No es posible conectarse a una red doméstica

Este sitio proporciona instrucciones para diagnosticar y resolver problemas para conectarse a una red doméstica existente en Windows 7.

Síntoma:

Network IconÍcono de red inalámbrica: El estado indica que no hay conexión

El mapa de red no muestra conexión a ninguna red o a Internet

Network_Status

Si el equipo ya se conectó a la red doméstica en el pasado pero ahora no puede, siga estos pasos para resolver el problema.

NOTA: Se da por sentado que ya ha configurado una red. Para obtener información sobre cómo configurar una red, consulte Configure una red doméstica básica.

Pruebe la conexión tras cada paso. Si el problema no se resuelve, avance al siguiente paso.

Paso 1: Para conexiones inalámbricas, asegúrese de que el equipo esté conectado a la red correcta.

Cuando el equipo detecta una red inalámbrica, si ya se ha conectado a esa red en el pasado, intenta restablecer la conexión. Sin embargo, quizás la conexión no sea con la red correcta.

Haga clic en el ícono de Conexión de red Network Connection Icon del área de notificación para ver si hay alguna red inalámbrica conectada.

Si el equipo está conectado a una red incorrecta, haga clic en el nombre de la red y luego en Desconectar. Haga clic en el nombre de la red correcta y luego en Conectar.

Cuando el equipo esté conectado a la red correcta, asegúrese de tener la configuración de seguridad y la contraseña correctas para acceder a la red. Puede ver la configuración de conexión en el Centro de redes y recursos compartidos.

Paso 2: Revise las conexiones de los cables, y reinicie el módem y el enrutador

Siga estos pasos para revisar las conexiones de los cables, reiniciar el hardware y conectar el equipo directamente al módem.

  1. Apague el equipo.

  2. Desconecte todos los cables del equipo, excepto los de alimentación, del mouse, del teclado y del monitor. Recuerde dónde iba cada cable.

  3. Desconecte la alimentación del enrutador, el cable módem o la combinación enrutador/módem y espere a que se apaguen las luces del dispositivo.

  4. Desconecte todos los cables del módem y del enrutador.

  5. Busque pines doblados o dañados en los extremos de los cables y dentro de los conectores del equipo y del enrutador o del módem. Fíjese si el cable está muy doblado o presenta cortes. Repare o reemplace los cables dañados.

  6. Vuelva a conectar todos los cables al módem y al enrutador, con excepción de los cables de alimentación.

  7. Conecte un cable de red (RJ45) del equipo a la parte posterior del enrutador o módem de cable/DSL. No deje cables cerca de altavoces y no los enrolle. De ser posible, use un cable de menos de 6 pies (1,83 metros). Asegúrese de conectar el tipo correcto de cable entre el enrutador y el equipo (consulte la siguiente imagen).

NOTA: Si está usando una conexión inalámbrica, puede configurarla más tarde, tras determinar si el equipo se puede conectar a Internet con una conexión directa de cable de red.

Cables que conectan el módem de cable o DSL al equipo

Cables  

1 - Cable de red Ethernet RJ45 - Cat5/Cat6. Use este tipo de cable para conectar el enrutador/módem al puerto de red del equipo.

2 - Cable telefónico RJ11. No conecte este cable al equipo.

3 - Cable telefónico especial de seis conectores. No use este tipo de cable.

4 - Cable USB. Muchos enrutadores/modems se pueden conectar con USB. Es preferible usar un cable de red RJ45 que uno USB. NO conecte a la vez un cable USB y un cable de red; sólo conecte uno.

  1. Vuelva a conectar la alimentación al módem y al enrutador, y enciéndalos. 

  2. Espere hasta que las luces del dispositivo parpadeen con normalidad o dejen de parpadear. Esto debería llevar entre 10 y 30 segundos. Si las luces parpadean de manera extraña o hay varias luces apagadas, puede existir un problema con el servicio de Internet. Consulte el manual del dispositivo de banda ancha para determinar el significado de las luces y comuníquese con el ISP si existe un problema.

  3. Cuando las luces del dispositivo de banda ancha parpadeen con normalidad o queden encendidas, encienda el equipo. 

  4. Espere hasta que Windows termine de abrirse en el escritorio y luego conéctese a Internet. Vaya a www.hp.com/la. Si el problema continúa, avance al siguiente paso.

Paso 3: Ejecute Diagnósticos de red de Windows

Windows 7 supervisa las conexiones de red e Internet. Si detecta un problema, indica con un mensaje que no hay conexión o hay una conexión limitada y solicita permiso para diagnosticar el problema. Si ve este mensaje, permita que Windows 7 diagnostique los problemas y restaure la conexión.

Para ejecutar la herramienta de diagnóstico manualmente, tiene estas opciones: 

Opción 1

Haga clic con el botón derecho en el ícono de Conexión de red Network Icon del área de notificación y seleccione Solucionar problemas. Diagnósticos de red de Windows buscará problemas.

Solucionar problemas

Troubleshoot Problems 

Opción 2

Haga clic en Inicio (Start) y escriba redes y recursos compartidos en el cuadro de búsqueda. En los resultados, haga clic en Centro de redes y recursos compartidos.

Apertura del Centro de redes y recursos compartidos desde el menú Inicio

Control_panel_3

Opción 3

En el Centro de redes y recursos compartidos, haga clic en el signo de exclamación amarillo Yellow exclamation mark o en la X roja Red X_icon del área de estado de red para ejecutar Diagnósticos de red de Windows.

Estado de red

Network_Status 

 

Paso 4: Use el Solucionador de problemas de redes e Internet

En el Centro de redes y recursos compartidos, Windows 7 también tiene un Solucionador de problemas de redes e Internet que busca problemas en la red y, si corresponde, repara automáticamente las conexiones de software. Use esta herramienta para probar y reparar la conexión:

  1. En el Centro de redes y recursos compartidos, haga clic en Solucionar problemas.

Solucionar problemas

Network_and_sharing_center1

Se abrirá el Solucionador de problemas de redes e Internet.

Solucionador de problemas de redes e Internet

Troubleshoot_problems1

  1. Haga clic en Conexiones a Internet para probar la conexión a Internet.

  2. Siga las instrucciones en pantalla para buscar problemas.

  3. Si se resuelve el problema, no necesita hacer nada más.

Si el problema continúa, regrese al Solucionador y haga clic en Adaptador de red para probar el adaptador.

Paso 5: Asegúrese de que los adaptadores de red estén habilitados en el Administrador de dispositivos 

  1. Haga clic en Inicio (Start) y escriba Administrador de dispositivos en el cuadro de búsqueda. En los resultados, haga clic en Administrador de dispositivos.  

Apertura del Administrador de dispositivos desde el menú Inicio

Device_Manager  

  1. Haga doble clic en Adaptadores de red.

Administrador de dispositivos - Adaptadores de red

Network_Adaptors

  1. Consulte el estado del hardware de la red de acceso local (LAN).

  2. Si el ícono que aparece junto al hardware tiene una flecha (Hardware arrow), el hardware está desactivado. Haga clic con el botón derecho en el nombre del hardware y haga clic en Habilitar.

 Habilitación del hardware de LAN

Enable_LAN_hardware 

NOTA: Si el hardware de LAN no figura, haga clic en Acción y luego en Buscar cambios de hardware. Si el hardware sigue sin aparecer, reinicie el equipo y regrese al Administrador de dispositivos. Windows 7 detecta automáticamente el hardware e instala los controladores al iniciarse el sistema.

  1. Tras habilitar el hardware de LAN, pruebe la conexión de red. Si sigue sin poder conectarse, pruebe las siguientes recomendaciones y los pasos de La conexión de red es lenta o se corta. 

Otras cosas para probar:

  • Vuelva a instalar el software y los controladores originales de los adaptadores de red del equipo.

  • Revise la configuración de su firewall para asegurarse de que el navegador tenga permitido acceder a la red.

  • Conecte otro equipo a la red para ver si el problema es de este equipo específico.

  • Busque actualizaciones de firmware o controladores en los sitios web de los fabricantes del equipo, la LAN, el módem y el enrutador.

  • Solicite ayuda a su ISP o al fabricante del módem.

  • Restablezca la configuración original del enrutador. Consulte la Guía del usuario del enrutador para obtener información específica de su modelo.

  • Haga una restauración de sistema de Microsoft  para eliminar la configuración del equipo que pueda estar causando problemas.

  • Haga una recuperación de sistema. Consulte el sitio web de soporte de HP para obtener detalles para su modelo específico.

 
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