El fax HP puede recibir faxes, pero no enviarlos

Obtenga información sobre la resolución de problemas de su impresora HP All-in-One o fax HP si puede recibir faxes, pero no enviarlos.

Intente aplicar las soluciones que se describen a continuación en el orden en el que se presentan. Si una solución resuelve el problema, no necesita continuar con las siguientes.

Solución 1: realice una prueba de diagnóstico del faxSolución 1: realice una prueba de diagnóstico del fax

Realice una prueba de diagnóstico del fax para asegurarse de que el fax esté configurado correctamente.

NOTA: Consulte la documentación y los manuales incluidos con su impresora HP All-in-One o fax HP para obtener información sobre la ejecución de una prueba de fax en su modelo concreto de HP.

  • Si la prueba enumera problemas de fax y soluciones, el fax no superó la prueba. Siga las soluciones indicadas en el informe impreso para resolver el problema. Este informe es específico para su producto y su entorno de fax, por lo que debe utilizar las soluciones del informe para resolver los problemas allí indicados.
    Repita la prueba de fax una vez que solucione los problemas indicados para asegurarse de que el fax pasa la prueba.

  • Si no se indican problemas y soluciones, se superó la prueba. Continúe con la siguiente solución.

Solución 2: pruebe la función de escaneoSolución 2: pruebe la función de escaneo
La impresora HP All-in-One debe poder realizar un escaneo para poder enviar un fax.
Coloque la página de prueba de fax en el cristal del escáner o en el alimentador de documentos y realice una copia.
  • Si puede realizar la copia, continúe con la próxima solución.
  • Si la impresora HP All-in-One no puede realizar la copia, consulte la documentación de soporte técnico referente a los problemas de copia antes de continuar con la prueba de fax.




Solución 3: verifique el número de faxSolución 3: verifique el número de fax
  1. Asegúrese de que el número del fax sea correcto. Incluya todos los números que deba marcar para utilizar el teléfono, como un código de área, códigos de acceso como el '9' a líneas externas, o servicios de larga distancia.  

    NOTA: Si debe marcar una secuencia de números para realizar una llamada desde el teléfono de línea, también deberá marcar dicha secuencia para enviar el fax.

  2. Conecte un teléfono al puerto Ext-2 de la impresora HP All-in-One y, a continuación, compruebe si emite tono de marcación.

  3. Pruebe a llamar al número de fax desde un teléfono y espere los tonos de fax.

Solución 4: active el informe de códigos de error del fax y luego pruebe la función de envío.Solución 4: active el informe de códigos de error del fax y luego pruebe la función de envío.

La impresora HP All-in-One o el fax HP pueden emitir un código de error de tres dígitos si detectan un error al enviar o recibir faxes. Active el informe de errores de fax para determinar el código de error.

NOTA : Consulte la documentación y los manuales que se incluían con su impresora HP All-in-One o fax HP para obtener información sobre cómo habilitar los informes de código de error de fax o impresión.

  1. Utilizando el teclado numérico del producto en lugar de la marcación rápida, envíe un fax al número de fax correcto.

    NOTA: El documento que se va a enviar como fax se debe colocar bocarriba si se envía desde el alimentador automático de documentos (ADF) y bocabajo si se envía desde el cristal del escáner.

  2. Compruebe que en la pantalla se muestra el mensaje Original cargado si se coloca el documento en el alimentador automático de documentos.

  3. Observe la pantalla del panel de control y escuche los sonidos que el producto emite. Si el producto está funcionando correctamente, ocurrirá la siguiente secuencia de eventos.

    • Cuando el fax HP comience a marcar, se escuchará el tono de marcación, seguido del sonido del producto marcando. Aparecerá el mensaje Marcando en la pantalla del panel de control.
    • Si el fax de destino atiende la llamada, el producto y el fax remoto intercambiarán tonos. Aparecerá el mensaje Conectando en la pantalla del panel de control. Durante esta fase, la impresora HP All-in-One y el fax remoto comparan sus capacidades, intercambian información acerca de cómo se va a enviar el fax e intentan establecer una velocidad de transmisión fiable.
    • Una vez que se establezca la conexión, el producto enviará las páginas del documento. Aparecerán mensajes en la pantalla del panel de control que indican el estado, como Enviando página 1
  4. Revise los resultados del intento de envío de fax:

    • Si el fax se envía correctamente, el problema está resuelto y no necesita continuar con las demás soluciones.
    • Si el fax de destino no atiende la llamada, intente enviar el fax a otra máquina con la que haya logrado comunicarse anteriormente.
    • Si el segundo fax se envía correctamente, entonces el problema puede ser del fax de destino.
    • Si se imprime un informe de errores de fax, continúe con el próximo paso.
  5. Busque en el informe de errores de fax un código de fax de tres dígitos.

    NOTA: Consulte el conjunto de artículos donde se encuentran las soluciones adecuadas para cualquier código de tres dígitos para obtener información sobre los códigos de fax.

  6. Intente enviar un fax nuevamente. Si el fax HP aún no puede enviar faxes, continúe con la siguiente solución.

Solución 5: verifique la velocidad de marcaciónSolución 5: verifique la velocidad de marcación

Pruebe esta solución si experimenta problemas durante la fase de marcación:

Es posible que deba insertar algunas pausas en la secuencia numérica para evitar que el producto marque demasiado deprisa o demasiado pronto. Por ejemplo, si tiene que acceder a una línea externa antes de marcar el número de teléfono, introduzca una pausa después del número de acceso.

  • Si el número de fax es 95555555 y con el 9 se accede a una línea externa, introduzca las pausas siguientes: 9-555-5555.

  • Para introducir una pausa en el número de fax, pulse el botón Espacio varias veces hasta que aparezca un guión (-) en la pantalla.

  • Si utiliza una entrada de marcación rápida para enviar el fax, actualícela con algunas pausas entre los números de la secuencia.  

     

Solución 6: ajuste la velocidad de trasmisión de faxSolución 6: ajuste la velocidad de trasmisión de fax

Cambie la configuración de la opción Velocidad de transmisión de fax a Media para aumentar las posibilidades de recepción en una línea telefónica con problemas.

NOTA: Consulte la documentación y los manuales que se incluían con su impresora HP All-in-One o fax HP para obtener información sobre cómo ajustar la velocidad de transmisión de fax.

Solución 7: desactive el modo de corrección de errores (ECM)Solución 7: desactive el modo de corrección de errores (ECM)

La desactivación del ECM puede aumentar las posibilidades de envío de faxes cuando la calidad de la línea telefónica es baja. No obstante, es posible que la calidad de imagen del fax recibido sí se vea afectada.

En condiciones normales, el ECM debe estar activado. Si se debe desactivar el ECM para enviar faxes correctamente, póngase en contacto con su proveedor de servicios de telefonía para que comprueben la calidad de la línea telefónica.

La desactivación del ECM en el panel de HP All-in-One no implica necesariamente que la transmisión de fax no utilice el modo ECM. Por ejemplo:

  •  Todos los faxes que se envíen en color usarán el modo ECM.

  • Todos los faxes que se envíen con la velocidad de transmisión más alta usarán el modo ECM.

  • La configuración del ECM sólo afecta a los faxes que se envían, no a los que se reciben.

NOTA: Consulte la documentación y los manuales que suministrados con su impresora HP All-in-One o fax HP para obtener información sobre cómo deshabilitar el modo de corrección de errores (ECM) en su modelo de producto.

 

Solución 8: pruebe con una conexión de fax sencillaSolución 8: pruebe con una conexión de fax sencilla
  1. Conecte el cable de teléfono directamente a la toma telefónica y no a través de otro dispositivo.

  2. Si hay bifurcadores u otros dispositivos conectados a la línea, retírelos, excepto el filtro DSL.

  3. Si el cable de teléfono supera los 3 metros de largo, acerque el fax a la toma telefónica y utilice un cable con una longitud inferior a 3 metros.

  4. Conecte el cable de teléfono directamente al puerto marcado como 1-LINE en la parte posterior del producto.

    1 telephone jack and cord

    1 - Toma telefónica
    2 - Cable telefónico

  5. Si hay otros dispositivos, como un contestador automático o un módem, conectados a la línea telefónica, desconéctelos.
    Si hay dispositivos conectados a otras extensiones de la misma línea telefónica, desconéctelos para esta prueba.  

    NOTA:Cada dispositivo conectado a una línea de teléfono tiene un número de equivalencia de timbres (REN). El REN indica cuántos dispositivos puede haber conectados a una línea telefónica de forma simultánea
    En la mayoría de las áreas, no debe haber más de cinco en una línea.
    Si hay demasiados dispositivos conectados, es posible que no suenen adecuadamente. Esto puede hacer que el producto de fax HP no detecte los timbres.


    Una vez que desconecte el resto de dispositivos, intente enviar un fax.

  6. Si al retirar las conexiones y los dispositivos telefónicos, el producto de fax HP o la impresora HP All-in-One puede enviar faxes, esto indica que alguno de los dispositivos desconectados estaba produciendo una interferencia.
    La interferencia puede ser producida por incompatibilidad o por utilizar demasiados dispositivos telefónicos al mismo tiempo.
    Vuelva a agregar uno a uno los dispositivos telefónicos desconectados para comprobar que no vuelven a interferir.

  7. Si necesita un filtro DSL en la línea, pruebe a cambiarlo. A continuación, compruebe el extremo del enchufe del cable de teléfono de HP All-in-One y compruebe si tiene dos o cuatro hilos.

    3-Wires

    Reemplace el cable de teléfono por otro (preferiblemente de dos hilos en el extremo) para intentar enviar un fax.

     

Solución 9: efectúe un reinicio parcialSolución 9: efectúe un reinicio parcial

Si realiza un reinicio parcial en su impresora HP All-in-One o fax HP, la configuración del fax volverá a ser la predeterminada.

NOTA: Un reinicio parcial puede eliminar las marcaciones rápidas y otras configuraciones. Quizás sea necesario restablecer las configuraciones de idioma y país/región tras completar el reinicio parcial.
(Debido a las consideraciones anteriores, el reinicio parcial se debe usar sólo como último recurso).

  1. Desconecte el cable de alimentación de la parte posterior de la impresora HP All-in-One.

  2. Espere 20 segundos y luego mantenga presionado los botones # y 3 en el panel de control del producto.

  3. Mientras mantiene pulsado # y 3, vuelva a conectar el cable de alimentación a la parte posterior de la impresora HP All-in-One.

  4. Suelte los botones cuando el producto se encienda. La impresora HP All-in-One se restablece a los valores predeterminados.
Una vez que la impresora HP All-in-One se reinicie, intente volver a enviar un fax.
Solución 10: realice la prueba en otro lugarSolución 10: realice la prueba en otro lugar
Si fuera posible, cambie la impresora HP All-in-One o el fax HP a otra ubicación con otra línea telefónica y, a continuación, intente enviar un fax desde la nueva ubicación.
Si el fax HP funciona correctamente en otro lugar, el problema no es del fax HP, por lo que se debería comprobar el estado de la línea telefónica.
 
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