Ayuda y soporte para impresión con dispositivos con Symbian (por ejemplo, teléfono Nokia)

HP proporciona una gama de opciones de impresión móvil para dispositivos con Symbian (por ejemplo, Nokia).

Si está experimentando un problema al enviar un trabajo de impresión desde su dispositivo con Symbian por correo electrónico a un impresora compatible con ePrint, elija ePrint a continuación para ver pasos para resolver el problema.

Si está experimentando un problema al enviar un trabajo de impresión desde su dispositivo con Symbian a una impresora HP en su red local, elija HP ePrint Home & Biz a continuación para ver pasos para resolver el problema.

Haga clic en el signo más (topic site plus sign) junto a su método de impresión a continuación para ver pasos para resolver el problema:

ePrintePrint

Una vez que ha registrado con éxito su impresora HP en ePrintCenter, cuando intenta imprimir desde su dispositivo móvil con Symbian (por ejemplo, Nokia) con su dirección de correo electrónico de ePrint, el trabajo no se imprime.

Icono de ePrint

eprint_icon

IMPORTANTE: Los trabajos de ePrint no se imprimen inmediatamente. Si se produce un problema con la impresora, su trabajo de impresión permanecerá en el servidor ePrint durante 24 horas. El servidor verifica el estado de la impresora periódicamente y enviará el trabajo de impresión una vez que esté resuelto el problema. Si el problema no se resuelve después de 24 horas, el servidor eliminará la tarea de impresión.

Consulte esta lista de posibles causas y soluciones para este problema.

NOTA: Algunas de estas soluciones requieren la interacción con la impresora. Si está alejado de la impresora, solicite la ayuda de alguien que tenga acceso a ella.

Se ha desactivado ePrint en la impresoraSe ha desactivado ePrint en la impresora

Asegúrese de que el recurso ePrint esté activado. En el panel de control de la impresora, active la función ePrint y luego vuelva a enviar el trabajo de impresión.

No puede enviar un trabajo de ePrint por correo electrónico desde la aplicación HP ePrint Home & Biz No puede enviar un trabajo de ePrint por correo electrónico desde la aplicación HP ePrint Home & Biz

Si instaló la aplicación HP ePrint Home & Biz en su dispositivo móvil, tiene la opción de enviar trabajos de impresión por correo electrónico a cualquier impresora HP compatible con ePrint que posea o a la que se le haya otorgado acceso.

Siga estos pasos para registrar su dispositivo móvil con ePrintCenter para permitir el envío de trabajos de ePrint por correo electrónico.

NOTA: Además, debe registrarse en el sitio web ePrintCenter para imprimir páginas web y archivos de Microsoft Office Word, Excel o PowerPoint desde la aplicación HP ePrint Home & Biz.

  1. En su dispositivo móvil, toque HP ePrint Home & Biz y luego toque o seleccione Registro.

  2. Escriba su dirección de correo electrónico y luego toque Enviar. HP ePrintCenter le envía un correo electrónico que incluye un código PIN.

  3. Una vez que recupere el código del correo electrónico, toque HP ePrint Home & Biz para abrir la aplicación nuevamente, escriba su dirección de correo electrónico y luego toque o seleccione Enviar.

  4. Si desea registrar otra dirección de correo electrónico, toque o seleccione Configuración y luego toque o seleccione Registrar otro correo electrónico.

El servicio ePrint presenta un problemaEl servicio ePrint presenta un problema

Causa: el trabajo de ePrint no pudo imprimirse debido a un problema temporal con el servicio ePrint.

Solución: intente volver enviar el trabajo de impresión más tarde.

Se utilizó una dirección de correo electrónico de ePrint incorrectaSe utilizó una dirección de correo electrónico de ePrint incorrecta

Asegúrese de haber utilizado la dirección de correo electrónico de ePrint correcta para enviar su trabajo de impresión. Si necesita buscar su dirección de correo electrónico de ePrint, vaya a ePrintCenter, haga clic en Ayuda y luego en Cómo busco la dirección de correo electrónico de mi impresora bajo el título HP ePrint.

El firmware de la impresora compatible con ePrint puede necesitar una actualizaciónEl firmware de la impresora compatible con ePrint puede necesitar una actualización

Puede ser que su impresora necesite una actualización del firmware para activar ePrint. Siga estos pasos para actualizar el firmware de la impresora.

Método 1: Obtenga actualizaciones del firmware desde el panel de control de la impresora

Desde el panel de control de la impresora, busque e instale las actualizaciones disponibles para el producto.

Si su producto HP no admite la comprobación de actualizaciones desde el panel de control, continúe con el método siguiente.

Método 2: Busque firmware actualizado en el sitio web de HP

  1. Desde el panel de control de la impresora, imprima un informe de estado de la impresora o un informe de calidad de impresión y luego busque la fecha o el número de versión del firmware en el informe.

  2. Vaya a Asistencia técnica HP y luego escriba el número de su producto en la ventana.

  3. Haga clic en Siguiente. Si es necesario, haga clic en su modelo en una lista de productos similares.

  4. Haga clic en Descargas de software y controladores.

  5. Seleccione su sistema operativo y luego haga clic en Siguiente.

  1. Haga clic en el signo más ubicado junto a Firmware para ver la versión de firmware más reciente para su producto.

NOTA: Si Firmware no aparece en la página, su impresora está actualizada. No necesita hacer nada más.

  1. Compare el número de la versión del firmware en el informe que imprimió con el número de versión del firmware disponible en el sitio web de HP.

  • Si el número de la versión del firmware o la fecha en el informe de estado de la impresora es igual al del sitio web de HP, el firmware de su producto está actualizado. No necesita hacer nada más.

  • Si el número de la versión del firmware en el informe de estado de la impresora es diferente al del sitio web de HP, continúe con el próximo paso para descargar e instalar el firmware.

  1. Haga clic en Más información para ver las opciones y la información de la descarga, y luego haga clic en Descargar.

  2. Vaya a la carpeta donde guardó el archivo de descarga del firmware y haga doble clic en él para iniciar la Utilidad de descarga de firmware HP. Siga las instrucciones que aparecen en la pantalla para completar la instalación. 

 

La impresora compatible con ePrint está fuera de línea o tiene un errorLa impresora compatible con ePrint está fuera de línea o tiene un error

Causa: podría haber un problema de hardware o conectividad con la impresora.

Solución: compruebe en el panel de control de la impresora si hay luces parpadeantes o mensajes de error y luego siga las instrucciones del panel del control para solucionar el problema.

Si no hay mensajes del panel de control, vaya a Asistencia técnica HP, escriba el número de su producto en el campo de búsqueda y luego busque el documento de soporte que soluciona el problema para su producto específico.

La impresora compatible con ePrint no está conectada a InternetLa impresora compatible con ePrint no está conectada a Internet
Asegúrese de que la impresora esté conectada a Internet. Si está experimentando problemas de conectividad, vaya a La impresora no mantiene una conexión inalámbrica para obtener pasos detallados sobre cómo solucionar problemas.
No se admite la impresión de archivos adjuntos de correo electrónico de ePrintNo se admite la impresión de archivos adjuntos de correo electrónico de ePrint

Asegúrese de que el tipo de imagen y archivo que está intentando imprimir sea compatible con ePrint.

Tipos de documentos compatibles con ePrint:

  • Microsoft Word

  • Microsoft Excel

  • Microsoft PowerPoint

  • .pdf

  • .txt

  • HTML

Tipos de imágenes y fotografías compatibles con ePrint:

NOTA: Las imágenes deben tener una resolución de 100 ppp o superior. De lo contrario, el trabajo de impresión fallará. Puede abrir las propiedades de la imagen para comprobar la resolución antes de enviar el trabajo de impresión.

  • .jpg

  • .gif

  • .png

  • .tiff

  • .bmp

Hay trabajos de ePrint atascados en la cola de impresiónHay trabajos de ePrint atascados en la cola de impresión

Podría haber trabajos de impresión atascados en la cola de impresión de ePrintCenter. Siga estos pasos para vaciar la cola de impresión:

  1. Vaya a ePrintCenter e inicie sesión con su cuenta.

  2. Haga clic en la ficha en la parte superior de la página con el nombre de su producto.

  3. En la sección Trabajos de impresión recientes, haga clic en Ver historial de trabajos.

  4. Haga clic en Cancelar junto al trabajo de impresión que desea eliminar de la cola. Repita este paso para todos los trabajos de impresión de la lista.

El correo electrónico de ePrint incluía varios destinatariosEl correo electrónico de ePrint incluía varios destinatarios

Causa: el servicio ePrint solo acepta correos electrónicos enviados a un único destinatario. Esto lo protege de la impresión no intencional. 

Solución: intente reenviar el trabajo de impresión solo a su dirección de correo electrónico de ePrint.

No está en la lista de remitentes permitidos de ePrintNo está en la lista de remitentes permitidos de ePrint

Causa: el propietario de la impresora compatible con ePrint puede optar por limitar quién puede enviar trabajos de impresión a la impresora. El trabajo de impresión fallará si su dirección de correo electrónico no está en la lista de remitentes permitidos.

Solución: solicite al propietario que agregue su dirección de correo electrónico a su lista de remitentes permitidos y luego intente enviar el trabajo de impresión por correo electrónico nuevamente.

El trabajo de ePrint fue canceladoEl trabajo de ePrint fue cancelado

Causa: el trabajo de impresión se canceló desde el panel de control de la impresora o desde la cuenta ePrintCenter.

Solución: después de confirmar que el trabajo de impresión fue cancelado, intente reenviarlo.

La impresora compatible con ePrint está ocupadaLa impresora compatible con ePrint está ocupada

Si su impresora está ocupada con otros trabajos, su trabajo de impresión permanecerá en el servidor ePrint durante 24 horas. El servidor verificará el estado de la impresora con regularidad y enviará el trabajo de impresión cuando la impresora esté disponible. Si la impresora no está disponible después de las 24 horas, el servidor elimina el trabajo de impresión.

Ahorre papel y tinta esperando a que el trabajo de impresión se imprima, en lugar de volver a enviar el trabajo, lo cual puede hacer que el trabajo de impresión se imprima dos veces.

La impresora compatible con ePrint está apagadaLa impresora compatible con ePrint está apagada

La impresora debe estar encendida para recibir e imprimir un trabajo de ePrint.

La calidad de la imagen es demasiado baja para utilizar ePrintLa calidad de la imagen es demasiado baja para utilizar ePrint

Las imágenes y fotografías deben tener una resolución horizontal y vertical de 100 ppp (puntos por pulgada) o superior. De lo contrario, el trabajo de ePrint fallará. Puede abrir las propiedades de la imagen para verificar la resolución antes de enviar el trabajo de impresión.

El tamaño total del correo electrónico de ePrint superó el límite permitidoEl tamaño total del correo electrónico de ePrint superó el límite permitido

Hay un límite de 5 MB para el contenido de cada mensaje de correo electrónico. También hay un límite de 5 MB para cada archivo adjunto. Los mensajes de correo electrónico que sobrepasen esos límites no se imprimirán.

NOTA: Puede incluir hasta diez adjuntos en su correo electrónico de ePrint.

El archivo adjunto del correo electrónico de ePrint contiene una macro o un virusEl archivo adjunto del correo electrónico de ePrint contiene una macro o un virus

Causa: si uno o más de los archivos adjuntos del correo electrónico contiene una macro o un virus, el trabajo de impresión fallará.

Solución: intente escanear los archivos adjuntos para detectar virus y luego elimine las macros antes de intentar enviar el trabajo de impresión nuevamente.

El correo electrónico de ePrint tiene más de diez archivos adjuntosEl correo electrónico de ePrint tiene más de diez archivos adjuntos
Puede incluir hasta diez adjuntos en su correo electrónico de ePrint. Intente reenviar el trabajo de impresión con diez o menos archivos adjuntos.
ePrint Home & BizePrint Home & Biz

Una vez que ha descargado e instalado con éxito la aplicación HP ePrint Home & Biz en su dispositivo con Symbian (por ejemplo, Nokia), cuando intenta imprimir desde su dispositivo móvil, el trabajo de impresión no se imprime.

Icono de HP ePrint Home & Biz

hp_eprint_icon

HP ePrint Home & Biz le permite imprimir desde su dispositivo móvil de las siguientes maneras:

  • Opción 1: si registra su dispositivo móvil en ePrintCenter, puede imprimir en cualquier impresora compatible con ePrint en cualquier lugar mediante el envío de trabajos de impresión por correo electrónico.

  • Opción 2: imprima directamente en una impresora HP compatible que esté conectada a la misma red inalámbrica que su dispositivo móvil.

IMPORTANTE: Para imprimir con HP ePrint Home & Biz, debe tener una impresora HP compatible. Vaya a Impresoras que admiten impresión móvil para ver si su impresora es compatible. 

Si está experimentando el problema cuando intenta imprimir por correo electrónico, consulte la sección de solución de problemas de ePrint anterior.

Si está experimentando el problema cuando intenta imprimir en una impresora en la misma red inalámbrica que su dispositivo móvil, consulte la siguiente lista de posibles causas y soluciones.

Un mensaje 'No hay impresoras disponibles' aparece en el dispositivo móvilUn mensaje 'No hay impresoras disponibles' aparece en el dispositivo móvil

Cuando intenta imprimir desde su dispositivo con Symbian (por ejemplo, Nokia) en su producto HP con HP ePrint Home & Biz, su dispositivo móvil muestra un mensaje de error 'No hay impresoras disponibles'.

Siga estos pasos en el orden en que se presentan para resolver el problema.

Solución 1: Reinicie el enrutador, el dispositivo con Symbian y la impresora

  1. Apague el enrutador. Solicite al fabricante del enrutador instrucciones para apagarlo.

PRECAUCIÓN: No reinicie el enrutador.

  1. Apague la impresora y su dispositivo con Symbian.

  2. Encienda el enrutador. Espere 30 segundos para permitir que se complete el proceso de configuración.

  3. Encienda la impresora. Espere hasta que se complete el proceso de inicialización.

  4. Asegúrese de que la impresora esté conectada a la red inalámbrica. 

  • Si la impresora está conectada a la red inalámbrica, continúe con el próximo paso.

  • Si la impresora no está conectada a la impresora inalámbrica, intente imprimir un informe de configuración de la red o informe de prueba inalámbrica para verificar el estado de la conexión. Si aún no puede conectarse a la red, vaya a Asistencia técnica HP, escriba el número de su producto en el campo de búsqueda y luego busque el documento de soporte que cubre el problema.

  1. Encienda su dispositivo móvil y luego conéctelo a la misma red inalámbrica que el producto HP.

  2. Intente imprimir.

  • Si estos pasos resolvieron el problema, no necesita continuar con la solución de problemas.

  • Si el problema persiste, continúe con la próxima solución.

Solución 2: Asegúrese de que está utilizando la versión más actualizada de la aplicación HP ePrint Home & Biz

Asegúrese de estar utilizando la versión más reciente de HP ePrint Home & Biz. Instale las actualizaciones disponibles de la aplicación y luego intente imprimir nuevamente.

Icono de HP ePrint Home & Biz

hp_eprint_icon

  • Si estos pasos resolvieron el problema, no necesita continuar con la solución de problemas.

  • Si el problema persiste, continúe con la próxima solución. 

Solución 3: Desactive Bluetooth en su dispositivo con Symbian

Bluetooth es una conexión inalámbrica que puede interferir con la impresión. Desactive la conectividad Bluetooth del dispositivo y luego intente imprimir nuevamente. 

  • Si estos pasos resolvieron el problema, no necesita continuar con la solución de problemas.

  • Si el problema persiste, continúe con la próxima solución.

Solución 4: Revise la conectividad

Siga estos pasos para comprobar las conexiones de red para su impresora y su dispositivo móvil.

Paso 1: Compruebe la conexión de red de la impresora 

  1. Desde el panel de control del producto, imprima un informe de configuración de la red o un informe de prueba inalámbrica. Consulte los pasos en su manual si no está seguro de cómo imprimir uno de estos informes.

  2. Verifique el estado de la conexión inalámbrica 802.11 en el informe. El estado debería decir Conectada y el nombre de la red (SSID) debe ser el nombre de su red inalámbrica. 

  • Si el producto HP está conectado a su enrutador inalámbrico, continúe con el próximo paso. 

  • Si el producto HP no está conectado a la red inalámbrica correcta, vaya a Asistencia técnica HP, escriba el número de su producto en el campo de búsqueda y luego busque el documento de soporte sobre cómo conectar su producto a una red inalámbrica.

Paso 2: Asegúrese de que su dispositivo móvil esté conectado a la misma red que la impresora y luego mueva el dispositivo móvil lo más cerca posible del enrutador. 

  1. En la configuración de conectividad de su dispositivo móvil, asegúrese de estar conectado a la misma red inalámbrica que la impresora.

  2. Mueva su dispositivo móvil lo más cerca del enrutador posible, pero no más cerca de 6 pies (1,8 m).

  3. Intente imprimir.

  • Si estos pasos resolvieron el problema, no necesita continuar con la solución de problemas.

  • Si el problema persiste, continúe con la próxima solución.

Solución 5: Reinicie el dispositivo con Symbian

Consulte en su manual del usuario los pasos para reiniciar su dispositivo y luego vuelva a la aplicación HP ePrint Home & Biz e intente imprimir.

  • Si estos pasos resolvieron el problema, no necesita continuar con la solución de problemas.

  • Si el problema persiste, continúe con la próxima solución. 

Solución 6: Intente imprimir desde otro dispositivo o equipo y reinicie la impresora

Paso 1: Intente imprimir desde otro dispositivo o equipo

Intente imprimir con la impresora HP desde otro dispositivo en la red. Ejemplo de dispositivos en la red que incluye su equipo u otro dispositivo móvil.

Paso 2: Reinicie la impresora

  1. Asegúrese de que la impresora esté encendida.

  2. Con la impresora encendida, desconecte el cable de alimentación de la parte posterior del producto.

  3. Desconecte el cable de alimentación de la toma de pared.

  4. Enchufe nuevamente el cable de alimentación a la toma de pared.

  5. Vuelva a conectar el cable de alimentación a la parte posterior del producto.

  6. Si la impresora no se enciende automáticamente, pulse el botón de encendido para encenderla.

  7. Intente imprimir.

  • Si estos pasos resolvieron el problema, no necesita continuar con la solución de problemas.

  • Si el problema persiste, continúe con la próxima solución.

Solución 7: Reinstale la aplicación HP ePrint Home & Biz 

Algunos problemas de impresión móvil pueden resolverse al desinstalar y reinstalar la aplicación móvil ePrint Home & Biz.

Siga estos pasos para desinstalar y luego reinstalar la aplicación en su dispositivo móvil.

  1. Toque HP ePrint Home & Biz y luego Quitar en el menú Opciones.

  2. Navegue a la Ovi Store en su dispositivo móvil.

  3. Busque HP ePrint Home & Biz y luego toque Descargar.

  • Si estos pasos resolvieron el problema, no necesita continuar con la solución de problemas.

  • Si el problema persiste, continúe con la próxima solución. 

Solución 8: Actualice el firmware de su enrutador

Consulte al fabricante del enrutador si hay una actualización del firmware disponible y para obtener instrucciones sobre cómo instalarlo.

¿Las soluciones no resolvieron el problema?

Si intentó todas las soluciones anteriores en el orden en que se presentan y el problema no está resuelto, vaya a Asistencia técnica HP, escriba el número de su producto en el campo de búsqueda y luego busque el documento de soporte que resuelve el problema para su producto específico.
 

La impresora no está encendidaLa impresora no está encendida
Asegúrese de que su impresora esté encendida antes de enviar un trabajo de impresión desde su dispositivo móvil.
La impresora HP está fuera de línea o tiene un errorLa impresora HP está fuera de línea o tiene un error

Causa: podría haber un problema de hardware o conectividad con la impresora.

Solución: compruebe en el panel de control de la impresora si hay luces parpadeantes o mensajes de error y luego siga las instrucciones del panel del control para solucionar el problema.

Si no hay mensajes del panel de control, vaya a Asistencia técnica HP, escriba el número de su producto en el campo de búsqueda y luego busque el documento de soporte que soluciona el problema para su producto específico.

La impresora no está compartida en la red inalámbricaLa impresora no está compartida en la red inalámbrica
Asegúrese de que la impresora esté conectada a la misma red inalámbrica que su dispositivo móvil antes de enviar un trabajo de impresión.
La impresora no mantiene una conexión inalámbricaLa impresora no mantiene una conexión inalámbrica
Asegúrese de que la impresora esté conectada a la red inalámbrica. Si está experimentando problemas de conectividad, vaya a La impresora no mantiene una conexión inalámbrica para obtener pasos detallados sobre cómo solucionar problemas.
No puede enviar un trabajo de impresión por correo electrónico a una impresora compatible con ePrintNo puede enviar un trabajo de impresión por correo electrónico a una impresora compatible con ePrint

Con HP ePrint Home & Biz, tiene la opción de enviar trabajos de impresión por correo electrónico a cualquier impresora HP compatible con ePrint que posea o a la que se le haya otorgado acceso.

Siga estos pasos para registrar su dispositivo móvil con ePrintCenter para permitir el envío de trabajos de ePrint por correo electrónico.

NOTA: Además, debe registrarse en ePrintCenter para imprimir páginas web y archivos de Microsoft Office Word, Excel o PowerPoint desde la aplicación HP ePrint Home & Biz.

Siga estos pasos para registrarse en ePrintCenter.

  1. En su dispositivo móvil, toque HP ePrint Home & Biz y luego toque o seleccione Registro.

  2. Escriba su dirección de correo electrónico y luego toque Enviar. HP ePrintCenter le envía un correo electrónico que incluye un código PIN.

  3. Una vez que recupere el código del correo electrónico, toque HP ePrint Home & Biz para abrir la aplicación nuevamente, escriba su dirección de correo electrónico y luego toque o seleccione Enviar.

  4. Si desea registrar otra dirección de correo electrónico, toque o seleccione Configuración y luego toque o seleccione Registrar otro correo electrónico.

ePrint Home & Biz tal vez necesite reinstalarseePrint Home & Biz tal vez necesite reinstalarse

Algunos problemas de impresión móvil pueden resolverse al desinstalar y reinstalar la aplicación móvil ePrint Home & Biz.

Icono de HP ePrint Home & Biz

hp_eprint_icon

Siga estos pasos para desinstalar y luego reinstalar la aplicación en su dispositivo móvil.

  1. Toque HP ePrint Home & Biz y luego Quitar en el menú Opciones.

  2. Navegue a la Ovi Store en su dispositivo móvil.

  3. Busque HP ePrint Home & Biz y luego toque Descargar.

No puede imprimir páginas web o archivos de Microsoft Office con HP ePrint Home & BizNo puede imprimir páginas web o archivos de Microsoft Office con HP ePrint Home & Biz

Para imprimir páginas web o archivos de Microsoft Office Word, Excel o PowerPoint desde su dispositivo con Symbian (por ejemplo, Nokia), debe registrar su dispositivo móvil en ePrintCenter y luego crear una cuenta en el sitio web de ePrintCenter.

Paso 1: Registre su dispositivo con Symbian en ePrintCenter

  1. En su dispositivo móvil, toque HP ePrint Home & Biz, Configuración y luego Registro.

  2. Escriba su dirección de correo electrónico y luego toque Enviar. HP ePrintCenter le envía un correo electrónico que incluye un código PIN.

  3. Una vez que recupere el código del correo electrónico, toque HP ePrint Home & Biz para abrir la aplicación nuevamente, escriba el PIN y luego toque Aceptar.

Paso 2: Cree una cuenta de ePrintCenter 

Si no ha activado todavía Servicios web en su impresora compatible con ePrint y si no se ha registrado en el sitio web de ePrintcenter, vaya a Asistencia técnica HP, escriba el número de su producto en el campo de búsqueda y luego busque 'Pasos iniciales con ePrint' para su producto.

 
Obtener soporte por modelo de producto
Encuentre soluciones, descargas y otra información de soporte específicas para su modelo de producto.
Conectarse con otros
Connect with others
Usted no está solo. Conéctese con otros clientes y con expertos de HP en los foros de soporte y obtenga las respuestas que necesita.