مشاكل في تثبيت الطابعة مع Windows 8

تستطيع أيضًا تنزيل الأداة المساعدة Printer Install Wizard (معالج تثبيت الطابعات) من HP للمساعدة في التثبيت واستكشاف المشاكل وحلها. 
HP Printer Install Wizard‏ (معالج تثبيت الطابعات من HP)

هام: يجب اتباع الحلول التالية بالترتيب المُقدم لحل المشكلة.

الحل الأول: إعادة تشغيل الكمبيوتر، وتشغيل Windows Update، ثم إعادة تثبيت برنامج HP

يكون من المفيد غالبًا تثبيت تحديث Windows وإعادة تشغيل الكمبيوتر ثم محاولة تثبيت برنامج HP مرةً أخرى. اتبع الخطوات التالية.

الخطوة الأولى: إعادة تشغيل الكمبيوتر

1. تأكد من السماح بإكمال برنامج الإعداد وذلك عن طريق النقر فوق Continue (متابعة) في شاشات الإعداد (إذا لم يتم عرض أية شاشات إعداد لبرنامج HP، فيعني ذلك أنه تم إكمال برنامج الإعداد مسبقًا).

2. افصل كبل USB عن المنتج.

3. قم بإعادة تشغيل جهاز الكمبيوتر.

الخطوة الثانية: تشغيل Windows Update

1. انقر بزر الماوس الأيمن فوق الزاوية السفلية اليسرى من الشاشة أو المسها مع الاستمرار في لمسها، ثم اختر Search (بحث).

2. انقر فوق الخيار Settings (إعدادات) أو المسه ثم اكتب Windows Update في المربع Search (بحث).

3. انقر فوق Check for updates (التحقق من وجود تحديثات) أو المسه.

4. قم بقبول جميع التحديثات، أو التحديثات الهامة على الأقل.

5. قم بإعادة تشغيل جهاز الكمبيوتر. (قد تتم مطالبتك بالقيام بذلك.)
   

الخطوة الثالثة: إعادة تثبيت برنامج HP

استخدم إحدى الطرق التالية لإعادة تثبيت برنامج HP.

الطريقة الأولى: تنزيل البرنامج من موقع HP على الويب وتثبيته (مستحسن)

1. افصل كبل USB عن كلٍ من المنتج والكمبيوتر (إذا قمت بتوصيله بالفعل).

2. قم بتشغيل المنتج.

3. انقر بزر الماوس الأيمن فوق الارتباط التالي أو المسه باستمرار: HP Customer Care (الاهتمام بالعملاء من HP)، ثم انقر فوق Open in new window (فتح في نافذة جديدة) أو المسه.

4. اكتب رقم المنتج الموجود لديك، ثم انقر فوق Next (التالي) أو المسه. قد تحتاج أيضًا إلى النقر فوق طراز منتجك أو لمسه في قائمة المنتجات المشابهة.

5. انقر فوق الخيار Software & Driver Downloads (تنزيلات التطبيقات وبرامج التشغيل) أو المسه.

6. حدد نظام التشغيل الموجود لديك، ثم انقر فوق Next (التالي) أو المسه.

7. انقر فوق علامة الجمع () الموجودة بجانب Driver (برنامج التشغيل) أو المسها، ثم انقر فوق برنامج التشغيل الذي تريد تنزيله أو المسه.

8. قم بالاطلاع على الحد الأدنى لمتطلبات النظام والإرشادات الإضافية. يمكنك أيضًا النقر فوق View directions (عرض التوجيهات) أو لمسه للاطلاع على إرشادات كاملة للتنزيل. يسمح لك هذا الخيار بتثبيت البرنامج في أي وقت بعد اكتمال التنزيل.

9. انقر فوق Save (حفظ) أو المسه، ثم قم بالاستعراض للوصول إلى المكان الذي تريد حفظ الملف فيه على الكمبيوتر لديك.

10. انقر فوق Save (حفظ) أو المسه. يتم تنزيل البرنامج على الكمبيوتر لديك.
    
    تلميح: قم بتسجيل المكان الذي حفظت الملف فيه، إذا كنت تريد تثبيته في وقتٍ لاحقٍ.
    

الطريقة الثانية: استخدام القرص المضغوط للبرنامج

اتبع الخطوات التالية لتثبيت البرنامج باستخدام القرص المضغوط للمنتج.

تنبيه: قد لا تتوفر برامج تشغيل طابعات Windows 8 على القرص المضغوط إذا تم شراء المنتج قبل إصدار Windows 8.

1. أدخل القرص المضغوط في محرك الأقراص المضغوطة، ثم أغلق محرك الأقراص. إذا كان القرص المضغوط موجودًا بالفعل في محرك الأقراص المضغوطة، فقم بفتح محرك الأقراص المضغوطة ثم إغلاقه. يتم تلقائيًا بدء تشغيل مثبت البرنامج.
   
   إذا لم يتم تلقائيًا بدء تشغيل "معالج" التثبيت، فانقر بزر الماوس الأيمن فوق الزاوية السفلية اليسرى من الشاشة أو المسها مع الاستمرار في لمسها. انقر فوق File Explorer (مستكشف الملفات) أو المسه، ثم انقر نقرًا مزدوجًا فوق محرك الأقراص المضغوطة أو المسه لمسًا مزدوجًا.

2. اتبع الإرشادات التي تظهر على الشاشة لتثبيت البرنامج.
   
   هام: قد يسألك المثبت عما إذا كنت تريد التحقق من وجود آخر تحديثات التثبيت لمنتجك عبر الإنترنت أم لا. للحصول على أفضل نتائج التثبيت، توصي شركة HP بأن تنقر فوق الخيار ”Yes“ (نعم) أو تلمسه للسماح للمثبت بالتحقق من وجود تحديثات وتنزيلها من أجلك.

• إذا نجحت هذه الخطوات في حل المشكلة، فليس عليك متابعة استكشاف المشاكل وحلها.

• أما إذا استمرت المشكلة، فانتقل إلى الحل التالي. 

الحل الثاني: تعطيل برامج بدء التشغيل ثم إعادة تثبيت برنامج HP

إذا لم تتمكّن من تثبيت منتج HP بنجاح، فقد تحتاج إلى تعطيل برامج بدء التشغيل مؤقتًا. فيتيح Windows للعديد من البرامج والعمليات إمكانية العمل عند بدء التشغيل مباشرةً. قد تحول هذه البرامج دون تثبيت برنامج HP.
تشرح هذه التوجيهات كيفية تعطيل هذه البرامج والعمليات مؤقتًا أثناء تثبيت منتج HP، ثم كيفية إعادة تمكين برامج بدء التشغيل مرةً أخرى.

الخطوة الأولى: تعطيل برامج بدء التشغيل

1. انقر بزر الماوس الأيمن فوق الزاوية السفلية اليسرى من الشاشة أو المسها مع الاستمرار في لمسها، ثم حدد Run (تشغيل).

2. اكتب msconfig في المربع Run (تشغيل)، ثم اضغط على Enter. يتم فتح النافذة MSconfig. إذا تم فتح النافذة User Account Control (التحكم في حساب المستخدم) مع عرض الرسالة Windows needs your permission to continue (يحتاج Windows إلى إذن منك للمتابعة)، فانقر فوق الخيار Continue (متابعة) أو المسه لإغلاق النافذة.

   • إذا كان الخيار Normal Startup (بدء تشغيل عادي) قيد التحديد حاليًا، فاتبع الخطوات التالية:

   1. حدد Selective Startup (بدء تشغيل اختياري)، ثم قم بإلغاء تحديد خانة الاختيار Load Startup Items (تحميل عناصر بدء التشغيل).

   2. انقر فوق علامة التبويب Services (الخدمات) أو المسها، ثم حدد خانة الاختيار Hide All Microsoft Services (إخفاء كافة خدمات Microsoft) الموجودة في أسفل الشاشة.

   3. انقر فوق Disable All (تعطيل الكل) أو المسه.

   • إذا كان الخيار Selective Startup (بدء تشغيل اختياري) قيد التحديد حاليًا، فاتبع الخطوات التالية:

   1. انقر فوق علامة التبويب Services (الخدمات) أو المسها، ثم حدد خانة الاختيار Hide All Microsoft Services (إخفاء كافة خدمات Microsoft) الموجودة في أسفل الشاشة.

   2. قم بإعداد قائمة بالعناصر المحددة. ستحتاج إلى هذه القائمة لإعادة ضبط عناصر بدء تشغيل الكمبيوتر لاحقًا.

   3. انقر فوق Disable All (تعطيل الكل) أو المسه.

3. انقر فوق Apply (تطبيق) أو المسه.

4. انقر فوق OK (موافق) أو المسه. يتم عرض نافذة جديدة.

5. انقر فوق الخيار Restart (إعادة التشغيل) أو المسه للمتابعة.
   

الخطوة الثانية: إعادة تثبيت برنامج HP

استخدم إحدى الطرق التالية لإعادة تثبيت برنامج HP.

الطريقة الأولى: تنزيل البرنامج من موقع HP على الويب وتثبيته

1. افصل كبل USB عن كلٍ من المنتج والكمبيوتر (إذا قمت بتوصيله بالفعل).

2. قم بتشغيل المنتج.

3. انقر بزر الماوس الأيمن فوق الارتباط التالي أو المسه مع الاستمرار في لمسه: HP Customer Care (الاهتمام بالعملاء من HP)، ثم انقر فوق Open in new window (فتح في نافذة جديدة) أو المسه.

4. اكتب رقم المنتج الموجود لديك، ثم انقر فوق Next (التالي) أو المسه. قد تحتاج أيضًا إلى النقر فوق طراز منتجك أو لمسه في قائمة المنتجات المشابهة.

5. انقر فوق الخيار Software & Driver Downloads (تنزيلات التطبيقات وبرامج التشغيل) أو المسه.

6. حدد نظام التشغيل الموجود لديك، ثم انقر فوق Next (التالي) أو المسه.

7. انقر فوق علامة الجمع () الموجودة بجانب Driver (برنامج التشغيل) أو المسها، ثم انقر فوق برنامج التشغيل الذي تريد تنزيله أو المسه.

8. قم بالاطلاع على الحد الأدنى لمتطلبات النظام والإرشادات الإضافية. يمكنك أيضًا النقر فوق View directions (عرض التوجيهات) أو لمسه للاطلاع على إرشادات كاملة للتنزيل.

9. يسمح لك هذا الخيار بتثبيت البرنامج في أي وقت بعد اكتمال التنزيل.

10. انقر فوق Save (حفظ) أو المسه، ثم قم بالاستعراض للوصول إلى المكان الذي تريد حفظ الملف فيه على الكمبيوتر لديك.

11. انقر فوق Save (حفظ) أو المسه. يتم تنزيل البرنامج على الكمبيوتر لديك.
    
    تلميح: قم بتسجيل المكان الذي حفظت الملف فيه، إذا كنت تريد تثبيته في وقتٍ لاحقٍ.
    

الطريقة الثانية: استخدام القرص المضغوط للبرنامج

اتبع الخطوات التالية لتثبيت البرنامج باستخدام القرص المضغوط للمنتج.

1. أدخل القرص المضغوط في محرك الأقراص المضغوطة، ثم أغلق محرك الأقراص. إذا كان القرص المضغوط موجودًا بالفعل في محرك الأقراص المضغوطة، فقم بفتح محرك الأقراص المضغوطة ثم إغلاقه. يتم تلقائيًا بدء تشغيل مثبت البرنامج.
   
   إذا لم يتم تلقائيًا بدء تشغيل "معالج" التثبيت، فانقر بزر الماوس الأيمن فوق الزاوية السفلية اليسرى من الشاشة أو المسها مع الاستمرار في لمسها. انقر فوق File Explorer (مستكشف الملفات) أو المسه، ثم انقر نقرًا مزدوجًا فوق محرك الأقراص المضغوطة.

2. اتبع الإرشادات التي تظهر على الشاشة لتثبيت البرنامج.
   
   هام: قد يسألك المثبت عما إذا كنت تريد التحقق من وجود آخر تحديثات التثبيت لمنتجك عبر الإنترنت أم لا. للحصول على أفضل نتائج التثبيت، توصي شركة HP بأن تنقر فوق الخيار ”Yes“ (نعم) أو تلمسه للسماح للمثبت بالتحقق من وجود تحديثات وتنزيلها من أجلك.
   

الخطوة الثالثة: تمكين برامج بدء التشغيل

هام: اتبع الخطوات التالية لإعادة تمكين برامج بدء التشغيل. إذا تخطيت هذه الخطوة، فقد لا يعمل الكمبيوتر لديك بالطريقة الذي تتوقعها.

1. انقر بزر الماوس الأيمن فوق الزاوية السفلية اليسرى من الشاشة أو المسها مع الاستمرار في لمسها، ثم حدد Run (تشغيل).

2. اكتب msconfig في المربع Run (تشغيل)، ثم اضغط على Enter. يتم فتح النافذة MSConfig.

   • إذا اتبعت الإرشادات لتعطيل تكوين Normal Startup (بدء تشغيل عادي) (أو إذا كنت ترغب في العودة إلى ذلك التكوين)، فحدد Normal Startup (بدء تشغيل عادي).

   • إذا كنت تريد تخصيص البرامج التي تعمل عند بدء التشغيل، فاتبع الإرشادات التالية لتعيين Selective Startup (بدء تشغيل اختياري):

   1. انقر فوق علامة التبويب Services (الخدمات) أو المسها، ثم حدد خانة الاختيار Hide All Microsoft Services (إخفاء كافة خدمات Microsoft) الموجودة في أسفل الشاشة.

   2. حدد كل عنصر موجود في قائمة العناصر المحددة لديك على علامة التبويب Services (الخدمات).

3. انقر فوق Apply (تطبيق) أو المسه.

4. انقر فوق OK (موافق) أو المسه. يتم عرض نافذة جديدة.

5. انقر فوق الخيار Restart (إعادة التشغيل) أو المسه للمتابعة.

استخدم الحلول التالية لاستكشاف المشاكل وحلها عند تثبيت طابعة على شبكة سلكية.

تستطيع أيضًا تنزيل الأداة المساعدة Printer Install Wizard (معالج تثبيت الطابعات) من HP للمساعدة في التثبيت واستكشاف المشاكل وحلها. 
HP Printer Install Wizard‏ (معالج تثبيت الطابعات من HP)

هام: يجب اتباع الحلول التالية بالترتيب المُقدم لحل المشكلة.

الحل الأول: إعادة تشغيل جميع أجهزة الشبكة، وإضافة المنتج إلى الشبكة، ثم إعادة تثبيت برنامج HP

يكون من المفيد غالبًا إعادة تشغيل الكمبيوتر ثم إعادة المحاولة من البداية. اتبع الخطوات التالية.

الخطوة الأولى: السماح بإكمال برنامج الإعداد وإعادة تشغيل جميع أجهزة الشبكة

1. تأكد من السماح بإكمال برنامج الإعداد وذلك عن طريق النقر فوق Continue (متابعة) في شاشات الإعداد (إذا لم يتم عرض أية شاشات إعداد لبرنامج HP، فيعني ذلك أنه تم إكمال برنامج الإعداد مسبقًا).

2. انقر بزر الماوس الأيمن فوق الزاوية السفلية اليسرى من الشاشة أو المسها مع الاستمرار في لمسها ثم اختر Search (بحث).

3. انقر فوق الخيار Settings (إعدادات) أو المسه ثم اكتب Windows Update في المربع Search (بحث).

4. انقر فوق Check for updates (التحقق من وجود تحديثات) أو المسه.

5. قم بقبول جميع التحديثات، أو جميع التحديثات الهامة على الأقل.

6. عندما تتم مطالبتك بإعادة تشغيل الكمبيوتر، فقم بهذا الإجراء.

7. قم بإيقاف تشغيل المنتج وموجه الشبكة، ثم أعد تشغيلهما.

8. تحقق من أن موجه الشبكة لديك في وضع التشغيل ويؤدي عمله بشكلٍ طبيعي.

9. تأكد من أنك تستطيع عرض صفحة ويب على الإنترنت من مستعرض ويب على الكمبيوتر لديك.
   

الخطوة الثانية: توصيل كبل الإيثرنت وطباعة تقرير اختبار للشبكة وذلك للتحقق من أن المنتج موجود على الشبكة

1. قم بتوصيل كبل الإيثرنت بالمنتج وتأكد من توصيل الطرف الآخر منه بمنفذ شبكة متصل بالتيار الكهربائي.

   • إذا كانت هناك شاشة عرض للوحة التحكم في المنتج لديك، فاتبع الخطوات التالية:

   1. اضغط على الزر Setup (إعداد) في لوحة التحكم الخاصة بالمنتج.

   2. اضغط على زر Down Arrow (سهم متجه لأسفل) لتحديد Network (الشبكة)، ثم اضغط على OK (موافق).

   3. اضغط على زر Down Arrow (سهم متجه لأسفل) لتحديد Network Test (اختبار الشبكة) أو Network Configuration Page (صفحة تكوين الشبكة)، ثم اضغط على OK (موافق).

   4. اتبع أية خطوات لاستكشاف المشاكل التي تم تحديدها في التقرير وحلها.
      

2. إذا كان التقرير يعرض عنوان IPعنوان IP هو عبارة عن سلسلة أرقام تُعرّف بها أجهزة الكمبيوتر والطابعات والأجهزة الأخرى على شبكة معينة. عادة ما يتم إصدار عنوان IP بواسطة الموجه اللاسلكي المحلي (الشبكة) من خدمة DHCP الخاصة به. يتم منح جهاز ما عنوان IP مشابهاً لعنوان IP الخاص بالموجه اللاسلكي. فعلى سبيل المثال، إذا كان عنوان IP الخاص بالموجه اللاسلكي 192.168.1.1، فقد تُمنح الطابعة عنوان IP على الشكل التالي 192.168.1.5. عنوان IP صالحًا للمنتج، فهذا يعني أن المنتج موجود على الشبكة. انتقل إلى الخطوة التالية في هذا المستند للتحقق من الاتصال.

• أما إذا لم يعرض التقرير عنوان IP صالحًا للمنتج (على سبيل المثال: 0.0.0.0 أو ‎169.254.xxx.xxx)، فهذا يعني أن المنتج غير موجود على الشبكة. اتبع الخطوات التالية:

1. تحقق من توصيل كبل الإيثرنت بمنفذ متصل بالتيار الكهربائي.

2. جرّب استخدام كبل إيثرنت مختلفًا.

3. اطبع تقريرًا مرةً أخرى وراجع النتائج.

4. إذا كان التقرير يعرض عنوان IP صالحًا، فانتقل إلى الخطوة التالية.
   

الخطوة الثالثة: التحقق من الاتصال بين المنتج والكمبيوتر

دعنا نتأكد من أن الكمبيوتر والمنتج موجودان على الشبكة نفسها وأنه يمكنهما الاتصال فيما بينهما.

1. في مستعرض ويب على Desktop (سطح المكتب) (مثل Internet Explorer)، افتح صفحة ويب على الإنترنت للتحقق من أنه يمكنك الوصول إلى الشبكة.

2. في مستعرض ويب على Desktop (سطح المكتب)، اكتب عنوان IP الخاص بالمنتج في شريط العناوين ثم اضغط على Enter. على سبيل المثال، اكتب http://192.168.0.1. يتم عرض الصفحة الرئيسية الداخلية للمنتج.

• إذا كنت تستطيع الوصول إلى الصفحة الرئيسية الداخلية للمنتج، فانتقل إلى الخطوة التالية لإعادة تثبيت برنامج HP.

• وإذا كنت لا تستطيع الوصول إلى الصفحة الرئيسية الداخلية للمنتج، فتحقق من أن المنتج والكمبيوتر موجودان على الشبكة نفسها.
  

الخطوة الرابعة: إعادة تثبيت برنامج HP

استخدم إحدى الطرق التالية لإعادة تثبيت برنامج HP.

الطريقة الأولى: تنزيل البرنامج من موقع HP على الويب وتثبيته

1. افصل كبل USB عن كلٍ من المنتج والكمبيوتر (إذا قمت بتوصيله بالفعل).

2. قم بتشغيل المنتج.

3. انقر بزر الماوس الأيمن فوق الارتباط التالي أو المسه مع الاستمرار في لمسه: HP Customer Care (الاهتمام بالعملاء من HP)، ثم انقر فوق Open in new window (فتح في نافذة جديدة) أو المسه.

4. اكتب رقم المنتج الموجود لديك، ثم انقر فوق Next (التالي) أو المسه. قد تحتاج أيضًا إلى النقر فوق طراز منتجك أو لمسه في قائمة المنتجات المشابهة.

5. انقر فوق الخيار Software & Driver Downloads (تنزيلات التطبيقات وبرامج التشغيل) أو المسه.

6. حدد نظام التشغيل الموجود لديك، ثم انقر فوق Next (التالي) أو المسه.

7. انقر فوق علامة الجمع () الموجودة بجانب Driver (برنامج التشغيل) أو المسها، ثم انقر فوق برنامج التشغيل الذي تريد تنزيله أو المسه.

8. قم بالاطلاع على الحد الأدنى لمتطلبات النظام والإرشادات الإضافية. يمكنك أيضًا النقر فوق View directions (عرض التوجيهات) أو لمسه للاطلاع على إرشادات كاملة للتنزيل.

9. يسمح لك هذا الخيار بتثبيت البرنامج في أي وقت بعد اكتمال التنزيل.

10. انقر فوق Save (حفظ) أو المسه، ثم قم بالاستعراض للوصول إلى المكان الذي تريد حفظ الملف فيه على الكمبيوتر لديك.

11. انقر فوق Save (حفظ) أو المسه. يتم تنزيل البرنامج على الكمبيوتر لديك.
    
    تلميح: قم بتسجيل المكان الذي حفظت الملف فيه، إذا كنت تريد تثبيته في وقتٍ لاحقٍ.

الطريقة الثانية: استخدام القرص المضغوط للبرنامج

اتبع الخطوات التالية لتثبيت البرنامج باستخدام القرص المضغوط للمنتج.

1. أدخل القرص المضغوط في محرك الأقراص المضغوطة، ثم أغلق محرك الأقراص. إذا كان القرص المضغوط موجودًا بالفعل في محرك الأقراص المضغوطة، فقم بفتح محرك الأقراص المضغوطة ثم إغلاقه. يتم تلقائيًا بدء تشغيل مثبت البرنامج.
   
   إذا لم يتم تلقائيًا بدء تشغيل "معالج" التثبيت، فانقر بزر الماوس الأيمن فوق الزاوية السفلية اليسرى من الشاشة أو المسها مع الاستمرار في لمسها. انقر فوق File Explorer (مستكشف الملفات) أو المسه، ثم انقر نقرًا مزدوجًا فوق محرك الأقراص المضغوطة.

2. اتبع الإرشادات التي تظهر على الشاشة لتثبيت البرنامج.
   
   هام: قد يسألك المثبت عما إذا كنت تريد التحقق من وجود آخر تحديثات التثبيت لمنتجك عبر الإنترنت أم لا. للحصول على أفضل نتائج التثبيت، توصي شركة HP بأن تنقر فوق الخيار ”Yes“ (نعم) أو تلمسه للسماح للمثبت بالتحقق من وجود تحديثات وتنزيلها من أجلك.

• إذا نجحت هذه الخطوات في حل المشكلة، فليس عليك متابعة استكشاف المشاكل وحلها.

• أما إذا استمرت المشكلة، فانتقل إلى الحل التالي.

الحل الثاني: تعطيل خدمات بدء التشغيل، وتعطيل جدار الحماية، ثم إعادة تثبيت برنامج HP

إذا لم تتمكّن من تثبيت منتج HP بنجاح، فقد تحتاج إلى تعطيل خدمات بدء التشغيل و/أو جدار الحمايةهو أي برنامج أو جهاز مُصمم لمنع اتصال أجهزة الكمبيوتر الموجودة على شبكة معينة بأجهزة كمبيوتر خارجية مباشرةً وذلك من خلال تصفية المعلومات الواردة عبر اتصال الإنترنت إلى شبكتك الخاصة أو جهاز الكمبيوتر الموجود لديك. يساهم "جدار الحماية" في منع الاختراق من قِبل المتسللين وحماية البيانات الشخصية عن طريق تنفيذ دور الحاجز الذي يجب أن تمر خلاله جميع المعلومات التي تنتقل بين الشبكة أو الكمبيوتر والأنظمة الخارجية.جدار الحماية مؤقتًا. فيتيح Windows للعديد من البرامج والعمليات إمكانية العمل عند بدء التشغيل مباشرةً. قد تحول هذه البرامج وجدار الحماية دون تثبيت برنامج HP. تشرح هذه التوجيهات كيفية تعطيل هذه البرامج والعمليات أثناء تثبيت برنامج HP.

الخطوة الأولى: تعطيل برامج بدء التشغيل

1. انقر بزر الماوس الأيمن فوق الزاوية السفلية اليسرى من الشاشة أو المسها مع الاستمرار في لمسها، ثم حدد Run (تشغيل).

2. اكتب msconfig في المربع Run (تشغيل)، ثم اضغط على Enter. يتم فتح النافذة MSconfig. إذا تم فتح النافذة User Account Control (التحكم في حساب المستخدم) مع عرض الرسالة Windows needs your permission to continue (يحتاج Windows إلى إذن منك للمتابعة)، فانقر فوق الخيار Continue (متابعة) أو المسه لإغلاق النافذة.

   • إذا كان الخيار Normal Startup (بدء تشغيل عادي) قيد التحديد حاليًا، فاتبع الخطوات التالية:

   1. حدد Selective Startup (بدء تشغيل اختياري)، ثم قم بإلغاء تحديد خانة الاختيار Load Startup Items (تحميل عناصر بدء التشغيل).

   2. انقر فوق علامة التبويب Services (الخدمات) أو المسها، ثم حدد خانة الاختيار Hide All Microsoft Services (إخفاء كافة خدمات Microsoft) الموجودة في أسفل الشاشة.

   3. انقر فوق Disable All (تعطيل الكل) أو المسه.

   • إذا كان الخيار Selective Startup (بدء تشغيل اختياري) قيد التحديد حاليًا، فاتبع الخطوات التالية:

   1. انقر فوق علامة التبويب Services (الخدمات) أو المسها، ثم حدد خانة الاختيار Hide All Microsoft Services (إخفاء كافة خدمات Microsoft) الموجودة في أسفل الشاشة.

   2. قم بإعداد قائمة بالعناصر المحددة. ستحتاج إلى هذه القائمة لإعادة ضبط عناصر بدء تشغيل الكمبيوتر لاحقًا.

   3. انقر فوق Disable All (تعطيل الكل) أو المسه.

   4. انقر فوق Apply (تطبيق) أو المسه.

3. انقر فوق OK (موافق) أو المسه. يتم عرض نافذة جديدة. انقر فوق الخيار Restart (إعادة التشغيل) أو المسه للمتابعة.

الخطوة الثانية: تعطيل جدار الحماية أو تكوينه على الكمبيوتر

اتبع الخطوات التالية لتعطيل جُدر الحماية أو تكوين جدار الحماية للسماح بإجراء اتصال مع منتج HP. 

الطريقة الأولى: تعطيل جُدر الحماية مؤقتًا

1. افصل كبل الإيثرنت عن الموجه أو المودم أو العبّارة.
   
   ملاحظة: إذا لم تكن متأكدًا من معرفة الموضع الموجود عليه الموجه أو المودم أو العبّارة الخاصة بالمنتج المتصل بالشبكة، فعليك استشارة مسؤول النظام لديك.

2. انقر بزر الماوس الأيمن فوق الزاوية السفلية اليسرى من الشاشة أو المسها مع الاستمرار في لمسها. انقر فوق Search (بحث) أو المسه.

3. انقر فوق الخيار Settings (إعدادات) أو المسه. اكتب "Windows Firewall" ("جدار حماية Windows") في مربع البحث.

4. انقر فوق Windows Firewall (جدار حماية Windows). يتم فتح مربع الحوار Windows Firewall Settings (إعدادات جدار حماية Windows).

5. انقر فوق Turn Windows Firewallon or off (تشغيل جدار حماية Windows أو إيقاف تشغيله) أو المسه.

6. انقر فوق Turn Off Windows Firewall‎(not recommended) (إيقاف تشغيل جدار حماية Windows (غير مستحسن)) أو المسه.

7. انقر فوق OK (موافق) أو المسه.

الطريقة الثانية: تكوين جدار الحماية للسماح بإجراء اتصال مع منتج HP

1. للتعرّف على جدار الحماية المُثبت على الكمبيوتر، ابحث عن أيقونة جدار الحماية في منطقة الإعلام في الزاوية السفلية اليمنى من الكمبيوتر. قم بتسجيل اسم جدار الحماية.  

2. عند تحديد جدار الحماية المُثبت على الكمبيوتر، اتصل بالشركة المصنعة لجدار الحماية للحصول على إرشادات محددة حول تكوين الإعدادات. بعد ذلك، قم بالعودة إلى هذا المستند لمتابعة استكشاف المشاكل وحلها.

3. إذا لم تتمكّن من العثور على خطوات محددة لجدار الحماية، فانتقل إلى الخطوة التالية.

4. انقر بزر الماوس الأيمن فوق الزاوية السفلية اليسرى من الشاشة أو المسها مع الاستمرار في لمسها ثم اختر File Explorer (مستكشف الملفات).

5. في الإصدار 64 بت من نظام التشغيل Windows 8، اكتب C:\Program Files (x86)\HP\Digital Imaging\Bin في Address Bar (شريط العناوين) في أعلى الشاشة ثم اضغط على Enter.

6. في الإصدار 32 بت من نظام التشغيل Windows 8، اكتب C:\Program Files\HP\Digital Imaging\Bin.

7. قم بتسجيل مسار الملف أو نسخه لكلٍ من البرامج التالية. ستبدو مسارات الملفات هذه مشابهة للمثال التالي: C:\program files (x86)\HP\Digital Imaging\bin\hpzipm12.exe.

   • hpoews01.exe

   • hpofxm08.exe

   • hposid01.exe

   • hpqkygrp.exe

   • hpqste08.exe

   • hpqtra08.exe

   • hposfx08.exe

   • إذا كان إصدار برنامج HP الذي تم تثبيته على الكمبيوتر هو 10.0 أو إصدار أحدث، فابحث عن الملف hpiscnapp.exe.

   • إذا كان إصدار برنامج HP الذي تم تثبيته على الكمبيوتر هو 9.0 أو إصدار أقدم، فابحث عن الملف hpqscnvw.exe.

8. افتح الدليل C:\windows\system32، ثم حدد موقع مسار الملف وقم بتسجيله أو نسخه بالنسبة لكلٍ من البرنامجين التاليين:

   • hpzwiz01.exe

   • hpznui01.exe

9. افتح برنامج جدار الحماية، ثم تأكد من أنه يتم عرض كلٍ من هذه البرامج في قائمة البرامج الموثوق بها أو المسموح بها. إذا لم يظهر أي من هذه البرامج في قائمة البرامج الموثوق بها أو المسموح بها، فأضف البرامج المفقودة إلى القائمة يدويًا.
   
   ملاحظة: قد يختلف اسم القائمة، وذلك حسب برنامج جدار الحماية.

10. إذا كان برنامج جدار الحماية يتضمن مستويات مختلفة للثقة أو يتطلب إذنًا محددًا لأحد البرامج للوصول إلى الإنترنت، فتأكد من أنك تسمح لكلٍ من برامج HP بالوصول إلى الإنترنت بحرية.

11. انقر فوق OK (موافق) أو Save (حفظ) أو المسه لحفظ التغييرات التي تم إدخالها في قائمة البرامج الموثوق بها أو المسموح بها.

12. اتبع الخطوات التالية لإلغاء حظر منافذ الإنترنت وذلك عن طريق إنشاء قواعد جديدة في برنامج جدار الحماية.
    
    ملاحظة: تفتح كل قاعدة منفذًا واحدًا، لذلك قم بإنشاء قاعدة لكل منفذ.

13. يستخدم برنامج HP المنافذ التالية. يتكون كل اسم منفذ من بروتوكول (إما UDP أو TCP) ورقم ونوع اتصال (إما وارد أو صادر). يستخدم جدار الحماية في الكمبيوتر لديك كل جزء من هذه المعلومات لإنشاء القاعدة اللازمة لفتح المنفذ.

    • UDP 427 الوارد

    • UDP 427 الصادر

    • UDP 161 الصادر

    • UDP 139 الصادر

    • TCP 139 الصادر

    • TCP 9220 الصادر

    • TCP 9500 الصادر

    • TCP 9290 الصادر

    1. افتح القسم الخاص بالشبكة أو القواعد في برنامج جدار الحماية.

    2. قم بإنشاء قاعدة جديدة ذات اسم وصفي. على سبيل المثال، إلغاء حظر UDP 137 الوارد وذلك لإلغاء حظر منفذ UDP 137 الوارد.

       • إذا تمت مطالبتك بتحديد نوع القاعدة، فحدد All IP Addresses (كافة عناوين IP).

       • وإذا تمت مطالبتك بتحديد نوع عنوان IP، فحدد IPv4 وIPv6.

    3.  عندما تقوم بإنشاء كل قاعدة، انقر فوق OK (موافق) أو Save (حفظ) لتطبيق التغييرات.

14. وعندما تقوم بتعطيل جدار الحماية أو تكوينه، أعد تشغيل الكمبيوتر.

الخطوة الثالثة: إعادة تثبيت برنامج HP

استخدم إحدى الطرق التالية لإعادة تثبيت برنامج HP.

الطريقة الأولى: تنزيل البرنامج من موقع HP على الويب وتثبيته

1. افصل كبل USB عن كلٍ من المنتج والكمبيوتر (إذا قمت بتوصيله بالفعل).

2. قم بتشغيل المنتج.

3. انقر بزر الماوس الأيمن فوق الارتباط التالي أو المسه مع الاستمرار في لمسه: HP Customer Care (الاهتمام بالعملاء من HP)، ثم انقر فوق Open in new window (فتح في نافذة جديدة) أو المسه.

4. اكتب رقم المنتج الموجود لديك، ثم انقر فوق Next (التالي) أو المسه. قد تحتاج أيضًا إلى النقر فوق طراز منتجك أو لمسه في قائمة المنتجات المشابهة.

5. انقر فوق الخيار Software & Driver Downloads (تنزيلات التطبيقات وبرامج التشغيل) أو المسه.

6. حدد نظام التشغيل الموجود لديك، ثم انقر فوق Next (التالي) أو المسه.

7. انقر فوق علامة الجمع () الموجودة بجانب Driver (برنامج التشغيل) أو المسها، ثم انقر فوق برنامج التشغيل الذي تريد تنزيله أو المسه.

8. قم بالاطلاع على الحد الأدنى لمتطلبات النظام والإرشادات الإضافية. يمكنك أيضًا النقر فوق View directions (عرض التوجيهات) أو لمسه للاطلاع على إرشادات كاملة للتنزيل.

9. يسمح لك هذا الخيار بتثبيت البرنامج في أي وقت بعد اكتمال التنزيل.

10. انقر فوق Save (حفظ) أو المسه، ثم قم بالاستعراض للوصول إلى المكان الذي تريد حفظ الملف فيه على الكمبيوتر لديك.

11. انقر فوق Save (حفظ) أو المسه. يتم تنزيل البرنامج على الكمبيوتر لديك.
    
    تلميح: قم بتسجيل المكان الذي حفظت الملف فيه، إذا كنت تريد تثبيته في وقتٍ لاحقٍ.

الطريقة الثانية: استخدام القرص المضغوط للبرنامج

اتبع الخطوات التالية لتثبيت البرنامج باستخدام القرص المضغوط للمنتج.

1. أدخل القرص المضغوط في محرك الأقراص المضغوطة، ثم أغلق محرك الأقراص. إذا كان القرص المضغوط موجودًا بالفعل في محرك الأقراص المضغوطة، فقم بفتح محرك الأقراص المضغوطة ثم إغلاقه. يتم تلقائيًا بدء تشغيل مثبت البرنامج.
   
   إذا لم يتم تلقائيًا بدء تشغيل "معالج" التثبيت، فانقر بزر الماوس الأيمن فوق الزاوية السفلية اليسرى من الشاشة أو المسها مع الاستمرار في لمسها وانقر فوق File Explorer (مستكشف الملفات) أو المسه، ثم انقر نقرًا مزدوجًا فوق محرك الأقراص المضغوطة.

2. اتبع الإرشادات التي تظهر على الشاشة لتثبيت البرنامج.
   
   هام: قد يسألك المثبت عما إذا كنت تريد التحقق من وجود آخر تحديثات التثبيت لمنتجك عبر الإنترنت أم لا. للحصول على أفضل نتائج التثبيت، توصي شركة HP بأن تنقر فوق Yes (نعم) للسماح للمثبت بالتحقق من وجود تحديثات وتنزيلها من أجلك.

الخطوة الرابعة: تمكين برامج بدء التشغيل

هام: اتبع الخطوات التالية لإعادة تمكين برامج بدء التشغيل. إذا تخطيت هذه الخطوة، فقد لا يعمل الكمبيوتر لديك بالطريقة الذي تتوقعها.

1. انقر بزر الماوس الأيمن فوق الزاوية السفلية اليسرى من الشاشة أو المسها مع الاستمرار في لمسها، ثم حدد Run (تشغيل).

2. اكتب msconfig في المربع Run (تشغيل)، ثم اضغط على Enter. يتم فتح النافذة MSConfig.

   • إذا اتبعت الإرشادات لتعطيل تكوين Normal Startup (بدء تشغيل عادي) (أو إذا كنت ترغب في العودة إلى ذلك التكوين)، فحدد Normal Startup (بدء تشغيل عادي).

   • إذا كنت تريد تخصيص البرامج التي تعمل عند بدء التشغيل، فاتبع الإرشادات التالية لتعيين Selective Startup (بدء تشغيل اختياري):

   1. انقر فوق علامة التبويب Services (الخدمات) أو المسها.

   2. حدد خانة الاختيار Hide All Microsoft Services (إخفاء كافة خدمات Microsoft) الموجودة في أسفل الشاشة.

   3. حدد كل عنصر موجود في قائمة العناصر المحددة لديك على علامة التبويب Services (الخدمات).

3. انقر فوق Apply (تطبيق) أو المسه.

4. انقر فوق OK (موافق) أو المسه. يتم عرض نافذة جديدة.

5. انقر فوق الخيار Restart (إعادة التشغيل) أو المسه للمتابعة.

الخطوة الخامسة: تمكين برنامج جدار الحماية

1. انقر بزر الماوس الأيمن فوق أيقونة جدار الحماية أو المسها مع الاستمرار في لمسها على شريط المهام (بالقرب من التاريخ والوقت على الكمبيوتر)، ثم انقر فوق اStart (بدء) أو Enable (تمكين) أو المسه. إذا لم يكن هناك أي خيار للبدء، فافتح برنامج جدار الحماية وحدد الخيار اللازم لبدئه أو تمكينه. قد يتم تغيير أيقونة جدار الحماية لإظهار أنه تم تمكينه.

2. إذا تم تعطيل جدار الحماية أثناء تثبيت برنامج المنتج، فقد يؤدي ذلك إلى حظر برامج أو منافذ HP المطلوبة لإجراء المسح الضوئي. إذا ظهرت شاشات منبثقة تطلب منك الوصول إلى الشبكة عندما تحاول إجراء مسح ضوئي، فانقر فوق Yes (نعم) أو المسه للسماح بالوصول.

3. تمكين جدار حماية Windows

   1. انقر بزر الماوس الأيمن فوق الزاوية السفلية اليسرى من الشاشة أو المسها مع الاستمرار في لمسها. انقر فوق Search (بحث) أو المسه.

   2. انقر فوق الخيار Settings (إعدادات) أو المسه. اكتب "Windows Firewall" ("جدار حماية Windows") في مربع البحث.

   3. انقر فوق Windows Firewall (جدار حماية Windows). يتم فتح مربع الحوار Windows Firewall Settings (إعدادات جدار حماية Windows).

   4. انقر فوق Turn Windows Firewall on or off (تشغيل جدار حماية Windows أو إيقاف تشغيله) أو المسه.

   5. انقر فوق Turn On Windows Firewall (تشغيل جدار حماية Windows) أو المسه.

   6. انقر فوق OK (موافق) أو المسه.
      

استخدم الخطوات التالية لاستكشاف المشاكل وحلها عند تثبيت طابعة على شبكة لاسلكية.

تستطيع أيضًا تنزيل الأداة المساعدة Printer Install Wizard (معالج تثبيت الطابعات) من HP للمساعدة في التثبيت واستكشاف المشاكل وحلها. 
HP Printer Install Wizard (معالج تثبيت الطابعات من HP) 

الخطوة الأولى: طباعة صفحة اختبار

إذا كنت تواجه مشاكل في إعداد طابعتك، فأول ما عليك القيام به هو طباعة صفحة Network Configuration (تكوين الشبكة) وتقرير Wireless Network Test (اختبار الشبكة اللاسلكية) (إذا كانت الطابعة تتضمن اتصالاً بشبكة لاسلكية) من لوحة التحكم الموجودة في الطابعة. راجع الدليل للحصول على إرشادات.

ستسمح لك هذه المعلومات باستكشاف مشاكل التثبيت وحلها. كذلك، احصل على اسم شبكة الموجه اللاسلكي الخاص بك (SSIDمعرّف مجموعة الخدمات. اسم مستخدم محدّد يعرّف شبكة لاسلكية 802.11x معينة.SSID)، وإذا كانت شبكتك اللاسلكية تستخدم إما WEPهي الخصوصية المكافئة للشبكات السلكية. كان مقياس التشفير هذا هو مقياس التشفير الأصلي للاتصال اللاسلكي. وتم تصميم WEP لتوفير مستوى أمان الشبكة السلكية نفسه، لكن منذ ذلك الحين تم اكتشاف ثغرات فيه وأصبح الآن من السهل نسبيًا اختراقه من قِبل المتسللين عن طريق العثور على المفتاح.WEP أو WPAيعتبر الوصول المحمي بالدقة اللاسلكية أسلوب تشفير أكثر أمانًا من WEP. ومع ذلك، تعتمد بعض منتجات الشبكات القديمة WEP فقط، لهذا السبب لا يزال يتم استخدامه من قِبل بعض المستخدمين. يعد WPA2 أحدث إصدار من WPA.WPA، فاحصل على كلمة مرور الموجه اللاسلكي.

الخطوة الثانية: تحديد ما إذا كانت الطابعة متصلة بالموجه اللاسلكي أم لا

راجع صفحة Network Configuration (تكوين الشبكة) أو تقرير Wireless Network Test (اختبار الشبكة اللاسلكية) وتحقق من التالي:

• هل يشير تقرير Wireless Network Test (اختبار الشبكة اللاسلكية) إلى مشكلة ما؟ اتبع التوصيات الواردة في التقرير لحلها.

• هل تشير التقارير إلى أن الطابعة متصلة بالموجه اللاسلكي لديك، وليست متصلة بإحدى الشبكات في الجوار؟ سيتم إظهار اسم الشبكة التي تتصل بها الطابعة في كلٍ من صفحة Network Configuration (تكوين الشبكة) وتقرير Wireless Network Test (اختبار الشبكة اللاسلكية).

• قارن بين عنوان IPعنوان IP هو عبارة عن سلسلة أرقام تُعرّف بها أجهزة الكمبيوتر والطابعات والأجهزة الأخرى على شبكة معينة. عادة ما يتم إصدار عنوان IP بواسطة الموجه اللاسلكي المحلي (الشبكة) من خدمة DHCP الخاصة به. يتم منح جهاز ما عنوان IP مشابهاً لعنوان IP الخاص بالموجه اللاسلكي. فعلى سبيل المثال، إذا كان عنوان IP الخاص بالموجه اللاسلكي 192.168.1.1، فقد تُمنح الطابعة عنوان IP على الشكل التالي 192.168.1.5. عنوان IP الخاص بالطابعة وعنوان IP الخاص بالعبّارةهذا هو عنوان IP الخاص بالموجه اللاسلكي لديك.عنوان IP الخاص بالعبّارة. فمن الضروري أن يتم تنسيقهما بشكلٍ متماثل (على سبيل المثال، قد يكون عنوان IP الخاص بالعبّارة هو 192.168.0.1 وعنوان IP الخاص بالطابعة هو 192.168.0.5). إذا كانت الطابعة تملك عنوان IP مماثلاً لـ ‎169.254.XXX.XXX أو 0.0.0.0، فهي على الأرجح غير متصلة بشبكتك اللاسلكية.
  

  إذا كنت تستخدم اتصالاً لاسلكيًا، فتحقق مما إذا كان مصباح المؤشر اللاسلكي مضاء أم لا. سيشير أيضًا تقرير Wireless Network Test (اختبار الشبكة اللاسلكية) إلى ما إذا كان راديو الطابعة اللاسلكي قيد إيقاف التشغيل أم لا. هل يمكنك تشغيل الراديو اللاسلكي من لوحة التحكم الموجودة في الطابعة (إذا كان الراديو متوقفًا عن التشغيل)؟ هل هناك أية رسائل أخطاء في الطابعة أو أية أضواء تومض بشكلٍ غير متوقع. راجع الدليل لتحديد ما يجب توقعه.

• في بعض الطابعات، ستسرد صفحة Network Configuration (تكوين الشبكة) جميع الشبكات اللاسلكية التي تم اكتشافها في منطقتك. هل شبكتك مُدرجة بين هذه الشبكات؟ هل قوة إشارتها جيدة؟

• هل هناك عدة شبكات في قناتك نفسها أم تستخدم قنوات قريبة من قناتك؟ يجب أن تستخدم قناة أبعد بخمس قنوات على الأقل من أقرب قناة مُستخدمة. ضع في اعتبارك تغيير قناة الموجه اللاسلكي. نوصي باستخدام 1 أو 11.

إذا كانت طابعتك متصلة بالموجه اللاسلكي لديك، فانتقل إلى الخطوة التالية.

وإذا كانت طابعتك غير متصلة بالموجه اللاسلكي لديك، فاتبع الخطوات التالية:

• ابحث عن تحديثات البرنامج الثابت لطابعتك الخاصة على موقع HP على الويب: Get Software and Drivers (الحصول على التطبيقات وبرامج التشغيل).

• إذا كان موفر خدمة الإنترنت (ISP) يملك موجهك، فافصل كبل الإنترنت الذي يصل بين الموجه والحائط.

1. قم بتدوير الطاقة إلى طابعتك: قم بإيقاف تشغيل الطابعة باستخدام زر التشغيل/إيقاف التشغيل. افصل سلك الطاقة من خلف الطابعة وانتظر لمدة 30 ثانية ثم أعد توصيل السلك. راجع الدليل للحصول على المواصفات.

2. أعد تشغيل الموجه اللاسلكيالموجه اللاسلكي هو جهاز رئيسي على الشبكة يسمح لكل من الأجهزة السلكية واللاسلكية بالاتصال بالشبكة. عند الاتصال بموجه لاسلكي، يمكن للأجهزة مثل الكمبيوتر والطابعات والأجهزة الإلكترونية الممكّنة لـ Wi-Fi أن تتشارك اتصال إنترنت واحداً وأن تتصل ببعضها البعض. يمكن إجراء الاتصالات بالموجه اللاسلكي عبر اتصال لاسلكي أو سلكي باستخدام كبل إيثرنت.الموجه اللاسلكي من خلال فصل سلك الطاقة عن الموجه، والانتظار لمدة 30 ثانية، ثم إعادة توصيل سلك الطاقة.

3. أعد تشغيل جهاز الكمبيوتر.

4. قم بتوصيل الطابعة بالموجه.

5. قم بتعيين عنوان IP ثابت إلى طابعتك. للحصول على إرشادات حول كيفية تعيين عنوان IP ثابت، انتقل إلى Wireless Printing Center (مركز الطباعة اللاسلكية) من HP.

الخطوة الثالثة: في حالة اتصال الطابعة بالموجه اللاسلكي، غير أنه تتعذر الطباعة (و/أو المسح الضوئي)

1. تنزيل Print and Scan Doctor من HP وتشغيلها. تأكد من أنه تم تحديث النظام التشغيل الموجود لديك (استخدم Windows Update).

2. تحقق من أن الكمبيوتر خالٍ من الفيروسات والبرامج الضارة، وغير ذلك.

3. تأكد من أن الكمبيوتر غير متصل VPNالشبكة الظاهرية الخاصة - هي شبكة آمنة يتم وضعها كطبقة فوق شبكة موجودة. وتعني الطبيعة الخاصة لشبكة VPN أن البيانات التي يتم نقلها عبر VPN تكون غير مرئية بشكلٍ عام لأجهزة الكمبيوتر أو الطابعات الأخرى على الشبكة الموجودة. على سبيل المثال، لا يستطيع الكمبيوتر المتصل بشبكة منزلية وعبر اتصال VPN الوصول أيضًا إلى الأجهزة الأخرى المتصلة بالشبكة المنزلية مثل طابعة لاسلكية.بشبكة ظاهرية خاصة (VPN‏). فلا يمكنك الوصول إلى الأجهزة في شبكتك اللاسلكية أثناء الاتصال بشبكة VPN.

4. قم بتعطيل جدار الحمايةهو أي برنامج أو جهاز مُصمم لمنع اتصال أجهزة الكمبيوتر الموجودة على شبكة معينة بأجهزة كمبيوتر خارجية مباشرةً وذلك من خلال تصفية المعلومات الواردة عبر اتصال الإنترنت إلى شبكتك الخاصة أو جهاز الكمبيوتر الموجود لديك. يساهم "جدار الحماية" في منع الاختراق من قِبل المتسللين وحماية البيانات الشخصية عن طريق تنفيذ دور الحاجز الذي يجب أن تمر خلاله جميع المعلومات التي تنتقل بين الشبكة أو الكمبيوتر والأنظمة الخارجية.جدار الحماية لنظام التشغيل الخاص بك وجدار الحماية لنظام الأمان لديك ثم أعد الاختبار.
   
   إذا كان ذلك يؤدي إلى حل المشكلة، فافتح المنافذ في جدار الحماية. اتصل بالشركة المصنعة لجدار الحماية للحصول على المزيد من المعلومات.

5. قم بتنزيل أحدث البرامج لطابعتك الخاصة ونظام التشغيل لديك وتثبيتها من Get Software and Drivers (الحصول على التطبيقات وبرامج التشغيل).
   من المهم أن تقوم بتنزيل البرنامج الخاص بطراز طابعة HP الموجودة لديك. وقد يكون تم تحديث البرنامج الذي تم شحنه على القرص المضغوط منذ إنشائه. إذا كنت تقوم بإعادة التثبيت أو إزالة التثبيت، فاستخدم برنامج HP Uninstall (إزالة التثبيت من HP) لإزالة تثبيتات البرامج السابقة أو التثبيتات الجزئية أولاً.

6. ابحث عن التحديثات لبرنامجك الخاص أثناء وجودك على موقع Software and Driver (التطبيقات وبرامج التشغيل) على الويب.