Lehdistötiedotteet: 15.03.2012

Uudenlaiset it-tukipalvelut auttavat yrityksiä nostamaan suorituskykyä ja vähentämään kustannuksia

It-infrastruktuurin modernisointi, virtualisointi ja pilvipalveluiden käyttöönotto sujuvoittavat organisaatioiden toimintaa, mutta asettavat niille myös uudenlaisia vaatimuksia. Tukiprosessien monimutkaistuminen ja niiden hallinnan vaikeus heikentävät it:n suorituskykyä ja nostavat kuluja. Koska organisaatiot ja niiden tarpeet ovat muuttuneet, HP tuo niiden käyttöön uudet Always On -tukipalvelut. Tukipalvelut seuraavat automaattisesti lukuisia antureita, jotka keräävät tietoa järjestelmän kunnosta.

Tänään julkistettava Always On Support Services -kokonaisuus on suunnattu, monitoimittaja- ja pilviympäristöihin. Palveluvalikoiman tarkoituksena on ehkäistä ennalta järjestelmien ongelmatilanteita ja toisaalta helpottaa ja nopeuttaa ongelmatilanteista palautumista. Niihin kuuluvat ennakoivat asiakastukipalvelut sekä lisäarvopalvelut, joita asiakas voi halutessaan hyödyntää.

Monimutkaisiin it-ympäristöihin soveltuvissa uusissa Always On -tukipalveluissa hyödynnetään innovatiivisia palvelumalleja. Niitä tukee HP:n yhdentyneeseen it-infrastruktuuriin sisäänrakennettu älyteknologia.

Ennakoivaa tukea asiantuntevilta auttajilta
Tutkimusyhtiö Gartnerin tuoreen raportin [1] mukaan asiakkaat tarvitsevat huomattavasti enemmän ennaltaehkäiseviä palveluita kuin reaktiivisia, toteutuneen ongelmatilanteen korjaukseen keskittyviä palveluita. Samoin ennustamattoman ongelmatilanteen sattuessa asiakkaat toivovat saavansa mahdollisimman helposti tukea, yhdestä paikasta.

HP:n Always On -tukipalvelut tuovat asiakkaalle suoran yhteyden ammattitaitoiseen tukihenkilöön, joka on perusteellisesti perillä asiakkaasta, hänen järjestelmäympäristöstään ja siihen liittyvistä ongelmista jo ennen yhteydenottoa. Palvelumalli on jo huomioitu hiljattain lanseeratuissa HP ProLiant Gen8 -palvelimissa, jotka tuottavat järjestelmän tilasta jatkuvasti ajantasaista tietoa tukipalveluita varten.

"Yritykset tarvitsevat teknologisen perustan, joka sallii it-resurssien kanavoimisen ongelmanratkaisun sijaan innovointiin", sanoo HP:n Teknologiapalvelut-yksikön johtaja Mika Sipilä. "Tehoton, reaktiivinen lähestymistapa on tullut tiensä päähän, ja edessä on koko alan laajuinen siirtymä kohti ennakoivia tukipalveluita."

Always On -tukipalvelut seuraavat jatkuvasti 1 600 mittaria, jotka keräävät tietoa järjestelmän kunnosta. Tällä hetkellä HP ProLiant Gen8 -palvelimiin rakennettu tekniikka integroidaan lähitulevaisuudessa koko HP:n yhdentyneen it-infrastruktuurin tarjoomaan.
Always On -tukipalvelut ovat saatavilla välittömästi HP Teknologiapalveluiden sekä virallisten jälleenmyyjien kautta. Palveluita toimittavat myös sertifioidut HP ServiceONE -kumppanit.

[1] Gartner, Market Trends, “The Product Support Beast Awakens,” Doc. No. G00231218, February 2012

Mediayhteydet: Taina Kaitala, puh. 050 372 3406
Yhteydenottolomake


HP
HP luo teknologiaa, joka tarjoaa uusia mahdollisuuksia ihmisille, yrityksille, julkiselle sektorille ja yhteiskunnalle. Yritys tarjoaa alan laajimman kokonaisuuden, joka kattaa tulostuksen, henkilökohtaisen tietojenkäsittelyn, ohjelmistot, palvelut ja it-infrastruktuurin asiakkaiden ongelmien ratkaisemiseen. HP toimittaa ratkaisuja asiakkaiden mutkikkaimpienkin haasteiden ratkomiseen eri puolilla maailmaa. Lisätietoja HP:stä (NYSE: HPQ) löytyy osoitteista www.hp.com ja www.hp.fi.