استكشاف مشاكل تثبيت طابعة لاسلكية وحلّها

الخطوة الأولى: طباعة صفحة اختبار

إذا كنت تواجه مشاكل في إعداد طابعتك، أول ما عليك القيام به هو طباعة صفحة Network Configuration (تكوين الشبكة) وتقرير Wireless Network Test (اختبار الشبكة اللاسلكية) (إذا كانت الشبكة تملك اتصال شبكة لاسلكية) من لوحة تحكم الطابعة. راجع كتيبك للحصول على إرشادات.

ستسمح لك هذه المعلومات باستكشاف مشاكل التثبيت وحلها. كذلك، احصل على اسم شبكة الموجه اللاسلكي الخاص بك (SSID) وإذا كانت شبكتك اللاسلكية تستخدم إما أمان WEP أو WPA، كلمة مرور اللاسلكية.

الخطوة الثانية: تحديد ما إذا كانت طابعتك متصلة بموجهك اللاسلكي

راجع صفحة Network Configuration (تكوين الشبكة) أو تقرير Wireless Network Test (اختبار الشبكة اللاسلكية) وتحقق من التالي:

الخطوة الثالثة: إذا كانت طابعتك متصلة بموجهك اللاسلكي، لكن تتعذر عليك الطباعة (و/أو المسح الضوئي)

  1. قم بتنزيل HP's Network Diagnostic Utility (الأداة المساعدة لتشخيص الشبكة من HP) وتشغيلها. راجع قسم TROUBLSHOOTING TOOLS (أدوات استكشاف المشكلات وحلها) على هذه الصفحة بحثاً عن ارتباط خاص بالأداة المساعدة.

  2. احرص على أن يكون نظام التشغيل الخاص بك محدثاً. (في Windows، استخدم Windows Update (تحديث Windows). لنظام التشغيل Mac، استخدم Software Update (تحديث البرنامج).)

  3. تحقق من أن الكمبيوتر خالٍ من الفيروسات والبرامج الضارة، إلخ.

  4. تأكد من أن الكمبيوتر غير متصل بواسطة VPN (شبكة خاصة ظاهرية). لا يمكنك الوصول إلى الأجهزة في شبكتك اللاسلكية أثناء الاتصال بـ VPN.

  5. قم بتعطيل جدار الحماية لنظام التشغيل الخاص بك وجدار الحماية لنظام الأمان الخاص بك، ثم أعد الاختبار.
    إذا أدّى ذلك إلى حل المشكلة، افتح المنافذ في جدار الحماية. راجع الشركة المصنّعة لجدار الحماية للحصول على مزيد من المعلومات.

  6. قم بتنزيل أحدث برنامج لطابعتك الخاصة ونظام التشغيل وثبّته من Get Software and Drivers (الحصول على البرنامج وبرامج التشغيل).
    من المهم أن تقوم بتنزيل البرنامج الخاص بطراز طابعة HP الخاصة بك. قد يكون قد تم تحديث البرنامج الموجود على القرص المضغوط منذ إنشائه. إذا كنت تقوم بإعادة التثبيت أو إلغاء التثبيت، استخدم برنامج إلغاء التثبيت من HP لإزالة تثبيتات البرنامج السابقة أو التثبيتات الجزئية أولاً.

  7. ابحث عن تحديثات البرنامج لبرنامجك الخاص بينما تكون في موقع ويب الخاص بالبرنامج وبرنامج التشغيل.

إذا تم تثبيت الطابعة بنجاح ولكنها لا تعمل كما هو متوقع، فنحن نملك حلاً لذلك. صممت HP أدوات مساعدة تلقائية لتشخيص مشاكل الطباعة والشبكة والمسح الضوئي الشائعة وحلّها. حدد أحد الخيارات التالية لتنزيل الأداة المساعدة وتشغيلها لحلّ مشكلة الطابعة الخاصة بك.


Print_and_Scan_Doctor

Print and Scan Doctor من HP‏. لقد قامت شركة HP بتصميم أداة سهلة وسريعة لتشخيص العديد من مشاكل الطباعة والمسح الضوئي والاتصال ولحلّها: Print and Scan Doctor من HP. توصي شركة HP بتنزيل الأداة Print and Scan Doctor وتثبيتها في أي وقت تحتاج فيه إلى استكشاف مشكلة تتعلق بطابعة HP وحلّها.

تنزيل Print and Scan Doctor من HP


HDU_icn

HP Hardware Diagnostic Utility (الأداة المساعدة لتشخيص الأجهزة من HP‏). لقد قامت شركة HP بتصميم أداة سهلة وسريعة لتشخيص العديد من مشاكل الأجهزة ولحلّها: HP Hardware Diagnostic Utility (الأداة المساعدة لتشخيص الأجهزة من HP). لذلك، توصي HP بتنزيل HP Hardware Diagnostic Utility (الأداة المساعدة لتشخيص الأجهزة من HP) وتثبيتها في أي وقت تحتاج فيه إلى استكشاف إحدى مشاكل الجهاز وحلّها.

تنزيل Hardware Diagnostic Utility (الأداة المساعدة لتشخيص الأجهزة)


 
TROUBLESHOOTING TOOLS (أدوات استكشاف المشاكل وحلّها)
  • Print and Scan Doctor من HP 
    تقوم الأداة Print and Scan Doctor بتشخيص المشاكل الشائعة المتعلقة بالطباعة والمسح الضوئي والاتصال والمساعدة في حلّها.
  • معالج تثبيت طابعات Windows 7 من HP 
    يعثر معالج تثبيت طابعات Windows 7 من HP تلقائياً على برنامج التشغيل الأفضل لطابعات Windows 7 ويقوم بتثبيته في المنتج الخاص بك.
استكشاف المزيد
Wireless Printing Icon

إذا كنت لا تزال تواجه خطأ متعلقاً بالإعداد اللاسلكي، قم بزيارة مركز الطباعة اللاسلكية لـ HP. ستجد معلومات حول إعداد الشبكة اللاسلكية وإعداد الطابعة وإعادة تكوين النظام.

احصل على الدعم بحسب طراز المنتج
ابحث عن الحلول والتنزيلات ومعلومات الدعم الأخرى المحددة لطراز المنتج.
التواصل مع الآخرين
Connect with others
أنت لست بمفردك . تواصل مع عملاء آخرين و خبراء HP في منتديات الدعم و احصل على الأجوبة الضرورية .