Mejorar el personal, los procesos y la tecnología de TI

Los servicios de la gestión de servicios de TI (ITSM) le ayudan a mejorar la efectividad y eficiencia de las operaciones de TI mediante la implementación de las prácticas recomendadas y los estándares del sector. Nuestros expertos en ITSM evalúan sus procesos de gestión de servicios y le ayudan a adoptar las prácticas recomendadas del sector, como las basadas en la biblioteca de infraestructura de TI (ITIL), o los estándares del sector, como los basados en la Organización de estándares internacionales (ISO). A continuación, mostramos cómo mejorar sus operaciones de servicio de forma continuada.

Su empresa le pide que proporcione nuevos servicios para ayudar a crear productos nuevos, encontrar clientes nuevos y adquirir ventajas competitivas. Pero debe usar el dinero de los presupuestos actuales. Las prácticas recomendadas del sector le ayudan a encontrar este dinero ahorrando costes en las operaciones sin dejar de gestionar el riesgo. Cuando las implemente, sabrá que lo está haciendo de la mejor forma.

Facilitar los recortes

Hay recortes en TI. Las empresas piden más y mejores servicios de TI, pero ofrecen mínimos o nulos incrementos en los presupuestos destinados a dichos servicios. Como respuesta, TI lidera sus propios cambios. La virtualización le permite alojar varias funciones en un solo servidor físico y moverse casi con plena libertad. La convergencia tecnológica difumina las líneas existentes entre servidores, redes, software y almacenamiento. Las arquitecturas de las nuevas aplicaciones promocionan la reutilización pero incrementan la complejidad.

En muchos casos, los cambios tecnológicos han sobrepasado la capacidad para que las organizaciones de TI cambien al mismo tiempo. Para aprovechar las innovaciones tecnológicas, en vez de convertirse en su víctima, debe retar a las formas tradicionales de pensar y trabajar. Pero al mismo tiempo, debe ahorrar en costes operativos.

¿Cómo puede reducir los costes de las operaciones de TI sin incrementar el riesgo de cometer errores y bajar los niveles de servicio? Adoptando prácticas de TI que permitan que las empresas y las tecnologías cambien, en vez de obstaculizarlas. Esto es lo que hacen las prácticas recomendadas de la gestión de servicios de TI.

 
Servicios de evaluación ITSM

Los servicios de evaluación de ITSM le muestran en qué punto se encuentra y cómo mejorar.

Servicios de mejora ITSM

Un consultor de HP dirige a su equipo en la implementación de las recomendaciones desarrolladas en el proceso de evaluación.

Ruta de la operación de servicio ITSM

HP ITSM Service Operation Journey es un paquete de servicios dirigido a la fase de operación de servicios del ciclo de vida de ITIL.

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