Ayuda y soporte para impresión con iPhone, iPod touch y iPad

HP proporciona una gama de opciones de impresión móvil para dispositivos Apple.

  • Si está experimentando un problema al enviar un trabajo de impresión desde su aplicación que admite AirPrint a una impresora HP compatible con AirPrint en su red local, elija AirPrint a continuación para ver pasos para resolver el problema.

  • Si está experimentando un problema al enviar un trabajo de impresión desde su dispositivo Apple por correo electrónico a un impresora compatible con ePrint, elija ePrint a continuación para ver pasos para resolver el problema.

  • Si está experimentando un problema al enviar un trabajo de impresión desde su dispositivo Apple a una impresora HP en su red local, seleccione HP ePrint Home & Biz a continuación para ver pasos para resolver el problema.

Haga clic en el signo más (topic site plus sign) junto a su método de impresión a continuación para ver pasos para resolver el problema:

AirPrintAirPrint

Cuando utiliza AirPrint para imprimir desde su dispositivo móvil Apple en una impresora HP conectada a la misma red inalámbrica local que su dispositivo, el trabajo de impresión no se imprime. 

Icono de Apple AirPrint

Apple_AirPrint_logo_white

IMPORTANTE: Para imprimir con AirPrint, debe tener una impresora HP compatible. Vaya a Impresoras que admiten impresión móvil  para ver si su impresora es compatible.

Consulte la siguiente lista de posibles causas y soluciones para este problema.

El dispositivo Apple muestra que el trabajo de impresión de AirPrint se está imprimiendo, pero el trabajo de impresión fallaEl dispositivo Apple muestra que el trabajo de impresión de AirPrint se está imprimiendo, pero el trabajo de impresión falla

Problema

Cuando utiliza AirPrint para imprimir desde su dispositivo móvil Apple en su impresora HP, el dispositivo muestra que el trabajo de impresión se está imprimiendo, pero el trabajo de impresión no se imprime.

Este problema se produce cuando el dispositivo Apple y la impresora HP están conectados a la misma red local. La impresora aparece en el dispositivo Apple y puede enviarse un trabajo de impresión a la impresora, pero el trabajo de impresión no se imprime. Un mensaje que indica que el trabajo de impresión se está imprimiendo o está pendiente podría o no permanecer en el dispositivo Apple.

Para resolver el problema, pruebe las siguientes soluciones en el orden en que se presentan. Si una de las soluciones resuelve el problema, no necesita continuar con las siguientes.

Solución 1: Reinicie todos los dispositivos y verifique las conexiones

Paso 1: Reinicie el enrutador, la impresora y el dispositivo Apple

  1. Apague el enrutador. Consulte al fabricante del enrutador para obtener instrucciones específicas sobre cómo reiniciar el dispositivo.

PRECAUCIÓN: No reinicie el enrutador.

  1. Apague la impresora.

  2. Apague su dispositivo Apple. Mantenga pulsado el botón Suspender/Despertar y luego deslice el control deslizante rojo que aparece.

  3. Encienda el enrutador. Espere 30 segundos para permitir que se complete el proceso de configuración.

  4. Encienda la impresora. Espere hasta que se complete el proceso de inicialización.

Paso 2: Verifique la conexión de la impresora

Siga estos pasos para comprobar la conexión de red para su impresora.

  1. Desde el panel de control del producto, imprima un informe de configuración de la red. Consulte las instrucciones del manual si no sabe cómo imprimir el informe.

  2. Verifique el Tipo de conexión activa en la sección Información general del informe. El tipo de conexión debe ser Inalámbrica.

  3. Compruebe el estado en la sección Inalámbrica 802.11 en el informe. El estado debe ser Conectado. La dirección IP del producto también aparece en la sección 802.11 del informe para las conexiones inalámbricas activas.

  4. Verifique el Nombre de la red (SSID) en el informe. Asegúrese de que el SSID sea el mismo que el nombre de la red inalámbrica para su impresora en red.

  • Si el producto HP está conectado a su enrutador inalámbrico, continúe con el próximo paso.

  • Si el producto HP no está conectado a la red inalámbrica correcta, vaya a Asistencia técnica HP, escriba el número de su producto en el campo de búsqueda y luego busque el documento de soporte sobre cómo conectar su producto a una red inalámbrica.

Paso 3: Compruebe la conexión del dispositivo Apple y acérquese al enrutador

Siga estos pasos para comprobar la conexión de red para su dispositivo móvil.

  1. En su dispositivo Apple, toque el icono de Configuración.

  2. Toque Wi-Fi.

  3. Asegúrese de que el cuadro de selección junto a Wi-Fi esté configurado en Activado y de que haya una marca de verificación junto al nombre de su red inalámbrica.

  4. Toque la flecha azul junto a su red inalámbrica. Asegúrese de que coincidan las tres primeras series de números de la dirección IP de su producto HP (que se encuentra en el informe que imprimó antes) y el dispositivo Apple. Por ejemplo, si la IP del producto HP es 192.168.1.xx, entonces la IP del dispositivo Apple debe ser 192.168.1.xx. El último conjunto de números, indicado con xx en el ejemplo, no debería coincidir.

  5. Acerque su dispositivo Apple lo máximo posible al enrutador, pero no a menos de 6 pies (1,8 m).

  6. Intente imprimir.

  • Si estos pasos resolvieron el problema, no necesita continuar con la solución de problemas.

  • Si el problema persiste, continúe con la próxima solución.

Solución 2: Vacíe la cola de impresión

  1. En su dispositivo Apple, pulse el botón Inicio dos veces. Una lista de aplicaciones utilizadas recientemente aparecerá en la parte inferior de la pantalla.

  2. Toque el icono de Print Center. Es posible que sea necesario desplazar la lista a la derecha para ubicar el icono.

Icono de Print Center

Apple Print Center icon

NOTA: Print Center es estrictamente un supervisor de estado de trabajos de impresión, y sólo aparece mientras se envía un trabajo de impresión al producto. Si no aparece Print Center, continúe con el paso en este documento para acercar la impresora y el dispositivo Apple al enrutador.

  1. Toque Cancelar impresión en la ventana Resumen de impresión.  

NOTA: Si hay varios trabajos de impresión en la cola, aparecerá la ventana Orden de impresión. Toque cada uno de los trabajos de impresión de la lista y, a continuación, toque Cancelar impresión para eliminar los trabajos de la cola.

  1. Intente imprimir.

  • Si estos pasos resolvieron el problema, no necesita continuar con la solución de problemas.

  • Si el problema persiste, continúe con la próxima solución.

Solución 3: Acerque el dispositivo Apple y la impresora al enrutador

Acerque el dispositivo Apple y la impresora al enrutador y luego intente imprimir. Si el enrutador está en otra habitación, mueva el dispositivo y la impresora a esa habitación.

¿Las soluciones no resolvieron el problema?

Si intentó todas las soluciones anteriores en el orden en que se presentan y el problema no está resuelto, vaya a Asistencia técnica HP, escriba el número de su producto en el campo de búsqueda y luego busque el documento de soporte que resuelve el problema para su producto específico.

 

Un mensaje 'No se encontraron impresoras AirPrint' aparece en el dispositivo Apple Un mensaje 'No se encontraron impresoras AirPrint' aparece en el dispositivo Apple

Problema

Cuando intenta imprimir con AirPrint, un mensaje 'No se encontraron impresoras AirPrint' aparece en su dispositivo móvil Apple.  

Para resolver el problema, pruebe las siguientes soluciones en el orden en que se presentan. Si una de las soluciones resuelve el problema, no necesita continuar con las siguientes.

Solución 1: Reinicie todos los dispositivos y verifique las conexiones

Paso 1: Apague el enrutador, la impresora y el dispositivo Apple

  1. Apague el enrutador. Consulte al fabricante del enrutador para obtener instrucciones específicas sobre cómo reiniciar el dispositivo.

PRECAUCIÓN: No reinicie el enrutador.

  1. Apague la impresora.

  2. Apague su dispositivo Apple. Mantenga pulsado el botón Suspender/Despertar y luego deslice el control deslizante rojo que aparece.

Paso 2: Vuelva a encender el enrutador y la impresora

  1. Encienda el enrutador. Espere 30 segundos para permitir que se complete el proceso de configuración.

  2. Encienda la impresora. Espere hasta que se complete el proceso de inicialización.

Nota: No encienda el dispositivo Apple todavía.

Paso 3: Asegúrese de que la impresora esté en la red 

Siga estos pasos para comprobar la conexión de red para su impresora.

  1. Desde el panel de control del producto, imprima un informe de configuración de la red. Consulte las instrucciones del manual si no sabe cómo imprimir el informe.

  2. Verifique el Tipo de conexión activa en la sección Información general del informe. El tipo de conexión debe ser Inalámbrica.

  3. Compruebe el estado en la sección Inalámbrica 802.11 en el informe. El estado debe ser Conectado. La dirección IP del producto también aparece en la sección 802.11 del informe para las conexiones inalámbricas activas.

  4. Verifique el Nombre de la red (SSID) en el informe. Asegúrese de que el SSID sea el mismo que el nombre de la red inalámbrica para su impresora en red.

  • Si el producto HP está conectado a su enrutador inalámbrico, continúe con el próximo paso.

  • Si el producto HP no está conectado a la red inalámbrica correcta, vaya a Asistencia técnica HP, escriba el número de su producto en el campo de búsqueda y luego busque el documento de soporte sobre cómo conectar su producto a una red inalámbrica.

Paso 4: Encienda el dispositivo Apple y compruebe la conexión del dispositivo

Siga estos pasos para comprobar la conexión de red para su dispositivo móvil.

  1. Vuelva a encender su dispositivo Apple.

  2. En su dispositivo Apple, toque el icono de Configuración.

  3. Toque Wi-Fi.

  4. Asegúrese de que el cuadro de selección junto a Wi-Fi esté configurado en Activado y de que haya una marca de verificación junto al nombre de su red inalámbrica.

  5. Acerque su dispositivo Apple lo máximo posible al enrutador, pero no a menos de 6 pies (1,8 m).

  6. Vuelva al menú Configuración, toque General y luego asegúrese de que Bluetooth esté configurado en Desactivado.

  7. Intente imprimir.

  • Si estos pasos resolvieron el problema, no necesita continuar con la solución de problemas.

  • Si el problema persiste, continúe con la próxima solución.

Solución 2: Actualice la impresora y el dispositivo Apple

Siga estos pasos para actualizar el firmware de la impresora y luego actualice su dispositivo Apple con la versión más reciente de iOS.

Paso 1: Actualice la impresora

Elija uno de los siguientes métodos para buscar e instalar actualizaciones para su impresora HP.

Método 1: Obtenga actualizaciones de firmware desde el panel de control de la impresora

Desde el panel de control de la impresora, busque e instale las actualizaciones disponibles para el producto.

Si su producto HP no admite la comprobación de actualizaciones desde el panel de control, continúe con el método siguiente.

Método 2: Busque firmware actualizado en el sitio web de HP
  1. Desde el panel de control de la impresora, imprima un informe de estado de la impresora o un informe de calidad de impresión y luego busque la fecha o el número de versión del firmware en el informe.

  2. Vaya a Asistencia técnica HP y luego escriba el número de su producto en la ventana.

  3. Haga clic en Siguiente. Si es necesario, haga clic en su modelo en una lista de productos similares.

  4. Haga clic en Descargas de software y controladores.

  5. Seleccione su sistema operativo y luego haga clic en Siguiente.

  1. Haga clic en el signo más ubicado junto a Firmware para ver la versión de firmware más reciente para su producto.

NOTA: Si Firmware no aparece en la página, su impresora está actualizada. No necesita hacer nada más.

  1. Compare el número de la versión del firmware en el informe que imprimió con el número de versión del firmware disponible en el sitio web de HP.

  • Si el número de la versión del firmware o la fecha en el informe de estado de la impresora es igual al del sitio web de HP, el firmware de su producto está actualizado. Continúe con el próximo paso para actualizar su dispositivo Apple.

  • Si el número de la versión del firmware en el informe de estado de la impresora es diferente al del sitio web de HP, continúe con el próximo paso para descargar e instalar el firmware.

  1. Haga clic en Más información para ver las opciones y la información de la descarga, y luego haga clic en Descargar.

  2. Vaya a la carpeta donde guardó el archivo de descarga del firmware y haga doble clic en él para iniciar la Utilidad de descarga de firmware HP. Siga las instrucciones que aparecen en la pantalla para completar la instalación.

Paso 2: Actualice su dispositivo Apple con la versión más reciente de iOS 

AirPrint se incluye con el sistema operativo móvil de Apple iOS 4.2 o posterior. Para asegurarse de tener Apple AirPrint, sincronice su dispositivo Apple con iTunes 10.1 o posterior para actualizar su dispositivo Apple con la versión más reciente de iOS.

  • Si estos pasos resolvieron el problema, no necesita continuar con la solución de problemas.

  • Si el problema persiste, continúe con la próxima solución. 

Solución 3: asegúrese de que su enrutador admita Bonjour y luego encienda y apague el dispositivo Apple

Bonjour es una tecnología incorporada en los sistemas operativos Mac que detecta dispositivos tales como impresoras que están en la misma red que la Mac. Debido a que Bonjour es el método predeterminado para detectar dispositivos en una red, su enrutador debe admitir la tecnología. 

Consulte la documentación de soporte de su enrutador o comuníquese con el fabricante del enrutador para asegurarse de que admita Bonjour. El enrutador también debe admitir el reenvío de paquetes de Bonjour.

  • Si su enrutador admite Bonjour, continúe con la próxima solución.

  • Si su enrutador no admite Bonjour, comuníquese con el fabricante del enrutador para obtener opciones que pudieran incluir la adición de la impresora con la dirección IP de la impresora.

  • Después de obtener compatibilidad con Bonjour, reinicie su dispositivo Apple y luego intente imprimir. Si el problema se resolvió, no necesita continuar con la solución de problemas. Si el problema persiste, continúe con la próxima solución. 

Solución 4: Intente imprimir desde otro dispositivo o equipo y reinicie la impresora

Paso 1: Intente imprimir desde otro dispositivo o equipo

Intente imprimir con la impresora HP desde otro dispositivo en la red. Ejemplo de dispositivos en la red que incluye su equipo u otro dispositivo de Apple.

Paso 2: Reinicie la impresora

  1. Asegúrese de que la impresora esté encendida.

  2. Con la impresora encendida, desconecte el cable de alimentación de la parte posterior del producto.

  3. Desconecte el cable de alimentación de la toma de pared.

  4. Enchufe nuevamente el cable de alimentación a la toma de pared.

  5. Vuelva a conectar el cable de alimentación a la parte posterior del producto.

  6. Si la impresora no se enciende automáticamente, pulse el botón de encendido para encenderla.

  7. Intente imprimir.

  • Si estos pasos resolvieron el problema, no necesita continuar con la solución de problemas.

  • Si el problema persiste, continúe con la próxima solución.

Solución 5: Actualice el firmware de su enrutador

Consulte al fabricante del enrutador si hay una actualización del firmware disponible y para obtener instrucciones sobre cómo instalarlo.

Una vez que haya actualizado el enrutador con éxito, intente imprimir.

¿Las soluciones no resolvieron el problema?

Si intentó todas las soluciones anteriores en el orden en que se presentan y el problema no está resuelto, vaya a Asistencia técnica HP, escriba el número de su producto en el campo de búsqueda y luego busque el documento de soporte que resuelve el problema para su producto específico.

 

La impresora requiere un reinicioLa impresora requiere un reinicio

Algunos problemas de AirPrint pueden resolverse al reiniciar la impresora. Apague y encienda la impresora y luego intente imprimir nuevamente. 

La impresora no está compartida en una red inalámbrica privadaLa impresora no está compartida en una red inalámbrica privada

AirPrint requiere una conexión de red inalámbrica privada y no admite redes inalámbricas públicas como puntos de acceso Wi-Fi públicos. AirPrint no es compatible a través de Bluetooth o en conexiones de datos móviles 3G o 4G.

Asegúrese de que la impresora esté conectada a la misma red inalámbrica privada que su dispositivo móvil antes de enviar un trabajo de impresión.

NOTA: Las impresoras inalámbricas pueden tardar algunos minutos en acceder a una red Wi-Fi una vez encendidas. Asegúrese de que su impresora esté conectada a la red antes de intentar imprimir.

El firmware de la impresora compatible con AirPrint puede requerir una actualizaciónEl firmware de la impresora compatible con AirPrint puede requerir una actualización

Su impresora puede requerir una actualización del firmware para activar AirPrint. Siga estos pasos para actualizar el firmware de la impresora.

Método 1: Obtenga actualizaciones de firmware desde el panel de control de la impresora

Desde el panel de control de la impresora, busque e instale las actualizaciones disponibles para el producto. Para obtener pasos específicos para actualizar su producto desde el panel de control, vaya a Asistencia técnica HP, escriba el nombre de su producto en la ventana y luego busque 'Obtener actualizaciones de productos'.

Si su impresora HP no admite la comprobación de actualizaciones desde el panel de control, continúe con el método siguiente.

Método 2: Busque firmware actualizado en el sitio web de HP

  1. Desde el panel de control de la impresora, imprima un informe de estado de la impresora o un informe de calidad de impresión y luego busque la fecha o el número de versión del firmware en el informe.

  2. Vaya al sitio de Asistencia técnica HP y luego escriba el número de modelo de su impresora en la ventana.

  3. Haga clic en Siguiente. Si es necesario, haga clic en su modelo en una lista de productos similares.

  4. Haga clic en Descargas de software y controladores.

  5. Seleccione su sistema operativo y luego haga clic en Siguiente.

  1. Haga clic en el signo más ubicado junto a Firmware para ver la versión de firmware más reciente para su producto.

NOTA: Si Firmware no aparece en la página, su impresora está actualizada. No necesita hacer nada más.

  1. Compare el número de la versión del firmware en el informe que imprimió con el número de versión del firmware disponible en el sitio web de HP.

  • Si el número de versión o la fecha del firmware en el informe de estado de la impresora es igual al del sitio web de HP, el firmware de su producto está actualizado. No necesita hacer nada más.

  • Si el número de la versión del firmware en el informe de estado de la impresora es diferente al del sitio web de HP, continúe con el próximo paso para descargar e instalar el firmware.

  1. Haga clic en Más información para ver las opciones y la información de la descarga, y luego haga clic en Descargar.

  2. Vaya a la carpeta donde guardó el archivo de descarga del firmware y haga doble clic en él para iniciar la Utilidad de descarga de firmware HP. Siga las instrucciones que aparecen en la pantalla para completar la instalación. 

 

La impresora está sin conexión o presenta un errorLa impresora está sin conexión o presenta un error

Causa: podría haber un problema de hardware o conectividad con la impresora.

Solución: compruebe en el panel de control de la impresora si hay luces parpadeantes o mensajes de error y luego siga las instrucciones del panel del control para solucionar el problema.

Si no hay mensajes en el panel de control, vaya al sitio de Asistencia técnica HP, escriba el número de modelo de su impresora en el campo de búsqueda y luego busque el documento de soporte que trata del problema.

La impresora no está encendida, necesita papel o falta tinta o tónerLa impresora no está encendida, necesita papel o falta tinta o tóner
Asegúrese de que la impresora esté encendida, tenga papel cargado en la bandeja y que haya suficiente tinta o tóner antes de utilizar AirPrint para enviar un trabajo de impresión desde su iPhone, iPad o iPod touch de Apple.
ePrintePrint

Una vez que ha registrado con éxito su impresora HP compatible con ePrint en ePrintCenter, cuando intenta imprimir desde su dispositivo móvil Apple con su dirección de correo electrónico de ePrint, el trabajo de impresión no se imprime.

Icono de ePrint

eprint_icon

IMPORTANTE: Los trabajos de ePrint no se imprimen inmediatamente. Si se produce un problema con la impresora, su trabajo de impresión permanecerá en el servidor ePrint durante 24 horas. El servidor verifica el estado de la impresora periódicamente y enviará el trabajo de impresión una vez que esté resuelto el problema. Si el problema no se resuelve después de 24 horas, el servidor eliminará la tarea de impresión.

Consulte esta lista de posibles causas y soluciones para este problema.

NOTA: Algunas de estas soluciones requieren la interacción con la impresora. Si está alejado de la impresora, solicite la ayuda de alguien que tenga acceso a ella.

Se ha desactivado ePrint en la impresoraSe ha desactivado ePrint en la impresora

Asegúrese de que el recurso ePrint esté activado. En el panel de control de la impresora, active la función ePrint y luego vuelva a enviar el trabajo de impresión.

El servicio ePrint presenta un problemaEl servicio ePrint presenta un problema

El trabajo de ePrint no pudo imprimirse debido a un problema temporal con el servicio ePrint. Intente volver enviar el trabajo de impresión más tarde.

Se utilizó una dirección de correo electrónico de ePrint incorrectaSe utilizó una dirección de correo electrónico de ePrint incorrecta

Asegúrese de haber utilizado la dirección de correo electrónico de ePrint correcta para enviar su trabajo de impresión.

Si necesita buscar su dirección de correo electrónico de ePrint, vaya a ePrintCenter, haga clic en Ayuda y luego en Cómo busco la dirección de correo electrónico de mi impresora bajo el título HP ePrint.

Es posible que el firmware de la impresora necesite actualizarseEs posible que el firmware de la impresora necesite actualizarse

Puede ser que su impresora necesite una actualización del firmware para activar ePrint. Siga estos pasos para actualizar el firmware de la impresora.

Método 1: Obtenga actualizaciones de firmware desde el panel de control de la impresora

Desde el panel de control de la impresora, busque e instale las actualizaciones disponibles para el producto. Para obtener pasos específicos para actualizar su producto desde el panel de control, vaya a Asistencia técnica HP, escriba el nombre de su producto en la ventana y luego busque 'Obtener actualizaciones de productos'.

Si su impresora HP no admite la comprobación de actualizaciones desde el panel de control, continúe con el método siguiente.

Método 2: Busque firmware actualizado en el sitio web de HP

  1. Desde el panel de control de la impresora, imprima un informe de estado de la impresora o un informe de calidad de impresión y luego busque la fecha o el número de versión del firmware en el informe.

  2. Vaya al sitio de Asistencia técnica HP y luego escriba el número de modelo de su impresora en la ventana.

  3. Haga clic en Siguiente. Si es necesario, haga clic en su modelo en una lista de productos similares.

  4. Haga clic en Descargas de software y controladores.

  5. Seleccione su sistema operativo y luego haga clic en Siguiente.

  1. Haga clic en el signo más junto a Firmware para ver la versión de firmware más reciente para su impresora.

NOTA: Si Firmware no aparece en la página, su impresora está actualizada. No necesita hacer nada más.

  1. Compare el número de la versión del firmware en el informe que imprimió con el número de versión del firmware disponible en el sitio web de HP.

  • Si el número de la versión del firmware o la fecha en el informe de estado de la impresora es igual al del sitio web de HP, el firmware de su producto está actualizado. No necesita hacer nada más.

  • Si el número de la versión del firmware en el informe de estado de la impresora es diferente al del sitio web de HP, continúe con el próximo paso para descargar e instalar el firmware.

  1. Haga clic en Más información para ver las opciones y la información de la descarga, y luego haga clic en Descargar.

  2. Vaya a la carpeta donde guardó el archivo de descarga del firmware y haga doble clic en él para iniciar la Utilidad de descarga de firmware HP. Siga las instrucciones que aparecen en la pantalla para completar la instalación. 

 

La impresora compatible con ePrint está fuera de línea o tiene un errorLa impresora compatible con ePrint está fuera de línea o tiene un error

Causa: podría haber un problema de hardware o conectividad con la impresora.

Solución:  compruebe en el panel de control de la impresora si hay luces parpadeantes o mensajes de error y luego siga las instrucciones del panel del control para solucionar el problema.

Si no hay mensajes en el panel de control, vaya al sitio de Asistencia técnica HP, escriba el número de modelo de su impresora en el campo de búsqueda y luego busque el documento de soporte que trata del problema.

La impresora compatible con ePrint no está conectada a InternetLa impresora compatible con ePrint no está conectada a Internet
Asegúrese de que la impresora esté conectada a Internet. Si está experimentando problemas de conectividad, vaya a La impresora no mantiene una conexión inalámbrica para obtener pasos detallados sobre cómo solucionar problemas.
No se admite la impresión de archivos adjuntos de correo electrónico de ePrintNo se admite la impresión de archivos adjuntos de correo electrónico de ePrint

Asegúrese de que el tipo de imagen o archivo que está intentando imprimir sea compatible con ePrint.

Tipos de documentos compatibles con ePrint:

  • Microsoft Word

  • Microsoft Excel

  • Microsoft PowerPoint

  • .pdf

  • .txt

  • HTML

Tipos de imágenes y fotografías compatibles con ePrint:

NOTA: Las imágenes deben tener una resolución de 100 ppp o superior. De lo contrario, el trabajo de impresión fallará. Puede abrir las propiedades de la imagen para comprobar la resolución antes de enviar el trabajo de impresión.

  • .jpg

  • .gif

  • .png

  • .tiff

  • .bmp

Hay trabajos de ePrint atascados en la cola de impresiónHay trabajos de ePrint atascados en la cola de impresión

Podría haber trabajos de impresión atascados en la cola de impresión de ePrintCenter. Siga estos pasos para vaciar la cola de impresión:

  1. Vaya a ePrintCenter e inicie sesión con su cuenta.

  2. Haga clic en la ficha con el nombre de su impresora en la parte superior de la página.

  3. En la sección Trabajos de impresión recientes, haga clic en Ver historial de trabajos.

  4. Haga clic en Cancelar junto a los trabajos de impresión que desea eliminar de la cola.

El correo electrónico de ePrint incluía varios destinatariosEl correo electrónico de ePrint incluía varios destinatarios

Causa: el servicio ePrint solo acepta correos electrónicos enviados a un único destinatario. Esto lo protege de la impresión no intencional. 

Solución: intente reenviar el trabajo de impresión solo a su dirección de correo electrónico de ePrint.

No está en la lista de remitentes permitidos de ePrintNo está en la lista de remitentes permitidos de ePrint

Causa: el propietario de la impresora compatible con ePrint puede optar por limitar quién puede enviar trabajos de impresión a la impresora. El trabajo de impresión fallará si su dirección de correo electrónico no está en la lista de remitentes permitidos.

Solución: solicite al propietario que agregue su dirección de correo electrónico a su lista de remitentes permitidos y luego intente enviar el trabajo de impresión por correo electrónico nuevamente.

El trabajo de ePrint fue canceladoEl trabajo de ePrint fue cancelado

Causa: el trabajo de impresión se canceló desde el panel de control de la impresora o desde la cuenta ePrintCenter.

Solución: después de confirmar que el trabajo de impresión fue cancelado, intente reenviarlo.

La impresora compatible con ePrint está ocupadaLa impresora compatible con ePrint está ocupada

Si su impresora está ocupada con otros trabajos, su trabajo de impresión permanecerá en el servidor ePrint durante 24 horas. El servidor verificará el estado de la impresora con regularidad y enviará el trabajo de impresión cuando la impresora esté disponible. Si la impresora no está disponible después de las 24 horas, el servidor elimina el trabajo de impresión.

Ahorre papel y tinta esperando a que el trabajo de impresión se imprima, en lugar de volver a enviar el trabajo, lo cual puede hacer que el trabajo de impresión se imprima dos veces.

La impresora compatible con ePrint está apagadaLa impresora compatible con ePrint está apagada

La impresora debe estar encendida para recibir e imprimir un trabajo de ePrint.

La calidad de la imagen es demasiado baja para utilizar ePrintLa calidad de la imagen es demasiado baja para utilizar ePrint

Las imágenes y fotografías deben tener una resolución horizontal y vertical de 100 ppp (puntos por pulgada) o superior. De lo contrario, el trabajo de ePrint fallará. Puede abrir las propiedades de la imagen para verificar la resolución antes de enviar el trabajo de impresión.

El tamaño total del correo electrónico de ePrint superó el límite permitidoEl tamaño total del correo electrónico de ePrint superó el límite permitido

Hay un límite de 5 MB para el contenido de cada mensaje de correo electrónico. También hay un límite de 5 MB para cada archivo adjunto. Los mensajes de correo electrónico que sobrepasen esos límites no se imprimirán.

NOTA: Puede incluir hasta diez adjuntos en su correo electrónico de ePrint.

El archivo adjunto del correo electrónico de ePrint contiene una macro o un virusEl archivo adjunto del correo electrónico de ePrint contiene una macro o un virus

Si uno o más de los archivos adjuntos del correo electrónico contiene una macro o un virus, el trabajo de impresión fallará. Analice los archivos adjuntos para detectar virus, elimine las macros y luego intente enviar el trabajo de impresión nuevamente.

El correo electrónico de ePrint tiene más de diez archivos adjuntosEl correo electrónico de ePrint tiene más de diez archivos adjuntos
Puede incluir hasta diez adjuntos en su correo electrónico de ePrint. Intente reenviar el trabajo de impresión con diez o menos archivos adjuntos.
ePrint Home & BizePrint Home & Biz

Después de haber descargado e instalado correctamente la aplicación HP ePrint Home & Biz en su dispositivo Apple, cuando intenta imprimir desde su dispositivo móvil el trabajo no se imprime.

Icono de HP ePrint Home & Biz

hp_eprint_icon

HP ePrint Home & Biz le permite imprimir desde su dispositivo móvil de las siguientes maneras:

  • Opción 1: si registra su dispositivo móvil en ePrintCenter, puede imprimir en cualquier impresora compatible con ePrint en cualquier lugar mediante el envío de trabajos de impresión por correo electrónico.

  • Opción 2: imprima directamente en una impresora HP compatible que esté conectada a la misma red inalámbrica que su dispositivo móvil.

IMPORTANTE: Para imprimir con la aplicación HP ePrint Home & Biz, debe tener una impresora HP compatible. Vaya a Impresoras compatibles para servicios de computación en nube para ver si su impresora es compatible. 

Si está experimentando el problema cuando intenta imprimir por correo electrónico, consulte la sección de solución de problemas de ePrint anterior.

Si está experimentando el problema cuando intenta imprimir en una impresora en la misma red inalámbrica que su dispositivo móvil, consulte la siguiente lista de posibles causas y soluciones.

Aparece un mensaje 'No hay impresoras disponibles' en el dispositivo AppleAparece un mensaje 'No hay impresoras disponibles' en el dispositivo Apple

Cuando intenta imprimir desde su dispositivo móvil Apple en su impresora HP con HP ePrint Home & Biz, su dispositivo móvil muestra un mensaje 'No hay impresoras disponibles'.

Siga estos pasos en el orden en que se presentan para resolver el problema.

Solución 1: Reinicie el enrutador, el dispositivo Apple y la impresora

  1. Apague el enrutador. Consulte al fabricante del enrutador para obtener instrucciones específicas sobre cómo reiniciar el dispositivo.

PRECAUCIÓN: No reinicie el enrutador.

  1. Apague la impresora y su dispositivo Apple.

  2. Encienda el enrutador. Espere 30 segundos para permitir que se complete el proceso de configuración.

  3. Encienda la impresora. Espere hasta que se complete el proceso de inicialización.

  4. Asegúrese de que la impresora esté conectada a la red inalámbrica. 

  • Si la impresora está conectada a la red inalámbrica, continúe con el próximo paso.

  • Si la impresora no está conectada a la impresora inalámbrica, intente imprimir un informe de configuración de la red o informe de prueba inalámbrica para verificar el estado de la conexión. Si aún no puede conectarse a la red, vaya a Asistencia técnica HP, escriba el número de su producto en el campo de búsqueda y luego busque el documento de soporte que cubre el problema.

  1. Encienda su dispositivo Apple y luego conéctelo a la misma red inalámbrica que la impresora HP.

  2. Intente imprimir.

  • Si estos pasos resolvieron el problema, no necesita continuar con la solución de problemas.

  • Si el problema persiste, continúe con la próxima solución.

Solución 2: Asegúrese de que está utilizando la versión más actualizada de la aplicación HP ePrint Home & Biz

Siga estos pasos para asegurarse de estar utilizando HP ePrint Home & Biz y que la versión de la aplicación sea la más reciente.

Paso 1: Asegúrese de que está utilizando HP ePrint Home & Biz

Algunas aplicaciones de la App Store son parecidas a HP ePrint Home & Biz, pero no son realmente HP ePrint Home & Biz. Asegúrese de que el icono de HP ePrint Home & Biz se muestre en el dispositivo Apple.

Icono de HP ePrint Home & Biz

hp_eprint_icon

Paso 2: Asegúrese de que la aplicación HP ePrint Home & Biz sea la más actual

  1. En su dispositivo Apple, toque App Store.

  2. Toque Actualizaciones y, a continuación, busque la aplicación HP Home & Biz en la lista.

  • Si hay una actualización disponible, instálela y luego intente imprimir.

  • Si no hay una actualización disponible o si aún no puede imprimir después de instalar la actualización, continúe con la próxima solución.

Solución 3: Desactive la conexión Bluetooth en su dispositivo Apple

Bluetooth es una conexión inalámbrica que puede interferir con la impresión. Siga estos pasos para desactivar Bluetooth.

  1. En su dispositivo Apple, toque Configuración.

  2. Toque General.

  3. Toque Bluetooth y asegúrese de que esté configurado como Desactivado.

  4. Intente imprimir.

  • Si estos pasos resolvieron el problema, no necesita continuar con la solución de problemas.

  • Si el problema persiste, continúe con la próxima solución.

Solución 4: Revise la conectividad

Siga estos pasos para comprobar las conexiones de red para su impresora y su dispositivo móvil.

Paso 1: Compruebe la conexión de red de la impresora 

  1. Desde el panel de control de la impresora, imprima un informe de configuración de la red o un informe de prueba inalámbrica. Consulte los pasos en su manual si no está seguro de cómo imprimir uno de estos informes.

  2. Verifique el estado de la conexión inalámbrica 802.11 en el informe. El estado debería decir Conectada y el nombre de la red (SSID) debe ser el nombre de su red inalámbrica. 

  • Si la impresora está conectada a su red inalámbrica, continúe con el próximo paso. 

  • Si la impresora HP no está conectada a la red inalámbrica correcta, vaya al sitio de Asistencia técnica HP, escriba el número de modelo de su impresora en el campo de búsqueda y luego busque el documento de soporte sobre cómo conectar su producto a una red inalámbrica.

Paso 2: Asegúrese de que su dispositivo Apple esté conectado a la misma red que la impresora y, a continuación, acerque el dispositivo móvil al enrutador 

  1. En su dispositivo Apple, toque Configuración.

  2. Toque Wi-Fi.

  3. Asegúrese de que esté configurada como Desactivada.

  4. En Elija una red, toque el nombre de su red inalámbrica.

  5. Si se le solicita, introduzca la contraseña de la red y toque Unirse.

  6. Acerque su dispositivo móvil al enrutador, pero no más cerca de 6 pies (1,8 m).

  7. Intente imprimir.

  • Si estos pasos resolvieron el problema, no necesita continuar con la solución de problemas.

  • Si el problema persiste, continúe con la próxima solución.

Solución 5: Reinicie el dispositivo Apple

Reinicie su dispositivo Apple y luego intente reenviar el trabajo de impresión.

  • Si estos pasos resolvieron el problema, no necesita continuar con la solución de problemas.

  • Si el problema persiste, continúe con la próxima solución. 

Solución 6: Intente imprimir desde otro dispositivo o equipo y reinicie la impresora

Paso 1: Intente imprimir desde otro dispositivo o equipo

Intente imprimir desde otro dispositivo Apple de la red o desde el equipo en su impresora HP.

Paso 2: Reinicie la impresora

  1. Asegúrese de que la impresora esté encendida.

  2. Con la impresora encendida, desconecte el cable de alimentación de la parte posterior de la impresora.

  3. Desconecte el cable de alimentación de la toma de pared.

  4. Enchufe nuevamente el cable de alimentación a la toma de pared.

  5. Vuelva a conectar el cable de alimentación a la parte posterior de la impresora.

  6. Si la impresora no se enciende automáticamente, pulse el botón de encendido para encenderla.

  7. Intente imprimir.

  • Si estos pasos resolvieron el problema, no necesita continuar con la solución de problemas.

  • Si el problema persiste, continúe con la próxima solución.

Solución 7: Reinstale la aplicación HP ePrint Home & Biz 

Algunos problemas de impresión móvil pueden resolverse al desinstalar y reinstalar la aplicación móvil ePrint Home & Biz. Siga estos pasos para reinstalar la aplicación en su dispositivo Apple.

Paso 1: Desinstale la aplicación HP ePrint Home & Biz

  1. En el dispositivo Apple, mantenga pulsado el icono de HP ePrint Home & Biz hasta que todos los iconos se empiecen a mover.

  2. Toque la X en la esquina del icono y luego toque Eliminar.

  3. Pulse el botón de Inicio.

Paso 2: Evite que la aplicación se sincronice con su dispositivo móvil

  1. Conecte el dispositivo Apple a su equipo y luego abra iTunes.

  2. Haga clic en la ficha de su dispositivo y luego haga clic en la ficha Aplicaciones

  3. En la lista Sincronizar aplicaciones, haga clic en la casilla junto a HP ePrint Home & Biz.

Paso 3: Reinstale la aplicación HP ePrint Home & Biz

  1. En su dispositivo Apple, toque App Store y luego busque HP ePrint Home & Biz.

  2. Toque la aplicación en la lista de resultados de la búsqueda y luego toque Instalar.

  3. Intente imprimir.

  • Si estos pasos resolvieron el problema, no necesita continuar con la solución de problemas.

  • Si el problema persiste, continúe con la próxima solución. 

Solución 8: Actualice el firmware de su enrutador

Consulte al fabricante del enrutador si hay una actualización del firmware disponible y para obtener instrucciones sobre cómo instalarlo. Una vez que haya terminado la actualización, intente imprimir.

¿Las soluciones no resolvieron el problema?

Si intentó todas las soluciones anteriores en el orden en que se presentan y el problema no se resolvió, vaya al sitio de Asistencia técnica HP, escriba el número de modelo de su impresora en el campo de búsqueda y luego busque el documento de soporte que trata del problema.

La impresora está sin conexión o presenta un errorLa impresora está sin conexión o presenta un error

Causa: podría haber un problema de hardware o conectividad con la impresora.

Solución: compruebe en el panel de control de la impresora si hay luces parpadeantes o mensajes de error y luego siga las instrucciones del panel del control para solucionar el problema.

Si no hay mensajes en el panel de control, vaya al sitio de Asistencia técnica HP, escriba el número de modelo de su impresora en el campo de búsqueda y luego busque el documento de soporte que trata del problema específicamente para su producto.

La impresora no está encendidaLa impresora no está encendida
Asegúrese de que la impresora esté encendida antes de enviar un trabajo de impresión desde su dispositivo móvil con la aplicación HP ePrint Home & Biz.
La impresora no está compartida en la red inalámbricaLa impresora no está compartida en la red inalámbrica
Asegúrese de que la impresora esté conectada a la misma red inalámbrica que su dispositivo móvil antes de enviar un trabajo de impresión.
La impresora no mantiene una conexión inalámbricaLa impresora no mantiene una conexión inalámbrica
Asegúrese de que la impresora esté conectada a la red inalámbrica. Si está experimentando problemas de conectividad, vaya a La impresora no mantiene una conexión inalámbrica para obtener pasos detallados sobre cómo solucionar problemas.
No puede enviar un trabajo de impresión por correo electrónico a una impresora compatible con ePrintNo puede enviar un trabajo de impresión por correo electrónico a una impresora compatible con ePrint

Con la aplicación móvil HP ePrint Home & Biz tiene la opción de enviar trabajos de impresión por correo electrónico a cualquier impresora HP compatible con ePrint que posea o a la que se le haya otorgado acceso.

NOTA: Además, debe registrarse en ePrintCenter para imprimir páginas web y archivos de Microsoft Office Word, Excel o PowerPoint desde la aplicación HP ePrint Home & Biz.  

Siga estos pasos para registrar su dispositivo móvil con ePrintCenter para permitir el envío de trabajos de ePrint por correo electrónico.

  1. En su dispositivo móvil, toque HP ePrint Home & Biz, Configuración y luego Registro.

  2. Escriba su dirección de correo electrónico y luego toque Enviar. HP ePrintCenter le envía un correo electrónico que incluye un código PIN.

  3. Cuando tenga el código del correo electrónico, toque HP ePrint Home & Biz para abrir la aplicación nuevamente, escriba el código PIN y luego toque Aceptar.

ePrint Home & Biz tal vez necesite reinstalarseePrint Home & Biz tal vez necesite reinstalarse

Algunos problemas de impresión móvil pueden resolverse al desinstalar y reinstalar la aplicación móvil ePrint Home & Biz. Siga estos pasos para reinstalar la aplicación en su dispositivo Apple.

Paso 1: Desinstale la aplicación HP ePrint Home & Biz

  1. En el dispositivo Apple, mantenga pulsado el icono de HP ePrint Home & Biz hasta que todos los iconos se empiecen a mover.

  2. Toque la X en la esquina del icono y luego toque Eliminar.

  3. Pulse el botón de Inicio.

Paso 2: Evite que la aplicación se sincronice con su dispositivo móvil

  1. Conecte el dispositivo Apple a su equipo y luego abra iTunes.

  2. Haga clic en la ficha de su dispositivo y luego haga clic en la ficha Aplicaciones

  3. En la lista Sincronizar aplicaciones, haga clic en la casilla junto a HP ePrint Home & Biz.

Paso 3: Reinstale la aplicación HP ePrint Home & Biz

  1. En su dispositivo Apple, toque App Store y luego busque HP ePrint Home & Biz.

  2. Toque la aplicación en la lista de resultados de la búsqueda y luego toque Instalar.

  3. Intente imprimir.

No puede imprimir archivos de Microsoft Office con HP ePrint Home & BizNo puede imprimir archivos de Microsoft Office con HP ePrint Home & Biz

Para imprimir archivos de Microsoft Office Word, Excel o PowerPoint desde su dispositivo Apple, debe registrar su dispositivo móvil en ePrintCenter y luego crear una cuenta en el sitio web de ePrintCenter.

Paso 1: Registre su dispositivo Apple en ePrintCenter

  1. En su dispositivo móvil, toque HP ePrint Home & Biz, Configuración y luego Registro.

  2. Escriba su dirección de correo electrónico y luego toque Enviar. HP ePrintCenter le envía un correo electrónico que incluye un código PIN.

  3. Una vez que recupere el código del correo electrónico, toque HP ePrint Home & Biz para abrir la aplicación nuevamente, escriba el PIN y luego toque Aceptar.

Paso 2: Cree una cuenta de ePrintCenter 

Si no ha activado todavía Servicios web en su impresora compatible con ePrint y si no se ha registrado en el sitio web de ePrintCenter, vaya al sitio de Asistencia técnica HP, escriba el número de modelo de su impresora en el campo de búsqueda y luego busque 'Primeros pasos con ePrint'.

 
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