No es posible conectarse a Internet

Este sitio proporciona instrucciones para diagnosticar y resolver problemas cuando se conecta a Internet a través de una red doméstica existente en Windows 7.

Síntomas del problema:

Network_con_iconÍcono de red inalámbrica: El estado es conectado a una red, pero no a Internet


El mapa de red no muestra conexión a Internet:

Network & Sharing Center


Las páginas web presentan mensajes de error

Internet Explorer no puede mostrar la página web.

Trabaje sin conexión: Actualmente no hay disponible ninguna conexión a Internet.

Sin conexión: Actualmente no está conectado a ninguna red.

Si su equipo puede conectarse a una red pero no a Internet, siga estos pasos. Pruebe la conexión a Internet tras cada paso. Si el problema no se resuelve, avance al siguiente paso.

NOTA: Se da por sentado que ya ha configurado una red y tiene un proveedor de servicios de Internet (ISP). Para obtener información sobre cómo configurar una red, consulte Configure una red doméstica básica 

Paso 1: Para conexiones inalámbricas, asegúrese de que el equipo esté conectado a la red correcta.

Cuando el equipo detecta una red inalámbrica, si ya se ha conectado a esa red en el pasado, intenta restablecer la conexión. Sin embargo, quizás la conexión no sea con la red correcta.

Haga lo siguiente para determinar a qué red está conectado el equipo y seleccionar la red que desea:

Haga clic en el ícono de Conexión de red Network Connection Icon del área de notificación para ver si hay alguna red inalámbrica conectada.

Si el equipo está conectado a una red incorrecta, haga clic en el nombre de la red y luego en Desconectar. Haga clic en el nombre de la red correcta y luego en Conectar.

Cuando el equipo esté conectado a la red correcta, intente acceder a Internet.

Paso 2: Pruebe usar Internet Explorer sin complementos

Determine si programas externos o complementos están causando los problemas. Abra Internet Explorer sin complementos para probar:

  1. Haga clic en Inicio (Start), escriba complementos en el área Buscar programas y archivos, y luego haga clic en Internet Explorer (sin complementos).

Menú Inicio con el enlace de Internet Explorer (sin complementos)

IE_Start_Menu

  1. Internet Explorer presentará una página donde dice "Internet Explorer se está ejecutando sin complementos". 

  2. Escriba www.hp.com/la en la barra de direcciones de la parte superior de la ventana del navegador, y luego presione Intro.

  3. Elija una de las siguientes opciones según lo que aparezca en la ventana de Internet Explorer:

Opción 1

Si Internet Explorer se abre y presenta una página web, el equipo está conectado a Internet y algún complemento probablemente cause el problema. Para resolver esto, quizás deba buscar y eliminar software espía, y desinstalar adware o complementos de navegador que se hayan instalado recientemente.

Opción 2

Si Internet Explorer no presenta una página web o si el equipo intenta establecer una conexión telefónica, siga los pasos de este documento.

Paso 3: Restablezca la configuración de Internet

Para preparar Windows para resolver la mayoría de los problemas relativos a Internet, restablezca la configuración de Internet de la siguiente manera:

  1. Cierre todas las ventanas abiertas de Internet Explorer.

  2. Haga clic en Inicio (Start), Panel de control y Redes e Internet.

Redes e Internet

 Network_and_Internet

  1. Haga clic en Opciones de Internet.

Se abrirá la ventana Propiedades de Internet.

  1. Haga clic en la ficha Opciones avanzadas y luego en el botón Restablecer.

Botón Restablecer en la ficha Opciones avanzadas de la ventana Propiedades de Internet

Reset_IE_Advanced_tab 

Se abrirá la ventana Restablecer configuración de Internet Explorer.

  1. Lea la información en pantalla, seleccione el cuadro Eliminar configuración personal y haga clic en Restablecer.

Restablecer configuración de Internet Explorer

Reset IE settings

  1. Una vez restablecida la configuración, haga clic en Cerrar.

  2. Intente conectarse a Internet y luego vaya a www.hp.com/la. Si el problema continúa, avance al siguiente paso.

Paso 4: Revise las conexiones de los cables, y reinicie el módem y el enrutador

Siga estos pasos para revisar las conexiones de los cables, reiniciar el hardware y conectar el equipo directamente al módem.

  1. Apague el equipo.

  2. Desconecte todos los cables del equipo, excepto los de alimentación, del mouse, del teclado y del monitor. Recuerde dónde iba cada cable.

  3. Desconecte la alimentación del enrutador, el cable módem o la combinación enrutador/módem y espere a que se apaguen las luces del dispositivo.

  4. Desconecte todos los cables del módem y del enrutador.

  5. Busque pines doblados o dañados en los extremos de los cables y dentro de los conectores del equipo y del enrutador o del módem. Fíjese si el cable está muy doblado o presenta cortes. Repare o reemplace los cables dañados.

  6. Vuelva a conectar todos los cables al módem y al enrutador, con excepción de los cables de alimentación.

  7. Conecte un cable de red (RJ-45) del equipo a la parte posterior del enrutador o módem de cable/DSL. No deje cables cerca de altavoces y no los enrolle. De ser posible, use un cable de menos de 1,83 metros (6 pies). Asegúrese de conectar el tipo correcto de cable entre el enrutador y el equipo (consulte la siguiente imagen). 

NOTA: Si está usando una conexión inalámbrica, puede configurarla más tarde, tras determinar si el equipo se puede conectar a Internet con una conexión directa de cable de red.

Cables que conectan el módem de cable o DSL al equipo

Cables

1 - Cable de red Ethernet RJ45 - Cat5/Cat6. Use este tipo de cable para conectar el enrutador/módem al puerto de red del equipo.

2 - Cable telefónico RJ11. No conecte este cable al equipo.

3 - Cable telefónico especial de seis conectores. No use este tipo de cable.

4 - Cable USB. Muchos enrutadores/modems se pueden conectar con USB. Es preferible usar un cable de red RJ45 que uno USB. NO conecte a la vez un cable USB y un cable de red; sólo conecte uno.

  1. Vuelva a conectar la alimentación al módem y al enrutador, y enciéndalos.

  2. Espere hasta que las luces del dispositivo parpadeen con normalidad o dejen de parpadear. Esto debería llevar entre 10 y 30 segundos. Si las luces parpadean de manera extraña o hay varias luces apagadas, puede existir un problema con el servicio de Internet. Consulte el manual del dispositivo de banda ancha para determinar el significado de las luces y comuníquese con el ISP si existe un problema.

  3. Cuando las luces del dispositivo de banda ancha parpadeen con normalidad o queden encendidas, encienda el equipo.

  4. Espere hasta que Windows termine de abrirse en el escritorio y luego conéctese a Internet. Vaya a www.hp.com/la. Si el problema continúa, siga estos consejos y luego avance a No puede conectarse a una red doméstica.

Otras cosas para probar:

  • Revise la configuración de su firewall para asegurarse de que el navegador tenga permitido acceder a la red.

  • Conecte otro equipo a la red para ver si el problema es de este equipo específico.

  • Solicite ayuda a su ISP o al fabricante del módem.

  • Restablezca la configuración original del enrutador. Consulte la Guía del usuario del enrutador para obtener información específica de su modelo.

  • Restaure el sistema para eliminar la configuración del equipo que pueda estar causando problemas.

 
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