El fax HP no puede enviar ni recibir faxes

Obtenga información sobre la resolución de problemas de su impresora HP All-in-One o fax HP si no puede enviar ni recibir faxes.

NOTA: Antes de seguir el procedimiento de resolución de problemas que se presenta a continuación, asegúrese de que la impresora HP All-in-One no se ha quedado sin tinta y puede imprimir. Si la impresora se ha quedado sin tinta o está experimentando un problema de hardware, los faxes se almacenarán en la memoria en lugar de imprimirse.

Solución 1: realice una prueba de diagnóstico del faxSolución 1: realice una prueba de diagnóstico del fax

Realice una prueba de diagnóstico del fax para asegurarse de que el fax esté configurado correctamente.

NOTA: Consulte la documentación y los manuales que se incluían con su impresora HP All-in-One o fax HP para obtener información sobre la ejecución de una prueba de fax en su modelo concreto de HP All-in-One.

  • Si la prueba enumera problemas de fax y soluciones, el fax no superó la prueba. Siga las soluciones indicadas en el informe impreso para resolver el problema.

    NOTA: La prueba de fax es específica para su producto y su entorno de fax, por lo que debe utilizar las soluciones del informe para resolver los problemas allí indicados.

    Repita la prueba de fax una vez que solucione los problemas indicados para asegurarse de que el fax pase la prueba.

  • Si no se indican problemas y soluciones, se superó la prueba de fax. Continúe con la siguiente solución.

Solución 2: pruebe la función de escáner (sólo para problemas relacionados con el envío)Solución 2: pruebe la función de escáner (sólo para problemas relacionados con el envío)

La impresora HP All-in-One o el fax HP deben poder realizar un escaneo para poder enviar un fax. Coloque la página de prueba de fax en el cristal del escáner o en el alimentador de documentos y realice una copia.

  • Si puede realizar la copia, continúe con la próxima solución.

  • Si la impresora HP All-in-One no puede realizar la copia, busque y siga la documentación de soporte disponible para realizar copias antes de continuar con la resolución de problemas del uso de fax.

Solución 3: compruebe el número de fax (sólo para problemas relacionados con el envío)Solución 3: compruebe el número de fax (sólo para problemas relacionados con el envío)

Siga los pasos que se detallan a continuación para descartar que la causa del problema sea un número de fax incorrecto:

  1. Asegúrese de que el número del fax sea correcto. Incluya todos los números que deba marcar para utilizar el teléfono, como un código de área, códigos de acceso como el '9' a líneas externas, o servicios de larga distancia.

    NOTA: Si debe marcar una secuencia de números para realizar una llamada desde el teléfono de línea, también deberá marcar dicha secuencia para enviar el fax.

  2. Conecte un teléfono al puerto Ext-2 de la impresora HP All-in-One y, a continuación, compruebe si emite tono de marcación.

  3. Pruebe a llamar al número de fax desde un teléfono y espere los tonos de fax.

Solución 4: active el informe de códigos de error de fax (sólo para problemas relacionados con el envío)Solución 4: active el informe de códigos de error de fax (sólo para problemas relacionados con el envío)

El fax HP puede informar un código de error de tres dígitos si detecta un error al enviar o recibir faxes. Active el informe de errores de fax para determinar el código de error.

NOTA: Consulte la documentación y los manuales que se incluían con su impresora HP All-in-One o fax HP para obtener información sobre cómo habilitar los informes de código de error de fax o impresión.

  1. Utilizando el teclado numérico del producto en lugar de la marcación rápida, envíe un fax al número de fax correcto.  

    NOTA: El documento que se va a enviar como fax se debe colocar bocarriba si se envía desde el alimentador automático de documentos (ADF) y bocabajo si se envía desde el cristal del escáner.

  2. Compruebe que en la pantalla se muestra el mensaje Original cargado si se coloca el documento en el alimentador automático de documentos.

  3. Observe la pantalla del panel de control y escuche los sonidos que el producto emite. Si el producto está funcionando correctamente, ocurrirá la siguiente secuencia de eventos.

    a) Cuando el fax HP comience a marcar, se escuchará el tono de marcación, seguido del sonido del producto marcando. Aparecerá el mensaje Marcando en la pantalla del panel de control.

    b) Si el fax de destino atiende la llamada, el producto y el fax remoto intercambiarán tonos. Aparecerá el mensaje Conectando en la pantalla del panel de control. Durante esta fase, la impresora HP All-in-One y el fax remoto comparan sus capacidades, intercambian información acerca de cómo se va a enviar el fax, e intentan establecer una velocidad de transmisión fiable.

    c) Una vez que se establezca la conexión, el producto enviará las páginas del documento. Aparecerán mensajes en la pantalla del panel de control que indican el estado, como Enviando página 1.

  4. Revise los resultados del intento de envío de fax:

    • Si el fax se envía correctamente, el problema está resuelto y no necesita continuar con las demás soluciones.
    • Si el fax de destino no atiende la llamada, intente enviar el fax a otra máquina con la que haya logrado comunicarse anteriormente.

    • Si el segundo fax se envía correctamente, entonces el problema puede ser del fax de destino.

    • Si se imprime un informe de errores de fax, continúe con el próximo paso.

  5. Busque en el informe de errores de fax un código de fax de tres dígitos.

    NOTA: Consulte el conjunto de artículos donde se encuentran las soluciones adecuadas para cualquier código de tres dígitos para obtener información sobre los códigos de fax.

  6. Intente enviar un fax nuevamente. Si el fax HP aún no puede enviar faxes, continúe con la siguiente solución.

Solución 5: compruebe las marcaciones rápidas (sólo para problemas relacionados con el envío)Solución 5: compruebe las marcaciones rápidas (sólo para problemas relacionados con el envío)

Pruebe esta solución si experimenta problemas durante la fase de marcación:

Es posible que deba insertar algunas pausas en la secuencia numérica para evitar que el producto marque demasiado deprisa o demasiado pronto. Por ejemplo, si tiene que acceder a una línea externa antes de marcar el número de teléfono, introduzca una pausa después del número de acceso.

  • Si el número de fax es 95555555, y con el 9 se accede a una línea externa, introduzca las pausas siguientes: 9-555-5555.
  • Para introducir una pausa en el número de fax, pulse el botón Espacio varias veces hasta que aparezca un guión (-) en la pantalla.
  • Si utiliza una entrada de marcación rápida para enviar el fax, actualícela con algunas pausas entre los números de la secuencia.

Solución 6: desactive el modo de corrección de errores (ECM) (sólo para problemas relacionados con el envío)Solución 6: desactive el modo de corrección de errores (ECM) (sólo para problemas relacionados con el envío)

La desactivación del ECM puede aumentar las posibilidades de envío de faxes cuando la calidad de la línea telefónica es baja. No obstante, es posible que la calidad de imagen del fax recibido sí se vea afectada.

En condiciones normales, el ECM debe estar activado. Si se debe desactivar el ECM para enviar faxes correctamente, póngase en contacto con su proveedor de servicios de telefonía para que comprueben la calidad de la línea telefónica.

La desactivación del ECM en el panel de HP All-in-One no implica necesariamente que la transmisión de fax no utilice el modo ECM. Por ejemplo:

  • Todos los faxes que se envíen en color usarán el modo ECM.

  • Todos los faxes que se envíen con la velocidad de transmisión más alta usarán el modo ECM.

  • La configuración del ECM sólo afecta a los faxes que se envían, no a los que se reciben.

NOTA: Consulte la documentación y los manuales que se incluían con su impresora HP All-in-One o fax HP para obtener información sobre cómo deshabilitar el modo de corrección de errores (ECM) en su modelo de producto.

Solución 7: compruebe que la función Respuesta automática está activada (sólo para problemas relacionados con la recepción)Solución 7: compruebe que la función Respuesta automática está activada (sólo para problemas relacionados con la recepción)

Cuando la función Respuesta automática está activada, el producto de fax HP responde automáticamente las llamadas entrantes de fax. Cuando la función está desactivada, el producto de fax HP no responde a ninguna llamada de fax entrante.

NOTA: Consulte la documentación y los manuales que se incluían con su impresora HP All-in-One o fax HP para obtener información sobre cómo configurar la función Modo de respuesta en Automático.

Algunos modelos de HP incorporan opciones de modo de respuesta más concretos:

- Fax: El Fax HP responde automáticamente todas las llamadas entrantes usando la configuración de Timbres antes de responder.

- FaxTel (sólo para modelos que incorporan un auricular de teléfono):
El fax HP responde automáticamente todas las llamadas entrantes usando la configuración Timbres antes de responder.

  • Si es una llamada de fax, el fax HP la recibirá.

  • Si es una llamada de voz, el fax HP creará un timbre especial para indicar que se trata de este tipo de llamada.

    NOTA: Las llamadas de voz se deben responder mediante el auricular que se incluye.

- Teléfono: El fax HP no responderá las llamadas automáticamente. Los faxes se deberán responder manualmente.

- Contestador automático (TAM): El fax HP supervisará la línea cuando una persona o el contestador automático respondan una llamada entrante. Si su producto detecta timbres de fax en la línea, se activará para recibirlo.
 

Solución 8: compruebe que no existen servicios de telefonía que puedan causar un conflicto (sólo para problemas relacionados con la recepción)Solución 8: compruebe que no existen servicios de telefonía que puedan causar un conflicto (sólo para problemas relacionados con la recepción)

La mayoría de los proveedores de servicios de telefonía ofrecen servicios destinados a evitar la recepción de llamadas no deseadas. Estos servicios pueden bloquear la entrada de faxes. Si tiene cualquiera de estos servicios en la línea telefónica conectada al producto, póngase en contacto con su proveedor de servicios de telefonía para que le recomiende una solución.

Los servicios siguientes pueden bloquear la entrada de faxes:

  • Correo de voz
  • Bloqueo de privacidad 
  • Filtro de seguridad 
  • Rechazo de llamadas anónimas
  • Administrador de privacidad 
  • Cualquier otro servicio que filtre o intercepte llamadas entrantes

NOTA: Un servicio de timbre distintivo, si el proveedor de servicio telefónico lo ofrece, con frecuencia soluciona este problema.


 

Solución 9: compruebe el timbre distintivo (sólo para problemas relacionados con la recepción)Solución 9: compruebe el timbre distintivo (sólo para problemas relacionados con la recepción)

El timbre distintivo es un servicio opcional que ofrece la mayoría de las compañías telefónicas. El servicio permite que una línea telefónica tenga varios números telefónicos. Cada número de teléfono tiene un timbre distintivo (un timbre simple, doble o triple).
Cuando el teléfono suena con el patrón de timbre asignado a la línea de fax, el dispositivo responde la llamada y recibe el fax.

NOTA: No se pueden recibir faxes cuando se está usando la línea telefónica con el número de teléfono principal. Aunque el fax HP tenga un número de teléfono aparte, sigue compartiendo la misma línea telefónica.

Configure el fax HP para el timbre asignado al número de fax.

NOTA: Consulte la documentación y los manuales que se incluían con su impresora HP All-in-One o fax HP para obtener información sobre cómo acceder al menú Configuración de fax avanzada y configurar la función Timbre distintivo.

Si el patrón de timbre no es el que se esperaba, es posible que el servicio de timbre distintivo no esté configurado correctamente. Póngase en contacto con su proveedor de servicios de telefonía o configure su producto en Todos los tonos para que responda todos los tonos.  

Solución 10: active el informe de códigos de error de fax (sólo para problemas relacionados con la recepción)Solución 10: active el informe de códigos de error de fax (sólo para problemas relacionados con la recepción)

La impresora HP All-in-One o el fax HP pueden emitir un código de error de tres dígitos si detectan un error al enviar o recibir faxes. Active el informe de errores de fax para determinar el código de error e intente recibir un fax.

NOTA: Consulte la documentación y los manuales que se incluían con su impresora HP All-in-One o fax HP para obtener información sobre cómo habilitar los informes de código de error de fax o impresión.

  1. Asegúrese de que el fax HP suena al recibir la llamada de fax.

  2. Observe la pantalla del panel de control de HP All-in-One y escuche los sonidos que el producto emite. Si el producto está funcionando correctamente, ocurrirá la siguiente secuencia de eventos.

    a) Cuando recibe una llamada, se pueden oír los tonos correspondientes (siempre que los altavoces no estén desactivados) y aparece el mensaje Llamada entrante en la pantalla del panel de control.

    b) Si el fax de destino atiende la llamada, el producto y el fax remoto intercambiarán tonos. Aparecerá el mensaje Conectando en la pantalla del panel de control.

    Durante esta fase, el fax HP y el fax remoto comparan sus capacidades, intercambian información acerca de cómo se va a enviar el fax, e intentan establecer una velocidad de transmisión fiable.

    c) Una vez que se establezca la conexión, el fax HP enviará las páginas del documento. Aparecerán mensajes en la pantalla del panel de control que indican el estado, como Recibiendo página 1.

    • En caso de que no haya timbres o de que se reciba un mensaje de Llamada entrante, intente llamar al número de fax para comprobar si la línea está activa.

    • En caso de que se escuchen los timbres o si la pantalla muestra el mensaje Llamada entrante, compruebe la fase de recepción de fax que se ha interrumpido y continúe con la resolución de problemas.

  3. Revise los resultados del intento de envío de fax.

    - Si no aparece un informe de error o un código de error, continúe con la próxima solución.

    - Si se imprime un informe de errores de fax, continúe con el próximo paso.

  4. Busque en el informe de errores de fax un código de fax de tres dígitos.

    NOTA: Consulte el conjunto de artículos donde se encuentran las soluciones adecuadas para cualquier código de tres dígitos para obtener información sobre los códigos de fax.

  5. Intente recibir un fax nuevamente.

Solución 11: ajuste la velocidad de trasmisión de faxSolución 11: ajuste la velocidad de trasmisión de fax

Cambie la configuración de la opción Velocidad de transmisión de fax a Media para aumentar las posibilidades de recepción en una línea telefónica con problemas.

NOTA: Consulte la documentación y los manuales que se incluían con su impresora HP All-in-One o fax HP para obtener información sobre cómo ajustar la velocidad de transmisión de fax.

Intente enviar y recibir un fax una vez que configure la velocidad de transmisión de la impresora HP All-in-One o fax HP.

Solución 12: pruebe con una conexión de fax sencillaSolución 12: pruebe con una conexión de fax sencilla
  1. Conecte el cable de teléfono directamente a la toma telefónica y no a través de otro dispositivo.

  2. Si hay bifurcadores u otros dispositivos conectados a la línea, retírelos, excepto el filtro DSL.

  3. Si el cable de teléfono supera los 3 metros de largo, acerque el fax a la toma telefónica y utilice un cable con una longitud inferior a 3 metros.

  4. Conecte el cable de teléfono directamente en el puerto marcado como 1-LINE en la parte posterior del producto.

    1 telephone jack and cord

    1 - Toma telefónica
    2 - Cable telefónico

  5. Si hay otros dispositivos, como un contestador automático o un módem, conectados a la línea telefónica, desconéctelos.
    Si hay dispositivos conectados a otras extensiones de la misma línea telefónica, desconéctelos para esta prueba.

    NOTA:Cada dispositivo conectado a una línea de teléfono tiene un número de equivalencia de timbres (REN). El REN indica cuántos dispositivos puede haber conectados a una línea telefónica de forma simultánea
    En la mayoría de las áreas, no debe haber más de cinco en una línea.
    Si hay demasiados dispositivos conectados, es posible que no suenen adecuadamente. Esto puede hacer que el producto de fax HP no detecte los timbres.

    Una vez que desconecte el resto de dispositivos, intente enviar un fax.

  6. Si al retirar las conexiones y los dispositivos telefónicos el producto de fax HP o impresora HP All-in-One puede enviar faxes, esto indica que alguno de los dispositivos desconectados estaba produciendo una interferencia.
    La interferencia puede ser producida por incompatibilidad o por utilizar demasiados dispositivos telefónicos al mismo tiempo.
    Vuelva a agregar uno a uno los dispositivos telefónicos desconectados para comprobar que no vuelven a interferir.

  7. Si necesita un filtro DSL en la línea, pruebe a cambiarlo. A continuación, compruebe el extremo del enchufe del cable de teléfono de HP All-in-One y compruebe si tiene dos o cuatro hilos.

    3-Wires

    Reemplace el cable de teléfono con otro (preferiblemente de dos hilos en el extremo) e intente enviar un fax.

Solución 13: efectúe un reinicio parcialSolución 13: efectúe un reinicio parcial

Si realiza un reinicio parcial en su impresora HP All-in-One o fax HP, la configuración del fax volverá a ser la predeterminada.

NOTA: Un reinicio parcial puede eliminar las marcaciones rápidas y otras configuraciones. Quizás sea necesario restablecer las configuraciones de idioma y país/región tras completar el reinicio parcial.
(Debido a consideraciones anteriores, el reinicio parcial se debe usar sólo como último recurso).

  1. Desconecte el cable de alimentación de la parte posterior de la impresora HP All-in-One.

  2. Espere 20 segundos y luego mantenga presionado los botones # y 3 en el panel de control del producto.

  3. Mientras mantiene pulsado # y 3, vuelva a conectar el cable de alimentación a la parte posterior de la impresora HP All-in-One.

  4. Suelte los botones cuando el producto se encienda. La impresora HP All-in-One se restablece a los valores predeterminados.
Una vez que la impresora HP All-in-One se reinicie, intente volver a enviar y recibir un fax.
Solución 14: realice la prueba en otro lugarSolución 14: realice la prueba en otro lugar
Si fuera posible, cambie la impresora HP All-in-One o el fax HP a otra ubicación con otra línea telefónica y, a continuación, intente enviar y recibir un fax desde la nueva ubicación.

Si el fax HP funciona correctamente en otro lugar, el problema no es del fax HP, por lo que se debería comprobar el estado de la línea telefónica.
Solución 15: póngase en contacto con HPSolución 15: póngase en contacto con HP
Si ha completado todos los pasos de resolución de problemas enumerados anteriormente, póngase en contacto con el Soporte técnico de HP de su zona/región para obtener información adicional.


 
Obtener soporte por modelo de producto
Encuentre soluciones, descargas y otra información de soporte específicas para su modelo de producto.
Conectarse con otros
Connect with others
Usted no está solo. Conéctese con otros clientes y con expertos de HP en los foros de soporte y obtenga las respuestas que necesita.