مشاكل تثبيت الطابعات في Windows 8

.تعرّف على حلول لاستكشاف مشاكل تثبيت الطابعات وحلها، تلك الحلول التي اكتشف وكلاء الدعم التابعون لنا أنها الأكثر إفادة في حل مشاكل الطباعة

استكشاف مشاكل التثبيت وحلها في برامج التشغيل كاملة الميزات استكشاف مشاكل التثبيت وحلها في برامج التشغيل كاملة الميزات

تعرّف على حلول استكشاف مشاكل تثبيت الطابعات وحلها للطابعات التي تستخدم برامج التشغيل "كاملة الميزات".

USBUSB

استخدم الحلول التالية لاستكشاف المشاكل وحلها عند تثبيت طابعة باستخدام كبل USB.

يمكنك أيضًا تنزيل الأداة المساعدة Printer Install Wizard (معالج تثبيت الطابعات) من HP للمساعدة في التثبيت واستكشاف المشاكل وحلها. PIW_iconHP Printer Install Wizard
(معالج تثبيت الطابعات من HP‏) 

هام: يجب اتباع الحلول التالية بالترتيب المُقدم لحل المشكلة.

الحل الأول: إعادة تمهيد الكمبيوتر وتشغيل Windows Update (تحديث Windows) وإعادة تثبيت برنامج HP

يكون من المفيد في أغلب الأحيان تثبيت تحديث Windows، وإعادة تمهيد الكمبيوتر، ومحاولة تثبيت برنامج HP مرةً أخرى. اتبع الخطوات التالية.

الخطوة الأولى: إعادة تمهيد الكمبيوتر

  1. تأكد من السماح بإكمال برنامج الإعداد وذلك عن طريق النقر فوق Continue (متابعة) في شاشات الإعداد (إذا لم يتم عرض أية شاشات إعداد لبرنامج HP، يعني ذلك أنه تم إكمال برنامج الإعداد مسبقًا).

  2. افصل كبل USB عن الطابعة.

  3. أعِد تشغيل جهاز الكمبيوتر.

الخطوة الثانية: تشغيل Windows Update (تحديث Windows)

  1. حرك الماوس إلى الزاوية السفلية اليسرى من الشاشة، وانقر فوق زر Start (البدء) (Windows_8.1_StartButton)، ثم انقر فوق Search (البحث).

  2. اكتب "Windows Update" ("تحديث Windows") في مربع Search (البحث).

  3. انقر فوق Check for updates (التحقق من وجود تحديثات).

  4. اقبل جميع التحديثات، أو التحديثات الهامة على الأقل.

  5. أعِد تشغيل جهاز الكمبيوتر. (قد تتم مطالبتك بالقيام بذلك.)

الخطوة الثالثة: إعادة تثبيت برنامج HP

استخدم إحدى الطرق التالية لإعادة تثبيت برنامج HP.

الطريقة الأولى: تنزيل البرنامج من موقع HP على الويب وتثبيته (مستحسن)
  1. قم بتشغيل الطابعة.

  2. افصل كبل USB عن الطابعة وعن الكمبيوتر (إذا سبق أن قمت بتوصيله). إذا كانت الطابعة متصلة بشبكة، فاتركها متصلة.

  3. انقر بزر الماوس الأيمن فوق هذا الارتباط: HP Customer Care (الاهتمام بالعملاء من HP)، ثم انقر فوق Open in new window (فتح في نافذة جديدة).

  4. إذا تمت مطالبتك بذلك، فاكتب رقم طراز الطابعة، وانقر فوق Next (التالي)، ثم انقر فوق Drivers (برامج التشغيل).

  5. تأكد من تحديد نظام التشغيل، ثم انقر فوق Next (التالي).

  6. قم بالتمرير إلى أسفل الصفحة، ثم انقر فوق Driver (برنامج التشغيل).

  7. انقر فوق Download (تنزيل)، ثم اتبع التعليمات التي تظهر على الشاشة لحفظ البرنامج على الكمبيوتر.

  8. افتح المجلد الذي يتم حفظ ملف البرنامج فيه (عادةً يكون Downloads "التنزيلات")، وانقر نقرًا مزدوجًا على الملف، ثم اتبع التعليمات التي تظهر على الشاشة لإكمال التثبيت.

الطريقة الثانية: استخدام القرص المضغوط للبرنامج

اتبع هذه الخطوات لتثبيت البرنامج باستخدام القرص المضغوط الخاص بالطابعة.

ملاحظة: قد لا تتوفر برامج تشغيل طابعات Windows 8 على القرص المضغوط إذا تم شراء الطابعة قبل طرح Windows 8.

  1. أدخل القرص المضغوط في محرك الأقراص المضغوطة، ثم أغلق محرك الأقراص. إذا كان القرص المضغوط موجودًا بالفعل في محرك الأقراص المضغوطة، فافتح محرك الأقراص المضغوطة ثم أغلقه. يبدأ مثبت البرامج تلقائيًا.

    إذا لم يبدأ تشغيل معالج التثبيت تلقائيًا، فانقر بزر الماوس الأيمن فوق الزاوية السفلية اليسرى من الشاشة. انقر فوق File Explorer (مستكشف الملفات)، ثم انقر نقرًا مزدوجًا فوق محرك الأقراص المضغوطة.

  2. اتبع الإرشادات التي تظهر على الشاشة لتثبيت البرنامج.

    هام:قد يسألك برنامج التثبيت ما إذا كنت تريد التحقق من وجود آخر تحديثات التثبيت للطابعة عبر الإنترنت. للحصول على أفضل نتائج التثبيت، توصي شركة HP بأن تنقر فوق "Yes" (نعم) للسماح لبرنامج التثبيت بالتحقق من وجود تحديثات وتنزيلها من أجلك.

  • إذا نجحت هذه الخطوات في حل المشكلة، فلست مضطرًا إلى متابعة استكشاف الأخطاء وإصلاحها.

  • أمّا في حال استمرار المشكلة، فانتقل إلى الحل التالي. 

الحل الثاني: تعطيل برامج بدء التشغيل وإعادة تثبيت برنامج HP

إذا لم تتمكّن من تثبيت طابعة HP بنجاح، فقد تحتاج إلى تعطيل برامج بدء التشغيل مؤقتًا. يتيح Windows للعديد من البرامج والعمليات إمكانية العمل عند بدء التشغيل مباشرةً. وقد تكون هذه البرامج هي العائق الذي يحول دون تثبيت برنامج HP.
توضح هذه التوجيهات كيفية تعطيل هذه البرامج والعمليات بشكل مؤقت أثناء تثبيت طابعة HP، ثم كيفية إعادة تمكين برامج بدء التشغيل مرة أخرى.

الخطوة الأولى: تعطيل برامج بدء التشغيل

  1. حرك الماوس إلى الزاوية السفلية اليسرى من الشاشة، وانقر فوق زر Start (البدء) (Windows_8.1_StartButton)، ثم انقر فوق Run (تشغيل).

  2. اكتب "msconfig" في المربع Run (تشغيل)، ثم اضغط على Enter. يتم فتح النافذة MSconfig. إذا فتحت نافذة User Account Control (التحكم في حساب المستخدم) مع عرض رسالة Windows needs your permission to continue (يحتاج Windows إلى إذن منك للمتابعة)، فانقر فوق Continue (متابعة) لإغلاق النافذة.

    • إذا كان الخيار Normal Startup (بدء تشغيل عادي) قيد التحديد حاليًا، فاتبع الخطوات التالية:

    1. حدد Selective Startup (بدء تشغيل اختياري)، ثم قم بإلغاء تحديد خانة الاختيار Load Startup Items (تحميل عناصر بدء التشغيل).

    2. انقر فوق علامة التبويب Services (خدمات)، ثم حدد خانة الاختيار Hide All Microsoft Services (إخفاء كافة خدمات Microsoft) الموجودة بأسفل الشاشة.

    3. انقر فوق Disable All (تعطيل الكل).

    • إذا كان الخيار Selective Startup (بدء تشغيل اختياري) قيد التحديد حاليًا، فاتبع الخطوات التالية:

    1. انقر فوق علامة التبويب Services (خدمات)، ثم حدد خانة الاختيار Hide All Microsoft Services (إخفاء كافة خدمات Microsoft) الموجودة بأسفل الشاشة.

    2. قم بإعداد قائمة بالعناصر المحددة. ستحتاج إلى هذه القائمة لإعادة ضبط عناصر بدء تشغيل الكمبيوتر لاحقًا.

    3. انقر فوق Disable All (تعطيل الكل).

  3. انقر فوق Apply (تطبيق).

  4. انقر فوق OK (موافق). يتم عرض نافذة جديدة.

  5. انقر فوق Restart (إعادة تشغيل) للمتابعة.

الخطوة الثانية: إعادة تثبيت برنامج HP

استخدم إحدى الطرق التالية لإعادة تثبيت برنامج HP.

الطريقة الأولى: تنزيل البرنامج من موقع HP على الويب وتثبيته
  1. قم بتشغيل الطابعة.

  2. افصل كبل USB عن الطابعة وعن الكمبيوتر (إذا سبق أن قمت بتوصيله). إذا كانت الطابعة متصلة بشبكة، فاتركها متصلة.

  3. انقر بزر الماوس الأيمن فوق هذا الارتباط: HP Customer Care (الاهتمام بالعملاء من HP)، ثم انقر فوق Open in new window (فتح في نافذة جديدة).

  4. إذا تمت مطالبتك بذلك، فاكتب رقم طراز الطابعة، وانقر فوق Next (التالي)، ثم انقر فوق Drivers (برامج التشغيل).

  5. تأكد من تحديد نظام التشغيل، ثم انقر فوق Next (التالي).

  6. قم بالتمرير إلى أسفل الصفحة، ثم انقر فوق Driver (برنامج التشغيل).

  7. انقر فوق Download (تنزيل)، ثم اتبع التعليمات التي تظهر على الشاشة لحفظ البرنامج على الكمبيوتر.

  8. افتح المجلد الذي يتم حفظ ملف البرنامج فيه (عادةً يكون Downloads "التنزيلات")، وانقر نقرًا مزدوجًا على الملف، ثم اتبع التعليمات التي تظهر على الشاشة لإكمال التثبيت.

الطريقة الثانية: استخدام القرص المضغوط للبرنامج

اتبع هذه الخطوات لتثبيت البرنامج باستخدام القرص المضغوط الخاص بالطابعة.

  1. أدخل القرص المضغوط في محرك الأقراص المضغوطة، ثم أغلق محرك الأقراص. إذا كان القرص المضغوط موجودًا بالفعل في محرك الأقراص المضغوطة، فافتح محرك الأقراص المضغوطة ثم أغلقه. يبدأ مثبت البرامج تلقائيًا.

    إذا لم يبدأ تشغيل معالج التثبيت تلقائيًا، فانقر بزر الماوس الأيمن فوق الزاوية السفلية اليسرى من الشاشة. انقر فوق File Explorer (مستكشف الملفات)، ثم انقر نقرًا مزدوجًا فوق محرك الأقراص المضغوطة.

  2. اتبع الإرشادات التي تظهر على الشاشة لتثبيت البرنامج.

    هام:قد يسألك برنامج التثبيت ما إذا كنت تريد التحقق من وجود آخر تحديثات التثبيت للطابعة عبر الإنترنت. للحصول على أفضل نتائج التثبيت، توصي شركة HP بأن تنقر فوق "Yes" (نعم) للسماح لبرنامج التثبيت بالتحقق من وجود تحديثات وتنزيلها من أجلك.

الخطوة الثالثة: تمكين برامج بدء التشغيل

هام: اتبع الخطوات التالية لإعادة تمكين برامج بدء التشغيل. إذا تخطيت هذه الخطوة، فقد لا يعمل الكمبيوتر لديك بالطريقة التي تتوقعها.

  1. حرك الماوس إلى الزاوية السفلية اليسرى من الشاشة، وانقر فوق زر Start (البدء) (Windows_8.1_StartButton)، ثم انقر فوق Run (تشغيل).

  2. اكتب "msconfig" في المربع Run (تشغيل)، ثم اضغط على Enter. يتم فتح النافذة MSConfig.

    • إذا اتبعت الإرشادات لتعطيل تكوين Normal Startup (بدء تشغيل عادي) (أو إذا كنت ترغب في العودة إلى ذلك التكوين)، فحدد Normal Startup (بدء تشغيل عادي).

    • إذا كنت تريد تخصيص البرامج التي تعمل عند بدء التشغيل، فاتبع الإرشادات التالية لتعيين Selective Startup (بدء تشغيل اختياري):

    1. انقر فوق علامة التبويب Services (خدمات)، ثم حدد خانة الاختيار Hide All Microsoft Services (إخفاء كافة خدمات Microsoft) الموجودة بأسفل الشاشة.

    2. حدد كل عنصر موجود على قائمة العناصر المحددة لديك وذلك بالنسبة لعلامة التبويب Services (خدمات).

  3. انقر فوق Apply (تطبيق).

  4. انقر فوق OK (موافق). يظهر حينها إطار جديد.

  5. انقر فوق Restart (إعادة تشغيل) للمتابعة.

استكشاف مشاكل تثبيت طابعة على شبكة سلكية (إيثرنت) وحلهااستكشاف مشاكل تثبيت طابعة على شبكة سلكية (إيثرنت) وحلها

استخدم الحلول التالية لاستكشاف المشاكل وحلها عند تثبيت طابعة على شبكة سلكية.

يمكنك أيضًا تنزيل الأداة المساعدة Printer Install Wizard (معالج تثبيت الطابعات) من HP للمساعدة في التثبيت واستكشاف المشاكل وحلها. 
PIW_iconHP Printer Install Wizard (معالج تثبيت الطابعات من HP)  

هام: يجب اتباع الحلول التالية بالترتيب المُقدم لحل المشكلة.

الحل الأول: أعِد تشغيل جميع الأجهزة المتصلة بالشبكة، مع إضافة الطابعة إلى الشبكة، وأعِد تثبيت برنامج HP

يكون من المفيد في أغلب الأحيان إعادة تشغيل الكمبيوتر ثم إعادة المحاولة من البداية. اتبع الخطوات التالية.

الخطوة الأولى: السماح بإكمال برنامج الإعداد وإعادة تشغيل جميع أجهزة الشبكة

  1. تأكد من السماح بإكمال برنامج الإعداد وذلك عن طريق النقر فوق Continue (متابعة) في شاشات الإعداد (إذا لم يتم عرض أية شاشات إعداد لبرنامج HP، يعني ذلك أنه تم إكمال برنامج الإعداد مسبقًا).

  2. حرك الماوس إلى الزاوية السفلية اليسرى من الشاشة، وانقر فوق زر Start (البدء) (Windows_8.1_StartButton)، ثم انقر فوق Search (البحث).

  3. اكتب "Windows Update" ("تحديث Windows") في مربع Search (البحث).

  4. انقر فوق Check for updates (التحقق من وجود تحديثات).

  5. اقبل جميع التحديثات، أو جميع التحديثات الهامة على الأقل.

  6. عندما تتم مطالبتك بإعادة تشغيل الكمبيوتر، فقم بهذا الإجراء.

  7. أوقف تشغيل الطابعة وموجّه الشبكة، ثم أعِد تشغيلهما.

  8. تحقق من أن موجّه الشبكة لديك في وضع التشغيل ويؤدي عمله بشكلٍ طبيعي.

  9. تأكد من أنك تستطيع عرض صفحة ويب على الإنترنت من مستعرض ويب على الكمبيوتر لديك.

الخطوة الثانية: توصيل كبل الإيثرنت وطباعة تقرير اختبار للشبكة وذلك للتحقق من أن الطابعة موجودة على الشبكة

  1. قم بتوصيل كبل الإيثرنت بالطابعة، وتأكد من توصيل الطرف الآخر منه بمنفذ شبكة متصل بالتيار الكهربائي.

    • إذا كانت هناك شاشة عرض للوحة التحكم في الطابعة لديك، فاتبع الخطوات التالية:

    1. على لوحة التحكم الخاصة بالطابعة، اضغط على زر Setup (إعداد).

    2. اضغط على زر Down Arrow (سهم متجه لأسفل) لتحديد Network (الشبكة)، ثم اضغط على OK (موافق).

    3. اضغط على زر Down Arrow (سهم متجه لأسفل) لتحديد Network Test (اختبار الشبكة) أو Network Configuration Page (صفحة تكوين الشبكة)، ثم اضغط على OK (موافق).

    4. اتبع أية خطوات لاستكشاف المشاكل التي تم تحديدها في التقرير وحلها.

  2. إذا كان التقرير يعرض عنوان IP صالحًا للطابعة، فهذا يعني أن الطابعة موجودة على الشبكة. انتقل إلى الخطوة التالية في هذا المستند للتحقق من الاتصال.

    • أما إذا لم يعرض التقرير عنوان IP صالحًا للطابعة (على سبيل المثال: 0.0.0.0 أو ‎169.254.xxx.xxx)، فهذا يعني أن الطابعة غير موجودة على الشبكة. اتبع الخطوات التالية:

      1. تحقق من توصيل كبل الإيثرنت بمنفذ متصل بالتيار الكهربائي.

      2. جرّب استخدام كبل إيثرنت مختلفًا.

      3. اطبع تقريرًا مرةً أخرى وراجع النتائج.

      4. إذا كان التقرير يعرض عنوان IP صالحًا، فانتقل إلى الخطوة التالية.

الخطوة الثالثة: افحص الاتصال بين الطابعة والكمبيوتر

دعنا نتأكد من أن الكمبيوتر والطابعة موجودان على الشبكة نفسها وأنه يمكنهما الاتصال فيما بينهما.

  1. في مستعرض ويب على Desktop (سطح المكتب) (مثل Internet Explorer)، افتح صفحة ويب على الإنترنت للتحقق من أنه يمكنك الوصول إلى الشبكة.

  2. في مستعرض ويب على Desktop (سطح المكتب)، اكتب عنوان IP الخاص بالطابعة في شريط العناوين ثم اضغط على Enter. على سبيل المثال، اكتب "http://192.168.0.1". يتم عرض الصفحة الرئيسية الداخلية للطابعة.

    • إذا كنت تستطيع الوصول إلى الصفحة الرئيسية الداخلية للطابعة، فانتقل إلى الخطوة التالية لإعادة تثبيت برنامج HP.

    • وإذا كنت لا تستطيع الوصول إلى الصفحة الرئيسية الداخلية للطابعة، فتحقق من أن الطابعة والكمبيوتر موجودان على الشبكة نفسها.

الخطوة الرابعة: إعادة تثبيت برنامج HP

استخدم إحدى الطرق التالية لإعادة تثبيت برنامج HP.

الطريقة الأولى: تنزيل البرنامج من موقع HP على الويب وتثبيته
  1. قم بتشغيل الطابعة.

  2. افصل كبل USB عن الطابعة وعن الكمبيوتر (إذا سبق أن قمت بتوصيله). إذا كانت الطابعة متصلة بشبكة، فاتركها متصلة.

  3. انقر بزر الماوس الأيمن فوق هذا الارتباط: HP Customer Care (الاهتمام بالعملاء من HP)، ثم انقر فوق Open in new window (فتح في نافذة جديدة).

  4. إذا تمت مطالبتك بذلك، فاكتب رقم طراز الطابعة، وانقر فوق Next (التالي)، ثم انقر فوق Drivers (برامج التشغيل).

  5. تأكد من تحديد نظام التشغيل، ثم انقر فوق Next (التالي).

  6. قم بالتمرير إلى أسفل الصفحة، ثم انقر فوق Driver (برنامج التشغيل).

  7. انقر فوق Download (تنزيل)، ثم اتبع التعليمات التي تظهر على الشاشة لحفظ البرنامج على الكمبيوتر.

  8. افتح المجلد الذي يتم حفظ ملف البرنامج فيه (عادةً يكون Downloads "التنزيلات")، وانقر نقرًا مزدوجًا على الملف، ثم اتبع التعليمات التي تظهر على الشاشة لإكمال التثبيت.

الطريقة الثانية: استخدام القرص المضغوط للبرنامج

اتبع هذه الخطوات لتثبيت البرنامج باستخدام القرص المضغوط الخاص بالطابعة.

  1. أدخل القرص المضغوط في محرك الأقراص المضغوطة، ثم أغلق محرك الأقراص. إذا كان القرص المضغوط موجودًا بالفعل في محرك الأقراص المضغوطة، فافتح محرك الأقراص المضغوطة ثم أغلقه. يتم تلقائيًا بدء تشغيل مثبت البرنامج.

    إذا لم يتم بدء تشغيل معالج التثبيت تلقائيًا، فانقر بزر الماوس الأيمن فوق الزاوية السفلية اليسرى من الشاشة. انقر فوق File Explorer (مستكشف الملفات)، ثم انقر نقرًا مزدوجًا فوق محرك الأقراص المضغوطة.

  2. اتبع الإرشادات التي تظهر على الشاشة لتثبيت البرنامج.

    هام:قد يسألك المثبت عما إذا كنت تريد التحقق من وجود آخر تحديثات التثبيت للطابعة عبر الإنترنت أم لا. للحصول على أفضل نتائج التثبيت، توصي شركة HP بأن تنقر فوق "Yes" (نعم) للسماح لبرنامج التثبيت بالتحقق من وجود تحديثات وتنزيلها من أجلك.

  • إذا نجحت هذه الخطوات في حل المشكلة، فلست مضطرًا إلى متابعة استكشاف الأخطاء وإصلاحها.

  • أمّا في حال استمرار المشكلة، فانتقل إلى الحل التالي.

الحل الثاني: تعطيل خدمات بدء التشغيل، وتعطيل جدار الحماية، ثم إعادة تثبيت برنامج HP

إذا لم تتمكّن من تثبيت طابعة HP بنجاح، فقد تحتاج إلى تعطيل خدمات بدء التشغيل و/أو جدار الحماية مؤقتًا. يتيح Windows للعديد من البرامج والعمليات إمكانية العمل عند بدء التشغيل مباشرةً. قد تحول هذه البرامج وجدار الحماية دون تثبيت برنامج HP. تشرح هذه التوجيهات كيفية تعطيل هذه البرامج والعمليات أثناء تثبيت برنامج HP.

الخطوة الأولى: تعطيل برامج بدء التشغيل

  1. حرك الماوس إلى الزاوية السفلية اليسرى من الشاشة، وانقر فوق زر Start (البدء) (Windows_8.1_StartButton)، ثم انقر فوق Run (تشغيل).

  2. اكتب "msconfig" في المربع Run (تشغيل)، ثم اضغط على Enter. يتم فتح النافذة MSconfig. إذا فتحت نافذة User Account Control (التحكم في حساب المستخدم) مع عرض رسالة Windows needs your permission to continue (يحتاج Windows إلى إذن منك للمتابعة)، فانقر فوق Continue (متابعة) لإغلاق النافذة.

    • إذا كان الخيار Normal Startup (بدء تشغيل عادي) قيد التحديد حاليًا، فاتبع الخطوات التالية:

    1. حدد Selective Startup (بدء تشغيل اختياري)، ثم قم بإلغاء تحديد خانة الاختيار Load Startup Items (تحميل عناصر بدء التشغيل).

    2. انقر فوق علامة التبويب Services (خدمات)، ثم حدد خانة الاختيار Hide All Microsoft Services (إخفاء كافة خدمات Microsoft) الموجودة بأسفل الشاشة.

    3. انقر فوق Disable All (تعطيل الكل).

    • إذا كان الخيار Selective Startup (بدء تشغيل اختياري) قيد التحديد حاليًا، فاتبع الخطوات التالية:

    1. انقر فوق علامة التبويب Services (خدمات)، ثم حدد خانة الاختيار Hide All Microsoft Services (إخفاء كافة خدمات Microsoft) الموجودة بأسفل الشاشة.

    2. قم بإعداد قائمة بالعناصر المحددة. ستحتاج إلى هذه القائمة لإعادة ضبط عناصر بدء تشغيل الكمبيوتر لاحقًا.

    3. انقر فوق Disable All (تعطيل الكل).

    4. انقر فوق Apply (تطبيق).

  3. انقر فوق OK (موافق). يتم عرض نافذة جديدة. انقر فوق Restart (إعادة تشغيل) للمتابعة.

الخطوة الثانية: تعطيل جدار الحماية أو تكوينه على الكمبيوتر

اتبع الخطوات التالية لتعطيل جُدر الحماية أو تكوين جدار الحماية للسماح بإجراء اتصال مع طابعة HP. 

الطريقة الأولى: تعطيل جُدر الحماية مؤقتًا
  1. افصل كبل الإيثرنت عن الموجّه أو المودم أو العبّارة.
    ملاحظة
    : إذا لم تكن متأكدًا من معرفة الموضع الموجود عليه الموجه أو المودم أو العبّارة الخاصة بالطابعة المتصلة بالشبكة، فعليك استشارة مسؤول النظام لديك.

  2. حرك الماوس إلى الزاوية السفلية اليسرى من الشاشة، وانقر فوق زر Start (البدء) (Windows_8.1_StartButton)، ثم انقر فوق Search (البحث).

  3. اكتب "Windows Firewall" ("جدار حماية Windows") في مربع Search (البحث).

  4. انقر فوق Windows Firewall (جدار حماية Windows). يتم فتح مربع الحوار Windows Firewall Settings (إعدادات جدار حماية Windows).

  5. انقر فوق Turn Windows Firewall on or off (تشغيل جدار حماية Windows أو إيقاف تشغيله).

  6. انقر فوق Turn Off Windows Firewall‎(not recommended) (إيقاف تشغيل جدار حماية Windows (غير مستحسن)).

  7. انقر فوق OK (موافق).

الطريقة الثانية: تكوين جدار الحماية للسماح بإجراء اتصال مع طابعة HP
  1. للتعرّف على جدار الحماية المُثبت على الكمبيوتر، ابحث عن أيقونة جدار الحماية في منطقة الإعلام في الزاوية السفلية اليمنى من الكمبيوتر. سجِّل اسم جدار الحماية.  

  2. عند تحديد جدار الحماية المُثبت على الكمبيوتر، اتصل بالشركة المصنعة لجدار الحماية للحصول على إرشادات محددة حول تكوين الإعدادات. بعد ذلك، عُد إلى هذا المستند لمتابعة استكشاف المشاكل وحلها.

  3. إذا لم تتمكّن من العثور على خطوات محددة لجدار الحماية، فانتقل إلى الخطوة التالية.

  4. حرك الماوس إلى الزاوية السفلية اليسرى من الشاشة، وانقر فوق زر Start (البدء) (Windows_8.1_StartButton)، ثم انقر فوق File Explorer (مستكشف الملفات).

  5. في الإصدار 64 بت من نظام التشغيل Windows 8، اكتب "C:\Program Files (x86)\HP\Digital Imaging\Bin" في Address Bar (شريط العناوين) في أعلى الشاشة ثم اضغط على Enter.

  6. في الإصدار 32 بت من نظام التشغيل Windows 8، اكتب "C:\Program Files\HP\Digital Imaging\Bin."

  7. سجِّل مسار الملف أو نسخه لكلٍ من البرامج التالية. ستبدو مسارات الملفات هذه مشابهة للمثال التالي: C:\program files (x86)\HP\Digital Imaging\bin\hpzipm12.exe.

    • hpoews01.exe

    • hpofxm08.exe

    • hposid01.exe

    • hpqkygrp.exe

    • hpqste08.exe

    • hpqtra08.exe

    • hposfx08.exe

    • إذا كان إصدار برنامج HP الذي تم تثبيته على الكمبيوتر هو 10.0 أو إصدار أحدث، فابحث عن الملف hpiscnapp.exe.

    • إذا كان إصدار برنامج HP الذي تم تثبيته على الكمبيوتر هو 9.0 أو إصدار أقدم، فابحث عن الملف hpqscnvw.exe.

  8. افتح الدليل C:\windows\system32، ثم حدد موقع مسار الملف وسجِّله أو انسخه لكلٍ من البرنامجين التاليين:
    • hpzwiz01.exe

    • hpznui01.exe

  9. افتح برنامج جدار الحماية، ثم تأكد من عرض كلٍ من هذه البرامج في قائمة البرامج الموثوق بها أو المسموح بها. إذا لم يظهر أي من هذه البرامج في قائمة البرامج الموثوق بها أو المسموح بها، فأضف البرامج المفقودة إلى القائمة يدويًا.

    ملاحظة: قد يختلف اسم القائمة، وذلك حسب برنامج جدار الحماية.

  10. إذا كان برنامج جدار الحماية يتضمن مستويات مختلفة للثقة أو يتطلب إذنًا محددًا لأحد البرامج للوصول إلى الإنترنت، فتأكد من أنك تسمح لكلٍ من برامج HP بالوصول إلى الإنترنت بحرية.

  11. انقر فوق OK (موافق) أو Save (حفظ) لحفظ التغييرات التي تم إدخالها على قائمة البرامج الموثوق أو المسموح بها.

  12. اتبع الخطوات التالية لإلغاء حظر منافذ الإنترنت وذلك عن طريق إنشاء قواعد جديدة في برنامج جدار الحماية.

    ملاحظة: تفتح كل قاعدة منفذًا واحدًا، لذلك قم بإنشاء قاعدة لكل منفذ.

  13. يستخدم برنامج HP المنافذ التالية. يتكون كل اسم منفذ من بروتوكول (إما UDP أو TCP) ورقم ونوع اتصال (إما وارد أو صادر). يستخدم جدار الحماية في الكمبيوتر لديك كل جزء من هذه المعلومات لإنشاء القاعدة اللازمة لفتح المنفذ.

    • UDP 427 الوارد

    • UDP 427 الصادر

    • UDP 161 الصادر

    • UDP 139 الصادر

    • TCP 139 الصادر

    • TCP 9220 الصادر

    • TCP 9500 الصادر

    • TCP 9290 الصادر

    1. افتح القسم الخاص بالشبكة أو القواعد في برنامج جدار الحماية.

    2. قم بإنشاء قاعدة جديدة ذات اسم وصفي. على سبيل المثال، إلغاء حظر UDP 137 الوارد وذلك لإلغاء حظر منفذ UDP 137 الوارد.

      • إذا تمت مطالبتك بتحديد نوع القاعدة، فحدد All IP Addresses (كافة عناوين IP).

      • وإذا تمت مطالبتك بتحديد نوع عنوان IP، فحدد IPv4 وIPv6.

    3. عندما تقوم بإنشاء كل قاعدة، انقر فوق OK (موافق) أو Save (حفظ) لتطبيق التغييرات.

  14. وعندما تقوم بتعطيل جدار الحماية أو تكوينه، أعِد تشغيل الكمبيوتر.

الخطوة الثالثة: إعادة تثبيت برنامج HP

استخدم إحدى الطرق التالية لإعادة تثبيت برنامج HP.

الطريقة الأولى: تنزيل البرنامج من موقع HP على الويب وتثبيته
  1. قم بتشغيل الطابعة.

  2. افصل كبل USB عن الطابعة وعن الكمبيوتر (إذا سبق أن قمت بتوصيله). إذا كانت الطابعة متصلة بشبكة، فاتركها متصلة.

  3. انقر بزر الماوس الأيمن فوق هذا الارتباط: HP Customer Care (الاهتمام بالعملاء من HP)، ثم انقر فوق Open in new window (فتح في نافذة جديدة).

  4. إذا تمت مطالبتك بذلك، فاكتب رقم طراز الطابعة، وانقر فوق Next (التالي)، ثم انقر فوق Drivers (برامج التشغيل).

  5. تأكد من تحديد نظام التشغيل، ثم انقر فوق Next (التالي).

  6. قم بالتمرير إلى أسفل الصفحة، ثم انقر فوق Driver (برنامج التشغيل).

  7. انقر فوق Download (تنزيل)، ثم اتبع التعليمات التي تظهر على الشاشة لحفظ البرنامج على الكمبيوتر.

  8. افتح المجلد الذي يتم حفظ ملف البرنامج فيه (عادةً يكون Downloads "التنزيلات")، وانقر نقرًا مزدوجًا على الملف، ثم اتبع التعليمات التي تظهر على الشاشة لإكمال التثبيت.

الطريقة الثانية: استخدام القرص المضغوط للبرنامج

اتبع هذه الخطوات لتثبيت البرنامج باستخدام القرص المضغوط الخاص بالطابعة.

  1. أدخل القرص المضغوط في محرك الأقراص المضغوطة، ثم أغلق محرك الأقراص. إذا كان القرص المضغوط موجودًا بالفعل في محرك الأقراص المضغوطة، فافتح محرك الأقراص المضغوطة ثم أغلقه. يبدأ مثبت البرامج تلقائيًا.
    إذا لم يبدأ تشغيل معالج التثبيت تلقائيًا، فانقر بزر الماوس الأيمن فوق الزاوية السفلية اليسرى من الشاشة وانقر فوق File Explorer (مستكشف الملفات)، ثم انقر نقرًا مزدوجًا فوق محرك الأقراص المضغوطة.

  2. اتبع الإرشادات التي تظهر على الشاشة لتثبيت البرنامج.

    هام:قد يسألك برنامج التثبيت ما إذا كنت تريد التحقق من وجود آخر تحديثات التثبيت للطابعة عبر الإنترنت. للحصول على أفضل نتائج التثبيت، توصي شركة HP بأن تنقر فوق Yes (نعم) للسماح للمثبت بالتحقق من وجود تحديثات وتنزيلها من أجلك.

الخطوة الرابعة: تمكين برامج بدء التشغيل

هام: اتبع الخطوات التالية لإعادة تمكين برامج بدء التشغيل. إذا تخطيت هذه الخطوة، فقد لا يعمل الكمبيوتر لديك بالطريقة التي تتوقعها.

  1. حرك الماوس إلى الزاوية السفلية اليسرى من الشاشة، وانقر فوق زر Start (البدء) (Windows_8.1_StartButton)، ثم انقر فوق Run (تشغيل).

  2. اكتب "msconfig" في المربع Run (تشغيل)، ثم اضغط على Enter. يتم فتح النافذة MSConfig.

    • إذا اتبعت الإرشادات لتعطيل تكوين Normal Startup (بدء تشغيل عادي) (أو إذا كنت ترغب في العودة إلى ذلك التكوين)، فحدد Normal Startup (بدء تشغيل عادي).

    • إذا كنت تريد تخصيص البرامج التي تعمل عند بدء التشغيل، فاتبع الإرشادات التالية لتعيين Selective Startup (بدء تشغيل اختياري):

    1. انقر فوق علامة التبويب Services (خدمات).

    2. حدد خانة الاختيار Hide All Microsoft Services (إخفاء كافة خدمات Microsoft) الموجودة في أسفل الشاشة.

    3. حدد كل عنصر موجود على قائمة العناصر المحددة لديك وذلك بالنسبة لعلامة التبويب Services (خدمات).

  3. انقر فوق Apply (تطبيق).

  4. انقر فوق OK (موافق). يظهر حينها إطار جديد.

  5. انقر فوق Restart (إعادة تشغيل) للمتابعة.

الخطوة الخامسة: تمكين برنامج جدار الحماية

  1. انقر بزر الماوس الأيمن فوق رمز جدار الحماية على شريط المهام (بالقرب من التاريخ والوقت على الكمبيوتر)، ثم انقر فوق Start (ابدأ) أو Enable (تمكين). إذا لم يكن هناك أي خيار للبدء، فافتح برنامج جدار الحماية وحدد الخيار اللازم لبدئه أو تمكينه. قد يتم تغيير أيقونة جدار الحماية لإظهار أنه تم تمكينه.

  2. إذا تم تعطيل جدار الحماية أثناء تثبيت برنامج الطابعة، فقد يؤدي ذلك إلى حظر برامج أو منافذ HP المطلوبة لإجراء المسح الضوئي. إذا ظهرت شاشات منبثقة تطلب منك الوصول إلى الشبكة عندما تحاول إجراء المسح، فانقر فوق Yes (نعم) للسماح بالوصول.

  3. تمكين جدار حماية Windows

    1. حرك الماوس إلى الزاوية السفلية اليسرى من الشاشة، وانقر فوق زر Start (البدء) (Windows_8.1_StartButton)، ثم انقر فوق Search (البحث).

    2. اكتب "Windows Firewall" ("جدار حماية Windows") في مربع Search (البحث).

    3. انقر فوق Windows Firewall (جدار حماية Windows). يتم فتح مربع الحوار Windows Firewall Settings (إعدادات جدار حماية Windows).

    4. انقر فوق Turn Windows Firewall on or off (تشغيل جدار حماية Windows أو إيقاف تشغيله).

    5. انقر فوق Turn On Windows Firewall (تشغيل جدار حماية Windows).

    6. انقر فوق OK (موافق).


استكشاف مشاكل تثبيت طابعة لاسلكية وحلهااستكشاف مشاكل تثبيت طابعة لاسلكية وحلها

استخدم الخطوات التالية لاستكشاف المشاكل وحلها عند تثبيت طابعة على شبكة لاسلكية.

يمكنك أيضًا تنزيل الأداة المساعدة Printer Install Wizard utility (معالج تثبيت الطابعات) من HP للمساعدة في التثبيت واستكشاف المشاكل وحلها. 
PIW_iconHP Printer Install Wizard (معالج تثبيت الطابعات من HP) 

الخطوة الأولى: طباعة صفحة اختبار

إذا كنت تواجه مشاكل في إعداد طابعتك، فأول ما عليك القيام به هو طباعة صفحة Network Configuration (تكوين الشبكة) وتقرير Wireless Network Test (اختبار الشبكة اللاسلكية) (إذا كانت الطابعة تتضمن اتصالاً بشبكة لاسلكية) من لوحة التحكم الموجودة في الطابعة. راجع الدليل للحصول على إرشادات.

ستسمح لك هذه المعلومات باستكشاف مشاكل التثبيت وحلها. كذلك، احصل على اسم شبكة الموجه اللاسلكي الخاص بك (SSID)، وإذا كانت شبكتك اللاسلكية تستخدم إما WEP أو WPA، فاحصل على كلمة مرور الموجه اللاسلكي.

الخطوة الثانية: تحديد ما إذا كانت الطابعة متصلة بالموجه اللاسلكي أم لا

راجع صفحة Network Configuration (تكوين الشبكة) أو تقرير Wireless Network Test (اختبار الشبكة اللاسلكية) وتحقق من التالي:

إذا كانت طابعتك متصلة بالموجه اللاسلكي لديك، فانتقل إلى الخطوة التالية.

وإذا كانت طابعتك غير متصلة بالموجه اللاسلكي لديك، فاتبع الخطوات التالية:

  • ابحث عن تحديثات البرنامج الثابت لطابعتك الخاصة على موقع HP على الويب: Get Software and Drivers (الحصول على التطبيقات وبرامج التشغيل).

  • إذا كان موفر خدمة الإنترنت (ISP) يملك موجهك، فافصل كبل الإنترنت الذي يصل بين الموجه والحائط.

  1. أوقف تشغيل الطابعة ثم أعِد تشغيلها: قم بإيقاف تشغيل الطابعة باستخدام زر التشغيل/إيقاف التشغيل. افصل سلك الطاقة من خلف الطابعة وانتظر لمدة 30 ثانية ثم أعِد توصيل السلك. راجع الدليل للحصول على المواصفات.

  2. أعِد تشغيل الموجه اللاسلكي من خلال فصل سلك الطاقة عن الموجه، والانتظار لمدة 30 ثانية، ثم إعادة توصيل سلك الطاقة.

  3. أعِد تشغيل جهاز الكمبيوتر.

  4. قم بتوصيل الطابعة بالموجه.

  5. قم بتعيين عنوان IP ثابت إلى طابعتك. للحصول على إرشادات حول كيفية تعيين عنوان IP ثابت، انتقل إلى Wireless Printing Center (مركز الطباعة اللاسلكية) من HP.

الخطوة الثالثة: في حالة اتصال الطابعة بالموجه اللاسلكي، غير أنه تتعذر الطباعة (و/أو المسح الضوئي)

  1. قم بتنزيل وتشغيل Print and Scan Doctor من HP. تأكد من أن نظام التشغيل محدث (استخدم Windows Update (تحديث Windows)).

  2. تحقق من أن الكمبيوتر خالٍ من الفيروسات والبرامج الضارة، وغير ذلك.

  3. تأكد من أن الكمبيوتر غير متصل بشبكة ظاهرية خاصة (VPN‏). فلا يمكنك الوصول إلى الأجهزة في شبكتك اللاسلكية أثناء الاتصال بشبكة VPN.

  4. قم بتعطيل جدار حماية نظام التشغيل وجدار حماية نظام الأمان ثم أعِد الاختبار.

    إذا أدى ذلك إلى حل المشكلة، فافتح المنافذ في جدار الحماية. اتصل بالشركة المصنعة لجدار الحماية للحصول على المزيد من المعلومات.

  5. قم بتنزيل أحدث برنامج لنظام التشغيل والطابعة المحددين وتثبيته من Get Software and Drivers (الحصول على البرامج وبرامج التشغيل).
    من المهم تنزيل البرنامج المحدد لطراز طابعة HP. ربما يكون قد تم تحديث البرنامج الذي تم تحميله على القرص المضغوط منذ إنشائه. إذا كنت تقوم بإعادة التثبيت أو إزالة التثبيت، فاستخدم برنامج HP Uninstall (إزالة التثبيت من HP) لإزالة تثبيتات البرامج السابقة أو التثبيتات الجزئية أولاً.

  6. ابحث عن التحديثات لبرنامجك الخاص أثناء وجودك على موقع Software and Driver (التطبيقات وبرامج التشغيل) على الويب.

استكشاف مشاكل التثبيت وحلها في برامج التشغيل المُضمّنة في نظام التشغيل استكشاف مشاكل التثبيت وحلها في برامج التشغيل المُضمّنة في نظام التشغيل

عند توصيل الطابعة بالكمبيوتر باستخدام كبل USB، يفشل تثبيت Windows Update.

هام: يجب اتباع الخطوات التالية بالترتيب المُقدم لحل المشكلة.

الخطوة الأولى: إيقاف تشغيل الطابعة ثم إعادة تشغيلها

  1. افصل كبل USB عن الطابعة.

  2. قم بإيقاف تشغيل الطابعة ثم أعِد تشغيلها، وتأكد من استعدادها.

الخطوة الثانية: إزالة الطابعة من Devices and Printers (الأجهزة والطابعات)

  1. حرك الماوس إلى الزاوية السفلية اليسرى من الشاشة، وانقر فوق زر Start (البدء) (Windows_8.1_StartButton)، ثم انقر فوق Search (البحث).

  2. اكتب "Devices and printers" (الأجهزة والطابعات) في المربع Search (البحث).

  3. انقر فوق Devices and Printers (الأجهزة والطابعات).

  4. انقر بزر الماوس الأيمن فوق رمز الطابعة (Windows8_Printer_icon)، ثم انقر فوق Remove device (إزالة الجهاز). اتبع التعليمات التي تظهر على الشاشة لاستكمال العملية.

    ملاحظة: إذا لم تكن الطابعة مدرجة، فانتقل إلى الخطوة التالية لإعادة تشغيل الكمبيوتر.

  5. في حالة وجود أيقونات متعددة للطابعة، فقم بإزالتها جميعًا.

الخطوة الثالثة: إعادة تشغيل الكمبيوتر

  1. أعِد تشغيل جهاز الكمبيوتر. قد تحتاج إلى وضع إشارة مرجعية على هذه الصفحة بحيث يمكنك الرجوع إليها سريعًا.

  2. تأكد من توصيل الكمبيوتر بالإنترنت.

الخطوة الرابعة: تثبيت برنامج التشغيل يدويًا

  1. حرك الماوس إلى الزاوية السفلية اليسرى من الشاشة، وانقر فوق زر Start (البدء) (Windows_8.1_StartButton)، ثم انقر فوق Search (البحث).

  2. اكتب "Devices and printers" (الأجهزة والطابعات) في المربع Search (البحث).

  3. انقر فوق Devices and Printers (الأجهزة والطابعات).

  4. انقر فوق Add a printer (إضافة طابعة). يتم فتح النافذة Add Printer (إضافة طابعة) التي تعرض قائمة بالطابعات.

  5. انقر فوق الخيار The printer that I want isn’t listed (الطابعة التي أبحث عنها ليست مدرجة).

  6. انقر فوق الخيار Add a local printer or network printer with manual settings (إضافة طابعة محلية أو طابعة متصلة بشبكة باستخدام الإعدادات اليدوية)، ثم انقر فوق Next (التالي).

  7. انقر فوق القائمة المنسدلة استخدام منفذ موجود، ثم انقر فوق LPT1: (Printer Port (منفذ الطابعة))، ثم انقر فوق Next (التالي).

  8. انقر فوق زر Windows Update (تحديث Windows) وانتظر حتى تكتمل التحديثات.

  9. في النافذة Install the printer driver (تثبيت برنامج تشغيل الطابعة)، ضمن Manufacturer (الشركة المصنعة)، انقر فوق HP، ثم ابحث عن برنامج التشغيل ضمن Printers (الطابعات). إذا لم يظهر برنامج التشغيل ضمن HP، فجرب البحث ضمن Hewlett Packard.

    ملاحظة: يتم عرض برامج تشغيل الطابعات عن طريق أسماء سلاسل الطابعات، وهو ما يعني أن آخر رقم أو رقمين قد يكون أصفارًا. على سبيل المثال، يتم عرض HP Photosmart 8750 كـ HP Photosmart 8700، كما يتم عرض PSC 1210 كسلسلة طابعات PSC 1200.

  10. بمجرد العثور على برنامج التشغيل المناسب، أعِد توصيل كبل USB بالطابعة.

  11. يجب أن يتم عرض النافذة Installing Device Driver Software (يتم الآن تثبيت برنامج تشغيل الجهاز) لمدة قصيرة على Taskbar (شريط المهام) في شاشة الكمبيوتر. وانتظر حتى تختفي.

  12. انقر فوق زر Cancel (إلغاء) في نافذة Add Printer (إضافة طابعة).

  13. يتم الآن عرض الطابعة المُثبتة مؤخرًا في النافذة Devices and Printers (الأجهزة والطابعات).

 
احصل على الدعم بحسب طراز المنتج
ابحث عن الحلول والتنزيلات ومعلومات الدعم الأخرى المحددة لطراز المنتج.
التواصل مع الآخرين
Connect with others
أنت لست بمفردك . تواصل مع عملاء آخرين و خبراء HP في منتديات الدعم و احصل على الأجوبة الضرورية .