HP Support Assistant

La ayuda está aquí para usted

 

Asistencia del PC a su manera

HP Support Assistant ofrece un menú simple para ayudarle a mantener su PC y evitar o resolver problemas, además de acceder a la ayuda de expertos. Está listo para formar parte de su nuevo PC de HP con Windows® 7 o Windows® 8, comprado desde inicios del 2012.

  • Menú simple—Véalo todo en un menú estilo panel.
  • Rendimiento máximo—Programe actualizaciones automáticas y ajustes de PC.
  • Manténgase informado—Obtenga alertas del PC y el estado del soporte directamente en la barra de tareas.
  • Ayuda a su manera—Acceda a herramientas de ayuda y a una línea directa con el soporte técnico.
  • Resolución de problemas de forma sencilla—Ejecuta diagnósticos integrados para solucionar casi cualquier problema.
  • Asistencia a largo plazo—Disfrute de HP Support Assistant para la vida de su PC.1

Si acaba de actualizar su PC con Windows® 8, puede descargar la última versión de HP Support Assistant aquí.

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Preguntas frecuentes

Básicas sobre HP Support Assistant

 
 
 
¿Qué es HP Support Assistant?

HP Support Assistant es asistencia para el PC a su manera. Este programa de HP le ayuda a mantener el máximo. rendimiento del ordenador y a resolver problemas a través de actualizaciones automáticas y de ajustes, diagnósticos integrados y una variedad de opciones de ayuda.

En función del sistema operativo de su PC, HP Support Assistant tiene menús y funciones ligeramente diferentes. Los ordenadores adquiridos después de octubre del 2012 contienen la última versión, pero no importa la versión que tenga, disfrutará de una forma sencilla de mantener su PC funcionando a la perfección.

 
¿Cuánto cuesta HP Support Assistant?

No hay cargos por utilizar HP Support Assistant. Sin embargo, su proveedor de Internet debe cargar una tasa por enviar o recibir datos, si usted contacta con HP usando la opción de transferencia de datos.

 
¿Cómo utilizo HP Support Assistant?

Las alertas y actualizaciones de PC le avisan de cualquier acción que tenga que emprender. Clic sobre la pregunta: el icono marcado le da instrucciones sencillas si hay alguna cosa que tiene que hacer.

 
¿Tengo que estar conectado a Internet para utilizar HP Support Assistant?

Usted no necesita estar conectado a Internet para utilizar HP Support Assistant, pero algunas funciones, tales como la recepción de actualizaciones, conectándose a hp.com o contactando con HP, requiere una conexión a Internet.

 

Encontrar o instalar HP Support Assistant

 
 
 
¿está HP Support Assistant disponible en todos los ordenadores?

El últimoHP Support Assistant viene previamente instalado en ordenadores HP y Compaq vendidos después de octubre de 2012, que ejecutan sistemas operativos Microsoft Windows® 7 y Windows® 8.

Nota: Las funciones de HP Support Assistant pueden variar en función de la versión instalada, el modelo de su ordenador y su ubicación.

 
¿Dónde encuentro HP Support Assistant en mi ordenador?

Para encontrar HP Support Assistant en su PC, pruebe cualquiera de estos métodos:

  • Puedes acceder a HP Support Assistant haciendo clic en el icono ? de la barra de tareas o seleccionando la aplicación HP Support Assistant en la pantalla de Inicio. Luego haz clic en Contactar el Soporte técnico y selecciona una opción de contacto.
  • En Windows® 8, en el mosaico de HP Support Assistant, puede hacer clic en el enlace de HP Support Assisntant para abrir HP Support Assistant.
  • Buscar "HP Support Assistant":
    • Windows 7:Haga clic en el Menú Inicio (el icono de Windows®en la parte inferior izquierda de su pantalla), luego escriba en el cuadro de búsqueda
    • Windows 8: Haga clic o pase de derecha a izquierda de la pantalla para buscar

Si HP Support Assistant no está instalado en su ordenador que ejecuta Windows® 7 o Windows® 8, puede descargar la última versión de arriba.

 
¿Cómo agrego el icono de HP Support Assistant a mi barra de tareas?

Puede agregar fácilmenteHP Support Assistant a su barra de tareas haciendo clic en el mosaico "Escritorio" en la pantalla de inicio de Windows® 8. Luego haga clic en "Actualizaciones y ajustes" y seleccione "Otros ajustes" en la parte inferior izquierda. Puede seleccionar una o ambas opciones de la barra de tareas en la sección "¿Cómo desea que nos comuniquemos con usted?"

 
¿Puedo desinstalar HP Support Assistant?

Puede desinstalar HP Support Assistant utilizando la función "eliminar programa" del sistema operativo Windows®, pero HP no recomienda que desinstale la aplicación. HP Support Assistant le permite realizar ajustes de rendimiento y recibir actualizaciones de HP que mantienen su PC funcionando a la perfección y ofrecen varias opciones cuando necesita ayuda.

 
¿Puedo eliminar el icono HP Support Assistant de mi barra de tareas?

Puede eliminar el icono HP Support Assistant de su barra de tareas pero HP no recomienda eliminar el icono. Dejará de recibir avisos de acciones pendientes a través de la barra de tareas y no podrá ir directamente a algunas funciones de HP Support Assistant.

Para eliminar el icono de su barra de tareas,abra HP Support Assistant, seleccione “Actualizaciones y ajustes." Luego haga clic en "Otros ajustes" en la parte inferior izquierda y deseleccione las opciones de la barra de taras en la sección "¿Cómo desea que nos comuniquemos con usted?"

 
¿Puedo volver a instalar HP Support Assistant si no tengo la aplicación instalada?

Si está ejecutando Windows® 8 o Windows® 7 en su ordenador, puede descargar e instalar la última versión de HP Support Assistant haciendo clic en el enlace de arriba.

Debe correr o haber actualizado a Windows® 8 antes de instalar la última versión de HP Support Assistant.

 

Funciones y ventajas de Support Assistant

 
 
 
¿Cuales son mis opciones para contactar con HP?

Hay tres maneras de contactar con los técnicos de HP a través de HP Support Assistant.

  • Chat

    Si tiene una conexión activa a Internet, puede chatear en línea con un técnico de HP. La información del Pc (como el número de serie) se envía de forma automática desde su PC a HP una vez que apruebe esa información para que se envíe.

  • Llamada con transferencia de datos

    Para acelerar la resolución del problema, su PC puede transferir datos al técnico del soporte de HP antes de la conversación telefónica si usted aprueba esta información para su envío.

    Nota: El Chat y la Llamada con funciones para la transferencia de datos está disponible en determinados PCs y en algunas localidades. HP no cobra por la transferencia de datos, pero su proveedor de Internet puede cobrar una tasa por enviar y recibir datos.

  • Llamada

    Si no tiene una conexión activa a Internet, la mejor manera de contactar con un técnico del soporte de HP es llamar. Puede que se le pida que facilite información por teléfono, como por ejemplo, el número de modelo o el número de serie. Ambos números se pueden encontrar en la parte inferior de la pantalla HP Support Assistant.

 
¿Por qué debería aceptar la recepción de actualizaciones a través de HP Support Assistant? ¿Cómo recibo actualizaciones?

Las actualizaciones de HP Support Assistant le ayudan a mantener su ordenador al día, evitar problemas y le permite beneficiarse de las funciones del nuevo software. No tendrá que buscar la última versión de las aplicaciones de su software HP.

HP Support Assistant le avisa cuando hay actualizaciones disponibles para su ordenador. Si lo desea, la aplicación puede instalar las actualizaciones de forma automática. Solo se necesita un minuto para configurar el ordenador para recibir actualizaciones de HP.

 
¿Por qué HP Support Assistant comprueba mi garantía?

HP Support Assistant comprueba su garantía para ver las opciones de contacto y los horarios de trabajo del centro de soporte local.

Si no está de acuerdo en que HP Support Assistant compruebe el estado de su garantía, puede contactar con un agente de soporte de HP, que revisará su garantía.

 
¿Puedo utilizar HP Support Assistant para mis productos HP (ordenadores, impresoras, etc.)?

HP Support Assistant está principalmente diseñado para ayudarle a mantener el ordenador y solucionar problemas con éste. Pero puede ayudarle a descargar los últimos controladores de software para otros productos HP conectados a su ordenador.

 
¿Comprueba HP Support Assistant si hay virus o spyware?

HP Support Assistant normalmente no comprueba si hay problemas de virus o spyware. No obstante, si un virus o una amenaza de seguridad está teniendo un impacto sobre los clientes, HP intentará ofrecer una solución a través de HP Support Assistant. Los clientes que tienen la aplicación instalada y han aceptado recibir actualizaciones de HP, pueden beneficiarse de la solución que HP ofrece. Se recomienda que utilice Microsoft o otro software antivirus de terceros para la seguridad del PC.

 

Versiones y requisitos de HP Support Assistant

 
 
 
¿Cómo puedo saber qué versión de HP Support Assistant tengo en mi PC?

Abra HP Support Assistant y haga clic en "Acerca de" en la esquina superior derecha.

 
¿Por qué parece diferente mi versión de HP Support Assistant y le faltan algunas de las funciones aquí descritas?

Debe estar ejecutando una versión más antigua de HP Support Assistant. (Vea la pregunta de arriba sobre cómo comprobar qué versión está instalada en el PC.) Algunas funciones de HP Support Assistant están solo disponibles en determinados ordenadores y localidades.

Obtenga la última versión de HP Support Assistant para su PC mediante las instrucciones siguientes.

Para versiones 7.0 o superior:

Haga clic en la opción "acerca de" en la esquina superior derecha de la ventana. En la pantalla "acerca de", haga clic en el botón "comprobar la última versión" y siga las instrucciones.

Para versiones 6.0 o 6.1:

  • Haga clic en el icono de la barra de tareas y seleccione "Más opciones". Haga clic en "Comprobar" para ver la última versión de HP Support Assistant y seguir las instrucciones.

O

  • Abra HP Support Assistant, haga clic en el signo de interrogación en la esquina superior derecha, seleccione "Comprobar" para buscar nuevas actualizaciones y siga las instrucciones.

Para versiones 5.,2 o inferior

  • Abra HP Support Assistant, haga clic en "Mantenimiento" y seleccione el botón "Actualizar" en la esquina superior derecha para empezar a escanear en su ordenador. Si hay una versión nueva de HP Support Assistant disponible, aparecerá en la lista de Acciones.

Si acepta recibir actualizaciones de HP, se le comunicará cuando haya una versión nueva disponible para su ordenador. Si no ha optado por la instalación automática de actualizaciones de HP Support Assistant, asegúrese de aplicar la actualización de inmediato.

 
¿Está HP Support Assistant disponible en todo el mundo en mi idioma local?

La aplicación está disponible para todos los clientes del mundo y está traducido en 36 idiomas.

 
¿Cuales son los requisitos de hardware o software de HP Support Assistant?

HP Support Assistant viene instalado previamente en ordenadores HP y Compaq que ejecutan Microsoft Windows® 7 y Windows® 8.

Algunas funciones de HP Support Assistant requieren una conexión activa de Internet. HP Support Assistant funciona con varios exploradores de Internet (Internet Explorer, Firefox, Chrome), pero algunas funciones (como la opción de contacto por chat) requiere Internet Explorer y iniciará el explorador.

 

Diferencias entre HP Support Assistant y otros servicios y software

 
 
 
¿Cuál es la diferencia entre las actualizaciones de Windows® y las de HP Support Assistant?

Ambas actualizaciones son importantes y cubren diferentes aspectos de su ordenador. Las actualizaciones de Windows están limitadas a las actualizaciones del sistema operativo. HP Support Assistant proporciona actualizaciones de software específicamente relacionadas con su ordenador HP o Compaq,incluyendo las actualizaciones del controlador, de la BIOS y del software de HP.

En raros casos, tales como una actualización del controlador de software, tanto Windows como HP Support Assistant pueden intentar proporcionar la misma actualización. Ambas aplicaciones comprobarán, si la nueva versión del controlador ya ha sido instalada. En tal caso, no se descargará ninguna aplicación ni se instalará el controlador de nuevo.

 
¿Funciona HP Support Assistant con mi software antivirus?

HP Support Assistant funciona independientemente de cualquier aplicación de software antivirus.

 
¿Cuál es la diferencia entre HP Support Assistant y HP Update?

HP Support Assistant utiliza HP Update y otras herramientas de HP para avisarle cuando hay disponibles actualizaciones y alertas de HP para su ordenador.

 
 
  • 1.HP no cobra por el uso de HP Support Assistant, pero puede cargar por la asistencia técnica en productos fuera de garantía.
  • 2.Funcionalidad disponible en PCs y países determinados.