Internet-yhteyttä ei voi muodostaa

Tässä sivustossa on ohjeita ongelmien tunnistamiseen ja ratkaisemiseen, kun muodostat Internet-yhteyden nykyiseen kotiverkkoon Windows 7 -käyttöjärjestelmässä.

Ongelman oireet:

Network_con_iconLangattoman verkon kuvake—tila on yhdistetty verkkoon, mutta ei Internetiin


Verkkokartassa ei näy Internet-yhteyttä:

Network & Sharing Center


Web-sivuilla näkyy virheilmoituksia

Internet Explorer ei voi näyttää Web-sivua.

Offline-tila: Internet-yhteys ei ole nyt käytettävissä.

Ei yhdistetty: Ei yhteyksiä verkkoihin.

Jos tietokone yhdistää verkkoon muttei Internetiin, toimi seuraavasti. Testaa Internet-yhteys joka vaiheen jälkeen. Jos ongelma ei ole korjaantunut, jatka seuraavaan vaiheeseen.

HUOMAUTUS: Näissä ohjeissa oletetaan, että verkko on jo määritetty ja Internet-palveluntarjoajan kanssa on sopimus. Lisätietoja verkon määrittämisestä on kohdassa Peruskotiverkon määrittäminen 

Vaihe 1: Jos kyseessä on langaton yhteys, varmista että tietokone on liitetty oikeaan verkkoon

Kun tietokone havaitsee langattoman verkon, johon se on ollut yhteydessä aiemmin, se yrittää muodostaa saman yhteyden uudelleen. Kyseessä ei ehkä kuitenkaan ole oikea verkko.

Määritä verkko, johon tietokone on yhteydessä, ja valitse haluamasi verkko seuraavasti:

Valitse ilmaisinalueen Verkkoyhteys-kuvake Network Connection Icon ja tarkista, onko tietokone yhteydessä langattomiin verkkoihin.

Jos tietokone on yhteydessä väärään verkkoon, napsauta verkon nimeä ja valitse Katkaise yhteys. Napsauta oikean verkon nimeä ja valitse Yhdistä.

Kun tietokone on yhteydessä oikeaan verkkoon, tarkista Internet-yhteys.

Vaihe 2: Kokeile käyttää Internet Exploreria ilman lisäosia

Tarkista, aiheuttavatko ulkoiset ohjelmat tai lisäosat ongelmia. Avaa Internet Explorer ilman lisäosia ja testaa seuraavat:

  1. Valitse Käynnistä (Start), kirjoita lisää Hae ohjelmista ja tiedostoista -alueelle ja valitse Internet Explorer (ei lisäosia).

Käynnistä-valikko, jossa näkyy Internet Explorer (ei lisäosia) -linkki

IE_Start_Menu

  1. Internet Explorer näyttää sivun, jolla lukee Internet Exploreria suoritetaan ilman lisäosia

  2. Kirjoita selainikkunan yläreunan osoiteriville www.hp.com ja paina Enter-näppäintä.

  3. Valitse jompikumpi seuraavista vaihtoehdoista sen mukaan, mitä Internet Explorer -ikkunassa näkyy:

Vaihtoehto 1

Jos Internet Explorer aukeaa ja näyttää Web-sivun, tietokone on yhteydessä Internetiin, ja jokin lisäosa aiheuttaa todennäköisesti ongelman. Jos haluat korjata ongelman, sinun on ehkä etsittävä ja poistettava haittaohjelmat ja poistettava hiljattain asennetut mainosohjelmat tai selaimen lisäosat.

Vaihtoehto 2

Jos Internet Explorer ei voi näyttää Web-sivua tai tietokone yrittää muodostaa puhelinverkkoyhteyden, toimi edelleen tämän asiakirjan ohjeiden mukaisesti.

Vaihe 3: Nollaa Internet-asetukset

Voit valmistella Windowsin vianmääritystä varten ja ratkaista useimmat Internetin käyttöön liittyvät ongelmat nollaamalla Internet-asetukset seuraavasti:

  1. Sulje kaikki mahdolliset Internet Explorer -ikkunat.

  2. Valitse Käynnistä (Start), Ohjauspaneeli ja Verkko ja Internet.

Verkko ja Internet

 Network_and_Internet

  1. Valitse Internet-asetukset.

Ominaisuudet: Internet -ikkuna avautuu.

  1. Valitse Lisäasetukset-välilehti ja Palauta-painike.

Palauta-painike Ominaisuudet: Internet -ikkunan Lisäasetukset-välilehdessä

Reset_IE_Advanced_tab 

Internet Explorerin asetusten palauttaminen -ikkuna avautuu.

  1. Lue näytön tiedot, valitse Poista henkilökohtaiset asetukset -valintaruutu ja valitse Palauta.

Internet Explorerin asetusten palauttaminen

Reset IE settings

  1. Kun Windows on palauttanut Internet Explorerin asetukset, valitse Sulje.

  2. Yritä yhdistää Internetiin ja siirry osoitteeseen www.hp.com . Jos ongelma jatkuu, jatka seuraavaan vaiheeseen.

Vaihe 4: Tarkista kaapeliliitännät ja nollaa modeemi ja reititin

Tarkista kaapeliliitännät, tee laitteiston nollaus ja liitä tietokone suoraan modeemiin seuraavien ohjeiden avulla.

  1. Sammuta tietokone.

  2. Irrota tietokoneesta kaikki muut kaapelit paitsi virtajohto, hiiri, näppäimistö ja näyttö. Huomioi kaikkien kaapeliliitäntöjen sijainti.

  3. Sammuta reititin, kaapelimodeemi tai reitittimen ja modeemin yhdistelmä ja odota, että laitteen valot sammuvat.

  4. Irrota kaikki kaapelit modeemista ja reitittimestä.

  5. Tarkista, ettei kaapelien liittimissä sekä tietokoneen ja reitittimen tai modeemin liitännöissä ole taittuneita tai muuten vioittuneita nastoja. Tarkista myös, ettei kaapeleissa ole jyrkkiä mutkia ja halkeamia. Korjaa tai vaihda kaapelit, joissa näkyy vioittumisen merkkejä.

  6. Kiinnitä kaikki muut modeemin ja reitittimen kaapelit paitsi virtajohdot.

  7. Liitä yksi verkkokaapeli (RJ-45) tietokoneeseen ja kaapeli-/DSL-modeemin tai -reitittimen takapaneeliin. Älä sijoita kaapeleita kaiuttimien lähelle äläkä kierrä ylimääräistä kaapelia kerälle. Käytä enintään 1,83 metrin pituista kaapelia, jos mahdollista. Varmista, että liität oikeantyyppisen kaapelin reitittimen ja tietokoneen välille (katso seuraavaa kuvaa). 

HUOMAUTUS: jos käytät langatonta verkkoa, voit määrittää sen myöhemmin, kun olet tarkistanut, että tietokone pystyy muodostamaan Internet-yhteyden käytettäessä suoraa verkkokaapeliliitäntää.

Kaapelit DSL- tai kaapelimodeemin ja tietokoneen välille 

Cables

1 - RJ45 Ethernet -verkkokaapeli - Cat5/Cat6. Liitä reititin/modeemi tietokoneen verkkoporttiin tällä kaapelilla.

2 - RJ11-puhelinjohto. Älä käytä tätä kaapelia tietokoneliitäntään.

3 - Kuusijohtiminen erikoispuhelinjohto. Älä käytä tätä kaapelia.

4 - USB-kaapeli. Monet reitittimet/modeemit voi liittää USB-kaapelilla. Käytä mieluummin RJ45-verkkokaapelia kuin USB-kaapelia. ÄLÄ käytä sekä USB- että verkkokaapelia, käytä vain jompaakumpaa.

  1. Liitä modeemin ja reitittimen virtajohdot ja käynnistä laitteet.

  2. Odota, kunnes laitteiden valot palaavat normaaliin vilkuntaan tai lakkaavat vilkkumasta. Tämä kestää noin 10 - 30 sekuntia. Jos valot vilkkuvat oudosti tai monet valot ovat sammuneina, Internet-palvelussa voi olla ongelma. Tarkista valojen merkitys laajakaistalaitteen käyttöoppaasta ja ota tarvittaessa yhteys Internet-palveluntarjoajaan.

  3. Kun laajakaistalaitteen valot palaavat normaaliin vilkuntakuvioon tai palavat tasaisesti, käynnistä tietokone.

  4. Odota, kunnes Windows käynnistyy kokonaan, ja muodosta Internet-yhteys. Siirry osoitteeseen www.hp.com. Jos yhteysongelma jatkuu, kokeile seuraavia vinkkejä ja jatka kohtaan Ei yhteyttä kotiverkkoon.

Muita kokeiltavia ohjeita:

  • Tarkista palomuurin asetuksista, että selaimella on oikeus käyttää verkkoa.

  • Liitä toinen tietokone verkkoon, jotta näet, liittyykö ongelma tiettyyn tietokoneeseen.

  • Pyydä lisäohjeita Internet-palveluntarjoajalta tai modeemin valmistajalta.

  • Palauta reitittimen alkuperäiset asetukset. Katso mallikohtaiset tiedot reitittimen käyttöoppaasta.

  • Nollaa tietokoneen asetukset, jotka ehkä aiheuttavat ongelmia, suorittamalla Microsoftin Järjestelmän palauttaminen.

 
Tuki tuotemallin mukaan
Hae ratkaisuja, latauksia ja muita tukitietoja tuotemallin mukaan.
Ole yhteydessä
Connect with others
Et ole yksin. Ota yhteys muihin asiakkaisiin ja HP:n asiantuntijoihin ja hanki vastauksia kysymyksiisi tukifoorumeilla (Englanniksi).