Android-laitteiden tulostusohjeet ja -tuki

ePrintTulosta mihin tahansa rekisteröityyn HP:n ePrint-tulostimeen missä tahansa. Jos voit lähettää sähköpostia mobiililaitteestasi, voit myös tulostaa ePrintillä.ePrint-ominaisuuden on oltava käytössä tulostimessa, jotta ePrint-työ voidaan vastaanottaa. Ota ePrint-toiminto käyttöön tulostimen ohjauspaneelissa ja lähetä tulostyö sitten uudelleen tulostimeen.

Jos HP ePrint Home & Biz -sovellus on asennettu mobiililaitteeseen, voit lähettää tulostustöitä sähköpostin kautta mihin tahansa HP:n ePrint-tulostimeen, johon sinulla on käyttöoikeus.

Rekisteröi mobiililaitteesi ePrintCenteriin näiden ohjeiden mukaan ePrintCenteriin, jotta voit lähettää ePrint-töitä sähköpostin kautta.

HUOMAUTUS: Sinun on rekisteröidyttävä ePrintCenter-sivustoon myös, jotta voit tulostaa Microsoft Office Word-, Excel- tai PowerPoint -tiedostoja HP ePrint Home & Biz -sovelluksesta.  

1. Napauta mobiililaitteessa HP ePrint Home & Biz-, Settings- ja Registration-kohtaa.

2. Kirjoita sähköpostiosoitteesi ja napauta sitten Send-kohtaa. HP:n ePrintCenter lähettää sinulle sähköpostiviestin, joka sisältää PIN-koodin.

3. Kun olet hakenut koodin sähköpostista, avaa sovellus uudelleen napauttamalla HP ePrint Home & Biz -kohtaa, kirjoita PIN-koodi ja napauta sitten OK-kohtaa.

Syy: ePrint-työtä ei voitu tulostaa ePrint-palvelun tilapäisen ongelman takia.

Ratkaisu: Yritä lähettää tulostustyö uudelleen myöhemmin.

Varmista, että käytit oikeaa ePrint-sähköpostiosoitetta lähettäessäsi työn. Jos haluat löytää ePrint-sähköpostiosoitteesi, siirry ePrintCenteriin, valitse Help ja napsauta sitten How do I find my printer's email address -kohtaa otsikon HP ePrint alta.

ePrint-tulostuksen käyttöönotto saattaa edellyttää tulostimen LaiteohjelmistoLaiteohjelmisto on tulostimeen asennettu ohjelmisto, jonka avulla tulostin toimii suunnitellulla tavalla. Laiteohjelmistopäivityksiä tarjotaan ajoittain virheiden korjaamiseksi tai uusien ominaisuuksien lisäämiseksi.laiteohjelmiston päivittämistä. Päivitä tulostimen laiteohjelmisto seuraavien ohjeiden mukaan.

Tapa 1: Laiteohjelmiston päivittäminen tulostimen ohjauspaneelista

Hae ja asenna tuotepäivityksiä tulostimen ohjauspaneelista.

Jos HP-tuote ei tue päivitysten tarkistusta ohjauspaneelista, siirry seuraavaan tapaan.

Tapa 2: Tarkista laiteohjelmistopäivitys HP:n Web-sivustosta

1. Tulosta tulostimen ohjauspaneelista tulostimen tilaraportti tai tulostimen laaturaportti ja etsi raportista laiteohjelmiston versionumero tai päivämäärä.

2. Siirry HP:n asiakastukeen ja kirjoita tuotenumero ikkunaan.

3. Valitse Seuraava. Valitse tarvittaessa malli samankaltaisten tuotteiden luettelosta.

4. Valitse Ohjelmisto- ja ohjainlataukset.

5. Valitse käyttöjärjestelmä ja valitse sitten Seuraava.

6. Tarkista tuotteen uusin saatavilla oleva laiteohjelmistoversio napsauttamalla plus-merkkiä kohdan Laiteohjelmisto vieressä.

HUOMAUTUS: Jos Laiteohjelmisto-kohtaa ei ole sivulla, tulostimen laiteohjelmisto on ajan tasalla. Ei vaadi lisätoimenpiteitä.

7. Vertaa tulostamassasi raportissa olevaa laiteohjelmiston versionumeroa HP:n sivuston laiteohjelmiston versionumeroon.

• Jos tulostimen tilaraportissa oleva laiteohjelmiston versionumero tai päivämäärä on sama kuin HP:n sivustossa, tuotteen laiteohjelmisto on ajan tasalla. Ei vaadi lisätoimenpiteitä.

• Jos tulostimen tilaraportissa oleva laiteohjelmiston versionumero ei ole sama kuin HP:n sivustossa, siirry seuraavaan vaiheeseen, jossa ladataan ja asennetaan laiteohjelmisto.

8. Käy läpi latausvaihtoehdot ja -tiedot valitsemalla Lisätietoja ja valitse sitten Lataa.

9. Siirry tallentamasi laiteohjelmiston latauskansioon ja kaksoisnapsauta tiedostoa, jolloin HP:n laiteohjelmiston latausapuohjelma käynnistyy. Suorita asennus noudattamalla näytön ohjeita. 

Syy: Tulostimessa voi olla laitteisto- tai yhteysongelma.

Ratkaisu: Tarkista, onko tulostimen ohjauspaneelissa vilkkuvia valoja tai virheilmoituksia, ja yritä sitten ratkaista ongelma noudattamalla ohjauspaneelin kehotteita.

Jos ohjauspaneelissa ei ole kehotteita, siirry HP:n asiakastukeen, kirjoita tuotenumero hakukenttään ja etsi ohjeasiakirja, jossa käsitellään ongelmaa oman tuotteesi osalta.

Varmista, että ePrint tukee kuva- ja tiedostotyyppiä, jota yrität tulostaa.

ePrintin tukemat asiakirjatyypit:

• Microsoft Word

• Microsoft Excel

• Microsoft PowerPoint

• .pdf

• .txt

• HTML

ePrintin tukemat kuva- ja valokuvatyypit:

HUOMAUTUS: Kuvien tarkkuuden on oltava vähintään 100 dpi. Muutoin tulostustyö epäonnistuu. Tarkista tarkkuus ennen tulostustyön lähettämistä avaamalla kuvan ominaisuusikkuna.

• .jpg

• .gif

• .png

• .tiff

• .bmp

ePrintCenterin tulostusjonossa voi olla juuttuneita tulostustöitä. Tyhjennä tulostusjono seuraavasti:

1. Siirry ePrintCenteriin ja kirjaudu sisään tilillesi.

2. Napsauta sivun yläreunassa olevaa välilehteä, jossa tuotteesi nimi on.

3. Valitse Recent Print Jobs -osassa View Job History.

4. Valitse Cancel sen tulostustyön vieressä, jonka haluat tyhjentää jonosta. Toista tämä vaihe muiden luettelossa olevien tulostustöiden kohdalla.

Syy: ePrint-palvelu hyväksyy vain yhdelle vastaanottajalle lähetetyt sähköpostiviestit. Tämä suojaa sinua tahattomalta tulostukselta. 

Ratkaisu: Yritä lähettää tulostustyö uudelleen vain ePrint-sähköpostiosoitteeseesi.

Syy: ePrint-tulostimen omistaja voi rajoittaa sitä, ketkä voivat lähettää tulostustöitä tulostimeen. Tulostustyö epäonnistuu, jos sähköpostiosoitteesi ei ole sallittujen lähettäjien luettelossa.

Ratkaisu: Pyydä omistajaa lisäämään sähköpostiosoitteesi sallittujen lähettäjien luetteloon ja yritä sitten lähettää tulostyö sähköpostitse uudelleen.

Syy: Tulostustyö on ehkä peruutettu tulostimen ohjauspaneelista tai ePrintCenterin tililtä.

Ratkaisu: Varmista, että tulostustyö on peruutettu, ja lähetä tulostustyö sitten uudelleen.

Jos tulostin on varattuna muiden töiden takia, tulostustyö säilyy ePrint-palvelimessa 24 tuntia. Palvelin tarkistaa tulostimen tilan säännöllisesti ja lähettää tulostustyön, kun tulostin vapautuu. Jos tulostin ei ole vapautunut 24 tunnin kuluttua, palvelin poistaa tulostustyön.

Voit säästää paperia ja mustetta odottamalla tulostustyön tulostumista sen sijaan, että lähettäisit tulostustyön uudelleen, mikä saattaisi aiheuttaa tulostustyön tulostumisen kaksi kertaa.

Tulostimen virran on oltava kytkettynä, jotta ePrint-työ voidaan vastaanottaa ja tulostaa.

Kuvien ja valokuvien vaaka- ja pystytarkkuuden on oltava vähintään 100 dpi (pistettä tuumalla). Muutoin ePrint-työ epäonnistuu. Tarkista tarkkuus ennen tulostustyön lähettämistä avaamalla kuvan ominaisuusikkuna.

Kunkin sähköpostiviestin sisällön raja on 5 Mt. Lisäksi kunkin liitteen raja on 5 Mt. Nämä rajat ylittäviä sähköpostiviestejä ei tulosteta.

HUOMAUTUS: ePrint-sähköpostiviestissä voi olla enintään kymmenen liitettä.

Syy: Jos vähintään yhdessä sähköpostiviestin liitteessä on makro tai virus, tulostustyö epäonnistuu.

Ratkaisu: Tarkista virukset liitteistä ja poista niistä kaikki makrot, ennen kuin yrität lähettää tulostustyön uudelleen.

Kun yrität tulostaa Android-mobiililaitteesta HP-tuotteeseen HP ePrint Home & Biz -sovelluksen avulla, mobiililaitteessa näkyy ilmoitus, ettei tulostimia ole käytettävissä.

Ratkaisu 1: Käynnistä reititin, Android-laite ja tulostin uudelleen

1. Katkaise virta Langaton reititinLangaton reititin on verkkolaite, joka sallii sekä kiinteän että langattoman laitteen muodostaa yhteyden verkkoon. Langattomaan reitittimeen yhdistetyt laitteet, kuten tietokoneet, tulostimet ja muut Wi-Fi-laitteet, voivat jakaa yhden Internet-yhteyden JA muodostaa yhteyden toisiinsa. Langattomaan reitittimeen voidaan muodostaa yhteys langattoman yhteyden tai kiinteän yhteyden kautta Ethernet-kaapelilla.reitittimestä. Katkaise reitittimestä virta valmistajan ohjeita noudattamalla.

MUISTUTUS: Älä nollaa reitittimen asetuksia.

2. Katkaise virta tulostimesta ja Android-laitteesta.

3. Kytke virta reitittimeen. Odota sen asetusprosessin päättymistä noin 30 sekuntia.

4. Käynnistä tulostin. Odota, kunnes alustus on valmis.

5. Varmista, että tulostin on yhdistetty langattomaan verkkoon. 

• Jos tulostin on yhdistetty langattomaan verkkoon, siirry seuraavaan vaiheeseen.

• Jos tulostinta ei ole yhdistetty langattomaan verkkoon, tarkista yhteyden tila tulostamalla verkon kokoonpanoraportti tai langattoman toiminnan testiraportti. Jos verkkoyhteyttä ei voi luoda tämän jälkeenkään, siirry HP:n asiakastukeen, kirjoita tuotenumero hakukenttään ja etsi ohjeasiakirja, jossa käsitellään ongelmaa.

6. Kytke virta mobiililaitteeseen ja yhdistä se sitten samaan langattomaan verkkoon HP-tuotteen kanssa.

7. Yritä tulostaa.

• Jos nämä vaiheet ratkaisivat ongelman, vianmäärityksen jatkaminen ei ole tarpeen.

• Jos ongelma ei ratkennut, siirry seuraavaan ratkaisuun.

Ratkaisu 2: Varmista, että käytät uusinta HP ePrint Home & Biz -sovellusta

Varmista näiden ohjeiden mukaan, että käytät HP ePrint Home & Biz -sovellusta ja että sovelluksen versio on uusin.

Vaihe 1: Varmista, että käytät HP ePrint Home & Biz -sovellusta

Jotkin Android-sovellukset ovat samantapaisia kuin HP ePrint Home & Biz, mutta ne eivät silti vastaa HP ePrint Home & Biz -sovellusta. Varmista, että HP ePrint Home & Biz -kuvake näkyy Android-laitteessasi.

HP ePrint Home & Biz -kuvake

Vaihe kaksi: Varmista, että käyttämäsi HP ePrint Home & Biz -sovelluksen versio on uusin

1. Napauta Android-laitteen aloitusnäytössä Play-kauppa-kohtaa, paina ohjauspaneelin Omat sovellukset -painiketta ja napsauta sitten Omat sovellukset -kuvaketta.

2. Etsi HP ePrint Home & Biz Omat sovellukset -näytön yläosasta. Jos sovelluksen yhteydessä näkyy punainen Päivitä-sana, päivitys on saatavilla.

• Jos päivitys on saatavilla, asenna se ja yritä sitten tulostaa.

• Jos päivitystä ei ole saatavilla tai tulostus ei onnistu päivityksen asentamisen jälkeenkään, siirry seuraavaan ratkaisuun.

Ratkaisu 3: Poista Bluetooth käytöstä Android-laitteessa.

BluetoothYksinkertainen langaton yhteystyyppi, joka toimii lyhyillä etäisyyksillä, tavallisesti enintään 10 m:n etäisyydellä. Sitä käytetään yleisesti mobiililaitteissa ja langattomissa kuulokkeissa.Bluetooth on langaton yhteys, joka voi häiritä tulostusta. Poista Bluetooth käytöstä mobiililaitteessa noudattamalla seuraavia ohjeita.

1. Valitse Android-laitteen aloitusnäytössä Asetukset.

2. Valitse Langattomat toiminnot ja verkot.

3. Napauta Bluetooth-asetukset-kohtaa ja poista yhteys käytöstä napauttamalla valintamerkki Bluetooth-kohdan vieressä olevaan ruutuun.

4. Yritä tulostaa.

• Jos nämä vaiheet ratkaisivat ongelman, vianmäärityksen jatkaminen ei ole tarpeen.

• Jos ongelma ei ratkennut, siirry seuraavaan ratkaisuun.

Ratkaisu 4: Tarkista yhteys

Tarkista tulostimen ja mobiililaitteen verkkoyhteys näiden ohjeiden mukaan.

Vaihe 1: Tarkista tulostimen verkkoyhteys 

1. Tulosta tuotteen ohjauspaneelista verkon kokoonpanoraportti tai langattoman toiminnan testiraportti. Katso ohjeet tuotteen käyttöoppaasta, jos et ole varma, miten raportit tulostetaan.

2. Tarkista langattoman 802.11-yhteyden tila raportista. Tilana pitäisi olla Yhdistetty ja verkkonimenä (SSIDSSID (Service Set Identifier). Käyttäjän määrittämä nimi, joka yksilöi tietyn langattoman verkon (802.11x).SSID) käyttämäsi langattoman verkon nimi. 

• Jos HP-tuote on yhdistetty käyttämääsi langattomaan verkkoon, siirry seuraavaan vaiheeseen. 

• Jos HP-tulostinta ei ole yhdistetty oikeaan langattomaan verkkoon, siirry HP:n asiakastukeen, kirjoita tuotenumero hakukenttään ja etsi tulostimen kytkemistä langattomaan verkkoon koskeva ohjeasiakirja.

Vaihe kaksi: Varmista, että mobiililaite on yhdistetty samaan verkkoon tulostimen kanssa, ja siirrä se lähemmäksi reititintä 

1. Napauta mobiililaitteessa Asetukset-kuvaketta.

2. Napauta Langattomat toiminnot ja verkot -kohtaa ja napauta sitten WiFi-asetukset-kohtaa.

3. Napauta Valikko-painiketta ja napauta sitten Lisäasetukset-kohtaa.

4. Varmista, että kohdan Käytä staattista IP-osoitetta vieressä on valintamerkki, ja tarkista sitten kohdassa IP-osoite oleva numero.

5. Varmista, että HP-tuotteen IP-osoitteen kolme ensimmäistä numerosarjaa (näkyvät aiemmin tulostamassasi raportissa) ovat samat kuin Android-laitteen. Jos esimerkiksi HP-tuotteen IP-osoite on 192.168.1.xx, Android-laitteen IP-osoitteen tulisi olla 192.168.1.xx. Viimeisen numerosarjan, jota esimerkissä edustaa xx, ei tulisi olla sama.

6. Siirrä mobiililaite mahdollisimman lähelle reititintä, mutta ei kuitenkaan alle 1,8 metrin päähän.

7. Yritä tulostaa.

• Jos nämä vaiheet ratkaisivat ongelman, vianmäärityksen jatkaminen ei ole tarpeen.

• Jos ongelma ei poistu, siirry seuraavaan ratkaisuun.

Ratkaisu 5: Käynnistä Android-laite uudelleen

Käynnistä mobiililaite uudelleen ja lähetä tulostyö sitten uudelleen.

• Jos nämä vaiheet ratkaisivat ongelman, vianmäärityksen jatkaminen ei ole tarpeen.

• Jos ongelma ei poistu, siirry seuraavaan ratkaisuun. 

Ratkaisu 6: Tulostaminen toisesta laitteesta tai tietokoneesta ja tulostimen nollaus

Vaihe 1: Tulostaminen toisesta laitteesta tai tietokoneesta

Yritä tulostaa HP-tulostimeen toisesta verkossa olevasta laitteesta. Muita verkkolaitteita ovat esimerkiksi tietokone tai jokin toinen Android-laite.

• Jos tulostin löytyy, siirry seuraavaan vaiheeseen.

• Jos tulostinta ei löydy, siirry kohtaan Tulostin ei ylläpidä langatonta yhteyttä, jossa on yksityiskohtaiset vianmääritysohjeet. 

Vaihe kaksi: Tulostimen uudelleenkäynnistäminen

1. Varmista, että tulostimeen on kytketty virta.

2. Kun tulostimessa on virta, irrota virtajohto tuotteen takaosasta.

3. Irrota virtajohto pistorasiasta.

4. Kytke virtajohto takaisin pistorasiaan.

5. Kytke virtajohto uudelleen laitteen takaosaan.

6. Jos tulostin ei käynnisty automaattisesti, käynnistä se painamalla virtapainiketta.

7. Yritä tulostaa.

• Jos nämä vaiheet ratkaisivat ongelman, vianmäärityksen jatkaminen ei ole tarpeen.

• Jos ongelma ei poistu, siirry seuraavaan ratkaisuun.

Ratkaisu 7: Asenna HP ePrint Home & Biz -sovellus uudelleen 

Jotkin mobiilitulostusongelmat voivat ratketa, kun poistat ePrint Home & Biz -sovelluksen asennuksen ja asennat sen uudelleen. Asenna sovellus uudelleen mobiililaitteeseen noudattamalla seuraavia ohjeita.

Vaihe 1: Poista HP ePrint Home & Biz -sovelluksen asennus

1. Avaa Hallitse sovelluksia -näyttö ja valitse Ladattu.

2. Napauta HP ePrint Home & Biz -kohtaa, napauta Poista asennus -kohtaa ja napauta sitten OK-painiketta.

Vaihe kaksi: Estä laitetta synkronoitumasta mobiililaitteen kanssa

1. Napauta mobiililaitteessa Valikko-kohtaa ja napauta sitten Asetukset-kohtaa.

2. Poista kohdan Automaattinen synkronointi vieressä oleva valintamerkki napauttamalla valintaruutua. 

Vaihe 3: Asenna HP ePrint Home & Biz -sovellus uudelleen

1. Avaa Googlen Play-kauppa, etsi HP ePrint Home & Biz ja napauta sitä.

2. Napauta Asenna-kohtaa ja lataa ja asenna sovellus napauttamalla OK-kohtaa.

3. Yritä tulostaa.

• Jos nämä vaiheet ratkaisivat ongelman, vianmäärityksen jatkaminen ei ole tarpeen.

• Jos ongelma ei poistu, siirry seuraavaan ratkaisuun. 

Ratkaisu 8: Päivitä reitittimen laiteohjelmisto

Kysy reitittimen valmistajalta, onko reitittimeen saatavilla laiteohjelmistopäivitystä ja miten päivityksen voi asentaa.

Eivätkö ratkaisut selvittäneet ongelmaa?

Jos olet kokeillut kaikkia edellä kuvattuja ratkaisuja esitetyssä järjestyksessä, mutta ongelma ei ole ratkennut, siirry HP:n asiakastukeen, kirjoita tulostimen malli hakukenttään ja etsi ohjeasiakirja, jossa käsitellään ongelmaa.
 

Syy: Tulostimessa voi olla laitteisto- tai yhteysongelma.

Ratkaisu: Tarkista, onko tulostimen ohjauspaneelissa vilkkuvia valoja tai virheilmoituksia, ja yritä sitten ratkaista ongelma noudattamalla ohjauspaneelin kehotteita.

Jos ohjauspaneelissa ei ole kehotteita, siirry HP:n asiakastukeen, kirjoita tuotenumero hakukenttään ja etsi ohjeasiakirja, jossa käsitellään ongelmaa oman tuotteesi osalta.

HP ePrint Home & Biz -mobiilisovelluksen avulla voit lähettää tulostustöitä sähköpostin kautta mihin tahansa HP:n ePrint-tulostimeen, jonka omistat tai johon olet saanut käyttöoikeuden.

HUOMAUTUS: Sinun on myös rekisteröidyttävä ePrintCenteriin, jotta voit tulostaa Microsoft Office Word-, Excel- tai PowerPoint -tiedostoja HP ePrint Home & Biz -sovelluksesta.  

Rekisteröi mobiililaitteesi ePrintCenteriin näiden ohjeiden mukaan ePrintCenteriin, jotta voit lähettää ePrint-töitä sähköpostin kautta.

1. Napauta mobiililaitteessa HP ePrint Home & Biz-, Settings- ja Registration-kohtaa.

2. Kirjoita sähköpostiosoitteesi ja napauta sitten Send-kohtaa. HP:n ePrintCenter lähettää sinulle sähköpostiviestin, joka sisältää PIN-koodin.

3. Kun olet hakenut koodin sähköpostista, avaa sovellus uudelleen napauttamalla HP ePrint Home & Biz -kohtaa, kirjoita PIN-koodi ja napauta sitten OK-kohtaa.

Jotkin mobiilitulostusongelmat voivat ratketa, kun poistat ePrint Home & Biz -sovelluksen asennuksen ja asennat sen uudelleen. Asenna sovellus uudelleen mobiililaitteeseen noudattamalla seuraavia ohjeita.

Vaihe 1: Poista HP ePrint Home & Biz -sovelluksen asennus

1. Avaa Hallitse sovelluksia -näyttö ja napauta sitten Ladattu-kohtaa.

2. Napauta HP ePrint Home & Biz -kohtaa, napauta Poista asennus -kohtaa ja napauta sitten OK-painiketta.

HP ePrint Home & Biz -logo

Vaihe kaksi: Asenna HP ePrint Home & Biz -sovellus uudelleen

1. Avaa Googlen Play-kauppa, etsi HP ePrint Home & Biz ja napauta sitä.

2. Napauta Asenna-kohtaa ja lataa ja asenna sovellus napauttamalla OK-kohtaa.

Microsoft Office Word-, Excel-, tai PowerPoint-tiedostojen tulostaminen Android-laitteesta edellyttää, että rekisteröit mobiililaitteesi ePrintCenteriin ja luot sitten tilin ePrintCenter-sivustossa.

Vaihe 1: Rekisteröi Android-laitteesi ePrintCenterissä

1. Napauta mobiililaitteessa HP ePrint Home & Biz-, Settings- ja Registration-kohtaa.

2. Kirjoita sähköpostiosoitteesi ja napauta sitten Send-kohtaa. HP:n ePrintCenter lähettää sinulle sähköpostiviestin, joka sisältää PIN-koodin.

3. Kun olet hakenut koodin sähköpostista, avaa sovellus uudelleen napauttamalla HP ePrint Home & Biz -kohtaa, kirjoita PIN-koodi ja napauta sitten OK-kohtaa.

Vaihe kaksi: Luo ePrintCenter-tili 

Jos et ole vielä ottanut käyttöön verkkopalveluja ePrint-tulostimessa etkä ole rekisteröitynyt ePrintCenter-sivustossa, siirry HP:n asiakastukeen, kirjoita tulostimen malli hakukenttään ja etsi sanoilla ePrint-tulostuksen aloittaminen.