HP Support Assistant

Apua ongelmiin

 

Tietokonetukea — sinulle sopivalla tavalla

HP Support Assistant tarjoaa yhden helppokäyttöisen valikon, joka auttaa sinua pitämään tietokoneesi kunnossa ja ratkaisemaan ongelmia sekä tarvittaessa ottamaan yhteyttä asiantuntijoihin. Se on käyttövalmis tietokoneessa, jossa on syksyn 2012 jälkeen hankittu käyttöjärjestelmä Windows® 7 tai Windows® 8.

  • Helppokäyttöinen valikko—Näet kaiken kojelautatyylisessä valikossa.
  • Maksimaalinen suorituskyky—Ohjelmoi automaattiset päivitykset ja tietokoneen eheytykset.
  • Pysy ajan tasalla—Saat ilmoituksia ja tietoa tietokoneen tukipalveluista suoraan tehtäväpalkkiin.
  • Apua sinulle sopivalla tavalla—Yhteys tukityökaluihin ja suora linja tekniseen tukipalveluun.
  • Helpot ratkaisut ongelmiin—Sisäänrakennetun tietokonediagnostiikan avulla korjaat lähes kaikki ongelmat.
  • Pitkän aikavälin tukea—nauti HP Support Assistantista tietokoneesi koko käyttöiän ajan1

Jos olet juuri päivittänyt tietokoneeseesi Windows® 8 käyttöjärjestelmän, voit ladata HP Support Assistant -sovelluksen viimeisimmän version tästä.

Lataa HP Support Assistant

Kannettavat tietokoneet

Kodin ja yrityksen pöytäkoneet

Usein kysyttyä

Perustietoa HP Support Assistant -sovelluksesta

 
 
 
Mikä on HP Support Assistant?

HP Support Assistant auttaa sinua tietokoneeseesi liittyvissä kysymyksissä. Tämä HP-ohjelma auttaa säilyttämään tietokoneesi maksimaalisen suorituskyvyn ja ratkaisemaan ongelmia automaattisten päivitysten ja eheytysten, sisäänrakennetun diagnostiikan ja monien muiden tukivaihtoehtojen avulla.

Riippuen tietokoneesi käyttöjärjestelmästä, HP Support Assistant -sovellus käyttää hieman toisistaan eroavia valikoita ja ominaisuuksia. Lokakuun 2012 jälkeen hankituissa tietokoneissa on viimeisin versio, mutta riippumatta siitä, mikä Support Assistant -versio koneessasi on, se auttaa sinua ylläpitämään tietokoneesi suorituskyvyn parhaalla mahdollisella tasolla.

 
Kuinka paljon HP Support Assistant maksaa?

HP Support Assistant ei maksa mitään. Internet-palveluntarjoajasi saattaa kuitenkin periä maksun tietojen lähettämisestä ja vastaanottamisesta, jos muodostat yhteyden HP:hen tiedonsiirtopalvelujen kautta.

 
Kuinka käytän HP Support Assistant -sovellusta?

Tietokoneesi hälyttää ja ilmoittaa päivityksistä vain silloin, kun ne ovat tarpeellisia. Klikkaamalla kysymysmerkkikuvaketta saat yksinkertaiset ohjeet siitä, miten sinun pitää toimia.

 
Pitääkö tietokoneen olla yhteydessä Internetiin käyttääkseni HP Support Assistant -sovellusta?

Tietokoneen ei tarvitse olla yhteydessä Internetiin käyttäessäni HP Support Assistant -sovellusta, mutta jotkin ominaisuudet, kuten päivitysten vastaanottaminen, yhteys hp.com -sivustoon tai yhteydenotto HP:hen vaativat Internet-yhteyden.

 

HP Support Assistant -sovelluksen löytäminen ja asentaminen

 
 
 
Onko HP Support Assistant saatavilla kaikkiin tietokoneisiin?

Viimeisin HP Support Assistant -versio on esiasennettu HP:n ja Compaqin tietokoneisiin, jotka on myyty lokakuun 2012 jälkeen ja joissa on Windows® 7 tai Windows® 8 käyttöjärjestelmä.

Huomaa: HP Support Assistant -sovelluksen ominaisuudet saattavat vaihdella asennetusta versiosta, tietokoneesta ja maantieteellisestä sijainnista riippuen.

 
Mistä löydän HP Support Assistant -sovelluksen tietokoneeltani?

Löytääksesi HP Support Assistant -sovelluksen tietokoneeltasi, kokeile jotakin alla olevista menettelytavoista:

  • Pääset HP Support Assistant -sovellukseen klikkaamalla ?-ikonia tehtäväpalkista tai valitsemalla HP Support Assistant -sovelluksen tietokoneen aloitusnäytöltä. Klikkaa seuraavaksi kohtaa ”Ota yhteys tekniseen tukeen” ja valitse haluamasi yhteydenottovaihtoehto.
  • Windows® 8 käyttöjärjestelmässä, mene näyttöruudun HP Support Assistant -laatikkoon ja klikkaa HP Support Assistant -linkkiä avataksesi sovelluksen.
  • ”HP Support Assistant” -haku:
    • Windows 7: Klikkaa Käynnistä-valikkoa (Windows® -ikoni näyttöruudun vasemmassa alareunassa) ja kirjoita hakusana hakukenttään
    • Windows 8: Klikkaa tai vie hiiri näyttöruudun oikeaan reunaan päästäksesi hakutoimintoon

Jos HP Support Assistant -sovellusta ei ole asennettu Windows® 7 tai Windows® 8 käyttöjärjestelmällä toimivalle koneellesi, voit ladata sovelluksen viimeisimmän version yllä näkyvästä linkistä.

 
Kuinka lisään HP Support Assistant -kuvakkeen tehtäväpalkkiin?

Voit helposti lisätä HP Support Assistant -kuvakkeen tehtäväpalkkiin klikkaamalla Windows® 8 aloitusnäytöstä laatikkoa ”Työpöytä”. Klikkaa sen jälkeen “Päivitykset ja eheytykset” ja valitse ”Muut asetukset” näyttöruudun vasemmasta alareunasta. Voit valita yhden tai molemmat tehtäväpalkin vaihtoehdoista kohdassa "Miten haluat saada tietoa?”.

 
Voiko HP Support Assistant -sovelluksen poistaa tietokoneelta?

Voit poistaa HP Support Assistant -sovelluksen koneelta käyttämällä Windows®-käyttöjärjestelmän ”poista ohjelma” -ominaisuutta, mutta HP ei suosittelee sovelluksen poistamista. HP Support Assistant antaa sinulle mahdollisuuden käyttää automaattisia eheytyksiä ja vastaanottaa päivityksiä, jotka pitävät tietokoneesi suorituskyvyn parhaalla mahdollisella tasolla ja tarjoavat ratkaisuja ongelmiin, silloin kun tarvitset niitä.

 
Voinko poistaa HP Support Assistant -kuvakkeen tehtäväpalkista?

Voit poistaa HP Support Assistant -kuvakkeen tehtäväpalkista, mutta HP ei suosittelee kuvakkeen poistamista. Poistettuasi kuvakkeen et enää saa ilmoituksia tarvittavista toimenpiteistä tehtäväpalkin kautta etkä voi olla suorassa yhteydessä joihinkin HP Support Assistant -sovelluksen ominaisuuksiin.

Poistaaksesi kuvakkeen tehtäväpalkista, avaa HP Support Assistant -sovellus ja valitse ”Päivitykset ja eheytykset”. Klikkaa tämän jälkeen kohtaa ”Muut asetukset” näyttöruudun vasemmasta alareunasta ja poista kysymyksestä "Miten haluat saada tietoa?” valinta tehtäväpalkin kohdalta.

 
Voiko HP Support Assistant -sovelluksen poistaa tietokoneelta?

Jos tietokoneessasi on Windows® 8 tai Windows® 7 käyttöjärjestelmä, voit ladata ja asentaa HP Support Assistant –sovelluksen viimeisimmän version yllä näkyvästä linkistä.

Tietokoneessa täytyy olla Windows® 8 käyttöjärjestelmä, ennen kuin viimeisin versio HP Support Assistant -sovelluksesta voidaan asentaa.

 

HP Support Assistant -sovelluksen ominaisuudet ja hyödyt

 
 
 
Millä tavoin voin ottaa yhteyttä HP:hen?

HP:n tekniseen tukihenkilöön voi ottaa yhteyttä HP Support Assistant -sovelluksen kautta kolmella eri tavalla.

  • Verkkokeskustelu

    Jos sinulla on toimiva Internet-yhteys, voit keskustella verkossa HP:n teknisen tukihenkilön kanssa. Tietokoneen tiedot (esim. sarjanumero) lähetetään automaattisesti tietokoneeltasi HP:lle, jos olet antanut luvan tietojen lähettämiseen.

  • Puhelinkeskustelu ja tiedonsiirto

    Ongelmanratkaisun nopeuttamiseksi, tietokoneesi voi ennen puhelinsoittoa lähettää tietoja HP:n tekniselle tukihenkilölle, jos olet antanut luvan tietojen lähettämisen sähköisesti.

    Huomaa: Verkkokeskustelu sekä yhdistetty puhelu ja tietojensiirto ovat mahdollisia vain tietyillä tietokoneilla ja tietyissä maantieteellisissä paikoissa. HP ei laskuta tietojensiirrosta, mutta Internet-palveluntarjoajasi saattaa kuitenkin periä maksun tietojen lähettämisestä ja vastaanottamisesta.

  • Puhelinsoitto

    Jos sinulla ei ole toimivaa Internet-yhteyttä, paras tapa ottaa yhteyttä HP:n tekniseen tukihenkilöön on puhelinsoitto. Sinulta saatetaan puhelimitse pyytää lisätietoja, kuten esimerkiksi tietokoneesi malli- tai sarjanumeroa. Molemmat näistä numeroista löydät HP Support Assistant -näyttöruudun alalaidasta.

 
Miksi minun kannattaisi hyväksyä päivitysten vastaanottaminen HP Support Assistant -sovelluksen kautta? Kuinka saan päivityksiä?

HP Support Assistant -päivitykset auttavat pitämään tietokoneesi ajan tasalla, estävät ongelmien syntymistä ja antavat sinulle mahdollisuuden hyödyntää uusia ohjelmisto-ominaisuuksia. Sinun ei tarvitse etsiä HP-ohjelmistosovelluksien viimeisimpiä versioita.

HP Support Assistant ilmoittaa sinulle, kun uusia päivityksiä on saatavana tietokoneeseesi. Jos haluat, päivitykset voidaan asentaa automaattisesti. Tietokoneen asetusten säätäminen niin, että HP:n päivitykset asentuvat automaattisesti, kestää vain pienen hetken.

 
Miksi HP Support Assistant tarkistaa koneeni takuun?

HP Support Assistant tarkistaa tietokoneen takuun, jotta paikallisen tukipalvelukeskuksen yhteydenottomahdollisuudet ja -ajat voidaan näyttää ruudussa.

Jos et halua, että HP Support Assistant tarkistaa takuun, voit ottaa yhteyttä HP-tukihenkilöön, joka tarkistaa takuun puolestasi.

 
Voinko käyttää HP Support Assistant –sovellusta kaikille HP-tuotteille (tietokoneet, tulostimet jne.)?

HP Support Assistant on ensisijaisesti tarkoitettu ylläpitämään tietokoneesi suorituskykyä ja ratkaisemaan tietokoneeseen liittyviä ongelmia. Se saattaa auttaa myös lataamaan ajureiden viimeisimpiä versioita muihin tietokoneeseen liitettyihin HP-laitteisiin.

 
Tekeekö HP Support Assistant virus- tai haittaohjelmatarkistuksia?

HP Support Assistant ei tavallisesti tee virus- ja haittaohjelmatarkistuksia. Jos kuitenkin virus tai jokin muu turvallisuusuhka haittaa useiden asiakkaiden toimintaa, HP yrittää löytää ratkaisun HP Support Assistant -sovelluksen kautta. Ne asiakkaat, joille sovellus on asennettu ja jotka ovat hyväksyneet automaattisten päivitysten vastaanoton HP:ltä, hyötyvät näin HP:n tarjoamasta ratkaisusta. Suosittelemme, että käytät Microsoftin tai muiden palveluntarjoajien tuottamia viruksentorjuntaohjelmia tietokoneesi suojaamiseksi.

 

HP Support Assistant versiot ja vaatimukset

 
 
 
Mistä tiedän, mikä HP Support Assistant -versio tietokoneessani on?

Avaa HP Support Assistant ja klikkaa kohtaa ”Tietoa tuotteesta” sivun oikeasta yläreunasta.

 
Miksi tietokoneeni HP Support Assistant -versio näyttää erilaiselta eikä siinä ole kaikkia näissä ohjeissa mainittuja ominaisuuksia?

Tietokoneessasi saattaa olla HP Support Assistant -sovelluksen vanhempi versio. (Katso vastaus yllä olevaan kysymykseen, kuinka tarkistaa tietokoneelle on asennettu versio.) Jotkin HP Support Assistant -sovelluksen ominaisuudet ovat käytettävissä vain tietyillä tietokoneilla ja tietyillä maantieteellisillä alueilla.

Hanki viimeisin HP Support Assistant -versio tietokoneellesi seuraamalla alla mainittuja ohjeita.

Versiot 7.0 tai uudempi:

Klikkaa kohtaa ”Tietoa tuotteesta” näyttöruudun oikeasta yläkulmasta. Avautuvalta sivulta klikkaa kohtaa ”Tarkista viimeisin versio”-painiketta ja seuraa ohjeita.

Versiot 6.0 tai 6.1:

  • Klikkaa kuvaketta tehtäväpalkista ja valitse kohta ”Muita vaihtoehtoja”. Klikkaa kohtaa ”Tarkista” nähdäksesi HP Support Assistant -sovelluksen viimeisimmän version ja seuraa ohjeita.

Tai

  • Avaa HP Support Assistant, klikkaa kysymysmerkkiä sivun oikeasta yläkulmasta, valitse ”Tarkista” nähdäksesi päivitykset ja seuraa ohjeita.

Versiot 5.2 tai vanhempi

  • Avaa HP Support Assistant, klikkaa ”Huolto” ja valitse ”Päivitä”-painike sivun oikeasta yläkulmasta aloittaaksesi tietokoneen skannauksen. Jos HP Support Assistant -sovelluksen uusi versio on saatavilla, se tulee näkyviin Toiminnot-luetteloon.

Jos olet hyväksynyt päivityksen vastaanottamisen HP:ltä, sinua tiedotetaan, kun sovelluksen uusi versio on saatavilla tietokoneellesi. Jos et ole sopinut HP Support Assistant -päivitysten automaattisesta asennuksesta, tilaa päivitys mahdollisimman pian.

 
Onko HP Support Assistant saatavilla ympäri maailman omalla kielelläni?

Sovellus on saatavilla kaikille asiakkaille ympäri maailman 36 eri kielellä.

 
Mitkä ovat HP Support Assistant -sovelluksen laitteisto- ja ohjelmistovaatimukset?

Viimeisin HP Support Assistant -versio on esiasennettu HP:n ja Compaqin tietokoneisiin, joissa on Windows® 7 tai Windows® 8 käyttöjärjestelmä.

Jotkin HP Support Assistant -sovelluksen ominaisuudet vaativat toimivan Internet-yhteyden. HP Support Assistant toimii monilla eri Internet-selaimilla (Internet Explorer, Firefox, Chrome), mutta jotkin ominaisuudet (kuten verkkokeskustelu) vaativat Internet Explorerin käyttöä ja käynnistävät tämän selaimen.

 

Mikä erottaa HP Support Assistant -sovelluksen muista ohjelmistoista ja palveluista

 
 
 
Mikä ero on Windows® -päivitysten ja HP Support Assistant -päivitysten välillä?

Molemmat päivitykset ovat tärkeitä ja ne kattavat tietokoneesi eri osa-alueita. Windowsin päivitykset rajoittuvat käyttöjärjestelmän päivityksiin. HP Support Assistant tarjoaa erityisesti HP- ja Compaq-tietokoneiden tarvitsemia ohjelmistopäivityksiä. Näihin kuuluvat esimerkiksi ajureiden päivitykset, BIOS-päivitykset sekä HP:n ohjelmistopäivitykset.

Joskus harvoin, esimerkiksi kun kysymyksessä on ajurin päivitys, sekä Windows että HP Support Assistant saattavat tarjota samaa päivitystä. Molemmat sovellukset tarkistavat kuitenkin ensin, onko ajurin uusi versio jo asennettu koneelle. Jos näin on, kumpikaan sovellus ei lataa tai asenna ajuria uudelleen.

 
Toimiiko HP Support Assistant yhdessä virustorjuntaohjelmani kanssa?

HP Support Assistant toimii itsenäisesti riippumatta käytössä olevasta virustorjuntaohjelmasta.

 
Mikä ero on HP Support Assistant -päivitysten ja HP:n päivitysten välillä?

HP Support Assistant käyttää HP:n päivityksiä ja muita HP:n tarjoamia työkaluja ilmoittaakseen sinulle, kun HP:n päivityksiä ja ilmoituksia on saatavilla tietokoneeseesi.

 
 
  • 1.HP ei peri maksua HP Support Assistant -sovelluksen käytöstä, mutta saattaa laskuttaa teknisestä tuesta laitteille, joilla ei ole voimassa olevaa takuuta.
  • 2.Sovellus on saatavilla tietyille tietokoneille tietyillä alueilla.