Insight Remote Support (Insight RS)

Dedique menos tiempo a resolver problemas y más tiempo a concentrarse en su negocio. Mitigue el riesgo, reduzca el coste y mantenga su negocio en marcha. Quítese la carga de algunas tareas de TI y haga verdaderamente más con menos.

Esta solución, que supervisa continuamente su entorno, le avisa y le ofrece la resolución de problemas hasta un 66 % más rápido y hasta un 95 % de resolución de incidencias en el primer intento. Con diagnósticos que rozan el 100 % de precisión, la información se envía al personal del centro de atención de HP, que puede iniciar sesión de forma remota y determinar si el problema puede resolverse inmediatamente o si es necesaria una visita a las instalaciones. Soporte de averías según los términos y condiciones del acuerdo de servicio por parte del soporte HP o de su proveedor autorizado de servicios HP.

Cuando se usa conjuntamente con el servicio HP Proactive Care, recibe un aviso proactivo periódicamente sobre áreas importantes para su entorno de TI e informes. También recibe una mejor experiencia con el centro de atención al cliente, ya que le conectan directamente con un técnico experto.

HP Insight Online, que está ubicado en el HP Support Center, puede mostrar automáticamente y de forma remota los dispositivos controlados por HP Insight Remote Support 7.x (7.0.5 y superior). Le permite a usted y a HP o su Partner de canal HP autorizado rastrear con facilidad los eventos de servicio y los casos de soporte relacionados, ver las configuraciones del dispositivo y supervisar de forma proactiva sus contratos y garantías HP, desde cualquier lugar y en cualquier momento.

HP Insight Remote Support está disponible como parte de una garantía válida de HP, HP Care Pack Service, HP Proactive Care o el acuerdo de soporte contractual. Elija entre HP Insight Remote Support 7.0.8 (para entornos con 1 a 2.500 dispositivos de TI) o HP Insight Remote Support Advanced (para entornos con un máximo de 3.250 dispositivos de TI de misión crítica y empresariales).

Nota: HP Insight Remote Support 7.0.8 es una sustitución y una actualización para dispositivos que antes eran compatibles con todas las versiones de Insight Remote Support Standard 5.x, que se encuentran al final de la duración del soporte.

HP Get Connected, getting started guide


HP support automation works with a wide variety of devices and virtually all HP enterprise products. Learn about your connection options, how to configure your devices, and customize your environment to maximize the reliability of your HP technology and enable the best possible support services.


A choice of connection options


HP offers multiple options for you to connect –


1: Through a central on-site Hosting Device.

  • You would use this option to monitor multiple device types including all servers as well as storage and networking products.
  • This option will limit the amount of outbound connections to a single host.

2: Through a Direct Connection from each device to HP.

  • Devices capable of direct connection include:
    • ProLiant Gen8/Gen9 servers
    • BladeSystem c-Class enclosures
    • 3PAR StoreServ storage devices.


Step by step installation


*Enterprise Library contains updated documents listed by title. All documents can be found HERE.

Central connect strategy: (Insight Remote Support)

#1: Read Insight Remote Support Release Notes* first to validate device types and ensure availability and reliability of your connection. 

#1A: Insight Remote Support Monitored Devices Support Matrix* Lists all the supported devices and required protocols. 

#2: Read Insight Remote Support Installation and Configuration Guide* for installation and configuration of your Insight Remote Support Hosting Device. 

#3: Read Insight Remote Support Monitored Devices Configuration Guide* for configuration and discovery of devices to be monitored. (Includes protocol information).

For an additional easy checklist to follow and to validate your steps and ensure a successful installation and configuration of your hosting device and monitored devices please see the Insight Remote Support Quick Installation Guide*.


Direct connect strategy (embedded remote support)


ProLiant Gen8/Gen9 server or BladeSystem c-Class enclosure

1: Use HP Insight Remote Support and Insight Online Setup Guide for HP ProLiant Servers and HP BladeSystem c-Class Enclosures. Document for direct connect and Insight Online configuration (direct connect start with prerequisite chapter 2). 

Video help setting up direct connect: Automate support with HP Insight Online direct connect.

HP 3PAR StoreServ storage device setup: Enable Connectivity for 3PAR Storage.


Customize for maximum flexibility


You can organize and manage device groups, solutions, and credentials. You can also expand your remote support environment to monitor multiple locations. Check the installation guide to configure your support automation environment for multiple sites and/or administrators.

Refer to the Insight Remote Support help site for more information.

Insight Remote Support Help Site.


Script assisted installation


The scripting capability of HP ProLiant technology provides an easy and efficient way to configure and maintain management processes in large scale IT environments, saving time and money. The following scripting tools provide a method to configure multiple iLO systems, to incorporate a standard configuration into the deployment process, and to control servers and storage systems.


HP iLO4 Scripting and Command Line Guide

HP Lights-Out XML Scripting Samples for Windows

HP Lights-Out XML PERL Scripting Sample for Linux


Security


HP’s first priority in support automation technology is the security and reliability of the connection. HP does not collect customers’ application information or business data. Diagnostic data is communicated through a restricted and tightly controlled secure access point. All information collected is encrypted and digitally signed using an X.509 certificate prior to transport to HP. Data is sent to HP via secure HTTPS and is stored in a secure data facility in one of HP’s corporate data centers.

FOR MORE INFORMATION PLEASE READ:  Insight Remote Support Security White Paper*  or  HP Insight Online direct connect architecture and security model.

Contactos de soporte

El soporte HP Insight Remote Support está disponible a través de los Response Centers o HP Technology Services



  • Europa, Oriente Medio y África:
    1. Contacte con su centro de soporte local por teléfono
    2. Seleccione su país
    3. En el banner "Llame a HP" seleccione "Asistencia técnica tras la compra"
    4. En la primera columna, ("Soporte Técnico para:") busque la opción de ProLiant Servers
    5. Llame al número asociado con ProLiant Servers y su nivel de soporte
    6. Seleccione "Soporte Técnico" en el menú activado por voz
    7. Un representante de HP se pondrá en contacto con usted. Por favor solicite el soporte con Insight Remote Support
 

Foros

Existen dos foros para HP Insight Remote Support en la HP Enterprise Business Community:

General (foro principal de HP Insight RS)

Seguridad (debates referentes a la seguridad de Insight RS)

En los foros de la HP Enterprise Business Community, miles de profesionales de TI y expertos de HP de todo el mundo intercambian prácticas recomendadas, ideas y soluciones. Puede ser un recurso útil para la asistencia en cuestiones referentes a HP Insight Remote Support.

Tenga en cuenta que: Las preguntas sobre HP Systems Insight Manager se deberían dirigir al foro HP Systems Insight Manager.