Solución de problemas de instalación de una impresora conectada a una red cableada (Ethernet)

Elija su sistema operativo a continuación para recibir orientación personalizada para resolución de problemas.

Windows XPWindows XP

Solución 1: Reinicie todos los dispositivos en red, agregue el producto a la red y reinstale el software HP

Siga estos pasos para reiniciar todos los dispositivos en red, agregar el producto a la red y reinstalar el software HP.

Paso 1: Espere hasta que el programa de instalación finalice y reinicie todos los dispositivos en red

A veces, puede ser de ayuda que reinicie el equipo e intente de nuevo desde el inicio. Siga estos pasos.

  1. Asegúrese de completar el programa de instalación haciendo clic en Continuar en las pantallas de la instalación (si no ve ninguna pantalla de instalación del software HP, entonces ya ha terminado).

  2. Reinicie el equipo.

  3. Apague el producto y el enrutador de red, y luego enciéndalos nuevamente.

  4. Verifique que el enrutador de red esté encendido y funcionando.

  5. Verifique si puede visualizar una página de Internet en el navegador web de su equipo.

Paso 2: Conecte el cable Ethernet e imprima un informe de prueba de red para confirmar que el producto está en la red

  1. Conecte el cable Ethernet al producto, y asegúrese de que el otro extremo del cable esté enchufado en un puerto de red activo.

    • Si su producto tiene una pantalla en el panel de control, siga estos pasos:

      1. En el panel de control del producto, presione el botón de Configuración (Setup_icn).

      2. Presione el botón de flecha abajo (DownArrow_icn) para seleccionar Red y luego presione OK.

      3. Presione el botón de flecha abajo (DownArrow_icn) para seleccionar Prueba de red o Página de configuración de la red y, a continuación, presione OK.

      4. Siga los pasos para solucionar cualquier problema identificado en el informe.

  2. Si el informe muestra una dirección IP válida para su producto, significa que el producto está en la red. Continúe con el próximo paso de este documento para verificar la comunicación.

  3. Si el informe no muestra una dirección IP válida para el producto (por ejemplo, 0.0.0.0 o 169.254.xxx.xxx), significa que el producto no está en la red. Siga estos pasos:

    1. Asegúrese de que el cable Ethernet esté conectado a un puerto activo.

    2. Pruebe a usar otro cable Ethernet.

    3. Imprima un informe de nuevo y revise los resultados.

    4. Si el informe muestra una dirección IP válida, continúe con el paso siguiente.

Paso 3: Revise la comunicación entre el producto y el equipo

Verifique si el equipo y el producto están en la misma red y si pueden comunicarse.

  1. En un navegador web (como Internet Explorer), abra una página web para comprobar si tiene acceso a la red.

  2. En el navegador web, escriba la dirección IP del producto en la barra de direcciones y presione la tecla Intro. Por ejemplo, escriba http://192.168.0.1. Aparece la página de inicio interna del producto.

  • Si puede acceder a la página de inicio interna del producto, continúe con el próximo paso para instalar el software HP.

  • Si no puede acceder a la página de inicio interna del producto, verifique si el producto y el equipo están en la misma red.

Paso 4: Reinstale el software HP

Use uno de los siguientes métodos para reinstalar el software HP.

Método 1: Descargue e instale el software desde el sitio web de HP.

  1. Desconecte el cable USB del producto y del equipo (si ya lo había conectado).

  2. Encienda el producto.

  3. Haga clic con el botón derecho en este enlace: Obtener software y controladores, y luego haga clic en Abrir en una ventana nueva.

  4. Escriba el número de su producto y luego haga clic en Siguiente. Quizás también deba hacer clic sobre su modelo en una lista de productos similares.

  5. Haga clic en Descargas de software y controladores.

  6. Seleccione su sistema operativo y luego haga clic en Siguiente.

  7. Haga clic en el signo Más (EC_PlusSign_icn) junto a Controlador y luego haga clic en el controlador que desea descargar.

  8. Lea los requisitos mínimos del sistema y las instrucciones adicionales. También puede hacer clic en Ver instrucciones (HPCC_QuestionMark_icn) a fin de obtener instrucciones completas para la descarga.

  9. Esta opción le permitirá instalar el software en cualquier momento después de que se complete la descarga.

  10. Haga clic en Guardar y luego vaya a la ubicación de su equipo donde desea guardar el archivo.

  11. Haga clic en Guardar. El software se descargará en su equipo.

Consejo: Tome nota del lugar donde guardó el archivo, en caso de que desee instalarlo en otro momento.

Método 2: Use el CD de software

Siga estos pasos para instalar el software desde el CD del producto.

  1. Inserte el CD del producto en la unidad de CD del equipo y espere unos segundos hasta que se abra el instalador del software.
    Si el instalador no se inicia automáticamente, haga clic en Inicio (XP_Start_icn), haga clic en Mi PC y luego haga doble clic en la unidad de CD.

  2. Siga las instrucciones que aparecen en la pantalla para instalar el software.

IMPORTANTE:Es posible que el instalador le pregunte si desea buscar en línea las actualizaciones de instalación más recientes para su producto. Para obtener los mejores resultados de instalación, HP recomienda que haga clic en "Sí" para permitir que el instalador busque actualizaciones y las descargue.

  • Si estos pasos resolvieron el problema, no necesita continuar la solución de problemas.

  • Si el problema persiste, continúe con la próxima solución.  

Solución 2: Deshabilite los servicios del inicio, desactive el firewall y reinstale el software HP

Si no pudo instalar su producto HP correctamente, es posible que necesite deshabilitar los servicios del inicio y/o el firewall temporalmente. Windows permite que muchos programas y procesos se ejecuten inmediatamente en el inicio. Estos programas y el firewall podrían impedir la instalación del software HP. Las siguientes instrucciones explican cómo deshabilitar estos programas y procesos durante la instalación del software HP.

Paso 1: Desactive el software del inicio

  1. Haga clic en Inicio (XP_Start_icn) y luego en Ejecutar.

  2. Escriba msconfig en el cuadro de diálogo Ejecutar y luego haga clic en Aceptar. Se abrirá el cuadro de diálogo de la Utilidad de configuración del sistema.

    • Si la opción Inicio normal está seleccionada, siga estos pasos:

      1. Seleccione Inicio selectivo y luego anule la selección de la casilla de verificación Cargar elementos de inicio.

      2. Haga clic en la ficha Servicios y luego seleccione la casilla de verificación Ocultar todos los servicios de Microsoft en la parte inferior de la pantalla.

      3. Haga clic en Deshabilitar todos.

    • Si la opción Inicio selectivo está seleccionada, siga estos pasos:

      1. Haga clic en la ficha Inicio.

      2. Haga una lista de los elementos que están seleccionados. Necesitará esta lista para reconfigurar los elementos del inicio de su equipo más tarde.

      3. Haga clic en la ficha General.

      4. Anule la selección de la casilla de verificación Cargar elementos de inicio.

      5. Haga clic en la ficha Servicios y luego seleccione la casilla de verificación Ocultar todos los servicios de Microsoft en la parte inferior de la pantalla.

      6. Haga una lista de los elementos que están seleccionados. Necesitará esta lista para reconfigurar los elementos del inicio de su equipo más tarde.

      7. Haga clic en Deshabilitar todos.

  3. Haga clic en Aplicar.

  4. Haga clic en Aceptar. Aparecerá una nueva ventana. Haga clic en Reiniciar para continuar.

  5. Tras el reinicio del equipo, aparecerá la ventana Utilidad de configuración del sistema. Seleccione la casilla de verificación No volver a mostrar este mensaje y luego haga clic en Aceptar.

Paso 2: Desactive o configure el firewall de su equipo

Siga estos pasos para desactivar el firewall o configurarlo para que permita la conexión con el producto HP.

Opción 1: Deshabilite los firewalls temporalmente

  1. Desconecte el cable Ethernet del enrutador, del módem o de la puerta de enlace. NOTA: Si no sabe dónde está el enrutador, módem o puerta de enlace para el producto en red, consulte al administrador del sistema.

  2. En la barra de tareas de Windows, haga clic en Inicio (XP_Start_icn) y luego en Panel de control. Se abrirá el Panel de control en una ventana nueva.

  3. Haga doble clic en Centro de seguridad (XP Security Center_icn). Se abrirá el Centro de seguridad de Windows en una nueva ventana.

  4. Haga clic en Firewall de Windows (Windows_Firewall_icn). Se abrirá el cuadro de diálogo de Configuración del Firewall de Windows.

  5. En la ficha General, seleccione Desactivado(no recomendado) (XP Firewall Off_icn) y luego haga clic en Aceptar.

Opción 2: Configure el firewall para que permita una conexión con el producto HP

  1. Para saber qué firewall se encuentra instalado en el equipo, busque el ícono del firewall en el área de notificaciones, en la esquina inferior derecha de la pantalla. Tome nota del nombre del firewall.

  2.  XP_Systems_Tray

  3. Cuando haya identificado el firewall instalado en su equipo, póngase en contacto con el fabricante para obtener instrucciones específicas sobre la configuración de los ajustes. A continuación, vuelva a este documento para continuar con la solución de problemas.

  4. Si usted no puede encontrar los pasos específicos para su firewall, continúe con el siguiente paso.

  5. Haga clic en Inicio (XP_Start_icn) y luego en Ejecutar. Escriba C:\Archivos de programa\HP\Digital Imaging\Bin en el cuadro Abrir y luego haga clic en Aceptar. Se abrirá la carpeta Papelera.

  6. Tome nota o copie la ruta del archivo de cada uno de los siguientes programas. La ruta del archivo es similar a este ejemplo: C:\windows\system32\hpzipm12.exe.

    • hpoews01.exe

    • hpofxm08.exe

    • hposid01.exe

    • hpqkygrp.exe

    • hpqste08.exe

    • hpqtra08.exe

    • hposfx08.exe

    • Si el software HP instalado en el equipo es la versión 10.0 o más nueva, busque el archivo hpiscnapp.exe.

    • Si el software HP instalado en el equipo es la versión 9.0 o más antigua, busque el archivo hpqscnvw.exe.

  7. Abra C:\windows\system32 directory y, a continuación, ubique y anote o copie la ruta de archivo de cada uno de los siguientes programas:

    • hpzwiz01.exe

    • hpznui01.exe

  8. Abra el software del firewall y asegúrese de que cada uno de los programas esté en la lista de programas seguros o permitidos. Si alguno de estos no aparece en la lista de programas seguros o permitidos, agréguelos manualmente.
    NOTA: El nombre de la lista puede variar según el programa de firewall.

  9. Si el software del firewall posee diferentes niveles de seguridad o requiere permisos especiales para que un programa acceda a Internet, asegúrese de permitirle a cada programa de HP acceder a Internet libremente.

  10. Haga clic en Aceptar o Guardar para guardar los cambios a la lista de programas de confianza o permitidos.

  11. Siga los pasos a continuación para desbloquear los puertos de Internet y crear nuevas reglas en el software del firewall. NOTA: Cada regla abre un puerto, por lo tanto debe crear una regla para cada puerto.

  12. El software HP utiliza los siguientes puertos. Cada nombre de puerto posee un protocolo (UDP o TCP), un número y un tipo de conexión (entrante o saliente). El firewall del equipo utiliza cada parte de esta información para crear la regla que permite abrir el puerto.

    • UDP 427 de entrada

    • UDP 427 de salida

    • UDP 161 de salida

    • UDP 139 de salida

    • TCP 139 de salida

    • TCP 9220 de salida

    • TCP 9500 de salida

    • TCP 9290 de salida

      1. Abra la sección de red o reglas en el software del firewall.

      2. Cree una nueva regla con un nombre descriptivo. Por ejemplo, desbloquear UDP 137 de entrada para desbloquear el puerto UDP 137 de entrada.

        •  Si se le solicita que elija un tipo de regla, seleccione Todas las direcciones IP.

        • Si se le solicita que elija un tipo de dirección IP, seleccione IPv4 e IPv6.

      3. Una vez que haya creado cada regla, haga clic en Aceptar o Guardar para aplicar los cambios

  13. Cuando se ha desactivado o configurado el firewall, reinicie el equipo.

Paso 3: Reinstale el software HP

Use uno de los siguientes métodos para reinstalar el software HP.

Método 1: Descargue e instale el software desde el sitio web de HP.

  1. Desconecte el cable USB del producto y del equipo (si ya lo había conectado).

  2. Encienda el producto.

  3. Haga clic con el botón derecho en este enlace: Obtener software y controladores, y luego haga clic en Abrir en una ventana nueva.

  4. Escriba el número de su producto y luego haga clic en Siguiente. Quizás también deba hacer clic sobre su modelo en una lista de productos similares.

  5. Haga clic en Descargas de software y controladores.

  6. Seleccione su sistema operativo y luego haga clic en Siguiente.

  7. Haga clic en el signo Más (EC_PlusSign_icn) junto a Controlador y luego haga clic en el controlador que desea descargar.

  8. Lea los requisitos mínimos del sistema y las instrucciones adicionales. También puede hacer clic en Ver instrucciones (HPCC_QuestionMark_icn) a fin de obtener instrucciones completas para la descarga.

  9. Esta opción le permitirá instalar el software en cualquier momento después de que se complete la descarga.

  10. Haga clic en Guardar y luego vaya a la ubicación de su equipo donde desea guardar el archivo.

  11. Haga clic en Guardar. El software se descargará en su equipo.

Consejo: Tome nota del lugar donde guardó el archivo, en caso de que desee instalarlo en otro momento.

Método 2: Use el CD de software

Siga estos pasos para instalar el software desde el CD del producto.

  1. Inserte el CD del producto en la unidad de CD del equipo y espere unos segundos hasta que se abra el instalador del software.
    Si el instalador no se inicia automáticamente, haga clic en Inicio (XP_Start_icn), haga clic en Mi PC y luego haga doble clic en la unidad de CD.

  2. Siga las instrucciones que aparecen en la pantalla para instalar el software.

IMPORTANTE:Es posible que el instalador le pregunte si desea buscar en línea las actualizaciones de instalación más recientes para su producto. Para obtener los mejores resultados de instalación, HP recomienda que haga clic en "Sí" para permitir que el instalador busque actualizaciones y las descargue.

Paso 4: Habilite el software del inicio

IMPORTANTE: Siga los pasos a continuación para volver a habilitar el software del inicio. Si omite este paso, el equipo podría no funcionar de la manera que se espera.

  1. Haga clic en Inicio (XP_Start_icn) y luego en Ejecutar.

  2. Escriba msconfig en el cuadro de diálogo Ejecutar y luego haga clic en Aceptar. Se abrirá el cuadro de diálogo de la Utilidad de configuración del sistema.

    • En caso de que haya seguido las instrucciones para deshabilitar la configuración de Inicio normal (o si desea volver a esta configuración), seleccione Inicio normal.

    • Si desea personalizar los programas que se ejecutan en el inicio, siga estas instrucciones para habilitar el Inicio selectivo:

      1. Haga clic en la ficha Inicio.

      2. Seleccione todos los elementos de su lista de elementos seleccionados para la ficha Inicio.

      3. Haga clic en la ficha Servicios.

      4. Seleccione la casilla de verificación Ocultar todos los servicios de Microsoft en la parte inferior de la pantalla.

      5. Seleccione todos los elementos de su lista de elementos seleccionados para la ficha Servicios.

  3. Haga clic en Aplicar.

  4. Haga clic en Aceptar. Aparecerá una nueva ventana.

  5. Haga clic en Reiniciar para continuar.

Paso 5: Habilite el firewall

  1. En la barra de tareas (cerca de la fecha y hora en la pantalla), haga clic con el botón derecho en el ícono del firewall y luego haga clic en Iniciar o Habilitar. Si no hay una opción de inicio, abra el firewall y seleccione la opción de iniciar o activar. El ícono del firewall puede cambiar para mostrar que está activado.

  2. Si el firewall fue desactivado durante la instalación del software del producto, es posible que esté bloqueando los programas HP o los puertos necesarios para escanear. Si aparecen pantallas emergentes que solicitan el acceso a la red cuando intenta escanear, haga clic en para permitir el acceso.

  • Si estos pasos resolvieron el problema, no necesita continuar la solución de problemas.

  • Si el problema persiste, seleccione entre las siguientes opciones lo que ocurrió con la instalación para obtener más información.

La impresora HP se instaló correctamente, pero la impresora no funciona.La impresora HP se instaló correctamente, pero la impresora no funciona.

Si la impresora se instaló correctamente pero no funciona como se espera, tenemos una solución para usted. HP diseñó utilidades (herramientas) automáticas para diagnosticar y resolver problemas comunes de impresión, de conexión en red y de escaneo. Seleccione una de las siguientes opciones para descargar y ejecutar la utilidad adecuada al problema de su impresora.


Print_and_Scan_Doctor

HP Print and Scan Doctor. HP creó una herramienta rápida y fácil de usar para diagnosticar y solucionar varios problemas de impresión, escaneo y conectividad: HP Print and Scan Doctor. HP recomienda que descargue e instale la utilidad Print and Scan Doctor si necesita solucionar un problema con su impresora HP.

Descargue HP Print and Scan Doctor


HDU_icn

Utilidad de diagnóstico de hardware HP. HP creó una herramienta rápida y fácil de usar para diagnosticar y solucionar varios problemas de hardware: la Utilidad de diagnóstico de hardware HP. HP recomienda que descargue e instale la Utilidad de diagnóstico de hardware HP si necesita solucionar un problema de hardware.

Descargue la Utilidad de diagnóstico de hardware


La impresora HP no se instaló correctamente. La impresora HP no se instaló correctamente.

Si la impresora HP no se instaló correctamente incluso después de realizar los pasos anteriores, vaya a la página de Asistencia Técnica HP para obtener más información.

Windows VistaWindows Vista

Solución 1: Reinicie todos los dispositivos en red, agregue el producto a la red y reinstale el software HP

A veces, puede ser de ayuda que reinicie el equipo e intente de nuevo desde el inicio. Siga estos pasos.

Paso 1: Espere hasta que el programa de instalación finalice y reinicie todos los dispositivos en red

  1. Asegúrese de completar el programa de instalación haciendo clic en Continuar en las pantallas de la instalación (si no ve ninguna pantalla de instalación del software HP, entonces ya ha terminado).

  2. Haga clic en el ícono de Windows (Windows_icn) y luego en Panel de control.

  3. En el área Seguridad, haga clic en Buscar actualizaciones.

  4. En la pantalla Windows Update, haga clic en Buscar actualizaciones.

  5. Acepte todas las actualizaciones, o por lo menos las actualizaciones críticas.

  6. Cuando se le solicite, reinicie el equipo.

  7. Apague el producto y el enrutador de red, y luego enciéndalos nuevamente.

  8. Verifique que el enrutador de red esté encendido y funcionando.

  9. Verifique si puede visualizar una página de Internet en el navegador web de su equipo.

Paso 2: Conecte el cable Ethernet e imprima un informe de prueba de red para confirmar que el producto está en la red

  1. Conecte el cable Ethernet al producto, y asegúrese de que el otro extremo del cable esté enchufado en un puerto de red activo.

    • Si su producto tiene una pantalla en el panel de control, siga estos pasos:

      1. En el panel de control del producto, presione el botón de Configuración (Setup_icn).

      2. Presione el botón de flecha abajo (DownArrow_icn) para seleccionar Red y luego presione OK.

      3. Presione el botón de flecha abajo (DownArrow_icn) para seleccionar Prueba de red o Página de configuración de la red y, a continuación, presione OK.

      4. Siga los pasos para solucionar cualquier problema identificado en el informe.

  2. Si el informe muestra una dirección IP válida para su producto, significa que el producto está en la red. Continúe con el próximo paso de este documento para verificar la comunicación.

  3. Si el informe no muestra una dirección IP válida para el producto (por ejemplo, 0.0.0.0 o 169.254.xxx.xxx), significa que el producto no está en la red. Siga estos pasos:

    1. Asegúrese de que el cable Ethernet esté conectado a un puerto activo.

    2. Pruebe a usar otro cable Ethernet.

    3. Imprima un informe de nuevo y revise los resultados.

    4. Si el informe muestra una dirección IP válida, continúe con el paso siguiente.

Paso 3: Revise la comunicación entre el producto y el equipo

Verifique si el equipo y el producto están en la misma red y si pueden comunicarse.

  1. En un navegador web (como Internet Explorer), abra una página web para comprobar si tiene acceso a la red.

  2. En el navegador Web, escriba la dirección IP del producto en la barra de direcciones y pulse Intro. Por ejemplo, escriba http://192.168.0.1. Aparece la página de inicio interna del producto.

  • Si puede acceder a la página de inicio interna del producto, continúe con el próximo paso para instalar el software HP.

  • Si no puede acceder a la página de inicio interna del producto, verifique si el producto y el equipo están en la misma red.

Paso 4: Reinstale el software HP

Use uno de los siguientes métodos para reinstalar el software HP.

Método 1: Descargue e instale el software desde el sitio web de HP.

  1. Desconecte el cable USB del producto y del equipo (si ya lo había conectado).

  2. Encienda el producto.

  3. Haga clic con el botón derecho en este enlace: Obtener software y controladores, y luego haga clic en Abrir en una ventana nueva.

  4. Escriba el número de su producto y luego haga clic en Siguiente. Quizás también deba hacer clic sobre su modelo en una lista de productos similares.

  5. Haga clic en Descargas de software y controladores.

  6. Seleccione su sistema operativo y luego haga clic en Siguiente.

  7. Haga clic en el signo Más (EC_PlusSign_icn) junto a Controlador y luego haga clic en el controlador que desea descargar.

  8. Lea los requisitos mínimos del sistema y las instrucciones adicionales. También puede hacer clic en Ver instrucciones (HPCC_QuestionMark_icn) a fin de obtener instrucciones completas para la descarga.

  9. Esta opción le permitirá instalar el software en cualquier momento después de que se complete la descarga.

  10. Haga clic en Guardar y luego vaya a la ubicación de su equipo donde desea guardar el archivo.

  11. Haga clic en Guardar. El software se descargará en su equipo.

Consejo: Tome nota del lugar donde guardó el archivo, en caso de que desee instalarlo en otro momento.

Método 2: Use el CD de software

Siga estos pasos para instalar el software desde el CD del producto.

  1. Coloque el CD en la unidad de CD y cierre la unidad. Si el CD ya se encuentra en la unidad de CD, abra y luego cierre la unidad de CD. El instalador del software se iniciará automáticamente.
    Si el Asistente de instalación no se inicia automáticamente, haga clic en el ícono de Windows (Windows_icn), haga clic en Mi PC y luego haga doble clic en la unidad de CD.

  2. Siga las instrucciones que aparecen en la pantalla para instalar el software.

IMPORTANTE:Es posible que el instalador le pregunte si desea buscar en línea las actualizaciones de instalación más recientes para su producto. Para obtener los mejores resultados de instalación, HP recomienda que haga clic en "Sí" para permitir que el instalador busque actualizaciones y las descargue.

  • Si estos pasos resolvieron el problema, no necesita continuar la solución de problemas.

  • Si el problema persiste, continúe con la próxima solución.  

Solución 2: Deshabilite los servicios del inicio, desactive el firewall y reinstale el software HP

Si no pudo instalar su producto HP correctamente, es posible que necesite deshabilitar los servicios del inicio y/o el firewall temporalmente. Windows permite que muchos programas y procesos se ejecuten inmediatamente en el inicio. Estos programas y el firewall podrían impedir la instalación del software HP. Las siguientes instrucciones explican cómo deshabilitar estos programas y procesos durante la instalación del software HP.

Paso 1: Desactive el software del inicio

  1. Haga clic en el ícono de Windows (Windows_icn).

  2. Escriba msconfig en el cuadro Iniciar búsqueda y luego presione Intro. Se abrirá la ventana MSconfig. Si se abre la ventana Control de cuentas de usuario con el mensaje "Windows necesita su permiso para continuar", haga clic en Continuar para cerrar la ventana.

    • Si la opción Inicio normal está seleccionada, siga estos pasos:

      1. Seleccione Inicio selectivo y luego anule la selección de la casilla de verificación Cargar elementos de inicio.

      2. Haga clic en la ficha Servicios y luego seleccione la casilla de verificación Ocultar todos los servicios de Microsoft en la parte inferior de la pantalla.

      3. Haga clic en Deshabilitar todos.

    • Si la opción Inicio selectivo está seleccionada, siga estos pasos:

      1. Haga clic en la ficha Inicio.

      2. Haga una lista de los elementos que están seleccionados. Necesitará esta lista para reconfigurar los elementos del inicio de su equipo más tarde.

      3. Haga clic en la ficha General.

      4. Anule la selección de la casilla de verificación Cargar elementos de inicio.

      5. Haga clic en la ficha Servicios y luego seleccione la casilla de verificación Ocultar todos los servicios de Microsoft en la parte inferior de la pantalla.

      6. Haga una lista de los elementos que están seleccionados. Necesitará esta lista para reconfigurar los elementos del inicio de su equipo más tarde.

      7. Haga clic en Deshabilitar todos.

  3. Haga clic en Aplicar.

  4. Haga clic en Aceptar. Aparecerá una nueva ventana. Haga clic en Reiniciar para continuar.

  5. Tras el reinicio del equipo, aparecerá la ventana Utilidad de configuración del sistema. Seleccione la casilla de verificación No volver a mostrar este mensaje y luego haga clic en Aceptar.

Paso 2: Desactive o configure el firewall de su equipo

Siga estos pasos para desactivar el firewall o configurarlo para que permita la conexión con el producto HP.

Opción 1: Deshabilite los firewalls temporalmente

  1. Desconecte el cable Ethernet del enrutador, del módem o de la puerta de enlace. NOTA: Si no sabe dónde está el enrutador, módem o puerta de enlace para el producto en red, consulte al administrador del sistema.

  2. Haga clic en el ícono de Windows (Windows_icn) y luego en Panel de control. Se abrirá el Panel de control en una ventana nueva.

  3. Haga doble clic en Centro de seguridad (XP Security Center_icn). Se abrirá el Centro de seguridad de Windows en una nueva ventana.

  4. Haga clic en Firewall de Windows (Windows_Firewall_icn). Se abrirá el cuadro de diálogo de Configuración del Firewall de Windows.

  5. En la ficha General, seleccione Desactivado(no recomendado) (XP Firewall Off_icn) y luego haga clic en Aceptar.

Opción 2: Configure el firewall para que permita una conexión con el producto HP

  1. Para saber qué firewall se encuentra instalado en el equipo, busque el ícono del firewall en el área de notificaciones, en la esquina inferior derecha de la pantalla. Tome nota del nombre del firewall.

  2.  Vista_Systems_Tray

  3. Cuando haya identificado el firewall instalado en su equipo, póngase en contacto con el fabricante para obtener instrucciones específicas sobre la configuración de los ajustes. A continuación, vuelva a este documento para continuar con la solución de problemas.

  4. Si usted no puede encontrar los pasos específicos para su firewall, continúe con el siguiente paso.

  5. Haga clic en el ícono de Windows (Windows_icn), escriba C:\Archivos de programa\HP\Digital Imaging\Bin en el cuadro Iniciar búsqueda y luego presione Intro.

  6. Tome nota o copie la ruta del archivo de cada uno de los siguientes programas. La ruta del archivo es similar a este ejemplo: C:\windows\system32\hpzipm12.exe.

    • hpoews01.exe

    • hpofxm08.exe

    • hposid01.exe

    • hpqkygrp.exe

    • hpqste08.exe

    • hpqtra08.exe

    • hposfx08.exe

    • Si el software HP instalado en el equipo es la versión 10.0 o más nueva, busque el archivo hpiscnapp.exe.

    • Si el software HP instalado en el equipo es la versión 9.0 o más antigua, busque el archivo hpqscnvw.exe.

  7. Abra C:\windows\system32 directory y, a continuación, ubique y anote o copie la ruta de archivo de cada uno de los siguientes programas:

    • hpzwiz01.exe

    • hpznui01.exe

  8. Abra el software del firewall y asegúrese de que cada uno de los programas esté en la lista de programas seguros o permitidos. Si alguno de estos no aparece en la lista de programas seguros o permitidos, agréguelos manualmente.
    NOTA: El nombre de la lista puede variar según el programa de firewall.

  9. Si el software del firewall posee diferentes niveles de seguridad o requiere permisos especiales para que un programa acceda a Internet, asegúrese de permitirle a cada programa de HP acceder a Internet libremente.

  10. Haga clic en Aceptar o Guardar para guardar los cambios a la lista de programas de confianza o permitidos.

  11. Siga los pasos a continuación para desbloquear los puertos de Internet y crear nuevas reglas en el software del firewall. NOTA: Cada regla abre un puerto, por lo tanto debe crear una regla para cada puerto.

  12. El software HP utiliza los siguientes puertos. Cada nombre de puerto posee un protocolo (UDP o TCP), un número y un tipo de conexión (entrante o saliente). El firewall del equipo utiliza cada parte de esta información para crear la regla que permite abrir el puerto.

    • UDP 427 de entrada

    • UDP 427 de salida

    • UDP 161 de salida

    • UDP 139 de salida

    • TCP 139 de salida

    • TCP 9220 de salida

    • TCP 9500 de salida

    • TCP 9290 de salida

      1. Abra la sección de red o reglas en el software del firewall.

      2. Cree una nueva regla con un nombre descriptivo. Por ejemplo, desbloquear UDP 137 de entrada para desbloquear el puerto UDP 137 de entrada.

        •  Si se le solicita que elija un tipo de regla, seleccione Todas las direcciones IP.

        • Si se le solicita que elija un tipo de dirección IP, seleccione IPv4 e IPv6.

      3. Una vez que haya creado cada regla, haga clic en Aceptar o Guardar para aplicar los cambios

  13. Cuando se ha desactivado o configurado el firewall, reinicie el equipo.

Paso 3: Reinstale el software HP

Use uno de los siguientes métodos para reinstalar el software HP.

Método 1: Descargue e instale el software desde el sitio web de HP.

  1. Desconecte el cable USB del producto y del equipo (si ya lo había conectado).

  2. Encienda el producto.

  3. Haga clic con el botón derecho en este enlace: Obtener software y controladores, y luego haga clic en Abrir en una ventana nueva.

  4. Escriba el número de su producto y luego haga clic en Siguiente. Quizás también deba hacer clic sobre su modelo en una lista de productos similares.

  5. Haga clic en Descargas de software y controladores.

  6. Seleccione su sistema operativo y luego haga clic en Siguiente.

  7. Haga clic en el signo Más (EC_PlusSign_icn) junto a Controlador y luego haga clic en el controlador que desea descargar.

  8. Lea los requisitos mínimos del sistema y las instrucciones adicionales. También puede hacer clic en Ver instrucciones (HPCC_QuestionMark_icn) a fin de obtener instrucciones completas para la descarga.

  9. Esta opción le permitirá instalar el software en cualquier momento después de que se complete la descarga.

  10. Haga clic en Guardar y luego vaya a la ubicación de su equipo donde desea guardar el archivo.

  11. Haga clic en Guardar. El software se descargará en su equipo.

Consejo: Tome nota del lugar donde guardó el archivo, en caso de que desee instalarlo en otro momento.

Método 2: Use el CD de software

Siga estos pasos para instalar el software desde el CD del producto.

  1. Coloque el CD en la unidad de CD y cierre la unidad. Si el CD ya se encuentra en la unidad de CD, abra y luego cierre la unidad de CD. El instalador del software se iniciará automáticamente.
    Si el Asistente de instalación no se inicia automáticamente, haga clic en el ícono de Windows (Windows_icn), haga clic en Mi PC y luego haga doble clic en la unidad de CD.

  2. Siga las instrucciones que aparecen en la pantalla para instalar el software.

IMPORTANTE:Es posible que el instalador le pregunte si desea buscar en línea las actualizaciones de instalación más recientes para su producto. Para obtener los mejores resultados de instalación, HP recomienda que haga clic en "Sí" para permitir que el instalador busque actualizaciones y las descargue.

Paso 4: Habilite el software del inicio

IMPORTANTE: Siga los pasos a continuación para volver a habilitar el software del inicio. Si omite este paso, el equipo podría no funcionar de la manera que se espera.

  1. Haga clic en el ícono de Windows (Windows_icn).

  2. Escriba msconfig en el cuadro Iniciar búsqueda y luego presione Intro. Se abrirá la ventana MSConfig.

    • En caso de que haya seguido las instrucciones para deshabilitar la configuración de Inicio normal (o si desea volver a esta configuración), seleccione Inicio normal.

    • Si desea personalizar los programas que se ejecutan en el inicio, siga estas instrucciones para habilitar el Inicio selectivo:

      1. Haga clic en la ficha Inicio.

      2. Seleccione todos los elementos de su lista de elementos seleccionados para la ficha Inicio.

      3. Haga clic en la ficha Servicios.

      4. Seleccione la casilla de verificación Ocultar todos los servicios de Microsoft en la parte inferior de la pantalla.

      5. Seleccione todos los elementos de su lista de elementos seleccionados para la ficha Servicios.

  3.  Haga clic en Aplicar.

  4. Haga clic en Aceptar. Aparecerá una nueva ventana.

  5. Haga clic en Reiniciar para continuar.

Paso 5: Habilite el firewall

  1. En la barra de tareas (cerca de la fecha y hora en la pantalla), haga clic con el botón derecho en el ícono del firewall y luego haga clic en Iniciar o Habilitar. Si no hay una opción de inicio, abra el firewall y seleccione la opción de iniciar o activar. El ícono del firewall puede cambiar para mostrar que está activado.

  2. Si el firewall fue desactivado durante la instalación del software del producto, es posible que esté bloqueando los programas HP o los puertos necesarios para escanear. Si aparecen pantallas emergentes que solicitan el acceso a la red cuando intenta escanear, haga clic en para permitir el acceso.

  • Si estos pasos resolvieron el problema, no necesita continuar la solución de problemas.
  • Si el problema persiste, seleccione entre las siguientes opciones lo que ocurrió con la instalación para obtener más información.

La impresora HP se instaló correctamente, pero la impresora no funciona.La impresora HP se instaló correctamente, pero la impresora no funciona.

Si la impresora se instaló correctamente pero no funciona como se espera, tenemos una solución para usted. HP diseñó utilidades (herramientas) automáticas para diagnosticar y resolver problemas comunes de impresión, de conexión en red y de escaneo. Seleccione una de las siguientes opciones para descargar y ejecutar la utilidad adecuada al problema de su impresora.


Print_and_Scan_Doctor

HP Print and Scan Doctor. HP creó una herramienta rápida y fácil de usar para diagnosticar y solucionar varios problemas de impresión, escaneo y conectividad: HP Print and Scan Doctor. HP recomienda que descargue e instale la utilidad Print and Scan Doctor si necesita solucionar un problema con su impresora HP.

Descargue HP Print and Scan Doctor


HDU_icn

Utilidad de diagnóstico de hardware HP. HP creó una herramienta rápida y fácil de usar para diagnosticar y solucionar varios problemas de hardware: la Utilidad de diagnóstico de hardware HP. HP recomienda que descargue e instale la Utilidad de diagnóstico de hardware HP si necesita solucionar un problema de hardware.

Descargue la Utilidad de diagnóstico de hardware


La impresora HP se instaló correctamente, pero la impresora no funciona.La impresora HP se instaló correctamente, pero la impresora no funciona.

Si la impresora HP no se instaló correctamente incluso después de realizar los pasos anteriores, vaya a la página de Asistencia Técnica HP para obtener más información.

Windows 7Windows 7

Usuarios de Windows 7: No dejen de probar la utilidad de diagnóstico gratuita de HP para encontrar el mejor controlador.

PIW_small_Icon Asistente de instalación de impresoras HP para Windows 7  (<1 MB)

Solución 1: Reinicie todos los dispositivos en red, agregue el producto a la red y reinstale el software HP

A veces, puede ser de ayuda que reinicie el equipo e intente de nuevo desde el inicio. Siga estos pasos.

Paso 1: Espere hasta que el programa de instalación finalice y reinicie todos los dispositivos en red

  1. Asegúrese de completar el programa de instalación haciendo clic en Continuar en las pantallas de la instalación (si no ve ninguna pantalla de instalación del software HP, entonces ya ha terminado).

  2. Haga clic en el ícono de Windows (Windows_icn) y luego escriba Windows Update en el cuadro Buscar programas y archivos.

  3. En el área Seguridad, haga clic en Buscar actualizaciones.

  4. En la pantalla Windows Update, haga clic en Buscar actualizaciones.

  5. Acepte todas las actualizaciones, o por lo menos las actualizaciones críticas.

  6. Cuando se le solicite, reinicie el equipo.

  7. Apague el producto y el enrutador de red, y luego enciéndalos nuevamente.

  8. Verifique que el enrutador de red esté encendido y funcionando.

  9. Verifique si puede visualizar una página de Internet en el navegador web de su equipo.

Paso 2: Conecte el cable Ethernet e imprima un informe de prueba de red para confirmar que el producto está en la red

  1. Conecte el cable Ethernet al producto, y asegúrese de que el otro extremo del cable esté enchufado en un puerto de red activo.

    • Si su producto tiene una pantalla en el panel de control, siga estos pasos:

      1. En el panel de control del producto, presione el botón de Configuración (Setup_icn).

      2. Presione el botón de flecha abajo (DownArrow_icn) para seleccionar Red y luego presione OK.

      3. Presione el botón de flecha abajo (DownArrow_icn) para seleccionar Prueba de red o Página de configuración de la red y, a continuación, presione OK.

      4. Siga los pasos para solucionar cualquier problema identificado en el informe.

  2. Si el informe muestra una dirección IP válida para su producto, significa que el producto está en la red. Continúe con el próximo paso de este documento para verificar la comunicación.

  3. Si el informe no muestra una dirección IP válida para el producto (por ejemplo, 0.0.0.0 o 169.254.xxx.xxx), significa que el producto no está en la red. Siga estos pasos:

    1. Asegúrese de que el cable Ethernet esté conectado a un puerto activo.

    2. Pruebe a usar otro cable Ethernet.

    3. Imprima un informe de nuevo y revise los resultados.

    4. Si el informe muestra una dirección IP válida, continúe con el paso siguiente.

Paso 3: Revise la comunicación entre el producto y el equipo

Verifique si el equipo y el producto están en la misma red y si pueden comunicarse.

  1. En un navegador web (como Internet Explorer), abra una página web para comprobar si tiene acceso a la red.

  2. En el navegador Web, escriba la dirección IP del producto en la barra de direcciones y pulse Intro. Por ejemplo, escriba http://192.168.0.1. Aparece la página de inicio interna del producto.

  • Si puede acceder a la página de inicio interna del producto, continúe con el próximo paso para instalar el software HP.

  • Si no puede acceder a la página de inicio interna del producto, verifique si el producto y el equipo están en la misma red.

Paso 4: Reinstale el software HP

Use uno de los siguientes métodos para reinstalar el software HP.

Método 1: Descargue e instale el software desde el sitio web de HP.

  1. Desconecte el cable USB del producto y del equipo (si ya lo había conectado).

  2. Encienda el producto.

  3. Haga clic con el botón derecho en este enlace: Obtener software y controladores, y luego haga clic en Abrir en una ventana nueva.

  4. Escriba el número de su producto y luego haga clic en Siguiente. Quizás también deba hacer clic sobre su modelo en una lista de productos similares.

  5. Haga clic en Descargas de software y controladores.

  6. Seleccione su sistema operativo y luego haga clic en Siguiente.

  7. Haga clic en el signo Más (EC_PlusSign_icn) junto a Controlador y luego haga clic en el controlador que desea descargar.

  8. Lea los requisitos mínimos del sistema y las instrucciones adicionales. También puede hacer clic en Ver instrucciones (HPCC_QuestionMark_icn) a fin de obtener instrucciones completas para la descarga.

  9. Esta opción le permitirá instalar el software en cualquier momento después de que se complete la descarga.

  10. Haga clic en Guardar y luego vaya a la ubicación de su equipo donde desea guardar el archivo.

  11. Haga clic en Guardar. El software se descargará en su equipo.

Consejo: Tome nota del lugar donde guardó el archivo, en caso de que desee instalarlo en otro momento.

Método 2: Use el CD de software

Siga estos pasos para instalar el software desde el CD del producto.

  1. Coloque el CD en la unidad de CD y cierre la unidad. Si el CD ya se encuentra en la unidad de CD, abra y luego cierre la unidad de CD. El instalador del software se iniciará automáticamente.
    Si el Asistente de instalación no se inicia automáticamente, haga clic en el ícono de Windows (Windows_icn), haga clic en Equipo y luego haga doble clic en la unidad de CD.

  2. Siga las instrucciones que aparecen en la pantalla para instalar el software.

IMPORTANTE:Es posible que el instalador le pregunte si desea buscar en línea las actualizaciones de instalación más recientes para su producto. Para obtener los mejores resultados de instalación, HP recomienda que haga clic en "Sí" para permitir que el instalador busque actualizaciones y las descargue.

  • Si estos pasos resolvieron el problema, no necesita continuar la solución de problemas.

  • Si el problema persiste, continúe con la próxima solución.  

Solución 2: Deshabilite los servicios del inicio, desactive el firewall y reinstale el software HP

Si no pudo instalar su producto HP correctamente, es posible que necesite deshabilitar los servicios del inicio y/o el firewall temporalmente. Windows permite que muchos programas y procesos se ejecuten inmediatamente en el inicio. Estos programas y el firewall podrían impedir la instalación del software HP. Las siguientes instrucciones explican cómo deshabilitar estos programas y procesos durante la instalación del software HP.

Paso 1: Desactive el software del inicio

  1. Haga clic en el ícono de Windows (Windows_icn).

  2. Escriba msconfig en el cuadro Buscar programas y archivos y luego presione Intro. Se abrirá la ventana de la Utilidad de configuración del sistema. NOTA: Si se abre la ventana Control de cuentas de usuario con el mensaje "Windows necesita su permiso para continuar", haga clic en Continuar para cerrar la ventana.

    • Si la opción Inicio normal está seleccionada, siga estos pasos:

      1. Seleccione Inicio selectivo y luego anule la selección de la casilla de verificación Cargar elementos de inicio.

      2. Haga clic en la ficha Servicios y luego seleccione la casilla de verificación Ocultar todos los servicios de Microsoft en la parte inferior de la pantalla.

      3. Haga clic en Deshabilitar todos.

    • Si la opción Inicio selectivo está seleccionada, siga estos pasos:

      1. Haga clic en la ficha Inicio.

      2. Haga una lista de los elementos que están seleccionados. Necesitará esta lista para reconfigurar los elementos del inicio de su equipo más tarde.

      3. Haga clic en la ficha General.

      4. Anule la selección de la casilla de verificación Cargar elementos de inicio.

      5. Haga clic en la ficha Servicios y luego seleccione la casilla de verificación Ocultar todos los servicios de Microsoft en la parte inferior de la pantalla.

      6. Haga una lista de los elementos que están seleccionados. Necesitará esta lista para reconfigurar los elementos del inicio de su equipo más tarde.

      7. Haga clic en Deshabilitar todos.

  3. Haga clic en Aplicar.

  4. Haga clic en Aceptar. Aparecerá una nueva ventana. Haga clic en Reiniciar para continuar.

  5. Tras el reinicio del equipo, aparecerá la ventana Utilidad de configuración del sistema. Seleccione la casilla de verificación No volver a mostrar este mensaje y luego haga clic en Aceptar.

Paso 2: Desactive o configure el firewall de su equipo

Siga estos pasos para desactivar el firewall o configurarlo para que permita la conexión con el producto HP.

Opción 1: Deshabilite los firewalls temporalmente

  1. Desconecte el cable Ethernet del enrutador, del módem o de la puerta de enlace. NOTA: Si no sabe dónde está el enrutador, módem o puerta de enlace para el producto en red, consulte al administrador del sistema.

  2. Haga clic en el ícono de Windows (Windows_icn) y luego en Panel de control. Se abrirá el Panel de control en una ventana nueva.

  3. Haga doble clic en Centro de seguridad (XP Security Center_icn). Se abrirá el Centro de seguridad de Windows en una nueva ventana.

  4. Haga clic en Firewall de Windows (Windows_Firewall_icn). Se abrirá el cuadro de diálogo de Configuración del Firewall de Windows.

  5. En la ficha General, seleccione Desactivado(no recomendado) (XP Firewall Off_icn) y luego haga clic en Aceptar.

Opción 2: Configure el firewall para que permita una conexión con el producto HP

  1. Para saber qué firewall se encuentra instalado en el equipo, busque el ícono del firewall en el área de notificaciones, en la esquina inferior derecha de la pantalla. Tome nota del nombre del firewall.

  2.  Win7_Systems_Tray

  3. Cuando haya identificado el firewall instalado en su equipo, póngase en contacto con el fabricante para obtener instrucciones específicas sobre la configuración de los ajustes. A continuación, vuelva a este documento para continuar con la solución de problemas.

  4. Si usted no puede encontrar los pasos específicos para su firewall, continúe con el siguiente paso.

  5. Haga clic en el ícono de Windows (Windows_icn), escriba C:\Archivos de programa\HP\Digital Imaging\Bin en el cuadro Buscar programas y archivos y luego presione Intro.

  6. Tome nota o copie la ruta del archivo de cada uno de los siguientes programas. La ruta del archivo es similar a este ejemplo: C:\windows\system32\hpzipm12.exe.

    • hpoews01.exe

    • hpofxm08.exe

    • hposid01.exe

    • hpqkygrp.exe

    • hpqste08.exe

    • hpqtra08.exe

    • hposfx08.exe

    • Si el software HP instalado en el equipo es la versión 10.0 o más nueva, busque el archivo hpiscnapp.exe.

    • Si el software HP instalado en el equipo es la versión 9.0 o más antigua, busque el archivo hpqscnvw.exe.

  7. Abra C:\windows\system32 directory y, a continuación, ubique y anote o copie la ruta de archivo de cada uno de los siguientes programas:

    • hpzwiz01.exe

    • hpznui01.exe

  8. Abra el software del firewall y asegúrese de que cada uno de los programas esté en la lista de programas seguros o permitidos. Si alguno de estos no aparece en la lista de programas seguros o permitidos, agréguelos manualmente.
    NOTA: El nombre de la lista puede variar según el programa de firewall.

  9. Si el software del firewall posee diferentes niveles de seguridad o requiere permisos especiales para que un programa acceda a Internet, asegúrese de permitirle a cada programa de HP acceder a Internet libremente.

  10. Haga clic en Aceptar o Guardar para guardar los cambios a la lista de programas de confianza o permitidos.

  11. Siga los pasos a continuación para desbloquear los puertos de Internet y crear nuevas reglas en el software del firewall. NOTA: Cada regla abre un puerto, por lo tanto debe crear una regla para cada puerto.

  12. El software HP utiliza los siguientes puertos. Cada nombre de puerto posee un protocolo (UDP o TCP), un número y un tipo de conexión (entrante o saliente). El firewall del equipo utiliza cada parte de esta información para crear la regla que permite abrir el puerto.

    • UDP 427 de entrada

    • UDP 427 de salida

    • UDP 161 de salida

    • UDP 139 de salida

    • TCP 139 de salida

    • TCP 9220 de salida

    • TCP 9500 de salida

    • TCP 9290 de salida

      1. Abra la sección de red o reglas en el software del firewall.

      2. Cree una nueva regla con un nombre descriptivo. Por ejemplo, desbloquear UDP 137 de entrada para desbloquear el puerto UDP 137 de entrada.

        •  Si se le solicita que elija un tipo de regla, seleccione Todas las direcciones IP.

        • Si se le solicita que elija un tipo de dirección IP, seleccione IPv4 e IPv6.

      3. Una vez que haya creado cada regla, haga clic en Aceptar o Guardar para aplicar los cambios

  13. Cuando se ha desactivado o configurado el firewall, reinicie el equipo.

Paso 3: Reinstale el software HP

Use uno de los siguientes métodos para reinstalar el software HP.

Método 1: Descargue e instale el software desde el sitio web de HP.

  1. Desconecte el cable USB del producto y del equipo (si ya lo había conectado).

  2. Encienda el producto.

  3. Haga clic con el botón derecho en este enlace: Obtener software y controladores, y luego haga clic en Abrir en una ventana nueva.

  4. Escriba el número de su producto y luego haga clic en Siguiente. Quizás también deba hacer clic sobre su modelo en una lista de productos similares.

  5. Haga clic en Descargas de software y controladores.

  6. Seleccione su sistema operativo y luego haga clic en Siguiente.

  7. Haga clic en el signo Más (EC_PlusSign_icn) junto a Controlador y luego haga clic en el controlador que desea descargar.

  8. Lea los requisitos mínimos del sistema y las instrucciones adicionales. También puede hacer clic en Ver instrucciones (HPCC_QuestionMark_icn) a fin de obtener instrucciones completas para la descarga.

  9. Esta opción le permitirá instalar el software en cualquier momento después de que se complete la descarga.

  10. Haga clic en Guardar y luego vaya a la ubicación de su equipo donde desea guardar el archivo.

  11. Haga clic en Guardar. El software se descargará en su equipo.

Consejo: Tome nota del lugar donde guardó el archivo, en caso de que desee instalarlo en otro momento.

Método 2: Use el CD de software

Siga estos pasos para instalar el software desde el CD del producto.

  1. Coloque el CD en la unidad de CD y cierre la unidad. Si el CD ya se encuentra en la unidad de CD, abra y luego cierre la unidad de CD. El instalador del software se iniciará automáticamente.
    Si el Asistente de instalación no se inicia automáticamente, haga clic en el ícono de Windows (Windows_icn), haga clic en Equipo y luego haga doble clic en la unidad de CD.

  2. Siga las instrucciones que aparecen en la pantalla para instalar el software.

IMPORTANTE:Es posible que el instalador le pregunte si desea buscar en línea las actualizaciones de instalación más recientes para su producto. Para obtener los mejores resultados de instalación, HP recomienda que haga clic en "Sí" para permitir que el instalador busque actualizaciones y las descargue.

Paso 4: Habilite el software del inicio

IMPORTANTE: Siga los pasos a continuación para volver a habilitar el software del inicio. Si omite este paso, el equipo podría no funcionar de la manera que se espera.

  1. Haga clic en el ícono de Windows (Windows_icn).

  2. Escriba msconfig en el cuadro Buscar programas y archivos y luego presione Intro. Se abrirá la ventana de la Utilidad de configuración del sistema.

    • En caso de que haya seguido las instrucciones para deshabilitar la configuración de Inicio normal (o si desea volver a esta configuración), seleccione Inicio normal.

    • Si desea personalizar los programas que se ejecutan en el inicio, siga estas instrucciones para habilitar el Inicio selectivo:

      1. Haga clic en la ficha Inicio.

      2. Seleccione todos los elementos de su lista de elementos seleccionados para la ficha Inicio.

      3. Haga clic en la ficha Servicios.

      4. Seleccione la casilla de verificación Ocultar todos los servicios de Microsoft en la parte inferior de la pantalla.

      5. Seleccione todos los elementos de su lista de elementos seleccionados para la ficha Servicios.

  3.  Haga clic en Aplicar.

  4. Haga clic en Aceptar. Aparecerá una nueva ventana.

  5. Haga clic en Reiniciar para continuar.

Paso 5: Habilite el firewall

  1. En la barra de tareas (cerca de la fecha y hora en la pantalla), haga clic con el botón derecho en el ícono del firewall y luego haga clic en Iniciar o Habilitar. Si no hay una opción de inicio, abra el firewall y seleccione la opción de iniciar o activar. El ícono del firewall puede cambiar para mostrar que está activado.

  2. Si el firewall fue desactivado durante la instalación del software del producto, es posible que esté bloqueando los programas HP o los puertos necesarios para escanear. Si aparecen pantallas emergentes que solicitan el acceso a la red cuando intenta escanear, haga clic en para permitir el acceso.

  • Si estos pasos resolvieron el problema, no necesita continuar la solución de problemas.
  • Si el problema persiste, seleccione entre las siguientes opciones lo que ocurrió con la instalación para obtener más información.

La impresora HP se instaló correctamente, pero la impresora no funciona.La impresora HP se instaló correctamente, pero la impresora no funciona.

Si la impresora se instaló correctamente pero no funciona como se espera, tenemos una solución para usted. HP diseñó utilidades (herramientas) automáticas para diagnosticar y resolver problemas comunes de impresión, de conexión en red y de escaneo. Seleccione una de las siguientes opciones para descargar y ejecutar la utilidad adecuada al problema de su impresora.


Print_and_Scan_Doctor

HP Print and Scan Doctor. HP creó una herramienta rápida y fácil de usar para diagnosticar y solucionar varios problemas de impresión, escaneo y conectividad: HP Print and Scan Doctor. HP recomienda que descargue e instale la utilidad Print and Scan Doctor si necesita solucionar un problema con su impresora HP.

Descargue HP Print and Scan Doctor


HDU_icn

Utilidad de diagnóstico de hardware HP. HP creó una herramienta rápida y fácil de usar para diagnosticar y solucionar varios problemas de hardware: la Utilidad de diagnóstico de hardware HP. HP recomienda que descargue e instale la Utilidad de diagnóstico de hardware HP si necesita solucionar un problema de hardware.

Descargue la Utilidad de diagnóstico de hardware


La impresora HP no se instaló correctamente. La impresora HP no se instaló correctamente.

Si la impresora HP no se instaló correctamente incluso después de realizar los pasos anteriores, vaya a la página de Asistencia Técnica HP para obtener más información.

 
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