يتعذر الاتصال بشبكة منزلية

يقدم هذا الموقع إرشادات لتشخيص المشاكل المتعلقة بالاتصال بشبكة منزلية حالية في نظام التشغيل Windows 7 وحلها.

العارض:

Network Iconرمز الشبكة اللاسلكية – تظهر الحالة عدم وجود اتصال

تظهر خريطة الشبكة عدم وجود شبكة أو اتصال بالإنترنت

Network_Status

إذا تم توصيل الكمبيوتر بالشبكة المنزلية في الماضي لكن يتعذر الآن الاتصال بالشبكة، اتبع هذه الخطوات لمحاولة إصلاح المشكلة.

ملاحظة: تفترض هذه الخطوات أنك قمت مسبقاً بإعداد شبكة. للحصول على معلومات حول إعداد شبكة، راجع إعداد شبكة منزلية أساسية.

اختبر الاتصال بعد إجراء كل خطوة. إذا لم يتم إصلاح المشكلة، تابع إلى الخطوة التالية.

الخطوة 1: للحصول على اتصالات لاسلكيّة، تأكد من اتصال الكمبيوتر بالشبكة الصحيحة

حين يكشف الكمبيوتر شبكة لاسلكية، في حال كان متصلاً بتلك الشبكة في الماضي، سيحاول إعادة تأسيس الاتصال. غير أن الاتصال قد لا يكون بالشبكة الصحيحة.

انقر فوق رمز Network Connection (الاتصال بالشبكة) Network Connection Icon في منطقة الإعلام لرؤية ما إذا كانت أي شبكات لاسلكية متصلة.

إذا كان الكمبيوتر متصلاً بشبكة غير صحيحة، انقر فوق اسم الشبكة ثم انقر فوق Disconnect (قطع الاتصال). انقر فوق اسم الشبكة الصحيحة ثم انقر فوق Connect (الاتصال).

حين يكون الكمبيوتر متصلاً بالشبكة الصحيحة، تأكد من وجود إعدادات الأمان وكلمة المرور الصحيحة للوصول للشبكة. يمكنك التحقق من إعدادات الاتصال في Network and Sharing Center (مركز الشبكة والمشاركة).

الخطوة 2: تحقق من اتصالات الكبل وأعد تعيين المودم والموجه

قم بالخطوات التالية للتحقق من اتصالات الكبل وقم بإعادة تعيين الجهاز وبتوصيل الكمبيوتر مباشرة بالمودم.

  1. أوقف تشغيل الكمبيوتر.

  2. افصل كافة الكبلات من الكمبيوتر، باستثناء الطاقة والماوس ولوحة المفاتيح وجهاز العرض. دوّن موقع اتصال كل كبل.

  3. افصل الطاقة عن الموجه ومودم الكبل أو تركيبة الموجه/المودم وانتظر توقف الأضواء على الجهاز عن التشغيل.

  4. افصل كافة الكبلات عن المودم والموجه.

  5. ابحث عن الأطراف المقوسة أو المتضررة على أطراف الكبل وداخل الموصلات الموجودة على الكمبيوتر والموجه أو المودم. ابحث عن أي أماكن مقوسة أو مقطوعة في الكبل نفسه. أصلح الكبلات التي تظهر إشارات ضرر أو استبدلها.

  6. أعد توصيل كافة الكبلات بالمودم والموجه، باستثناء كبلات الطاقة.

  7. قم بتوصيل كبل شبكة واحد (RJ45) من الكمبيوتر بالجهة الخلفية من مودم أو موجه الكبل/DSL. لا توجه الكبلات بجانب مكبرات الصوت ولا تعقد فائض الكبل. إذا أمكن، استخدم كبلاً بطول ستة أقدام (1.83 متراً) أو أقل. تأكد من توصيل نوع الكبل الصحيح من الموجه بالكمبيوتر (انظر الرسم التالي).

ملاحظة: إذا كنت تستخدم اتصالاً لاسلكياً، يمكن تهيئته لاحقاً بعد أن تكون حددت أن الكمبيوتر يمكنه الاتصال بالإنترنت باستخدام اتصال كبل شبكة مباشر.

الكبلات التي تتصل من مودم DSL أو كبل بالكمبيوتر 

Cables  

1 - كبل شبكة Ethernet ‏RJ45 ‏- Cat5/Cat6. استخدم نوع الكبل هذا لتوصيل الموجه/المودم بمنفذ الشبكة على الكمبيوتر.

2 - كبل هاتف RJ11. لا تستخدم هذا الكبل للتوصيل بالكمبيوتر.

3 - كبل هاتف متخصص سداسي أسلاك التوصيل. لا تستخدم نوع الكبل هذا.

4 - كبل USB. يمكن للعديد من الموجهات/المودمات الاتصال باستخدام USB. استخدم كبل شبكة RJ45 قبل استخدام USB. لا توصل كبل USB وكبل شبكة - بل وصّل واحداً فقط.

  1. أعد توصيل الطاقة بالمودم والموجه وشغّلهما. 

  2. انتظر حتى تستقر الأضواء على الجهاز على نمط وامض عادي أو تتوقف عن الوميض. ويجب أن يستغرق ذلك حوالي 10 إلى 30 ثانية. إذا ومضت الأضواء بنمط غريب أو كانت عدة أضواء غير نشطة (غير مضاءة)، قد يشير هذا إلى مشكلة في خدمة الإنترنت. انظر الدليل الخاص بجهاز النطاق العريض لتحديد معنى الأضواء واتصل بموفر خدمة الإنترنت (ISP) في حال وجود مشكلة.

  3. حين تستقر الأضواء على جهاز النطاق العريض على نمط عادي أو تبقى مضاءة، شغّل الكمبيوتر. 

  4. انتظر حتى يفتح Windows بشكل كامل على سطح المكتب ثم اتصل بالإنترنت. انتقل إلى www.hp.com. إذا استمرت مشكلة الاتصال، تابع إلى الخطوة التالية.

الخطوة 3: تشغيل تشخيص شبكة Windows

يراقب Windows 7 الشبكة واتصالات الإنترنت. إذا كشف مشكلة، يعرض رسالة عدم وجود اتصال أو وجود اتصال محدود ويطالبك بالإذن لتشخيص المشكلة. إذا رأيت هذه الرسالة، اسمح لـ Windows 7 بتشخيص المشاكل واستعادة الاتصال.

لتشغيل أداة التشخيص يدوياً، استخدم أحد الخيارات التالية: 

الخيار 1

انقر بزر الماوس الأيمن فوق الرمز Network Connection (الاتصال بالشبكة) Network Icon في منطقة الإعلام وحدد ‏ Troubleshoot problems (استكشاف المشاكل وحلها). يتحقق تشخيص شبكة Windows من المشاكل.

استكشاف المشاكل وحلها

Troubleshoot Problems 

الخيار 2

انقر فوق Start (ابدأ) (Start)، ثم اكتب network and sharing (الشبكة والمشاركة) في المربع Search (بحث). في النتائج، انقر فوق Network and Sharing Center (مركز الشبكة والمشاركة).

فتح مركز الشبكة والمشاركة من القائمة ابدأ

Control_panel_3

الخيار 3

في Network and Sharing Center (مركز الشبكة والمشاركة)، انقر فوق رمز علامة التعجب الصفراء Yellow exclamation mark أو علامة X الحمراء Red X_icon في منطقة حالة الشبكة لتشغيل Windows Network Diagnostics (تشخيص شبكة Windows).

حالة الشبكة

Network_Status 

 

الخطوة 4: استخدام مستكشف مشاكل الشبكة والإنترنت ومصلحها

في Network and Sharing Center (مركز الشبكة والمشاركة)، يكون لـ Windows 7 أيضاً مستكشف مشاكل شبكة وإنترنت ومصلحها يقوم باختبار الشبكة بحثًا عن مشاكل و، إن كان ينطبق، يصلح اتصالات البرامج تلقائياً. استخدم هذه الأداة لاختبار الاتصال وإصلاحه:

  1. من Network and Sharing Center (مركز الشبكة والمشاركة)، انقر فوق Troubleshoot problems (استكشاف المشاكل وحلها).

استكشاف المشاكل وحلها

Network_and_sharing_center1

يفتح مستكشف مشاكل الشبكة والإنترنت ومصلحها.

مستكشف مشاكل الشبكة والإنترنت ومصلحها

Troubleshoot_problems1

  1. انقر فوق Internet Connections (اتصالات الإنترنت) لاختبار الاتصال بالإنترنت.

  2. اتبع الإرشادات التي تظهر على الشاشة للتحقق من وجود مشاكل.

  3. إذا تم حل المشكلة، فإن عملك قد تم.

إذا استمرت المشكلة، ارجع إلى مستكشف مشاكل الشبكة والإنترنت ومصلحها وانقر فوق Network Adapter (محول الشبكة) لاختبار المحول.

الخطوة 5: تأكد من تمكين محولات الشبكة في Device Manager (إدارة الأجهزة) 

  1. انقر فوق Start (ابدأ) (Start)، ثم اكتب Device Manager (إدارة الأجهزة) في المربع Search (بحث). في النتائج، انقر فوق Device Manager (إدارة الأجهزة).  

فتح Device Manager (إدارة الأجهزة) من القائمة Start (ابدأ)

Device_Manager  

  1. انقر نقراً مزدوجاً فوق Network adapters (محولات الشبكة).

Device Manager (إدارة الأجهزة) - Network adapters (محولات الشبكة)

Network_Adaptors

  1. تحقق من حالة جهاز شبكة الوصول المحلية (LAN).

  2. إذا كان الرمز الذي يظهر بجانب الجهاز يحمل سهماً (Hardware arrow)، يكون الجهاز معطلاً. انقر بزر الماوس الأيمن فوق اسم الجهاز ثم انقر فوق Enable (تمكين).

 تمكين جهاز LAN

Enable_LAN_hardware 

ملاحظة: إذا لم يكن جهاز LAN مدرجاً، انقر فوق Action (إجراء) ثم انقر فوق Scan for hardware changes (تفحص تغييرات الأجهزة). إذا لم يكن الجهاز مدرجاً بعد، أعد تشغيل الكمبيوتر ثم ارجع إلى Device Manager (إدارة الأجهزة). يكشف Windows 7 تلقائياً عن الأجهزة ويثبت برامج التشغيل عند بدء تشغيل النظام.

  1. حين يتم تمكين أجهزة LAN، تحقق من وجود اتصال بالشبكة. إذا تعذر عليك الاتصال بعد، جرب التلميحات التالية، بالإضافة إلى الخطوات لحل Slow or dropped network connection (الاتصال بالشبكة بطيء أو مسقط). 

أشياء أخرى يجب تجربتها:

  • أعد تثبيت البرامج وبرامج التشغيل الأصلية الخاصة بمحولات شبكة الكمبيوتر.

  • تحقق من إعدادات جدار الحماية للتأكد من السماح للمستعرض بالوصول إلى الشبكة.

  • قم بتوصيل كمبيوتر آخر بالشبكة لمعرفة ما إذا كانت المشكلة محصورة بكمبيوتر واحد.

  • تفحص الكمبيوتر وLAN وموقع الشركات المصنّعة للمودم و/أو الموجه على ويب بحثاً عن تحديثات للبرامج الثابتة أو برامج التشغيل.

  • اتصل بموفر خدمة الإنترنت (ISP) أو الشركة المصنّعة للمودم للحصول على مزيد من خطوات استكشاف المشاكل وحلها.

  • أعد تعيين الموجه إلى إعداداته الأصلية. راجع دليل مستخدم الموجه للحصول على معلومات خاصة بالطراز.

  • إجراء استعادة نظام Microsoft ‏(Microsoft System Restore)  لإعادة تعيين إعدادات الكمبيوتر التي قد تسبّب المشاكل.

  • قم بإجراء استرداد نظام. انظر موقع دعم HP على ويب للحصول على تفاصيل خاصة بالطراز.

 
احصل على الدعم بحسب طراز المنتج
ابحث عن الحلول والتنزيلات ومعلومات الدعم الأخرى المحددة لطراز المنتج.
التواصل مع الآخرين
Connect with others
أنت لست بمفردك . تواصل مع عملاء آخرين و خبراء HP في منتديات الدعم و احصل على الأجوبة الضرورية .