Android-laitteiden tulostusohjeet ja -tuki

HP tarjoaa valikoiman mobiilitulostusvaihtoehtoja Android-laitteita varten.

Jos sinulla on ongelma tulostustyön lähettämisessä Android-laitteesta sähköpostin kautta ePrint-tulostimeen, valitse ePrint alla, niin saat ongelmanratkaisuohjeita.

Jos sinulla on ongelma tulostustyön lähettämisessä Android-laitteesta lähiverkossa olevaan HP-tulostimeen, valitse HP ePrint Home & Biz alla, niin saat ongelmanratkaisuohjeita.

Napsauta plusmerkkiä (topic site plus sign) haluamasi tulostusmenetelmän vieressä alla, niin saat ohjeet ongelman ratkaisuun:

ePrintePrint

Kun olet rekisteröinyt HP:n ePrint-tulostimen ePrintCenteriin ja yrität tulostaa Android-mobiililaitteesta ePrint-sähköpostiosoitteesi avulla, tulostustyö ei tulostu.

ePrint-symboli

eprint_icon

TÄRKEÄÄ: ePrint-työt eivät välttämättä tulostu heti. Jos tulostimessa ilmenee ongelma, tulostustyö säilyy ePrint-palvelimessa 24 tuntia. Palvelin tarkistaa tulostimen tilan säännöllisesti ja lähettää tulostustyön, kun ongelma on ratkaistu. Jos ongelmaa ei ole ratkaistu 24 tunnin kuluttua, palvelin poistaa tulostustyön.

Tarkista tästä luettelosta ongelman mahdolliset syyt ja ratkaisut.

HUOMAUTUS: Jotkin näistä ongelmista edellyttävät käyttäjän toimenpiteitä tulostimessa. Jos et ole tulostimen lähellä, pyydä apua joltakulta tulostimen lähellä olevalta henkilöltä.

ePrint on poistettu käytöstä tulostimessaePrint on poistettu käytöstä tulostimessa

ePrint-ominaisuuden on oltava käytössä tulostimessa, jotta ePrint-työ voidaan vastaanottaa. Ota ePrint-toiminto käyttöön tulostimen ohjauspaneelissa ja lähetä tulostyö sitten uudelleen tulostimeen.

ePrint-työtä ei voi lähettää sähköpostin kautta HP ePrint Home & Biz -sovellus ePrint-työtä ei voi lähettää sähköpostin kautta HP ePrint Home & Biz -sovellus

Jos HP ePrint Home & Biz -sovellus on asennettu mobiililaitteeseen, voit lähettää tulostustöitä sähköpostin kautta mihin tahansa HP:n ePrint-tulostimeen, johon sinulla on käyttöoikeus.

Rekisteröi mobiililaitteesi ePrintCenteriin näiden ohjeiden mukaan ePrintCenteriin, jotta voit lähettää ePrint-töitä sähköpostin kautta.

HUOMAUTUS: Sinun on rekisteröidyttävä ePrintCenter-sivustoon myös, jotta voit tulostaa Microsoft Office Word-, Excel- tai PowerPoint -tiedostoja HP ePrint Home & Biz -sovelluksesta.  

  1. Napauta mobiililaitteessa HP ePrint Home & Biz-, Settings- ja Registration-kohtaa.

  2. Kirjoita sähköpostiosoitteesi ja napauta sitten Send-kohtaa. HP:n ePrintCenter lähettää sinulle sähköpostiviestin, joka sisältää PIN-koodin.

  3. Kun olet hakenut koodin sähköpostista, avaa sovellus uudelleen napauttamalla HP ePrint Home & Biz -kohtaa, kirjoita PIN-koodi ja napauta sitten OK-kohtaa.

ePrint-palvelussa on ongelmaePrint-palvelussa on ongelma

Syy: ePrint-työtä ei voitu tulostaa ePrint-palvelun tilapäisen ongelman takia.

Ratkaisu: Yritä lähettää tulostustyö uudelleen myöhemmin.

Käytetty ePrint-sähköpostiosoite on vääräKäytetty ePrint-sähköpostiosoite on väärä

Varmista, että käytit oikeaa ePrint-sähköpostiosoitetta lähettäessäsi työn. Jos haluat löytää ePrint-sähköpostiosoitteesi, siirry ePrintCenteriin, valitse Help ja napsauta sitten How do I find my printer's email address -kohtaa otsikon HP ePrint alta.

ePrint-tulostimen laiteohjelmisto on ehkä päivitettäväePrint-tulostimen laiteohjelmisto on ehkä päivitettävä

ePrint-tulostuksen käyttöönotto saattaa edellyttää tulostimen laiteohjelmiston päivittämistä. Päivitä tulostimen laiteohjelmisto seuraavien ohjeiden mukaan.

Tapa 1: Laiteohjelmiston päivittäminen tulostimen ohjauspaneelista

Hae ja asenna tuotepäivityksiä tulostimen ohjauspaneelista.

Jos HP-tuote ei tue päivitysten tarkistusta ohjauspaneelista, siirry seuraavaan tapaan.

Tapa 2: Tarkista laiteohjelmistopäivitys HP:n Web-sivustosta

  1. Tulosta tulostimen ohjauspaneelista tulostimen tilaraportti tai tulostimen laaturaportti ja etsi raportista laiteohjelmiston versionumero tai päivämäärä.

  2. Siirry HP:n asiakastukeen ja kirjoita tuotenumero ikkunaan.

  3. Valitse Seuraava. Valitse tarvittaessa malli samankaltaisten tuotteiden luettelosta.

  4. Valitse Ohjelmisto- ja ohjainlataukset.

  5. Valitse käyttöjärjestelmä ja valitse sitten Seuraava.

  1. Tarkista tuotteen uusin saatavilla oleva laiteohjelmistoversio napsauttamalla plus-merkkiä kohdan Laiteohjelmisto vieressä.

HUOMAUTUS: Jos Laiteohjelmisto-kohtaa ei ole sivulla, tulostimen laiteohjelmisto on ajan tasalla. Ei vaadi lisätoimenpiteitä.

  1. Vertaa tulostamassasi raportissa olevaa laiteohjelmiston versionumeroa HP:n sivuston laiteohjelmiston versionumeroon.

  • Jos tulostimen tilaraportissa oleva laiteohjelmiston versionumero tai päivämäärä on sama kuin HP:n sivustossa, tuotteen laiteohjelmisto on ajan tasalla. Ei vaadi lisätoimenpiteitä.

  • Jos tulostimen tilaraportissa oleva laiteohjelmiston versionumero ei ole sama kuin HP:n sivustossa, siirry seuraavaan vaiheeseen, jossa ladataan ja asennetaan laiteohjelmisto.

  1. Käy läpi latausvaihtoehdot ja -tiedot valitsemalla Lisätietoja ja valitse sitten Lataa.

  2. Siirry tallentamasi laiteohjelmiston latauskansioon ja kaksoisnapsauta tiedostoa, jolloin HP:n laiteohjelmiston latausapuohjelma käynnistyy. Suorita asennus noudattamalla näytön ohjeita. 

 

ePrint-tulostin on offline-tilassa tai siinä on virhetilanneePrint-tulostin on offline-tilassa tai siinä on virhetilanne

Syy: Tulostimessa voi olla laitteisto- tai yhteysongelma.

Ratkaisu: Tarkista, onko tulostimen ohjauspaneelissa vilkkuvia valoja tai virheilmoituksia, ja yritä sitten ratkaista ongelma noudattamalla ohjauspaneelin kehotteita.

Jos ohjauspaneelissa ei ole kehotteita, siirry HP:n asiakastukeen, kirjoita tuotenumero hakukenttään ja etsi ohjeasiakirja, jossa käsitellään ongelmaa oman tuotteesi osalta.

ePrint-tulostin ei ole yhteydessä InternetiinePrint-tulostin ei ole yhteydessä Internetiin
Varmista, että tulostin on yhdistetty Internetiin Jos tuotteen käytössä ilmenee yhteysongelmia, siirry kohtaan Tulostin ei ylläpidä langatonta yhteyttä, jossa on yksityiskohtaiset vianmääritysohjeet.
ePrint-sähköpostiliitteet eivät ole tuettuja tulostuksessaePrint-sähköpostiliitteet eivät ole tuettuja tulostuksessa

Varmista, että ePrint tukee kuva- ja tiedostotyyppiä, jota yrität tulostaa.

ePrintin tukemat asiakirjatyypit:

  • Microsoft Word

  • Microsoft Excel

  • Microsoft PowerPoint

  • .pdf

  • .txt

  • HTML

ePrintin tukemat kuva- ja valokuvatyypit:

HUOMAUTUS: Kuvien tarkkuuden on oltava vähintään 100 dpi. Muutoin tulostustyö epäonnistuu. Tarkista tarkkuus ennen tulostustyön lähettämistä avaamalla kuvan ominaisuusikkuna.

  • .jpg

  • .gif

  • .png

  • .tiff

  • .bmp

ePrint-työt juuttuvat tulostusjonoonePrint-työt juuttuvat tulostusjonoon

ePrintCenterin tulostusjonossa voi olla juuttuneita tulostustöitä. Tyhjennä tulostusjono seuraavasti:

  1. Siirry ePrintCenteriin ja kirjaudu sisään tilillesi.

  2. Napsauta sivun yläreunassa olevaa välilehteä, jossa tuotteesi nimi on.

  3. Valitse Recent Print Jobs -osassa View Job History.

  4. Valitse Cancel sen tulostustyön vieressä, jonka haluat tyhjentää jonosta. Toista tämä vaihe muiden luettelossa olevien tulostustöiden kohdalla.

ePrint-sähköpostiviestissä oli useita vastaanottajiaePrint-sähköpostiviestissä oli useita vastaanottajia

Syy: ePrint-palvelu hyväksyy vain yhdelle vastaanottajalle lähetetyt sähköpostiviestit. Tämä suojaa sinua tahattomalta tulostukselta. 

Ratkaisu: Yritä lähettää tulostustyö uudelleen vain ePrint-sähköpostiosoitteeseesi.

Et ole ePrintin sallittujen lähettäjien luettelossaEt ole ePrintin sallittujen lähettäjien luettelossa

Syy: ePrint-tulostimen omistaja voi rajoittaa sitä, ketkä voivat lähettää tulostustöitä tulostimeen. Tulostustyö epäonnistuu, jos sähköpostiosoitteesi ei ole sallittujen lähettäjien luettelossa.

Ratkaisu: Pyydä omistajaa lisäämään sähköpostiosoitteesi sallittujen lähettäjien luetteloon ja yritä sitten lähettää tulostyö sähköpostitse uudelleen.

ePrint-työ peruutettiinePrint-työ peruutettiin

Syy: Tulostustyö on ehkä peruutettu tulostimen ohjauspaneelista tai ePrintCenterin tililtä.

Ratkaisu: Varmista, että tulostustyö on peruutettu, ja lähetä tulostustyö sitten uudelleen.

ePrint-tulostin on varattuePrint-tulostin on varattu

Jos tulostin on varattuna muiden töiden takia, tulostustyö säilyy ePrint-palvelimessa 24 tuntia. Palvelin tarkistaa tulostimen tilan säännöllisesti ja lähettää tulostustyön, kun tulostin vapautuu. Jos tulostin ei ole vapautunut 24 tunnin kuluttua, palvelin poistaa tulostustyön.

Voit säästää paperia ja mustetta odottamalla tulostustyön tulostumista sen sijaan, että lähettäisit tulostustyön uudelleen, mikä saattaisi aiheuttaa tulostustyön tulostumisen kaksi kertaa.

ePrint-tulostimen virta on katkaistuePrint-tulostimen virta on katkaistu

Tulostimen virran on oltava kytkettynä, jotta ePrint-työ voidaan vastaanottaa ja tulostaa.

Kuvan laatu ei riitä ePrint-tulostukseenKuvan laatu ei riitä ePrint-tulostukseen

Kuvien ja valokuvien vaaka- ja pystytarkkuuden on oltava vähintään 100 dpi (pistettä tuumalla). Muutoin ePrint-työ epäonnistuu. Tarkista tarkkuus ennen tulostustyön lähettämistä avaamalla kuvan ominaisuusikkuna.

ePrint-sähköpostiviestin kokonaiskoko ylitti sallitun rajanePrint-sähköpostiviestin kokonaiskoko ylitti sallitun rajan

Kunkin sähköpostiviestin sisällön raja on 5 Mt. Lisäksi kunkin liitteen raja on 5 Mt. Nämä rajat ylittäviä sähköpostiviestejä ei tulosteta.

HUOMAUTUS: ePrint-sähköpostiviestissä voi olla enintään kymmenen liitettä.

ePrint-sähköpostiviestin liite sisältää makron tai viruksenePrint-sähköpostiviestin liite sisältää makron tai viruksen

Syy: Jos vähintään yhdessä sähköpostiviestin liitteessä on makro tai virus, tulostustyö epäonnistuu.

Ratkaisu: Tarkista virukset liitteistä ja poista niistä kaikki makrot, ennen kuin yrität lähettää tulostustyön uudelleen.

ePrint-sähköpostiviestissä on yli kymmenen liitettä.ePrint-sähköpostiviestissä on yli kymmenen liitettä.
ePrint-sähköpostiviestissä voi olla enintään kymmenen liitettä. Lähetä tulostustyö uudelleen niin, että liitteitä on enintään kymmenen.
ePrint Home & Biz -sovellusePrint Home & Biz -sovellus

Kun olet ladannut ja asentanut HP ePrint Home & Biz -sovelluksen Android-laitteeseesi ja yrität tulostaa mobiililaitteesta, tulostustyö ei tulostu.

HP ePrint -sovelluksen kuvake

hp_eprint_icon

HP ePrint Home & Biz -sovelluksella voit tulostaa mobiililaitteesta seuraavilla tavoilla:

  • Vaihtoehto 1: Jos rekisteröit mobiililaitteesi ePrintCenteriin, voit tulostaa mihin tahansa ePrint-tulostimeen missä tahansa lähettämällä tulostustyöt sähköpostin kautta.

  • Vaihtoehto 2: Voit tulostaa suoraan tuettuun HP-tulostimeen, joka on yhdistetty samaan langattomaan verkkoon kuin mobiililaite.

TÄRKEÄÄ: Tulostaminen HP ePrint Home & Biz -sovelluksen avulla edellyttää, että käytettävissä on tuettu HP-tulostin. Siirry kohtaan Tuetut tulostimet pilvipalveluja varten ja tarkista, onko tulostimesi tuettu. 

Jos ongelma ilmenee yrittäessäsi tulostaa sähköpostin kautta, lue ePrint-vianmääritysosa edellä.

Jos ongelma ilmenee yrittäessäsi tulostaa tulostimeen, joka on samassa langattomassa verkossa kuin mobiililaite, lue seuraava luettelo mahdollisista syistä ja ratkaisuista.

Mobiililaitteessa näkyy ilmoitus, ettei tulostimia ole käytettävissäMobiililaitteessa näkyy ilmoitus, ettei tulostimia ole käytettävissä

Kun yrität tulostaa Android-mobiililaitteesta HP-tuotteeseen HP ePrint Home & Biz -sovelluksen avulla, mobiililaitteessa näkyy ilmoitus, ettei tulostimia ole käytettävissä.

Ratkaise ongelma seuraamalla näitä vaiheita tässä järjestyksessä.

Ratkaisu 1: Käynnistä reititin, Android-laite ja tulostin uudelleen

  1. Katkaise virta reitittimestä. Katkaise reitittimestä virta valmistajan ohjeita noudattamalla.

MUISTUTUS: Älä nollaa reitittimen asetuksia.

  1. Katkaise virta tulostimesta ja Android-laitteesta.

  2. Kytke virta reitittimeen. Odota sen asetusprosessin päättymistä noin 30 sekuntia.

  3. Käynnistä tulostin. Odota, kunnes alustus on valmis.

  4. Varmista, että tulostin on yhdistetty langattomaan verkkoon. 

  • Jos tulostin on yhdistetty langattomaan verkkoon, siirry seuraavaan vaiheeseen.

  • Jos tulostinta ei ole yhdistetty langattomaan verkkoon, tarkista yhteyden tila tulostamalla verkon kokoonpanoraportti tai langattoman toiminnan testiraportti. Jos verkkoyhteyttä ei voi luoda tämän jälkeenkään, siirry HP:n asiakastukeen, kirjoita tuotenumero hakukenttään ja etsi ohjeasiakirja, jossa käsitellään ongelmaa.

  1. Kytke virta mobiililaitteeseen ja yhdistä se sitten samaan langattomaan verkkoon HP-tuotteen kanssa.

  2. Yritä tulostaa.

  • Jos nämä vaiheet ratkaisivat ongelman, vianmäärityksen jatkaminen ei ole tarpeen.

  • Jos ongelma ei ratkennut, siirry seuraavaan ratkaisuun.

Ratkaisu 2: Varmista, että käytät uusinta HP ePrint Home & Biz -sovellusta

Varmista näiden ohjeiden mukaan, että käytät HP ePrint Home & Biz -sovellusta ja että sovelluksen versio on uusin.

Vaihe 1: Varmista, että käytät HP ePrint Home & Biz -sovellusta

Jotkin Android-sovellukset ovat samantapaisia kuin HP ePrint Home & Biz, mutta ne eivät silti vastaa HP ePrint Home & Biz -sovellusta. Varmista, että HP ePrint Home & Biz -kuvake näkyy Android-laitteessasi.

HP ePrint Home & Biz -kuvake

hp_eprint_icon

Vaihe kaksi: Varmista, että käyttämäsi HP ePrint Home & Biz -sovelluksen versio on uusin

  1. Napauta Android-laitteen aloitusnäytössä Play-kauppa-kohtaa, paina ohjauspaneelin Omat sovellukset -painiketta ja napsauta sitten Omat sovellukset -kuvaketta.

  2. Etsi HP ePrint Home & Biz Omat sovellukset -näytön yläosasta. Jos sovelluksen yhteydessä näkyy punainen Päivitä-sana, päivitys on saatavilla.

  • Jos päivitys on saatavilla, asenna se ja yritä sitten tulostaa.

  • Jos päivitystä ei ole saatavilla tai tulostus ei onnistu päivityksen asentamisen jälkeenkään, siirry seuraavaan ratkaisuun.

Ratkaisu 3: Poista Bluetooth käytöstä Android-laitteessa.

Bluetooth on langaton yhteys, joka voi häiritä tulostusta. Poista Bluetooth käytöstä mobiililaitteessa noudattamalla seuraavia ohjeita.

  1. Valitse Android-laitteen aloitusnäytössä Asetukset.

  2. Valitse Langattomat toiminnot ja verkot.

  3. Napauta Bluetooth-asetukset-kohtaa ja poista yhteys käytöstä napauttamalla valintamerkki Bluetooth-kohdan vieressä olevaan ruutuun.

  4. Yritä tulostaa.

  • Jos nämä vaiheet ratkaisivat ongelman, vianmäärityksen jatkaminen ei ole tarpeen.

  • Jos ongelma ei ratkennut, siirry seuraavaan ratkaisuun.

Ratkaisu 4: Tarkista yhteys

Tarkista tulostimen ja mobiililaitteen verkkoyhteys näiden ohjeiden mukaan.

Vaihe 1: Tarkista tulostimen verkkoyhteys 

  1. Tulosta tuotteen ohjauspaneelista verkon kokoonpanoraportti tai langattoman toiminnan testiraportti. Katso ohjeet tuotteen käyttöoppaasta, jos et ole varma, miten raportit tulostetaan.

  2. Tarkista langattoman 802.11-yhteyden tila raportista. Tilana pitäisi olla Yhdistetty ja verkkonimenä (SSID) käyttämäsi langattoman verkon nimi. 

  • Jos HP-tuote on yhdistetty käyttämääsi langattomaan verkkoon, siirry seuraavaan vaiheeseen. 

  • Jos HP-tulostinta ei ole yhdistetty oikeaan langattomaan verkkoon, siirry HP:n asiakastukeen, kirjoita tuotenumero hakukenttään ja etsi tulostimen kytkemistä langattomaan verkkoon koskeva ohjeasiakirja.

Vaihe kaksi: Varmista, että mobiililaite on yhdistetty samaan verkkoon tulostimen kanssa, ja siirrä se lähemmäksi reititintä 

  1. Napauta mobiililaitteessa Asetukset-kuvaketta.

  2. Napauta Langattomat toiminnot ja verkot -kohtaa ja napauta sitten WiFi-asetukset-kohtaa.

  3. Napauta Valikko-painiketta ja napauta sitten Lisäasetukset-kohtaa.

  4. Varmista, että kohdan Käytä staattista IP-osoitetta vieressä on valintamerkki, ja tarkista sitten kohdassa IP-osoite oleva numero.

  5. Varmista, että HP-tuotteen IP-osoitteen kolme ensimmäistä numerosarjaa (näkyvät aiemmin tulostamassasi raportissa) ovat samat kuin Android-laitteen. Jos esimerkiksi HP-tuotteen IP-osoite on 192.168.1.xx, Android-laitteen IP-osoitteen tulisi olla 192.168.1.xx. Viimeisen numerosarjan, jota esimerkissä edustaa xx, ei tulisi olla sama.

  6. Siirrä mobiililaite mahdollisimman lähelle reititintä, mutta ei kuitenkaan alle 1,8 metrin päähän.

  7. Yritä tulostaa.

  • Jos nämä vaiheet ratkaisivat ongelman, vianmäärityksen jatkaminen ei ole tarpeen.

  • Jos ongelma ei poistu, siirry seuraavaan ratkaisuun.

Ratkaisu 5: Käynnistä Android-laite uudelleen

Käynnistä mobiililaite uudelleen ja lähetä tulostyö sitten uudelleen.

  • Jos nämä vaiheet ratkaisivat ongelman, vianmäärityksen jatkaminen ei ole tarpeen.

  • Jos ongelma ei poistu, siirry seuraavaan ratkaisuun. 

Ratkaisu 6: Tulostaminen toisesta laitteesta tai tietokoneesta ja tulostimen nollaus

Vaihe 1: Tulostaminen toisesta laitteesta tai tietokoneesta

Yritä tulostaa HP-tulostimeen toisesta verkossa olevasta laitteesta. Muita verkkolaitteita ovat esimerkiksi tietokone tai jokin toinen Android-laite.

Vaihe kaksi: Tulostimen uudelleenkäynnistäminen

  1. Varmista, että tulostimeen on kytketty virta.

  2. Kun tulostimessa on virta, irrota virtajohto tuotteen takaosasta.

  3. Irrota virtajohto pistorasiasta.

  4. Kytke virtajohto takaisin pistorasiaan.

  5. Kytke virtajohto uudelleen laitteen takaosaan.

  6. Jos tulostin ei käynnisty automaattisesti, käynnistä se painamalla virtapainiketta.

  7. Yritä tulostaa.

  • Jos nämä vaiheet ratkaisivat ongelman, vianmäärityksen jatkaminen ei ole tarpeen.

  • Jos ongelma ei poistu, siirry seuraavaan ratkaisuun.

Ratkaisu 7: Asenna HP ePrint Home & Biz -sovellus uudelleen 

Jotkin mobiilitulostusongelmat voivat ratketa, kun poistat ePrint Home & Biz -sovelluksen asennuksen ja asennat sen uudelleen. Asenna sovellus uudelleen mobiililaitteeseen noudattamalla seuraavia ohjeita.

Vaihe 1: Poista HP ePrint Home & Biz -sovelluksen asennus

  1. Avaa Hallitse sovelluksia -näyttö ja valitse Ladattu.

  2. Napauta HP ePrint Home & Biz -kohtaa, napauta Poista asennus -kohtaa ja napauta sitten OK-painiketta.

Vaihe kaksi: Estä laitetta synkronoitumasta mobiililaitteen kanssa

  1. Napauta mobiililaitteessa Valikko-kohtaa ja napauta sitten Asetukset-kohtaa.

  2. Poista kohdan Automaattinen synkronointi vieressä oleva valintamerkki napauttamalla valintaruutua. 

Vaihe 3: Asenna HP ePrint Home & Biz -sovellus uudelleen

  1. Avaa Googlen Play-kauppa, etsi HP ePrint Home & Biz ja napauta sitä.

  2. Napauta Asenna-kohtaa ja lataa ja asenna sovellus napauttamalla OK-kohtaa.

  3. Yritä tulostaa.

  • Jos nämä vaiheet ratkaisivat ongelman, vianmäärityksen jatkaminen ei ole tarpeen.

  • Jos ongelma ei poistu, siirry seuraavaan ratkaisuun. 

Ratkaisu 8: Päivitä reitittimen laiteohjelmisto

Kysy reitittimen valmistajalta, onko reitittimeen saatavilla laiteohjelmistopäivitystä ja miten päivityksen voi asentaa.

Eivätkö ratkaisut selvittäneet ongelmaa?

Jos olet kokeillut kaikkia edellä kuvattuja ratkaisuja esitetyssä järjestyksessä, mutta ongelma ei ole ratkennut, siirry HP:n asiakastukeen, kirjoita tulostimen malli hakukenttään ja etsi ohjeasiakirja, jossa käsitellään ongelmaa.
 

Tulostimeen ei ole kytketty virtaaTulostimeen ei ole kytketty virtaa
Varmista, että HP-tulostimeen on kytketty virta, ennen kuin lähetät tulostustyön mobiililaitteesta.
Tulostin on offline-tilassa tai siinä on virhetilanneTulostin on offline-tilassa tai siinä on virhetilanne

Syy: Tulostimessa voi olla laitteisto- tai yhteysongelma.

Ratkaisu: Tarkista, onko tulostimen ohjauspaneelissa vilkkuvia valoja tai virheilmoituksia, ja yritä sitten ratkaista ongelma noudattamalla ohjauspaneelin kehotteita.

Jos ohjauspaneelissa ei ole kehotteita, siirry HP:n asiakastukeen, kirjoita tuotenumero hakukenttään ja etsi ohjeasiakirja, jossa käsitellään ongelmaa oman tuotteesi osalta.

Tulostinta ei ole jaettu langattomassa verkossa.Tulostinta ei ole jaettu langattomassa verkossa.
Varmista ennen tulostustyön lähettämistä, että tulostin on yhdistetty samaan langattomaan verkkoon kuin mobiililaite.
Tulostin ei ylläpidä langatonta yhteyttäTulostin ei ylläpidä langatonta yhteyttä
Varmista, että tulostin on yhdistetty langattomaan verkkoon. Jos tuotteen käytössä ilmenee yhteysongelmia, siirry kohtaan Tulostin ei ylläpidä langatonta yhteyttä, jossa on yksityiskohtaiset vianmääritysohjeet.
Tulostustyötä ei voi lähettää sähköpostin kautta ePrint-tulostimeenTulostustyötä ei voi lähettää sähköpostin kautta ePrint-tulostimeen

HP ePrint Home & Biz -mobiilisovelluksen avulla voit lähettää tulostustöitä sähköpostin kautta mihin tahansa HP:n ePrint-tulostimeen, jonka omistat tai johon olet saanut käyttöoikeuden.

HUOMAUTUS: Sinun on myös rekisteröidyttävä ePrintCenteriin, jotta voit tulostaa Microsoft Office Word-, Excel- tai PowerPoint -tiedostoja HP ePrint Home & Biz -sovelluksesta.  

Rekisteröi mobiililaitteesi ePrintCenteriin näiden ohjeiden mukaan ePrintCenteriin, jotta voit lähettää ePrint-töitä sähköpostin kautta.

  1. Napauta mobiililaitteessa HP ePrint Home & Biz-, Settings- ja Registration-kohtaa.

  2. Kirjoita sähköpostiosoitteesi ja napauta sitten Send-kohtaa. HP:n ePrintCenter lähettää sinulle sähköpostiviestin, joka sisältää PIN-koodin.

  3. Kun olet hakenut koodin sähköpostista, avaa sovellus uudelleen napauttamalla HP ePrint Home & Biz -kohtaa, kirjoita PIN-koodi ja napauta sitten OK-kohtaa.

ePrint Home & Biz -sovellus on ehkä asennettava uudelleenePrint Home & Biz -sovellus on ehkä asennettava uudelleen

Jotkin mobiilitulostusongelmat voivat ratketa, kun poistat ePrint Home & Biz -sovelluksen asennuksen ja asennat sen uudelleen. Asenna sovellus uudelleen mobiililaitteeseen noudattamalla seuraavia ohjeita.

Vaihe 1: Poista HP ePrint Home & Biz -sovelluksen asennus

  1. Avaa Hallitse sovelluksia -näyttö ja napauta sitten Ladattu-kohtaa.

  2. Napauta HP ePrint Home & Biz -kohtaa, napauta Poista asennus -kohtaa ja napauta sitten OK-painiketta.

HP ePrint Home & Biz -logo

hp_eprint_icon

Vaihe kaksi: Asenna HP ePrint Home & Biz -sovellus uudelleen

  1. Avaa Googlen Play-kauppa, etsi HP ePrint Home & Biz ja napauta sitä.

  2. Napauta Asenna-kohtaa ja lataa ja asenna sovellus napauttamalla OK-kohtaa.

Web-sivua ei voi tulostaa HP ePrint Home & Biz -sovelluksellaWeb-sivua ei voi tulostaa HP ePrint Home & Biz -sovelluksella
Web-sivujen tulostaminen HP ePrint Home & Biz -sovelluksella ei ole tällä hetkellä tuettua Android-laitteissa.
Microsoft Office -tiedostoja ei voi tulostaa HP ePrint Home & Biz -sovelluksellaMicrosoft Office -tiedostoja ei voi tulostaa HP ePrint Home & Biz -sovelluksella

Microsoft Office Word-, Excel-, tai PowerPoint-tiedostojen tulostaminen Android-laitteesta edellyttää, että rekisteröit mobiililaitteesi ePrintCenteriin ja luot sitten tilin ePrintCenter-sivustossa.

Vaihe 1: Rekisteröi Android-laitteesi ePrintCenterissä

  1. Napauta mobiililaitteessa HP ePrint Home & Biz-, Settings- ja Registration-kohtaa.

  2. Kirjoita sähköpostiosoitteesi ja napauta sitten Send-kohtaa. HP:n ePrintCenter lähettää sinulle sähköpostiviestin, joka sisältää PIN-koodin.

  3. Kun olet hakenut koodin sähköpostista, avaa sovellus uudelleen napauttamalla HP ePrint Home & Biz -kohtaa, kirjoita PIN-koodi ja napauta sitten OK-kohtaa.

Vaihe kaksi: Luo ePrintCenter-tili 

Jos et ole vielä ottanut käyttöön verkkopalveluja ePrint-tulostimessa etkä ole rekisteröitynyt ePrintCenter-sivustossa, siirry HP:n asiakastukeen, kirjoita tulostimen malli hakukenttään ja etsi sanoilla ePrint-tulostuksen aloittaminen.

 
LUE LISÄÄ
HP ePrint Center

Tarkastele tulostimesi tilaa, lisää ja poista tulostussovelluksia ja hallitse ePrint-asetuksia sekä työhistoriaa mistä tahansa Web-selaimesta kotona tai matkoilla.

Supported Printers for Cloud Printing
Hae luettelo HP-tulostimista, jotka tukevat esimerkiksi AirPrint- ja ePrint-sovelluksia ja HP ePrint -mobiilisovelluksia.
Tuki tuotemallin mukaan
Hae ratkaisuja, latauksia ja muita tukitietoja tuotemallin mukaan.
Ole yhteydessä
Connect with others
Et ole yksin. Ota yhteys muihin asiakkaisiin ja HP:n asiantuntijoihin ja hanki vastauksia kysymyksiisi tukifoorumeilla (Englanniksi).