Solución de problemas de instalación de una impresora inalámbrica

Solución de problemas de instalación de una impresora inalámbrica

Paso 1: Imprima una página de prueba

Si encuentra problemas al instalar su impresora, lo primero que debe hacer es imprimir una página de Configuración de red y un informe de Prueba de red inalámbrica (si la impresora tiene conexión de red inalámbrica) desde el panel de control. Consulte el manual para obtener instrucciones.

Estos datos le permitirán solucionar problemas en la instalación. Obtenga también el nombre de red de su enrutador inalámbrico (SSIDIdentificador de conjunto de servicios. Es un nombre especificado por el usuario para identificar una red inalámbrica 802.11x en particular.SSID), y si su red inalámbrica utiliza seguridad WEPPrivacidad equivalente al cableado. Este fue el estándar de encriptación original para la comunicación inalámbrica. La WEP se diseñó originalmente para proporcionar el mismo nivel de seguridad que una red cableada, pero en la actualidad es muy vulnerable ya que los piratas informáticos pueden encontrar la clave con bastante facilidad.WEP o WPAEl Acceso protegido de Wi-Fi se considera mucho más seguro que el método de encriptación WEP. Sin embargo, algunos productos de red más antiguos solo admiten WEP, y es por eso que muchas personas aún usan ese protocolo. WPA2 es la versión más reciente de WPA.WPA, obtenga la clave o contraseña.

Paso 2: Determine si su impresora está conectada al enrutador inalámbrico

Lea la página de Configuración de red o el informe de Prueba de red inalámbrica y verifique lo siguiente:

• ¿El informe de prueba de red inalámbrica indica un problema? Siga las recomendaciones del informe para resolverlos.

• ¿Los informes indican que la impresora está conectada a su enrutador inalámbrico, y no al de otro usuario? El nombre de la red en que la impresora está conectada se muestra en la página de Configuración de red y también en el informe de Prueba de red inalámbrica.

• Compare la Dirección IPUna dirección IP es una serie de números que identifica a los equipos, las impresoras y otros dispositivos de una red. Por lo general, el enrutador inalámbrico local (red) emite las direcciones IP que recibe de su servicio DHCP. Un dispositivo recibe una dirección IP similar a la del enrutador inalámbrico. Por ejemplo, si la dirección IP del enrutador es 192.168.1.1, la dirección IP de una impresora podría ser 192.168.1.5. dirección IP de la impresora con la Dirección IP de la puerta de enlaceÉsta es la dirección IP de su enrutador inalámbrico.dirección IP de la puerta de enlace. Deben tener un formato similar (por ejemplo, la dirección IP de la puerta de enlace puede ser 192.168.0.1 y la dirección IP de la impresora, 192.168.0.5). Si la dirección IP de la impresora es similar a 169.254.XXX.XXX o 0.0.0.0, probablemente no esté conectada a su red inalámbrica.

• Si está usando una conexión inalámbrica, verifique si el indicador luminoso de conexión inalámbrica está encendido. El informe de Prueba de red inalámbrica indicará si la radio inalámbrica de la impresora está desactivada. ¿Puede activar la radio inalámbrica desde el panel de control de su impresora (si la radio está desactivada)? ¿Hay algún mensaje de error o luces que inesperadamente parpadean en la impresora? Consulte su manual para determinar lo que debe esperar.

• En algunas impresoras, la página de Configuración de red enumera todas las redes detectadas en su área. ¿Su red figura en la lista de redes detectadas? ¿La intensidad de la señal es buena?

• ¿Hay varias redes en su mismo canal o redes que utilizan canales cercanos a su canal? Debe elegir un canal separado del canal más próximo en uso, por lo menos con 5 canales de por medio. Se aconseja que cambie el canal del enrutador inalámbrico. Se recomienda el 1 o el 11.

  • Si su impresora está conectada a su enrutador inalámbrico, continúe con el próximo paso.

  • Si su impresora no está conectada a su enrutador inalámbrico, siga estos pasos:

    • Busque actualizaciones de firmware específicas para su impresora en el sitio web de HP: Obtener software y controladores

    • Si su proveedor de servicios de Internet (ISP) es el dueño del enrutador, desconecte el cable de Internet que conecta el enrutador a la toma de pared.

      1. Realice un reinicio de energía de su impresora: apague la impresora usando el botón de Encendido. Desenchufe el cable de alimentación de la parte posterior de la impresora, espere 30 segundos, y luego vuelva a conectar el cable. Consulte el manual para obtener instrucciones específicas.

      2. Reinicie el Enrutador inalámbricoUn enrutador inalámbrico es un hardware de red que permite conectar dispositivos con cables e inalámbricos a una red. Cuando conectados a un enrutador inalámbrico, dispositivos como equipos, impresoras y otros aparatos electrónicos que admiten Wi-Fi, pueden compartir una conexión a Internet Y conectarse entre sí. Las conexiones al enrutador inalámbrico pueden establecerse a través de una conexión inalámbrica, o mediante un cable Ethernet.enrutador inalámbrico: desconecte el cable de alimentación del enrutador, espere 30 segundos, y luego vuelva a conectar el cable.

      3. Reinicie su equipo.

      4. Conecte la impresora al enrutador inalámbrico.

      5. Asigne una dirección IP estática a su impresora. Para obtener instrucciones sobre cómo asignar una dirección IP estática, consulte la sección DESCUBRA MÁS en esta página, y vaya al Centro de impresión inalámbrica de HP.

Paso 3: Si su impresora está conectada a su enrutador inalámbrico, pero no puede imprimir (y/o escanear)

1. Descargue y ejecute la Utilidad de diagnóstico de red HP. Consulte la sección HERRAMIENTAS PARA SOLUCIÓN DE PROBLEMAS en esta página para obtener un enlace a la utilidad.

2. Asegúrese de que su sistema operativo esté actualizado. (En Windows, use Windows Update. En Mac, use la Actualización de software.)

3. Asegúrese de que su equipo esté libre de virus, malware, etc.

4. Asegúrese de que su equipo no esté conectado a través de una VPNRed privada virtual (VPN): Una red segura colocada encima de una red ya existente. Debido a la naturaleza privada de la VPN, los datos que transmite generalmente no están a la vista de otros equipos o impresoras de la red existente. Por ejemplo, un equipo conectado a una red doméstica y a una conexión VPN no tiene acceso a otros dispositivos conectados a la red doméstica, como una impresora inalámbrica.VPN (Red privada virtual). No podrá acceder a los dispositivos en su red inalámbrica si está conectado a una VPN.

5. Desactive el FirewallCualquier programa de software o dispositivo de hardware diseñado para impedir que los equipos de una red se comuniquen directamente con equipos externos mediante el filtrado de la información que llega a una red privada o a un equipo a través de una conexión a Internet. El firewall funciona como una barrera que protege los datos personales de piratas informáticos. Toda la información transmitida entre el equipo o red y los sistemas externos debe pasar por esta barrera.firewall de su sistema operativo y el firewall de su sistema de seguridad, e intente nuevamente.
   Si esto corrige el problema, abra los puertos en el firewall. Consulte al fabricante del firewall para obtener más información.

6. Descargue e instale el software más reciente, específico para su impresora y su sistema operativo en la página de Software y controladores.
   Es importante que descargue el software específico para su modelo de impresora HP. El software que vino en el CD puede haberse actualizado desde su creación. Si va a reinstalar o desinstalar, use el software HP Uninstall para eliminar antes las instalaciones de software anteriores o las instalaciones parciales.

7. Busque actualizaciones específicas para su software cuando visite el sitio web de Software y controladores.