Problemas de instalación de impresoras con Windows 8

Encuentre las soluciones para los problemas de instalación de impresoras que nuestros agentes de soporte consideraron más útiles para resolver problemas de impresión.

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Vea soluciones para problemas de instalación en los productos que usan controladores de funciones completas.

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También puede descargar el Asistente de instalación de impresoras HP para que lo ayude con la instalación y los problemas. 
PIW_iconAsistente de instalación de impresoras HP 

IMPORTANTE: Debe seguir estas soluciones en el orden en que se presentan para resolver el problema.

Solución 1: Reinicie el equipo, ejecute Windows Update y reinstale el software HP

A menudo, es necesario instalar las actualizaciones de Windows, reiniciar el equipo y volver a instalar el software HP. Siga estos pasos.

Paso 1: Reinicie el equipo

  1. Asegúrese de completar el programa de instalación haciendo clic en Continuar en las pantallas de la instalación (si no ve ninguna pantalla de instalación del software HP, entonces ya ha terminado).

  2. Desconecte el cable USB del producto.

  3. Reinicie el equipo.

Paso 2: Ejecute Windows Update

  1. Toque y no suelte o haga clic con el botón derecho en la esquina inferior izquierda de la pantalla y luego seleccione Búsqueda.

  2. Toque o haga clic en Configuración y luego escriba Windows Update en el campo Búsqueda.

  3. Toque o haga clic en Buscar actualizaciones.

  4. Acepte todas las actualizaciones, o por lo menos las actualizaciones críticas.

  5. Reinicie el equipo. (Es posible que se le solicite que lo haga).

Paso 3: Reinstale el software HP

Use uno de los siguientes métodos para reinstalar el software HP.

Método 1: Descargue e instale el software desde el sitio web de HP (recomendado)
  1. Desconecte el cable USB del producto y del equipo (si ya lo había conectado).

  2. Encienda el producto.

  3. Toque y no suelte o haga clic con el botón derecho en el enlace Asistencia técnica de HP y luego toque o haga clic en Abrir en una ventana nueva.

  4. Escriba el número de su producto y luego toque o haga clic en Siguiente. Quizás también deba tocar o hacer clic en su modelo en una lista de productos similares.

  5. Toque o haga clic en Descargas de software y controladores.

  6. Seleccione su sistema operativo y luego toque o haga clic en Siguiente.

  7. Toque o haga clic en el signo más (Plus Sign) junto a Controlador y luego toque o haga clic en el controlador que desea descargar.

  8. Lea los requisitos mínimos del sistema y las instrucciones adicionales. También puede tocar o hacer clic en Ver instrucciones para obtener instrucciones completas para la descarga. Esta opción le permitirá instalar el software en cualquier momento después de que se complete la descarga.

  9. Toque o haga clic en Guardar y luego vaya al lugar de su equipo donde desea guardar el archivo.

  10. Haga clic o toque Guardar. El software se descargará en su equipo.

    Consejo: Tome nota del lugar donde guardó el archivo, en caso de que desee instalarlo en otro momento.

Método 2: Use el CD de software

Siga estos pasos para instalar el software desde el CD del producto.

CUIDADO: Los controladores de impresora para Windows 8 quizás no vengan en el CD si el producto se compró antes del lanzamiento de Windows 8.

  1. Coloque el CD en la unidad de CD y cierre la unidad. Si el CD ya se encuentra en la unidad de CD, abra y luego cierre la unidad. El instalador del software se iniciará automáticamente.

    Si el asistente de instalación no se inicia automáticamente, toque y no suelte o haga clic con el botón derecho en la esquina inferior izquierda. Toque o haga clic en Explorador de archivos y luego toque dos veces o haga doble clic en la unidad de CD.

  2. Siga las instrucciones que aparecen en la pantalla para instalar el software.

    IMPORTANTE: Es posible que el instalador le pregunte si desea buscar en línea las actualizaciones de instalación más recientes para su producto. Para obtener los mejores resultados de instalación, HP recomienda que haga clic o toque "Sí" para permitir que el instalador busque actualizaciones y las descargue por usted.

  • Si estos pasos resolvieron el problema, no necesita continuar con la solución de problemas.

  • Si el problema persiste, continúe con la próxima solución. 

Solución 2: Desactive el software de Inicio y vuelva a instalar el software HP

Si no pudo instalar su producto HP correctamente, es posible que necesite desactivar el software de inicio de forma temporal. Windows permite que muchos programas y procesos se ejecuten inmediatamente en el inicio. Estos programas podrían impedir la instalación del software HP.
A continuación, explicamos cómo desactivar estos programas y procesos temporalmente, mientras se instala el producto HP, y cómo volver a activarlos.

Paso 1: Desactive el software del inicio

  1. Toque y no suelte o haga clic con el botón derecho en la esquina inferior izquierda de la pantalla y seleccione Ejecutar.

  2. Introduzca msconfig en el cuadro Ejecutar y luego presione Intro. Se abrirá la ventana MSconfig. Si se abre la ventana Control de cuentas de usuario con el mensaje "Windows necesita su permiso para continuar", toque o haga clic en Continuar para cerrar la ventana.

    • Si la opción Inicio normal está seleccionada, siga estos pasos:

    1. Seleccione Inicio selectivo y luego anule la selección de la casilla de verificación Cargar elementos de inicio.

    2. Toque o haga clic en la ficha Servicios y luego seleccione la casilla de verificación Ocultar todos los servicios de Microsoft en la parte inferior de la pantalla.

    3. Toque o haga clic en Deshabilitar todos.

    • Si la opción Inicio selectivo está seleccionada, siga estos pasos:

    1. Toque o haga clic en la ficha Servicios y luego seleccione la casilla de verificación Ocultar todos los servicios de Microsoft en la parte inferior de la pantalla.

    2. Haga una lista de los elementos que están seleccionados. Necesitará esta lista para reconfigurar los elementos del inicio de su equipo más tarde.

    3. Toque o haga clic en Deshabilitar todos.

  3. Toque o haga clic en Aplicar.

  4. Toque o haga clic en Aceptar. Aparecerá una nueva ventana.

  5. Toque o haga clic en Reiniciar para continuar.

Paso 2: Reinstale el software HP

Use uno de los siguientes métodos para reinstalar el software HP.

Método 1: Descargue e instale el software desde el sitio web de HP
  1. Desconecte el cable USB del producto y del equipo (si ya lo había conectado).

  2. Encienda el producto.

  3. Toque y no suelte o haga clic con el botón derecho en el enlace Asistencia técnica de HP y luego toque o haga clic en Abrir en una ventana nueva.

  4. Escriba el número de su producto y luego toque o haga clic en Siguiente. Quizás también deba tocar o hacer clic en su modelo en una lista de productos similares.

  5. Toque o haga clic en Descargas de software y controladores.

  6. Seleccione su sistema operativo y luego toque o haga clic en Siguiente.

  7. Toque o haga clic en el signo más (Plus Sign) junto a Controlador y luego toque o haga clic en el controlador que desea descargar.

  8. Lea los requisitos mínimos del sistema y las instrucciones adicionales. También puede tocar o hacer clic en Ver instrucciones para obtener instrucciones completas para la descarga.

  9. Esta opción le permitirá instalar el software en cualquier momento después de que se complete la descarga.

  10. Toque o haga clic en Guardar y luego vaya al lugar de su equipo donde desea guardar el archivo.

  11. Haga clic o toque Guardar. El software se descargará en su equipo.

    Consejo: Tome nota del lugar donde guardó el archivo, en caso de que desee instalarlo en otro momento.

Método 2: Use el CD de software

Siga estos pasos para instalar el software desde el CD del producto.

  1. Coloque el CD en la unidad de CD y cierre la unidad. Si el CD ya se encuentra en la unidad de CD, abra y luego cierre la unidad. El instalador del software se iniciará automáticamente.

    Si el asistente de instalación no se inicia automáticamente, toque y no suelte o haga clic con el botón derecho en la esquina inferior izquierda. Toque o haga clic en Explorador de archivos y luego haga doble clic en la unidad de CD.

  2. Siga las instrucciones que aparecen en la pantalla para instalar el software.

    IMPORTANTE: Es posible que el instalador le pregunte si desea buscar en línea las actualizaciones de instalación más recientes para su producto. Para obtener los mejores resultados de instalación, HP recomienda que haga clic o toque "Sí" para permitir que el instalador busque actualizaciones y las descargue por usted.

Paso 3: Habilite el software del inicio

IMPORTANTE: Siga los pasos a continuación para volver a habilitar el software del inicio. Si omite este paso, el equipo podría no funcionar de la manera que se espera.

  1. Toque y no suelte o haga clic con el botón derecho en la esquina inferior izquierda de la pantalla y seleccione Ejecutar.

  2. Introduzca msconfig en el cuadro Ejecutar y luego presione Intro. Se abrirá la ventana MSConfig.

    • En caso de que haya seguido las instrucciones para deshabilitar la configuración de Inicio normal (o si desea volver a esta configuración), seleccione Inicio normal.

    • Si desea personalizar los programas que se ejecutan en el inicio, siga estas instrucciones para habilitar el Inicio selectivo:

    1. Toque o haga clic en la ficha Servicios y luego seleccione la casilla de verificación Ocultar todos los servicios de Microsoft en la parte inferior de la pantalla.

    2. Seleccione todos los elementos de su lista de elementos seleccionados para la ficha Servicios.

  3. Toque o haga clic en Aplicar.

  4. Toque o haga clic en Aceptar. Aparecerá una nueva ventana.

  5. Toque o haga clic en Reiniciar para continuar.

Solución de problemas de instalación de una impresora conectada a una red cableada (Ethernet) Solución de problemas de instalación de una impresora conectada a una red cableada (Ethernet)

Use estas soluciones para resolver problemas al instalar una impresora en una red cableada.

También puede descargar el Asistente de instalación de impresoras HP para que lo ayude con la instalación y los problemas. 
PIW_iconAsistente de instalación de impresoras HP 

IMPORTANTE: Debe seguir estas soluciones en el orden en que se presentan para resolver el problema.

Solución 1: Reinicie todos los dispositivos en red, agregue el producto a la red y reinstale el software HP

A veces, puede ser de ayuda que reinicie el equipo e intente de nuevo desde el inicio. Siga estos pasos.

Paso 1: Espere hasta que el programa de instalación finalice y reinicie todos los dispositivos en red

  1. Asegúrese de completar el programa de instalación haciendo clic en Continuar en las pantallas de la instalación (si no ve ninguna pantalla de instalación del software HP, entonces ya ha terminado).

  2. Toque y no suelte o haga clic con el botón derecho en la esquina inferior izquierda de la pantalla y seleccione Búsqueda.

  3. Toque o haga clic en Configuración y luego escriba Windows Update en el campo Búsqueda.

  4. Toque o haga clic en Buscar actualizaciones.

  5. Acepte todas las actualizaciones, o por lo menos las actualizaciones críticas.

  6. Cuando se le solicite, reinicie el equipo.

  7. Apague el producto y el enrutador de red, y luego enciéndalos nuevamente.

  8. Verifique que el enrutador de red esté encendido y funcionando.

  9. Verifique si puede visualizar una página de Internet en el navegador web de su equipo.

Paso 2: Conecte el cable Ethernet e imprima un informe de prueba de red para confirmar que el producto está en la red

  1. Conecte el cable Ethernet al producto, y asegúrese de que el otro extremo del cable esté enchufado en un puerto de red activo.

    • Si el producto tiene una pantalla en el panel de control, siga estos pasos:

    1. En el panel de control del producto, presione el botón Configuración.

    2. Presione el botón de flecha hacia abajo para seleccionar Red y luego presione OK.

    3. Presione el botón de flecha hacia abajo para seleccionar Prueba de red o Página de configuración de red y luego presione OK.

    4. Siga los pasos para solucionar cualquier problema identificado en el informe.

  2. Si el informe muestra una dirección IP válida para su producto, significa que el producto está en la red. Continúe con el próximo paso de este documento para verificar la comunicación.

  • Si el informe no muestra una dirección IP válida para el producto (por ejemplo, 0.0.0.0 o 169.254.xxx.xxx), significa que el producto no está en la red. Siga estos pasos:

  1. Asegúrese de que el cable Ethernet esté conectado a un puerto activo.

  2. Pruebe a usar otro cable Ethernet.

  3. Imprima un informe de nuevo y revise los resultados.

  4. Si el informe muestra una dirección IP válida, continúe con el paso siguiente.

Paso 3: Revise la comunicación entre el producto y el equipo

Verifique si el equipo y el producto están en la misma red y si pueden comunicarse.

  1. En un navegador web del escritorio (como Internet Explorer), abra una página de Internet para comprobar si tiene acceso a la red.

  2. En un navegador web del escritorio, escriba la dirección IP del producto en la barra de direcciones y presione Intro. Por ejemplo, escriba http://192.168.0.1. Aparecerá la página de inicio interna del producto.

  • Si puede acceder a la página de inicio interna del producto, continúe con el próximo paso para instalar el software HP.

  • Si no puede acceder a la página de inicio interna del producto, verifique si el producto y el equipo están en la misma red.

Paso 4: Reinstale el software HP

Use uno de los siguientes métodos para reinstalar el software HP.

Método 1: Descargue e instale el software desde el sitio web de HP
  1. Desconecte el cable USB del producto y del equipo (si ya lo había conectado).

  2. Encienda el producto.

  3. Toque y no suelte o haga clic con el botón derecho en el enlace Asistencia técnica de HP y luego toque o haga clic en Abrir en una ventana nueva.

  4. Escriba el número de su producto y luego toque o haga clic en Siguiente. Quizás también deba tocar o hacer clic en su modelo en una lista de productos similares.

  5. Toque o haga clic en Descargas de software y controladores.

  6. Seleccione su sistema operativo y luego toque o haga clic en Siguiente.

  7. Toque o haga clic en el signo más (Plus Sign) junto a Controlador y luego toque o haga clic en el controlador que desea descargar.

  8. Lea los requisitos mínimos del sistema y las instrucciones adicionales. También puede tocar o hacer clic en Ver instrucciones para obtener instrucciones completas para la descarga.

  9. Esta opción le permitirá instalar el software en cualquier momento después de que se complete la descarga.

  10. Toque o haga clic en Guardar y luego vaya al lugar de su equipo donde desea guardar el archivo.

  11. Haga clic o toque Guardar. El software se descargará en su equipo.

    Consejo: Tome nota del lugar donde guardó el archivo, en caso de que desee instalarlo en otro momento.

Método 2: Use el CD de software

Siga estos pasos para instalar el software desde el CD del producto.

  1. Coloque el CD en la unidad de CD y cierre la unidad. Si el CD ya se encuentra en la unidad de CD, abra y luego cierre la unidad. El instalador del software se iniciará automáticamente.

    Si el asistente de instalación no se inicia automáticamente, toque y no suelte o haga clic con el botón derecho en la esquina inferior izquierda. Toque o haga clic en Explorador de archivos y luego haga doble clic en la unidad de CD.

  2. Siga las instrucciones que aparecen en la pantalla para instalar el software.

    IMPORTANTE: Es posible que el instalador le pregunte si desea buscar en línea las actualizaciones de instalación más recientes para su producto. Para obtener los mejores resultados de instalación, HP recomienda que toque o haga clic en para permitir que el instalador busque actualizaciones y las descargue por usted.

  • Si estos pasos resolvieron el problema, no necesita continuar con la solución de problemas.

  • Si el problema persiste, continúe con la próxima solución.

Solución 2: Deshabilite los servicios del inicio, desactive el firewall y reinstale el software HP

Si no pudo instalar su producto HP correctamente, es posible que necesite desactivar los servicios del inicio o el firewall temporalmente. Windows permite que muchos programas y procesos se ejecuten inmediatamente en el inicio. Estos programas y el firewall podrían impedir la instalación del software HP. Las siguientes instrucciones explican cómo deshabilitar estos programas y procesos durante la instalación del software HP.

Paso 1: Desactive el software del inicio

  1. Toque y no suelte o haga clic con el botón derecho en la esquina inferior izquierda de la pantalla y seleccione Ejecutar.

  2. Introduzca msconfig en el cuadro Ejecutar y luego presione Intro. Se abrirá la ventana MSconfig. Si se abre la ventana Control de cuentas de usuario con el mensaje "Windows necesita su permiso para continuar", toque o haga clic en Continuar para cerrar la ventana.

    • Si la opción Inicio normal está seleccionada, siga estos pasos:

    1. Seleccione Inicio selectivo y luego anule la selección de la casilla de verificación Cargar elementos de inicio.

    2. Toque o haga clic en la ficha Servicios y luego seleccione la casilla de verificación Ocultar todos los servicios de Microsoft en la parte inferior de la pantalla.

    3. Toque o haga clic en Deshabilitar todos.

    • Si la opción Inicio selectivo está seleccionada, siga estos pasos:

    1. Toque o haga clic en la ficha Servicios y luego seleccione la casilla de verificación Ocultar todos los servicios de Microsoft en la parte inferior de la pantalla.

    2. Haga una lista de los elementos que están seleccionados. Necesitará esta lista para reconfigurar los elementos del inicio de su equipo más tarde.

    3. Toque o haga clic en Deshabilitar todos.

    4. Toque o haga clic en Aplicar.

  3. Toque o haga clic en Aceptar. Aparecerá una nueva ventana. Toque o haga clic en Reiniciar para continuar.

Paso 2: Desactive o configure el firewall de su equipo

Siga estos pasos para desactivar el firewall o configurarlo para que permita la conexión con el producto HP. 

Método 1: Deshabilite los firewalls temporalmente
  1. Desconecte el cable Ethernet del enrutador, del módem o de la puerta de enlace.

    NOTA: Si no sabe dónde está el enrutador, módem o puerta de enlace para el producto en red, consulte al administrador del sistema.

  2. Toque y no suelte o haga clic con el botón derecho en la esquina inferior izquierda de la pantalla. Haga clic o toque Buscar.

  3. Haga clic o toque Configuración. Escriba "Firewall de Windows" en el cuadro de búsqueda.

  4. Haga clic en Firewall de Windows. Se abrirá el cuadro de diálogo de Configuración del Firewall de Windows.

  5. Toque o haga clic en Activar o desactivarFirewall de Windows.

  6. Toque o haga clic en Desactivar Firewall de Windows(no recomendado).

  7. Toque o haga clic en Aceptar.

Método 2: Configure el firewall para que permita una conexión con el producto HP
  1. Para saber qué firewall se encuentra instalado en el equipo, busque el ícono del firewall en el área de notificaciones, en la esquina inferior derecha de la pantalla. Tome nota del nombre del firewall.  

  2. Cuando haya identificado el firewall instalado en su equipo, póngase en contacto con el fabricante para obtener instrucciones específicas sobre la configuración de los ajustes. A continuación, vuelva a este documento para continuar con la solución de problemas.

  3. Si usted no puede encontrar los pasos específicos para su firewall, continúe con el siguiente paso.

  4. Toque y no suelte o haga clic con el botón derecho en la esquina inferior izquierda de la pantalla y seleccione Explorador de archivos.

  5. Para el SO Windows 8 de 64 bits, escriba C:\Program Files (x86)\HP\Digital Imaging\Bin en la barra de direcciones de la parte superior de la pantalla y luego presione Intro.

  6. Para el SO Windows 8 de 32 bits, escriba C:\Program Files\HP\Digital Imaging\Bin.

  7. Tome nota o copie la ruta del archivo de cada uno de los siguientes programas. La ruta del archivo es similar a este ejemplo: C:\program files (x86)\HP\Digital Imaging\bin\hpzipm12.exe.

    • hpoews01.exe

    • hpofxm08.exe

    • hposid01.exe

    • hpqkygrp.exe

    • hpqste08.exe

    • hpqtra08.exe

    • hposfx08.exe

    • Si el software HP instalado en el equipo es la versión 10.0 o más nueva, busque el archivo hpiscnapp.exe.

    • Si el software HP instalado en el equipo es la versión 9.0 o más antigua, busque el archivo hpqscnvw.exe.

  8. Abra el directorio C:\windows\system32, y luego busque y copie o tome nota de la ruta del archivo de cada uno de los siguientes programas:

    • hpzwiz01.exe

    • hpznui01.exe

  9. Abra el software del firewall y asegúrese de que cada uno de los programas esté en la lista de programas seguros o permitidos. Si alguno de estos no aparece en la lista de programas seguros o permitidos, agréguelos manualmente.

    NOTA: El nombre de la lista puede variar según el programa de firewall.

  10. Si el software del firewall posee diferentes niveles de seguridad o requiere permisos especiales para que un programa acceda a Internet, asegúrese de permitirle a cada programa de HP acceder a Internet libremente.

  11. Toque o haga clic en Aceptar o Guardar para guardar los cambios en la lista de programas confiables o permitidos.

  12. Siga los pasos a continuación para desbloquear los puertos de Internet y crear nuevas reglas en el software del firewall.

    NOTA: Cada regla abre un puerto, por lo tanto debe crear una regla para cada puerto.

  13. El software HP utiliza los siguientes puertos. Cada nombre de puerto posee un protocolo (UDP o TCP), un número y un tipo de conexión (entrante o saliente). El firewall del equipo utiliza cada parte de esta información para crear la regla que permite abrir el puerto.

    • UDP 427 de entrada

    • UDP 427 de salida

    • UDP 161 de salida

    • UDP 139 de salida

    • TCP 139 de salida

    • TCP 9220 de salida

    • TCP 9500 de salida

    • TCP 9290 de salida

    1. Abra la sección de red o reglas en el software del firewall.

    2. Cree una nueva regla con un nombre descriptivo. Por ejemplo, desbloquear UDP 137 de entrada para desbloquear el puerto UDP 137 de entrada.

      • Si se le solicita que elija un tipo de regla, seleccione Todas las direcciones IP.

      • Si se le solicita que elija un tipo de dirección IP, seleccione IPv4 e IPv6.

    3.  Una vez creada cada regla, haga clic en Aceptar o en Guardar para aplicar los cambios.

  14. Cuando se ha desactivado o configurado el firewall, reinicie el equipo.

Paso 3: Reinstale el software HP

Use uno de los siguientes métodos para reinstalar el software HP.

Método 1: Descargue e instale el software desde el sitio web de HP
  1. Desconecte el cable USB del producto y del equipo (si ya lo había conectado).

  2. Encienda el producto.

  3. Toque y no suelte o haga clic con el botón derecho en el enlace Asistencia técnica de HP y luego toque o haga clic en Abrir en una ventana nueva.

  4. Escriba el número de su producto y luego toque o haga clic en Siguiente. Quizás también deba tocar o hacer clic en su modelo en una lista de productos similares.

  5. Toque o haga clic en Descargas de software y controladores.

  6. Seleccione su sistema operativo y luego toque o haga clic en Siguiente.

  7. Toque o haga clic en el signo más (Plus Sign) junto a Controlador y luego toque o haga clic en el controlador que desea descargar.

  8. Lea los requisitos mínimos del sistema y las instrucciones adicionales. También puede tocar o hacer clic en Ver instrucciones para obtener instrucciones completas para la descarga.

  9. Esta opción le permitirá instalar el software en cualquier momento después de que se complete la descarga.

  10. Toque o haga clic en Guardar y luego vaya al lugar de su equipo donde desea guardar el archivo.

  11. Haga clic o toque Guardar. El software se descargará en su equipo.

    Consejo: Tome nota del lugar donde guardó el archivo, en caso de que desee instalarlo en otro momento.

Método 2: Use el CD de software

Siga estos pasos para instalar el software desde el CD del producto.

  1. Coloque el CD en la unidad de CD y cierre la unidad. Si el CD ya se encuentra en la unidad de CD, abra y luego cierre la unidad. El instalador del software se iniciará automáticamente.

    Si el asistente de instalación no se inicia automáticamente, toque y no suelte o haga clic con el botón derecho en la esquina inferior izquierda de la pantalla, toque o haga clic en Explorador de archivos y luego haga doble clic en la unidad de CD.

  2. Siga las instrucciones que aparecen en la pantalla para instalar el software.

    IMPORTANTE: Es posible que el instalador le pregunte si desea buscar en línea las actualizaciones de instalación más recientes para su producto. Para obtener los mejores resultados de instalación, HP recomienda que haga clic en para permitir que el instalador busque actualizaciones y las descargue.

Paso 4: Habilite el software del inicio

IMPORTANTE: Siga los pasos a continuación para volver a habilitar el software del inicio. Si omite este paso, el equipo podría no funcionar de la manera que se espera.

  1. Toque y no suelte o haga clic con el botón derecho en la esquina inferior izquierda de la pantalla y seleccione Ejecutar.

  2. Introduzca msconfig en el cuadro Ejecutar y luego presione Intro. Se abrirá la ventana MSConfig.

    • En caso de que haya seguido las instrucciones para deshabilitar la configuración de Inicio normal (o si desea volver a esta configuración), seleccione Inicio normal.

    • Si desea personalizar los programas que se ejecutan en el inicio, siga estas instrucciones para habilitar el Inicio selectivo:

    1. Toque o haga clic en la ficha Servicios.

    2. Seleccione la casilla de verificación Ocultar todos los servicios de Microsoft en la parte inferior de la pantalla.

    3. Seleccione todos los elementos de su lista de elementos seleccionados para la ficha Servicios.

  3. Toque o haga clic en Aplicar.

  4. Toque o haga clic en Aceptar. Aparecerá una nueva ventana.

  5. Toque o haga clic en Reiniciar para continuar.

Paso 5: Habilite el firewall

  1. En la barra de tareas (cerca de la fecha y hora en la pantalla), toque y no suelte o haga clic con el botón derecho en el ícono del firewall, y luego toque o haga clic en Iniciar o Habilitar. Si no hay una opción de inicio, abra el firewall y seleccione la opción de iniciar o activar. El ícono del firewall puede cambiar para mostrar que está activado.

  2. Si el firewall fue desactivado durante la instalación del software del producto, es posible que esté bloqueando los programas HP o los puertos necesarios para escanear. Si aparecen pantallas emergentes que solicitan acceso a la red cuando intenta escanear, toque o haga clic en para permitir el acceso.

  3. Habilite el Firewall de Windows

    1. Toque y no suelte o haga clic con el botón derecho en la esquina inferior izquierda de la pantalla. Haga clic o toque Buscar.

    2. Haga clic o toque Configuración. Escriba "Firewall de Windows" en el cuadro de búsqueda.

    3. Haga clic en Firewall de Windows. Se abrirá el cuadro de diálogo de Configuración del Firewall de Windows.

    4. Toque o haga clic en Activar o desactivar Firewall de Windows .

    5. Toque o haga clic en Activar Firewall de Windows.

    6. Toque o haga clic en Aceptar.


Solución de problemas de instalación de una impresora inalámbricaSolución de problemas de instalación de una impresora inalámbrica

Siga estos pasos para resolver problemas al instalar una impresora en una red inalámbrica.

También puede descargar el Asistente de instalación de impresoras HP para que lo ayude con la instalación y los problemas. 
PIW_iconAsistente de instalación de impresoras HP 

Paso 1: Imprima una página de prueba

Si encuentra problemas al instalar su impresora, lo primero que debe hacer es imprimir una página de Configuración de red y un informe de Prueba de red inalámbrica (si la impresora tiene conexión de red inalámbrica) desde el panel de control. Consulte el manual para obtener instrucciones.

Estos datos le permitirán solucionar problemas en la instalación. Obtenga también el nombre de red de su enrutador inalámbrico (SSID) y, si su red inalámbrica utiliza WEP o WPA, obtenga la contraseña de la conexión inalámbrica.

Paso 2: Determine si su impresora está conectada al enrutador inalámbrico

Lea la página de Configuración de red o el informe de Prueba de red inalámbrica y verifique lo siguiente:

Si su impresora está conectada a su enrutador inalámbrico, continúe con el próximo paso.

Si su impresora no está conectada a su enrutador inalámbrico, siga estos pasos:

  • Busque actualizaciones de firmware específicas para su impresora en el sitio web de HP: Obtener software y controladores.

  • Si su proveedor de servicios de Internet (ISP) es el dueño del enrutador, desconecte el cable de Internet que conecta el enrutador a la toma de pared.

  1. Realice un reinicio de energía de su impresora: apague la impresora usando el botón de Encendido. Desenchufe el cable de alimentación de la parte posterior de la impresora, espere 30 segundos, y luego vuelva a conectar el cable. Consulte el manual para obtener instrucciones específicas.

  2. Reinicie el enrutador inalámbrico: desconecte el cable de alimentación del enrutador, espere 30 segundos y luego vuelva a conectarlo.

  3. Reinicie su equipo.

  4. Conecte la impresora al enrutador inalámbrico.

  5. Asigne una dirección IP estática a su impresora. Si necesita instrucciones para asignar una dirección IP estática, vaya al Centro de impresión inalámbrica de HP.

Paso 3: Si su impresora está conectada a su enrutador inalámbrico, pero no puede imprimir (y/o escanear)

  1. Descargue y ejecute el Técnico de impresión y escaneado HP. Asegúrese de que su sistema operativo esté actualizado (use Windows Update).

  2. Asegúrese de que su equipo esté libre de virus, malware, etc.

  3. Asegúrese de que el equipo no esté conectado mediante una VPN (Red privada virtual). No podrá acceder a los dispositivos en su red inalámbrica si está conectado a una VPN.

  4. Desactive el firewall de su sistema operativo y el firewall de su sistema de seguridad, e intente nuevamente.

    Si esto corrige el problema, abra los puertos en el firewall. Consulte al fabricante del firewall para obtener más información.

  5. Descargue e instale el software más reciente para su impresora y su sistema operativo en Obtener software y controladores.
    Es importante que descargue el software específico para su modelo de impresora HP. El software que vino en el CD puede haberse actualizado desde su creación. Si va a reinstalar o desinstalar, use el software HP Uninstall para eliminar antes las instalaciones de software anteriores o las instalaciones parciales.

  6. Busque actualizaciones específicas para su software cuando visite el sitio web de Software y controladores.

Soluciones para problemas de instalación con controladores incorporados en el sistema operativo Soluciones para problemas de instalación con controladores incorporados en el sistema operativo

Cuando conecta su impresora al equipo con un cable USB, la instalación con Windows Update falla.

Importante: Siga estos pasos en el orden en que se presentan para resolver el problema.

Paso 1: Apague y vuelva a encender la impresora

  1. Desconecte el cable USB de la impresora.

  2. Apague y vuelva a encender la impresora, y asegúrese de que esté en estado de preparada.

Paso 2: Elimine la impresora en Dispositivos e impresoras

  1. Haga clic con el botón derecho o toque y mantenga presionada la parte inferior izquierda de la pantalla, haga clic o toque Buscar y luego haga clic o toque Configuración.

  2. Escriba "Dispositivos e impresoras" en la barra de Búsqueda.

  3. Haga clic o toque Dispositivos e impresoras.

  4. Toque y no suelte o haga clic con el botón derecho en el ícono de la impresora (Windows8_Printer_icon) y luego toque o haga clic en Eliminar dispositivo. Siga las instrucciones que aparecen en la pantalla para completar el proceso.

    NOTA: Si la impresora no aparece en la lista, continúe con el próximo paso para reiniciar el equipo.

  5. Si hay varios íconos que representan la impresora, elimine todos los íconos.

Paso 3: Reinicie su equipo

  1. Reinicie su equipo. Se aconseja guardar esta página en la lista de Favoritos para que pueda volver a abrirla rápidamente.

  2. Asegúrese de que el equipo esté conectado a Internet.

Paso 4: Instale el controlador manualmente

  1. Haga clic con el botón derecho o toque y mantenga presionada la parte inferior izquierda de la pantalla, haga clic o toque Buscar y luego haga clic o toque Configuración.

  2. Escriba "Dispositivos e impresoras" en la barra de Búsqueda.

  3. Haga clic o toque Dispositivos e impresoras.

  4. Toque o haga clic en Agregar una impresora. Se abre la ventana Agregar impresoras, que muestra una lista de impresoras.

  5. Haga clic en La impresora deseada no está en la lista.

  6. Toque o haga clic en la opción Agregar una impresora local o de red con configuración manual y luego en Siguiente.

  7. Haga clic o toque el menú desplegable Usar un puerto existente, haga clic o toque LPT1: (puerto de impresora) y luego en Siguiente.

  8. Toque o haga clic en el botón de Windows Update y espere hasta que las actualizaciones se completen.

  9. En la ventana Instalar el controlador de la impresora, en Fabricante, toque o haga clic en HP y luego busque el controlador en Impresoras. Si el controlador no aparece en la sección HP, mire en la sección Hewlett Packard.

    NOTA: Los controladores de impresora se muestran por número de serie, lo que significa que el último número o los dos últimos pueden ser cero. Por ejemplo, el controlador para HP Photosmart 8750 aparece como HP Photosmart 8700, y el de PSC 1210 aparece como PSC serie 1200.

  10. Una vez que haya encontrado el controlador adecuado, conecte nuevamente el cable USB a la impresora.

  11. La ventana de Instalando software de controlador de dispositivo puede aparecer brevemente en la Barra de tareas de la pantalla del equipo. Espere hasta que desaparezca.

  12. Toque o haga clic en el botón Cancelar en la ventana Agregar impresora.

  13. La impresora recién instalada ahora aparecerá en la ventana Dispositivos e impresoras.

 
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