HP Support Assistant: Práctico. Automatizado. Para el funcionamiento óptimo y duradero de su ordenador.
Con HP Support Assistant, es fácil mantener el funcionamiento del ordenador sin problemas. Mejore su rendimiento. Automatice las tareas de soporte. Y consiga asistencia cuando la necesite.
HP Support Assistant de un vistazo
Ahorre tiempo
- Mantenga su ordenador actualizado de forma automática.
- Elija cómo desea obtener asistencia (autoayuda u opciones de contacto).
- Haga un diagnóstico automático antes de ponerse en contacto con el equipo de soporte.
- Obtenga una mejor asistencia: envíe los datos de su equipo a un técnico antes de la llamada1.
Obtenga la última versión para su ordenador con Windows® 7
¿Ya está instalado en su ordenador? Configure las actualizaciones automáticas para recibir la última versión cuando esté disponible.
¿Todavía no está instalado? Seleccione el tipo de equipo de que dispone en el menú que aparece a continuación y haga click en el enlace de descarga.
Cuando aparezca el diálogo, seleccione Ejecutar y siga las instrucciones de la pantalla para completar la instalación.
Descargar HP Support Assistant para Windows® 7
Puntos básicos sobre HP Support Assistant
- ¿Qué es HP Support Assistant?
- HP Support Assistant es una aplicación de HP que le ayuda a mantener el rendimiento óptimo de su equipo y a resolver problemas mediante actualizaciones y ajustes automáticos, herramientas de diagnóstico incorporadas y varias opciones de asistencia.
Puede iniciar HP Support Assistant desde la barra de tareas en función de la versión del programa y de su configuración. También puede hacer clic en Ayuda y soporte en el menú Inicio, escribir HP Support Assistant en el cuadro de búsqueda del menú Inicio o hacer clic en el icono del escritorio de HP Support Assistant si está disponible.
- ¿Qué es el acceso rápido de HP Support Assistant?
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El acceso rápido de HP Support Assistant permite ir directamente a las tareas o a la página principal de HP Support Assistant, y le informa en caso de que sea necesario realizar alguna acción en su equipo.
El acceso rápido de HP Support Assistant está disponible a través de la barra de tareas situada en la parte inferior de la pantalla. El icono de la barra de tareas cambia si hay alguna actualización o mensaje que requiera su atención.
- ¿Cuánto cuesta HP Support Assistant?
- HP Support Assistant puede utilizarse de forma gratuita. HP no cobra la transferencia de datos, pero es posible que su proveedor de Internet le cobre por enviar o recibir datos si se comunica con HP mediante la opción de transferencia de datos.
- ¿Cómo puedo aprender a utilizar HP Support Assistant?
- No hace falta ninguna formación ya que la aplicación es fácil de usar.
- ¿Necesito estar conectado a Internet para utilizar HP Support Assistant?
- No, pero algunas funciones, como la recepción de actualizaciones, la conexión a hp.es o el contacto con HP requieren una conexión activa a Internet.
Encontrar o instalar HP Support Assistant
- ¿HP Support Assistant está disponible en todos los equipos?
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HP Support Assistant está preinstalado en los equipos HP y Compaq con el sistema operativo Microsoft® Windows® 72.
Tenga en cuenta que las funciones de HP Support Assistant pueden variar según la versión instalada, el modelo de equipo y la zona en la que esté.
- ¿Dónde encuentro HP Support Assistant en mi equipo? ¿Cómo sé si está instalado?
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Hay varias formas de encontrar HP Support Assistant en un equipo o comprobar si está instalado:
- • Busque el icono de HP Support Assistant en la barra de tareas o en el escritorio.
- • Vaya al Panel de control, seleccione Programas y, a continuación, Programas y características.
- • Escriba HP Support Assistant en el cuadro de búsqueda del menú Inicio para ver si aparece la aplicación.
Le recomendamos que reciba actualizaciones a través de HP Support Assistant para obtener acceso a la última versión y a las características más recientes de HP Support Assistant, así como de software adicional de HP.
Si tiene instalado Windows® 7 en su equipo pero no HP Support Assistant, descargue la última versión de HP Support Assistant para Windows® 7.
- ¿Por qué no aparece un icono de HP Support Assistant en la barra de tareas?
- Debe habilitar el acceso rápido de HP Support Assistant. Para ello, abra HP Support Assistant, haga clic en el botón Configuración en la esquina inferior izquierda, haga clic en la pestaña Configuración de notificación y seleccione una de las dos opciones de barra de tareas que aparecen.
- ¿Puedo instalar HP Support Assistant en un equipo HP o Compaq que tenga Windows Vista® instalado?
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No se debe instalar HP Support Assistant en un equipo con Windows Vista® si la aplicación no venía preinstalada desde un principio.
Si ya tiene HP Support Assistant instalado en un equipo con Vista, asegúrese de que utiliza la última versión compatible con Vista. (Para descargar la última versión, abra HP Support Assistant, haga clic en Mantener y, a continuación, en el botón Actualizar en la esquina superior derecha para iniciar un análisis. Si no tiene instalada la última versión, aparecerá una actualización de HP Support Assistant en la lista de acciones)
En el resto de casos, actualice a Windows® 7 antes de instalar la última versión de HP Support Assistant.
- ¿Puedo desinstalar HP Support Assistant?
- Puede desinstalar HP Support Assistant con la función Eliminar programa del sistema operativo Windows. HP no recomienda desinstalar la aplicación. HP Support Assistant le permite realizar ajustes automáticos y recibir actualizaciones de HP, por lo que su ordenador mantiene un estado óptimo de funcionamiento. Además, HP Support Assistant le ofrece varias opciones cuando necesita ayuda para solucionar un problema o para responder a sus preguntas.
- ¿Puedo eliminar el icono de HP Support Assistant de la barra de tareas?
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HP recomienda no eliminar el icono porque dejará de recibir notificaciones de acciones pendientes a través de la barra de tareas. Asimismo, no podrá ir directamente a algunas de las funcionalidades de HP Support Assistant.
Para eliminar el icono de la barra de tareas, abra HP Support Assistant, haga clic en el botón Configuración situado en la esquina inferior izquierda, haga clic en la pestaña Configuración de notificación y seleccione la opción de sólo elementos emergentes.
- ¿Puedo volver a instalar HP Support Assistant si he desinstalado la aplicación?
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Si usa Windows® 7 en su equipo, puede descargar la última versión de HP Support Assistant para Windows® 7.
En caso contrario, actualice a Windows® 7 antes de instalar la última versión de HP Support Assistant.
Funciones y ventajas de HP Support Assistant
- ¿Qué sucede si elijo la opción de contacto con HP “Llame a HP y permita que su PC transfiera datos a un técnico de soporte"?
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“Llame a HP y permita que su PC transfiera datos a un técnico de soporte” es una opción de contacto única que sólo está disponible a través de HP Support Assistant. Tenga en cuenta que esta función está disponible exclusivamente en ciertos equipos y ubicaciones. Además, puede aparecer otra opción denominada “Chatee on-line con HP y permita que su PC transfiera datos a un técnico de soporte”. Si estas opciones están disponibles, aparecerán en la sección Obtener asistencia.
Cuando hace una llamada con la opción de transferencia de datos, sigue llamando a HP, pero puede ahorrar tiempo porque los datos relacionados con el soporte se envían directamente desde su ordenador a un técnico de soporte de HP. De esta forma ya no necesitará proporcionar información por teléfono, como el número de modelo o el número de serie de su producto. Además, HP Support Assistant envíará algunos datos de diagnóstico que pueden ayudar al técnico de HP a resolver su problema con mayor rapidez.
HP no cobra la transferencia de datos, pero es posible que su proveedor de Internet le cobre por enviar o recibir datos.
- ¿Por qué debo aceptar la recepción de actualizaciones mediante HP Support Assistant? ¿Cómo recibo las actualizaciones?
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Recibir las actualizaciones a través de HP Support Assistant le ayuda a mantener su equipo actualizado. Las actualizaciones ayudan a evitar que ocurran problemas y le permiten aprovechar las nuevas funciones de software. Ya no tendrá que buscar la última versión de sus aplicaciones de software de HP, incluido HP Support Assistant.
HP Support Assistant le avisará cuando haya nuevas actualizaciones disponibles para su equipo. Y, si lo desea, la aplicación puede instalar las actualizaciones de forma automática.
Configurar su equipo para recibir actualizaciones de HP le tomará sólo un minuto.
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Desde cualquier página de HP Support Assistant, haga click en el botón Configuración.
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En la pantalla que se abre, seleccione y haga click en Aplicar.
- ¿Por qué comprueba mi garantía HP Support Assistant?
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HP Support Assistant comprueba su garantía para mostrar las opciones de contacto y el horario de atención de su centro de asistencia local.
Si no está de acuerdo en que HP Support Assistant compruebe el estado de su garantía, póngase en contacto con un agente de soporte de HP que se encargará de revisarla.
- ¿Por qué debo ajustar mi ordenador?
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Los equipos necesitan un mantenimiento periódico para funcionar correctamente. Por ejemplo, deben eliminarse los archivos temporales y se debe desfragmentar el disco duro con regularidad. Lo bueno es que puede automatizar algunas tareas de ajuste con HP Support Assistant. Seleccione las tareas y programe el ajuste automático para el momento que más le convenga. HP Support Assistant se encarga del resto.
Para configurar los ajustes automáticos delordenador, haga click en el botón Configuración de cualquier página de HP Support Assistant, seleccione la ficha Ajuste y haga sus selecciones.
- ¿Puedo utilizar HP Support Assistant para todos mis productos HP (ordenadores, impresoras, etc.)?
- HP Support Assistant fue diseñado en principio para ayudarle a mantener su ordenador y para solucionar los problemas de su equipo. Pero puede ayudarle también a descargar los últimos controladores de software para los dispositivos periféricos HP conectados a su equipo.
- ¿HP Support Assistant busca los virus y spywares?
- La mayoría de las veces, no. Sin embargo, si algún virus o amenaza de seguridad está afectando a muchos clientes, HP intentará ofrecer una solución a través de HP Support Assistant. Los clientes que tengan la aplicación instalada y que hayan aceptado recibir actualizaciones de HP podrán aprovechar la solución que HP les ofrezca. Se recomienda que los usuarios continúen utilizando un software antivirus de terceros como parte de su estrategia de seguridad.
Versiones y requisitos de HP Support Assistant
- ¿Cómo puedo saber qué versión de HP Support Assistant tengo en mi ordenador?
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Abra HP Support Assistant, haga clic en el signo de interrogación de la esquina superior derecha y elija Acerca de (función disponible sólo en la versión 5.0 o superior).
- Mi versión de HP Support Assistant tiene un aspecto diferente o no parece tener algunas de las funciones que se describen aquí. ¿Por qué?
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Tal vez esté ejecutando una versión anterior de HP Support Assistant (consulte la pregunta sobre cómo comprobar qué versión está instalada en el PC). Además, algunas funciones de HP Support Assistant sólo están disponibles en algunos equipos y zonas seleccionados.
Hay tres formas de comprobar si tiene la última versión de HP Support Assistant instalada.
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• En la versión 5.2 o inferior, abra HP Support Assistant, haga clic en Mantener y, a continuación, en el botón Actualizar en la esquina superior derecha para iniciar un análisis. Si no tiene instalada la última versión, aparecerá una actualización de HP Support Assistant en la lista de acciones.
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• Para la versión 6.0 o superior:
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• Haga clic en el icono de la barra de tareas y, a continuación, seleccione Más opciones. Haga clic en Verifique la última versión de HP Support Assistant y siga las instrucciones.
O bien
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• Abra HP Support Assistant, haga clic en el símbolo de interrogación en la esquina superior derecha, seleccione Comprobar nuevas actualizaciones y siga las instrucciones.
Si aceptó recibir actualizaciones de HP, se le avisará cuando haya una nueva versión disponible para su equipo. Si no ha seleccionado la opción para que HP Support Assistant instale las actualizaciones de forma automática, asegúrese de aplicar las actualizaciones de inmediato.
Si no lo ha hecho todavía, configure el ordenador para recibir actualizaciones de HP y así podrá aprovechar la última versión de HP Support Assistant y otras aplicaciones de software de HP.
- ¿HP Support Assistant está disponible en todo el mundo y en mi idioma?
- Sí, la aplicación está disponible para los clientes de todo el mundo y ha sido traducida en 36 idiomas.
- ¿Qué requisitos de hardware o software tiene HP Support Assistant?
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HP Support Assistant está preinstalado en los equipos HP y Compaq con Microsoft® Windows® 72.
Si su equipo funciona con Windows® 7 pero HP Support Assistant no está instalado, puede descargar la última versión de HP Support Assistant para Windows® 7.
Algunas funciones de HP Support Assistant requieren una conexión activa a Internet. Tenga en cuenta que HP Support Assistant funciona con varios exploradores de Internet (Internet Explorer, Firefox, Chrome), pero algunas funciones (como la opción de contacto por chat a través de la web) necesitan Internet Explorer e inician este explorador.
Diferencias entre HP Support Assistant y otros softwares o servicios
- Cuál es la diferencia entre las actualizaciones de Windows® y las de HP Support Assistant?
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Las dos actualizaciones son importantes porque cubren distintos aspectos del equipo. Las actualizaciones de Windows se limitan a actualizaciones de software relacionadas con el sistema operativo del ordenador. HP Support Assistant proporciona actualizaciones de software específicamente relacionadas con su equipo HP o Compaq, que incluyen actualizaciones de controladores, actualizaciones del BIOS y actualizaciones del software de HP.
En casos poco frecuentes, como en las actualizaciones de controladores de software, es posible que Windows y HP Support Assistant intenten suministrarle la misma actualización. Sin embargo, las dos aplicaciones harán una comprobación para determinar si la versión del controlador ya está instalada. Si es así, ninguna lo volverá a descargar ni a instalar.
- ¿HP Support Assistant funciona con mi software antivirus?
- HP Support Assistant funciona de forma independiente a cualquier aplicación de software antivirus que utilice.
- ¿Cuál es la diferencia entre HP Support Assistant y HP Update?
- HP Support Assistant utiliza HP Update y otras herramientas de HP para avisarle cuando hay disponibles actualizaciones y alertas de HP para su equipo.
- ¿Qué diferencia hay entre el ajuste automático de HP Support Assistant y los servicios de ajuste que ofrece HP?
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Estos ajustes varían en su alcance y ejecución. El uso de HP Support Assistant no tiene ningún cargo asociado; no obstante, los ajustes realizados por un técnico de HP conllevan una cuota inicial.
El ajuste de HP Support Assistant está disponible en los equipos que tienen este programa instalado. El ajuste es automático y no es necesario ponerse en contacto con HP. Permite controlar tareas de programación y ajuste, entre las que se incluyen la eliminación de los archivos temporales y cookies y la realización de una comprobación de estado para analizar su equipo y actualizar el software de HP (controladores, aplicaciones, firmware BIOS).
Por el contrario, los servicios de ajuste de HP están disponibles en cualquier equipo que tenga un sistema operativo Windows® instalado (Windows® XP, Windows Vista® o Windows® 7). Estos servicios se realizan por teléfono o Internet a través de un técnico de HP, que realiza un amplio ajuste en el equipo, y también puede aconsejarle. Por lo general, el técnico de HP realiza las mismas tareas que HP Support Assistant, aunque además también hará lo siguiente:
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• Eliminar virus, spyware y adware.
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• Revisar la configuración y los ajustes de inicio de Microsoft® Windows®.
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• Eliminar las aplicaciones que no se utilicen o no deseadas.
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• Actualizar el software del sistema operativo, el software de seguridad u otro software que no sea de HP.
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• Aconsejar al usuario acerca del sistema, configuración y mantenimiento.
Obtener más información acerca de los servicios de ajuste de HP realizados por un técnico..
1 Función disponible en algunos ordenadores y zonas seleccionados.
2 HP Support Assistant se ha instalado previamente en ciertos equipos con Microsoft® Windows Vista®.
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