Lehdistötiedotteet: 15.03.2012

Uudenlaiset it-tukipalvelut auttavat yrityksiä nostamaan suorituskykyä ja vähentämään kustannuksia

It-infrastruktuurin modernisointi, virtualisointi ja pilvipalveluiden käyttöönotto sujuvoittavat organisaatioiden toimintaa, mutta asettavat niille myös uudenlaisia vaatimuksia. Tukiprosessien monimutkaistuminen ja niiden hallinnan vaikeus heikentävät it:n suorituskykyä ja nostavat kuluja. Koska organisaatiot ja niiden tarpeet ovat muuttuneet, HP tuo niiden käyttöön uudet Always On -tukipalvelut. Tukipalvelut seuraavat automaattisesti lukuisia antureita, jotka keräävät tietoa järjestelmän kunnosta.

Tänään julkistettava Always On Support Services -kokonaisuus on suunnattu, monitoimittaja- ja pilviympäristöihin. Palveluvalikoiman tarkoituksena on ehkäistä ennalta järjestelmien ongelmatilanteita ja toisaalta helpottaa ja nopeuttaa ongelmatilanteista palautumista. Niihin kuuluvat ennakoivat asiakastukipalvelut sekä lisäarvopalvelut, joita asiakas voi halutessaan hyödyntää.

Monimutkaisiin it-ympäristöihin soveltuvissa uusissa Always On -tukipalveluissa hyödynnetään innovatiivisia palvelumalleja. Niitä tukee HP:n yhdentyneeseen it-infrastruktuuriin sisäänrakennettu älyteknologia.

Ennakoivaa tukea asiantuntevilta auttajilta
Tutkimusyhtiö Gartnerin tuoreen raportin [1] mukaan asiakkaat tarvitsevat huomattavasti enemmän ennaltaehkäiseviä palveluita kuin reaktiivisia, toteutuneen ongelmatilanteen korjaukseen keskittyviä palveluita. Samoin ennustamattoman ongelmatilanteen sattuessa asiakkaat toivovat saavansa mahdollisimman helposti tukea, yhdestä paikasta.

HP:n Always On -tukipalvelut tuovat asiakkaalle suoran yhteyden ammattitaitoiseen tukihenkilöön, joka on perusteellisesti perillä asiakkaasta, hänen järjestelmäympäristöstään ja siihen liittyvistä ongelmista jo ennen yhteydenottoa. Palvelumalli on jo huomioitu hiljattain lanseeratuissa HP ProLiant Gen8 -palvelimissa, jotka tuottavat järjestelmän tilasta jatkuvasti ajantasaista tietoa tukipalveluita varten.

"Yritykset tarvitsevat teknologisen perustan, joka sallii it-resurssien kanavoimisen ongelmanratkaisun sijaan innovointiin", sanoo HP:n Teknologiapalvelut-yksikön johtaja Mika Sipilä. "Tehoton, reaktiivinen lähestymistapa on tullut tiensä päähän, ja edessä on koko alan laajuinen siirtymä kohti ennakoivia tukipalveluita."

Always On -tukipalvelut seuraavat jatkuvasti 1 600 mittaria, jotka keräävät tietoa järjestelmän kunnosta. Tällä hetkellä HP ProLiant Gen8 -palvelimiin rakennettu tekniikka integroidaan lähitulevaisuudessa koko HP:n yhdentyneen it-infrastruktuurin tarjoomaan.
Always On -tukipalvelut ovat saatavilla välittömästi HP Teknologiapalveluiden sekä virallisten jälleenmyyjien kautta. Palveluita toimittavat myös sertifioidut HP ServiceONE -kumppanit.

[1] Gartner, Market Trends, “The Product Support Beast Awakens,” Doc. No. G00231218, February 2012

Mediayhteydet: Taina Kaitala, puh. 050 372 3406
Yhteydenottolomake

About HP Inc.

HP Inc. creates technology that makes life better for everyone, everywhere. Through our portfolio of printers, PCs, mobile devices, solutions, and services, we engineer experiences that amaze. More information about HP Inc. is available at http://www.hp.com.

© 2016 HP Inc. The information contained herein is subject to change without notice. The only warranties for HP Inc. products and services are set forth in the express warranty statements accompanying such products and services. Nothing herein should be construed as constituting an additional warranty. HP Inc. shall not be liable for technical or editorial errors or omissions contained herein.