استكشاف مشاكل تثبيت طابعة USB وحلها

اختر نظام التشغيل الخاص بك لتلقي الإرشاد عن استكشاف المشاكل المخصص وحلها.

Windows XPWindows XP

هام: يجب عليك اتباع هذه الحلول بالترتيب المقدم لحل المشكلة.

الحل الأول: قم بإزالة الملفات غير المرغوب بها عن الكمبيوتر ثم أعد تثبيت برنامج HP

غالباً ما يكون من المفيد إزالة بعض الملفات وإعادة تشغيل الكمبيوتر ثم محاولة تثبيت برنامج HP مرة أخرى. اتبع هذه الخطوات.

الخطوة الأولى: إزالة الملفات غير المرغوبة بها عن الكمبيوتر وتشغيل "الأداة المساعدة لتنظيف الأقراص".

  1. تأكد من أنك تركت برنامج الإعداد يكمل مهمته وذلك بالنقر فوق Continue (متابعة) في شاشات الإعداد (إذا لم تكن ترى أية شاشات إعداد لبرامج HP، فإن ذلك يعني أن برنامج الإعداد قد أنهى مهمته بالفعل).

  2. قم بفصل كبل USB عن المنتج.

  3. قم بإعادة تشغيل جهاز الكمبيوتر.

  4. قم بتشغيل الأداة المساعدة "تنظيف القرص":

    1. انقر فوق Start (ابدأ) (XP_Start_icn)، ثم انقر فوق All Programs (كافة البرامج)، ثم انقر فوق Accessories (الملحقات)، ثم انقر فوق System Tools (أدوات النظام)، ثم انقر فوق Disk Cleanup (تنظيف القرص).

    2. بعد أن تقوم الأداة المساعدة Disk Cleanup (تنظيف القرص) بتحليل القرص الثابت، يظهر على الكمبيوتر تقرير يحمل قائمة بالخيارات. انقر فوق خانات الاختيار المناسبة لإزالة الملفات غير المرغوبة من الكمبيوتر، ثم انقر فوق OK (موافق).

    3. انقر فوق Yes (نعم) على شاشة التأكيد التي تظهر على الكمبيوتر.

الخطوة الثانية: إعادة تثبيت برنامج HP

استخدم إحدى الطرق التالية لإعادة تثبيت برنامج HP.

الطريقة الأولى: تنزيل البرنامج من موقع HP على الويب وتثبيته

  1. افصل كبل USB من كل من المنتج والكمبيوتر (إذا قمت بتوصيله بالفعل).

  2. قم بتشغيل المنتج.

  3. انقر بزر الماوس الأيمن فوق هذا الارتباط: Get Software and Drivers (الحصول على برامج عادية وبرامج تشغيل)، ثم انقر فوق Open in New Window (فتح في إطار جديد).

  4. اكتب رقم المنتج ثم انقر فوق Next (التالي). كما قد تحتاج إلى النقر فوق طراز منتجك في قائمة المنتجات المشابهة.

  5. انقر فوق Software & Driver Downloads (تنزيلات البرنامج وبرنامج التشغيل).

  6. حدد نظام التشغيل لديك، ثم انقر فوق Next (التالي).

  7. انقر فوق علامة الإضافة (EC_PlusSign_icn) الموجودة بجانب Driver (برنامج التشغيل)، ثم انقر فوق برنامج التشغيل الذي تريد تنزيله.

  8. اطلع على الحد الأدنى من متطلبات النظام والإرشادات الإضافية. كما يمكنك أيضاً النقر فوق View directions (عرض الإرشادات) (HPCC_QuestionMark_icn) للاطلاع على إرشادات كاملة للتنزيل.

  9. يتيح لك هذا الخيار تثبيت البرامج في أي وقت بعد اكتمال التنزيل.

  10. انقر فوق Save (حفظ)، ثم تصفح للوصول إلى المكان الموجود على الكمبيوتر لديك والذي تريد حفظ الملف فيه.

  11. انقر فوق Save (حفظ). يتم تنزيل البرنامج على الكمبيوتر لديك.

تلميح: قم بتدوين المكان الذي قمت بحفظ الملف فيه، في حال كنت تريد تنزيله في وقتٍ لاحق.

الطريقة الثانية: استخدم القرص المضغوط للبرنامج

اتبع الخطوات التالية لتثبيت البرنامج باستخدام القرص المضغوط للمنتج.

  1. أدخل القرص المضغوط الخاص بالطابعة في محرك الأقراص المضغوطة في الكمبيوتر، ثم انتظر لبضع ثوانٍ حتى يفتح مثبّت البرنامج. إذا لم يبدأ برنامج التثبيت تلقائيًا، فانقر فوق Start (ابدأ) (XP_Start_icn)، ثم انقر فوق My Computer (جهاز الكمبيوتر)، ثم انقر نقراً مزدوجاً فوق مشغل الأقراص المضغوطة.

  2. اتبع الإرشادات التي تظهر على الشاشة لتثبيت البرنامج.

هام: قد يسألك المثبّت ما إذا كنت تريد التحقق من وجود آخر تحديثات التثبيت لمنتجك عبر الإنترنت. للحصول على أفضل نتائج التثبيت، توصي شركة HP بأن تنقر فوق Yes (نعم) للسماح للمثبّت بالتحقق من وجود تحديثات وتنزيلها من أجلك.

  • إذا نجحت هذه الخطوات في حل المشكلة، فليس عليك متابعة استكشاف الأعطال وحلها.

  • في حالة استمرار المشكلة، انتقل إلى الحل التالي.  

الحل الثاني: قم بتعطيل برامج بدء التشغيل وأعد تثبيت برنامج HP

إذا لم تتمكن من تثبيت منتج HP بنجاح، فقد تحتاج إلى تعطيل برنامج بدء التشغيل مؤقتاً. يتيح نظام Windows للعديد من البرامج والعمليات أن تعمل عند بدء التشغيل مباشرة. قد تحول هذه البرامج دون تثبيت برنامج HP.

توضح هذه الإرشادات كيفية تعطيل هذه البرامج والعمليات بشكل مؤقت أثناء تثبيت منتج HP، ثم كيفية إعادة تمكين برنامج بدء التشغيل مرة أخرى.

الخطوة الأولى: تعطيل برنامج بدء التشغيل

  1. انقر فوق Start (ابدأ) (XP_Start_icn)، ثم انقر فوق Run (تشغيل).

  2. اكتب msconfig في مربع الحوار Run (تشغيل)، ثم انقر فوق OK (موافق). ينفتح مربع حوار System Configuration Utility (الأداة المساعدة لتكوين النظام).

    • إذا كان الخيار Normal Startup (بدء تشغيل عادي) محدداً بالفعل، فاتبع الخطوات التالية:

      1. حدد Selective Startup (بدء تشغيل اختياري)، ثم قم بمسح خانة الاختيار Load Startup Items (تحميل عناصر بدء التشغيل).

      2. انقر فوق علامة التبويب Services (خدمات)، ثم حدد خانة الاختيار Hide All Microsoft Services (إخفاء كافة خدمات Microsoft) الموجود بأسفل الشاشة.

      3. انقر فوق Disable All (تعطيل الكل).

    • إذا كان الخيار Selective Startup (بدء تشغيل اختياري) محدداً بالفعل، فاتبع الخطوات التالية:

      1. انقر فوق علامة التبويب Startup (بدء التشغيل).

      2. قم بإعداد قائمة بالعناصر المحددة. سوف تحتاج هذه القائمة لإعادة ضبط عناصر بدء تشغيل الكمبيوتر في وقتٍ لاحق.

      3. انقر فوق علامة التبويب General (عام).

      4. قم بإلغاء تحديد خانة الاختيار Load Startup Items (تحميل عناصر بدء التشغيل).

      5. انقر فوق علامة التبويب Services (خدمات)، ثم حدد خانة الاختيار Hide All Microsoft Services (إخفاء كافة خدمات Microsoft) الموجود بأسفل الشاشة.

      6. قم بإعداد قائمة بالعناصر المحددة. سوف تحتاج هذه القائمة لإعادة ضبط عناصر بدء تشغيل الكمبيوتر في وقتٍ لاحق.

      7. انقر فوق Disable All (تعطيل الكل).

  3. انقر فوق Apply (تطبيق).

  4. انقر فوق OK (موافق). يظهر إطار جديد. انقر فوق Restart (إعادة تشغيل) للمتابعة.

  5. بعد إعادة تشغيل الكمبيوتر، يظهر إطار System Configuration Utility (الأداة المساعدة لتكوين النظام). حدد خانة الاختيار Don't show this message (لا تعرض هذه الرسالة)...، ثم انقر فوق OK (موافق).

الخطوة الثانية: إعادة تثبيت برنامج HP

استخدم إحدى الطرق التالية لإعادة تثبيت برنامج HP.

الطريقة الأولى: قم بتنزيل البرنامج من موقع HP على ويب وتثبيتها.

  1. افصل كبل USB من كل من المنتج والكمبيوتر (إذا قمت بتوصيله بالفعل).

  2. قم بتشغيل المنتج.

  3. انقر بزر الماوس الأيمن فوق هذا الارتباط: Get Software and Drivers (الحصول على برامج عادية وبرامج تشغيل)، ثم انقر فوق Open in New Window (فتح في إطار جديد).

  4. اكتب رقم المنتج ثم انقر فوق Next (التالي). كما قد تحتاج إلى النقر فوق طراز منتجك في قائمة المنتجات المشابهة.

  5. انقر فوق Software & Driver Downloads (تنزيلات البرنامج وبرنامج التشغيل).

  6. حدد نظام التشغيل لديك، ثم انقر فوق Next (التالي).

  7. انقر فوق علامة الإضافة (EC_PlusSign_icn) الموجودة بجانب Driver (برنامج التشغيل)، ثم انقر فوق برنامج التشغيل الذي تريد تنزيله.

  8. اطلع على الحد الأدنى من متطلبات النظام والإرشادات الإضافية. كما يمكنك أيضاً النقر فوق View directions (عرض الإرشادات) (HPCC_QuestionMark_icn) للاطلاع على إرشادات كاملة للتنزيل.

  9. يتيح لك هذا الخيار تثبيت البرامج في أي وقت بعد اكتمال التنزيل.

  10. انقر فوق Save (حفظ)، ثم تصفح للوصول إلى المكان الموجود على الكمبيوتر لديك والذي تريد حفظ الملف فيه.

  11. انقر فوق Save (حفظ). يتم تنزيل البرنامج على الكمبيوتر لديك.

تلميح: قم بتدوين المكان الذي قمت بحفظ الملف فيه، في حال كنت تريد تنزيله في وقتٍ لاحق.

الطريقة الثانية: استخدم القرص المضغوط للبرنامج

اتبع الخطوات التالية لتثبيت البرنامج باستخدام القرص المضغوط للمنتج.

  1. أدخل القرص المضغوط الخاص بالطابعة في محرك الأقراص المضغوطة في الكمبيوتر، ثم انتظر لبضع ثوانٍ حتى يفتح مثبّت البرنامج. إذا لم يبدأ برنامج التثبيت تلقائيًا، فانقر فوق Start (ابدأ) (XP_Start_icn)، ثم انقر فوق My Computer (جهاز الكمبيوتر)، ثم انقر نقراً مزدوجاً فوق مشغل الأقراص المضغوطة.

  2. اتبع الإرشادات التي تظهر على الشاشة لتثبيت البرنامج.

هام: قد يسألك المثبّت ما إذا كنت تريد التحقق من وجود آخر تحديثات التثبيت لمنتجك عبر الإنترنت. للحصول على أفضل نتائج التثبيت، توصي شركة HP بأن تنقر فوق Yes (نعم) للسماح للمثبّت بالتحقق من وجود تحديثات وتنزيلها من أجلك.

الخطوة الثالثة: تمكين برنامج بدء التشغيل

هام: اتبع هذه الخطوات لإعادة تمكين البرنامج الذي يعمل عند بدء التشغيل. إذا تخطيت هذه الخطوة، فمن الممكن ألا يعمل الكمبيوتر لديك بالشكل الذي تتوقعه.

  1. انقر فوق Start (ابدأ) (XP_Start_icn)، ثم انقر فوق Run (تشغيل).

  2. اكتب msconfig في مربع الحوار Run (تشغيل)، ثم انقر فوق OK (موافق). ينفتح مربع حوار System Configuration Utility (الأداة المساعدة لتكوين النظام).

    • إذا اتبعت الإرشادات لتعطيل تكوين يخص Normal Startup (بدء تشغيل عادي) (أو إذا كنت ترغب في العودة إلى ذلك التكوين)، فحدد Normal Startup (بدء تشغيل عادي).

    • إذا كنت تريد تخصيص البرامج التي يتم تشغيلها عند بدء التشغيل، فاتبع الإرشادات التالية لضبط Selective Startup (بدء تشغيل اختياري):

      1. انقر فوق علامة التبويب Startup (بدء التشغيل).

      2. حدد كل عنصر موجود على قائمة العناصر المحددة لعلامة التبويب Startup (بدء التشغيل).

      3. انقر فوق علامة التبويب Services (خدمات).

      4. حدد خانة الاختيار Hide All Microsoft Services (إخفاء كافة خدمات Microsoft) الموجودة بأسفل كل شاشة.

      5. حدد كل عنصر موجود على قائمة العناصر المحددة لديك وذلك بالنسبة لعلامة التبويب Services (خدمات).

  3.  انقر فوق Apply (تطبيق).

  4. انقر فوق OK (موافق). يظهر حينها إطار جديد.

  5. انقر فوق Restart (إعادة تشغيل) للمتابعة.

  • إذا نجحت هذه الخطوات في حل المشكلة، فليس عليك متابعة استكشاف الأعطال وحلها.
  • في حال استمرار المشكلة، حدد النتيجة من الخيارات التالية للحصول على مزيد من المعلومات.

نجحت عملية تثبيت طابعة HP، لكن الطابعة لا تعمل.نجحت عملية تثبيت طابعة HP، لكن الطابعة لا تعمل.

إذا تم تثبيت الطابعة بنجاح ولكن الطابعة لا تعمل كما هو متوقع، نملك حلاً لك.

صممت HP أدوات مساعدة تلقائية لتشخيص مشاكل الطباعة والشبكة والمسح الضوئي الشائعة وحلها. حدد من الخيارات التالية لتنزيل الأداة المساعدة وتشغيلها لمشكلة الطابعة الخاصة بك.


Print_and_Scan_Doctor

Print and Scan Doctor من HP‏. لقد قامت شركة HP بتصميم أداة سهلة وسريعة لتشخيص العديد من مشاكل الطباعة والمسح الضوئي والاتصال ولحلّها: Print and Scan Doctor من HP. توصي شركة HP بتنزيل الأداة Print and Scan Doctor وتثبيتها في أي وقت تحتاج فيه إلى استكشاف مشكلة تتعلق بطابعة HP وحلّها.

تنزيل Print and Scan Doctor من HP


HDU_icn

HP Hardware Diagnostic Utility (الأداة المساعدة لتشخيص الأجهزة من HP). لقد قامت شركة HP بتصميم أداة سهلة وسريعة لتشخيص العديد من مشاكل الأجهزة ولحلّها: HP Hardware Diagnostic Utility (الأداة المساعدة لتشخيص الأجهزة من HP). لذلك، توصي HP بتنزيل HP Hardware Diagnostic Utility (الأداة المساعدة لتشخيص الأجهزة من HP) وتثبيتها في أي وقت تحتاج فيه إلى استكشاف إحدى مشاكل الجهاز وحلها.

تنزيل Hardware Diagnostic Utility (الأداة المساعدة لتشخيص الأجهزة)


لم تنجح عملية تثبيت طابعة HP. لم تنجح عملية تثبيت طابعة HP.

في حال لم ينجح تثبيت طابعة HP حتى بعد إجراء الخطوات السابقة، انتقل إلى الاهتمام بالعملاء من HP للحصول على مزيد من المعلومات.

Windows Vista Windows Vista

هام: يجب عليك اتباع هذه الحلول بالترتيب المقدم لحل المشكلة.

الحل الأول: قم بإزالة الملفات غير المرغوب بها عن الكمبيوتر ثم أعد تثبيت برنامج HP

غالباً ما يكون من المفيد تثبيت تحديث Windows وإعادة تشغيل الكمبيوتر ومحاولة تثبيت برنامج HP مرة أخرى. اتبع هذه الخطوات.

الخطوة الأولى: إزالة الملفات غير المرغوب بها وتشغيل Windows Update

  1. تأكد من أنك تركت برنامج الإعداد يكمل مهمته وذلك بالنقر فوق Continue (متابعة) في شاشات الإعداد (إذا لم تكن ترى أية شاشات إعداد لبرامج HP، فإن ذلك يعني أن برنامج الإعداد قد أنهى مهمته بالفعل).

  2. قم بفصل كبل USB عن المنتج.

  3. قم بإعادة تشغيل جهاز الكمبيوتر.

  4. قم بتشغيل Windows Update:

    1. انقر فوق رمز Windows (Windows_icn)، ثم انقر فوق Control Panel (لوحة التحكم).

    2.  في منطقة Security (الأمان)، انقر فوق Check for updates (التحقق من وجود تحديثات).

    3. على شاشة Windows Update (تحديث Windows)، انقر فوق Check for updates (التحقق من وجود تحديثات).

    4. اقبل كل التحديثات، أو على الأقل التحديثات الهامة.

  5. قم بإعادة تشغيل جهاز الكمبيوتر. (قد تتم مطالبتك بالقيام بذلك.)

الخطوة الثانية: إعادة تثبيت برنامج HP

استخدم إحدى الطرق التالية لإعادة تثبيت برنامج HP.

الطريقة الأولى: قم بتنزيل البرنامج من موقع HP على ويب وتثبيتها.

  1. افصل كبل USB من كل من المنتج والكمبيوتر (إذا قمت بتوصيله بالفعل).

  2. قم بتشغيل المنتج.

  3. انقر بزر الماوس الأيمن فوق هذا الارتباط: Get Software and Drivers (الحصول على برامج عادية وبرامج تشغيل)، ثم انقر فوق Open in New Window (فتح في إطار جديد).

  4. اكتب رقم المنتج ثم انقر فوق Next (التالي). كما قد تحتاج إلى النقر فوق طراز منتجك في قائمة المنتجات المشابهة.

  5. انقر فوق Software & Driver Downloads (تنزيلات البرنامج وبرنامج التشغيل).

  6. حدد نظام التشغيل لديك، ثم انقر فوق Next (التالي).

  7. انقر فوق علامة الإضافة (EC_PlusSign_icn) الموجودة بجانب Driver (برنامج التشغيل)، ثم انقر فوق برنامج التشغيل الذي تريد تنزيله.

  8. اطلع على الحد الأدنى من متطلبات النظام والإرشادات الإضافية. كما يمكنك أيضاً النقر فوق View directions (عرض الإرشادات) (HPCC_QuestionMark_icn) للاطلاع على إرشادات كاملة للتنزيل.
  9. يتيح لك هذا الخيار تثبيت البرامج في أي وقت بعد اكتمال التنزيل.

  10. انقر فوق Save (حفظ)، ثم تصفح للوصول إلى المكان الموجود على الكمبيوتر لديك والذي تريد حفظ الملف فيه.

  11. انقر فوق Save (حفظ). يتم تنزيل البرنامج على الكمبيوتر لديك.

تلميح: قم بتدوين المكان الذي قمت بحفظ الملف فيه، في حال كنت تريد تنزيله في وقتٍ لاحق.

الطريقة الثانية: استخدم القرص المضغوط للبرنامج

اتبع الخطوات التالية لتثبيت البرنامج باستخدام القرص المضغوط للمنتج.

  1. قم بتحميل القرص المضغوط في محرك الأقراص المضغوطة ثم أغلق المحرك. إذا كان القرص المضغوط موجوداً بالفعل في محرك الأقراص المضغوطة، فقم بفتحه ثم إغلاقه. يبدأ تلقائياً برنامج تثبيت البرامج.
    إذا لم يبدأ معالج التثبيت تلقائياً، فانقر فوق رمز Windows (Windows_icn)، ثم انقر فوق My Computer(جهاز الكمبيوتر)، ثم انقر نقراً مزدوجاً فوق مشغل الأقراص المضغوطة.

  2. اتبع الإرشادات التي تظهر على الشاشة لتثبيت البرنامج.

هام:قد يسألك برنامج التثبيت ما إذا كنت تريد التحقق من وجود آخر تحديثات التثبيت لمنتجك عبر الإنترنت. للحصول على أفضل نتائج التثبيت، توصي شركة HP بأن تنقر فوق نعم للسماح لبرنامج التثبيت بالتحقق من وجود تحديثات وتنزيلها من أجلك.

  • إذا نجحت هذه الخطوات في حل المشكلة، فليس عليك متابعة استكشاف الأعطال وحلها.

  • في حالة استمرار المشكلة، انتقل إلى الحل التالي.  

الحل الثاني: قم بتعطيل برامج بدء التشغيل وأعد تثبيت برنامج HP

إذا لم تتمكن من تثبيت منتج HP بنجاح، فقد تحتاج إلى تعطيل برنامج بدء التشغيل مؤقتاً. يتيح نظام Windows للعديد من البرامج والعمليات أن تعمل عند بدء التشغيل مباشرة. قد تحول هذه البرامج دون تثبيت برنامج HP.

توضح هذه الإرشادات كيفية تعطيل هذه البرامج والعمليات بشكل مؤقت أثناء تثبيت منتج HP، ثم كيفية إعادة تمكين برنامج بدء التشغيل مرة أخرى.

الخطوة الأولى: تعطيل برنامج بدء التشغيل

  1. انقر فوق رمز Windows (Windows_icn).

  2. اكتب msconfig في مربع البحث بقائمة Start (ابدأ)، ثم اضغط Enter. يتم فتح إطار MSconfig. إذا تم فتح إطار User Account Control (لتحكم في حساب المستخدم) مع عرض رسالة Windows needs your permission to continue (يحتاج Windows إلى إذن منك للمتابعة)، فانقر فوق Continue (متابعة) لإغلاق الإطار.

    • إذا كان الخيار Normal Startup (بدء تشغيل عادي) محدداً بالفعل، فاتبع الخطوات التالية:

      1. حدد Selective Startup (بدء تشغيل اختياري)، ثم قم بمسح خانة الاختيار Load Startup Items (تحميل عناصر بدء التشغيل).

      2. انقر فوق علامة التبويب Services (خدمات)، ثم حدد خانة الاختيار Hide All Microsoft Services (إخفاء كافة خدمات Microsoft) الموجود بأسفل الشاشة.

      3. انقر فوق Disable All (تعطيل الكل).

    • إذا كان الخيار Selective Startup (بدء تشغيل اختياري) محدداً بالفعل، فاتبع الخطوات التالية:

      1. انقر فوق علامة التبويب Startup (بدء التشغيل).

      2. قم بإعداد قائمة بالعناصر المحددة. سوف تحتاج هذه القائمة لإعادة ضبط عناصر بدء تشغيل الكمبيوتر في وقتٍ لاحق.

      3. انقر فوق علامة التبويب General (عام).

      4. قم بإلغاء تحديد خانة الاختيار Load Startup Items (تحميل عناصر بدء التشغيل).

      5. انقر فوق علامة التبويب Services (خدمات)، ثم حدد خانة الاختيار Hide All Microsoft Services (إخفاء كافة خدمات Microsoft) الموجود بأسفل الشاشة.

      6. قم بإعداد قائمة بالعناصر المحددة. سوف تحتاج هذه القائمة لإعادة ضبط عناصر بدء تشغيل الكمبيوتر في وقتٍ لاحق.

      7. انقر فوق Disable All (تعطيل الكل).

  3. انقر فوق Apply (تطبيق).

  4. انقر فوق OK (موافق). يظهر إطار جديد. انقر فوق Restart (إعادة تشغيل) للمتابعة.

  5. بعد إعادة تشغيل الكمبيوتر، يظهر إطار System Configuration Utility (الأداة المساعدة لتكوين النظام). حدد خانة الاختيار Don't show this message (لا تعرض هذه الرسالة)...، ثم انقر فوق OK (موافق).

الخطوة الثانية: إعادة تثبيت برنامج HP

استخدم إحدى الطرق التالية لإعادة تثبيت برنامج HP.

الطريقة الأولى: قم بتنزيل البرنامج من موقع HP على ويب وتثبيتها.

  1. افصل كبل USB من كل من المنتج والكمبيوتر (إذا قمت بتوصيله بالفعل).

  2. قم بتشغيل المنتج.

  3. انقر بزر الماوس الأيمن فوق هذا الارتباط: Get Software and Drivers (الحصول على برامج عادية وبرامج تشغيل)، ثم انقر فوق Open in New Window (فتح في إطار جديد).

  4. اكتب رقم المنتج ثم انقر فوق Next (التالي). كما قد تحتاج إلى النقر فوق طراز منتجك في قائمة المنتجات المشابهة.

  5. انقر فوق Software & Driver Downloads (تنزيلات البرنامج وبرنامج التشغيل).

  6. حدد نظام التشغيل لديك، ثم انقر فوق Next (التالي).

  7. انقر فوق علامة الإضافة (EC_PlusSign_icn) الموجودة بجانب Driver (برنامج التشغيل)، ثم انقر فوق برنامج التشغيل الذي تريد تنزيله.

  8. اطلع على الحد الأدنى من متطلبات النظام والإرشادات الإضافية. كما يمكنك أيضاً النقر فوق View directions (عرض الإرشادات) (HPCC_QuestionMark_icn) للاطلاع على إرشادات كاملة للتنزيل.

  9. يتيح لك هذا الخيار تثبيت البرامج في أي وقت بعد اكتمال التنزيل.

  10. انقر فوق Save (حفظ)، ثم تصفح للوصول إلى المكان الموجود على الكمبيوتر لديك والذي تريد حفظ الملف فيه.

  11. انقر فوق Save (حفظ). يتم تنزيل البرنامج على الكمبيوتر لديك.

تلميح: قم بتدوين المكان الذي قمت بحفظ الملف فيه، في حال كنت تريد تنزيله في وقتٍ لاحق.

الطريقة الثانية: استخدم القرص المضغوط للبرنامج

اتبع الخطوات التالية لتثبيت البرنامج باستخدام القرص المضغوط للمنتج.

  1. قم بتحميل القرص المضغوط في محرك الأقراص المضغوطة ثم أغلق المحرك. إذا كان القرص المضغوط موجوداً بالفعل في محرك الأقراص المضغوطة، فقم بفتحه ثم إغلاقه. يبدأ تلقائياً برنامج تثبيت البرامج.
    إذا لم يبدأ معالج التثبيت تلقائياً، فانقر فوق رمز Windows (Windows_icn)، ثم انقر فوق My Computer(جهاز الكمبيوتر)، ثم انقر نقراً مزدوجاً فوق مشغل الأقراص المضغوطة.

  2. اتبع الإرشادات التي تظهر على الشاشة لتثبيت البرنامج.

هام:قد يسألك برنامج التثبيت ما إذا كنت تريد التحقق من وجود آخر تحديثات التثبيت لمنتجك عبر الإنترنت. للحصول على أفضل نتائج التثبيت، توصي شركة HP بأن تنقر فوق نعم للسماح لبرنامج التثبيت بالتحقق من وجود تحديثات وتنزيلها من أجلك.

الخطوة الثالثة: تمكين برنامج بدء التشغيل

هام: اتبع هذه الخطوات لإعادة تمكين البرنامج الذي يعمل عند بدء التشغيل. إذا تخطيت هذه الخطوة، فمن الممكن ألا يعمل الكمبيوتر لديك بالشكل الذي تتوقعه.

  1. انقر فوق رمز Windows (Windows_icn).

  2. اكتب msconfig في مربع البحث بقائمة Start (ابدأ)، ثم اضغط Enter. يتم فتح إطار MSConfig.

    • إذا اتبعت الإرشادات لتعطيل تكوين يخص Normal Startup (بدء تشغيل عادي) (أو إذا كنت ترغب في العودة إلى ذلك التكوين)، فحدد Normal Startup (بدء تشغيل عادي).

    • إذا كنت تريد تخصيص البرامج التي يتم تشغيلها عند بدء التشغيل، فاتبع الإرشادات التالية لضبط Selective Startup (بدء تشغيل اختياري):

      1. انقر فوق علامة التبويب Startup (بدء التشغيل).

      2. حدد كل عنصر موجود على قائمة العناصر المحددة لعلامة التبويب Startup (بدء التشغيل).

      3. انقر فوق علامة التبويب Services (خدمات).

      4. حدد خانة الاختيار Hide All Microsoft Services (إخفاء كافة خدمات Microsoft) الموجودة بأسفل كل شاشة.

      5. حدد كل عنصر موجود على قائمة العناصر المحددة لديك وذلك بالنسبة لعلامة التبويب Services (خدمات).

  3.  انقر فوق Apply (تطبيق).

  4. انقر فوق OK (موافق). يظهر حينها إطار جديد.

  5. انقر فوق Restart (إعادة تشغيل) للمتابعة.

  • إذا نجحت هذه الخطوات في حل المشكلة، فليس عليك متابعة استكشاف الأعطال وحلها.
  • في حال استمرار المشكلة، حدد النتيجة من الخيارات التالية للحصول على مزيد من المعلومات.

نجحت عملية تثبيت طابعة HP، لكن الطابعة لا تعمل.نجحت عملية تثبيت طابعة HP، لكن الطابعة لا تعمل.

إذا تم تثبيت الطابعة بنجاح ولكن الطابعة لا تعمل كما هو متوقع، نملك حلاً لك.

صممت HP أدوات مساعدة تلقائية لتشخيص مشاكل الطباعة والشبكة والمسح الضوئي الشائعة وحلها. حدد من الخيارات التالية لتنزيل الأداة المساعدة وتشغيلها لمشكلة الطابعة الخاصة بك.


Print_and_Scan_Doctor

Print and Scan Doctor من HP‏. لقد قامت شركة HP بتصميم أداة سهلة وسريعة لتشخيص العديد من مشاكل الطباعة والمسح الضوئي والاتصال ولحلّها: Print and Scan Doctor من HP. توصي شركة HP بتنزيل الأداة Print and Scan Doctor وتثبيتها في أي وقت تحتاج فيه إلى استكشاف مشكلة تتعلق بطابعة HP وحلّها.

تنزيل Print and Scan Doctor من HP


HDU_icn

HP Hardware Diagnostic Utility (الأداة المساعدة لتشخيص الأجهزة من HP). لقد قامت شركة HP بتصميم أداة سهلة وسريعة لتشخيص العديد من مشاكل الأجهزة ولحلّها: HP Hardware Diagnostic Utility (الأداة المساعدة لتشخيص الأجهزة من HP). لذلك، توصي HP بتنزيل HP Hardware Diagnostic Utility (الأداة المساعدة لتشخيص الأجهزة من HP) وتثبيتها في أي وقت تحتاج فيه إلى استكشاف إحدى مشاكل الجهاز وحلها.

تنزيل Hardware Diagnostic Utility (الأداة المساعدة لتشخيص الأجهزة)


لم تنجح عملية تثبيت طابعة HP. لم تنجح عملية تثبيت طابعة HP.

في حال لم ينجح تثبيت طابعة HP حتى بعد إجراء الخطوات السابقة، انتقل إلى الاهتمام بالعملاء من HP للحصول على مزيد من المعلومات.

Windows 7Windows 7

مستخدمو Windows 7‏: قم بتجربة أداة المساعدة للتشخيص المجانية من HP لمساعدتك في العثور على برنامج التشغيل الأفضل!

PIW_small_Icon معالج تثبيت طابعات Windows 7 من HP  (<‏1 ميغابايت)

هام: يجب عليك اتباع هذه الحلول بالترتيب المقدم لحل المشكلة.

الحل الأول: قم بإزالة الملفات غير المرغوبة بها عن الكمبيوتر وتشغيل Windows Update ثم أعد تثبيت برنامج HP

غالباً ما يكون من المفيد تثبيت تحديث Windows وإعادة تشغيل الكمبيوتر ومحاولة تثبيت برنامج HP مرة أخرى. اتبع هذه الخطوات.

الخطوة الأولى: إزالة الملفات غير المرغوب بها وتشغيل Windows Update

  1. تأكد من أنك تركت برنامج الإعداد يكمل مهمته وذلك بالنقر فوق Continue (متابعة) في شاشات الإعداد (إذا لم تكن ترى أية شاشات إعداد لبرامج HP، فإن ذلك يعني أن برنامج الإعداد قد أنهى مهمته بالفعل).

  2. قم بفصل كبل USB عن المنتج.

  3. قم بإعادة تشغيل جهاز الكمبيوتر.

  4. قم بتشغيل Windows Update:

    1. انقر فوق رمز Windows (Windows_icn)، ثم اكتب Windows Update في مربع Search programs and files (البحث في البرامج والملفات).

    2. في منطقة Security (الأمان)، انقر فوق Check for updates (التحقق من وجود تحديثات).

    3. على شاشة Windows Update (تحديث Windows)، انقر فوق Check for updates (التحقق من وجود تحديثات).

    4. اقبل كل التحديثات، أو على الأقل التحديثات الهامة.

  5. قم بإعادة تشغيل جهاز الكمبيوتر. (قد تتم مطالبتك بالقيام بذلك.)

الخطوة الثانية: إعادة تثبيت برنامج HP

استخدم إحدى الطرق التالية لإعادة تثبيت برنامج HP.

الطريقة الأولى: تنزيل البرنامج من موقع HP على الويب وتثبيته

  1. افصل كبل USB من كل من المنتج والكمبيوتر (إذا قمت بتوصيله بالفعل).

  2. قم بتشغيل المنتج.

  3. انقر بزر الماوس الأيمن فوق هذا الارتباط: Get Software and Drivers (الحصول على برامج عادية وبرامج تشغيل)، ثم انقر فوق Open in New Window (فتح في إطار جديد).

  4. اكتب رقم المنتج ثم انقر فوق Next (التالي). كما قد تحتاج إلى النقر فوق طراز منتجك في قائمة المنتجات المشابهة.

  5. انقر فوق Software & Driver Downloads (تنزيلات البرنامج وبرنامج التشغيل).

  6. حدد نظام التشغيل لديك، ثم انقر فوق Next (التالي).

  7. انقر فوق علامة الإضافة (EC_PlusSign_icn) الموجودة بجانب Driver (برنامج التشغيل)، ثم انقر فوق برنامج التشغيل الذي تريد تنزيله.

  8. اطلع على الحد الأدنى من متطلبات النظام والإرشادات الإضافية. كما يمكنك أيضاً النقر فوق View directions (عرض الإرشادات) (HPCC_QuestionMark_icn) للاطلاع على إرشادات كاملة للتنزيل.

  9. يتيح لك هذا الخيار تثبيت البرامج في أي وقت بعد اكتمال التنزيل.

  10. انقر فوق Save (حفظ)، ثم تصفح للوصول إلى المكان الموجود على الكمبيوتر لديك والذي تريد حفظ الملف فيه.

  11. انقر فوق Save (حفظ). يتم تنزيل البرنامج على الكمبيوتر لديك.

تلميح: قم بتدوين المكان الذي قمت بحفظ الملف فيه، في حال كنت تريد تنزيله في وقتٍ لاحق.

الطريقة الثانية: استخدم القرص المضغوط للبرنامج

اتبع الخطوات التالية لتثبيت البرنامج باستخدام القرص المضغوط للمنتج.

  1. قم بتحميل القرص المضغوط في محرك الأقراص المضغوطة ثم أغلق المحرك. إذا كان القرص المضغوط موجوداً بالفعل في محرك الأقراص المضغوطة، فقم بفتحه ثم إغلاقه. يبدأ تلقائياً برنامج تثبيت البرنامج.
    إذا لم يبدأ معالج التثبيت تلقائياً، فانقر فوق رمز Windows (Windows_icn)، ثم انقر فوق My Computer(جهاز الكمبيوتر)، ثم انقر نقراً مزدوجاً فوق مشغل الأقراص المضغوطة.

  2. اتبع الإرشادات التي تظهر على الشاشة لتثبيت البرنامج.

هام:قد يسألك برنامج التثبيت ما إذا كنت تريد التحقق من وجود آخر تحديثات التثبيت لمنتجك عبر الإنترنت. للحصول على أفضل نتائج التثبيت، توصي شركة HP بأن تنقر فوق نعم للسماح لبرنامج التثبيت بالتحقق من وجود تحديثات وتنزيلها من أجلك.

  • إذا نجحت هذه الخطوات في حل المشكلة، فليس عليك متابعة استكشاف الأعطال وحلها.

  • في حالة استمرار المشكلة، انتقل إلى الحل التالي.  

الحل الثاني: قم بتعطيل برامج بدء التشغيل وأعد تثبيت برنامج HP

إذا لم تتمكن من تثبيت منتج HP بنجاح، فقد تحتاج إلى تعطيل برنامج بدء التشغيل مؤقتاً. يتيح نظام Windows للعديد من البرامج والعمليات أن تعمل عند بدء التشغيل مباشرة. قد تحول هذه البرامج دون تثبيت برنامج HP.

توضح هذه الإرشادات كيفية تعطيل هذه البرامج والعمليات بشكل مؤقت أثناء تثبيت منتج HP، ثم كيفية إعادة تمكين برنامج بدء التشغيل مرة أخرى.

الخطوة الأولى: تعطيل برنامج بدء التشغيل

  1. انقر فوق رمز Windows (Windows_icn).

  2. اكتب msconfig في مربع Search programs and files (البحث في البرامج والملفات)، ثم اضغط Enter. يتم فتح إطار MSconfig. إذا تم فتح إطار User Account Control (لتحكم في حساب المستخدم) مع عرض رسالة Windows needs your permission to continue (يحتاج Windows إلى إذن منك للمتابعة)، فانقر فوق Continue (متابعة) لإغلاق الإطار.

    • إذا كان الخيار Normal Startup (بدء تشغيل عادي) محدداً بالفعل، فاتبع الخطوات التالية:

      1. حدد Selective Startup (بدء تشغيل اختياري)، ثم قم بمسح خانة الاختيار Load Startup Items (تحميل عناصر بدء التشغيل).

      2. انقر فوق علامة التبويب Services (خدمات)، ثم حدد خانة الاختيار Hide All Microsoft Services (إخفاء كافة خدمات Microsoft) الموجود بأسفل الشاشة.

      3. انقر فوق Disable All (تعطيل الكل).

    • إذا كان الخيار Selective Startup (بدء تشغيل اختياري) محدداً بالفعل، فاتبع الخطوات التالية:

      1. انقر فوق علامة التبويب Startup (بدء التشغيل).

      2. قم بإعداد قائمة بالعناصر المحددة. سوف تحتاج هذه القائمة لإعادة ضبط عناصر بدء تشغيل الكمبيوتر في وقتٍ لاحق.

      3. انقر فوق علامة التبويب General (عام).

      4. قم بإلغاء تحديد خانة الاختيار Load Startup Items (تحميل عناصر بدء التشغيل).

      5. انقر فوق علامة التبويب Services (خدمات)، ثم حدد خانة الاختيار Hide All Microsoft Services (إخفاء كافة خدمات Microsoft) الموجود بأسفل الشاشة.

      6. قم بإعداد قائمة بالعناصر المحددة. سوف تحتاج هذه القائمة لإعادة ضبط عناصر بدء تشغيل الكمبيوتر في وقتٍ لاحق.

      7. انقر فوق Disable All (تعطيل الكل).

  3. انقر فوق Apply (تطبيق).

  4. انقر فوق OK (موافق). يظهر إطار جديد. انقر فوق Restart (إعادة تشغيل) للمتابعة.

  5. بعد إعادة تشغيل الكمبيوتر، يظهر إطار System Configuration Utility (الأداة المساعدة لتكوين النظام). حدد خانة الاختيار Don't show this message (لا تعرض هذه الرسالة)...، ثم انقر فوق OK (موافق).

الخطوة الثانية: إعادة تثبيت برنامج HP

استخدم إحدى الطرق التالية لإعادة تثبيت برنامج HP.

الطريقة الأولى: تنزيل البرنامج من موقع HP على الويب وتثبيته

  1. افصل كبل USB من كل من المنتج والكمبيوتر (إذا قمت بتوصيله بالفعل).

  2. قم بتشغيل المنتج.

  3. انقر بزر الماوس الأيمن فوق هذا الارتباط: Get Software and Drivers (الحصول على برامج عادية وبرامج تشغيل)، ثم انقر فوق Open in New Window (فتح في إطار جديد).

  4. اكتب رقم المنتج ثم انقر فوق Next (التالي). كما قد تحتاج إلى النقر فوق طراز منتجك في قائمة المنتجات المشابهة.

  5. انقر فوق Software & Driver Downloads (تنزيلات البرنامج وبرنامج التشغيل).

  6. حدد نظام التشغيل لديك، ثم انقر فوق Next (التالي).

  7. انقر فوق علامة الإضافة (EC_PlusSign_icn) الموجودة بجانب Driver (برنامج التشغيل)، ثم انقر فوق برنامج التشغيل الذي تريد تنزيله.

  8. اطلع على الحد الأدنى من متطلبات النظام والإرشادات الإضافية. كما يمكنك أيضاً النقر فوق View directions (عرض الإرشادات) (HPCC_QuestionMark_icn) للاطلاع على إرشادات كاملة للتنزيل.

  9. يتيح لك هذا الخيار تثبيت البرامج في أي وقت بعد اكتمال التنزيل.

  10. انقر فوق Save (حفظ)، ثم تصفح للوصول إلى المكان الموجود على الكمبيوتر لديك والذي تريد حفظ الملف فيه.

  11. انقر فوق Save (حفظ). يتم تنزيل البرنامج على الكمبيوتر لديك.

تلميح: قم بتدوين المكان الذي قمت بحفظ الملف فيه، في حال كنت تريد تنزيله في وقتٍ لاحق.

الطريقة الثانية: استخدم القرص المضغوط للبرنامج

اتبع الخطوات التالية لتثبيت البرنامج باستخدام القرص المضغوط للمنتج.

  1. قم بتحميل القرص المضغوط في محرك الأقراص المضغوطة ثم أغلق المحرك. إذا كان القرص المضغوط موجوداً بالفعل في محرك الأقراص المضغوطة، فقم بفتحه ثم إغلاقه. يبدأ تلقائياً برنامج تثبيت البرامج.
    إذا لم يبدأ معالج التثبيت تلقائياً، فانقر فوق رمز Windows (Windows_icn)، ثم انقر فوق My Computer(جهاز الكمبيوتر)، ثم انقر نقراً مزدوجاً فوق مشغل الأقراص المضغوطة.

  2. اتبع الإرشادات التي تظهر على الشاشة لتثبيت البرنامج.

هام:قد يسألك برنامج التثبيت ما إذا كنت تريد التحقق من وجود آخر تحديثات التثبيت لمنتجك عبر الإنترنت. للحصول على أفضل نتائج التثبيت، توصي شركة HP بأن تنقر فوق نعم للسماح لبرنامج التثبيت بالتحقق من وجود تحديثات وتنزيلها من أجلك.

الخطوة الثالثة: تمكين برنامج بدء التشغيل

هام: اتبع هذه الخطوات لإعادة تمكين البرنامج الذي يعمل عند بدء التشغيل. إذا تخطيت هذه الخطوة، فمن الممكن ألا يعمل الكمبيوتر لديك بالشكل الذي تتوقعه.

  1. انقر فوق رمز Windows (Windows_icn).

  2. اكتب msconfig في مربع Search programs and files (البحث في البرامج والملفات)، ثم اضغط Enter. يتم فتح إطار MSConfig.

    • إذا اتبعت الإرشادات لتعطيل تكوين يخص Normal Startup (بدء تشغيل عادي) (أو إذا كنت ترغب في العودة إلى ذلك التكوين)، فحدد Normal Startup (بدء تشغيل عادي).

    • إذا كنت تريد تخصيص البرامج التي يتم تشغيلها عند بدء التشغيل، فاتبع الإرشادات التالية لضبط Selective Startup (بدء تشغيل اختياري):

      1. انقر فوق علامة التبويب Startup (بدء التشغيل).

      2. حدد كل عنصر موجود على قائمة العناصر المحددة لعلامة التبويب Startup (بدء التشغيل).

      3. انقر فوق علامة التبويب Services (خدمات).

      4. حدد خانة الاختيار Hide All Microsoft Services (إخفاء كافة خدمات Microsoft) الموجودة بأسفل كل شاشة.

      5. حدد كل عنصر موجود على قائمة العناصر المحددة لديك وذلك بالنسبة لعلامة التبويب Services (خدمات).

  3.  انقر فوق Apply (تطبيق).

  4. انقر فوق OK (موافق). يظهر حينها إطار جديد.

  5. انقر فوق Restart (إعادة تشغيل) للمتابعة.

  • إذا نجحت هذه الخطوات في حل المشكلة، فليس عليك متابعة استكشاف الأعطال وحلها.
  • في حال استمرار المشكلة، حدد النتيجة من الخيارات التالية للحصول على مزيد من المعلومات.

نجحت عملية تثبيت طابعة HP، لكن الطابعة لا تعمل.نجحت عملية تثبيت طابعة HP، لكن الطابعة لا تعمل.

إذا تم تثبيت الطابعة بنجاح ولكن الطابعة لا تعمل كما هو متوقع، نملك حلاً لك.

صممت HP أدوات مساعدة تلقائية لتشخيص مشاكل الطباعة والشبكة والمسح الضوئي الشائعة وحلها. حدد من الخيارات التالية لتنزيل الأداة المساعدة وتشغيلها لمشكلة الطابعة الخاصة بك.


Print_and_Scan_Doctor

Print and Scan Doctor من HP‏. لقد قامت شركة HP بتصميم أداة سهلة وسريعة لتشخيص العديد من مشاكل الطباعة والمسح الضوئي والاتصال ولحلّها: Print and Scan Doctor من HP. توصي شركة HP بتنزيل الأداة Print and Scan Doctor وتثبيتها في أي وقت تحتاج فيه إلى استكشاف مشكلة تتعلق بطابعة HP وحلّها.

تنزيل Print and Scan Doctor من HP


HDU_icn

HP Hardware Diagnostic Utility (الأداة المساعدة لتشخيص الأجهزة من HP). لقد قامت شركة HP بتصميم أداة سهلة وسريعة لتشخيص العديد من مشاكل الأجهزة ولحلّها: HP Hardware Diagnostic Utility (الأداة المساعدة لتشخيص الأجهزة من HP). لذلك، توصي HP بتنزيل HP Hardware Diagnostic Utility (الأداة المساعدة لتشخيص الأجهزة من HP) وتثبيتها في أي وقت تحتاج فيه إلى استكشاف إحدى مشاكل الجهاز وحلها.

تنزيل Hardware Diagnostic Utility (الأداة المساعدة لتشخيص الأجهزة)


لم تنجح عملية تثبيت طابعة HP. لم تنجح عملية تثبيت طابعة HP.

في حال لم ينجح تثبيت طابعة HP حتى بعد إجراء الخطوات السابقة، انتقل إلى الاهتمام بالعملاء من HP للحصول على مزيد من المعلومات.

 
احصل على الدعم بحسب طراز المنتج
ابحث عن الحلول والتنزيلات ومعلومات الدعم الأخرى المحددة لطراز المنتج.
التواصل مع الآخرين
Connect with others
أنت لست بمفردك . تواصل مع عملاء آخرين و خبراء HP في منتديات الدعم و احصل على الأجوبة الضرورية .