Operaciones del servicio de soporte de múltiples proveedores Las operaciones del servicio de soporte de varios proveedores proporcionan una amplia gestión del servicio de soporte basada en ITIL que incluye: - Punto único de control de gastos para la experiencia del cliente.
- Administración de eventos desde la llamada hasta el cierre.
- Diagnóstico del problema e identificación de la solución.
- Administración de inventario.
- Facturación diseñada para atender a las necesidades específicas
Ofrecemos administración del contrato de servicio y facturación diseñadas a medida, al tiempo que administramos las reparaciones desde el registro de la llamada hasta el cierre. El personal de HP utiliza herramientas y procesos para controlar y supervisar las llamadas de actividades de reparación, con el fin de satisfacer o superar los compromisos en el nivel del servicio. Somos el punto de contacto para sus llamadas relacionadas con actualizaciones de estado, preguntas, ampliaciones o problemas. Un especialista de HP: - Programa o coordina las actividades a domicilio
- Supervisa las actividades de reparación
- Interviene si se excede el umbral del nivel de servicio
- Administra las ampliaciones e incluso la entrega alternativa de recursos, en caso de ser necesario.
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Conozca la opinión de los expertosLa tecnología es maravillosa, pero no entiende de negocios. Para ellos necesita una persona. Alguien que esté ahí para escuchar y traducir sus necesidades en mejores resultados. Somos los expertos de HP y por eso estamos aquí. |
| Servicios integrados de múltiples proveedores |
