El fax HP puede enviar faxes, pero no recibirlos

Obtenga información sobre la resolución de problemas de su impresora HP All-in-One o fax HP si puede enviar faxes, pero no recibirlos.

NOTA: Antes de seguir el procedimiento de resolución de problemas que se presenta a continuación, asegúrese de que la impresora HP All-in-One o el fax HP no se han quedado sin tinta y pueden imprimir. Si la impresora se ha quedado sin tinta o está experimentando un problema de hardware, los faxes se almacenarán en la memoria en lugar de imprimirse.

Solución 1: realice una prueba de diagnóstico del faxSolución 1: realice una prueba de diagnóstico del fax
Realice una prueba de diagnóstico del fax para asegurarse de que el fax esté configurado correctamente.

NOTA: Consulte la documentación y los manuales que se incluían con su impresora HP All-in-One o fax HP para obtener información sobre la ejecución de una prueba de fax en su modelo concreto de HP All-in-One.

  • Si el informe de diagnóstico del fax muestra problemas y soluciones sobre el uso del fax, significa que el test no se ha realizado correctamente. Siga las soluciones indicadas en el informe impreso para resolver el problema. Este informe es específico para su producto y su entorno de fax, por lo que debe utilizar las soluciones del informe para resolver los problemas allí indicados.
    Repita la prueba de fax una vez que solucione los problemas indicados para asegurarse de que el fax pasa la prueba.

  • Si la prueba no presenta problemas de fax y soluciones, se ha superado la prueba. Continúe con la siguiente solución.

Solución 2: asegúrese de que la función Respuesta automática esté activadaSolución 2: asegúrese de que la función Respuesta automática esté activada

Cuando la función Respuesta automática está activada, el producto de fax HP responde automáticamente las llamadas entrantes de fax. Cuando la función está desactivada, el producto de fax HP no responde a ninguna llamada de fax entrante.

NOTA: Consulte la documentación y los manuales que se incluían con su impresora HP All-in-One o fax HP para obtener información sobre cómo establecer la función Modo de respuesta enAutomatico.

Algunos modelos de HP incorporan opciones de modo de respuesta más concretos:

- Fax: El Fax HP responde automáticamente todas las llamadas entrantes usando la configuración de Timbres antes de responder.

- FaxTel (sólo para modelos que incorporan un auricular de teléfono):
El fax HP responde automáticamente todas las llamadas entrantes usando la configuración Timbres antes de responder.

  • Si es una llamada de fax, el fax HP la recibirá.

  • Si es una llamada de voz, el fax HP creará un timbre especial para indicar que se trata de este tipo de llamada.

    NOTA: Las llamadas de voz se deben responder mediante el auricular que se incluye.

- Teléfono: El fax HP no responderá las llamadas automáticamente. Los faxes se deberán responder manualmente.

- Contestador automático (TAM): El fax HP supervisará la línea cuando una persona o el contestador automático respondan una llamada entrante. Si su producto detecta tonos de fax en la línea, se activará para recibirlo.
 

Solución 3: asegúrese de que no exista un conflicto entre servicios de telefoníaSolución 3: asegúrese de que no exista un conflicto entre servicios de telefonía

La mayoría de los proveedores de servicios de telefonía ofrecen servicios destinados a evitar la recepción de llamadas no deseadas. Estos servicios pueden bloquear la entrada de faxes. Si tiene cualquiera de estos servicios en la línea telefónica conectada al producto, póngase en contacto con su proveedor de servicios de telefonía para que le recomiende una solución.

Los servicios siguientes pueden bloquear la entrada de faxes:
  • Correo de voz
  • Bloqueo de privacidad
  • Filtro de seguridad
  • Rechazo de llamadas anónimas
  • Administrador de privacidad
  • Cualquier otro servicio que filtre o intercepte llamadas entrantes
NOTA: Un servicio de timbre distintivo, si el proveedor de servicio telefónico lo ofrece, con frecuencia soluciona este problema.




Solución 4: verifique el timbre distintivoSolución 4: verifique el timbre distintivo

El timbre distintivo es un servicio opcional que ofrece la mayoría de las compañías telefónicas. El servicio permite que una línea telefónica tenga varios números telefónicos. Cada número de teléfono tiene un timbre distintivo (un timbre simple, doble o triple).
Cuando el teléfono suena con el patrón de timbre asignado a la línea de fax, el dispositivo responde la llamada y recibe el fax.

NOTA: No se pueden recibir faxes cuando se está usando la línea telefónica con el número de teléfono principal. Aunque el fax HP tenga un número de teléfono aparte, sigue compartiendo la misma línea telefónica.

Configure el fax HP para el timbre asignado al número de fax.

NOTA: Consulte la documentación y los manuales que se incluían con su impresora HP All-in-One o fax HP para obtener información sobre cómo acceder al menú Configuración de fax avanzada y configurar la función Timbre distintivo.

Si el patrón de timbre no es el que se esperaba, es posible que el servicio de timbre distintivo no esté configurado correctamente. Póngase en contacto con su proveedor de servicios de telefonía o configure su producto en todos los tonos para que responda todos los tonos.

Solución 5: ajuste la velocidad de trasmisión de faxSolución 5: ajuste la velocidad de trasmisión de fax

Cambie la configuración de la opción Velocidad de transmisión de fax a Media para aumentar en su producto las posibilidades de recepción en una línea telefónica con problemas.

NOTA: Consulte la documentación y los manuales que se incluían con su impresora HP All-in-One o fax HP para obtener información sobre cómo ajustar la velocidad de transmisión de fax.

Solución 6: active el informe de códigos de error de faxSolución 6: active el informe de códigos de error de fax

La impresora HP All-in-One o el fax HP pueden emitir un código de error de tres dígitos si detectan un error al enviar o recibir faxes. Active el informe de errores de fax para determinar el código de error e intente recibir un fax.

NOTA: Consulte la documentación y los manuales que se incluían con su impresora HP All-in-One o fax HP para obtener información sobre cómo habilitar los informes de código de error de fax o impresión

  1. Asegúrese de que el fax HP suena al recibir la llamada de fax.

  2. Observe la pantalla del panel de control de HP All-in-One y escuche los sonidos que el producto emite. Si el producto está funcionando correctamente, ocurrirá la siguiente secuencia de eventos.

    a) Cuando recibe una llamada, se pueden oír los tonos correspondientes (siempre que los altavoces no estén desactivados) y aparece el mensaje Llamada entrante en la pantalla del panel de control.

    b) Si el fax de destino atiende la llamada, el producto y el fax remoto intercambiarán tonos. Aparecerá el mensaje Conectando en la pantalla del panel de control.

    Durante esta fase, el fax HP y el fax remoto comparan sus capacidades, intercambian información acerca de cómo se va a enviar el fax, e intentan establecer una velocidad de transmisión fiable.

    c) Una vez que se establezca la conexión, el fax HP enviará las páginas del documento. Aparecerán mensajes en la pantalla del panel de control que indican el estado, como Recibiendo página 1.

    • En caso de que no haya timbres o de que se reciba el mensaje Llamada entrante, intente llamar al número de fax para comprobar si la línea está activa.

    • En caso de que se escuchen los timbres o si la pantalla muestra el mensaje Llamada entrante, compruebe la fase de recepción de fax que se ha interrumpido y continúe con la resolución de problemas.

  3. Revise los resultados del intento de envío de fax.

    - Si no aparece un informe de error o un código de error, continúe con la próxima solución.

    - Si se imprime un informe de errores de fax, continúe con el próximo paso.

  4. Busque en el informe de errores de fax un código de fax de tres dígitos.

    NOTA: Consulte el conjunto de artículos donde se encuentran las soluciones adecuadas para cualquier código de tres dígitos para obtener información sobre los códigos de fax.

  5. Intente recibir un fax nuevamente.




     

Solución 7: pruebe con una conexión de fax sencillaSolución 7: pruebe con una conexión de fax sencilla
  1. Conecte el cable de teléfono directamente a la toma telefónica y no a través de otro dispositivo.

  2. Si hay bifurcadores u otros dispositivos conectados a la línea, retírelos, excepto el filtro DSL.

  3. Si el cable de teléfono supera los 3 metros de largo, mueva el fax más cerca de la toma telefónica y utilice un cable con una longitud inferior a 3 metros.

  4. Conecte el cable de teléfono directamente en el puerto marcado como 1-Line en la parte posterior de su producto.

    1 telephone jack and cord

    1 - Toma telefónica
    2 - Cable telefónico

  5. Si hay otros dispositivos, como un contestador automático o un módem, conectados a la línea telefónica, desconéctelos.
    Si hay dispositivos conectados a otras extensiones de la misma línea telefónica, desconéctelos para esta prueba.

    NOTA:Cada dispositivo conectado a una línea de teléfono tiene un número de equivalencia de timbres (REN). El REN indica cuántos dispositivos puede haber conectados a una línea telefónica de forma simultánea
    En la mayoría de las áreas, no debe haber más de cinco en una línea.
    Si hay demasiados dispositivos conectados, es posible que no suenen adecuadamente. Esto puede hacer que el producto de fax HP no detecte los timbres.

    Una vez que desconecte el resto de dispositivos, intente enviar un fax.

  6. Si al retirar las conexiones y los dispositivos telefónicos el producto de fax HP puede enviar faxes, esto indica que alguno de los dispositivos desconectados estaba produciendo una interferencia.
    La interferencia puede ser producida por incompatibilidad o por utilizar demasiados dispositivos telefónicos al mismo tiempo.
    Vuelva a agregar uno a uno los dispositivos telefónicos desconectados para comprobar que no vuelven a interferir.

  7. Si necesita un filtro DSL en la línea, pruebe a cambiarlo. A continuación, compruebe el extremo del enchufe del cable de teléfono de HP All-in-One y compruebe si tiene dos o cuatro hilos.

    3-Wires

    Reemplace el cable de teléfono con otro (preferiblemente de dos hilos en el extremo) para intentar enviar un fax.

Solución 8: efectúe un reinicio parcialSolución 8: efectúe un reinicio parcial

Si realiza un reinicio parcial en su impresora HP All-in-One o fax HP, la configuración del fax volverá a ser la predeterminada.

NOTA: Un reinicio parcial puede eliminar las marcaciones rápidas y otras configuraciones. Quizás sea necesario restablecer las configuraciones de idioma y país/región tras completar el reinicio parcial.
(Debido a las consideraciones anteriores, el reinicio parcial se debe usar sólo como último recurso).

  1. Desconecte el cable de alimentación de la parte posterior de la impresora HP All-in-One.

  2. Espere 20 segundos y luego mantenga presionado los botones # y 3 en el panel de control del producto.

  3. Mientras mantiene pulsado # y 3, vuelva a conectar el cable de alimentación a la parte posterior de la impresora HP All-in-One.

  4. Suelte los botones cuando el producto se encienda. La impresora HP All-in-One se restablece a los valores predeterminados.

Una vez que la impresora HP All-in-One se reinicie, intente volver a recibir un fax.

Solución 9: realice la prueba en otro lugarSolución 9: realice la prueba en otro lugar
Si fuera posible, cambie la impresora HP All-in-One o el fax HP a otra ubicación con otra línea telefónica y, a continuación, intente recibir un fax desde la nueva ubicación.
Si el fax HP funciona correctamente en otro lugar, el problema no es del fax HP, por lo que se debería comprobar el estado de la línea telefónica.
 
Obtener soporte por modelo de producto
Encuentre soluciones, descargas y otra información de soporte específicas para su modelo de producto.
Conectarse con otros
Connect with others
Usted no está solo. Conéctese con otros clientes y con expertos de HP en los foros de soporte y obtenga las respuestas que necesita.