El soporte de TI debe evolucionar a la par de los entornos de TI El desafío tradicional de gestionar entornos de TI y controlar los costes está cambiando drásticamente. La expansión de TI, las islas de automatización y la necesidad de invertir muchísimo más en las operaciones de TI frente a la innovación se están abordando mediante soluciones en nube, convergencia y virtualización en entornos estándar del sector, los cuales evolucionan rápidamente. Pero estas nuevas soluciones tecnológicas pueden ofrecer servicios más complejos y desafiantes para las operaciones de soporte de TI. Los clientes están buscando un proveedor de servicios principal que les ayude a solucionar estos problemas. Al entender esta paradoja, hemos desarrollado Care Support Services para solucionar los problemas de los entornos de TI modernos. Los servicios de Care Support Services ahora son más: - Personalizados: entenderemos sus necesidades y le ofreceremos soporte cuando, donde y como usted lo necesite.
- Proactivos: le ayudaremos a llevar la delantera, aprovechando los productos, las herramientas y la tecnología para evitar problemas y mejorar el rendimiento.
- Simplificados: le ofreceremos una oferta directa y un único punto de contacto durante la experiencia de soporte.
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Con el uso de soluciones de automatización del soporte de HP, como Insight Remote Support, podemos entender la configuración de su sistema, controlar su sistema 24 horas por día, 7 días a la semana, resolver problemas con mayor velocidad y proporcionar herramientas para simplificar la gestión y la administración del servicio. Y con Care Support Services puede acceder a nuestro nuevo portal de soporte para partners y clientes, Insight Online, desde cualquier lugar y en cualquier momento a través de la nube. |
Aproveche los equipos de soporte dedicados, con un único punto de contacto para diagnosticar y resolver problemas. Elija entre las opciones proativas de Care Support Service que pueden detectar y resolver problemas de TI antes de que tengan un impacto en su empresa. Los servicios incluyen herramientas de supervisión remota del sistema, respuesta rápida a domicilio 24 horas al día, 7 días a la semana, y acceso directo a los recursos y a los expertos técnicos de HP. |
Las ofertas de Care Support Services ahora son más sencillas y las cuatro principales son: Foundation Care, Proactive Care, Datacenter Care y Lifecycle Event Services. Ahora puede elegir cómo quiere aprovechar el soporte: directamente desde HP o a través de un partner de HP ServiceONE que conoce su empresa, su entorno de TI y las principales partes interesadas. Y puede personalizar un acuerdo de soporte para cubrir sus necesidades específicas. Con nuestros nuevos servicios Care Support Services, puede: - Resolver el tiempo de inactividad inesperado con un 66 % más de velocidad.
- Resolver problemas de soporte en el primer intento un 95 % de las veces.
- Implementar actualizaciones del sistema hasta tres veces más rápido y con un 93 % menos de tiempo de inactividad.
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 Elija entre una combinación de servicios de soporte de TI reactivos específicos para la tecnología, que le da más opciones y simplicidad cuando necesite soporte para su infraestructura de TI.  Orientado para los entornos de TI más complejos; incluye servicios de componentes proactivos adicionales y soporte reactivo. |
 Flexible y altamente personalizable; cuenta con un servicio con alto nivel de contacto personal, responsabilidad centralizada y soporte para sistemas de HP y de varios fabricantes.  Servicios basados en eventos que ofrecen la experiencia y el asesoramiento sobre tecnología de HP para cada fase del ciclo de vida de la tecnología. |
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