Los tonos de fax interrumpen las llamadas telefónicas

Si su fax HP comparte la línea telefónica con un teléfono, es posible que, en ocasiones, los tonos de fax interrumpan las llamadas de voz.
Obtenga información sobre cómo solucionar los problemas del fax HP para que desdoble las llamadas de voz y fax sin que interfiera sobre la misma línea de teléfono.

NOTA: Siga las soluciones en el orden en que se presentan para resolver el problema. Si una solución resuelve el problema, no necesita continuar con las siguientes.

Solución 1: compruebe la configuración de los timbres antes de responderSolución 1: compruebe la configuración de los timbres antes de responder

Si ha habilitado Respuesta automática, el fax HP responderá a todas las llamadas telefónicas cuando el número de timbres alcance el valor especificado en la configuración de Timbres antes de responder.

Por lo tanto, si se reciben las llamadas de voz por la misma línea telefónica que los faxes, debe establecer la configuración de Timbres antes de responder en 6 (el valor máximo disponible) para minimizar la probabilidad de que el fax HP se active en el mismo momento (o justo después) de responder una llamada de voz en la misma línea telefónica.

Si no desea que el fax HP responda las llamadas entrantes automáticamente, puede desactivar la función Respuesta automática en el panel frontal de HP All-in-One para recibir los faxes de forma manual (lo que puede dar como resultado que se pierdan algunos faxes) o suscribirse a un servicio de timbre distintivo (si estuviera disponible) de su proveedor de servicios de telefonía.

NOTA :Consulte la documentación y los manuales que se incluyen junto con su impresora All-in-One o el fax HP para obtener información sobre la desactivación de la función Respuesta automática.

Para comprobar o cambiar la configuración de Timbres antes de responder, realice los pasos que se detallan a continuación:

  1. En función del modelo, pulse Menú, Configuración o Configuración de fax varias veces hasta que aparezca en la pantalla el menú Configuración de fax básica.

  2. Pulse Intro (o Inicio o Aceptar).

  3. Se mostrará el número de timbres antes de que el producto de fax HP responda.

    • Si ya se ha establecido el número de timbres correcto en Timbres antes de responder, pulse Cancelar, Detener o Detener fax para salir del menú.

    • Si el número actual de timbres no es el correcto, pulse las teclas de flecha del teclado para seleccionar los valores más adecuados y, a continuación, pulse Intro, Inicio o Aceptar.

  4. Intente llamar a la línea de fax. Si el fax interrumpe la llamada, inténtelo con otro dispositivo telefónico para confirmar el problema.

    NOTA: Si se ha habilitado un servicio de timbre distintivo en la línea, póngase en contacto con su proveedor de servicios de telefonía local para comprobar si dicho servicio está configurado correctamente.

Solución 2: deshabilite “Detección de fax en segundo plano”Solución 2: deshabilite “Detección de fax en segundo plano”

NOTA  :No todos los modelos de All-in-One o fax HP permiten la configuración de Detección de fax en segundo plano. Consulte la solución siguiente si este es el caso de su modelo.

La configuración de Detección de fax en segundo plano está ideada para dispositivos de fax que reciben faxes de máquinas de fax en segundo plano, más antiguas. Las máquinas de fax antiguas se diseñaron para funcionar con líneas telefónicas que no siempre emiten un timbre de fax.

Por lo tanto, salvo que espere recibir un fax de una máquina de fax muy antigua, debe deshabilitar esta función en su dispositivo de fax HP.

NOTA: Consulte la documentación y los manuales que se incluyen con su fax HP para obtener más información sobre cómo deshabilitar la función Detección de fax en segundo plano.

Solución 3: compruebe el cable de teléfonoSolución 3: compruebe el cable de teléfono

Existen dos tipos de cables de teléfono: con dos hilos y con cuatro hilos. Los productos de fax HP se deben conectar mediante un cable de teléfono de dos hilos como el que viene con el fax HP. El uso de un cable estándar de cuatro hilos puede provocar la interrupción de las llamadas de voz.

Compruebe el conector del cable del fax/teléfono y asegúrese de que utiliza un cable de dos hilos.

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Si el conector del cable tiene cuatro hilos o si no sabe con certeza de cuántos se compone, reemplace el cable con uno de dos hilos.

Solución 4: compruebe que no hay más dispositivos para contestar la líneaSolución 4: compruebe que no hay más dispositivos para contestar la línea

Si hay otros dispositivos en la línea telefónica, es posible que no sea el fax HP el dispositivo que responda la llamada. Los dispositivos como los cajeros automáticos o los programas de fax basados en equipos también pueden responder las llamadas con tonos.

Para comprobar si se da esta condición en caso de que haya más dispositivos en la misma línea telefónica que el dispositivo de fax HP, siga los pasos que se detallan a continuación:

  1. Desconecte únicamente el cable de alimentación de la parte posterior del fax HP. Si se le suministra energía, el dispositivo de fax HP no responderá a la línea.

  2. Haga que alguien llame a la línea de fax. Si el problema es intermitente, repita este proceso varias veces.

  3. Si se interrumpe la llamada, empiece a desconectar los dispositivos hasta que consiga localizar cuál es el causante del problema. Si es un software de fax de un equipo el que interrumpe las llamadas, deshabilítelo o cambie la configuración para evitar que responda.

    NOTA: Si es necesario, póngase en contacto con el fabricante del resto de dispositivos para recibir asistencia técnica.

 

Solución 5: use un servicio de timbre distintivo para el correo de vozSolución 5: use un servicio de timbre distintivo para el correo de voz

Los dispositivos de fax HP no están diseñados para que funcionen con servicios de correo de voz. Cada vez que se activa el correo de voz, la llamada se responde en la oficina de la compañía telefónica y, como resultado, los faxes se pierden o los correos de voz quedan sin grabar.

Suscríbase a un servicio de timbre distintivo si necesita utilizar correo de voz en la misma línea telefónica que utiliza el dispositivo de fax HP.

NOTA: Póngase en contacto son su proveedor de servicios de telefonía para obtener información sobre este servicio.

Solución 6: póngase en contacto con su proveedor de servicios de telefonía local para comprobar la líneaSolución 6: póngase en contacto con su proveedor de servicios de telefonía local para comprobar la línea
Si no ha conseguido resolver el problema con las soluciones anteriores, póngase en contacto con el servicio técnico de su proveedor de servicios de telefonía para comprobar el estado de la línea telefónica.
 
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