USB-tulostinasennuksen vianmääritys

Saat mukautettuja vianmääritysohjeita valitsemalla käyttöjärjestelmän.

Windows XPWindows XP

TÄRKEÄÄ: Ongelman ratkaisemiseksi sinun on seurattava näitä vaiheita tässä järjestyksessä.

Ratkaisu 1: Siivoa tietokonetta ja asenna HP-ohjelmisto uudelleen

Usein auttaa, kun poistat muutaman tiedoston, käynnistät tietokoneen uudelleen ja yrität asentaa HP-ohjelmiston uudelleen. Noudata näitä ohjeita.

Vaihe yksi: Siivoa tietokonetta ja suorita Levyn uudelleenjärjestäminen -apuohjelma

  1. Varmista, että asennusohjelma on viety loppuun napsauttamalla asennusruutujen kohtaa Jatka (jos et näe HP-ohjelmiston asennusruutua, tämä on jo tehty).

  2. Irrota USB-kaapeli laitteesta.

  3. Käynnistä tietokone uudelleen.

  4. Suorita Levyn uudelleenjärjestäminen -apuohjelma:

    1. Valitse Käynnistä (XP_Start_icn), valitse Kaikki ohjelmat, valitse Apuohjelmat, valitse Järjestelmätyökalut ja valitse sitten Levyn uudelleenjärjestäminen.

    2. Kun Levyn uudelleenjärjestäminen -apuohjelma on analysoinut kiintolevyn, näyttöön ilmestyy raportti, joka sisältää luettelon eri vaihtoehtoja. Napsauta valintaruutuja poistaaksesi ei-haluttuja tiedostoja tietokoneelta ja valitse sitten OK.

    3. Napsauta kohtaa Kyllä vahvistusruudulla, joka ilmestyy tietokoneelle.

Vaihe kaksi: Asenna HP-ohjelmisto uudelleen

Asenna HP-ohjelmisto uudelleen jollakin seuraavista tavoista.

Tapa yksi: Lataa ja asenna ohjelmisto HP:n sivustosta

  1. Irrota USB-kaapeli sekä laitteesta että tietokoneesta (jos olet jo kytkenyt sen).

  2. Kytke laitteeseen virta.

  3. Napsauta hiiren kakkospainikkeella tätä linkkiä: Hae ohjelmisto ja ohjaimet ja valitse sitten Avaa uudessa ikkunassa.

  4. Kirjoita tuotenumero ja valitse Seuraava. Malli on ehkä valittava samankaltaisten tuotteiden luettelosta.

  5. Valitse Ohjelmisto- ja ajuripäivitykset.

  6. Valitse käyttöjärjestelmä ja napsauta sitten kohtaa Seuraava.

  7. Napsauta plus-merkkiä (EC_PlusSign_icn) sanan Ohjain vierellä ja napsauta sitten ohjainta, jonka haluat ladata.

  8. Lue järjestelmän vähimmäisvaatimukset ja lisäohjeet. Voit myös katsoa täydellisiä latausohjeita napsauttamalla kohtaa Katso ohjeet (HPCC_QuestionMark_icn).

  9. Tällä vaihtoehdolla voit asentaa ohjelmiston milloin tahansa latauksen jälkeen.

  10. Valitse Tallenna ja valitse tietokoneesta kansio, johon haluat tallentaa tiedoston.

  11. Valitse Tallenna. Ohjelmisto latautuu tietokoneeseen.

Vihje: paina tiedoston tallennuspaikka mieleesi mahdollista tulevaa tarvetta varten.

Tapa kaksi: Käytä ohjelmisto-CD-levyä

Asenna ohjelmisto laitteen mukana toimitetulta CD-levyltä seuraamalla näitä ohjeita.

  1. Aseta tulostimen CD-levy tietokoneen CD-asemaan ja odota hetki, kunnes ohjelmiston asennusohjelma avautuu. Jos asennustoiminto ei avaudu automaattisesti, valitse Käynnistä (XP_Start_icn), valitse Oma tietokone ja kaksoisnapsauta CD-asemaa.

  2. Asenna ohjelmisto noudattamalla näytön ohjeita.

TÄRKEÄÄ: Asennustoiminto kysyy ehkä, haluatko tarkistaa laitteen uusimmat asennuspäivitykset verkosta. HP suosittelee, että valitset Kyllä ja annat asennuksen tarkistaa päivitykset ja ladata ne puolestasi.

  • Jos nämä vaiheet ratkaisivat ongelman, vianmäärityksen jatkaminen ei ole tarpeen.

  • Jos ongelma ei poistu, siirry seuraavaan ratkaisuun.  

Ratkaisu 2: Poista käynnistysohjelmistot käytöstä ja asenna HP-ohjelmisto uudelleen

Jos et onnistunut vieläkään asentamaan HP-laitetta oikein, käynnistysohjelmistot on ehkä poistettava käytöstä väliaikaisesti. Windows sallii monien ohjelmien ja prosessien käynnistymisen tietokoneen käynnistyksen yhteydessä. Nämä ohjelmat saattavat estää HP-ohjelmiston asentamisen.

Näiden ohjeiden avulla voit poistaa nämä ohjelmat ja prosessit väliaikaisesti käytöstä HP-laitetta asennettaessa ja ottaa ne taas käyttöön asennuksen jälkeen.

Vaihe yksi: Poista käynnistysohjelmistot käytöstä

  1. Valitse Käynnistä (XP_Start_icn) ja valitse sitten Suorita.

  2. Kirjoita msconfigSuorita-valintaikkunaan ja valitse OK.Järjestelmän kokoonpanosovellus avautuu.

    • Jos valittuna on Normaali käynnistys, seuraa näitä vaiheita:

      1. Valitse Valikoiva käynnistys ja poista sitten valinta ruudusta Lataa Käynnistys-kansion kohteet.

      2. Napsauta Palvelut-välilehteä ja valitse sitten kohta Piilota kaikki Microsoftin palvelut ruudun alareunassa.

      3. Valitse Poista kaikki käytöstä.

    • Jos valittuna on Valikoiva käynnistys, seuraa näitä vaiheita:

      1. Napsauta Käynnistys-välilehteä.

      2. Laadi luettelo valituista kohteista. Tämä luettelo on tarpeen myöhemmin tietokoneen käynnistyskohteita palautettaessa.

      3. Valitse Yleiset-välilehti.

      4. Poista rasti ruudusta Lataa Käynnistys-kansion kohteet.

      5. Napsauta Palvelut-välilehteä ja valitse sitten kohta Piilota kaikki Microsoftin palvelut ruudun alareunassa.

      6. Laadi luettelo valituista kohteista. Tämä luettelo on tarpeen myöhemmin tietokoneen käynnistyskohteita palautettaessa.

      7. Valitse Poista kaikki käytöstä.

  3. Valitse Käytä.

  4. Valitse OK. Uusi ikkuna avautuu. Jatka valitsemalla Käynnistä uudelleen.

  5. Kun tietokone käynnistyy uudelleen, Järjestelmän kokoonpanosovellus -ikkuna avautuu. Valitse Älä näytä tätä ilmoitusta ja napsauta sitten OK-painiketta.

Vaihe kaksi: Asenna HP-ohjelmisto uudelleen

Asenna HP-ohjelmisto uudelleen jollakin seuraavista tavoista.

Tapa yksi: Lataa ja asenna ohjelmisto HP:n sivustosta.

  1. Irrota USB-kaapeli sekä laitteesta että tietokoneesta (jos olet jo kytkenyt sen).

  2. Kytke laitteeseen virta.

  3. Napsauta hiiren kakkospainikkeella tätä linkkiä: Hae ohjelmisto ja ohjaimet ja valitse sitten Avaa uudessa ikkunassa.

  4. Kirjoita tuotenumero ja valitse Seuraava. Malli on ehkä valittava samankaltaisten tuotteiden luettelosta.

  5. Valitse Ohjelmisto- ja ajuripäivitykset.

  6. Valitse käyttöjärjestelmä ja napsauta sitten kohtaa Seuraava.

  7. Napsauta plus-merkkiä (EC_PlusSign_icn) sanan Ohjain vierellä ja napsauta sitten ohjainta, jonka haluat ladata.

  8. Lue järjestelmän vähimmäisvaatimukset ja lisäohjeet. Voit myös katsoa täydellisiä latausohjeita napsauttamalla kohtaa Katso ohjeet (HPCC_QuestionMark_icn).

  9. Tällä vaihtoehdolla voit asentaa ohjelmiston milloin tahansa latauksen jälkeen.

  10. Valitse Tallenna ja valitse tietokoneesta kansio, johon haluat tallentaa tiedoston.

  11. Valitse Tallenna. Ohjelmisto latautuu tietokoneeseen.

Vihje: paina tiedoston tallennuspaikka mieleesi mahdollista tulevaa tarvetta varten.

Tapa kaksi: Käytä ohjelmisto-CD-levyä

Asenna ohjelmisto laitteen mukana toimitetulta CD-levyltä seuraamalla näitä ohjeita.

  1. Aseta tulostimen CD-levy tietokoneen CD-asemaan ja odota hetki, kunnes ohjelmiston asennusohjelma avautuu. Jos asennustoiminto ei avaudu automaattisesti, valitse Käynnistä (XP_Start_icn), valitse Oma tietokone ja kaksoisnapsauta CD-asemaa.

  2. Asenna ohjelmisto noudattamalla näytön ohjeita.

TÄRKEÄÄ: Asennustoiminto kysyy ehkä, haluatko tarkistaa laitteen uusimmat asennuspäivitykset verkosta. HP suosittelee, että valitset Kyllä ja annat asennuksen tarkistaa päivitykset ja ladata ne puolestasi.

Vaihe kolme: Ota käynnistysohjelmistot käyttöön

TÄRKEÄÄ: Ota käynnistysohjelmistot uudelleen käyttöön seuraamalla näitä ohjeita. Jos jätät tämän vaiheen väliin, tietokone ei ehkä toimi odotetusti.

  1. Valitse Käynnistä (XP_Start_icn) ja valitse sitten Suorita.

  2. Kirjoita msconfigSuorita-valintaikkunaan ja valitse OK.Järjestelmän kokoonpanosovellus avautuu.

    • Jos seurasit ohjeita ja poistit Normaali käynnistys -kokoonpanon käytöstä (tai jos haluat palata tähän kokoonpanoon), valitse Normaali käynnistys.

    • Jos haluat mukauttaa käynnistyksen yhteydessä ajettavia ohjelmia, valitse Valikoiva käynnistys seuraamalla näitä ohjeita:

      1. Napsauta Käynnistys-välilehteä.

      2. Valitse kaikki kohteet, jotka ovat Käynnistys-välilehden valittujen kohteiden luettelossa.

      3. Napsauta Palvelut-välilehteä.

      4. Valitse kohta Piilota kaikki Microsoftin palvelut ruudun alareunassa.

      5. Valitse kaikki kohteet, jotka ovat Käynnistys-välilehden valittujen kohteiden luettelossa.

  3.  Valitse Käytä.

  4. Napsauta OK-painiketta. Uusi ikkuna avautuu.

  5. Jatka valitsemalla Käynnistä uudelleen.

  • Jos nämä vaiheet ratkaisivat ongelman, vianmäärityksen jatkaminen ei ole tarpeen.
  • Jos ongelma ei poistu, saat lisätietoja valitsemalla tuloksen seuraavista vaihtoehdoista.

HP-tulostimen asennus onnistui, mutta tulostin ei toimi.HP-tulostimen asennus onnistui, mutta tulostin ei toimi.

Jos tulostimen asennus onnistui, mutta tulostin ei toimi odotetulla tavalla, käytettävissä on ratkaisu.

HP on kehittänyt automatisoituja apuohjelmia (työkaluja) yleisten tulostus-, verkko- ja skannausongelmien ratkaisemiseen. Valitsemalla jonkin seuraavista vaihtoehdoista voit ladata ja suorittaa tulostinongelman apuohjelman.


Print_and_Scan_Doctor

HP Print and Scan Doctor. HP on suunnitellut nopean ja helpon työkalun, joka diagnosoi ja ratkaisee useita tulostus-, skannaus- ja yhteysongelmia. Sen nimi on HP Print and Scan Doctor. HP suosittelee, että lataat ja asennat Print and Scan Doctorin aina, kun haluat suorittaa HP:n tulostimen vianmäärityksen.

Lataa Print and Scan Doctor


HDU_icn

HP:n laitediagnostiikka-apuohjelma. HP suunnitteli nopean ja helpon työkalun, joka diagnosoi ja ratkaisee useita laitteisto-ongelmia: HP:n laitteistodiagnostiikka-apuohjelman. HP suosittelee, että lataat ja asennat laitediagnostiikka-apuohjelman koska tahansa, kun haluat suorittaa laiteongelman vianmäärityksen.

Lataa laitediagnostiikka-apuohjelma


HP-tulostimen asennus ei onnistunut. HP-tulostimen asennus ei onnistunut.

Jos HP-tulostimen asennus ei onnistunut edellä mainittujen toimienkin jälkeen, katso lisätietoja HP:n asiakastuesta.

Windows Vista Windows Vista

TÄRKEÄÄ: Ongelman ratkaisemiseksi sinun on seurattava näitä vaiheita tässä järjestyksessä.

Ratkaisu 1: Siivoa tietokonetta ja asenna HP-ohjelmisto uudelleen

Usein auttaa, kun asennat Windows-päivityksen, käynnistät tietokoneen uudelleen ja yrität asentaa HP-ohjelmiston uudelleen. Noudata näitä ohjeita.

Vaihe yksi: Siivoa tietokonetta ja suorita Windows Update

  1. Varmista, että asennusohjelma on viety loppuun napsauttamalla asennusruutujen kohtaa Jatka (jos et näe HP-ohjelmiston asennusruutua, tämä on jo tehty).

  2. Irrota USB-kaapeli laitteesta.

  3. Käynnistä tietokone uudelleen.

  4. Suorita Windows Update:

    1. Valitse Windows-kuvake (Windows_icn) ja Ohjauspaneeli.

    2.  Valitse Suojaus-osiossa kohta Tarkista päivitykset.

    3. Valitse Windows Update -ruudulla kohta Tarkista päivitykset.

    4. Hyväksy kaikki päivitykset tai vähintään kaikki kriittiset päivitykset.

  5. Käynnistä tietokone uudelleen. (Saat ehkä kehotteen tehdä niin.)

Vaihe kaksi: Asenna HP-ohjelmisto uudelleen

Asenna HP-ohjelmisto uudelleen jollakin seuraavista tavoista.

Tapa yksi: Lataa ja asenna ohjelmisto HP:n sivustosta.

  1. Irrota USB-kaapeli sekä laitteesta että tietokoneesta (jos olet jo kytkenyt sen).

  2. Kytke laitteeseen virta.

  3. Napsauta hiiren kakkospainikkeella tätä linkkiä: Hae ohjelmisto ja ohjaimet ja valitse sitten Avaa uudessa ikkunassa.

  4. Kirjoita tuotenumero ja valitse Seuraava. Malli on ehkä valittava samankaltaisten tuotteiden luettelosta.

  5. Valitse Ohjelmisto- ja ajuripäivitykset.

  6. Valitse käyttöjärjestelmä ja napsauta sitten kohtaa Seuraava.

  7. Napsauta plus-merkkiä (EC_PlusSign_icn) sanan Ohjain vierellä ja napsauta sitten ohjainta, jonka haluat ladata.

  8. Lue järjestelmän vähimmäisvaatimukset ja lisäohjeet. Voit myös katsoa täydellisiä latausohjeita napsauttamalla kohtaa Katso ohjeet (HPCC_QuestionMark_icn).
  9. Tällä vaihtoehdolla voit asentaa ohjelmiston milloin tahansa latauksen jälkeen.

  10. Valitse Tallenna ja valitse tietokoneesta kansio, johon haluat tallentaa tiedoston.

  11. Valitse Tallenna. Ohjelmisto latautuu tietokoneeseen.

Vihje: paina tiedoston tallennuspaikka mieleesi mahdollista tulevaa tarvetta varten.

Tapa kaksi: Käytä ohjelmisto-CD-levyä

Asenna ohjelmisto laitteen mukana toimitetulta CD-levyltä seuraamalla näitä ohjeita.

  1. Aseta CD-levy CD-asemaan ja sulje asema. Jos CD-levy on jo CD-asemassa, avaa ja sulje CD-asema. Ohjelmiston asennusohjelma käynnistyy automaattisesti.
    Jos ohjattu asennus ei avaudu automaattisesti, napsauta Windows-kuvaketta (Windows_icn), valitse Oma tietokone ja kaksoisnapsauta CD-asemaa.

  2. Asenna ohjelmisto noudattamalla näytön ohjeita.

TÄRKEÄÄ:Asennustoiminto voi kysyä, haluatko tarkistaa laitteen uusimmat asennuspäivitykset verkosta. HP suosittelee, että valitset Kyllä ja annat asennuksen tarkistaa päivitykset ja ladata ne puolestasi.

  • Jos nämä vaiheet ratkaisivat ongelman, vianmäärityksen jatkaminen ei ole tarpeen.

  • Jos ongelma ei poistu, siirry seuraavaan ratkaisuun.  

Ratkaisu 2: Poista käynnistysohjelmistot käytöstä ja asenna HP-ohjelmisto uudelleen

Jos et onnistunut vieläkään asentamaan HP-laitetta oikein, käynnistysohjelmistot on ehkä poistettava käytöstä väliaikaisesti. Windows sallii monien ohjelmien ja prosessien käynnistymisen tietokoneen käynnistyksen yhteydessä. Nämä ohjelmat saattavat estää HP-ohjelmiston asentamisen.

Näiden ohjeiden avulla voit poistaa nämä ohjelmat ja prosessit väliaikaisesti käytöstä HP-tuotetta asennettaessa ja ottaa ne taas käyttöön asennuksen jälkeen.

Vaihe yksi: Poista käynnistysohjelmistot käytöstä

  1. Napsauta Windows-kuvaketta (Windows_icn).

  2. Kirjoita msconfigAloita haku -kenttään ja paina sitten EnterMSconfig-ikkuna avautuu. Jos Käyttäjätilien valvonta -ikkuna avautuu viestillä Windows tarvitsee luvan voidakseen jatkaa, sulje ikkuna valitsemalla Jatka.

    • Jos valittuna on Normaali käynnistys, seuraa näitä vaiheita:

      1. Valitse Valikoiva käynnistys ja poista sitten valinta ruudusta Lataa Käynnistys-kansion kohteet.

      2. Napsauta Palvelut-välilehteä ja valitse sitten kohta Piilota kaikki Microsoftin palvelut ruudun alareunassa.

      3. Valitse Poista kaikki käytöstä.

    • Jos valittuna on Valikoiva käynnistys, seuraa näitä vaiheita:

      1. Napsauta Käynnistys-välilehteä.

      2. Laadi luettelo valituista kohteista. Tämä luettelo on tarpeen myöhemmin tietokoneen käynnistyskohteita palautettaessa.

      3. Valitse Yleiset-välilehti.

      4. Poista rasti ruudusta Lataa Käynnistys-kansion kohteet.

      5. Napsauta Palvelut-välilehteä ja valitse sitten kohta Piilota kaikki Microsoftin palvelut ruudun alareunassa.

      6. Laadi luettelo valituista kohteista. Tämä luettelo on tarpeen myöhemmin tietokoneen käynnistyskohteita palautettaessa.

      7. Valitse Poista kaikki käytöstä.

  3. Valitse Käytä.

  4. Valitse OK. Uusi ikkuna avautuu. Jatka valitsemalla Käynnistä uudelleen.

  5. Kun tietokone käynnistyy uudelleen, Järjestelmän kokoonpanosovellus -ikkuna avautuu. Valitse Älä näytä tätä ilmoitusta ja napsauta sitten OK-painiketta.

Vaihe kaksi: Asenna HP-ohjelmisto uudelleen

Asenna HP-ohjelmisto uudelleen jollakin seuraavista tavoista.

Tapa yksi: Lataa ja asenna ohjelmisto HP:n sivustosta.

  1. Irrota USB-kaapeli sekä laitteesta että tietokoneesta (jos olet jo kytkenyt sen).

  2. Kytke laitteeseen virta.

  3. Napsauta hiiren kakkospainikkeella tätä linkkiä: Hae ohjelmisto ja ohjaimet ja valitse sitten Avaa uudessa ikkunassa.

  4. Kirjoita tuotenumero ja valitse Seuraava. Malli on ehkä valittava samankaltaisten tuotteiden luettelosta.

  5. Valitse Ohjelmisto- ja ajuripäivitykset.

  6. Valitse käyttöjärjestelmä ja napsauta sitten kohtaa Seuraava.

  7. Napsauta plus-merkkiä (EC_PlusSign_icn) sanan Ohjain vierellä ja napsauta sitten ohjainta, jonka haluat ladata.

  8. Lue järjestelmän vähimmäisvaatimukset ja lisäohjeet. Voit myös katsoa täydellisiä latausohjeita napsauttamalla kohtaa Katso ohjeet (HPCC_QuestionMark_icn).

  9. Tällä vaihtoehdolla voit asentaa ohjelmiston milloin tahansa latauksen jälkeen.

  10. Valitse Tallenna ja valitse tietokoneesta kansio, johon haluat tallentaa tiedoston.

  11. Valitse Tallenna. Ohjelmisto latautuu tietokoneeseen.

Vihje: paina tiedoston tallennuspaikka mieleesi mahdollista tulevaa tarvetta varten.

Tapa kaksi: Käytä ohjelmisto-CD-levyä

Asenna ohjelmisto laitteen mukana toimitetulta CD-levyltä seuraamalla näitä ohjeita.

  1. Aseta CD-levy CD-asemaan ja sulje asema. Jos CD-levy on jo CD-asemassa, avaa ja sulje CD-asema. Ohjelmiston asennusohjelma käynnistyy automaattisesti.
    Jos ohjattu asennus ei avaudu automaattisesti, napsauta Windows-kuvaketta (Windows_icn), valitse Oma tietokone ja kaksoisnapsauta CD-asemaa.

  2. Asenna ohjelmisto noudattamalla näytön ohjeita.

TÄRKEÄÄ:Asennustoiminto voi kysyä, haluatko tarkistaa laitteen uusimmat asennuspäivitykset verkosta. HP suosittelee, että valitset Kyllä ja annat asennuksen tarkistaa päivitykset ja ladata ne puolestasi.

Vaihe kolme: Ota käynnistysohjelmistot käyttöön

TÄRKEÄÄ: Ota käynnistysohjelmistot uudelleen käyttöön seuraamalla näitä ohjeita. Jos jätät tämän vaiheen väliin, tietokone ei ehkä toimi odotetusti.

  1. Napsauta Windows-kuvaketta (Windows_icn).

  2. Kirjoita msconfigAloita haku -kenttään ja paina sitten Enter. MSConfig-ikkuna avautuu.

    • Jos seurasit ohjeita ja poistit Normaali käynnistys -kokoonpanon käytöstä (tai jos haluat palata tähän kokoonpanoon), valitse Normaali käynnistys.

    • Jos haluat mukauttaa käynnistyksen yhteydessä ajettavia ohjelmia, valitse Valikoiva käynnistys seuraamalla näitä ohjeita:

      1. Napsauta Käynnistys-välilehteä.

      2. Valitse kaikki kohteet, jotka ovat Käynnistys-välilehden valittujen kohteiden luettelossa.

      3. Napsauta Palvelut-välilehteä.

      4. Valitse kohta Piilota kaikki Microsoftin palvelut ruudun alareunassa.

      5. Valitse kaikki kohteet, jotka ovat Käynnistys-välilehden valittujen kohteiden luettelossa.

  3.  Valitse Käytä.

  4. Napsauta OK-painiketta. Uusi ikkuna avautuu.

  5. Jatka valitsemalla Käynnistä uudelleen.

  • Jos nämä vaiheet ratkaisivat ongelman, vianmäärityksen jatkaminen ei ole tarpeen.
  • Jos ongelma ei poistu, saat lisätietoja valitsemalla tuloksen seuraavista vaihtoehdoista.

HP-tulostimen asennus onnistui, mutta tulostin ei toimi.HP-tulostimen asennus onnistui, mutta tulostin ei toimi.

Jos tulostimen asennus onnistui, mutta tulostin ei toimi odotetulla tavalla, käytettävissä on ratkaisu.

HP on kehittänyt automatisoituja apuohjelmia (työkaluja) yleisten tulostus-, verkko- ja skannausongelmien ratkaisemiseen. Valitsemalla jonkin seuraavista vaihtoehdoista voit ladata ja suorittaa tulostinongelman apuohjelman.


Print_and_Scan_Doctor

HP Print and Scan Doctor. HP on suunnitellut nopean ja helpon työkalun, joka diagnosoi ja ratkaisee useita tulostus-, skannaus- ja yhteysongelmia. Sen nimi on HP Print and Scan Doctor. HP suosittelee, että lataat ja asennat Print and Scan Doctorin aina, kun haluat suorittaa HP:n tulostimen vianmäärityksen.

Lataa Print and Scan Doctor


HDU_icn

HP:n laitediagnostiikka-apuohjelma. HP suunnitteli nopean ja helpon työkalun, joka diagnosoi ja ratkaisee useita laitteisto-ongelmia: HP:n laitteistodiagnostiikka-apuohjelman. HP suosittelee, että lataat ja asennat laitediagnostiikka-apuohjelman koska tahansa, kun haluat suorittaa laiteongelman vianmäärityksen.

Lataa laitediagnostiikka-apuohjelma


HP-tulostimen asennus ei onnistunut. HP-tulostimen asennus ei onnistunut.

Jos HP-tulostimen asennus ei onnistunut edellä mainittujen toimienkin jälkeen, katso lisätietoja HP:n asiakastuesta.

Windows 7Windows 7

Jos sinulla on Windows 7 -käyttöjärjestelmä: Voit etsiä parhaan ohjaimen HP:n ilmaisen diagnostiikka-apuohjelman avulla.

PIW_small_Icon Ohjattu HP-tulostinasennus Windows 7 -käyttöjärjestelmälle  (alle 1 Mt)

TÄRKEÄÄ: Ongelman ratkaisemiseksi sinun on seurattava näitä vaiheita tässä järjestyksessä.

Ratkaisu 1: Siivoa tietokonetta, suorita Windows Update ja asenna HP-ohjelmisto uudelleen

Usein auttaa, kun asennat Windows-päivityksen, käynnistät tietokoneen uudelleen ja yrität asentaa HP-ohjelmiston uudelleen. Noudata näitä ohjeita.

Vaihe yksi: Siivoa tietokonetta ja suorita Windows Update

  1. Varmista, että asennusohjelma on viety loppuun napsauttamalla asennusruutujen kohtaa Jatka (jos et näe HP-ohjelmiston asennusruutua, tämä on jo tehty).

  2. Irrota USB-kaapeli laitteesta.

  3. Käynnistä tietokone uudelleen.

  4. Suorita Windows Update:

    1. Napsauta Windows-kuvaketta (Windows_icn) ja kirjoita sitten Windows UpdateHae ohjelmia ja tiedostoja -kenttään.

    2. Valitse Suojaus-osiossa kohta Tarkista päivitykset.

    3. Valitse Windows Update -ruudulla kohta Tarkista päivitykset.

    4. Hyväksy kaikki päivitykset tai vähintään kaikki kriittiset päivitykset.

  5. Käynnistä tietokone uudelleen. (Saat ehkä kehotteen tehdä niin.)

Vaihe kaksi: Asenna HP-ohjelmisto uudelleen

Asenna HP-ohjelmisto uudelleen jollakin seuraavista tavoista.

Tapa yksi: Lataa ja asenna ohjelmisto HP:n sivustosta

  1. Irrota USB-kaapeli sekä laitteesta että tietokoneesta (jos olet jo kytkenyt sen).

  2. Kytke laitteeseen virta.

  3. Napsauta hiiren kakkospainikkeella tätä linkkiä: Hae ohjelmisto ja ohjaimet ja valitse sitten Avaa uudessa ikkunassa.

  4. Kirjoita tuotenumero ja valitse Seuraava. Malli on ehkä valittava samankaltaisten tuotteiden luettelosta.

  5. Valitse Ohjelmisto- ja ajuripäivitykset.

  6. Valitse käyttöjärjestelmä ja napsauta sitten kohtaa Seuraava.

  7. Napsauta plus-merkkiä (EC_PlusSign_icn) sanan Ohjain vierellä ja napsauta sitten ohjainta, jonka haluat ladata.

  8. Lue järjestelmän vähimmäisvaatimukset ja lisäohjeet. Voit myös katsoa täydellisiä latausohjeita napsauttamalla kohtaa Katso ohjeet (HPCC_QuestionMark_icn).

  9. Tällä vaihtoehdolla voit asentaa ohjelmiston milloin tahansa latauksen jälkeen.

  10. Valitse Tallenna ja valitse tietokoneesta kansio, johon haluat tallentaa tiedoston.

  11. Valitse Tallenna. Ohjelmisto latautuu tietokoneeseen.

Vihje: paina tiedoston tallennuspaikka mieleesi mahdollista tulevaa tarvetta varten.

Tapa kaksi: Käytä ohjelmisto-CD-levyä

Asenna ohjelmisto laitteen mukana toimitetulta CD-levyltä seuraamalla näitä ohjeita.

  1. Aseta CD-levy CD-asemaan ja sulje asema. Jos CD-levy on jo CD-asemassa, avaa ja sulje CD-asema. Ohjelmiston asennusohjelma käynnistyy automaattisesti.
    Jos ohjattu asennus ei avaudu automaattisesti, napsauta Windows-kuvaketta (Windows_icn), valitse Oma tietokone ja kaksoisnapsauta CD-asemaa.

  2. Asenna ohjelmisto noudattamalla näytön ohjeita.

TÄRKEÄÄ:Asennustoiminto voi kysyä, haluatko tarkistaa laitteen uusimmat asennuspäivitykset verkosta. HP suosittelee, että valitset Kyllä ja annat asennuksen tarkistaa päivitykset ja ladata ne puolestasi.

  • Jos nämä vaiheet ratkaisivat ongelman, vianmäärityksen jatkaminen ei ole tarpeen.

  • Jos ongelma ei poistu, siirry seuraavaan ratkaisuun.  

Ratkaisu 2: Poista käynnistysohjelmistot käytöstä ja asenna HP-ohjelmisto uudelleen

Jos et onnistunut vieläkään asentamaan HP-laitetta oikein, käynnistysohjelmistot on ehkä poistettava käytöstä väliaikaisesti. Windows sallii monien ohjelmien ja prosessien käynnistymisen tietokoneen käynnistyksen yhteydessä. Nämä ohjelmat saattavat estää HP-ohjelmiston asentamisen.

Näiden ohjeiden avulla voit poistaa nämä ohjelmat ja prosessit väliaikaisesti käytöstä HP-laitetta asennettaessa ja ottaa ne taas käyttöön asennuksen jälkeen.

Vaihe yksi: Poista käynnistysohjelmistot käytöstä

  1. Napsauta Windows-kuvaketta (Windows_icn).

  2. Kirjoita msconfigHae ohjelmia ja tiedostoja -kenttään ja paina EnterMSconfig-ikkuna avautuu. Jos Käyttäjätilien valvonta -ikkuna avautuu viestillä Windows tarvitsee luvan voidakseen jatkaa, sulje ikkuna valitsemalla Jatka.

    • Jos valittuna on Normaali käynnistys, seuraa näitä vaiheita:

      1. Valitse Valikoiva käynnistys ja poista sitten valinta ruudusta Lataa Käynnistys-kansion kohteet.

      2. Napsauta Palvelut-välilehteä ja valitse sitten kohta Piilota kaikki Microsoftin palvelut ruudun alareunassa.

      3. Valitse Poista kaikki käytöstä.

    • Jos valittuna on Valikoiva käynnistys, seuraa näitä vaiheita:

      1. Napsauta Käynnistys-välilehteä.

      2. Laadi luettelo valituista kohteista. Tämä luettelo on tarpeen myöhemmin tietokoneen käynnistyskohteita palautettaessa.

      3. Valitse Yleiset-välilehti.

      4. Poista rasti ruudusta Lataa Käynnistys-kansion kohteet.

      5. Napsauta Palvelut-välilehteä ja valitse sitten kohta Piilota kaikki Microsoftin palvelut ruudun alareunassa.

      6. Laadi luettelo valituista kohteista. Tämä luettelo on tarpeen myöhemmin tietokoneen käynnistyskohteita palautettaessa.

      7. Valitse Poista kaikki käytöstä.

  3. Valitse Käytä.

  4. Valitse OK. Uusi ikkuna avautuu. Jatka valitsemalla Käynnistä uudelleen.

  5. Kun tietokone käynnistyy uudelleen, Järjestelmän kokoonpanosovellus -ikkuna avautuu. Valitse Älä näytä tätä ilmoitusta ja napsauta sitten OK-painiketta.

Vaihe kaksi: Asenna HP-ohjelmisto uudelleen

Asenna HP-ohjelmisto uudelleen jollakin seuraavista tavoista.

Tapa yksi: Lataa ja asenna ohjelmisto HP:n sivustosta

  1. Irrota USB-kaapeli sekä laitteesta että tietokoneesta (jos olet jo kytkenyt sen).

  2. Kytke laitteeseen virta.

  3. Napsauta hiiren kakkospainikkeella tätä linkkiä: Hae ohjelmisto ja ohjaimet ja valitse sitten Avaa uudessa ikkunassa.

  4. Kirjoita tuotenumero ja valitse Seuraava. Malli on ehkä valittava samankaltaisten tuotteiden luettelosta.

  5. Valitse Ohjelmisto- ja ajuripäivitykset.

  6. Valitse käyttöjärjestelmä ja napsauta sitten kohtaa Seuraava.

  7. Napsauta plus-merkkiä (EC_PlusSign_icn) sanan Ohjain vierellä ja napsauta sitten ohjainta, jonka haluat ladata.

  8. Lue järjestelmän vähimmäisvaatimukset ja lisäohjeet. Voit myös katsoa täydellisiä latausohjeita napsauttamalla kohtaa Katso ohjeet (HPCC_QuestionMark_icn).

  9. Tällä vaihtoehdolla voit asentaa ohjelmiston milloin tahansa latauksen jälkeen.

  10. Valitse Tallenna ja valitse tietokoneesta kansio, johon haluat tallentaa tiedoston.

  11. Valitse Tallenna. Ohjelmisto latautuu tietokoneeseen.

Vihje: paina tiedoston tallennuspaikka mieleesi mahdollista tulevaa tarvetta varten.

Tapa kaksi: Käytä ohjelmisto-CD-levyä

Asenna ohjelmisto laitteen mukana toimitetulta CD-levyltä seuraamalla näitä ohjeita.

  1. Aseta CD-levy CD-asemaan ja sulje asema. Jos CD-levy on jo CD-asemassa, avaa ja sulje CD-asema. Ohjelmiston asennusohjelma käynnistyy automaattisesti.
    Jos ohjattu asennus ei avaudu automaattisesti, napsauta Windows-kuvaketta (Windows_icn), valitse Oma tietokone ja kaksoisnapsauta CD-asemaa.

  2. Asenna ohjelmisto noudattamalla näytön ohjeita.

TÄRKEÄÄ:Asennustoiminto voi kysyä, haluatko tarkistaa laitteen uusimmat asennuspäivitykset verkosta. HP suosittelee, että valitset Kyllä ja annat asennuksen tarkistaa päivitykset ja ladata ne puolestasi.

Vaihe kolme: Ota käynnistysohjelmistot käyttöön

TÄRKEÄÄ: Ota käynnistysohjelmistot uudelleen käyttöön seuraamalla näitä ohjeita. Jos jätät tämän vaiheen väliin, tietokone ei ehkä toimi odotetusti.

  1. Napsauta Windows-kuvaketta (Windows_icn).

  2. Kirjoita msconfigHae ohjelmia ja tiedostoja -kenttään ja paina Enter. MSConfig-ikkuna avautuu.

    • Jos seurasit ohjeita ja poistit Normaali käynnistys -kokoonpanon käytöstä (tai jos haluat palata tähän kokoonpanoon), valitse Normaali käynnistys.

    • Jos haluat mukauttaa käynnistyksen yhteydessä ajettavia ohjelmia, valitse Valikoiva käynnistys seuraamalla näitä ohjeita:

      1. Napsauta Käynnistys-välilehteä.

      2. Valitse kaikki kohteet, jotka ovat Käynnistys-välilehden valittujen kohteiden luettelossa.

      3. Napsauta Palvelut-välilehteä.

      4. Valitse kohta Piilota kaikki Microsoftin palvelut ruudun alareunassa.

      5. Valitse kaikki kohteet, jotka ovat Käynnistys-välilehden valittujen kohteiden luettelossa.

  3.  Valitse Käytä.

  4. Napsauta OK-painiketta. Uusi ikkuna avautuu.

  5. Jatka valitsemalla Käynnistä uudelleen.

  • Jos nämä vaiheet ratkaisivat ongelman, vianmäärityksen jatkaminen ei ole tarpeen.
  • Jos ongelma ei poistu, saat lisätietoja valitsemalla tuloksen seuraavista vaihtoehdoista.

HP-tulostimen asennus onnistui, mutta tulostin ei toimi.HP-tulostimen asennus onnistui, mutta tulostin ei toimi.

Jos tulostimen asennus onnistui, mutta tulostin ei toimi odotetulla tavalla, käytettävissä on ratkaisu.

HP on kehittänyt automatisoituja apuohjelmia (työkaluja) yleisten tulostus-, verkko- ja skannausongelmien ratkaisemiseen. Valitsemalla jonkin seuraavista vaihtoehdoista voit ladata ja suorittaa tulostinongelman apuohjelman.


Print_and_Scan_Doctor

HP Print and Scan Doctor. HP on suunnitellut nopean ja helpon työkalun, joka diagnosoi ja ratkaisee useita tulostus-, skannaus- ja yhteysongelmia. Sen nimi on HP Print and Scan Doctor. HP suosittelee, että lataat ja asennat Print and Scan Doctorin aina, kun haluat suorittaa HP:n tulostimen vianmäärityksen.

Lataa Print and Scan Doctor


HDU_icn

HP:n laitediagnostiikka-apuohjelma. HP suunnitteli nopean ja helpon työkalun, joka diagnosoi ja ratkaisee useita laitteisto-ongelmia: HP:n laitteistodiagnostiikka-apuohjelman. HP suosittelee, että lataat ja asennat laitediagnostiikka-apuohjelman koska tahansa, kun haluat suorittaa laiteongelman vianmäärityksen.

Lataa laitediagnostiikka-apuohjelma


HP-tulostimen asennus ei onnistunut. HP-tulostimen asennus ei onnistunut.

Jos HP-tulostimen asennus ei onnistunut edellä mainittujen toimienkin jälkeen, katso lisätietoja HP:n asiakastuesta.

 
Tuki tuotemallin mukaan
Hae ratkaisuja, latauksia ja muita tukitietoja tuotemallin mukaan.
Ole yhteydessä
Connect with others
Et ole yksin. Ota yhteys muihin asiakkaisiin ja HP:n asiantuntijoihin ja hanki vastauksia kysymyksiisi tukifoorumeilla (Englanniksi).