استكشاف مشاكل تثبيت طابعة شبكة (Ethernet) سلكية وحلها

اختر نظام التشغيل أدناه لتلقي الإرشاد عن استكشاف المشاكل المخصص وحلها.

Windows XPWindows XP

الحل الأول: أعد تشغيل كل الأجهزة المتصلة بالشبكة، وأضف المنتج إلى الشبكة وأعد تثبيت برنامج HP

اتبع هذه الخطوات لإعادة تشغيل كل الأجهزة على الشبكة، وإضافة منتج HP إلى الشبكة، ثم إعادة تثبيت برنامج HP.

الخطوة الأولى: ترك برنامج الإعداد يكمل وظيفته وإعادة تشغيل كل الأجهزة على الشبكة

غالباً ما يكون من المفيد إعادة تشغيل الكمبيوتر وإعادة المحاولة من البداية. اتبع هذه الخطوات.

  1. تأكد من أنك تركت برنامج الإعداد يكمل مهمته وذلك بالنقر فوق Continue (متابعة) في شاشات الإعداد (إذا لم تكن ترى أية شاشات إعداد لبرامج HP، فإن ذلك يعني أن برنامج الإعداد قد أنهى مهمته بالفعل).

  2. قم بإعادة تشغيل جهاز الكمبيوتر.

  3. قم بإيقاف تشغيل المنتج وموجه الشبكة، ثم أعد تشغيلهما.

  4. تحقق من أن موجه الشبكة لديك في وضع التشغيل ويؤدي عمله بشكل طبيعي.

  5. تأكد من قدرتك على عرض صفحة ويب على الإنترنت من متصفح الويب على الكمبيوتر لديك.

الخطوة الثانية: توصيل كبل Ethernet وطباعة تقرير اختبار عبر الشبكة وذلك للتحقق من أن المنتج موجود على الشبكة

  1. قم بتوصيل كبل Ethernet بالمنتج وتأكد من توصيل الطرف الآخر منه في منفذ لشبكة متصلة.

    • إذا احتوى المنتج لديك على شاشة تحكم، فاتبع الخطوات التالية:

      1. على لوحة التحكم الخاصة بالمنتج‏‏، اضغط على زر Setup (إعداد) (Setup_icn).

      2. اضغط على زر السهم لأسفل (DownArrow_icn) لتحديد Network (الشبكة)، ثم اضغط على OK (موافق).

      3. اضغط على زر السهم لأسفل (DownArrow_icn) لتحديد Network Test (اختبار شبكة) أو Network Configuration Page (صفحة تكوين الشبكة)، ثم اضغط على OK (موافق).

      4. اتبع أية خطوات لاستكشاف الأخطاء وحلّها للتعامل مع المشاكل التي تم تحديدها في التقرير.

  2. إذا أظهر التقرير وجود عنوان IP صالح للمنتج، فهذا يعني أن المنتج موجود على الشبكة. انتقل إلى الخطوة التالية في هذا المستند للتحقق من الاتصال.

  3. أما إذا لم يعرض التقرير عنوان IP صالحاً للمنتج (مثلاً: 0.0.0.0 أو 169.254.xxx.xxx)، فهذا يعني أن المنتج غير موجود على الشبكة. اتبع هذه الخطوات:

    1. تحقق من توصيل كبل Ethernet في منفذ نشط.

    2. جرّب استخدام كبل Ethernet مختلفاً.

    3. اطبع تقريراً مرة أخرى وقم بمراجعة النتائج.

    4. إذا أظهر التقرير عنوان IP صالحاً، فانتقل إلى الخطوة التالية.

الخطوة الثالثة: التحقق من الاتصال بين المنتج والكمبيوتر

دعنا نتأكد أن الكمبيوتر والمنتج على نفس الشبكة وأنه يمكنهما الاتصال فيما بينهما.

  1. في متصفح للويب (مثل Internet Explorer)، افتح صفحة ويب على الإنترنت للتحقق من أنه يمكنك الوصول إلى الشبكة.

  2. في متصفح الويب، اكتب عنوان IP الخاص بالمنتج في شريط العنوان واضغط على Enter. مثلاً، اكتب http://192.168.0.1. يتم عرض الصفحة الرئيسية الداخلية للمنتج.

  • إذا كان يمكنك الوصول إلى الصفحة الرئيسية الداخلية للمنتج، فانتقل إلى الخطوة التالية لإعادة تثبيت برنامج HP.

  • إذا كان لا يمكنك الوصول إلى الصفحة الرئيسية الداخلية للمنتج، فتحقق من أن المنتج والكمبيوتر على نفس الشبكة.

الخطوة الرابعة: إعادة تثبيت برنامج HP

استخدم إحدى الطرق التالية لإعادة تثبيت برنامج HP.

الطريقة الأولى: قم بتنزيل البرنامج من موقع HP على ويب وتثبيته.

  1. افصل كبل USB من كل من المنتج والكمبيوتر (إذا قمت بتوصيله بالفعل).

  2. قم بتشغيل المنتج.

  3. انقر بزر الماوس الأيمن فوق هذا الارتباط: Get Software and Drivers (الحصول على برامج عادية وبرامج تشغيل)، ثم انقر فوق Open in New Window (فتح في إطار جديد).

  4. اكتب رقم المنتج ثم انقر فوق Next (التالي). كما قد تحتاج إلى النقر فوق طراز منتجك في قائمة المنتجات المشابهة.

  5. انقر فوق Software & Driver Downloads (تنزيلات البرنامج وبرنامج التشغيل).

  6. حدد نظام التشغيل لديك، ثم انقر فوق Next (التالي).

  7. انقر فوق علامة الإضافة (EC_PlusSign_icn) الموجودة بجانب Driver (برنامج التشغيل)، ثم انقر فوق برنامج التشغيل الذي تريد تنزيله.

  8. اطلع على الحد الأدنى من متطلبات النظام والإرشادات الإضافية. كما يمكنك أيضاً النقر فوق View directions (عرض الإرشادات) (HPCC_QuestionMark_icn) للاطلاع على إرشادات كاملة للتنزيل.

  9. يتيح لك هذا الخيار تثبيت البرنامج في أي وقت بعد اكتمال التنزيل.

  10. انقر فوق Save (حفظ)، ثم تصفح للوصول إلى المكان الموجود على الكمبيوتر لديك والذي تريد حفظ الملف فيه.

  11. انقر فوق Save (حفظ). يتم تنزيل البرنامج على الكمبيوتر لديك.

تلميح: قم بتدوين المكان الذي قمت بحفظ الملف فيه، في حال كنت تريد تنزيله في وقتٍ لاحق.

الطريقة الثانية: استخدم القرص المضغوط للبرنامج

اتبع هذه الخطوات لتثبيت البرنامج باستخدام القرص المضغوط للمنتج.

  1. أدخل القرص المضغوط للمنتج في محرك الأقراص المضغوطة في الكمبيوتر، ثم انتظر لبضع ثوانٍ حتى يفتح برنامج تثبيت البرامج.
    إذا لم يبدأ برنامج التثبيت تلقائيًا، فانقر فوق Start (ابدأ) (XP_Start_icn)، ثم انقر فوق My Computer (جهاز الكمبيوتر)، ثم انقر نقراً مزدوجاً فوق مشغل الأقراص المضغوطة.

  2. اتبع الإرشادات التي تظهر على الشاشة لتثبيت البرنامج.

هام:قد يسألك برنامج التثبيت ما إذا كنت تريد التحقق من وجود آخر تحديثات التثبيت لمنتجك عبر الإنترنت. للحصول على أفضل نتائج التثبيت، توصي شركة HP بأن تنقر فوق ”Yes“ (نعم) للسماح لبرنامج التثبيت بالتحقق من وجود تحديثات وتنزيلها من أجلك.

  • إذا نجحت هذه الخطوات في حل المشكلة، فليس عليك متابعة استكشاف الأعطال وحلها.

  • في حالة استمرار المشكلة، انتقل إلى الحل التالي.  

الحل الثاني: تعطيل خدمات بدء التشغيل، وتعطيل جدار الحماية، وإعادة تثبيت برنامج HP

إذا لم يكن بإمكانك تثبيت منتج HP بنجاح، فقد تحتاج إلى تعطيل خدمات بدء التشغيل و/أو جدار الحماية بشكل مؤقت. يتيح نظام Windows للعديد من البرامج والعمليات أن تعمل عند بدء التشغيل مباشرة. قد تحول هذه البرامج وجدار الحماية دون تثبيت برنامج HP. تشرح هذه التوجيهات كيفية تعطيل هذه البرامج والعمليات أثناء تثبيت برنامج HP.

الخطوة الأولى: تعطيل برنامج بدء التشغيل

  1. انقر فوق Start (ابدأ) (XP_Start_icn)، ثم انقر فوق Run (تشغيل).

  2. اكتب msconfig في مربع الحوار Run (تشغيل)، ثم انقر فوق OK (موافق). ينفتح مربع حوار System Configuration Utility (الأداة المساعدة لتكوين النظام).

    • إذا كان الخيار Normal Startup (بدء تشغيل عادي) محدداً بالفعل، فاتبع الخطوات التالية:

      1. حدد Selective Startup (بدء تشغيل اختياري)، ثم قم بمسح خانة الاختيار Load Startup Items (تحميل عناصر بدء التشغيل).

      2. انقر فوق علامة التبويب Services (خدمات)، ثم حدد خانة الاختيار Hide All Microsoft Services (إخفاء كافة خدمات Microsoft) الموجود بأسفل الشاشة.

      3. انقر فوق Disable All (تعطيل الكل).

    • إذا كان الخيار Selective Startup (بدء تشغيل اختياري) محدداً بالفعل، فاتبع الخطوات التالية:

      1. انقر فوق علامة التبويب Startup (بدء التشغيل).

      2. قم بإعداد قائمة بالعناصر المحددة. سوف تحتاج هذه القائمة لإعادة ضبط عناصر بدء تشغيل الكمبيوتر في وقتٍ لاحق.

      3. انقر فوق علامة التبويب General (عام).

      4. قم بإلغاء تحديد خانة الاختيار Load Startup Items (تحميل عناصر بدء التشغيل).

      5. انقر فوق علامة التبويب Services (خدمات)، ثم حدد خانة الاختيار Hide All Microsoft Services (إخفاء كافة خدمات Microsoft) الموجود بأسفل الشاشة.

      6. قم بإعداد قائمة بالعناصر المحددة. سوف تحتاج هذه القائمة لإعادة ضبط عناصر بدء تشغيل الكمبيوتر في وقتٍ لاحق.

      7. انقر فوق Disable All (تعطيل الكل).

  3. انقر فوق Apply (تطبيق).

  4. انقر فوق OK (موافق). يظهر إطار جديد. انقر فوق Restart (إعادة تشغيل) للمتابعة.

  5. بعد إعادة تشغيل الكمبيوتر، يظهر إطار System Configuration Utility (الأداة المساعدة لتكوين النظام). حدد خانة الاختيار Don't show this message (لا تعرض هذه الرسالة)...، ثم انقر فوق OK (موافق).

الخطوة الثانية: تعطيل جدار الحماية أو تكوينه على الكمبيوتر لديك

اتبع هذه الخطوات لتعطيل جدران الحماية أو تكوين جدار الحماية بحيث يسمح بإجراء اتصال مع منتج HP.

الخيار الأول: قم بتعطيل جدران الحماية مؤقتاً

  1. افصل كبل إثرنت من الموجه أو المودم أو العبّارة. ملاحظة: إذا لم تكن متأكداً مما إذا كان الموجّه أو المودم أو العبّارة مخصصة لمنتج متصل بالشبكة، فعليك استشارة مسؤول النظام لديك.

  2. على شريط المهام لنظام Windows، انقر فوق Start‏ (ابدأ) (XP_Start_icn)، ثم انقر فوق Control Panel (لوحة التحكم). تنفتح Control Panel (لوحة التحكم) في إطار جديد.

  3. انقر نقراً مزدوجاً فوق Security Center (مركز الأمان) (XP Security Center_icn). ينفتح Windows Security Center (مركز أمان Windows) في إطار جديد.

  4. انقر فوق Windows Firewall (جدار حماية Windows) (Windows_Firewall_icn). ينفتح مربع الحوار Windows Firewall Settings (إعدادات جدار حماية Windows).

  5. من علامة التبويب General (عام)، حدد Off(not recommended) (إيقاف التشغيل (غير مستحسن) (XP Firewall Off_icn)، ثم انقر فوق OK (موافق).

الخيار الثاني: تكوين جدار الحماية بحيث يسمح بإجراء اتصال بمنتج HP

  1. للتعرف على جدار الحماية المثبت على الكمبيوتر، ابحث عن رمز جدار الحماية في منطقة الإعلام في الركن السفلي الأيمن من الكمبيوتر. قم بتسجيل اسم جدار الحماية.

  2.  XP_Systems_Tray

  3. عند تحديد جدار الحماية المثبت على الكمبيوتر، اتصل بمصنّع جدار الحماية للحصول على إرشادات محددة حول تكوين الإعدادات. ثمّ عد إلى هذا المستند لمتابعة استكشاف المشاكل وحلها.

  4. إذا لم تكن قادراً على إيجاد خطوات محددة لجدار الحماية، تابع إلى الخطوة التالية.

  5. انقر فوق Start (ابدأ) (XP_Start_icn)، ثم انقر فوق Run (تشغيل). اكتب C:\Program Files\HP\Digital Imaging\Bin في مربع الحوار Open (فتح)، ثم انقر فوق OK (موافق). ينفتح مجلد باسم Bin.

  6. قم بتسجيل أو نسخ مسار الملف لكل من البرامج التالية. تشبه مسارات الملف هذا المثال: C:\windows\system32\hpzipm12.exe.

    • hpoews01.exe

    • hpofxm08.exe

    • hposid01.exe

    • hpqkygrp.exe

    • hpqste08.exe

    • hpqtra08.exe

    • hposfx08.exe

    • إذا كان إصدار برنامج HP الذي تم تثبيته على الكمبيوتر هو 10.0 أو أحدث، ابحث عن الملف hpiscnapp.exe.

    • إذا كان إصدار برنامج HP الذي تم تثبيته على الكمبيوتر هو 9.0 أو أقدم، ابحث عن الملف hpqscnvw.exe.

  7. افتح الدليل C:\windows\system32، ثم حدد مكان مسار الملف وقم بتدوين\ه أو نسخه لكلٍ من البرامج التالية:

    • hpzwiz01.exe

    • hpznui01.exe

  8. افتح برنامج جدار الحماية، ثم تأكد من أن كلاً من هذه البرامج يظهر في قائمة البرامج الموثوق بها أو المسموح بها. إذا لم يظهر أي من هذه البرامج في قائمة البرامج الموثوق أو المسموح بها، فقم بإضافة البرامج الناقصة إلى القائمة يدوياً.
    ملاحظة: قد يختلف اسم القائمة وذلك حسب برنامج جدار الحماية.

  9. إذا كان يوجد لبرنامج جدار الحماية مستويات مختلفة للثقة أو تتطلب إذناً محدداً للبرنامج للوصول إلى الإنترنت، فتأكد من أنك تسمح لكل من برامج HP أن يصل إلى الإنترنت بحرية.

  10. انقر فوق OK (موافق) أو Save (حفظ) لحفظ التغييرات التي تم إدخالها على قائمة البرامج الموثوق أو المسموح بها.

  11. اتبع هذه الخطوات لإلغاء حظر منافذ الإنترنت وذلك بإنشاء قواعد جديدة في برنامج جدار الحماية. ملاحظة: تقوم كل قاعدة بفتح منفذ واحد، لذلك قم بإنشاء قاعدة لكل منفذ.

  12. يستخدم برنامج HP المنافذ التالية. يتألف كل اسم منفذ من بروتوكول (UDP أو TCP) ورقم ونوع اتصال (إما وارد أو صادر). يستخدم جدار الحماية في الكمبيوتر لديك كل معلومة من هذه المعلومات لإنشاء القاعدة اللازمة لفتح المنفذ.

    • UDP 427 وارد

    • UDP 427 صادر

    • UDP 161 صادر

    • UDP 139 صادر

    • TCP 139 صادر

    • TCP 9220 صادر

    • TCP 9500 صادر

    • TCP 9290 صادر

      1. افتح القسم الخاص بالشبكة أو القواعد في برنامج جدار الحماية.

      2. قم بإنشاء قاعدة جديدة ذات اسم توضيحي. مثلاً على سبيل المثال, إلغاء حظرUDP 137 الوارد وذلك لإلغاء حظر منفذ UDP 137 الوارد.

        •  إذا تمت مطالبتك بتحديد نوع القاعدة، فحدد All IP Addresses (كافة عناوين IP).

        • في حالة مطالبتك بتحديد نوع عنوان IP، فحدد IPv4 وIPv6.

      3. عندما تقوم بإنشاء كل قاعدة، انقر فوق OK (موافق) أو Save (حفظ) لتطبيق التغييرات.

  13. عندما تقوم بتعطيل جدار الحماية أو تكوينه، أعد تشغيل الكمبيوتر.

الخطوة الثالثة: إعادة تثبيت برنامج HP

استخدم إحدى الطرق التالية لإعادة تثبيت برنامج HP.

الطريقة الأولى: قم بتنزيل البرنامج من موقع HP على ويب وتثبيته.

  1. افصل كبل USB من كل من المنتج والكمبيوتر (إذا قمت بتوصيله بالفعل).

  2. قم بتشغيل المنتج.

  3. انقر بزر الماوس الأيمن فوق هذا الارتباط: Get Software and Drivers (الحصول على برامج عادية وبرامج تشغيل)، ثم انقر فوق Open in New Window (فتح في إطار جديد).

  4. اكتب رقم المنتج ثم انقر فوق Next (التالي). كما قد تحتاج إلى النقر فوق طراز منتجك في قائمة المنتجات المشابهة.

  5. انقر فوق Software & Driver Downloads (تنزيلات البرنامج وبرنامج التشغيل).

  6. حدد نظام التشغيل لديك، ثم انقر فوق Next (التالي).

  7. انقر فوق علامة الإضافة (EC_PlusSign_icn) الموجودة بجانب Driver (برنامج التشغيل)، ثم انقر فوق برنامج التشغيل الذي تريد تنزيله.

  8. اطلع على الحد الأدنى من متطلبات النظام والإرشادات الإضافية. كما يمكنك أيضاً النقر فوق View directions (عرض الإرشادات) (HPCC_QuestionMark_icn) للاطلاع على إرشادات كاملة للتنزيل.

  9. يتيح لك هذا الخيار تثبيت البرنامج في أي وقت بعد اكتمال التنزيل.

  10. انقر فوق Save (حفظ)، ثم تصفح للوصول إلى المكان الموجود على الكمبيوتر لديك والذي تريد حفظ الملف فيه.

  11. انقر فوق Save (حفظ). يتم تنزيل البرنامج على الكمبيوتر لديك.

تلميح: قم بتدوين المكان الذي قمت بحفظ الملف فيه، في حال كنت تريد تنزيله في وقتٍ لاحق.

الطريقة الثانية: استخدم القرص المضغوط للبرنامج

اتبع هذه الخطوات لتثبيت البرنامج باستخدام القرص المضغوط للمنتج.

  1. أدخل القرص المضغوط للمنتج في محرك الأقراص المضغوطة في الكمبيوتر، ثم انتظر لبضع ثوانٍ حتى يفتح برنامج تثبيت البرامج.
    إذا لم يبدأ برنامج التثبيت تلقائيًا، فانقر فوق Start (ابدأ) (XP_Start_icn)، ثم انقر فوق My Computer (جهاز الكمبيوتر)، ثم انقر نقراً مزدوجاً فوق مشغل الأقراص المضغوطة.

  2. اتبع الإرشادات التي تظهر على الشاشة لتثبيت البرنامج.

هام:قد يسألك برنامج التثبيت ما إذا كنت تريد التحقق من وجود آخر تحديثات التثبيت لمنتجك عبر الإنترنت. للحصول على أفضل نتائج التثبيت، توصي شركة HP بأن تنقر فوق ”Yes“ (نعم) للسماح لبرنامج التثبيت بالتحقق من وجود تحديثات وتنزيلها من أجلك.

الخطوة الرابعة: تمكين خدمة بدء التشغيل

هام: اتبع هذه الخطوات لإعادة تمكين البرنامج الذي يعمل عند بدء التشغيل. إذا تخطيت هذه الخطوة، فمن الممكن ألا يعمل الكمبيوتر لديك بالشكل الذي تتوقعه.

  1. انقر فوق Start (ابدأ) (XP_Start_icn)، ثم انقر فوق Run (تشغيل).

  2. اكتب msconfig في مربع الحوار Run (تشغيل)، ثم انقر فوق OK (موافق). ينفتح مربع حوار System Configuration Utility (الأداة المساعدة لتكوين النظام).

    • إذا اتبعت الإرشادات لتعطيل تكوين يخص Normal Startup (بدء تشغيل عادي) (أو إذا كنت ترغب في العودة إلى ذلك التكوين)، فحدد Normal Startup (بدء تشغيل عادي).

    • إذا كنت تريد تخصيص البرامج التي يتم تشغيلها عند بدء التشغيل، فاتبع الإرشادات التالية لضبط Selective Startup (بدء تشغيل اختياري):

      1. انقر فوق علامة التبويب Startup (بدء التشغيل).

      2. حدد كل عنصر موجود على قائمة العناصر المحددة لعلامة التبويب Startup (بدء التشغيل).

      3. انقر فوق علامة التبويب Services (خدمات).

      4. حدد خانة الاختيار Hide All Microsoft Services (إخفاء كافة خدمات Microsoft) الموجودة بأسفل كل شاشة.

      5. حدد كل عنصر موجود على قائمة العناصر المحددة لديك وذلك بالنسبة لعلامة التبويب Services (خدمات).

  3. انقر فوق Apply (تطبيق).

  4. انقر فوق OK (موافق). يظهر حينها إطار جديد.

  5. انقر فوق Restart (إعادة تشغيل) للمتابعة.

الخطوة الخامسة: تمكين برنامج جدار الحماية

  1. انقر بزر الماوس الأيمن فوق رمز جدار الحماية على شريط المهام (بالقرب من التاريخ والوقت على الكمبيوتر)، ثم انقر فوق اStart (ابدأ) أو Enable (تمكين). إذا لم يكن هناك خيار للبدء، افتح برنامج جدار الحماية وحدد الخيار اللازم لبدئه أو تمكينه. قد يتغير رمز جدار الحماية لبيان أنه تم تمكينه.

  2. إذا تم تعطيل جدار الحماية أثناء تثبيت برنامج المنتج، فقد يؤدي ذلك إلى حظر برامج أو منافذ HP المطلوبة لإجراء المسح. إذا ظهرت شاشات منبثقة تطلب منك الوصول إلى الشبكة عندما تحاول إجراء المسح، فانقر فوق Yes (نعم) للسماح بالوصول.

  • إذا نجحت هذه الخطوات في حل المشكلة، فليس عليك متابعة استكشاف الأعطال وحلها.

  • في حال استمرار المشكلة، حدد النتيجة من الخيارات التالية للحصول على مزيد من المعلومات.

نجحت عملية تثبيت طابعة HP، لكن الطابعة لا تعمل.نجحت عملية تثبيت طابعة HP، لكن الطابعة لا تعمل.

إذا تم تثبيت الطابعة بنجاح ولكن الطابعة لا تعمل كما هو متوقع، نملك حلاً لك. صممت HP أدوات مساعدة تلقائية لتشخيص مشاكل الطباعة والشبكة والمسح الضوئي الشائعة وحلها. حدد من الخيارات التالية لتنزيل الأداة المساعدة وتشغيلها لمشكلة الطابعة الخاصة بك.


Print_and_Scan_Doctor

Print and Scan Doctor من HP‏. لقد قامت شركة HP بتصميم أداة سهلة وسريعة لتشخيص العديد من مشاكل الطباعة والمسح الضوئي والاتصال ولحلّها: Print and Scan Doctor من HP. توصي شركة HP بتنزيل الأداة Print and Scan Doctor وتثبيتها في أي وقت تحتاج فيه إلى استكشاف مشكلة تتعلق بطابعة HP وحلّها.

تنزيل Print and Scan Doctor من HP


HDU_icn

HP Hardware Diagnostic Utility (الأداة المساعدة لتشخيص الأجهزة من HP). لقد قامت شركة HP بتصميم أداة سهلة وسريعة لتشخيص العديد من مشاكل الأجهزة ولحلّها: HP Hardware Diagnostic Utility (الأداة المساعدة لتشخيص الأجهزة من HP). لذلك، توصي HP بتنزيل HP Hardware Diagnostic Utility (الأداة المساعدة لتشخيص الأجهزة من HP) وتثبيتها في أي وقت تحتاج فيه إلى استكشاف إحدى مشاكل الجهاز وحلها.

تنزيل Hardware Diagnostic Utility (الأداة المساعدة لتشخيص الأجهزة)


لم تنجح عملية تثبيت طابعة HP. لم تنجح عملية تثبيت طابعة HP.

في حال لم ينجح تثبيت طابعة HP حتى بعد إجراء الخطوات السابقة، انتقل إلى الاهتمام بالعملاء من HP للحصول على مزيد من المعلومات.

Windows VistaWindows Vista

الحل الأول: أعد تشغيل كل الأجهزة المتصلة بالشبكة، وأضف المنتج إلى الشبكة وأعد تثبيت برنامج HP

غالباً ما يكون من المفيد إعادة تشغيل الكمبيوتر وإعادة المحاولة مرة أخرى من البداية. اتبع هذه الخطوات.

الخطوة الأولى: ترك برنامج الإعداد يكمل وظيفته وإعادة تشغيل كل الأجهزة على الشبكة

  1. تأكد من أنك تركت برنامج الإعداد يكمل مهمته وذلك بالنقر فوق Continue (متابعة) في شاشات الإعداد (إذا لم تكن ترى أية شاشات إعداد لبرامج HP، فإن ذلك يعني أن برنامج الإعداد قد أنهى مهمته بالفعل).

  2. انقر فوق رمز Windows (Windows_icn)، ثم انقر فوق Control Panel (لوحة التحكم).

  3. في منطقة Security (الأمان)، انقر فوق Check for updates (التحقق من وجود تحديثات).

  4. على شاشة Windows Update (تحديث Windows)، انقر فوق Check for updates (التحقق من وجود تحديثات).

  5. اقبل كل التحديثات، أو على الأقل كل التحديثات الهامة.

  6. عندما تتم مطالبتك بإعادة تشغيل الكمبيوتر، فقم بهذا الإجراء.

  7. قم بإيقاف تشغيل المنتج وموجه الشبكة، ثم أعد تشغيلهما.

  8. تحقق من أن موجه الشبكة لديك في وضع التشغيل ويؤدي عمله بشكل طبيعي.

  9. تأكد من قدرتك على عرض صفحة ويب على الإنترنت من متصفح الويب على الكمبيوتر لديك.

الخطوة الثانية: توصيل كبل Ethernet وطباعة تقرير اختبار عبر الشبكة وذلك للتحقق من أن المنتج موجود على الشبكة

  1. قم بتوصيل كبل Ethernet بالمنتج وتأكد من توصيل الطرف الآخر منه في منفذ لشبكة متصلة.

    • إذا احتوى المنتج لديك على شاشة تحكم، فاتبع الخطوات التالية:

      1. على لوحة التحكم الخاصة بالمنتج‏‏، اضغط على زر Setup (إعداد) (Setup_icn).

      2. اضغط على زر السهم لأسفل (DownArrow_icn) لتحديد Network (الشبكة)، ثم اضغط على OK (موافق).

      3. اضغط على زر السهم لأسفل (DownArrow_icn) لتحديد Network Test (اختبار شبكة) أو Network Configuration Page (صفحة تكوين الشبكة)، ثم اضغط على OK (موافق).

      4. اتبع أية خطوات لاستكشاف الأخطاء وحلّها للتعامل مع المشاكل التي تم تحديدها في التقرير.

  2. إذا أظهر التقرير وجود عنوان IP صالح للمنتج، فهذا يعني أن المنتج موجود على الشبكة. انتقل إلى الخطوة التالية في هذا المستند للتحقق من الاتصال.

  3. أما إذا لم يعرض التقرير عنوان IP صالحاً للمنتج (مثلاً: 0.0.0.0 أو 169.254.xxx.xxx)، فهذا يعني أن المنتج غير موجود على الشبكة. اتبع هذه الخطوات:

    1. تحقق من توصيل كبل Ethernet في منفذ نشط.

    2. جرّب استخدام كبل Ethernet مختلفاً.

    3. اطبع تقريراً مرة أخرى وقم بمراجعة النتائج.

    4. إذا أظهر التقرير عنوان IP صالحاً، فانتقل إلى الخطوة التالية.

الخطوة الثالثة: التحقق من الاتصال بين المنتج والكمبيوتر

دعنا نتأكد أن الكمبيوتر والمنتج على نفس الشبكة وأنه يمكنهما الاتصال فيما بينهما.

  1. في متصفح للويب (مثل Internet Explorer)، افتح صفحة ويب على الإنترنت للتحقق من أنه يمكنك الوصول إلى الشبكة.

  2. في متصفح ويب، اكتب عنوان IP الخاص بالمنتج في شريط العنوان واضغط على Enter. مثلاً، اكتب http://192.168.0.1. يتم عرض الصفحة الرئيسية الداخلية للمنتج.

  • إذا كان يمكنك الوصول إلى الصفحة الرئيسية الداخلية للمنتج، فانتقل إلى الخطوة التالية لإعادة تثبيت برنامج HP.

  • إذا كان لا يمكنك الوصول إلى الصفحة الرئيسية الداخلية للمنتج، فتحقق من أن المنتج والكمبيوتر على نفس الشبكة.

الخطوة الرابعة: إعادة تثبيت برنامج HP

استخدم إحدى الطرق التالية لإعادة تثبيت برنامج HP.

الطريقة الأولى: قم بتنزيل البرنامج من موقع HP على ويب وتثبيته.

  1. افصل كبل USB من كل من المنتج والكمبيوتر (إذا قمت بتوصيله بالفعل).

  2. قم بتشغيل المنتج.

  3. انقر بزر الماوس الأيمن فوق هذا الارتباط: Get Software and Drivers (الحصول على برامج عادية وبرامج تشغيل)، ثم انقر فوق Open in New Window (فتح في إطار جديد).

  4. اكتب رقم المنتج ثم انقر فوق Next (التالي). كما قد تحتاج إلى النقر فوق طراز منتجك في قائمة المنتجات المشابهة.

  5. انقر فوق Software & Driver Downloads (تنزيلات البرنامج وبرنامج التشغيل).

  6. حدد نظام التشغيل لديك، ثم انقر فوق Next (التالي).

  7. انقر فوق علامة الإضافة (EC_PlusSign_icn) الموجودة بجانب Driver (برنامج التشغيل)، ثم انقر فوق برنامج التشغيل الذي تريد تنزيله.

  8. اطلع على الحد الأدنى من متطلبات النظام والإرشادات الإضافية. كما يمكنك أيضاً النقر فوق View directions (عرض الإرشادات) (HPCC_QuestionMark_icn) للاطلاع على إرشادات كاملة للتنزيل.

  9. يتيح لك هذا الخيار تثبيت البرنامج في أي وقت بعد اكتمال التنزيل.

  10. انقر فوق Save (حفظ)، ثم تصفح للوصول إلى المكان الموجود على الكمبيوتر لديك والذي تريد حفظ الملف فيه.

  11. انقر فوق Save (حفظ). يتم تنزيل البرنامج على الكمبيوتر لديك.

تلميح: قم بتدوين المكان الذي قمت بحفظ الملف فيه، في حال كنت تريد تنزيله في وقتٍ لاحق.

الطريقة الثانية: استخدم القرص المضغوط للبرنامج

اتبع هذه الخطوات لتثبيت البرنامج باستخدام القرص المضغوط للمنتج.

  1. قم بتحميل القرص المضغوط في محرك الأقراص المضغوطة ثم أغلق المحرك. إذا كان القرص المضغوط موجوداً بالفعل في محرك الأقراص المضغوطة، فقم بفتحه ثم إغلاقه. يبدأ تلقائياً برنامج تثبيت البرنامج.
    إذا لم يبدأ معالج التثبيت تلقائياً، فانقر فوق رمز Windows (Windows_icn)، ثم انقر فوق My Computer(جهاز الكمبيوتر)، ثم انقر نقراً مزدوجاً فوق مشغل الأقراص المضغوطة.

  2. اتبع الإرشادات التي تظهر على الشاشة لتثبيت البرنامج.

هام:قد يسألك برنامج التثبيت ما إذا كنت تريد التحقق من وجود آخر تحديثات التثبيت لمنتجك عبر الإنترنت. للحصول على أفضل نتائج التثبيت، توصي شركة HP بأن تنقر فوق ”Yes“ (نعم) للسماح لبرنامج التثبيت بالتحقق من وجود تحديثات وتنزيلها من أجلك.

  • إذا نجحت هذه الخطوات في حل المشكلة، فليس عليك متابعة استكشاف الأعطال وحلها.

  • في حالة استمرار المشكلة، انتقل إلى الحل التالي.  

الحل الثاني: تعطيل خدمات بدء التشغيل، وتعطيل جدار الحماية، وإعادة تثبيت برنامج HP

إذا لم يكن بإمكانك تثبيت منتج HP بنجاح، فقد تحتاج إلى تعطيل خدمات بدء التشغيل و/أو جدار الحماية بشكل مؤقت. يتيح نظام Windows للعديد من البرامج والعمليات أن تعمل عند بدء التشغيل مباشرة. قد تحول هذه البرامج وجدار الحماية دون تثبيت برنامج HP. تشرح هذه التوجيهات كيفية تعطيل هذه البرامج والعمليات أثناء تثبيت برنامج HP.

الخطوة الأولى: تعطيل برنامج بدء التشغيل

  1. انقر فوق رمز Windows (Windows_icn).

  2. اكتب msconfig في مربع البحث بقائمة Start (ابدأ)، ثم اضغط Enter. يتم فتح إطار MSconfig. إذا تم فتح إطار User Account Control (لتحكم في حساب المستخدم) مع عرض رسالة Windows needs your permission to continue (يحتاج Windows إلى إذن منك للمتابعة)، فانقر فوق Continue (متابعة) لإغلاق الإطار.

    • إذا كان الخيار Normal Startup (بدء تشغيل عادي) محدداً بالفعل، فاتبع الخطوات التالية:

      1. حدد Selective Startup (بدء تشغيل اختياري)، ثم قم بمسح خانة الاختيار Load Startup Items (تحميل عناصر بدء التشغيل).

      2. انقر فوق علامة التبويب Services (خدمات)، ثم حدد خانة الاختيار Hide All Microsoft Services (إخفاء كافة خدمات Microsoft) الموجود بأسفل الشاشة.

      3. انقر فوق Disable All (تعطيل الكل).

    • إذا كان الخيار Selective Startup (بدء تشغيل اختياري) محدداً بالفعل، فاتبع الخطوات التالية:

      1. انقر فوق علامة التبويب Startup (بدء التشغيل).

      2. قم بإعداد قائمة بالعناصر المحددة. سوف تحتاج هذه القائمة لإعادة ضبط عناصر بدء تشغيل الكمبيوتر في وقتٍ لاحق.

      3. انقر فوق علامة التبويب General (عام).

      4. قم بإلغاء تحديد خانة الاختيار Load Startup Items (تحميل عناصر بدء التشغيل).

      5. انقر فوق علامة التبويب Services (خدمات)، ثم حدد خانة الاختيار Hide All Microsoft Services (إخفاء كافة خدمات Microsoft) الموجود بأسفل الشاشة.

      6. قم بإعداد قائمة بالعناصر المحددة. سوف تحتاج هذه القائمة لإعادة ضبط عناصر بدء تشغيل الكمبيوتر في وقتٍ لاحق.

      7. انقر فوق Disable All (تعطيل الكل).

  3. انقر فوق Apply (تطبيق).

  4. انقر فوق OK (موافق). يظهر إطار جديد. انقر فوق Restart (إعادة تشغيل) للمتابعة.

  5. بعد إعادة تشغيل الكمبيوتر، يظهر إطار System Configuration Utility (الأداة المساعدة لتكوين النظام). حدد خانة الاختيار Don't show this message (لا تعرض هذه الرسالة)...، ثم انقر فوق OK (موافق).

الخطوة الثانية: تعطيل جدار الحماية أو تكوينه على الكمبيوتر لديك

اتبع هذه الخطوات لتعطيل جدران الحماية أو تكوين جدار الحماية بحيث يسمح بإجراء اتصال مع منتج HP.

الخيار الأول: قم بتعطيل جدران الحماية مؤقتاً

  1. افصل كبل إثرنت من الموجه أو المودم أو العبّارة. ملاحظة: إذا لم تكن متأكداً مما إذا كان الموجّه أو المودم أو العبّارة مخصصة لمنتج متصل بالشبكة، فعليك استشارة مسؤول النظام لديك.

  2. انقر فوق رمز Windows (Windows_icn)، ثم انقر فوق Control Panel (لوحة التحكم). تنفتح Control Panel (لوحة التحكم) في إطار جديد.

  3. انقر نقراً مزدوجاً فوق Security Center (مركز الأمان) (XP Security Center_icn). ينفتح Windows Security Center (مركز أمان Windows) في إطار جديد.

  4. انقر فوق Windows Firewall (جدار حماية Windows) (Windows_Firewall_icn). ينفتح مربع الحوار Windows Firewall Settings (إعدادات جدار حماية Windows).

  5. من علامة التبويب General (عام)، حدد Off(not recommended) (إيقاف التشغيل (غير مستحسن) (XP Firewall Off_icn)، ثم انقر فوق OK (موافق).

الخيار الثاني: تكوين جدار الحماية بحيث يسمح بإجراء اتصال بمنتج HP

  1. للتعرف على جدار الحماية المثبت على الكمبيوتر، ابحث عن رمز جدار الحماية في منطقة الإعلام في الركن السفلي الأيمن من الكمبيوتر. قم بتسجيل اسم جدار الحماية.

  2.  Vista_Systems_Tray

  3. عند تحديد جدار الحماية المثبت على الكمبيوتر، اتصل بمصنّع جدار الحماية للحصول على إرشادات محددة حول تكوين الإعدادات. ثمّ عد إلى هذا المستند لمتابعة استكشاف المشاكل وحلها.

  4. إذا لم تكن قادراً على إيجاد خطوات محددة لجدار الحماية، تابع إلى الخطوة التالية.

  5. انقر فوق رمز Windows (Windows_icn)، ثم اكتب C:\Program Files\HP\Digital Imaging\Bin في مربع البحث بقائمة Start (ابدأ)، ثم اضغط Enter.

  6. قم بتسجيل أو نسخ مسار الملف لكل من البرامج التالية. تشبه مسارات الملف هذا المثال: C:\windows\system32\hpzipm12.exe.

    • hpoews01.exe

    • hpofxm08.exe

    • hposid01.exe

    • hpqkygrp.exe

    • hpqste08.exe

    • hpqtra08.exe

    • hposfx08.exe

    • إذا كان إصدار برنامج HP الذي تم تثبيته على الكمبيوتر هو 10.0 أو أحدث، ابحث عن الملف hpiscnapp.exe.

    • إذا كان إصدار برنامج HP الذي تم تثبيته على الكمبيوتر هو 9.0 أو أقدم، ابحث عن الملف hpqscnvw.exe.

  7. افتح الدليل C:\windows\system32، ثم حدد مكان مسار الملف وقم بتدوين\ه أو نسخه لكلٍ من البرامج التالية:

    • hpzwiz01.exe

    • hpznui01.exe

  8. افتح برنامج جدار الحماية، ثم تأكد من أن كلاً من هذه البرامج يظهر في قائمة البرامج الموثوق بها أو المسموح بها. إذا لم يظهر أي من هذه البرامج في قائمة البرامج الموثوق أو المسموح بها، فقم بإضافة البرامج الناقصة إلى القائمة يدوياً.
    ملاحظة: قد يختلف اسم القائمة وذلك حسب برنامج جدار الحماية.

  9. إذا كان يوجد لبرنامج جدار الحماية مستويات مختلفة للثقة أو تتطلب إذناً محدداً للبرنامج للوصول إلى الإنترنت، فتأكد من أنك تسمح لكل من برامج HP أن يصل إلى الإنترنت بحرية.

  10. انقر فوق OK (موافق) أو Save (حفظ) لحفظ التغييرات التي تم إدخالها على قائمة البرامج الموثوق أو المسموح بها.

  11. اتبع هذه الخطوات لإلغاء حظر منافذ الإنترنت وذلك بإنشاء قواعد جديدة في برنامج جدار الحماية. ملاحظة: تقوم كل قاعدة بفتح منفذ واحد، لذلك قم بإنشاء قاعدة لكل منفذ.

  12. يستخدم برنامج HP المنافذ التالية. يتألف كل اسم منفذ من بروتوكول (UDP أو TCP) ورقم ونوع اتصال (إما وارد أو صادر). يستخدم جدار الحماية في الكمبيوتر لديك كل معلومة من هذه المعلومات لإنشاء القاعدة اللازمة لفتح المنفذ.

    • UDP 427 وارد

    • UDP 427 صادر

    • UDP 161 صادر

    • UDP 139 صادر

    • TCP 139 صادر

    • TCP 9220 صادر

    • TCP 9500 صادر

    • TCP 9290 صادر

      1. افتح القسم الخاص بالشبكة أو القواعد في برنامج جدار الحماية.

      2. قم بإنشاء قاعدة جديدة ذات اسم توضيحي. مثلاً على سبيل المثال, إلغاء حظرUDP 137 الوارد وذلك لإلغاء حظر منفذ UDP 137 الوارد.

        •  إذا تمت مطالبتك بتحديد نوع القاعدة، فحدد All IP Addresses (كافة عناوين IP).

        • في حالة مطالبتك بتحديد نوع عنوان IP، فحدد IPv4 وIPv6.

      3. عندما تقوم بإنشاء كل قاعدة، انقر فوق OK (موافق) أو Save (حفظ) لتطبيق التغييرات.

  13. عندما تقوم بتعطيل جدار الحماية أو تكوينه، أعد تشغيل الكمبيوتر.

الخطوة الثالثة: إعادة تثبيت برنامج HP

استخدم إحدى الطرق التالية لإعادة تثبيت برنامج HP.

الطريقة الأولى: قم بتنزيل البرنامج من موقع HP على ويب وتثبيته.

  1. افصل كبل USB من كل من المنتج والكمبيوتر (إذا قمت بتوصيله بالفعل).

  2. قم بتشغيل المنتج.

  3. انقر بزر الماوس الأيمن فوق هذا الارتباط: Get Software and Drivers (الحصول على برامج عادية وبرامج تشغيل)، ثم انقر فوق Open in New Window (فتح في إطار جديد).

  4. اكتب رقم المنتج ثم انقر فوق Next (التالي). كما قد تحتاج إلى النقر فوق طراز منتجك في قائمة المنتجات المشابهة.

  5. انقر فوق Software & Driver Downloads (تنزيلات البرنامج وبرنامج التشغيل).

  6. حدد نظام التشغيل لديك، ثم انقر فوق Next (التالي).

  7. انقر فوق علامة الإضافة (EC_PlusSign_icn) الموجودة بجانب Driver (برنامج التشغيل)، ثم انقر فوق برنامج التشغيل الذي تريد تنزيله.

  8. اطلع على الحد الأدنى من متطلبات النظام والإرشادات الإضافية. كما يمكنك أيضاً النقر فوق View directions (عرض الإرشادات) (HPCC_QuestionMark_icn) للاطلاع على إرشادات كاملة للتنزيل.

  9. يتيح لك هذا الخيار تثبيت البرنامج في أي وقت بعد اكتمال التنزيل.

  10. انقر فوق Save (حفظ)، ثم تصفح للوصول إلى المكان الموجود على الكمبيوتر لديك والذي تريد حفظ الملف فيه.

  11. انقر فوق Save (حفظ). يتم تنزيل البرنامج على الكمبيوتر لديك.

تلميح: قم بتدوين المكان الذي قمت بحفظ الملف فيه، في حال كنت تريد تنزيله في وقتٍ لاحق.

الطريقة الثانية: استخدم القرص المضغوط للبرنامج

اتبع هذه الخطوات لتثبيت البرنامج باستخدام القرص المضغوط للمنتج.

  1. قم بتحميل القرص المضغوط في محرك الأقراص المضغوطة ثم أغلق المحرك. إذا كان القرص المضغوط موجوداً بالفعل في محرك الأقراص المضغوطة، فقم بفتحه ثم إغلاقه. يبدأ تلقائياً برنامج تثبيت البرنامج.
    إذا لم يبدأ معالج التثبيت تلقائياً، فانقر فوق رمز Windows (Windows_icn)، ثم انقر فوق My Computer(جهاز الكمبيوتر)، ثم انقر نقراً مزدوجاً فوق مشغل الأقراص المضغوطة.

  2. اتبع الإرشادات التي تظهر على الشاشة لتثبيت البرنامج.

هام:قد يسألك برنامج التثبيت ما إذا كنت تريد التحقق من وجود آخر تحديثات التثبيت لمنتجك عبر الإنترنت. للحصول على أفضل نتائج التثبيت، توصي شركة HP بأن تنقر فوق ”Yes“ (نعم) للسماح لبرنامج التثبيت بالتحقق من وجود تحديثات وتنزيلها من أجلك.

الخطوة الرابعة: تمكين برنامج بدء التشغيل

هام: اتبع هذه الخطوات لإعادة تمكين البرنامج الذي يعمل عند بدء التشغيل. إذا تخطيت هذه الخطوة، فمن الممكن ألا يعمل الكمبيوتر لديك بالشكل الذي تتوقعه.

  1. انقر فوق رمز Windows (Windows_icn).

  2. اكتب msconfig في مربع البحث بقائمة Start (ابدأ)، ثم اضغط Enter. يتم فتح إطار MSConfig.

    • إذا اتبعت الإرشادات لتعطيل تكوين يخص Normal Startup (بدء تشغيل عادي) (أو إذا كنت ترغب في العودة إلى ذلك التكوين)، فحدد Normal Startup (بدء تشغيل عادي).

    • إذا كنت تريد تخصيص البرامج التي يتم تشغيلها عند بدء التشغيل، فاتبع الإرشادات التالية لضبط Selective Startup (بدء تشغيل اختياري):

      1. انقر فوق علامة التبويب Startup (بدء التشغيل).

      2. حدد كل عنصر موجود على قائمة العناصر المحددة لعلامة التبويب Startup (بدء التشغيل).

      3. انقر فوق علامة التبويب Services (خدمات).

      4. حدد خانة الاختيار Hide All Microsoft Services (إخفاء كافة خدمات Microsoft) الموجودة بأسفل كل شاشة.

      5. حدد كل عنصر موجود على قائمة العناصر المحددة لديك وذلك بالنسبة لعلامة التبويب Services (خدمات).

  3.  انقر فوق Apply (تطبيق).

  4. انقر فوق OK (موافق). يظهر حينها إطار جديد.

  5. انقر فوق Restart (إعادة تشغيل) للمتابعة.

الخطوة الخامسة: تمكين برنامج جدار الحماية

  1. انقر بزر الماوس الأيمن فوق رمز جدار الحماية على شريط المهام (بالقرب من التاريخ والوقت على الكمبيوتر)، ثم انقر فوق اStart (ابدأ) أو Enable (تمكين). إذا لم يكن هناك خيار للبدء، افتح برنامج جدار الحماية وحدد الخيار اللازم لبدئه أو تمكينه. قد يتغير رمز جدار الحماية لبيان أنه تم تمكينه.

  2. إذا تم تعطيل جدار الحماية أثناء تثبيت برنامج المنتج، فقد يؤدي ذلك إلى حظر برامج أو منافذ HP المطلوبة لإجراء المسح. إذا ظهرت شاشات منبثقة تطلب منك الوصول إلى الشبكة عندما تحاول إجراء المسح، فانقر فوق Yes (نعم) للسماح بالوصول.

  • إذا نجحت هذه الخطوات في حل المشكلة، فليس عليك متابعة استكشاف الأعطال وحلها.
  • في حال استمرار المشكلة، حدد النتيجة من الخيارات التالية للحصول على مزيد من المعلومات.

نجحت عملية تثبيت طابعة HP، لكن الطابعة لا تعمل.نجحت عملية تثبيت طابعة HP، لكن الطابعة لا تعمل.

إذا تم تثبيت الطابعة بنجاح ولكن الطابعة لا تعمل كما هو متوقع، نملك حلاً لك. صممت HP أدوات مساعدة تلقائية لتشخيص مشاكل الطباعة والشبكة والمسح الضوئي الشائعة وحلها. حدد من الخيارات التالية لتنزيل الأداة المساعدة وتشغيلها لمشكلة الطابعة الخاصة بك.


Print_and_Scan_Doctor

Print and Scan Doctor من HP‏. لقد قامت شركة HP بتصميم أداة سهلة وسريعة لتشخيص العديد من مشاكل الطباعة والمسح الضوئي والاتصال ولحلّها: Print and Scan Doctor من HP. توصي شركة HP بتنزيل الأداة Print and Scan Doctor وتثبيتها في أي وقت تحتاج فيه إلى استكشاف مشكلة تتعلق بطابعة HP وحلّها.

تنزيل Print and Scan Doctor من HP


HDU_icn

HP Hardware Diagnostic Utility (الأداة المساعدة لتشخيص الأجهزة من HP). لقد قامت شركة HP بتصميم أداة سهلة وسريعة لتشخيص العديد من مشاكل الأجهزة ولحلّها: HP Hardware Diagnostic Utility (الأداة المساعدة لتشخيص الأجهزة من HP). لذلك، توصي HP بتنزيل HP Hardware Diagnostic Utility (الأداة المساعدة لتشخيص الأجهزة من HP) وتثبيتها في أي وقت تحتاج فيه إلى استكشاف إحدى مشاكل الجهاز وحلها.

تنزيل Hardware Diagnostic Utility (الأداة المساعدة لتشخيص الأجهزة)


نجحت عملية تثبيت طابعة HP، لكن الطابعة لا تعمل.نجحت عملية تثبيت طابعة HP، لكن الطابعة لا تعمل.

في حال لم ينجح تثبيت طابعة HP حتى بعد إجراء الخطوات السابقة، انتقل إلى الاهتمام بالعملاء من HP للحصول على مزيد من المعلومات.

Windows 7Windows 7

مستخدمو Windows 7‏: قم بتجربة أداة المساعدة للتشخيص المجانية من HP لمساعدتك في العثور على برنامج التشغيل الأفضل!

PIW_small_Icon معالج تثبيت طابعات Windows 7 من HP‏  (<‏1 ميغابايت)

الحل الأول: أعد تشغيل كل الأجهزة المتصلة بالشبكة، وأضف المنتج إلى الشبكة وأعد تثبيت برنامج HP

غالباً ما يكون من المفيد إعادة تشغيل الكمبيوتر وإعادة المحاولة مرة أخرى من البداية. اتبع هذه الخطوات.

الخطوة الأولى: ترك برنامج الإعداد يكمل وظيفته وإعادة تشغيل كل الأجهزة على الشبكة

  1. تأكد من أنك تركت برنامج الإعداد يكمل مهمته وذلك بالنقر فوق Continue (متابعة) في شاشات الإعداد (إذا لم تكن ترى أية شاشات إعداد لبرامج HP، فإن ذلك يعني أن برنامج الإعداد قد أنهى مهمته بالفعل).

  2. انقر فوق رمز Windows (Windows_icn)، ثم اكتب Windows update في مربع Search programs and files (البحث في البرامج والملفات).

  3. في منطقة Security (الأمان)، انقر فوق Check for updates (التحقق من وجود تحديثات).

  4. على شاشة Windows Update (تحديث Windows)، انقر فوق Check for updates (التحقق من وجود تحديثات).

  5. اقبل كل التحديثات، أو على الأقل كل التحديثات الهامة.

  6. عندما تتم مطالبتك بإعادة تشغيل الكمبيوتر، فقم بهذا الإجراء.

  7. قم بإيقاف تشغيل المنتج وموجه الشبكة، ثم أعد تشغيلهما.

  8. تحقق من أن موجه الشبكة لديك في وضع التشغيل ويؤدي عمله بشكل طبيعي.

  9. تأكد من قدرتك على عرض صفحة ويب على الإنترنت من متصفح الويب على الكمبيوتر لديك.

الخطوة الثانية: توصيل كبل Ethernet وطباعة تقرير اختبار عبر الشبكة وذلك للتحقق من أن المنتج موجود على الشبكة

  1. قم بتوصيل كبل Ethernet بالمنتج وتأكد من توصيل الطرف الآخر منه في منفذ لشبكة متصلة.

    • إذا احتوى المنتج لديك على شاشة تحكم، فاتبع الخطوات التالية:

      1. على لوحة التحكم الخاصة بالمنتج‏‏، اضغط على زر Setup (إعداد) (Setup_icn).

      2. اضغط على زر السهم لأسفل (DownArrow_icn) لتحديد Network (الشبكة)، ثم اضغط على OK (موافق).

      3. اضغط على زر السهم لأسفل (DownArrow_icn) لتحديد Network Test (اختبار شبكة) أو Network Configuration Page (صفحة تكوين الشبكة)، ثم اضغط على OK (موافق).

      4. اتبع أية خطوات لاستكشاف الأخطاء وحلّها للتعامل مع المشاكل التي تم تحديدها في التقرير.

  2. إذا أظهر التقرير وجود عنوان IP صالح للمنتج، فهذا يعني أن المنتج موجود على الشبكة. انتقل إلى الخطوة التالية في هذا المستند للتحقق من الاتصال.

  3. أما إذا لم يعرض التقرير عنوان IP صالحاً للمنتج (مثلاً: 0.0.0.0 أو 169.254.xxx.xxx)، فهذا يعني أن المنتج غير موجود على الشبكة. اتبع هذه الخطوات:

    1. تحقق من توصيل كبل Ethernet في منفذ نشط.

    2. جرّب استخدام كبل Ethernet مختلفاً.

    3. اطبع تقريراً مرة أخرى وقم بمراجعة النتائج.

    4. إذا أظهر التقرير عنوان IP صالحاً، فانتقل إلى الخطوة التالية.

الخطوة الثالثة: التحقق من الاتصال بين المنتج والكمبيوتر

دعنا نتأكد أن الكمبيوتر والمنتج على نفس الشبكة وأنه يمكنهما الاتصال فيما بينهما.

  1. في متصفح للويب (مثل Internet Explorer)، افتح صفحة ويب على الإنترنت للتحقق من أنه يمكنك الوصول إلى الشبكة.

  2. في متصفح ويب، اكتب عنوان IP الخاص بالمنتج في شريط العنوان واضغط على Enter. مثلاً، اكتب http://192.168.0.1. يتم عرض الصفحة الرئيسية الداخلية للمنتج.

  • إذا كان يمكنك الوصول إلى الصفحة الرئيسية الداخلية للمنتج، فانتقل إلى الخطوة التالية لإعادة تثبيت برنامج HP.

  • إذا كان لا يمكنك الوصول إلى الصفحة الرئيسية الداخلية للمنتج، فتحقق من أن المنتج والكمبيوتر على نفس الشبكة.

الخطوة الرابعة: إعادة تثبيت برنامج HP

استخدم إحدى الطرق التالية لإعادة تثبيت برنامج HP.

الطريقة الأولى: قم بتنزيل البرنامج من موقع HP على ويب وتثبيته.

  1. افصل كبل USB من كل من المنتج والكمبيوتر (إذا قمت بتوصيله بالفعل).

  2. قم بتشغيل المنتج.

  3. انقر بزر الماوس الأيمن فوق هذا الارتباط: Get Software and Drivers (الحصول على برامج عادية وبرامج تشغيل)، ثم انقر فوق Open in New Window (فتح في إطار جديد).

  4. اكتب رقم المنتج ثم انقر فوق Next (التالي). كما قد تحتاج إلى النقر فوق طراز منتجك في قائمة المنتجات المشابهة.

  5. انقر فوق Software & Driver Downloads (تنزيلات البرنامج وبرنامج التشغيل).

  6. حدد نظام التشغيل لديك، ثم انقر فوق Next (التالي).

  7. انقر فوق علامة الإضافة (EC_PlusSign_icn) الموجودة بجانب Driver (برنامج التشغيل)، ثم انقر فوق برنامج التشغيل الذي تريد تنزيله.

  8. اطلع على الحد الأدنى من متطلبات النظام والإرشادات الإضافية. كما يمكنك أيضاً النقر فوق View directions (عرض الإرشادات) (HPCC_QuestionMark_icn) للاطلاع على إرشادات كاملة للتنزيل.

  9. يتيح لك هذا الخيار تثبيت البرنامج في أي وقت بعد اكتمال التنزيل.

  10. انقر فوق Save (حفظ)، ثم تصفح للوصول إلى المكان الموجود على الكمبيوتر لديك والذي تريد حفظ الملف فيه.

  11. انقر فوق Save (حفظ). يتم تنزيل البرنامج على الكمبيوتر لديك.

تلميح: قم بتدوين المكان الذي قمت بحفظ الملف فيه، في حال كنت تريد تنزيله في وقتٍ لاحق.

الطريقة الثانية: استخدم القرص المضغوط للبرنامج

اتبع هذه الخطوات لتثبيت البرنامج باستخدام القرص المضغوط للمنتج.

  1. قم بتحميل القرص المضغوط في محرك الأقراص المضغوطة ثم أغلق المحرك. إذا كان القرص المضغوط موجوداً بالفعل في محرك الأقراص المضغوطة، فقم بفتحه ثم إغلاقه. يبدأ تلقائياً برنامج تثبيت البرنامج.
    إذا لم يبدأ معالج التثبيت تلقائياً، فانقر فوق رمز Windows (Windows_icn)، ثم انقر فوق Computer(جهاز الكمبيوتر)، ثم انقر نقراً مزدوجاً فوق مشغل الأقراص المضغوطة.

  2. اتبع الإرشادات التي تظهر على الشاشة لتثبيت البرنامج.

هام:قد يسألك برنامج التثبيت ما إذا كنت تريد التحقق من وجود آخر تحديثات التثبيت لمنتجك عبر الإنترنت. للحصول على أفضل نتائج التثبيت، توصي شركة HP بأن تنقر فوق ”Yes“ (نعم) للسماح لبرنامج التثبيت بالتحقق من وجود تحديثات وتنزيلها من أجلك.

  • إذا نجحت هذه الخطوات في حل المشكلة، فليس عليك متابعة استكشاف الأعطال وحلها.

  • في حالة استمرار المشكلة، انتقل إلى الحل التالي.  

الحل الثاني: تعطيل خدمات بدء التشغيل، وتعطيل جدار الحماية، وإعادة تثبيت برنامج HP

إذا لم يكن بإمكانك تثبيت منتج HP بنجاح، فقد تحتاج إلى تعطيل خدمات بدء التشغيل و/أو جدار الحماية بشكل مؤقت. يتيح نظام Windows للعديد من البرامج والعمليات أن تعمل عند بدء التشغيل مباشرة. قد تحول هذه البرامج وجدار الحماية دون تثبيت برنامج HP. تشرح هذه التوجيهات كيفية تعطيل هذه البرامج والعمليات أثناء تثبيت برنامج HP.

الخطوة الأولى: تعطيل برنامج بدء التشغيل

  1. انقر فوق رمز Windows (Windows_icn).

  2. اكتب msconfig في مربع Search programs and files (البحث في البرامج والملفات)، ثم اضغط Enter. ينفتح إطار System Configuration Utility (الأداة المساعدة لتكوين النظام). ملاحظة: إذا تم فتح إطار User Account Control (لتحكم في حساب المستخدم) مع عرض رسالة Windows needs your permission to continue (يحتاج Windows إلى إذن منك للمتابعة)، فانقر فوق Continue (متابعة) لإغلاق الإطار.

    • إذا كان الخيار Normal Startup (بدء تشغيل عادي) محدداً بالفعل، فاتبع الخطوات التالية:

      1. حدد Selective Startup (بدء تشغيل اختياري)، ثم قم بمسح خانة الاختيار Load Startup Items (تحميل عناصر بدء التشغيل).

      2. انقر فوق علامة التبويب Services (خدمات)، ثم حدد خانة الاختيار Hide All Microsoft Services (إخفاء كافة خدمات Microsoft) الموجود بأسفل الشاشة.

      3. انقر فوق Disable All (تعطيل الكل).

    • إذا كان الخيار Selective Startup (بدء تشغيل اختياري) محدداً بالفعل، فاتبع الخطوات التالية:

      1. انقر فوق علامة التبويب Startup (بدء التشغيل).

      2. قم بإعداد قائمة بالعناصر المحددة. سوف تحتاج هذه القائمة لإعادة ضبط عناصر بدء تشغيل الكمبيوتر في وقتٍ لاحق.

      3. انقر فوق علامة التبويب General (عام).

      4. قم بإلغاء تحديد خانة الاختيار Load Startup Items (تحميل عناصر بدء التشغيل).

      5. انقر فوق علامة التبويب Services (خدمات)، ثم حدد خانة الاختيار Hide All Microsoft Services (إخفاء كافة خدمات Microsoft) الموجود بأسفل الشاشة.

      6. قم بإعداد قائمة بالعناصر المحددة. سوف تحتاج هذه القائمة لإعادة ضبط عناصر بدء تشغيل الكمبيوتر في وقتٍ لاحق.

      7. انقر فوق Disable All (تعطيل الكل).

  3. انقر فوق Apply (تطبيق).

  4. انقر فوق OK (موافق). يظهر إطار جديد. انقر فوق Restart (إعادة تشغيل) للمتابعة.

  5. بعد إعادة تشغيل الكمبيوتر، يظهر إطار System Configuration Utility (الأداة المساعدة لتكوين النظام). حدد خانة الاختيار Don't show this message (لا تعرض هذه الرسالة)...، ثم انقر فوق OK (موافق).

الخطوة الثانية: تعطيل جدار الحماية أو تكوينه على الكمبيوتر لديك

اتبع هذه الخطوات لتعطيل جدران الحماية أو تكوين جدار الحماية بحيث يسمح بإجراء اتصال مع منتج HP.

الخيار الأول: قم بتعطيل جدران الحماية مؤقتاً

  1. افصل كبل إثرنت من الموجه أو المودم أو العبّارة. ملاحظة: إذا لم تكن متأكداً مما إذا كان الموجّه أو المودم أو العبّارة مخصصة لمنتج متصل بالشبكة، فعليك استشارة مسؤول النظام لديك.

  2. انقر فوق رمز Windows (Windows_icn)، ثم انقر فوق Control Panel (لوحة التحكم). تنفتح Control Panel (لوحة التحكم) في إطار جديد.

  3. انقر نقراً مزدوجاً فوق Security Center (مركز الأمان) (XP Security Center_icn). ينفتح Windows Security Center (مركز أمان Windows) في إطار جديد.

  4. انقر فوق Windows Firewall (جدار حماية Windows) (Windows_Firewall_icn). ينفتح مربع الحوار Windows Firewall Settings (إعدادات جدار حماية Windows).

  5. من علامة التبويب General (عام)، حدد Off(not recommended) (إيقاف التشغيل (غير مستحسن) (XP Firewall Off_icn)، ثم انقر فوق OK (موافق).

الخيار الثاني: تكوين جدار الحماية بحيث يسمح بإجراء اتصال بمنتج HP

  1. للتعرف على جدار الحماية المثبت على الكمبيوتر، ابحث عن رمز جدار الحماية في منطقة الإعلام في الركن السفلي الأيمن من الكمبيوتر. قم بتسجيل اسم جدار الحماية.

  2.  Win7_Systems_Tray

  3. عند تحديد جدار الحماية المثبت على الكمبيوتر، اتصل بمصنّع جدار الحماية للحصول على إرشادات محددة حول تكوين الإعدادات. ثمّ عد إلى هذا المستند لمتابعة استكشاف المشاكل وحلها.

  4. إذا لم تكن قادراً على إيجاد خطوات محددة لجدار الحماية، تابع إلى الخطوة التالية.

  5. انقر فوق رمز Windows (Windows_icn)، ثم اكتب C:\Program Files\HP\Digital Imaging\Bin في مربع Search programs and files (البحث في البرامج والملفات)، ثم اضغط Enter.

  6. قم بتسجيل أو نسخ مسار الملف لكل من البرامج التالية. تشبه مسارات الملف هذا المثال: C:\windows\system32\hpzipm12.exe.

    • hpoews01.exe

    • hpofxm08.exe

    • hposid01.exe

    • hpqkygrp.exe

    • hpqste08.exe

    • hpqtra08.exe

    • hposfx08.exe

    • إذا كان إصدار برنامج HP الذي تم تثبيته على الكمبيوتر هو 10.0 أو أحدث، ابحث عن الملف hpiscnapp.exe.

    • إذا كان إصدار برنامج HP الذي تم تثبيته على الكمبيوتر هو 9.0 أو أقدم، ابحث عن الملف hpqscnvw.exe.

  7. افتح الدليل C:\windows\system32، ثم حدد مكان مسار الملف وقم بتدوين\ه أو نسخه لكلٍ من البرامج التالية:

    • hpzwiz01.exe

    • hpznui01.exe

  8. افتح برنامج جدار الحماية، ثم تأكد من أن كلاً من هذه البرامج يظهر في قائمة البرامج الموثوق بها أو المسموح بها. إذا لم يظهر أي من هذه البرامج في قائمة البرامج الموثوق أو المسموح بها، فقم بإضافة البرامج الناقصة إلى القائمة يدوياً.
    ملاحظة: قد يختلف اسم القائمة وذلك حسب برنامج جدار الحماية.

  9. إذا كان يوجد لبرنامج جدار الحماية مستويات مختلفة للثقة أو تتطلب إذناً محدداً للبرنامج للوصول إلى الإنترنت، فتأكد من أنك تسمح لكل من برامج HP أن يصل إلى الإنترنت بحرية.

  10. انقر فوق OK (موافق) أو Save (حفظ) لحفظ التغييرات التي تم إدخالها على قائمة البرامج الموثوق أو المسموح بها.

  11. اتبع هذه الخطوات لإلغاء حظر منافذ الإنترنت وذلك بإنشاء قواعد جديدة في برنامج جدار الحماية. ملاحظة: تقوم كل قاعدة بفتح منفذ واحد، لذلك قم بإنشاء قاعدة لكل منفذ.

  12. يستخدم برنامج HP المنافذ التالية. يتألف كل اسم منفذ من بروتوكول (UDP أو TCP) ورقم ونوع اتصال (إما وارد أو صادر). يستخدم جدار الحماية في الكمبيوتر لديك كل معلومة من هذه المعلومات لإنشاء القاعدة اللازمة لفتح المنفذ.

    • UDP 427 وارد

    • UDP 427 صادر

    • UDP 161 صادر

    • UDP 139 صادر

    • TCP 139 صادر

    • TCP 9220 صادر

    • TCP 9500 صادر

    • TCP 9290 صادر

      1. افتح القسم الخاص بالشبكة أو القواعد في برنامج جدار الحماية.

      2. قم بإنشاء قاعدة جديدة ذات اسم توضيحي. مثلاً على سبيل المثال, إلغاء حظرUDP 137 الوارد وذلك لإلغاء حظر منفذ UDP 137 الوارد.

        •  إذا تمت مطالبتك بتحديد نوع القاعدة، فحدد All IP Addresses (كافة عناوين IP).

        • في حالة مطالبتك بتحديد نوع عنوان IP، فحدد IPv4 وIPv6.

      3. عندما تقوم بإنشاء كل قاعدة، انقر فوق OK (موافق) أو Save (حفظ) لتطبيق التغييرات.

  13. عندما تقوم بتعطيل جدار الحماية أو تكوينه، أعد تشغيل الكمبيوتر.

الخطوة الثالثة: إعادة تثبيت برنامج HP

استخدم إحدى الطرق التالية لإعادة تثبيت برنامج HP.

الطريقة الأولى: قم بتنزيل البرنامج من موقع HP على ويب وتثبيته.

  1. افصل كبل USB من كل من المنتج والكمبيوتر (إذا قمت بتوصيله بالفعل).

  2. قم بتشغيل المنتج.

  3. انقر بزر الماوس الأيمن فوق هذا الارتباط: Get Software and Drivers (الحصول على برامج عادية وبرامج تشغيل)، ثم انقر فوق Open in New Window (فتح في إطار جديد).

  4. اكتب رقم المنتج ثم انقر فوق Next (التالي). كما قد تحتاج إلى النقر فوق طراز منتجك في قائمة المنتجات المشابهة.

  5. انقر فوق Software & Driver Downloads (تنزيلات البرنامج وبرنامج التشغيل).

  6. حدد نظام التشغيل لديك، ثم انقر فوق Next (التالي).

  7. انقر فوق علامة الإضافة (EC_PlusSign_icn) الموجودة بجانب Driver (برنامج التشغيل)، ثم انقر فوق برنامج التشغيل الذي تريد تنزيله.

  8. اطلع على الحد الأدنى من متطلبات النظام والإرشادات الإضافية. كما يمكنك أيضاً النقر فوق View directions (عرض الإرشادات) (HPCC_QuestionMark_icn) للاطلاع على إرشادات كاملة للتنزيل.

  9. يتيح لك هذا الخيار تثبيت البرنامج في أي وقت بعد اكتمال التنزيل.

  10. انقر فوق Save (حفظ)، ثم تصفح للوصول إلى المكان الموجود على الكمبيوتر لديك والذي تريد حفظ الملف فيه.

  11. انقر فوق Save (حفظ). يتم تنزيل البرنامج على الكمبيوتر لديك.

تلميح: قم بتدوين المكان الذي قمت بحفظ الملف فيه، في حال كنت تريد تنزيله في وقتٍ لاحق.

الطريقة الثانية: استخدم القرص المضغوط للبرنامج

اتبع هذه الخطوات لتثبيت البرنامج باستخدام القرص المضغوط للمنتج.

  1. قم بتحميل القرص المضغوط في محرك الأقراص المضغوطة ثم أغلق المحرك. إذا كان القرص المضغوط موجوداً بالفعل في محرك الأقراص المضغوطة، فقم بفتحه ثم إغلاقه. يبدأ تلقائياً برنامج تثبيت البرنامج.
    إذا لم يبدأ معالج التثبيت تلقائياً، فانقر فوق رمز Windows (Windows_icn)، ثم انقر فوق Computer(جهاز الكمبيوتر)، ثم انقر نقراً مزدوجاً فوق مشغل الأقراص المضغوطة.

  2. اتبع الإرشادات التي تظهر على الشاشة لتثبيت البرنامج.

هام:قد يسألك برنامج التثبيت ما إذا كنت تريد التحقق من وجود آخر تحديثات التثبيت لمنتجك عبر الإنترنت. للحصول على أفضل نتائج التثبيت، توصي شركة HP بأن تنقر فوق ”Yes“ (نعم) للسماح لبرنامج التثبيت بالتحقق من وجود تحديثات وتنزيلها من أجلك.

الخطوة الرابعة: تمكين برنامج بدء التشغيل

هام: اتبع هذه الخطوات لإعادة تمكين البرنامج الذي يعمل عند بدء التشغيل. إذا تخطيت هذه الخطوة، فمن الممكن ألا يعمل الكمبيوتر لديك بالشكل الذي تتوقعه.

  1. انقر فوق رمز Windows (Windows_icn).

  2. اكتب msconfig في مربع Search programs and files (البحث في البرامج والملفات)، ثم اضغط Enter. ينفتح إطار System Configuration Utility (الأداة المساعدة لتكوين النظام).

    • إذا اتبعت الإرشادات لتعطيل تكوين يخص Normal Startup (بدء تشغيل عادي) (أو إذا كنت ترغب في العودة إلى ذلك التكوين)، فحدد Normal Startup (بدء تشغيل عادي).

    • إذا كنت تريد تخصيص البرامج التي يتم تشغيلها عند بدء التشغيل، فاتبع الإرشادات التالية لضبط Selective Startup (بدء تشغيل اختياري):

      1. انقر فوق علامة التبويب Startup (بدء التشغيل).

      2. حدد كل عنصر موجود على قائمة العناصر المحددة لعلامة التبويب Startup (بدء التشغيل).

      3. انقر فوق علامة التبويب Services (خدمات).

      4. حدد خانة الاختيار Hide All Microsoft Services (إخفاء كافة خدمات Microsoft) الموجودة بأسفل كل شاشة.

      5. حدد كل عنصر موجود على قائمة العناصر المحددة لديك وذلك بالنسبة لعلامة التبويب Services (خدمات).

  3.  انقر فوق Apply (تطبيق).

  4. انقر فوق OK (موافق). يظهر حينها إطار جديد.

  5. انقر فوق Restart (إعادة تشغيل) للمتابعة.

الخطوة الخامسة: تمكين برنامج جدار الحماية

  1. انقر بزر الماوس الأيمن فوق رمز جدار الحماية على شريط المهام (بالقرب من التاريخ والوقت على الكمبيوتر)، ثم انقر فوق اStart (ابدأ) أو Enable (تمكين). إذا لم يكن هناك خيار للبدء، افتح برنامج جدار الحماية وحدد الخيار اللازم لبدئه أو تمكينه. قد يتغير رمز جدار الحماية لبيان أنه تم تمكينه.

  2. إذا تم تعطيل جدار الحماية أثناء تثبيت برنامج المنتج، فقد يؤدي ذلك إلى حظر برامج أو منافذ HP المطلوبة لإجراء المسح. إذا ظهرت شاشات منبثقة تطلب منك الوصول إلى الشبكة عندما تحاول إجراء المسح، فانقر فوق Yes (نعم) للسماح بالوصول.

  • إذا نجحت هذه الخطوات في حل المشكلة، فليس عليك متابعة استكشاف الأعطال وحلها.
  • في حال استمرار المشكلة، حدد النتيجة من الخيارات التالية للحصول على مزيد من المعلومات.

نجحت عملية تثبيت طابعة HP، لكن الطابعة لا تعمل.نجحت عملية تثبيت طابعة HP، لكن الطابعة لا تعمل.

إذا تم تثبيت الطابعة بنجاح ولكن الطابعة لا تعمل كما هو متوقع، نملك حلاً لك. صممت HP أدوات مساعدة تلقائية لتشخيص مشاكل الطباعة والشبكة والمسح الضوئي الشائعة وحلها. حدد من الخيارات التالية لتنزيل الأداة المساعدة وتشغيلها لمشكلة الطابعة الخاصة بك.


Print_and_Scan_Doctor

Print and Scan Doctor من HP‏. لقد قامت شركة HP بتصميم أداة سهلة وسريعة لتشخيص العديد من مشاكل الطباعة والمسح الضوئي والاتصال ولحلّها: Print and Scan Doctor من HP. توصي شركة HP بتنزيل الأداة Print and Scan Doctor وتثبيتها في أي وقت تحتاج فيه إلى استكشاف مشكلة تتعلق بطابعة HP وحلّها.

تنزيل Print and Scan Doctor من HP


HDU_icn

HP Hardware Diagnostic Utility (الأداة المساعدة لتشخيص الأجهزة من HP). لقد قامت شركة HP بتصميم أداة سهلة وسريعة لتشخيص العديد من مشاكل الأجهزة ولحلّها: HP Hardware Diagnostic Utility (الأداة المساعدة لتشخيص الأجهزة من HP). لذلك، توصي HP بتنزيل HP Hardware Diagnostic Utility (الأداة المساعدة لتشخيص الأجهزة من HP) وتثبيتها في أي وقت تحتاج فيه إلى استكشاف إحدى مشاكل الجهاز وحلها.

تنزيل Hardware Diagnostic Utility (الأداة المساعدة لتشخيص الأجهزة)


لم تنجح عملية تثبيت طابعة HP. لم تنجح عملية تثبيت طابعة HP.

في حال لم ينجح تثبيت طابعة HP حتى بعد إجراء الخطوات السابقة، انتقل إلى الاهتمام بالعملاء من HP للحصول على مزيد من المعلومات.

 
TROUBLESHOOTING TOOLS (أدوات استكشاف المشاكل وحلّها)
  • Print and Scan Doctor من HP 
    تقوم الأداة Print and Scan Doctor بتشخيص المشاكل الشائعة المتعلقة بالطباعة والمسح الضوئي والاتصال والمساعدة في حلّها.
  • معالج تثبيت طابعات Windows 7 من HP 
    يعثر معالج تثبيت طابعات Windows 7 من HP تلقائياً على برنامج التشغيل الأفضل لطابعات Windows 7 ويقوم بتثبيته في المنتج الخاص بك.
احصل على الدعم بحسب طراز المنتج
ابحث عن الحلول والتنزيلات ومعلومات الدعم الأخرى المحددة لطراز المنتج.
التواصل مع الآخرين
Connect with others
أنت لست بمفردك . تواصل مع عملاء آخرين و خبراء HP في منتديات الدعم و احصل على الأجوبة الضرورية .