HP Support Assistant

Apua ongelmiin

 

Tietokone- ja tulostintukea — sinulle sopivalla tavalla

HP Support Assistant on kaiken kattava tukiratkaisu siihen liitetyille tietokoneille ja tulostimille. Uuden käyttöliittymän ja muiden käytettävyyttä koskevien parannusten ansiosta se pitää tietokoneesi ja tulostimesi toimintakunnossa ja auttaa välttämään tai ratkaisemaan ongelmat automaattisten päivitysten ja sisäänrakennetun tuen avulla. Lisäksi HP Support Assistant ohjaa tarvittaessa ottamaan yhteyttä asiantuntijoihin. Se on käyttövalmis käynnistäessäsi uuden HP-tietokoneen, jossa on Windows 7, Windows 8 tai Windows 10.

    HP Support Assistant on jaettu kahteen pääosioon:

  • Omat laitteet: pääsy HP:n tietokoneiden ja tulostimien teknisiin tietoihin, päivityksiin, takuuja huoltotietoihin, lisävarusteisiin, diagnostiikkaan ja työkaluihin sekä tukiresursseihin
  • Tuki: Pääsy HP:n tietokoneiden ja tulostimien tukiresursseihin ja yhteydenottovaihtoehtoihin

    Ominaisuudet ja hyödyt

  • Aivan uusi ulkonäkö: näet kaiken modernissa, helppokäyttöisessä valikossa.
  • Automaattiset asennukset: ohjelmoi automaattiset päivitykset maksimaalisen suoritustehon takaamiseksi.
  • Ilmoitukset ja tuen tila: saat ilmoituksia ja tietoa tietokoneen ja tulostimen tuen tilasta suoraan tehtäväpalkkiin.
  • Tukityökalut: saat apua sinulle sopivalla tavalla –pääsy tukityökaluihin ja suora linja tekniseen tukipalveluun.
  • Integroitu diagnostiikka: helpot ratkaisut ongelmiin sisäänrakennettujen diagnostiikkatyökalujen avulla.
  • Tuki koko käyttöiän: Nauti HP Support Assistant -sovelluksesta tietokoneesi ja tulostimiesi koko käyttöikä.1

HP Support Assistant on esiasennettu HP:n uusiin tietokoneisiin, joissa on Microsoft Windows 7, Windows 8 tai Windows 10. Jos olet juuri päivittänyt tietokoneeseesi Windows 8:aan tai Windows 10:een, voit ladata HP Support Assistant sovelluksen viimeisimmän version tästä.

Lataa HP Support Assistant

Kannettavat tietokoneet

Kodin ja yrityksen pöytätietokoneet

Usein kysytyt kysymykset

Perustietoa HP Support Assistant -sovelluksesta

 
 
 
Mikä on HP Support Assistant?

HP Support Assistant auttaa sinua tietokoneen tai HP-tulostimen kanssa sinulle sopivalla tavalla. Tämä HP-ohjelma auttaa säilyttämään maksimaalisen suorituskyvyn ja ratkaisemaan ongelmia automaattisten päivitysten, sisäänrakennetun diagnostiikan ja monien muiden tukivaihtoehtojen avulla.

 
Kuinka paljon HP Support Assistant maksaa?

HP Support Assistant ei maksa mitään. Internet-palveluntarjoajasi saattaa kuitenkin periä maksun tietojen lähettämisestä ja vastaanottamisesta, jos muodostat yhteyden HP:hen tiedonsiirtopalvelujen kautta.

 
Kuinka käytän HP Support Assistant -sovellusta?

Hälytykset ja päivitykset ilmoittavat kaikista tarvittavista toimenpiteistä. Napsauttamalla tehtäväpalkin kysymysmerkkikuvaketta (?) saat yksinkertaiset ohjeet siitä, miten sinun pitää toimia, jos mitenkään.

 
Edellyttääkö HP Support Assistantin käyttö Internet-yhteyttä?

Tietokoneen ei tarvitse olla yhteydessä Internetiin käyttäessäni HP Support Assistant -sovellusta, mutta jotkin ominaisuudet, kuten päivitysten vastaanottaminen, yhteys hp.com-sivustoon tai yhteydenotto HP:hen vaativat Internet-yhteyden.

 

HP Support Assistantin löytäminen ja asentaminen

 
 
 
Onko HP Support Assistant saatavissa kaikkiin tietokoneisiin?

HP Support Assistant on esiasennettu uusiin HP-tietokoneisiin, joissa on käyttöjärjestelmänä Windows 7, Windows 8 tai Windows 10.

Huomaa, että HP Support Assistant -sovelluksen ominaisuudet saattavat vaihdella asennetusta versiosta, tietokoneen mallista ja asuinmaastasi riippuen.

 
Mistä löydän HP Support Assistantin tietokoneestani?

Löytääksesi HP Support Assistantin tietokoneestasi kokeile jotakin seuraavista menettelytavoista:

  • Napsauta tehtäväpalkin kysymysmerkkikuvaketta (?) tai valitse HP Support Assistant -sovellus aloitusnäytöstä. Napsauta sen jälkeen ota yhteys tekniseen tukeen ja valitse yhteydenottovaihtoehto.
  • Windows 8:ssa mene HP Support Assistant -ruutuun ja napsauta HP Support Assistant.
  • Hae HP Support Assistant:
    • Windows 7 ja Windows 10: Napsauta käynnistysvalikkoa (Windows-kuvake alavasemmalla näytössä), käytä sitten hakuruutua.
    • Windows 8: Aloita haku napsauttamalla ruutua tai sipaisemalla näytön oikeasta reunasta.
  • Jos HP Support Assistant ei ole asennettuna Windows 7-,Windows 8- tai Windows 10 käyttöjärjestelmällä toimivaan tietokoneeseen, voit ladata sen viimeisimmän version yllä näkyvästä linkistä.
 
Kuinka lisään HP Support Assistant -kuvakkeen tehtäväpalkkiin?

Voit lisätä HP Support Assistantin helposti tehtäväpalkkiin napsauttamalla Työpöytä-ruutua Windows 8:n aloitusnäytöstä. Napsauta sitten Päivitykset ja eheytykset ja valitse Muut asetukset vasemmasta alareunasta. Voit valita yhden tai molemmat tehtäväpalkin vaihtoehdoista kohdassa Miten haluat saada ilmoitukset.

 
Voinko poistaa HP Support Assistantin?

Voit poistaa HP Support Assistantin käyttämällä Windows-käyttöjärjestelmän Poista ohjelma -ominaisuutta, mutta HP ei suosittele sovelluksen poistamista. HP Support Assistant mahdollistaa HP-päivitysten vastaanottamisen. Ne pitävät tietokoneesi suorituskyvyn parhaalla mahdollisella tasolla ja tarjoavat ratkaisuja, jos tarvitset niitä.

 
Voinko poistaa HP Support Assistant -kuvakkeen tehtäväpalkista?

Voit poistaa HP Support Assistant -kuvakkeen tehtäväpalkista, mutta HP ei suosittele kuvakkeen poistamista. Silloin et enää saa ilmoituksia tarvittavista toimenpiteistä tehtäväpalkin kautta etkä pääse enää suoraan joihinkin HP Support Assistant ominaisuuksiin.

Voit poistaa kuvakkeen tehtäväpalkista avaamalla HP Support Assistant ja valitsemalla Päivitykset ja eheytykset. Napsauta sitten Muut asetukset ruudun vasemmasta alareunasta ja poista valinta Miten haluat saada ilmoitukset -kohdasta.

 
Voinko asentaa HP Support Assistantin uudelleen, jos olen poistanut sovelluksen?

Jos tietokoneessasi on käyttöjärjestelmänä Windows 10, Windows 8 tai Windows 7, voit ladata ja asentaa HP Support Assistantin viimeisimmän version yllä näkyvästä linkistä.

 
Mistä löydän tietokoneeni ja tulostimieni tekniset tiedot?

Löydät tekniset tiedot valitsemalla laitteen kohdasta Omat laitteet. Jos laitettasi ei löydy, katso Miten lisään laitteen luettelooni tästä asiakirjasta. Voit myös käyttää saatavissa olevaa dokumentaatiota menemällä osioon Tuki ja valitsemalla laitteen.

 
Mistä saan käyttöoppaat?

Järjestelmissä, joissa HP Support Assistant on valmiiksi asennettu tehtaalla, käyttöoppaat löytyvät tietokoneen Tekniset tiedot kohdasta Omat laitteet -osiosta. HP:n ohjeet sisältävät tietoja tietokoneen eri osista. Esimerkiksi mitä näppäimistön yläreunassa olevat painikkeet tekevät, tai missä verkkokamera sijaitsee.

 

HP Support Assistantin ominaisuudet ja toiminnot

 
 
 
Kuinka kopioin tietoja käyttöliittymältä?

Monet HP Support Assistant -sovelluksen sivuilla olevat kohteet, mukaan lukien alanauha, sallivat tietojen napsauttamisen ja kopioimisen. Kopioi tiedot Windowsin leikepöydälle napsauttamalla Click-to-copy-aluetta. Tämän jälkeen voit liittää tiedot esimerkiksi selaimeen tai tukikeskustelun ikkunaan.

 
Kuinka voin tarkistaa takuuni tilan?

Takuu voidaan tarkistaa valitsemalla Omat laitteet -osio ja napsauttamalla Takuu ja palvelut -välilehteä.

 
Kuinka pidän laitteeni ajan tasalla?

Paras tapa pitää laitteet ajan tasalla on asettaa automaattiset päivitykset asetukset-osiossa (osioon voidaan siirtyä valitsemalla Asetukset-painike HP Support Assistant ikkunan oikeassa yläreunassa). Voit myös käyttää Tarkista päivitykset ja viestit -linkkiä Omat laitteet osiosta tai kunkin laitteen Päivitykset-osiota. Jotakin näistä vaihtoehdoista käyttämällä varmistat, että saat uusimmat päivitykset, viestit ja diagnostiikat. Voit myös pitää tietokoneesi kätevästi ajan tasalla siirtymällä asetuksiin ja valitsemalla Asenna tärkeät ja suositellut päivitykset automaattisesti aina kun mahdollista.

 
Miten lisään tulostimen HP Support Assistant -sovellukseen?

Voit lisätä tulostimia HP Support Assistant -sovellukseen valitsemalla Lisää laite Omat laitteet -osiosta. HP Support Assistant tekee haun tunnistaakseen tuetut laitteet, jotka on yhdistetty tietokoneeseesi tai verkkoosi.

 
Miten vaihdan tulostimelle antamani nimen?

Voit muokata nimeä tai poistaa laitteita luettelosta valitsemalla laitteen Omat laitteet -osiosta ja napsauttamalla Muokkaa laitetta -kuvaketta.

 
Voinko saada tulostimen päivityksiä?

HP Support Assistant tarkistaa tulostimen päivitykset säännöllisesti ja ilmoittaa niistä sinulle. Voit myös käyttää Tarkista päivitykset ja viestit -linkkiä Omat laitteet -osiosta tai kunkin laitteen Päivitykset -osiota. Nämä vaihtoehdot varmistavat, että saat uusimmat päivitykset, viestit ja diagnostiikat.

Kun tulostimeen on saatavissa päivitys, voit käynnistää asennuksen Päivitykset-osiosta. Noudata näytössä näkyviä ohjeita asennuksen aikana.

 
Mitä tapahtuu, jos viivästytän päivitystä tai haluan löytää aiemmin asennettuja päivityksiä tai viestejä?

Kaikki viivästetyt päivitykset voidaan käynnistää toimintalokista. Toimintaloki on historia kaikista tietokoneelle suoritetuista tai viivästetyistä toimenpiteistä. Toimintalokissa kohteiden tila kuvataan joko asennettu, asennus epäonnistunut, viivästetty tai poistettu.

Huomaa: Jos kohde ei ole enää saatavissa verkossa, kyseistä päivitystä ei voida suorittaa.

 
Millaisia viestejä HP lähettää HP Support Assistant -palvelun kautta?

Viestit ovat HP:n ajoittain julkaisemia hyödyllisiä neuvoja ja tietoja. Viestit voivat olla myös tärkeitä ilmoituksia koskien tietokoneesi tai tulostimiesi suojausta tai toimintoja. Viestit voivat käsitellä esimerkiksi työpöydän puhdistusta tai tietokoneen suojausta.

 
Kuinka löydän diagnostiikan?

Diagnostiikkatyökalut ovat Diagnostiikat ja työkalut -kohdassa osiossa Omat laitteet. Tämän lisäksi hyödyllisiä diagnostiikkatyökaluja jokaiselle laitteelle on jokaisessa Omat laitteet -osion kohdassa. Esimerkiksi Internet ja tallennus -osio sisältää HP:n verkkotarkastuksen.

 
Milloin voin ottaa yhteyttä tekniseen tukeen?

HP Support Assistant sisältää mahdollisimman paljon tietoja ongelmien diagnosointiin ja vianmääritykseen. Jos et löydä etsimääsi vastausta HP Support Assistant -sovelluksen kautta, ota yhteyttä tekniseen tukeen.

 
Kuinka voin ottaa yhteyttä tekniseen tukeen?

Valitse Tuki HP Support Assistant -sovelluksen yläreunasta. Käytettävissä on useita vaihtoehtoja sijainnista, takuusta ja palvelun saatavuudesta riippuen. Sinun täytyy valita maa ja antaa HP:n tarkistaa takuusi tila voidaksesi käyttää alla lueteltuja tukivaihtoehtoja:

  • Verkkokeskustelu:

    Jos sinulla on toimiva Internet-yhteys, voit keskustella verkossa HP:n teknisen tukihenkilön kanssa. Laitteen tiedot (esim. sarjanumero) lähetetään automaattisesti tietokoneeltasi HP:lle, jos olet antanut luvan tietojen lähettämiseen.

  • Puhelinsoitto:

    Kun soitat HP:n tekniselle tukihenkilölle, sinulta saatetaan kysyä tietoja, kuten mallinumeroa tai sarjanumeroa. Molemmat numerot näkyvät HP Support Assistant -näytön alareunassa. Ongelmanratkaisun nopeuttamiseksi tietokoneesi voi ennen puhelinsoittoa lähettää tietoja HP:n tekniselle tukihenkilölle, jos olet antanut luvan tietojen lähettämiseen sähköisesti.

  • Takaisinsoitto:

    Jos sinulla ei ole toimivaa Internet-yhteyttä, voit pyytää HP:n teknistä tukihenkilöä soittamaan sinulle. Laitteen tiedot (esim. sarjanumero) lähetetään automaattisesti tietokoneeltasi HP:lle, jos olet antanut luvan tietojen lähettämiseen.

Huomaa: jotkin yhteysvaihtoehdot ovat käytettävissä vain tietyissä laitteissa ja tietyissä maissa. HP ei veloita tiedonsiirrosta, mutta Internet-palveluntarjoajasi saattaa periä maksun tietojen lähettämisestä ja vastaanottamisesta.

 
Voinko saada ohjeita ja tukea ilman Internet-yhteyttä?

HP Support Assistant käyttää tietokoneen tietoja ja diagnostiikkaa myös ilman Internet-yhteyttä.

 
Kuinka varmistan, että minulla on aina HP Support Assistant -sovelluksen viimeisin versio?

HP Support Assistant päivittää itsensä automaattisesti, jos automaattiset päivitykset ovat käytössä. Jos automaattiset päivitykset eivät ole käytössä, Omat laitteet -osion oikeaan yläkulmaan ilmestyy muistutus päivitystoimenpiteen käynnistämisestä. Voit myös tehdä manuaalisen tarkistuksen valitsemalla Tietoa-osion HP Support Assistant näyttöruudun oikeasta yläkulmasta ja napsauttamalla sitten Tarkista viimeisin versio.

 
Miksi minun tulisi lähettää palautetta HP:lle?

Kaikki HP:lle lähetetty palaute luetaan. Palaute-painike ei ole pelkästään tukityökalu, vaan se auttaa HP:ta tunnistamaan ongelmia ja parantamaan HP Support Assistant -sovellusta tulevaisuudessa.

 
Mistä saan lisätietoa HP Support Assistant -sovelluksesta?

Saat lisätietoja HP Support Assistant -sovelluksesta napsauttamalla tätä linkkiä.

 
Onko HP Support Assistant saatavilla ympäri maailman omalla kielelläni?

Sovellus on saatavilla kaikille asiakkaille ympäri maailman 36 eri kielellä.

 
Mitkä ovat HP Support Assistant -sovelluksen laitteisto- ja ohjelmistovaatimukset?

HP Support Assistant on esiasennettu HP:n tietokoneisiin, joissa on Microsoft Windows 7, Windows 8 tai Windows 10.

Jotkin HP Support Assistant -sovelluksen ominaisuudet vaativat toimivan Internet-yhteyden.

 

Erot HP Support Assistant -sovelluksen ja muiden ohjelmien ja palvelujen välillä

 
 
 
Toimiiko HP Support Assistant yhdessä virustorjuntaohjelmani kanssa?

HP Support Assistant toimii itsenäisesti riippumatta käytössä olevasta virustorjuntaohjelmasta.

 
Mikä ero on Microsoft-päivitysten ja HP-päivitysten välillä?

Microsoft julkaisee Microsoft-päivityksiä Microsoft-tuotteissa ilmenevien ongelmien korjaamiseksi. HP:n päivitykset on yksilöity sinun järjestelmällesi. Käyttämällä HP:n päivityksiä varmistat, että käytössäsi on uusimmat HP:n testaamat ja hyväksymät ohjaimet ja ohjelmistot.

 
 
  • Microsoft, Windows 7, Windows 8 ja Windows 10 ovat Microsoft-yritysryhmän tavaramerkkejä.
  • 1.HP ei veloita mitään HP Support Assistant sovelluksen käytöstä, mutta saattaa veloittaa takuuajan ulkopuolella annetusta teknisestä tuesta.