Solución de problemas de instalación de una impresora inalámbrica

Paso 1: Imprima una página de prueba

Si encuentra problemas al instalar su impresora, lo primero que debe hacer es imprimir una página de Configuración de red y un informe de Prueba de red inalámbrica (si la impresora tiene conexión de red inalámbrica) desde el panel de control. Consulte el manual para obtener instrucciones.

Estos datos le permitirán solucionar problemas en la instalación. Obtenga también el nombre de red de su enrutador inalámbrico (SSID), y si su red inalámbrica utiliza seguridad WEP o WPA, obtenga la clave o contraseña.

Paso 2: Determine si su impresora está conectada al enrutador inalámbrico

Lea la página de Configuración de red o el informe de Prueba de red inalámbrica y verifique lo siguiente:

Paso 3: Si su impresora está conectada a su enrutador inalámbrico, pero no puede imprimir (y/o escanear)

  1. Descargue y ejecute la Utilidad de diagnóstico de red HP. Consulte la sección HERRAMIENTAS PARA SOLUCIÓN DE PROBLEMAS en esta página para obtener un enlace a la utilidad.

  2. Asegúrese de que su sistema operativo esté actualizado. (En Windows, use Windows Update. En Mac, use la Actualización de software.)

  3. Asegúrese de que su equipo esté libre de virus, malware, etc.

  4. Asegúrese de que su equipo no esté conectado a través de una VPN (Red privada virtual). No podrá acceder a los dispositivos en su red inalámbrica si está conectado a una VPN.

  5. Desactive el firewall de su sistema operativo y el firewall de su sistema de seguridad, e intente nuevamente.
    Si esto corrige el problema, abra los puertos en el firewall. Consulte al fabricante del firewall para obtener más información.

  6. Descargue e instale el software más reciente, específico para su impresora y su sistema operativo en la página de Software y controladores.
    Es importante que descargue el software específico para su modelo de impresora HP. El software que vino en el CD puede haberse actualizado desde su creación. Si va a reinstalar o desinstalar, use el software HP Uninstall para eliminar antes las instalaciones de software anteriores o las instalaciones parciales.

  7. Busque actualizaciones específicas para su software cuando visite el sitio web de Software y controladores.

Si la impresora se instaló correctamente pero no funciona como se espera, tenemos una solución para usted. HP diseñó utilidades (herramientas) automáticas para diagnosticar y resolver problemas comunes de impresión, de conexión en red y de escaneo. Seleccione una de las siguientes opciones para descargar y ejecutar la utilidad adecuada al problema de su impresora.


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HP Print and Scan Doctor. HP creó una herramienta rápida y fácil de usar para diagnosticar y solucionar varios problemas de impresión, escaneo y conectividad: HP Print and Scan Doctor. HP recomienda que descargue e instale la utilidad Print and Scan Doctor si necesita solucionar un problema con su impresora HP.

Descargue HP Print and Scan Doctor


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Utilidad de diagnóstico de hardware HP. HP creó una herramienta rápida y fácil de usar para diagnosticar y solucionar varios problemas de hardware: la Utilidad de diagnóstico de hardware HP. HP recomienda que descargue e instale la Utilidad de diagnóstico de hardware HP si necesita solucionar un problema de hardware.

Descargue la Utilidad de diagnóstico de hardware


 
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Si todavía tiene problemas relacionados con la configuración inalámbrica, visite el Centro de impresión inalámbrica. Allí encontrará información sobre la preparación de su red inalámbrica, la configuración de su impresora y la reconfiguración de su sistema.

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