Kiinteän (Ethernet) verkon tulostinasennuksen vianmääritys

Saat mukautettuja vianmääritysohjeita valitsemalla käyttöjärjestelmän alta.

Windows XPWindows XP

Ratkaisu 1: Käynnistä kaikki verkkolaitteet uudelleen, lisää laite verkkoon ja asenna HP-ohjelmisto uudelleen

Käynnistä kaikki verkkolaitteet uudelleen, lisää HP-laite verkkoon ja asenna HP-ohjelmisto uudelleen seuraamalla näitä ohjeita.

Vaihe yksi: Suorita asennusohjelma loppuun ja käynnistä kaikki verkkolaitteet uudelleen

Usein kannattaa käynnistää tietokone uudelleen ja yrittää uudelleen alusta. Noudata näitä ohjeita.

  1. Varmista, että asennusohjelma on viety loppuun napsauttamalla asennusruutujen kohtaa Jatka (jos et näe HP-ohjelmiston asennusruutua, tämä on jo tehty).

  2. Käynnistä tietokone uudelleen.

  3. Katkaise virta laitteesta ja verkkoreitittimestä ja kytke sitten virta niihin uudelleen.

  4. Varmista, että verkkoreititin on käynnissä ja toimii.

  5. Varmista, että pystyt lataamaan internet-sivun tietokoneen selaimessa.

Vaihe kaksi: Kytke Ethernet-kaapeli ja tarkista, että laite on verkossa, tulostamalla verkon testiraportti

  1. Kytke Ethernet-kaapeli laitteeseen ja varmista, että kaapelin toinen pää on liitetty aktiiviseen verkkoporttiin.

    • Jos laitteessa on ohjauspaneelinäyttö, seuraa näitä vaiheita:

      1. Paina Asennus-painiketta laitteen ohjauspaneelissa (Setup_icn).

      2. Valitse Verkko painamalla alanuolipainiketta (DownArrow_icn) ja paina sitten OK.

      3. Valitse Verkkotesti tai Verkkomäärityssivu painamalla alanuolipainiketta (DownArrow_icn) ja paina sitten OK.

      4. Seuraa mahdollisia raportissa mainittujen ongelmien vianmääritysohjeita.

  2. Jos raportti näyttää laitteelle toimivan IP-osoitteen, laite on verkossa. Jatka tämän asiakirjan seuraavaan vaiheeseen ja tarkasta viestintäyhteys.

  3. Jos raportti ei näytä laitteelle toimivaa IP-osoitetta (esimerkiksi 0.0.0.0 tai 169.254.xxx.xxx), laite ei ole verkossa. Noudata näitä ohjeita:

    1. Varmista, että Ethernet-kaapeli on kytketty aktiiviseen porttiin.

    2. Kokeile käyttää toista Ethernet-kaapelia.

    3. Tulosta raportti uudelleen ja lue tulokset.

    4. Jos raportti näyttää toimivan IP-osoitteen, jatka seuraavaan vaiheeseen.

Vaihe kolme: Tarkista laitteen ja tietokoneen välinen yhteys

Varmista, että tietokone ja laite ovat samassa verkossa ja että ne voivat olla yhteydessä keskenään.

  1. Tarkista verkkoyhteys avaamalla jokin internet-sivu selaimessa (esimerkiksi Internet Explorerissa).

  2. Kirjoita laitteen IP-osoite selaimen osoitekenttään ja paina Enter-näppäintä. Kirjoita esimerkiksi http://192.168.0.1. Laitteen sisäinen aloitussivu tulee näyttöön.

  • Jos laitteen sisäinen aloitussivu avautuu, jatka seuraavaan vaiheeseen ja asenna HP-ohjelmisto uudelleen.

  • Jos laitteen sisäinen aloitussivu ei avaudu, varmista, että laite ja tietokone ovat samassa verkossa.

Vaihe neljä: Asenna HP-ohjelmisto uudelleen

Asenna HP-ohjelmisto uudelleen jollakin seuraavista tavoista.

Tapa yksi: Lataa ja asenna ohjelmisto HP:n sivustosta.

  1. Irrota USB-kaapeli sekä laitteesta että tietokoneesta (jos olet jo kytkenyt sen).

  2. Kytke laitteeseen virta.

  3. Napsauta hiiren kakkospainikkeella tätä linkkiä: Hae ohjelmisto ja ohjaimet ja valitse sitten Avaa uudessa ikkunassa.

  4. Kirjoita tuotenumero ja valitse Seuraava. Malli on ehkä valittava samankaltaisten tuotteiden luettelosta.

  5. Valitse Ohjelmisto- ja ajuripäivitykset.

  6. Valitse käyttöjärjestelmä ja napsauta sitten kohtaa Seuraava.

  7. Napsauta plus-merkkiä (EC_PlusSign_icn) sanan Ohjain vierellä ja napsauta sitten ohjainta, jonka haluat ladata.

  8. Lue järjestelmän vähimmäisvaatimukset ja lisäohjeet. Voit myös katsoa täydellisiä latausohjeita napsauttamalla kohtaa Katso ohjeet (HPCC_QuestionMark_icn).

  9. Tällä vaihtoehdolla voit asentaa ohjelmiston milloin tahansa latauksen jälkeen.

  10. Valitse Tallenna ja valitse tietokoneesta kansio, johon haluat tallentaa tiedoston.

  11. Valitse Tallenna. Ohjelmisto latautuu tietokoneeseen.

Vihje: paina tiedoston tallennuspaikka mieleesi mahdollista tulevaa tarvetta varten.

Tapa kaksi: Käytä ohjelmisto-CD-levyä

Asenna ohjelmisto laitteen mukana toimitetulta CD-levyltä seuraamalla näitä ohjeita.

  1. Aseta CD-levy tietokoneen CD-asemaan ja odota hetki, kunnes ohjelmiston asennusohjelma avautuu.
    Jos asennustoiminto ei avaudu automaattisesti, valitse Käynnistä (XP_Start_icn), valitse Oma tietokone ja kaksoisnapsauta CD-asemaa.

  2. Asenna ohjelmisto noudattamalla näytön ohjeita.

TÄRKEÄÄ:Asennustoiminto voi kysyä, haluatko tarkistaa laitteen uusimmat asennuspäivitykset verkosta. HP suosittelee, että valitset Kyllä ja annat asennuksen tarkistaa päivitykset ja ladata ne puolestasi.

  • Jos nämä vaiheet ratkaisivat ongelman, vianmäärityksen jatkaminen ei ole tarpeen.

  • Jos ongelma ei poistu, siirry seuraavaan ratkaisuun.  

Ratkaisu 2: Poista käynnistyspalvelut käytöstä, poista palomuuri käytöstä ja asenna HP-ohjelmisto uudelleen

Jos et onnistunut asentamaan HP-laitetta oikein, sinun on ehkä väliaikaisesti poistettava käynnistyspalvelut ja/tai palomuuri käytöstä. Windows sallii monien ohjelmien ja prosessien käynnistymisen tietokoneen käynnistyksen yhteydessä. Nämä ohjelmat ja palomuuri saattavat estää HP-ohjelmiston asentamisen. Näiden ohjeiden avulla voit poistaa nämä ohjelmat ja prosessit käytöstä asentaessasi HP-ohjelmistoa.

Vaihe yksi: Poista käynnistysohjelmistot käytöstä

  1. Valitse Käynnistä (XP_Start_icn) ja valitse sitten Suorita.

  2. Kirjoita msconfigSuorita-valintaikkunaan ja valitse OK.Järjestelmän kokoonpanosovellus avautuu.

    • Jos valittuna on Normaali käynnistys, seuraa näitä vaiheita:

      1. Valitse Valikoiva käynnistys ja poista sitten valinta ruudusta Lataa Käynnistys-kansion kohteet.

      2. Napsauta Palvelut-välilehteä ja valitse sitten kohta Piilota kaikki Microsoftin palvelut ruudun alareunassa.

      3. Valitse Poista kaikki käytöstä.

    • Jos valittuna on Valikoiva käynnistys, seuraa näitä vaiheita:

      1. Napsauta Käynnistys-välilehteä.

      2. Laadi luettelo valituista kohteista. Tämä luettelo on tarpeen myöhemmin tietokoneen käynnistyskohteita palautettaessa.

      3. Valitse Yleiset-välilehti.

      4. Poista rasti ruudusta Lataa Käynnistys-kansion kohteet.

      5. Napsauta Palvelut-välilehteä ja valitse sitten kohta Piilota kaikki Microsoftin palvelut ruudun alareunassa.

      6. Laadi luettelo valituista kohteista. Tämä luettelo on tarpeen myöhemmin tietokoneen käynnistyskohteita palautettaessa.

      7. Valitse Poista kaikki käytöstä.

  3. Valitse Käytä.

  4. Valitse OK. Uusi ikkuna avautuu. Jatka valitsemalla Käynnistä uudelleen.

  5. Kun tietokone käynnistyy uudelleen, Järjestelmän kokoonpanosovellus -ikkuna avautuu. Valitse Älä näytä tätä ilmoitusta ja napsauta sitten OK-painiketta.

Vaihe kaksi: Poista käytöstä tai määritä tietokoneen palomuuri

Poista palomuuri käytöstä tai määritä se näillä ohjeilla, jotta yhteys HP-laitteeseen sallitaan.

Vaihtoehto yksi: Poista palomuuri väliaikaisesti käytöstä

  1. Irrota Ethernet-kaapeli reitittimestä, modeemista tai portista. HUOMAUTUS: Jos et ole varma siitä, missä verkkolaitteen reititin, modeemi tai portti sijaitsee, kysy järjestelmänvalvojalta.

  2. Valitse Windowsin tehtäväpalkista Käynnistä (XP_Start_icn) ja sitten Ohjauspaneeli. Ohjauspaneeli avautuu uuteen ikkunaan.

  3. Kaksoisnapsauta kohtaa Tietoturvakeskus (XP Security Center_icn). Windows-tietoturvakeskus avautuu uuteen ikkunaan.

  4. Napsauta kohtaa Windows-palomuuri (Windows_Firewall_icn). Windows-palomuuriasetukset-valintaikkuna avautuu.

  5. Valitse Yleiset-välilehdestä Pois käytöstä(ei suositella) (XP Firewall Off_icn) ja napsauta sitten OK.

Vaihtoehto kaksi: Määritä palomuuri siten, että yhteys HP-laitteeseen sallitaan

  1. Selvitä, mikä palomuuri on asennettu tietokoneeseen etsimällä palomuurikuvake tietokoneen oikean alakulman ilmaisinalueelta. Paina palomuurin nimi mieleesi.

  2.  XP_Systems_Tray

  3. Kun tiedät tietokoneeseen asennetun palomuurin, kysy sen valmistajalta lisätietoja asetusten määrittämisestä. Palaa sen jälkeen tähän asiakirjaan ja jatka vianmääritystä.

  4. Jos et löytänyt palomuurikohtaisia ohjeita, jatka seuraavasta vaiheesta.

  5. Valitse Käynnistä (XP_Start_icn) ja valitse sitten Suorita. Kirjoita C:\Program Files\HP\Digital Imaging\BinAvaa-kenttään ja napsauta sitten OK-painiketta. Bin-kansio avautuu.

  6. Paina mieleen tai kopioi tiedostopolut kunkin seuraavista ohjelmista kohdalla. Tiedostopolut ovat tämänkaltaisia: C:\windows\system32\hpzipm12.exe.

    • hpoews01.exe

    • hpofxm08.exe

    • hposid01.exe

    • hpqkygrp.exe

    • hpqste08.exe

    • hpqtra08.exe

    • hposfx08.exe

    • Jos tietokoneeseen asennetun HP-ohjelmiston versio on 10.0 tai uudempi, etsi tiedosto hpiscnapp.exe.

    • Jos tietokoneeseen asennetun HP-ohjelmiston versio on 9.0 tai vanhempi, etsi tiedosto hpqscnvw.exe.

  7. Avaa hakemisto C:\windows\system32 ja etsi ja paina mieleen tai kopioi tiedostopolut kunkin seuraavista ohjelmista kohdalla:

    • hpzwiz01.exe

    • hpznui01.exe

  8. Avaa palomuuriohjelmisto ja varmista, että kukin näistä ohjelmista esiintyy luotettujen tai sallittujen ohjelmien luettelossa. Jos jokin näistä ohjelmista ei ole luotettujen tai sallittujen ohjelmien luettelossa, lisää puuttuvat ohjelmat luetteloon manuaalisesti.
    HUOMAUTUS: Luettelon nimi voi vaihdella palomuuriohjelman mukaan.

  9. Jos palomuuriohjelmistossa on eri luottotasoja tai se vaatii ohjelmalta erityisen luvan internetin käyttöön, varmista, että sallit kaikkien HP-ohjelmien käyttää internetiä vapaasti.

  10. Napsauta OK tai Tallenna, jotta muutokset tallentuvat luotettujen tai sallittujen ohjelmien luetteloon.

  11. Näillä ohjeilla voit avata internet-portit luomalla palomuuriohjelmistoon uusia sääntöjä. HUOMAUTUS: Kukin sääntö avaa yhden portin, joten luo sääntö kutakin porttia kohden.

  12. HP-ohjelmisto käyttää seuraavia portteja. Kukin porttinimi muodostuu protokollasta (joko UDP tai TCP), numerosta ja yhteystyypistä (joko sisään tai ulos). Tietokoneen palomuuri luo näiden tietojen avulla säännön, joka avaa portin.

    • UDP 427 sisään

    • UDP 427 ulos

    • UDP 161 ulos

    • UDP 139 ulos

    • TCP 139 ulos

    • TCP 9220 ulos

    • TCP 9500 ulos

    • TCP 9290 ulos

      1. Avaa palomuuriohjelmiston verkko- tai sääntöosio.

      2. Luo uusi sääntö ja anna sille kuvaileva nimi. Esimerkiksi avaa UDP 137 sisään, kun avaat säännöllä UDP 137 sisään -portin.

        •  Jos sinua pyydetään valitsemaan sääntötyyppi, valitse Kaikki IP-osoitteet.

        • Jos sinua pyydetään valitsemaan IP-osoitetyyppi, valitse IPv4 ja IPv6.

      3. Kun olet luonut kaikki säännöt, napsauta OK tai Tallenna soveltaaksesi tehtyjä muutoksia.

  13. Kun olet poistanut palomuurin käytöstä tai määrittänyt sen, käynnistä tietokone uudelleen.

Vaihe kolme: Asenna HP-ohjelmisto uudelleen

Asenna HP-ohjelmisto uudelleen jollakin seuraavista tavoista.

Tapa yksi: Lataa ja asenna ohjelmisto HP:n sivustosta.

  1. Irrota USB-kaapeli sekä laitteesta että tietokoneesta (jos olet jo kytkenyt sen).

  2. Kytke laitteeseen virta.

  3. Napsauta hiiren kakkospainikkeella tätä linkkiä: Hae ohjelmisto ja ohjaimet ja valitse sitten Avaa uudessa ikkunassa.

  4. Kirjoita tuotenumero ja valitse Seuraava. Malli on ehkä valittava samankaltaisten tuotteiden luettelosta.

  5. Valitse Ohjelmisto- ja ajuripäivitykset.

  6. Valitse käyttöjärjestelmä ja napsauta sitten kohtaa Seuraava.

  7. Napsauta plus-merkkiä (EC_PlusSign_icn) sanan Ohjain vierellä ja napsauta sitten ohjainta, jonka haluat ladata.

  8. Lue järjestelmän vähimmäisvaatimukset ja lisäohjeet. Voit myös katsoa täydellisiä latausohjeita napsauttamalla kohtaa Katso ohjeet (HPCC_QuestionMark_icn).

  9. Tällä vaihtoehdolla voit asentaa ohjelmiston milloin tahansa latauksen jälkeen.

  10. Valitse Tallenna ja valitse tietokoneesta kansio, johon haluat tallentaa tiedoston.

  11. Valitse Tallenna. Ohjelmisto latautuu tietokoneeseen.

Vihje: paina tiedoston tallennuspaikka mieleesi mahdollista tulevaa tarvetta varten.

Tapa kaksi: Käytä ohjelmisto-CD-levyä

Asenna ohjelmisto laitteen mukana toimitetulta CD-levyltä seuraamalla näitä ohjeita.

  1. Aseta CD-levy tietokoneen CD-asemaan ja odota hetki, kunnes ohjelmiston asennusohjelma avautuu.
    Jos asennustoiminto ei avaudu automaattisesti, valitse Käynnistä (XP_Start_icn), valitse Oma tietokone ja kaksoisnapsauta CD-asemaa.

  2. Asenna ohjelmisto noudattamalla näytön ohjeita.

TÄRKEÄÄ:Asennustoiminto voi kysyä, haluatko tarkistaa laitteen uusimmat asennuspäivitykset verkosta. HP suosittelee, että valitset Kyllä ja annat asennuksen tarkistaa päivitykset ja ladata ne puolestasi.

Vaihe neljä: Ota käynnistyspalvelu käyttöön

TÄRKEÄÄ: Ota käynnistysohjelmistot uudelleen käyttöön seuraamalla näitä ohjeita. Jos jätät tämän vaiheen väliin, tietokone ei ehkä toimi odotetusti.

  1. Valitse Käynnistä (XP_Start_icn) ja valitse sitten Suorita.

  2. Kirjoita msconfigSuorita-valintaikkunaan ja valitse OK.Järjestelmän kokoonpanosovellus avautuu.

    • Jos seurasit ohjeita ja poistit Normaali käynnistys -kokoonpanon käytöstä (tai jos haluat palata tähän kokoonpanoon), valitse Normaali käynnistys.

    • Jos haluat mukauttaa käynnistyksen yhteydessä ajettavia ohjelmia, valitse Valikoiva käynnistys seuraamalla näitä ohjeita:

      1. Napsauta Käynnistys-välilehteä.

      2. Valitse kaikki kohteet, jotka ovat Käynnistys-välilehden valittujen kohteiden luettelossa.

      3. Napsauta Palvelut-välilehteä.

      4. Valitse kohta Piilota kaikki Microsoftin palvelut ruudun alareunassa.

      5. Valitse kaikki kohteet, jotka ovat Käynnistys-välilehden valittujen kohteiden luettelossa.

  3. Valitse Käytä.

  4. Napsauta OK-painiketta. Uusi ikkuna avautuu.

  5. Jatka valitsemalla Käynnistä uudelleen.

Vaihe viisi: Ota palomuuriohjelmisto käyttöön

  1. Napsauta hiiren oikealla näppäimellä palomuurikuvaketta tehtäväpalkissa (tietokoneen päivämäärän ja kellonajan lähellä) ja valitse Käynnistä tai Ota käyttöön. Jos valittavissa ei ole käynnistysvalintaa, avaa palomuuriohjelmisto ja käynnistä se tai ota se käyttöön. Palomuurikuvake voi muuttua osoituksena siitä, että se on otettu käyttöön.

  2. Jos palomuuri oli poissa käytöstä tuoteohjelmiston asennuksen aikana, se saattaa estää HP-ohjelmien tai porttien toiminnan, joita tarvitaan skannaukseen. Jos ruudulle ilmestyy ponnahdusikkunoita, jotka pyytävät pääsyä verkkoon yrittäessäsi skannata, napsauta Kyllä ja salli verkon käyttö.

  • Jos nämä vaiheet ratkaisivat ongelman, vianmäärityksen jatkaminen ei ole tarpeen.

  • Jos ongelma ei poistu, saat lisätietoja valitsemalla tuloksen seuraavista vaihtoehdoista.

HP-tulostimen asennus onnistui, mutta tulostin ei toimi.HP-tulostimen asennus onnistui, mutta tulostin ei toimi.

Jos tulostimen asennus onnistui, mutta tulostin ei toimi odotetulla tavalla, käytettävissä on ratkaisu. HP on kehittänyt automatisoituja apuohjelmia (työkaluja) yleisten tulostus-, verkko- ja skannausongelmien ratkaisemiseen. Valitsemalla jonkin seuraavista vaihtoehdoista voit ladata ja suorittaa tulostinongelman apuohjelman.


Print_and_Scan_Doctor

HP Print and Scan Doctor. HP on suunnitellut nopean ja helpon työkalun, joka diagnosoi ja ratkaisee useita tulostus-, skannaus- ja yhteysongelmia. Sen nimi on HP Print and Scan Doctor. HP suosittelee, että lataat ja asennat Print and Scan Doctorin aina, kun haluat suorittaa HP:n tulostimen vianmäärityksen.

Lataa Print and Scan Doctor


HDU_icn

HP:n laitediagnostiikka-apuohjelma. HP suunnitteli nopean ja helpon työkalun, joka diagnosoi ja ratkaisee useita laitteisto-ongelmia: HP:n laitteistodiagnostiikka-apuohjelman. HP suosittelee, että lataat ja asennat laitediagnostiikka-apuohjelman koska tahansa, kun haluat suorittaa laiteongelman vianmäärityksen.

Lataa laitediagnostiikka-apuohjelma


HP-tulostimen asennus ei onnistunut. HP-tulostimen asennus ei onnistunut.

Jos HP-tulostimen asennus ei onnistunut edellä mainittujen toimienkin jälkeen, katso lisätietoja HP:n asiakastuesta.

Windows VistaWindows Vista

Ratkaisu 1: Käynnistä kaikki verkkolaitteet uudelleen, lisää laite verkkoon ja asenna HP-ohjelmisto uudelleen

Usein kannattaa käynnistää tietokone uudelleen ja yrittää uudelleen alusta. Noudata näitä ohjeita.

Vaihe yksi: Suorita asennusohjelma loppuun ja käynnistä kaikki verkkolaitteet uudelleen

  1. Varmista, että asennusohjelma on viety loppuun napsauttamalla asennusruutujen kohtaa Jatka (jos et näe HP-ohjelmiston asennusruutua, tämä on jo tehty).

  2. Napsauta Windows-kuvaketta (Windows_icn) ja valitse sitten Ohjauspaneeli.

  3. Valitse Suojaus-alueella kohta Tarkista päivitykset.

  4. Valitse Windows Update -ruudulla kohta Tarkista päivitykset.

  5. Hyväksy kaikki päivitykset tai vähintään kaikki kriittiset päivitykset.

  6. Käynnistä tietokone pyydettäessä uudelleen.

  7. Sammuta virta laitteesta ja verkkoreitittimestä ja kytke sitten virta niihin uudelleen.

  8. Varmista, että verkkoreititin on käynnissä ja toimii.

  9. Varmista, että pystyt lataamaan internet-sivun tietokoneen selaimessa.

Vaihe kaksi: Kytke Ethernet-kaapeli ja tarkista, että laite on verkossa, tulostamalla verkon testiraportti

  1. Kytke Ethernet-kaapeli laitteeseen ja varmista, että kaapelin toinen pää on liitetty aktiiviseen verkkoporttiin.

    • Jos laitteessa on ohjauspaneelinäyttö, seuraa näitä vaiheita:

      1. Paina Asennus-painiketta laitteen ohjauspaneelissa (Setup_icn).

      2. Valitse Verkko painamalla alanuolipainiketta (DownArrow_icn) ja paina sitten OK.

      3. Valitse Verkkotesti tai Verkkomäärityssivu painamalla alanuolipainiketta (DownArrow_icn) ja paina sitten OK.

      4. Seuraa mahdollisia raportissa mainittujen ongelmien vianmääritysohjeita.

  2. Jos raportti näyttää laitteelle toimivan IP-osoitteen, laite on verkossa. Jatka tämän asiakirjan seuraavaan vaiheeseen ja tarkista yhteys.

  3. Jos raportti ei näytä laitteelle toimivaa IP-osoitetta (esimerkiksi 0.0.0.0 tai 169.254.xxx.xxx), laite ei ole verkossa. Noudata näitä ohjeita:

    1. Varmista, että Ethernet-kaapeli on kytketty aktiiviseen porttiin.

    2. Kokeile käyttää toista Ethernet-kaapelia.

    3. Tulosta raportti uudelleen ja lue tulokset.

    4. Jos raportti näyttää toimivan IP-osoitteen, jatka seuraavaan vaiheeseen.

Vaihe kolme: Tarkista laitteen ja tietokoneen välinen yhteys

Varmista, että tietokone ja laite ovat samassa verkossa, ja että ne ovat yhteydessä keskenään.

  1. Tarkista verkkoyhteys avaamalla jokin internet-sivu selaimessa (esimerkiksi Internet Explorerissa).

  2. Kirjoita laitteen IP-osoite selaimen osoitekenttään ja paina Enter-näppäintä. Kirjoita esimerkiksi http://192.168.0.1. Laitteen sisäinen aloitussivu tulee näyttöön.

  • Jos laitteen sisäinen aloitussivu avautuu, jatka seuraavaan vaiheeseen ja asenna HP-ohjelmisto uudelleen.

  • Jos laitteen sisäinen aloitussivu ei avaudu, varmista, että laite ja tietokone ovat samassa verkossa.

Vaihe neljä: Asenna HP-ohjelmisto uudelleen

Asenna HP-ohjelmisto uudelleen jollakin seuraavista tavoista.

Tapa yksi: Lataa ja asenna ohjelmisto HP:n sivustosta.

  1. Irrota USB-kaapeli sekä laitteesta että tietokoneesta (jos olet jo kytkenyt sen).

  2. Kytke laitteeseen virta.

  3. Napsauta hiiren kakkospainikkeella tätä linkkiä: Hae ohjelmisto ja ohjaimet ja valitse sitten Avaa uudessa ikkunassa.

  4. Kirjoita tuotenumero ja valitse Seuraava. Malli on ehkä valittava samankaltaisten tuotteiden luettelosta.

  5. Valitse Ohjelmisto- ja ajuripäivitykset.

  6. Valitse käyttöjärjestelmä ja napsauta sitten kohtaa Seuraava.

  7. Napsauta plus-merkkiä (EC_PlusSign_icn) sanan Ohjain vierellä ja napsauta sitten ohjainta, jonka haluat ladata.

  8. Lue järjestelmän vähimmäisvaatimukset ja lisäohjeet. Voit myös katsoa täydellisiä latausohjeita napsauttamalla kohtaa Katso ohjeet (HPCC_QuestionMark_icn).

  9. Tällä vaihtoehdolla voit asentaa ohjelmiston milloin tahansa latauksen jälkeen.

  10. Valitse Tallenna ja valitse tietokoneesta kansio, johon haluat tallentaa tiedoston.

  11. Valitse Tallenna. Ohjelmisto latautuu tietokoneeseen.

Vihje: paina tiedoston tallennuspaikka mieleesi mahdollista tulevaa tarvetta varten.

Tapa kaksi: Käytä ohjelmisto-CD-levyä

Asenna ohjelmisto laitteen mukana toimitetulta CD-levyltä seuraamalla näitä ohjeita.

  1. Aseta CD-levy CD-asemaan ja sulje asema. Jos CD-levy on jo CD-asemassa, avaa ja sulje CD-asema. Ohjelmiston asennusohjelma käynnistyy automaattisesti.
    Jos ohjattu asennus ei avaudu automaattisesti, napsauta Windows-kuvaketta (Windows_icn), valitse Oma tietokone ja kaksoisnapsauta CD-asemaa.

  2. Asenna ohjelmisto noudattamalla näytön ohjeita.

TÄRKEÄÄ:Asennustoiminto voi kysyä, haluatko tarkistaa laitteen uusimmat asennuspäivitykset verkosta. HP suosittelee, että valitset Kyllä ja annat asennuksen tarkistaa päivitykset ja ladata ne puolestasi.

  • Jos nämä vaiheet ratkaisivat ongelman, vianmäärityksen jatkaminen ei ole tarpeen.

  • Jos ongelma ei poistu, siirry seuraavaan ratkaisuun.  

Ratkaisu 2: Poista käynnistyspalvelut käytöstä, poista palomuuri käytöstä ja asenna HP-ohjelmisto uudelleen

Jos et onnistunut asentamaan HP-laitetta oikein, sinun on ehkä väliaikaisesti poistettava käynnistyspalvelut ja/tai palomuuri käytöstä. Windows sallii monien ohjelmien ja prosessien käynnistymisen tietokoneen käynnistyksen yhteydessä. Nämä ohjelmat ja palomuuri saattavat estää HP-ohjelmiston asentamisen. Nämä ohjeet kertovat, miten voit poistaa nämä ohjelmat ja prosessit käytöstä asentaessasi HP-ohjelmistoa.

Vaihe yksi: Poista käynnistysohjelmistot käytöstä

  1. Napsauta Windows-kuvaketta (Windows_icn).

  2. Kirjoita msconfigAloita haku -kenttään ja paina sitten EnterMSconfig-ikkuna avautuu. Jos Käyttäjätilien valvonta -ikkuna avautuu viestillä Windows tarvitsee luvan voidakseen jatkaa, sulje ikkuna valitsemalla Jatka.

    • Jos valittuna on Normaali käynnistys, seuraa näitä vaiheita:

      1. Valitse Valikoiva käynnistys ja poista sitten valinta ruudusta Lataa Käynnistys-kansion kohteet.

      2. Napsauta Palvelut-välilehteä ja valitse sitten kohta Piilota kaikki Microsoftin palvelut ruudun alareunassa.

      3. Valitse Poista kaikki käytöstä.

    • Jos valittuna on Valikoiva käynnistys, seuraa näitä vaiheita:

      1. Napsauta Käynnistys-välilehteä.

      2. Laadi luettelo valituista kohteista. Tämä luettelo on tarpeen myöhemmin tietokoneen käynnistyskohteita palautettaessa.

      3. Valitse Yleiset-välilehti.

      4. Poista rasti ruudusta Lataa Käynnistys-kansion kohteet.

      5. Napsauta Palvelut-välilehteä ja valitse sitten kohta Piilota kaikki Microsoftin palvelut ruudun alareunassa.

      6. Laadi luettelo valituista kohteista. Tämä luettelo on tarpeen myöhemmin tietokoneen käynnistyskohteita palautettaessa.

      7. Valitse Poista kaikki käytöstä.

  3. Valitse Käytä.

  4. Valitse OK. Uusi ikkuna avautuu. Jatka valitsemalla Käynnistä uudelleen.

  5. Kun tietokone käynnistyy uudelleen, Järjestelmän kokoonpanosovellus -ikkuna avautuu. Valitse Älä näytä tätä ilmoitusta ja napsauta sitten OK-painiketta.

Vaihe kaksi: Poista käytöstä tai määritä tietokoneen palomuuri

Poista palomuuri käytöstä tai määritä se näillä ohjeilla, jotta yhteys HP-laitteeseen sallitaan.

Vaihtoehto yksi: Poista palomuuri väliaikaisesti käytöstä

  1. Irrota Ethernet-kaapeli reitittimestä, modeemista tai portista. HUOMAUTUS: Jos et ole varma siitä, missä verkkolaitteen reititin, modeemi tai portti sijaitsee, kysy järjestelmänvalvojalta.

  2. Valitse Windows-kuvake (Windows_icn) ja Ohjauspaneeli. Ohjauspaneeli avautuu uuteen ikkunaan.

  3. Kaksoisnapsauta kohtaa Tietoturvakeskus (XP Security Center_icn). Windows-tietoturvakeskus avautuu uuteen ikkunaan.

  4. Napsauta kohtaa Windows-palomuuri (Windows_Firewall_icn). Windows-palomuuriasetukset-valintaikkuna avautuu.

  5. Valitse Yleiset-välilehdestä Pois käytöstä(ei suositella) (XP Firewall Off_icn) ja napsauta sitten OK.

Vaihtoehto kaksi: Määritä palomuuri siten, että yhteys HP-laitteeseen sallitaan

  1. Selvitä, mikä palomuuri on asennettu tietokoneeseen etsimällä palomuurikuvake tietokoneen oikean alakulman ilmaisinalueelta. Paina palomuurin nimi mieleesi.

  2.  Vista_Systems_Tray

  3. Kun tiedät tietokoneeseen asennetun palomuurin, kysy sen valmistajalta lisätietoja asetusten määrittämisestä. Palaa sen jälkeen tähän asiakirjaan ja jatka vianmääritystä.

  4. Jos et löytänyt palomuurikohtaisia ohjeita, jatka seuraavasta vaiheesta.

  5. Napsauta Windows-kuvaketta (Windows_icn), kirjoita C:\Program Files\HP\Digital Imaging\BinAloita haku -kenttään ja paina sitten Enter-näppäintä.

  6. Paina mieleen tai kopioi tiedostopolut kunkin seuraavista ohjelmista kohdalla. Tiedostopolut ovat tämänkaltaisia: C:\windows\system32\hpzipm12.exe.

    • hpoews01.exe

    • hpofxm08.exe

    • hposid01.exe

    • hpqkygrp.exe

    • hpqste08.exe

    • hpqtra08.exe

    • hposfx08.exe

    • Jos tietokoneeseen asennetun HP-ohjelmiston versio on 10.0 tai uudempi, etsi tiedosto hpiscnapp.exe.

    • Jos tietokoneeseen asennetun HP-ohjelmiston versio on 9.0 tai vanhempi, etsi tiedosto hpqscnvw.exe.

  7. Avaa hakemisto C:\windows\system32 ja etsi ja paina mieleen tai kopioi tiedostopolut kunkin seuraavista ohjelmista kohdalla:

    • hpzwiz01.exe

    • hpznui01.exe

  8. Avaa palomuuriohjelmisto ja varmista, että kukin näistä ohjelmista esiintyy luotettujen tai sallittujen ohjelmien luettelossa. Jos jokin näistä ohjelmista ei ole luotettujen tai sallittujen ohjelmien luettelossa, lisää puuttuvat ohjelmat luetteloon itse.
    HUOMAUTUS: Luettelon nimi voi vaihdella palomuuriohjelman mukaan.

  9. Jos palomuuriohjelmistossa on eri luottotasoja tai se vaatii ohjelmalta erityisen luvan internetin käyttöön, varmista, että sallit kaikkien HP-ohjelmien käyttää internetiä vapaasti.

  10. Napsauta OK tai Tallenna, jotta muutokset tallentuvat luotettujen tai sallittujen ohjelmien luetteloon.

  11. Näillä ohjeilla voit avata internet-portit luomalla palomuuriohjelmistoon uusia sääntöjä. HUOMAUTUS: Kukin sääntö avaa yhden portin, joten luo sääntö kutakin porttia kohden.

  12. HP-ohjelmisto käyttää seuraavia portteja. Kukin porttinimi muodostuu protokollasta (joko UDP tai TCP), numerosta ja yhteystyypistä (joko sisään tai ulos). Tietokoneen palomuuri luo näiden tietojen avulla säännön, joka avaa portin.

    • UDP 427 sisään

    • UDP 427 ulos

    • UDP 161 ulos

    • UDP 139 ulos

    • TCP 139 ulos

    • TCP 9220 ulos

    • TCP 9500 ulos

    • TCP 9290 ulos

      1. Avaa palomuuriohjelmiston verkko- tai sääntöosio.

      2. Luo uusi sääntö ja anna sille kuvaileva nimi. Esimerkiksi avaa UDP 137 sisään, kun avaat säännöllä UDP 137 sisään -portin.

        •  Jos sinua pyydetään valitsemaan sääntötyyppi, valitse Kaikki IP-osoitteet.

        • Jos sinua pyydetään valitsemaan IP-osoitetyyppi, valitse IPv4 ja IPv6.

      3. Kun olet luonut kaikki säännöt, napsauta OK tai Tallenna soveltaaksesi tehtyjä muutoksia.

  13. Kun olet poistanut palomuurin käytöstä tai määrittänyt sen, käynnistä tietokone uudelleen.

Vaihe kolme: Asenna HP-ohjelmisto uudelleen

Asenna HP-ohjelmisto uudelleen jollakin seuraavista tavoista.

Tapa yksi: Lataa ja asenna ohjelmisto HP:n sivustosta.

  1. Irrota USB-kaapeli sekä laitteesta että tietokoneesta (jos olet jo kytkenyt sen).

  2. Kytke laitteeseen virta.

  3. Napsauta hiiren kakkospainikkeella tätä linkkiä: Hae ohjelmisto ja ohjaimet ja valitse sitten Avaa uudessa ikkunassa.

  4. Kirjoita tuotenumero ja valitse Seuraava. Malli on ehkä valittava samankaltaisten tuotteiden luettelosta.

  5. Valitse Ohjelmisto- ja ajuripäivitykset.

  6. Valitse käyttöjärjestelmä ja napsauta sitten kohtaa Seuraava.

  7. Napsauta plus-merkkiä (EC_PlusSign_icn) sanan Ohjain vierellä ja napsauta sitten ohjainta, jonka haluat ladata.

  8. Lue järjestelmän vähimmäisvaatimukset ja lisäohjeet. Voit myös katsoa täydellisiä latausohjeita napsauttamalla kohtaa Katso ohjeet (HPCC_QuestionMark_icn).

  9. Tällä vaihtoehdolla voit asentaa ohjelmiston milloin tahansa latauksen jälkeen.

  10. Valitse Tallenna ja valitse tietokoneesta kansio, johon haluat tallentaa tiedoston.

  11. Valitse Tallenna. Ohjelmisto latautuu tietokoneeseen.

Vihje: paina tiedoston tallennuspaikka mieleesi mahdollista tulevaa tarvetta varten.

Tapa kaksi: Käytä ohjelmisto-CD-levyä

Asenna ohjelmisto laitteen mukana toimitetulta CD-levyltä seuraamalla näitä ohjeita.

  1. Aseta CD-levy CD-asemaan ja sulje asema. Jos CD-levy on jo CD-asemassa, avaa ja sulje CD-asema. Ohjelmiston asennusohjelma käynnistyy automaattisesti.
    Jos ohjattu asennus ei avaudu automaattisesti, napsauta Windows-kuvaketta (Windows_icn), valitse Oma tietokone ja kaksoisnapsauta CD-asemaa.

  2. Asenna ohjelmisto noudattamalla näytön ohjeita.

TÄRKEÄÄ:Asennustoiminto voi kysyä, haluatko tarkistaa laitteen uusimmat asennuspäivitykset verkosta. HP suosittelee, että valitset Kyllä ja annat asennuksen tarkistaa päivitykset ja ladata ne puolestasi.

Vaihe neljä: Ota käynnistysohjelmistot käyttöön

TÄRKEÄÄ: Ota käynnistysohjelmistot uudelleen käyttöön seuraamalla näitä ohjeita. Jos jätät tämän vaiheen väliin, tietokone ei ehkä toimi odotetusti.

  1. Napsauta Windows-kuvaketta (Windows_icn).

  2. Kirjoita msconfigAloita haku -kenttään ja paina sitten Enter-näppäintä. MSConfig-ikkuna avautuu.

    • Jos seurasit ohjeita ja poistit Normaali käynnistys -kokoonpanon käytöstä (tai jos haluat palata tähän kokoonpanoon), valitse Normaali käynnistys.

    • Jos haluat mukauttaa käynnistyksen yhteydessä ajettavia ohjelmia, valitse Valikoiva käynnistys seuraamalla näitä ohjeita:

      1. Napsauta Käynnistys-välilehteä.

      2. Valitse kaikki kohteet, jotka ovat Käynnistys-välilehden valittujen kohteiden luettelossa.

      3. Napsauta Palvelut-välilehteä.

      4. Valitse kohta Piilota kaikki Microsoftin palvelut ruudun alareunassa.

      5. Valitse kaikki kohteet, jotka ovat Käynnistys-välilehden valittujen kohteiden luettelossa.

  3.  Valitse Käytä.

  4. Napsauta OK-painiketta. Uusi ikkuna avautuu.

  5. Jatka valitsemalla Käynnistä uudelleen.

Vaihe viisi: Ota palomuuriohjelmisto käyttöön

  1. Napsauta hiiren oikealla näppäimellä palomuurikuvaketta tehtäväpalkissa (tietokoneen päivämäärän ja kellonajan lähellä) ja valitse Käynnistä tai Ota käyttöön. Jos valittavissa ei ole käynnistysvalintaa, avaa palomuuriohjelmisto ja käynnistä se tai ota se käyttöön. Palomuurikuvake voi muuttua osoituksena siitä, että se on otettu käyttöön.

  2. Jos palomuuri oli poissa käytöstä tuoteohjelmiston asennuksen aikana, se saattaa estää HP-ohjelmien tai porttien toiminnan, joita tarvitaan skannaukseen. Jos ruudulle ilmestyy ponnahdusikkunoita, jotka pyytävät pääsyä verkkoon yrittäessäsi skannata, napsauta Kyllä ja salli verkon käyttö.

  • Jos nämä vaiheet ratkaisivat ongelman, vianmäärityksen jatkaminen ei ole tarpeen.
  • Jos ongelma ei poistu, saat lisätietoja valitsemalla tuloksen seuraavista vaihtoehdoista.

HP-tulostimen asennus onnistui, mutta tulostin ei toimi.HP-tulostimen asennus onnistui, mutta tulostin ei toimi.

Jos tulostimen asennus onnistui, mutta tulostin ei toimi odotetulla tavalla, käytettävissä on ratkaisu. HP on kehittänyt automatisoituja apuohjelmia (työkaluja) yleisten tulostus-, verkko- ja skannausongelmien ratkaisemiseen. Valitsemalla jonkin seuraavista vaihtoehdoista voit ladata ja suorittaa tulostinongelman apuohjelman.


Print_and_Scan_Doctor

HP Print and Scan Doctor. HP on suunnitellut nopean ja helpon työkalun, joka diagnosoi ja ratkaisee useita tulostus-, skannaus- ja yhteysongelmia. Sen nimi on HP Print and Scan Doctor. HP suosittelee, että lataat ja asennat Print and Scan Doctorin aina, kun haluat suorittaa HP:n tulostimen vianmäärityksen.

Lataa Print and Scan Doctor


HDU_icn

HP:n laitediagnostiikka-apuohjelma. HP suunnitteli nopean ja helpon työkalun, joka diagnosoi ja ratkaisee useita laitteisto-ongelmia: HP:n laitteistodiagnostiikka-apuohjelman. HP suosittelee, että lataat ja asennat laitediagnostiikka-apuohjelman koska tahansa, kun haluat suorittaa laiteongelman vianmäärityksen.

Lataa laitediagnostiikka-apuohjelma


HP-tulostimen asennus onnistui, mutta tulostin ei toimi.HP-tulostimen asennus onnistui, mutta tulostin ei toimi.

Jos HP-tulostimen asennus ei onnistunut edellä mainittujen toimienkin jälkeen, katso lisätietoja HP:n asiakastuesta.

Windows 7Windows 7

Jos sinulla on Windows 7 -käyttöjärjestelmä: Voit etsiä parhaan ohjaimen HP:n ilmaisen diagnostiikka-apuohjelman avulla.

PIW_small_Icon Ohjattu HP-tulostinasennus Windows 7 -käyttöjärjestelmälle  (alle 1 Mt)

Ratkaisu 1: Käynnistä kaikki verkkolaitteet uudelleen, lisää tuote verkkoon ja asenna HP-ohjelmisto uudelleen

Usein kannattaa käynnistää tietokone uudelleen ja yrittää uudelleen alusta. Noudata näitä ohjeita.

Vaihe yksi: Suorita asennusohjelma loppuun ja käynnistä kaikki verkkolaitteet uudelleen

  1. Varmista, että asennusohjelma on suoritettu loppuun, napsauttamalla asennusnäyttöjen kohtaa Jatka (jos et näe HP-ohjelmiston asennusnäyttöä, tämä on jo tehty).

  2. Napsauta Windows-kuvaketta (Windows_icn) ja kirjoita sitten Windows UpdateHae ohjelmia ja tiedostoja -kenttään.

  3. Valitse Suojaus-osiossa kohta Tarkista päivitykset.

  4. Valitse Windows Update -ruudulla kohta Tarkista päivitykset.

  5. Hyväksy kaikki päivitykset tai vähintään kaikki kriittiset päivitykset.

  6. Käynnistä tietokone pyydettäessä uudelleen.

  7. Katkaise virta laitteesta ja verkkoreitittimestä ja kytke sitten virta niihin uudelleen.

  8. Varmista, että verkkoreititin on käynnissä ja toimii.

  9. Varmista, että pystyt lataamaan internet-sivun tietokoneen selaimessa.

Vaihe kaksi: Kytke Ethernet-kaapeli ja tarkista, että laite on verkossa, tulostamalla verkon testiraportti

  1. Kytke Ethernet-kaapeli laitteeseen ja varmista, että kaapelin toinen pää on liitetty aktiiviseen verkkoporttiin.

    • Jos laitteessa on ohjauspaneelinäyttö, seuraa näitä vaiheita:

      1. Paina Asennus-painiketta laitteen ohjauspaneelissa (Setup_icn).

      2. Valitse Verkko painamalla alanuolipainiketta (DownArrow_icn) ja paina sitten OK.

      3. Valitse Verkkotesti tai Verkkomäärityssivu painamalla alanuolipainiketta (DownArrow_icn) ja paina sitten OK.

      4. Seuraa mahdollisia raportissa mainittujen ongelmien vianmääritysohjeita.

  2. Jos raportti näyttää laitteelle toimivan IP-osoitteen, laite on verkossa. Jatka tämän asiakirjan seuraavaan vaiheeseen ja tarkasta viestintäyhteys.

  3. Jos raportti ei näytä laitteelle toimivaa IP-osoitetta (esimerkiksi 0.0.0.0 tai 169.254.xxx.xxx), laite ei ole verkossa. Noudata näitä ohjeita:

    1. Varmista, että Ethernet-kaapeli on kytketty aktiiviseen porttiin.

    2. Kokeile käyttää toista Ethernet-kaapelia.

    3. Tulosta raportti uudelleen ja lue tulokset.

    4. Jos raportti näyttää toimivan IP-osoitteen, jatka seuraavaan vaiheeseen.

Vaihe kolme: Tarkista laitteen ja tietokoneen välinen yhteys

Varmista, että tietokone ja laite ovat samassa verkossa, ja että ne ovat yhteydessä keskenään.

  1. Tarkista verkkoyhteys avaamalla jokin internet-sivu selaimessa (esimerkiksi Internet Explorerissa).

  2. Kirjoita laitteen IP-osoite selaimen osoitekenttään ja paina Enter-näppäintä. Kirjoita esimerkiksi http://192.168.0.1. Laitteen sisäinen aloitussivu tulee näyttöön.

  • Jos laitteen sisäinen aloitussivu avautuu, jatka seuraavaan vaiheeseen ja asenna HP-ohjelmisto uudelleen.

  • Jos laitteen sisäinen aloitussivu ei avaudu, varmista, että laite ja tietokone ovat samassa verkossa.

Vaihe neljä: Asenna HP-ohjelmisto uudelleen

Asenna HP-ohjelmisto uudelleen jollakin seuraavista tavoista.

Tapa yksi: Lataa ja asenna ohjelmisto HP:n sivustosta.

  1. Irrota USB-kaapeli sekä laitteesta että tietokoneesta (jos olet jo kytkenyt sen).

  2. Kytke laitteeseen virta.

  3. Napsauta hiiren kakkospainikkeella tätä linkkiä: Hae ohjelmisto ja ohjaimet ja valitse sitten Avaa uudessa ikkunassa.

  4. Kirjoita tuotenumero ja valitse Seuraava. Malli on ehkä valittava samankaltaisten tuotteiden luettelosta.

  5. Valitse Ohjelmisto- ja ajuripäivitykset.

  6. Valitse käyttöjärjestelmä ja napsauta sitten kohtaa Seuraava.

  7. Napsauta plus-merkkiä (EC_PlusSign_icn) sanan Ohjain vierellä ja napsauta sitten ohjainta, jonka haluat ladata.

  8. Lue järjestelmän vähimmäisvaatimukset ja lisäohjeet. Voit myös katsoa täydellisiä latausohjeita napsauttamalla kohtaa Katso ohjeet (HPCC_QuestionMark_icn).

  9. Tällä vaihtoehdolla voit asentaa ohjelmiston milloin tahansa latauksen jälkeen.

  10. Valitse Tallenna ja valitse tietokoneesta kansio, johon haluat tallentaa tiedoston.

  11. Valitse Tallenna. Ohjelmisto latautuu tietokoneeseen.

Vihje: paina tiedoston tallennuspaikka mieleesi mahdollista tulevaa tarvetta varten.

Tapa kaksi: Käytä ohjelmisto-CD-levyä

Asenna ohjelmisto laitteen mukana toimitetulta CD-levyltä seuraamalla näitä ohjeita.

  1. Aseta CD-levy CD-asemaan ja sulje asema. Jos CD-levy on jo CD-asemassa, avaa ja sulje CD-asema. Ohjelmiston asennusohjelma käynnistyy automaattisesti.
    Jos ohjattu asennus ei avaudu automaattisesti, napsauta Windows-kuvaketta (Windows_icn), valitse Tietokone ja kaksoisnapsauta CD-asemaa.

  2. Asenna ohjelmisto noudattamalla näytön ohjeita.

TÄRKEÄÄ:Asennustoiminto voi kysyä, haluatko tarkistaa laitteen uusimmat asennuspäivitykset verkosta. HP suosittelee, että valitset Kyllä ja annat asennuksen tarkistaa päivitykset ja ladata ne puolestasi.

  • Jos nämä vaiheet ratkaisivat ongelman, vianmäärityksen jatkaminen ei ole tarpeen.

  • Jos ongelma ei poistu, siirry seuraavaan ratkaisuun.  

Ratkaisu 2: Poista käynnistyspalvelut käytöstä, poista palomuuri käytöstä ja asenna HP-ohjelmisto uudelleen

Jos et onnistunut asentamaan HP-laitetta oikein, sinun on ehkä väliaikaisesti poistettava käynnistyspalvelut ja/tai palomuuri käytöstä. Windows sallii monien ohjelmien ja prosessien käynnistymisen tietokoneen käynnistyksen yhteydessä. Nämä ohjelmat ja palomuuri saattavat estää HP-ohjelmiston asentamisen. Näiden ohjeiden avulla voit poistaa nämä ohjelmat ja prosessit käytöstä asentaessasi HP-ohjelmistoa.

Vaihe yksi: Poista käynnistysohjelmistot käytöstä

  1. Napsauta Windows-kuvaketta (Windows_icn).

  2. Kirjoita msconfigHae ohjelmia ja tiedostoja -kenttään ja paina Enter. Järjestelmän kokoonpanosovellus -ikkuna avautuu. HUOMAUTUS: Jos Käyttäjätilien valvonta -ikkuna avautuu viestillä Windows tarvitsee luvan voidakseen jatkaa, sulje ikkuna valitsemalla Jatka.

    • Jos valittuna on Normaali käynnistys, seuraa näitä vaiheita:

      1. Valitse Valikoiva käynnistys ja poista sitten valinta ruudusta Lataa Käynnistys-kansion kohteet.

      2. Napsauta Palvelut-välilehteä ja valitse sitten kohta Piilota kaikki Microsoftin palvelut ruudun alareunassa.

      3. Valitse Poista kaikki käytöstä.

    • Jos valittuna on Valikoiva käynnistys, seuraa näitä vaiheita:

      1. Napsauta Käynnistys-välilehteä.

      2. Laadi luettelo valituista kohteista. Tämä luettelo on tarpeen myöhemmin tietokoneen käynnistyskohteita palautettaessa.

      3. Valitse Yleiset-välilehti.

      4. Poista rasti ruudusta Lataa Käynnistys-kansion kohteet.

      5. Napsauta Palvelut-välilehteä ja valitse sitten kohta Piilota kaikki Microsoftin palvelut ruudun alareunassa.

      6. Laadi luettelo valituista kohteista. Tämä luettelo on tarpeen myöhemmin tietokoneen käynnistyskohteita palautettaessa.

      7. Valitse Poista kaikki käytöstä.

  3. Valitse Käytä.

  4. Valitse OK. Uusi ikkuna avautuu. Jatka valitsemalla Käynnistä uudelleen.

  5. Kun tietokone käynnistyy uudelleen, Järjestelmän kokoonpanosovellus -ikkuna avautuu. Valitse Älä näytä tätä ilmoitusta ja napsauta sitten OK-painiketta.

Vaihe kaksi: Poista käytöstä tai määritä tietokoneen palomuuri

Poista palomuuri käytöstä tai määritä se näillä ohjeilla, jotta yhteys HP-laitteeseen sallitaan.

Vaihtoehto yksi: Poista palomuuri väliaikaisesti käytöstä

  1. Irrota Ethernet-kaapeli reitittimestä, modeemista tai portista. HUOMAUTUS: Jos et ole varma siitä, missä verkkolaitteen reititin, modeemi tai portti sijaitsee, kysy järjestelmänvalvojalta.

  2. Valitse Windows-kuvake (Windows_icn) ja Ohjauspaneeli. Ohjauspaneeli avautuu uuteen ikkunaan.

  3. Kaksoisnapsauta kohtaa Tietoturvakeskus (XP Security Center_icn). Windows-tietoturvakeskus avautuu uuteen ikkunaan.

  4. Napsauta kohtaa Windows-palomuuri (Windows_Firewall_icn). Windows-palomuuriasetukset-valintaikkuna avautuu.

  5. Valitse Yleiset-välilehdestä Pois käytöstä(ei suositella) (XP Firewall Off_icn) ja napsauta sitten OK.

Vaihtoehto kaksi: Määritä palomuuri siten, että yhteys HP-laitteeseen sallitaan

  1. Selvitä, mikä palomuuri on asennettu tietokoneeseen etsimällä palomuurikuvake tietokoneen oikean alakulman ilmaisinalueelta. Paina palomuurin nimi mieleesi.

  2.  Win7_Systems_Tray

  3. Kun tiedät tietokoneeseen asennetun palomuurin, kysy sen valmistajalta lisätietoja asetusten määrittämisestä. Palaa sen jälkeen tähän asiakirjaan ja jatka vianmääritystä.

  4. Jos et löytänyt palomuurikohtaisia ohjeita, jatka seuraavasta vaiheesta.

  5. Napsauta Windows-kuvaketta (Windows_icn), kirjoita C:\Program Files\HP\Digital Imaging\BinHae ohjelmia ja tiedostoja -kenttään ja paina Enter-näppäintä.

  6. Paina mieleen tai kopioi tiedostopolut kunkin seuraavista ohjelmista kohdalla. Tiedostopolut ovat tämänkaltaisia: C:\windows\system32\hpzipm12.exe.

    • hpoews01.exe

    • hpofxm08.exe

    • hposid01.exe

    • hpqkygrp.exe

    • hpqste08.exe

    • hpqtra08.exe

    • hposfx08.exe

    • Jos tietokoneeseen asennetun HP-ohjelmiston versio on 10.0 tai uudempi, etsi tiedosto hpiscnapp.exe.

    • Jos tietokoneeseen asennetun HP-ohjelmiston versio on 9.0 tai vanhempi, etsi tiedosto hpqscnvw.exe.

  7. Avaa hakemisto C:\windows\system32 ja etsi ja paina mieleen tai kopioi tiedostopolut kunkin seuraavista ohjelmista kohdalla:

    • hpzwiz01.exe

    • hpznui01.exe

  8. Avaa palomuuriohjelmisto ja varmista, että kukin näistä ohjelmista esiintyy luotettujen tai sallittujen ohjelmien luettelossa. Jos jokin näistä ohjelmista ei ole luotettujen tai sallittujen ohjelmien luettelossa, lisää puuttuvat ohjelmat luetteloon itse.
    HUOMAUTUS: Luettelon nimi voi vaihdella palomuuriohjelman mukaan.

  9. Jos palomuuriohjelmistossa on eri luottotasoja tai se vaatii ohjelmalta erityisen luvan internetin käyttöön, varmista, että sallit kaikkien HP-ohjelmien käyttää internetiä vapaasti.

  10. Napsauta OK tai Tallenna, jotta muutokset tallentuvat luotettujen tai sallittujen ohjelmien luetteloon.

  11. Näillä ohjeilla voit avata internet-portit luomalla palomuuriohjelmistoon uusia sääntöjä. HUOMAUTUS: Kukin sääntö avaa yhden portin, joten luo sääntö kutakin porttia kohden.

  12. HP-ohjelmisto käyttää seuraavia portteja. Kukin porttinimi muodostuu protokollasta (joko UDP tai TCP), numerosta ja yhteystyypistä (joko sisään tai ulos). Tietokoneen palomuuri luo näiden tietojen avulla säännön, joka avaa portin.

    • UDP 427 sisään

    • UDP 427 ulos

    • UDP 161 ulos

    • UDP 139 ulos

    • TCP 139 ulos

    • TCP 9220 ulos

    • TCP 9500 ulos

    • TCP 9290 ulos

      1. Avaa palomuuriohjelmiston verkko- tai sääntöosio.

      2. Luo uusi sääntö ja anna sille kuvaileva nimi. Esimerkiksi avaa UDP 137 sisään, kun avaat säännöllä UDP 137 sisään -portin.

        •  Jos sinua pyydetään valitsemaan sääntötyyppi, valitse Kaikki IP-osoitteet.

        • Jos sinua pyydetään valitsemaan IP-osoitetyyppi, valitse IPv4 ja IPv6.

      3. Kun olet luonut kaikki säännöt, napsauta OK tai Tallenna soveltaaksesi tehtyjä muutoksia.

  13. Kun olet poistanut palomuurin käytöstä tai määrittänyt sen, käynnistä tietokone uudelleen.

Vaihe kolme: Asenna HP-ohjelmisto uudelleen

Asenna HP-ohjelmisto uudelleen jollakin seuraavista tavoista.

Tapa yksi: Lataa ja asenna ohjelmisto HP:n sivustosta.

  1. Irrota USB-kaapeli sekä laitteesta että tietokoneesta (jos olet jo kytkenyt sen).

  2. Kytke laitteeseen virta.

  3. Napsauta hiiren kakkospainikkeella tätä linkkiä: Hae ohjelmisto ja ohjaimet ja valitse sitten Avaa uudessa ikkunassa.

  4. Kirjoita tuotenumero ja valitse Seuraava. Malli on ehkä valittava samankaltaisten tuotteiden luettelosta.

  5. Valitse Ohjelmisto- ja ajuripäivitykset.

  6. Valitse käyttöjärjestelmä ja napsauta sitten kohtaa Seuraava.

  7. Napsauta plus-merkkiä (EC_PlusSign_icn) sanan Ohjain vierellä ja napsauta sitten ohjainta, jonka haluat ladata.

  8. Lue järjestelmän vähimmäisvaatimukset ja lisäohjeet. Voit myös katsoa täydellisiä latausohjeita napsauttamalla kohtaa Katso ohjeet (HPCC_QuestionMark_icn).

  9. Tällä vaihtoehdolla voit asentaa ohjelmiston milloin tahansa latauksen jälkeen.

  10. Valitse Tallenna ja valitse tietokoneesta kansio, johon haluat tallentaa tiedoston.

  11. Valitse Tallenna. Ohjelmisto latautuu tietokoneeseen.

Vihje: paina tiedoston tallennuspaikka mieleesi mahdollista tulevaa tarvetta varten.

Tapa kaksi: Käytä ohjelmisto-CD-levyä

Asenna ohjelmisto laitteen mukana toimitetulta CD-levyltä seuraamalla näitä ohjeita.

  1. Aseta CD-levy CD-asemaan ja sulje asema. Jos CD-levy on jo CD-asemassa, avaa ja sulje CD-asema. Ohjelmiston asennusohjelma käynnistyy automaattisesti.
    Jos ohjattu asennus ei avaudu automaattisesti, napsauta Windows-kuvaketta (Windows_icn), valitse Tietokone ja kaksoisnapsauta CD-asemaa.

  2. Asenna ohjelmisto noudattamalla näytön ohjeita.

TÄRKEÄÄ:Asennustoiminto voi kysyä, haluatko tarkistaa laitteen uusimmat asennuspäivitykset verkosta. HP suosittelee, että valitset Kyllä ja annat asennuksen tarkistaa päivitykset ja ladata ne puolestasi.

Vaihe neljä: Ota käynnistysohjelmistot käyttöön

TÄRKEÄÄ: Ota käynnistysohjelmistot uudelleen käyttöön seuraamalla näitä ohjeita. Jos jätät tämän vaiheen väliin, tietokone ei ehkä toimi odotetusti.

  1. Napsauta Windows-kuvaketta (Windows_icn).

  2. Kirjoita msconfigHae ohjelmia ja tiedostoja -kenttään ja paina Enter-näppäintä. Järjestelmän kokoonpanosovellus -ikkuna avautuu.

    • Jos seurasit ohjeita ja poistit Normaali käynnistys -kokoonpanon käytöstä (tai jos haluat palata tähän kokoonpanoon), valitse Normaali käynnistys.

    • Jos haluat mukauttaa käynnistyksen yhteydessä ajettavia ohjelmia, valitse Valikoiva käynnistys seuraamalla näitä ohjeita:

      1. Napsauta Käynnistys-välilehteä.

      2. Valitse kaikki kohteet, jotka ovat Käynnistys-välilehden valittujen kohteiden luettelossa.

      3. Napsauta Palvelut-välilehteä.

      4. Valitse kohta Piilota kaikki Microsoftin palvelut ruudun alareunassa.

      5. Valitse kaikki kohteet, jotka ovat Käynnistys-välilehden valittujen kohteiden luettelossa.

  3.  Valitse Käytä.

  4. Napsauta OK-painiketta. Uusi ikkuna avautuu.

  5. Jatka valitsemalla Käynnistä uudelleen.

Vaihe viisi: Ota palomuuriohjelmisto käyttöön

  1. Napsauta hiiren oikealla näppäimellä palomuurikuvaketta tehtäväpalkissa (tietokoneen päivämäärän ja kellonajan lähellä) ja valitse Käynnistä tai Ota käyttöön. Jos valittavissa ei ole käynnistysvalintaa, avaa palomuuriohjelmisto ja käynnistä se tai ota se käyttöön. Palomuurikuvake voi muuttua osoituksena siitä, että se on otettu käyttöön.

  2. Jos palomuuri oli poissa käytöstä tuoteohjelmiston asennuksen aikana, se saattaa estää HP-ohjelmien tai porttien toiminnan, joita tarvitaan skannaukseen. Jos ruudulle ilmestyy ponnahdusikkunoita, jotka pyytävät pääsyä verkkoon yrittäessäsi skannata, napsauta Kyllä ja salli verkon käyttö.

  • Jos nämä vaiheet ratkaisivat ongelman, vianmäärityksen jatkaminen ei ole tarpeen.
  • Jos ongelma ei poistu, saat lisätietoja valitsemalla tuloksen seuraavista vaihtoehdoista.

HP-tulostimen asennus onnistui, mutta tulostin ei toimi.HP-tulostimen asennus onnistui, mutta tulostin ei toimi.

Jos tulostimen asennus onnistui, mutta tulostin ei toimi odotetulla tavalla, käytettävissä on ratkaisu. HP on kehittänyt automatisoituja apuohjelmia (työkaluja) yleisten tulostus-, verkko- ja skannausongelmien ratkaisemiseen. Valitsemalla jonkin seuraavista vaihtoehdoista voit ladata ja suorittaa tulostinongelman apuohjelman.


Print_and_Scan_Doctor

HP Print and Scan Doctor. HP on suunnitellut nopean ja helpon työkalun, joka diagnosoi ja ratkaisee useita tulostus-, skannaus- ja yhteysongelmia. Sen nimi on HP Print and Scan Doctor. HP suosittelee, että lataat ja asennat Print and Scan Doctorin aina, kun haluat suorittaa HP:n tulostimen vianmäärityksen.

Lataa Print and Scan Doctor


HDU_icn

HP:n laitediagnostiikka-apuohjelma. HP suunnitteli nopean ja helpon työkalun, joka diagnosoi ja ratkaisee useita laitteisto-ongelmia: HP:n laitteistodiagnostiikka-apuohjelman. HP suosittelee, että lataat ja asennat laitediagnostiikka-apuohjelman koska tahansa, kun haluat suorittaa laiteongelman vianmäärityksen.

Lataa laitediagnostiikka-apuohjelma


HP-tulostimen asennus ei onnistunut. HP-tulostimen asennus ei onnistunut.

Jos HP-tulostimen asennus ei onnistunut edellä mainittujen toimienkin jälkeen, katso lisätietoja HP:n asiakastuesta.

 
VIANMÄÄRITYSTYÖKALUT
  • HP:n ohjattu tulostinasennus 
    Ohjattu HP-tulostinasennus etsii ja asentaa tuotteellesi parhaiten sopivan Windows-tulostinohjaimen (vain Windows 7- ja Windows 8 -käyttöjärjestelmät).
  • HP Print and Scan Doctor 
    Print and Scan Doctor diagnosoi yleisiä tulostus-, skannaus- ja yhteysongelmia ja auttaa niiden ratkaisemisessa.
  • Hae ohjelmistot ja ohjaimet 
    Hae uusimmat HP-tulostimen ohjelmistot ja ohjaimet
Tuki tuotemallin mukaan
Hae ratkaisuja, latauksia ja muita tukitietoja tuotemallin mukaan.
Ole yhteydessä
Connect with others
Et ole yksin. Ota yhteys muihin asiakkaisiin ja HP:n asiantuntijoihin ja hanki vastauksia kysymyksiisi tukifoorumeilla (Englanniksi).