Solución de problemas de instalación de una impresora USB

Elija su sistema operativo para recibir orientación personalizada para la resolución de problemas.

Windows XPWindows XP

IMPORTANTE: Debe seguir estas soluciones en el orden en que se presentan para resolver el problema.

Solución 1: Borre elementos innecesarios de su PC y vuelva a instalar el software HP

Con frecuencia, resulta de ayuda eliminar unos cuantos archivos, reiniciar el equipo e intentar instalar el software de HP nuevamente. Siga estos pasos.

Paso 1: Limpie el equipo y ejecute la utilidad Liberador de espacio en disco.

  1. Asegúrese de completar el programa de instalación haciendo clic en Continuar en las pantallas de la instalación (si no ve ninguna pantalla de instalación del software HP, entonces ya ha terminado).

  2. Desconecte el cable USB del producto.

  3. Reinicie el equipo.

  4. Ejecute la utilidad Liberador de espacio en disco:

    1. Haga clic en Inicio (XP_Start_icn), Todos los programas, haga clic en Accesorios, Herramientas del sistema y luego, en Liberador de espacio en disco.

    2. Una vez que la utilidad Liberador de espacio en disco haya analizado el disco duro, aparecerá en el equipo un informe con una lista de opciones. Haga clic en las casillas de verificación pertinentes para eliminar los archivos no deseados del equipo y luego haga clic en Aceptar.

    3. Haga clic en en la pantalla de confirmación que aparece en el equipo.

Paso 2: Reinstale el software HP

Use uno de los siguientes métodos para reinstalar el software HP.

Método 1: Descargue e instale el software desde el sitio web de HP

  1. Desconecte el cable USB del producto y del equipo (si ya lo había conectado).

  2. Encienda el producto.

  3. Haga clic con el botón derecho en este enlace: Obtener software y controladores, y luego haga clic en Abrir en una ventana nueva.

  4. Escriba el número de su producto y luego haga clic en Siguiente. Quizás también deba hacer clic sobre su modelo en una lista de productos similares.

  5. Haga clic en Descargas de software y controladores.

  6. Seleccione su sistema operativo y luego haga clic en Siguiente.

  7. Haga clic en el signo Más (EC_PlusSign_icn) junto a Controlador y luego haga clic en el controlador que desea descargar.

  8. Lea los requisitos mínimos del sistema y las instrucciones adicionales. También puede hacer clic en Ver instrucciones (HPCC_QuestionMark_icn) a fin de obtener instrucciones completas para la descarga.

  9. Esta opción le permitirá instalar el software en cualquier momento después de que se complete la descarga.

  10. Haga clic en Guardar y luego vaya a la ubicación de su equipo donde desea guardar el archivo.

  11. Haga clic en Guardar. El software se descargará en su equipo.

Consejo: Tome nota del lugar donde guardó el archivo, en caso de que desee instalarlo en otro momento.

Método 2: Use el CD de software

Siga estos pasos para instalar el software desde el CD del producto.

  1. Inserte el CD de la impresora en la unidad de CD del equipo y espere unos segundos hasta que se abra el instalador del software. Si el instalador no se inicia en forma automática, haga clic en Inicio (XP_Start_icn), luego haga clic en Mi PC, y luego haga doble clic en la unidad de CD.

  2. Siga las instrucciones que aparecen en la pantalla para instalar el software.

IMPORTANTE: Es posible que el instalador le pregunte si desea buscar en línea las actualizaciones de instalación más recientes para su producto. Para obtener los mejores resultados de instalación, HP recomienda que haga clic en "Sí" para permitir que el instalador busque actualizaciones y las descargue.

  • Si estos pasos resolvieron el problema, no necesita continuar la solución de problemas.

  • Si el problema persiste, continúe con la próxima solución.  

Solución 2: Desactive el software de Inicio y vuelva a instalar el software HP

Si no pudo instalar su producto HP correctamente, es posible que necesite desactivar el software de inicio de forma temporal. Windows permite que muchos programas y procesos se ejecuten inmediatamente en el inicio. Estos programas podrían impedir la instalación del software HP.

A continuación, explicamos cómo desactivar estos programas y procesos temporalmente, mientras se instala el producto HP, y cómo volver a activarlos.

Paso 1: Desactive el software del inicio

  1. Haga clic en Inicio (XP_Start_icn) y luego en Ejecutar.

  2. Escriba msconfig en el cuadro de diálogo Ejecutar y luego haga clic en Aceptar. Se abrirá el cuadro de diálogo de la Utilidad de configuración del sistema.

    • Si la opción Inicio normal está seleccionada, siga estos pasos:

      1. Seleccione Inicio selectivo y luego anule la selección de la casilla de verificación Cargar elementos de inicio.

      2. Haga clic en la ficha Servicios y luego seleccione la casilla de verificación Ocultar todos los servicios de Microsoft en la parte inferior de la pantalla.

      3. Haga clic en Deshabilitar todos.

    • Si la opción Inicio selectivo está seleccionada, siga estos pasos:

      1. Haga clic en la ficha Inicio.

      2. Haga una lista de los elementos que están seleccionados. Necesitará esta lista para reconfigurar los elementos del inicio de su equipo más tarde.

      3. Haga clic en la ficha General.

      4. Anule la selección de la casilla de verificación Cargar elementos de inicio.

      5. Haga clic en la ficha Servicios y luego seleccione la casilla de verificación Ocultar todos los servicios de Microsoft en la parte inferior de la pantalla.

      6. Haga una lista de los elementos que están seleccionados. Necesitará esta lista para reconfigurar los elementos del inicio de su equipo más tarde.

      7. Haga clic en Deshabilitar todos.

  3. Haga clic en Aplicar.

  4. Haga clic en Aceptar. Aparecerá una nueva ventana. Haga clic en Reiniciar para continuar.

  5. Tras el reinicio del equipo, aparecerá la ventana Utilidad de configuración del sistema. Seleccione la casilla de verificación No volver a mostrar este mensaje y luego haga clic en Aceptar.

Paso 2: Reinstale el software HP

Use uno de los siguientes métodos para reinstalar el software HP.

Método 1: Descargue e instale el software desde el sitio web de HP.

  1. Desconecte el cable USB del producto y del equipo (si ya lo había conectado).

  2. Encienda el producto.

  3. Haga clic con el botón derecho en este enlace: Obtener software y controladores, y luego haga clic en Abrir en una ventana nueva.

  4. Escriba el número de su producto y luego haga clic en Siguiente. Quizás también deba hacer clic sobre su modelo en una lista de productos similares.

  5. Haga clic en Descargas de software y controladores.

  6. Seleccione su sistema operativo y luego haga clic en Siguiente.

  7. Haga clic en el signo Más (EC_PlusSign_icn) junto a Controlador y luego haga clic en el controlador que desea descargar.

  8. Lea los requisitos mínimos del sistema y las instrucciones adicionales. También puede hacer clic en Ver instrucciones (HPCC_QuestionMark_icn) a fin de obtener instrucciones completas para la descarga.

  9. Esta opción le permitirá instalar el software en cualquier momento después de que se complete la descarga.

  10. Haga clic en Guardar y luego vaya a la ubicación de su equipo donde desea guardar el archivo.

  11. Haga clic en Guardar. El software se descargará en su equipo.

Consejo: Tome nota del lugar donde guardó el archivo, en caso de que desee instalarlo en otro momento.

Método 2: Use el CD de software

Siga estos pasos para instalar el software desde el CD del producto.

  1. Inserte el CD de la impresora en la unidad de CD del equipo y espere unos segundos hasta que se abra el instalador del software. Si el instalador no se inicia en forma automática, haga clic en Inicio (XP_Start_icn), luego haga clic en Mi PC, y luego haga doble clic en la unidad de CD.

  2. Siga las instrucciones que aparecen en la pantalla para instalar el software.

IMPORTANTE: Es posible que el instalador le pregunte si desea buscar en línea las actualizaciones de instalación más recientes para su producto. Para obtener los mejores resultados de instalación, HP recomienda que haga clic en "Sí" para permitir que el instalador busque actualizaciones y las descargue.

Paso 3: Habilite el software del inicio

IMPORTANTE: Siga los pasos a continuación para volver a habilitar el software del inicio. Si omite este paso, el equipo podría no funcionar de la manera que se espera.

  1. Haga clic en Inicio (XP_Start_icn) y luego en Ejecutar.

  2. Escriba msconfig en el cuadro de diálogo Ejecutar y luego haga clic en Aceptar. Se abrirá el cuadro de diálogo de la Utilidad de configuración del sistema.

    • En caso de que haya seguido las instrucciones para deshabilitar la configuración de Inicio normal (o si desea volver a esta configuración), seleccione Inicio normal.

    • Si desea personalizar los programas que se ejecutan en el inicio, siga estas instrucciones para habilitar el Inicio selectivo:

      1. Haga clic en la ficha Inicio.

      2. Seleccione todos los elementos de su lista de elementos seleccionados para la ficha Inicio.

      3. Haga clic en la ficha Servicios.

      4. Seleccione la casilla de verificación Ocultar todos los servicios de Microsoft en la parte inferior de la pantalla.

      5. Seleccione todos los elementos de su lista de elementos seleccionados para la ficha Servicios.

  3.  Haga clic en Aplicar.

  4. Haga clic en Aceptar. Aparecerá una nueva ventana.

  5. Haga clic en Reiniciar para continuar.

  • Si estos pasos resolvieron el problema, no necesita continuar la solución de problemas.
  • Si el problema persiste, seleccione entre las siguientes opciones lo que ocurrió con la instalación para obtener más información.

La impresora HP se instaló correctamente, pero la impresora no funciona.La impresora HP se instaló correctamente, pero la impresora no funciona.

Si la impresora se instaló correctamente pero no funciona como se espera, tenemos una solución para usted.

HP diseñó utilidades (herramientas) automáticas para diagnosticar y resolver problemas comunes de impresión, de conexión en red y de escaneo. Seleccione una de las siguientes opciones para descargar y ejecutar la utilidad adecuada al problema de su impresora.


Print_and_Scan_Doctor

HP Print and Scan Doctor. HP creó una herramienta rápida y fácil de usar para diagnosticar y solucionar varios problemas de impresión, escaneo y conectividad: HP Print and Scan Doctor. HP recomienda que descargue e instale la utilidad Print and Scan Doctor si necesita solucionar un problema con su impresora HP.

Descargue HP Print and Scan Doctor


HDU_icn

Utilidad de diagnóstico de hardware HP. HP creó una herramienta rápida y fácil de usar para diagnosticar y solucionar varios problemas de hardware: la Utilidad de diagnóstico de hardware HP. HP recomienda que descargue e instale la Utilidad de diagnóstico de hardware HP si necesita solucionar un problema de hardware.

Descargue la Utilidad de diagnóstico de hardware


La impresora HP no se instaló correctamente. La impresora HP no se instaló correctamente.

Si la impresora HP no se instaló correctamente incluso después de realizar los pasos anteriores, vaya a la página de Asistencia Técnica HP para obtener más información.

Windows Vista Windows Vista

IMPORTANTE: Debe seguir estas soluciones en el orden en que se presentan para resolver el problema.

Solución 1: Borre elementos innecesarios de su PC y vuelva a instalar el software HP

A menudo, es necesario instalar las actualizaciones de Windows, reiniciar el equipo y volver a instalar el software HP. Siga estos pasos.

Paso 1: Limpie el equipo y ejecute Windows Update

  1. Asegúrese de completar el programa de instalación haciendo clic en Continuar en las pantallas de la instalación (si no ve ninguna pantalla de instalación del software HP, entonces ya ha terminado).

  2. Desconecte el cable USB del producto.

  3. Reinicie el equipo.

  4. Ejecute Windows Update:

    1. Haga clic en el ícono de Windows (Windows_icn) y luego en Panel de control.

    2.  En el área Seguridad, haga clic en Buscar actualizaciones.

    3. En la pantalla Windows Update, haga clic en Buscar actualizaciones.

    4. Acepte todas las actualizaciones, o por lo menos las actualizaciones críticas.

  5. Reinicie el equipo. (Es posible que se le solicite que lo haga).

Paso 2: Reinstale el software HP

Use uno de los siguientes métodos para reinstalar el software HP.

Método 1: Descargue e instale el software desde el sitio web de HP.

  1. Desconecte el cable USB del producto y del equipo (si ya lo había conectado).

  2. Encienda el producto.

  3. Haga clic con el botón derecho en este enlace: Obtener software y controladores, y luego haga clic en Abrir en una ventana nueva.

  4. Escriba el número de su producto y luego haga clic en Siguiente. Quizás también deba hacer clic sobre su modelo en una lista de productos similares.

  5. Haga clic en Descargas de software y controladores.

  6. Seleccione su sistema operativo y luego haga clic en Siguiente.

  7. Haga clic en el signo Más (EC_PlusSign_icn) junto a Controlador y luego haga clic en el controlador que desea descargar.

  8. Lea los requisitos mínimos del sistema y las instrucciones adicionales. También puede hacer clic en Ver instrucciones (HPCC_QuestionMark_icn) a fin de obtener instrucciones completas para la descarga.
  9. Esta opción le permitirá instalar el software en cualquier momento después de que se complete la descarga.

  10. Haga clic en Guardar y luego vaya a la ubicación de su equipo donde desea guardar el archivo.

  11. Haga clic en Guardar. El software se descargará en su equipo.

Consejo: Tome nota del lugar donde guardó el archivo, en caso de que desee instalarlo en otro momento.

Método 2: Use el CD de software

Siga estos pasos para instalar el software desde el CD del producto.

  1. Coloque el CD en la unidad de CD y cierre la unidad. Si el CD ya se encuentra en la unidad de CD, abra y luego cierre la unidad de CD. El instalador del software se iniciará automáticamente.
    Si el Asistente de instalación no se inicia automáticamente, haga clic en el ícono de Windows (Windows_icn), haga clic en Mi PC y luego haga doble clic en la unidad de CD.

  2. Siga las instrucciones que aparecen en la pantalla para instalar el software.

IMPORTANTE:Es posible que el instalador le pregunte si desea buscar en línea las actualizaciones de instalación más recientes para su producto. Para obtener los mejores resultados de instalación, HP recomienda que haga clic en "Sí" para permitir que el instalador busque actualizaciones y las descargue.

  • Si estos pasos resolvieron el problema, no necesita continuar la solución de problemas.

  • Si el problema persiste, continúe con la próxima solución.  

Solución 2: Desactive el software de Inicio y vuelva a instalar el software HP

Si no pudo instalar su producto HP correctamente, es posible que necesite desactivar el software de inicio de forma temporal. Windows permite que muchos programas y procesos se ejecuten inmediatamente en el inicio. Estos programas podrían impedir la instalación del software HP.

A continuación, explicamos cómo desactivar estos programas y procesos temporalmente, mientras se instala el producto HP, y cómo volver a activarlos.

Paso 1: Desactive el software del inicio

  1. Haga clic en el ícono de Windows (Windows_icn).

  2. Escriba msconfig en el cuadro Iniciar búsqueda y luego presione Intro. Se abrirá la ventana MSconfig. Si se abre la ventana Control de cuentas de usuario con el mensaje "Windows necesita su permiso para continuar", haga clic en Continuar para cerrar la ventana.

    • Si la opción Inicio normal está seleccionada, siga estos pasos:

      1. Seleccione Inicio selectivo y luego anule la selección de la casilla de verificación Cargar elementos de inicio.

      2. Haga clic en la ficha Servicios y luego seleccione la casilla de verificación Ocultar todos los servicios de Microsoft en la parte inferior de la pantalla.

      3. Haga clic en Deshabilitar todos.

    • Si la opción Inicio selectivo está seleccionada, siga estos pasos:

      1. Haga clic en la ficha Inicio.

      2. Haga una lista de los elementos que están seleccionados. Necesitará esta lista para reconfigurar los elementos del inicio de su equipo más tarde.

      3. Haga clic en la ficha General.

      4. Anule la selección de la casilla de verificación Cargar elementos de inicio.

      5. Haga clic en la ficha Servicios y luego seleccione la casilla de verificación Ocultar todos los servicios de Microsoft en la parte inferior de la pantalla.

      6. Haga una lista de los elementos que están seleccionados. Necesitará esta lista para reconfigurar los elementos del inicio de su equipo más tarde.

      7. Haga clic en Deshabilitar todos.

  3. Haga clic en Aplicar.

  4. Haga clic en Aceptar. Aparecerá una nueva ventana. Haga clic en Reiniciar para continuar.

  5. Tras el reinicio del equipo, aparecerá la ventana Utilidad de configuración del sistema. Seleccione la casilla de verificación No volver a mostrar este mensaje y luego haga clic en Aceptar.

Paso 2: Reinstale el software HP

Use uno de los siguientes métodos para reinstalar el software HP.

Método 1: Descargue e instale el software desde el sitio web de HP.

  1. Desconecte el cable USB del producto y del equipo (si ya lo había conectado).

  2. Encienda el producto.

  3. Haga clic con el botón derecho en este enlace: Obtener software y controladores, y luego haga clic en Abrir en una ventana nueva.

  4. Escriba el número de su producto y luego haga clic en Siguiente. Quizás también deba hacer clic sobre su modelo en una lista de productos similares.

  5. Haga clic en Descargas de software y controladores.

  6. Seleccione su sistema operativo y luego haga clic en Siguiente.

  7. Haga clic en el signo Más (EC_PlusSign_icn) junto a Controlador y luego haga clic en el controlador que desea descargar.

  8. Lea los requisitos mínimos del sistema y las instrucciones adicionales. También puede hacer clic en Ver instrucciones (HPCC_QuestionMark_icn) a fin de obtener instrucciones completas para la descarga.

  9. Esta opción le permitirá instalar el software en cualquier momento después de que se complete la descarga.

  10. Haga clic en Guardar y luego vaya a la ubicación de su equipo donde desea guardar el archivo.

  11. Haga clic en Guardar. El software se descargará en su equipo.

Consejo: Tome nota del lugar donde guardó el archivo, en caso de que desee instalarlo en otro momento.

Método 2: Use el CD de software

Siga estos pasos para instalar el software desde el CD del producto.

  1. Coloque el CD en la unidad de CD y cierre la unidad. Si el CD ya se encuentra en la unidad de CD, abra y luego cierre la unidad de CD. El instalador del software se iniciará automáticamente.
    Si el Asistente de instalación no se inicia automáticamente, haga clic en el ícono de Windows (Windows_icn), haga clic en Mi PC y luego haga doble clic en la unidad de CD.

  2. Siga las instrucciones que aparecen en la pantalla para instalar el software.

IMPORTANTE:Es posible que el instalador le pregunte si desea buscar en línea las actualizaciones de instalación más recientes para su producto. Para obtener los mejores resultados de instalación, HP recomienda que haga clic en "Sí" para permitir que el instalador busque actualizaciones y las descargue.

Paso 3: Habilite el software del inicio

IMPORTANTE: Siga los pasos a continuación para volver a habilitar el software del inicio. Si omite este paso, el equipo podría no funcionar de la manera que se espera.

  1. Haga clic en el ícono de Windows (Windows_icn).

  2. Escriba msconfig en el cuadro Iniciar búsqueda y luego presione Intro. Se abrirá la ventana MSConfig.

    • En caso de que haya seguido las instrucciones para deshabilitar la configuración de Inicio normal (o si desea volver a esta configuración), seleccione Inicio normal.

    • Si desea personalizar los programas que se ejecutan en el inicio, siga estas instrucciones para habilitar el Inicio selectivo:

      1. Haga clic en la ficha Inicio.

      2. Seleccione todos los elementos de su lista de elementos seleccionados para la ficha Inicio.

      3. Haga clic en la ficha Servicios.

      4. Seleccione la casilla de verificación Ocultar todos los servicios de Microsoft en la parte inferior de la pantalla.

      5. Seleccione todos los elementos de su lista de elementos seleccionados para la ficha Servicios.

  3.  Haga clic en Aplicar.

  4. Haga clic en Aceptar. Aparecerá una nueva ventana.

  5. Haga clic en Reiniciar para continuar.

  • Si estos pasos resolvieron el problema, no necesita continuar la solución de problemas.
  • Si el problema persiste, seleccione entre las siguientes opciones lo que ocurrió con la instalación para obtener más información.

La impresora HP se instaló correctamente, pero la impresora no funciona.La impresora HP se instaló correctamente, pero la impresora no funciona.

Si la impresora se instaló correctamente pero no funciona como se espera, tenemos una solución para usted.

HP diseñó utilidades (herramientas) automáticas para diagnosticar y resolver problemas comunes de impresión, de conexión en red y de escaneo. Seleccione una de las siguientes opciones para descargar y ejecutar la utilidad adecuada al problema de su impresora.


Print_and_Scan_Doctor

HP Print and Scan Doctor. HP creó una herramienta rápida y fácil de usar para diagnosticar y solucionar varios problemas de impresión, escaneo y conectividad: HP Print and Scan Doctor. HP recomienda que descargue e instale la utilidad Print and Scan Doctor si necesita solucionar un problema con su impresora HP.

Descargue HP Print and Scan Doctor


HDU_icn

Utilidad de diagnóstico de hardware HP. HP creó una herramienta rápida y fácil de usar para diagnosticar y solucionar varios problemas de hardware: la Utilidad de diagnóstico de hardware HP. HP recomienda que descargue e instale la Utilidad de diagnóstico de hardware HP si necesita solucionar un problema de hardware.

Descargue la Utilidad de diagnóstico de hardware


La impresora HP no se instaló correctamente. La impresora HP no se instaló correctamente.

Si la impresora HP no se instaló correctamente incluso después de realizar los pasos anteriores, vaya a la página de Asistencia Técnica HP para obtener más información.

Windows 7Windows 7

Usuarios de Windows 7: No dejen de probar la utilidad de diagnóstico gratuita de HP para encontrar el mejor controlador.

PIW_small_Icon Asistente de instalación de impresoras HP para Windows 7  (<1 MB)

IMPORTANTE: Debe seguir estas soluciones en el orden en que se presentan para resolver el problema.

Solución 1: Borre elementos innecesarios de su PC, ejecute Windows Update y reinstale el software HP

A menudo, es necesario instalar las actualizaciones de Windows, reiniciar el equipo y volver a instalar el software HP. Siga estos pasos.

Paso 1: Limpie el equipo y ejecute Windows Update

  1. Asegúrese de completar el programa de instalación haciendo clic en Continuar en las pantallas de la instalación (si no ve ninguna pantalla de instalación del software HP, entonces ya ha terminado).

  2. Desconecte el cable USB del producto.

  3. Reinicie el equipo.

  4. Ejecute Windows Update:

    1. Haga clic en el ícono de Windows (Windows_icn) y luego escriba Windows Update en el cuadro Buscar programas y archivos.

    2. En el área Seguridad, haga clic en Buscar actualizaciones.

    3. En la pantalla Windows Update, haga clic en Buscar actualizaciones.

    4. Acepte todas las actualizaciones, o por lo menos las actualizaciones críticas.

  5. Reinicie el equipo. (Es posible que se le solicite que lo haga).

Paso 2: Reinstale el software HP

Use uno de los siguientes métodos para reinstalar el software HP.

Método 1: Descargue e instale el software desde el sitio web de HP

  1. Desconecte el cable USB del producto y del equipo (si ya lo había conectado).

  2. Encienda el producto.

  3. Haga clic con el botón derecho en este enlace: Obtener software y controladores, y luego haga clic en Abrir en una ventana nueva.

  4. Escriba el número de su producto y luego haga clic en Siguiente. Quizás también deba hacer clic sobre su modelo en una lista de productos similares.

  5. Haga clic en Descargas de software y controladores.

  6. Seleccione su sistema operativo y luego haga clic en Siguiente.

  7. Haga clic en el signo Más (EC_PlusSign_icn) junto a Controlador y luego haga clic en el controlador que desea descargar.

  8. Lea los requisitos mínimos del sistema y las instrucciones adicionales. También puede hacer clic en Ver instrucciones (HPCC_QuestionMark_icn) a fin de obtener instrucciones completas para la descarga.

  9. Esta opción le permitirá instalar el software en cualquier momento después de que se complete la descarga.

  10. Haga clic en Guardar y luego vaya a la ubicación de su equipo donde desea guardar el archivo.

  11. Haga clic en Guardar. El software se descargará en su equipo.

Consejo: Tome nota del lugar donde guardó el archivo, en caso de que desee instalarlo en otro momento.

Método 2: Use el CD de software

Siga estos pasos para instalar el software desde el CD del producto.

  1. Coloque el CD en la unidad de CD y cierre la unidad. Si el CD ya se encuentra en la unidad de CD, abra y luego cierre la unidad de CD. El instalador del software se iniciará automáticamente.
    Si el Asistente de instalación no se inicia automáticamente, haga clic en el ícono de Windows (Windows_icn), haga clic en Mi PC y luego haga doble clic en la unidad de CD.

  2. Siga las instrucciones que aparecen en la pantalla para instalar el software.

IMPORTANTE:Es posible que el instalador le pregunte si desea buscar en línea las actualizaciones de instalación más recientes para su producto. Para obtener los mejores resultados de instalación, HP recomienda que haga clic en "Sí" para permitir que el instalador busque actualizaciones y las descargue.

  • Si estos pasos resolvieron el problema, no necesita continuar la solución de problemas.

  • Si el problema persiste, continúe con la próxima solución.  

Solución 2: Desactive el software de Inicio y vuelva a instalar el software HP

Si no pudo instalar su producto HP correctamente, es posible que necesite desactivar el software de inicio de forma temporal. Windows permite que muchos programas y procesos se ejecuten inmediatamente en el inicio. Estos programas podrían impedir la instalación del software HP.

A continuación, explicamos cómo desactivar estos programas y procesos temporalmente, mientras se instala el producto HP, y cómo volver a activarlos.

Paso 1: Desactive el software del inicio

  1. Haga clic en el ícono de Windows (Windows_icn).

  2. Escriba msconfig en el cuadro Buscar programas y archivos y luego presione Intro. Se abrirá la ventana MSconfig. Si se abre la ventana Control de cuentas de usuario con el mensaje "Windows necesita su permiso para continuar", haga clic en Continuar para cerrar la ventana.

    • Si la opción Inicio normal está seleccionada, siga estos pasos:

      1. Seleccione Inicio selectivo y luego anule la selección de la casilla de verificación Cargar elementos de inicio.

      2. Haga clic en la ficha Servicios y luego seleccione la casilla de verificación Ocultar todos los servicios de Microsoft en la parte inferior de la pantalla.

      3. Haga clic en Deshabilitar todos.

    • Si la opción Inicio selectivo está seleccionada, siga estos pasos:

      1. Haga clic en la ficha Inicio.

      2. Haga una lista de los elementos que están seleccionados. Necesitará esta lista para reconfigurar los elementos del inicio de su equipo más tarde.

      3. Haga clic en la ficha General.

      4. Anule la selección de la casilla de verificación Cargar elementos de inicio.

      5. Haga clic en la ficha Servicios y luego seleccione la casilla de verificación Ocultar todos los servicios de Microsoft en la parte inferior de la pantalla.

      6. Haga una lista de los elementos que están seleccionados. Necesitará esta lista para reconfigurar los elementos del inicio de su equipo más tarde.

      7. Haga clic en Deshabilitar todos.

  3. Haga clic en Aplicar.

  4. Haga clic en Aceptar. Aparecerá una nueva ventana. Haga clic en Reiniciar para continuar.

  5. Tras el reinicio del equipo, aparecerá la ventana Utilidad de configuración del sistema. Seleccione la casilla de verificación No volver a mostrar este mensaje y luego haga clic en Aceptar.

Paso 2: Reinstale el software HP

Use uno de los siguientes métodos para reinstalar el software HP.

Método 1: Descargue e instale el software desde el sitio web de HP

  1. Desconecte el cable USB del producto y del equipo (si ya lo había conectado).

  2. Encienda el producto.

  3. Haga clic con el botón derecho en este enlace: Obtener software y controladores, y luego haga clic en Abrir en una ventana nueva.

  4. Escriba el número de su producto y luego haga clic en Siguiente. Quizás también deba hacer clic sobre su modelo en una lista de productos similares.

  5. Haga clic en Descargas de software y controladores.

  6. Seleccione su sistema operativo y luego haga clic en Siguiente.

  7. Haga clic en el signo Más (EC_PlusSign_icn) junto a Controlador y luego haga clic en el controlador que desea descargar.

  8. Lea los requisitos mínimos del sistema y las instrucciones adicionales. También puede hacer clic en Ver instrucciones (HPCC_QuestionMark_icn) a fin de obtener instrucciones completas para la descarga.

  9. Esta opción le permitirá instalar el software en cualquier momento después de que se complete la descarga.

  10. Haga clic en Guardar y luego vaya a la ubicación de su equipo donde desea guardar el archivo.

  11. Haga clic en Guardar. El software se descargará en su equipo.

Consejo: Tome nota del lugar donde guardó el archivo, en caso de que desee instalarlo en otro momento.

Método 2: Use el CD de software

Siga estos pasos para instalar el software desde el CD del producto.

  1. Coloque el CD en la unidad de CD y cierre la unidad. Si el CD ya se encuentra en la unidad de CD, abra y luego cierre la unidad de CD. El instalador del software se iniciará automáticamente.
    Si el Asistente de instalación no se inicia automáticamente, haga clic en el ícono de Windows (Windows_icn), haga clic en Mi PC y luego haga doble clic en la unidad de CD.

  2. Siga las instrucciones que aparecen en la pantalla para instalar el software.

IMPORTANTE:Es posible que el instalador le pregunte si desea buscar en línea las actualizaciones de instalación más recientes para su producto. Para obtener los mejores resultados de instalación, HP recomienda que haga clic en "Sí" para permitir que el instalador busque actualizaciones y las descargue.

Paso 3: Habilite el software del inicio

IMPORTANTE: Siga los pasos a continuación para volver a habilitar el software del inicio. Si omite este paso, el equipo podría no funcionar de la manera que se espera.

  1. Haga clic en el ícono de Windows (Windows_icn).

  2. Escriba msconfig en el cuadro Buscar programas y archivos y luego presione Intro. Se abrirá la ventana MSConfig.

    • En caso de que haya seguido las instrucciones para deshabilitar la configuración de Inicio normal (o si desea volver a esta configuración), seleccione Inicio normal.

    • Si desea personalizar los programas que se ejecutan en el inicio, siga estas instrucciones para habilitar el Inicio selectivo:

      1. Haga clic en la ficha Inicio.

      2. Seleccione todos los elementos de su lista de elementos seleccionados para la ficha Inicio.

      3. Haga clic en la ficha Servicios.

      4. Seleccione la casilla de verificación Ocultar todos los servicios de Microsoft en la parte inferior de la pantalla.

      5. Seleccione todos los elementos de su lista de elementos seleccionados para la ficha Servicios.

  3.  Haga clic en Aplicar.

  4. Haga clic en Aceptar. Aparecerá una nueva ventana.

  5. Haga clic en Reiniciar para continuar.

  • Si estos pasos resolvieron el problema, no necesita continuar la solución de problemas.
  • Si el problema persiste, seleccione entre las siguientes opciones lo que ocurrió con la instalación para obtener más información.

La impresora HP se instaló correctamente, pero la impresora no funciona.La impresora HP se instaló correctamente, pero la impresora no funciona.

Si la impresora se instaló correctamente pero no funciona como se espera, tenemos una solución para usted.

HP diseñó utilidades (herramientas) automáticas para diagnosticar y resolver problemas comunes de impresión, de conexión en red y de escaneo. Seleccione una de las siguientes opciones para descargar y ejecutar la utilidad adecuada al problema de su impresora.


Print_and_Scan_Doctor

HP Print and Scan Doctor. HP creó una herramienta rápida y fácil de usar para diagnosticar y solucionar varios problemas de impresión, escaneo y conectividad: HP Print and Scan Doctor. HP recomienda que descargue e instale la utilidad Print and Scan Doctor si necesita solucionar un problema con su impresora HP.

Descargue HP Print and Scan Doctor


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Utilidad de diagnóstico de hardware HP. HP creó una herramienta rápida y fácil de usar para diagnosticar y solucionar varios problemas de hardware: la Utilidad de diagnóstico de hardware HP. HP recomienda que descargue e instale la Utilidad de diagnóstico de hardware HP si necesita solucionar un problema de hardware.

Descargue la Utilidad de diagnóstico de hardware


La impresora HP no se instaló correctamente. La impresora HP no se instaló correctamente.

Si la impresora HP no se instaló correctamente incluso después de realizar los pasos anteriores, vaya a la página de Asistencia Técnica HP para obtener más información.

 
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