Estandarización y prácticas recomendadas del servicio de atención al clienteHP Service Manager es un software escalable y robusto que constituye el núcleo de la solución HP IT Service Management (ITSM) mediante la administración de incidencias, cambios y otros procesos estandarizados de gestión, prestación y soporte de lservicios de calidad y asistencia mejorada de agentes y usuarios finales. Mediante un solo núcleo de comunicación, Service Manager permite a los equipos de TI trabajar como una sola organización, gobernada por un conjunto coherente de procesos, que se escalan desde entornos de tamaño medio a empresas grandes. Su sólida funcionalidad se basa en la incorporación de las mejores prácticas de atención al cliente de ITIL®, las cuales habilitan el autoservicio y proporcionan controles para la nube. |
- Las mejores prácticas de ITIL reducen el tiempo de amortización
- Su mejorada efectividad y eficiencia de los procesos reducen los costes
- La estandarización y el control de los procesos mitigan los riesgos y garantizan el cumplimiento
- La gestión de solicitudes automatizada para el usuario final reduce el volumen de demandas de nivel uno
- Eficaz prestación de servicios y valor de negocio mediante paneles
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Demostración del portal del catálogo de administración de servicios de TI de HPVea cómo su servicio de atención puede gestionar los problemas y las solicitudes de soporte más rápidamente. Los catálogos de servicios y los portales en autoservicio para el cliente final ayudan a automatizar y acelerar las tareas de gestión de servicios de TI más comunes (ITSM), incluyendo la administración de las incidencias y la atención de las solicitudes de los procesos ITIL. |
ITIL® is a registered trademark of the Cabinet Office. |
| HP Discover, Las Vegas | 11-13 de junio
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