Ofrezca soporte a sus clientes a lo largo de todo el ciclo de vida de los mismos

No todos los clientes tienen la misma naturaleza. Algunos representan una fuente fiable de rentabilidad; otros en cambio no. Debe alcanzar un delicado equilibrio, especialmente en sus centros de contacto: reducir los costes de atraer, retener y compensar a sus mejores clientes a la vez que mejora la experiencia de los mismos para crear clientes leales y satisfechos.

HP Enterprise Customer Services proporciona unos servicios efectivos y eficientes que le permiten reclutar, mantener y recompensar a sus mejores clientes en cualquier parte del mundo. Transformamos su centro de contacto con los clientes en un centro de retención de clientes con multitud de canales, que genera beneficios. Procesamos y administramos los pedidos en operaciones directas con los clientes. Replicamos y distribuimos software por todo el mundo. Automatizamos su sistema de procesamiento de reclamaciones de garantía.

Debe cubrir las necesidades y las preferencias únicas de cada cliente durante todo su ciclo de vida: marketing, ventas, procesamiento de pedidos, envíos y logística, servicio de atención al cliente. HP Enterprise Customer Services proporciona un enfoque que alcanza y supera a la competencia.

Aproveche nuestra experiencia y nuestra infraestructura

HP Enterprise Customer Services ofrece una amplia gama de soluciones integrales, específicas para cada sector y con multitud de canales. Integran estrechamente nuestras ofertas principales con IP diferenciador, experiencia en dominio vertical, estándares de calidad internacionales y las mejores prácticas para dar soporte a los resultados empresariales más críticos de cara al cliente.

 
Servicios directos al consumidor

Proporciona una solución integral de atención directa al consumidor que facilita el flujo de información desde el pedido hasta la entrega, captura inteligencia de clientes, gestiona las solicitudes de servicio y venta y almacena y distribuye productos para empresas de venta directa al consumidor de todo el mundo.

Customer Engagement as a Service

Un amplio conjunto de servicios de centros de contacto a través de la nube para ayudar a las organizaciones a pasarse a un entorno de centro de contactos estable, constante y de bajo coste.

Servicios de gestión de la fidelización de la cartera de clientes - Centro de contacto

Proporciona la gestión y el funcionamiento de los centros de contacto con agentes que se encargan de las complejas interacciones de entrada y de salida con los clientes, que tienen un alto valor para la empresa. Los servicios se prestan a través de nuestra red global de centros de contacto internos, próximos y externos.

Servicios de gestión de interacciones con clientes-Social

Mediante el análisis de grandes datos de volúmenes y nuestros servicios de relaciones con clientes, podemos ayudarle en el proceso de adquisición, servicio, retención y desarrollo de clientes. Realizamos un seguimiento y un análisis de las conversaciones sobre su marca, productos y servicios en las redes de medios sociales y respondemos en su nombre de forma eficaz y oportuna.

Transformation Services - CEM
Customer Engagement Management Services - Transformation

Transforme la fidelización de la cartera de clientes y aumente los ingresos mejorando la satisfacción de los clientes, reduciendo los costes del servicio de los clientes y optimizando la eficacia y la eficiencia operativas.

Servicios de garantía

Automatiza el procesamiento de sus garantías mediante una aplicación exhaustiva y basada en la web, que gestiona las reclamaciones de garantía de forma segura y en tiempo real. Los servicios incluyen el procesamiento de solicitudes, la gestión de la ampliación de garantías, los pedidos de partes y el seguimiento, el informe de la efectividad del servicio, la gestión del intercambio de existencias y la creación y el seguimiento de RMA.