Programa contra falsificaciones de HP

Reconocer. Informar. Prevenir.
Informar de actividades sospechosas

Informar de actividades sospechosas

El negocio de las falsificaciones de consumibles de impresión implica la fabricación, rellenado o reciclaje de un cartucho de impresión con la intención de comercializarlo de una manera que sugiera que se trata de un producto de la marca original, cuando no es el caso. Esto por lo general consiste en colocar un cartucho reciclado/rellenado en una caja que se asemeja mucho al embalaje original de HP y que puede engañar a los clientes para que paguen un precio más alto, creyendo que el cartucho de impresión es un producto legítimo y original de HP.

La Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económico (OCDE) calcula el valor anual del comercio internacional de todos los productos falsificados en 200 mil millones de dólares. La Organización Mundial de Aduanas (OMA) y la Cámara de Comercio Internacional (ICC) creen que las falsificaciones retiran unos 500 mil millones de euros por año de la economía mundial, lo que equivale a la pérdida de alrededor del 5-8% del comercio de productos de marca en todo el mundo, incluyendo el comercio ilegal de cartuchos de impresión falsificados. Se calcula que alrededor de 200.000 puestos de trabajo se han perdido solo en Europa debido a las actividades relacionadas con la falsificación.

No. Los clientes no deben confundir la falsificación con productos legítimamente rellenados/reciclados, que se venden u ofertan de tal manera que no confunden a los clientes haciéndoles creer que son productos originales de HP completamente nuevos. Un ejemplo de un producto legítimamente rellenado sería un producto que indique claramente que está "rellenado" o "reciclado", sin hacer un uso impropio del logotipo de HP para dar la impresión de que HP está detrás, sino utilizando el nombre de la empresa que lo ha rellenado, y generalmente sin abusar de los elementos de diseño y el embalaje propios de un cartucho de impresión original de HP.

El fraude es el acto de engañar o tergiversar presentando intencionadamente una imagen falsa de la realidad que busca obtener el beneficio económico de la persona que lo comete. Aunque el fraude puede ocurrir sin la presencia de productos falsificados, la falsificación es en sí una forma de fraude.

Aunque los cartuchos de impresión falsificados pueden parecer cartuchos de impresión auténticos de HP, no le proporcionarán la impresión de alta calidad, la probada fiabilidad y el rendimiento constante que espera de los productos HP.

Entre los posibles riesgos del uso de cartuchos de impresión falsificados se incluyen la mala calidad de las impresiones, un menor número de páginas impresas, cartuchos que fallan prematuramente o que no funcionan en absoluto, daños en la impresora que pueden requerir una reparación, interrupción de la infraestructura y el flujo de trabajo de impresión, así como la posible invalidación de la garantía del hardware. Una calidad deficiente o inconsistente es la principal indicación de que se trata de productos no originales.

Además de proporcionar a nuestros clientes la información y herramientas que pueden ayudarles a identificar correctamente los cartuchos genuinos frente a los falsificados, HP también investiga supuestas actividades de falsificación y colabora con las fuerzas de la ley y los funcionarios de aduanas de todo el mundo, que son quienes realizan las incautaciones y arrestos. Las sanciones y condenas resultantes de los delincuentes son administradas a través de los sistemas locales de justicia penal.

En los últimos cuatro años, el programa ha supervisado lo siguiente en Europa, Oriente Medio y África:

  • Alrededor de 1.000 investigaciones
  • Alrededor de 600 acciones de aplicación de la ley (redadas e incautaciones llevadas a cabo por las autoridades)
  • Alrededor de 8 millones de falsificaciones terminadas y de componentes destinados a una reutilización ilegal incautados
  • Más de 3.000 auditorías antifalsificación de distribuidores en los canales de ventas

HP tiene unos estándares de calidad muy elevados para todos los productos, incluidos los consumibles de impresión. Los consumibles de impresión originales de HP siempre se entregan nuevos, nunca rellenados o reciclados, y por lo general en embalajes de alta calidad y sin abrir. Por lo tanto, los siguientes indicios pueden hacernos sospechar de productos falsificados:

  • La calidad de impresión de un cartucho es deficiente y/o inconsistente.
  • Los consumibles de impresión se proporcionan en un embalaje con aspecto de haber sido manipulado o de ser de mala calidad.
  • Los cartuchos de impresión están cubiertos con polvo de tóner o tinta o se filtran en el interior de la impresora.
  • El cartucho de impresión se avería: la frecuencia de las averías de los productos falsificados es extremadamente alta.
  • El rendimiento de un cartucho de impresión (número de impresiones) es muy bajo.

Para obtener más información, lea cómo puede protegerse contra la falsificación de cartuchos de impresión o comunicar sus sospechas a HP.

Si una oferta parece "demasiado buena para ser cierta", probablemente lo sea. Para evitar ser víctima de ofertas dudosas, solo debe comprar en los canales de venta autorizados de HP. Gracias a HP Smart Partner Locator, disponible en la página web de HP, puede encontrar una lista de los distribuidores de consumibles HP en su país.

Haga clic aquí para informar sobre actividades sospechosas relacionadas con la falsificación de cartuchos: informar de falsificación.

HP mantendrá la confidencialidad de la información en la medida permitida por la ley y sólo la compartirá en función de necesidades concretas de información. HP no proporciona garantía o sustitución del producto en caso de cartuchos falsificados.

Todas las cajas de cartuchos originales de HP LaserJet monocromos y HP LaserJet en color incluyen una etiqueta de seguridad de HP en todos los países del mundo, pero no todos los cartuchos de inyección de tinta la llevan. De hecho, en Europa, Oriente Medio y África, y la mayoría de las cajas de cartuchos de inyección de tinta en Europa occidental no incluyen la etiqueta de seguridad de HP, mientras que en Europa oriental, Oriente Medio y África, la mayor parte de las cajas de inyección de tinta de HP tienen la etiqueta. Para conocer más detalles acerca de cuándo esperar una etiqueta en las cajas de cartuchos de inyección de HP vendidas en esta región, consulte la hoja informativa "Compruebe sus compras" que está disponible para su descarga.

Los usuarios finales pueden experimentar los siguientes problemas si utilizan cartuchos de impresión falsificados en sus impresoras HP:

  • Los productos falsificados con frecuencia tienen fugas o no funcionan correctamente.
  • Los clientes pueden encontrarse con una impresión de baja calidad y un rendimiento menor (menos páginas impresas) debido a la inferior calidad de los componentes.
  • Con productos falsificados a la larga no se ahorra dinero, ya que la posibilidad de averías es mucho mayor.
  • Los productos falsificados pueden dañar una impresora y anular la garantía.
  • Los productos falsificados pueden desperdiciar papel por la poca calidad de la impresión.
  • Los productos falsificados pueden contener ingredientes perjudiciales para el medio ambiente.
  • Los productos falsificados no se benefician del programa de reciclaje de HP Planet Partners.

HP se toma en serio la protección de sus marcas comerciales y de su marca corporativa e investiga en todo el mundo para evitar el comercio internacional de productos ilícitos.

El programa antifalsificaciones ACF de HP fomenta la concienciación de los colaboradores de HP, sus clientes y las autoridades locales acerca de cuándo comenzar a sospechar y de cómo informar. Consultores de investigación examinarán todas las pistas, con el fin de identificar a los distribuidores y fabricantes de falsificaciones y harán un seguimiento de la aplicación de la ley de las autoridades locales. Además, el programa garantiza que los inventarios de los colaboradores de distribución y venta de HP no incluyen falsificaciones, realizando inspecciones aleatorias (auditorías antifalsificación de los distribuidores en los canales de ventas). HP también es un miembro activo de varias asociaciones internacionales de propietarios de marcas sin ánimo de lucro que colaboran con los gobiernos y las fuerzas de seguridad.

Dado que los cartuchos de impresión tienen un papel fundamental en el buen funcionamiento de los sistemas de impresión de HP, HP realiza inversiones significativas en la investigación y el desarrollo de imagen e impresión para diseñar de forma precisa cada cartucho de impresión, así como en fórmulas de tóner y tinta que funcionen en armonía con las impresoras HP LaserJet y de inyección de tinta.

Por ejemplo, hasta 100 químicos trabajan en las fórmulas de tinta de HP, y se pueden tardar varios años en desarrollar una que proporcione a los clientes de HP la calidad superior y la fiabilidad que esperan de HP.

Los cartuchos de impresión de HP son susceptibles de ser falsificados, y el software de autenticación de cartuchos de tóner (gratuito) indica si el cartucho instalado es un cartucho de tóner HP LaserJet original o un consumible distinto, como un cartucho falsificado. Si el cartucho no es original de HP, se proporciona a los usuarios información adicional para actuar respecto a la posible falsificación. Si el usuario recibe una notificación cuando creía haber comprado un cartucho original de HP, será dirigido a la página web antifalsificaciones de HP (hp.com/go/anticounterfeit) para informar del posible cartucho falsificado.

En pocas palabras, un código QR es un código de barras de respuesta rápida. Los códigos QR se pueden codificar con texto, una dirección web u otros datos, y leerse rápidamente con smartphones con cámaras integradas. Los códigos QR en los nuevos sellos de seguridad de HP incluyen números que permiten verificar rápidamente la autenticidad del producto.

  • Acceda a la tienda de aplicaciones de su smartphone.
  • Seleccione una aplicación de lectura de códigos QR, como i-nigma o la aplicación eSupplies de HP.
  • Descargue la aplicación en su smartphone.

Los clientes pueden validar las etiquetas de seguridad con códigos QR utilizando cualquier dispositivo conectado a Internet con un navegador web o un lector de códigos QR, incluyendo smartphones, ordenadores o portátiles. Para leer el código QR, los clientes pueden utilizar cualquier aplicación de lectura de códigos QR disponible para smartphones o tablets, como i-nigma. Los clientes también pueden descargar la aplicación eSupplies de HP, optimizada para los códigos QR de HP y para HP Mobile Authentication. La aplicación eSupplies de HP está disponible para iPad®, iPhone® y iPod Touch® en iTunes App Store.*

*iPad®, iPhone® y iPod Touch® son marcas comerciales de Apple Inc., registradas en EE.UU. y otros países.

Puede validar las etiquetas de seguridad de HP en línea:

  • Vaya a www.hp.com/go/ok
  • Siga las instrucciones para inspeccionar visualmente la etiqueta.
  • Introduzca el número de serie de la etiqueta.

HP no cobra a los clientes por comprobar las etiquetas de seguridad del embalaje del cartucho mediante HP Mobile Authentication. Dado que HP Mobile Authentication transfiere información a través de la conexión a Internet de un smartphone o un PC, se aplicarán los costes correspondientes al tipo de conexión a Internet que tenga contratados con su compañía proveedora de la red inalámbrica red o de Internet. HP Mobile Authentication solo necesita una cantidad mínima de datos para validar un cartucho. Los usuarios con un plan de datos de pago por uso pueden esperar costes similares a los de consultar cualquier página de Internet.