Langattoman tulostinasennuksen vianmääritys

Saat mukautettuja vianmääritysohjeita valitsemalla käyttöjärjestelmän alta.

WindowsWindows

Noudata seuraavia vianmääritystilanteiden ohjeita, kun asennat tulostinta langattomaan verkkoon.

HUOMAUTUS: Microsoft on suunnitellut Windows 8 -käyttöliittymän kosketusnäyttöjä varten. Joissakin tämän asiakirjan kohdissa kehotetaan napsauttaman jotakin kohdetta näytössä. Windows 8:ssa kosketusnäytön käyttäjät voivat valita kohdan myös napauttamalla.

Voit myös ladata HP:n ohjatun tulostinasennuksen apuohjelman asennuksen ja vianmäärityksen avuksi. 
PIW_iconHP:n ohjattu tulostinasennus

HUOMAUTUS: HP:n ohjattu tulostinasennus on käytettävissä vain Windows 7- ja Windows 8 -käyttöjärjestelmissä.

Vaihe kaksi: Määritä, onko tulostin liitetty langattomaan reitittimeen

Tarkista seuraavat verkkoasetussivulta tai langattoman verkon testiraportista:

Vaihe 3: Jos tulostin on liitetty langattomaan reitittimeen, mutta tulostaminen (ja/tai skannaus) ei onnistu

  1. Lataa ja suorita HP Print and Scan Doctor. Katso myös linkki apuohjelmaan tämän sivun VIANMÄÄRITYSTYÖKALUT-kohdasta.

  2. Varmista, että käyttöjärjestelmä on ajan tasalla. (Käytä Windowsissa Windows Updatea. Käytä Mac-käyttöjärjestelmässä Ohjelmiston päivitystä.)

  3. Varmista, että tietokoneessa ei ole esimerkiksi viruksia tai haittaohjelmia.

  4. Varmista, että tietokone ei käytä VPN (Virtual Private Network) -yhteyttä. Laitteita ei voi käyttää langattomassa verkossa, kun tietokone käyttää VPN-yhteyttä.

  5. Poista käyttöjärjestelmän palomuuri ja tietoturvajärjestelmän palomuuri käytöstä ja testaa uudelleen.
    Jos ongelma ratkeaa, avaa palomuuriin portteja. Lisätietoja saat palomuurin valmistajalta.

  6. Lataa ja asenna tulostimesi ja käyttöjärjestelmäsi mukainen uusin ohjelmisto kohdasta Hae ohjelmisto ja ohjaimet.
    On tärkeää, että lataat HP-tulostin mallin mukaisen ohjelmiston. CD-levyllä toimitettu ohjelmisto on ehkä päivitetty levyn luomisen jälkeen. Jos asennat uudelleen tai poistat asennuksen, poista aiemmat ohjelmistoasennukset tai osittaiset asennukset ensin HP:n asennuksenpoisto-ohjelmalla.

  7. Hae käyttämäsi ohjelmiston päivityksiä ohjelmisto- ja ohjainsivustosta.

HP:n lisädiagnostiikkatyökalutHP:n lisädiagnostiikkatyökalut

Jos tulostimen asennus onnistui, mutta tulostin ei toimi odotetulla tavalla, käytettävissä on ratkaisu. HP on kehittänyt automatisoituja apuohjelmia (työkaluja) yleisten tulostus-, verkko- ja skannausongelmien ratkaisemiseen. Valitsemalla jonkin seuraavista vaihtoehdoista voit ladata ja suorittaa tulostinongelman apuohjelman.


Print_and_Scan_Doctor

HP Print and Scan Doctor. HP on suunnitellut nopean ja helpon työkalun, joka diagnosoi ja ratkaisee useita tulostus-, skannaus- ja yhteysongelmia. Sen nimi on HP Print and Scan Doctor. HP suosittelee, että lataat ja asennat Print and Scan Doctorin aina, kun haluat suorittaa HP:n tulostimen vianmäärityksen.

Lataa Print and Scan Doctor


HDU_icn

HP:n laitediagnostiikka-apuohjelma. HP suunnitteli nopean ja helpon työkalun, joka diagnosoi ja ratkaisee useita laitteisto-ongelmia: HP:n laitteistodiagnostiikka-apuohjelman. HP suosittelee, että lataat ja asennat laitediagnostiikka-apuohjelman koska tahansa, kun haluat suorittaa laiteongelman vianmäärityksen.

Lataa laitediagnostiikka-apuohjelma


Mac OS X 10.6 Snow LeopardMac OS X 10.6 Snow Leopard

Tärkeää: Ongelman ratkaisemiseksi sinun on seurattava näitä vaiheita tässä järjestyksessä.

Johdanto

Seuraavassa on yleisiä vianmääritysohjeita HP-tuotteen langattoman yhteyden palauttamiseksi.

 
Ratkaisu 1: Tarkista verkon määritys

Aloita langattoman yhteyden ongelmien ratkaiseminen tulostamalla verkkoasetussivu tai langattoman verkon testiraportti HP-tuotteen ohjauspaneelista. Saat tuotekohtaiset verkkoasetussivun (tai langattoman verkon testiraportin) tulostusohjeet noudattamalla seuraavia ohjeita:
  1. Siirry HP:n asiakastuen sivustoon napsauttamalla tätä linkkiä: HP:n asiakastuki.

  2. Kirjoita tuotenumero hakukenttään ja valitse Seuraava. Malli on ehkä valittava samankaltaisten tuotteiden luettelosta.
    Tuotetukisivu avautuu.

  3. Etsi tuotetta koskevat yksityiskohtaiset ohjeet kirjoittamalla hakukenttään "verkkoasetussivu" tai "langattoman verkon testiraportti".

    HUOMAUTUS: Ohjeet saattavat sisältyä myös tuotteen käyttöohjeisiin. Voit tarkastella saatavilla olevia HP-tuotteen ohjeita valitsemalla tuotteen tukisivulta Oppaat. Avaa ohje napsauttamalla sitä.

Kun olet tulostanut verkkoasetussivun tai langattoman verkon testiraportin, tarkista seuraava asia:

  • Näkyykö verkkoasetussivussa tai langattoman verkon testiraportissa ongelmia? Jos raportissa näkyy ongelma, yritä ratkaista se seuraamalla raportin suosituksia.

  • Onko HP-tuote raportin mukaan yhteydessä omaan langattomaan verkkoosi? Verkkoasetussivussa tai langattoman verkon testiraportissa näkyy sen verkon nimi, johon HP-tuote on yhteydessä.

    HUOMAUTUS: Varmista, että tuote on yhteydessä oikeaan langattomaan verkkoon eikä toiseen käytettävissä olevaan langattomaan verkkoon (kuten naapurin verkkoon).
  • Vertaa HP-tuotteen IP-osoitetta yhdyskäytävän IP-osoitteeseen. Niiden pitäisi olla samaa muotoa. Esimerkiksi yhdyskäytävän IP-osoite voi olla 192.168.0.1 ja tulostimen IP-osoite 192.168.0.5. Jos tulostimen IP-osoitteen muoto on tyyppiä 169.254.XXX.XXX tai 0.0.0.0, tulostin ei todennäköisesti ole yhteydessä langattomaan verkkoosi.

  • Tarkista, palaako HP-tuotteen ohjauspaneelissa langattoman lähettimen merkkivalo, tai tarkista langattoman yhteyden testiraportista, onko tulostimen langaton radio käytössä. Näkyykö HP-tuotteen ohjauspaneelissa tavallisesta poikkeavia merkkivaloja tai virheilmoituksia? Lue HP-tuotteen käyttöohjeesta merkkivaloja tai virheitä koskevat tiedot. Siirry HP:n asiakastukeen, kirjoita tuotenumero hakukenttään ja etsi ohjeasiakirja tai käyttöohje, jossa annetaan ohjeita kyseisen ongelman ratkaisuun.
  • Käy läpi verkkoasetussivuun sisältyvä alueella havaittujen langattomien verkkojen luettelo. Onko oma verkkosi luettelossa? Onko verkkosi signaalin voimakkuus hyvä? Varmista, että verkkosi näkyy luettelossa ja että sen signaalin voimakkuus on hyvä.

  • Onko samalla kanavalla useita verkkoja tai käyttävätkö muut verkot kanavasi lähellä olevia kanavia? Käytä kanavaa, joka on vähintään viiden kanavan päässä lähimmästä käytetystä kanavasta. Harkitse langattoman reitittimen kanavan vaihtamista. Suosittelemme kanavaa 1 tai 11.

    • Jos HP-tuote ei ole yhteydessä langattomaan verkkoosi, jatka seuraavaan ratkaisuun.

    • Jos HP-tuote on yhdistetty käyttämääsi langattomaan verkkoon, siirry seuraavaan vaiheeseen.

Ratkaisu 2: Käynnistä, HP-tuote, langaton reititin ja tietokone uudelleen.

 
Palauta HP-tulostin, langaton reititin ja tietokone näiden vaiheiden mukaisesti.

  1. Katkaise HP-tulostimesta virta painamalla virtapainiketta.

  2. Irrota virtajohto HP-tulostimen takaosasta.

  3. Irrota virtajohto langattomasta reitittimestä.

  4. Sammuta tietokone.

  5. Odota 30 sekuntia.

  6. Kytke virtajohto uudelleen langattomaan reitittimeen.

  7. Odota 30 sekuntia tai kunnes reititin on täydessä valmiudessa.

  8. Käynnistä tietokone.

  9. Odota tietokoneen latautumista.

  10. Kytke virtajohto uudelleen HP-tulostimen takaosaan.

  11. Käynnistä tulostin.

Ratkaisu 3: Asenna HP-ohjelmisto uudelleen

Vaihe 1: Poista ohjelmiston asennus

 Mikä asennuksen poistotapa minun pitäisi valita?

  • Jos asensit HP-tulostimen lataamalla sen HP:n verkkosivuilta tai ohjelmisto-CD:ltä, käytä Scrubberia: Scrubber on perinpohjaisin ohjelmistojen poistotapa Mac-tietokoneeseen asennettujen HP-ohjelmistojen ja -ohjainten poistamiseen. Scrubber kuitenkin poistaa kaikki HP-ohjelmistot ja -ohjaimet. Jos käytössäsi on vähintään kaksi HP-tulostinta, tämä menetelmä poistaa jokaisen tulostimen ohjelmistot ja ohjaimet.

  • Jos asensit HP-ohjelmiston Apple Software Update (ASU) -päivitysohjelman avulla, poista ohjelmiston asennus manuaalisesti: Tämä tapa poistaa vain valitun tulostimen ohjelmistot ja ohjaimet.

 
Tapa 1: Asennuksen poistaminen Scrubberin avulla
VAROITUS: Scrubber poistaa kaikki HP-tulostimet ja niihin liittyvät ohjelmistot tietokoneesta. Jos käytössäsi on vähintään kaksi HP-tulostinta, tämä tapa poistaa niiden kaikkien asennuksen.
 
  1. Avaa Finder, ja siirry kohtaan Ohjelmat/Hewlett-Packard/HP Uninstaller. Luettelo asennetuista HP-ohjelmista tulee näkyviin.

  2. Valitse tulostimesi tuotteiden luettelosta.

  3. Pidä painettuna Control-näppäintä, optionäppäintä ja Apple-näppäintä ja osoita samalla Poista asennus. Näyttöön tulee ilmoitus, joka pyytää vahvistamaan kaikkien HP-ohjelmistojen poiston.

  4. Todenna antamalla käyttäjänimesi ja salasanasi.

  5. Kun Scrubber on valmis, valitse Valmis.

Tapa 2: Asennuksen poistaminen manuaalisesti

Valitse tapa, jolla alunperin asensit tulostimen ohjelmiston, ja poista sitten tulostusohjain ja muut ohjelmistot tietokoneesta sen vaiheiden mukaisesti.
 
Asensin tulostinohjelmiston CD-levyn avulla tai latasin ja asensin täydellisen ohjelmiston HP.com-sivustosta.

 

  1. Kaksoisosoita tietokoneen työpöydällä kansiota Macintosh HD ja osoita Ohjelmat.

  2. Osoita kansiota Hewlett-Packard.

  3. Kaksoisosoita HP Uninstaller -sovellusta ja osoita sitten Jatka.

  4. Valitse poistettava tulostin ja osoita Poista.

  5. Kirjoita pyydettäessä pääkäyttäjän nimi ja salasana ja osoita OK.

  6. Osoita tehtävärivin Roskakori-symbolia ja tyhjennä se valitsemalla Tyhjennä-painike ja OK.

    HUOMAUTUS: Kun osoitat OK, kaikki roskakorin kohteet poistetaan tietokoneestasi pysyvästi. Voit poistaa yhden kohteen roskakorista korostamalla sen osoittamalla ja valitsemalla sitten OK.  

     

 Asensin tulostinohjelmiston Apple-ohjelmistopäivityksen kautta

 

  1. Kaksoisosoita Macintosh HD -kuvaketta tietokoneen työpöydällä.

  2. Kaksoisosoita Kirjasto-kansiota.

  3. Kaksoisosoita Tulostimet-kansiota.

  4. Osoita HP-kansiota hiiren kakkospainikkeella ja valitse Siirrä roskakoriin.

  5. Kirjoita pyydettäessä tietokoneen pääkäyttäjän nimi ja salasana ja osoita OK. Odota, kunnes todennus valmistuu.

  6. Kaksoisosoita PPDs-kansiota.

  7. Kaksoisosoita Sisällys-kansiota.

  8. Kaksoisosoita Resurssit-kansiota.

  9. Etsi tulostimesi tulostinluettelosta, osoita sitä hiiren kakkospainikkeella ja valitse Siirrä roskakoriin.

  10. Kirjoita pyydettäessä tietokoneen pääkäyttäjän nimi ja salasana ja osoita OK. Odota, kunnes todennus valmistuu.

  11. Osoita tehtävärivin Roskakori-symbolia ja tyhjennä se valitsemalla Tyhjennä-painike ja OK.

    HUOMAUTUS: Kun osoitat OK, kaikki roskakorin kohteet poistetaan tietokoneestasi pysyvästi. Voit poistaa yhden kohteen roskakorista korostamalla sen osoittamalla ja valitsemalla sitten OK.

  12. Osoita Apple-symbolia (Apple_icon_black_white) tietokoneen työpöydän vasemmassa yläkulmassa ja valitse Järjestelmäasetukset.

  13. Kaksoisosoita kohtaa Print & Fax.

  14. Osoita tulostintasi Tulostimet-luettelossa ja poista se sitten osoittamalla miinuspainiketta (Minus_button_mac).

Vaihe kaksi: Asennuksen valmisteleminen

 

Valitse käytettävä ohjelmiston asennustapa.

Tapa 1: Lataa ja asenna ohjelmisto HP:n sivustosta.

Laitteen nykyinen täysien ominaisuuksien HP-ohjelmistopakkaus on saatavilla HP:n ohjelmisto- ja ohjainlataussivulta. Lataus sisältää HP-tulostinohjaimen sekä HP Utility- ja HP Installer -ohjelmiston asennusta ohjaamaan. Tuotteen mukaan lataus voi sisältää myös HP Scan -ohjelmiston ja HP-faksiohjaimen.

HP suosittelee tätä asennustapaa kaikille uusille ja vanhoille laitteille.

HP suosittelee lisäksi käyttämään tätä asennusmenetelmää seuraavissa tapauksissa:

  • Sinulla ei enää ole laitteen ohjelmiston CD-levyä.

  • Päivitit käyttöjärjestelmäsi uuteen versioon, joka julkaistiin HP-tuotteesi julkaisun jälkeen

HUOMAUTUS: Täysien ominaisuuksien HP-ohjelmisto ei ehkä ole heti saatavilla HP:n Ohjelmistot ja ohjaimet -sivulla uuden käyttöjärjestelmän yleisen julkaisun jälkeen. Julkaisu saattaa viivästyä käyttöjärjestelmän viimeistellyn version testauksen ja laadunvarmistuksen vuoksi. Jos ohjelmisto ei ole käytettävissä, voit ladata uusimman ohjelmiston Apple-ohjelmistopäivityksistä.

Tapa 2: Asenna ohjelmisto Apple-ohjelmistopäivityksenä.

Apple-ohjelmistopäivitys on helppo ja nopea tapa ladata ohjelmistoja suoraan Mac-käyttöjärjestelmässä.
Jos käytät Apple-ohjelmistopäivitystä, ohjainta ei tarvitse ladata HP:n ohjelmisto- ja ohjainlataukset -sivulta. Tämä lataus sisältää HP-tulostinohjaimen. Tuotteen mukaan lataus voi sisältää myös HP Utility -apuohjelman, skannausohjelmiston ja HP-faksiohjaimen.

HUOMAUTUS: Jos tuotteesi tukee skannaustoimintoa, skannaukseen tarvittava ohjelmisto saattaa olla eri kuin se, jota käytit ennen Snow Leopardin asentamista. Tuotteen ohjainpäivityksen mukaan käytä tulostusjonossa joko Esikatselu-, Kuvankäsittely- tai Skannaa -symbolia.

HP suosittelee lisäksi käyttämään tätä asennusmenetelmää seuraavissa tapauksissa:

  • Sinulla ei enää ole laitteen ohjelmiston CD-levyä.

  • Täysien ominaisuuksien HP-ohjelmisto ei ole välittömästi saatavilla HP:n Ohjelmistot ja ohjaimet -sivulla uuden käyttöjärjestelmän yleisen julkaisun jälkeen.

  • Päivitit käyttöjärjestelmäsi uuteen versioon, joka julkaistiin HP-tuotteesi julkaisun jälkeen.

 
Tapa kolme: Asenna ohjelmisto laitteen CD-levyä käyttämällä.

Asennus laitteen CD-levyltä on nopeaa ja helppoa. CD-levy sisältää HP-tulostinohjaimen sekä HP Utility- ja HP Installer -ohjelmiston asennusta ohjaamaan. Tuotteen mukaan CD-levy voi sisältää myös HP Scan -ohjelmiston ja HP-faksiohjaimen. Ohjelmisto on tuotteen julkaisuhetkellä uusin versio. 


Tärkeää: Asennus CD-levyltä ei ehkä toimi, jos asennat tuotteen tietokoneeseen, jossa on HP-tuotteen valmistuksen JÄLKEEN julkaistu käyttöjärjestelmä. Asenna tuotteen uusin ohjelmisto uudempaan käyttöjärjestelmään HP:n ohjelmisto- ja ohjainlataussivulta.


Vaihe 3: Ohjelmiston asentaminen

Asenna ohjelmisto jollakin seuraavista tavoista.

Tapa 1: Lataa ja asenna ohjelmisto HP:n sivustosta

 Lataa ohjelmisto HP:n sivustosta seuraavasti: HP suosittelee tätä asennustapaa kaikille laitteille.

  1. Käynnistä tulostin.

  2. Napsauta tätä linkkiä: Hae ohjelmistot ja ohjaimet.

  3. Lue sivun ohjeet ja avaa sitten lisäohjeet napsauttamalla plus-merkkiä (+) oikean otsikon vierestä.

 Jos sinua pyydetään syöttämään tuote ikkunaan.
  1. Kirjoita tulostimen numero ikkunaan.

  2. Valitse Seuraava. Valitse tarvittaessa malli samankaltaisten tulostimien luettelosta.

  3. Valitse Ohjelmisto- ja ohjainlataukset.

  4. Osoita alasvetonuolta (Drop-down_arrow) ja valitse sitten käyttöjärjestelmä.

  5. Valitse Seuraava ja jatka sitten seuraavaan vaiheeseen.

  Jos sinua pyydetään valitsemaan käyttöjärjestelmä.

  1.  Osoita alasvetonuolta (Drop-down_arrow) ja valitse sitten käyttöjärjestelmä.

  2. Valitse Seuraava ja jatka sitten seuraavaan vaiheeseen.

  3. Napsauta plus-merkkiä (Plusmerkki) sanan Ohjain vierellä ja napsauta sitten ohjainta, jonka haluat ladata.

  4. Lue järjestelmän vähimmäisvaatimukset ja lisäohjeet. Voit myös katsoa täydellisiä latausohjeita napsauttamalla kohtaa Katso ohjeet (HPCC_QuestionMark_icn).

  5. Valitse vaihtoehto, jonka haluat ladata.
    Näyttöön tulee sivu, jolla on lisätietoja kyseisestä vaihtoehdosta ja sen sisällöstä.
     
    HUOMAUTUS: Jos mahdollista, HP suosittelee lataamaan täysien ominaisuuksien ohjelmiston, jotta voit hyödyntää tulostimen kaikkia ominaisuuksia.

  6. Valitse Lataa. Jos selain avaa uuden valintaikkunan, valitse myös Tallenna tai Tallenna tiedosto.
    Tiedosto latautuu tietokoneeseen ja HP Software -ikkuna avautuu automaattisesti.
     
    HUOMAUTUS: Jos HP Software -ikkuna ei avaudu, kaksoisosoita HP Software -symbolia työpöydällä.

    Kuva 1: Esimerkki HP Software -symbolista
    HP_software_icon_mac 

  7. Kaksoisosoita HP:n asennusohjelman symbolia. Tervetuloa HP-asennusohjelmaan -ikkuna avautuu.


    Kuva 2: Esimerkki HP:n asennusohjelman symbolista 
    HP_installer_icon_mac 

  8. Kaksoisosoita levyn näköistiedostoa.

  9. Kaksoisosoita HP:n asennusohjelman symbolia.

  10. HP:n asennusohjelma avautuu.

  11. Valitse pyydettäessä tulostin ja valitse Jatka.

  12. Suorita asennus noudattamalla näytön ohjeita.

Tapa 2: Asenna ohjelmisto Apple-ohjelmistopäivityksenä
  1. Kytke USB-kaapeli laitteen liitäntään ja johonkin tietokoneen USB-liitäntään.

  2. Tietokone havaitsee laitteen automaattisesti ja antaa kehotteen asentaa HP-ohjelmistopaketti Apple-ohjelmistopäivityksenä.

  3. Lataa ja asenna ohjelmisto näytön ohjeiden mukaisesti ja lisää tuote jonoon.

 
Voinko asentaa päivitettyjä HP-ohjelmistoja Apple-ohjelmistopäivityksen avulla myöhemmin?

 

HP voi toimittaa päivityksen tulostinohjelmistolle sen julkaisun jälkeen. Voit käyttää Apple-ohjelmistopäivitystä milloin vain ja varmistaa, että ohjaimet ja ohjelmistot ovat ajantaisaisia. Päivitä HP-ohjelmisto seuraamalla näitä vaiheita.

  1. Tärkeää: Tarkista seuraavat ehdot ennen asennuksen jatkamista:

    • Käynnistä HP-tuote, jos se ei ole jo käynnissä.

    • Käynnistä Mac, jos se ei ole jo käynnissä.

    • Liitä HP-tuote Mac-tietokoneeseen USB-kaapelilla tai varmista, että HP-tuotteessa on olemassa oleva tulostusjono. 

      HUOMAUTUS: Jos saat kehotteen ladata ohjelmisto, valitse Ei nyt ja jatka näiden ohjeiden mukaisesti.

  2. Valitse Apple-valikko (Apple_icon_black_white) ja valitse sitten Ohjelmistopäivitys. Ohjelmistopäivitystoiminto tarkistaa saatavilla olevat päivitykset.

  3. Jos Ohjelmistopäivitysikkunassa on saatavissa oleva HP-ohjelmistopäivitys, valitse se ja valitse Asenna.
     
    HUOMAUTUS: Asenna kaikki saatavilla olevat ohjelmistopäivitykset tulostimen parhaiden mahdollisten toimintojen ja suorituskyvyn takaamiseksi.

  4. Anna pyydettäessä järjestelmänvalvojatilin käyttäjänimi ja salasana.

  5. Kun ohjelmistopäivitykset ovat valmiit, käynnistä tietokone uudelleen (tarvittaessa).   

 
Tapa kolme: Ohjelmiston asentaminen tuotteen mukana tulevalta CD-levyltä

 

Tärkeää: Tulostimen julkaisupäivän mukaan määräytyy, tuetaanko tuote-CD:tä Mac OS X 10.6 -käyttöjärjestelmässä. HP suosittelee käyttämään tässä asiakirjassa kuvattua tapaa ladata ja asentaa ohjelmisto HP:n verkkosivuilta, jotta ladattava ohjelmisto olisi uusin mahdollinen.

  1. Aseta tulostimen CD-levy tietokoneen CD-asemaan.

  2. Kaksoisosoita HP-ohjelmistolevyn symbolia, joka näkyy työpöydällä. HP Software -ikkuna avautuu.

    Kuva 3: Esimerkki HP Software -symbolista
    HP_software_icon_mac 

  3. Kaksoisosoita HP:n asennusohjelman symbolia. Tervetuloa HP-asennusohjelmaan -ikkuna avautuu.

    Kuva 4: Esimerkki HP:n asennusohjelman symbolista
    HP_installer_icon_mac 

  4. Valitse Jatka, ja hyväksy ohjelmiston käyttöoikeussopimus valitsemalla Hyväksyn.

  5. Valitse pyydettäessä tulostin ja valitse Jatka.

  6. Valitse kehotettaessa asennusvaihtoehto, ja valitse sitten Asenna.

    HUOMAUTUS: HP:n suositeltu ohjelmisto lisää täyden tuen tulostimellesi.

  7. Asenna ohjelmisto noudattamalla näytön ohjeita.

Vaihe 4: Kokeile tulostaa tai skannata

Yritä tulostaa tai skannata asiakirja uudelleen.

Ratkaisu 4: Tuotteen päivitys tulostimen ohjauspaneelista

 
Päivitä tuote ja varmista siten, että tuotteen verkkopalvelut, mukaan lukien kaikki ePrint-sovellukset, ovat ajan tasalla, jotta niitä voi käyttää ajoitettuihin tulostustöihin. HP-tuotteen päivitystapa vaihtelee tuotteen tyypin mukaan. Saat ohjeet tuotepäivitykseen HP-tuotteen ohjauspaneelista noudattamalla seuraavia ohjeita.

  1. Siirry HP:n asiakastuen sivustoon napsauttamalla tätä linkkiä: HP:n asiakastuki.

  2. Kirjoita tuotenumero hakukenttään ja valitse Seuraava. Malli on ehkä valittava samankaltaisten tuotteiden luettelosta.
    Tuotetukisivu avautuu.

  3. Etsi HP-tuotteen päivitystä koskevat yksityiskohtaiset ohjeet kirjoittamalla hakukenttään "tuotepäivitykset".

Ratkaisu 5: HP-tulostimen laiteohjelmistopäivitysten lataaminen

Laiteohjelmistopäivityksen tekeminen saattaa helpottaa langattoman yhteyden ongelmien ratkaisemista. Laiteohjelmistopäivityksiä voi ladata verkosta. Hae tuotteen laiteohjelmistopäivityksiä seuraavasti:
 
HUOMAUTUS: Laiteohjelmistopäivitykset eivät ole sama asia kuin tuotepäivitykset (joihin viitattiin edellisessä vaiheessa). Tee kummatkin päivitykset, jotta voit varmistaa, että HP-tuotteen ominaisuudet ovat ajan tasalla.

  1. Siirry HP:n asiakastuen sivustoon napsauttamalla tätä linkkiä: HP:n asiakastuki.

  2. Kirjoita tuotenumero hakukenttään ja valitse Seuraava. Malli on ehkä valittava samankaltaisten tuotteiden luettelosta. Tuotteen tukisivu avautuu.

  3. Valitse Ohjelmisto- ja ohjainlataukset, valitse käyttöjärjestelmäsi ja valitse sitten Seuraava.

  4. Napsauta plus-merkkiä (Plusmerkki) kohdan Laiteohjelmisto vierellä nähdäksesi laiteohjelmistopäivitykset.

  5. Valitse laiteohjelmistopäivitys ja lataa ja asenna se seuraamalla näyttöön tulevia ohjeita.

Ratkaisu 6: Tulostimen kytkeminen langattomaan verkkoon

Voit kytkeä HP-tuotteen langattomaan verkkoon noudattamalla seuraavia langattoman tulostimen valmistelua koskevia ohjeita. Ohjeita HP-tuotteen kytkemisestä langattomaan verkkoon on saatavilla myös HP:n asiakastuesta. Kirjoita tuotenumero HP:n asiakastuen hakukenttään ja etsi ohjeasiakirja, jossa opastetaan HP-tuotteen asentaminen langattomaan verkkoon.

Ratkaisu 7: Kiinteän IP-osoitteen määrittäminen HP-tuotteelle

Jos tietokoneen ja HP-tuotteen välinen langaton yhteys katkeaa jatkuvasti, ratkaisuna voi olla kiinteän IP-osoitteen määrittäminen HP-tuotteelle. Kyseinen osoite pysyy samana, ja tietokone saattaa tunnistaa HP-tuotteen helpommin, kun tuotetta ei ole käytetty vähään aikaan.


Määritä HP-tuotteelle kiinteä IP-osoite seuraavasti.

  • Etsi HP-tuotteen IP-osoite tulostamaltasi verkkoasetussivulta tai langattoman verkon testiraportista (vaihe yksi).

  • Avaa uusi Internet-selainikkuna, kirjoita HP-tuotteen IP-osoite selaimen osoiteriville ja paina Enter-näppäintä. Selainikkunaan avautuu sivu, jossa näkyvät HP-tuotteen sisäiset asetukset.

  • Valitse Verkot-välilehti, sitten Langaton-välilehti ja sitten IPv4-välilehti. (Valikkopolku saattaa vaihdella HP-tuotteen mallin mukaan.) Näyttöön tulee uusi asetussivu.

  • Tee sivulla seuraavat muutokset:

  1. IP-osoitteen määrittäminen manuaalisesti: Langaton reititin määrittää IP-osoitteen automaattisesti tietylle alueelle (DHCP-alue). Jos tiedät DHCP-alueen, määritä IP-osoite niin, että viimeinen numerojoukko on alueen ulkopuolella, mutta ei kuitenkaan suurempi kuin 254. Älä muuta ensimmäistä kolmea numerojoukkoa. Jos et tiedä DHCP-aluetta, valitse suhteellisen suuri IP-osoite, esimerkiksi 250 (jälleen kyse on viimeisestä numerojoukosta). Voit selvittää langattoman reitittimesi DHCP-alueen ottamalla yhteyden Internet-palveluntarjoajaan tai reitittimen valmistajaan.

  2. Aliverkon osoitteen määrittäminen: Käytä osoitetta 255.255.255.0. Jos tiedät, että osoite on jokin muu, käytä kyseistä osoitetta.

  3. Määritä yhdyskäytävän osoite ja ensimmäinen DNS: Anna reittimen IP (löytyy verkon määrityssivulta tai langattoman verkon testiraportista).
     
    HUOMAUTUS: Jätä toinen DNS-kenttä tyhjäksi.

  • Valitse Käytä. Näyttö ei päivity. Jos muutit HP-tuotteen IP-osoitetta, ja se on nyt eri kuin Internet-selaimeen aluksi kirjoittamasi osoite, sinun on kirjoitettava selaimeen uusi osoite, jotta pääset HP-tuotteen asetuksiin. Jos et muuttanut HP-tuotteen IP-osoitetta, odota 30 sekuntia Käytä-valinnan jälkeen ja valitse sitten selaimen Päivitä-painike.

  • Tulosta HP-tuotteen ohjauspaneelista uusi verkkoasetussivu (tai langattoman verkon testiraportti) ja tarkista, että tuotteen IP-osoite vastaa määrittämääsi.

  • Katkaise langattomasta reitittimestä virta. Jos langattomassa reitittimessä ei ole virtapainiketta, irrota reitittimen virtajohto.

  • Katkaise HP-tulostimesta virta painamalla virtapainiketta.

  • Kytke langattomaan reitittimeen virta uudelleen. Jos langattomassa reitittimessä ei ole virtapainiketta, kytke reitittimen virtajohto uudelleen.

  • Kytke HP-tuotteeseen virta painamalla virtapainiketta.

OS X 10.7 LionOS X 10.7 Lion

Tärkeää: Ongelman ratkaisemiseksi sinun on seurattava näitä vaiheita tässä järjestyksessä.

Johdanto

Seuraavassa on yleisiä vianmääritysohjeita HP-tuotteen langattoman yhteyden palauttamiseksi.

Ratkaisu 1: Tarkista verkon määritys

Aloita langattoman yhteyden ongelmien ratkaiseminen tulostamalla verkkoasetussivu tai langattoman verkon testiraportti HP-tuotteen ohjauspaneelista. Saat tuotekohtaiset verkkoasetussivun (tai langattoman verkon testiraportin) tulostusohjeet noudattamalla seuraavia ohjeita:
  1. Siirry HP:n asiakastuen sivustoon napsauttamalla tätä linkkiä: HP:n asiakastuki.

  2. Kirjoita tuotenumero hakukenttään ja valitse Seuraava. Malli on ehkä valittava samankaltaisten tuotteiden luettelosta.
    Tuotetukisivu avautuu.

  3. Etsi tuotetta koskevat yksityiskohtaiset ohjeet kirjoittamalla hakukenttään "verkkoasetussivu" tai "langattoman verkon testiraportti".

    HUOMAUTUS: Ohjeet saattavat sisältyä myös tuotteen käyttöohjeisiin. Voit tarkastella saatavilla olevia HP-tuotteen ohjeita valitsemalla tuotteen tukisivulta Oppaat. Avaa ohje napsauttamalla sitä.

Kun olet tulostanut verkkoasetussivun tai langattoman verkon testiraportin, tarkista seuraava asia:

  • Näkyykö verkkoasetussivussa tai langattoman verkon testiraportissa ongelmia? Jos raportissa näkyy ongelma, yritä ratkaista se seuraamalla raportin suosituksia.

  • Onko HP-tuote raportin mukaan yhteydessä omaan langattomaan verkkoosi? Verkkoasetussivussa tai langattoman verkon testiraportissa näkyy sen verkon nimi, johon HP-tuote on yhteydessä.

    HUOMAUTUS: Varmista, että tuote on yhteydessä oikeaan langattomaan verkkoon eikä toiseen käytettävissä olevaan langattomaan verkkoon (kuten naapurin verkkoon).
  • Vertaa HP-tuotteen IP-osoitetta yhdyskäytävän IP-osoitteeseen. Niiden pitäisi olla samaa muotoa. Esimerkiksi yhdyskäytävän IP-osoite voi olla 192.168.0.1 ja tulostimen IP-osoite 192.168.0.5. Jos tulostimen IP-osoitteen muoto on tyyppiä 169.254.XXX.XXX tai 0.0.0.0, tulostin ei todennäköisesti ole yhteydessä langattomaan verkkoosi.

  • Tarkista, palaako HP-tuotteen ohjauspaneelissa langattoman lähettimen merkkivalo, tai tarkista langattoman yhteyden testiraportista, onko tulostimen langaton radio käytössä. Näkyykö HP-tuotteen ohjauspaneelissa tavallisesta poikkeavia merkkivaloja tai virheilmoituksia? Lue HP-tuotteen käyttöohjeesta merkkivaloja tai virheitä koskevat tiedot. Siirry HP:n asiakastukeen, kirjoita tuotenumero hakukenttään ja etsi ohjeasiakirja tai käyttöohje, jossa annetaan ohjeita kyseisen ongelman ratkaisuun.

  • Käy läpi verkkoasetussivuun sisältyvä alueella havaittujen langattomien verkkojen luettelo. Onko oma verkkosi luettelossa? Onko verkkosi signaalin voimakkuus hyvä? Varmista, että verkkosi näkyy luettelossa ja että sen signaalin voimakkuus on hyvä.

  • Onko samalla kanavalla useita verkkoja tai käyttävätkö muut verkot kanavasi lähellä olevia kanavia? Käytä kanavaa, joka on vähintään viiden kanavan päässä lähimmästä käytetystä kanavasta. Harkitse langattoman reitittimen kanavan vaihtamista. Suosittelemme kanavaa 1 tai 11.

    • Jos HP-tuote ei ole yhteydessä langattomaan verkkoosi, jatka seuraavaan ratkaisuun.

    • Jos HP-tuote on yhdistetty käyttämääsi langattomaan verkkoon, siirry seuraavaan vaiheeseen.

Ratkaisu 2: Käynnistä, HP-tuote, langaton reititin ja tietokone uudelleen.

 
Palauta HP-tulostin, langaton reititin ja tietokone näiden vaiheiden mukaisesti.

  1. Katkaise HP-tulostimesta virta painamalla virtapainiketta.

  2. Irrota virtajohto HP-tulostimen takaosasta.

  3. Irrota virtajohto langattomasta reitittimestä.

  4. Sammuta tietokone.

  5. Odota 30 sekuntia.

  6. Kytke virtajohto uudelleen langattomaan reitittimeen.

  7. Odota 30 sekuntia tai kunnes reititin on täydessä valmiudessa.

  8. Käynnistä tietokone.

  9. Odota tietokoneen latautumista.

  10. Kytke virtajohto uudelleen HP-tulostimen takaosaan.

  11. Käynnistä tulostin.

Ratkaisu 3: Asenna HP-ohjelmisto uudelleen

Vaihe 1: Poista ohjelmiston asennus

Mikä asennuksen poistotapa minun pitäisi valita?

  • Jos asensit HP-tulostimen lataamalla sen HP:n verkkosivuilta tai ohjelmisto-CD:ltä, käytä Scrubberia: Scrubber on perinpohjaisin ohjelmistojen poistotapa Mac-tietokoneeseen asennettujen HP-ohjelmistojen ja -ohjainten poistamiseen. Scrubber kuitenkin poistaa kaikki HP-ohjelmistot ja -ohjaimet. Jos käytössäsi on vähintään kaksi HP-tulostinta, tämä menetelmä poistaa jokaisen tulostimen ohjelmistot ja ohjaimet.

  • Jos asensit HP-ohjelmiston Apple Software Update (ASU) -päivitysohjelman avulla, poista ohjelmiston asennus manuaalisesti: Tämä tapa poistaa vain valitun tulostimen ohjelmistot ja ohjaimet.

 
Tapa 1: Asennuksen poistaminen Scrubberin avulla
VAROITUS: Scrubber poistaa kaikki HP-tulostimet ja niihin liittyvät ohjelmistot tietokoneesta. Jos käytössäsi on vähintään kaksi HP-tulostinta, tämä tapa poistaa niiden kaikkien asennuksen.
 
  1. Avaa Finder, ja siirry kohtaan Ohjelmat/Hewlett-Packard/HP Uninstaller. Luettelo asennetuista HP-ohjelmista tulee näkyviin.

  2. Valitse tulostimesi tuotteiden luettelosta.

  3. Pidä painettuna Control-näppäintä, optionäppäintä ja Apple-näppäintä ja osoita samalla Poista asennus. Näyttöön tulee ilmoitus, joka pyytää vahvistamaan kaikkien HP-ohjelmistojen poiston.

  4. Todenna antamalla käyttäjänimesi ja salasanasi.

  5. Kun Scrubber on valmis, valitse Valmis.

Tapa 2: Asennuksen poistaminen manuaalisesti

Valitse tapa, jolla alunperin asensit tulostimen ohjelmiston, ja poista sitten tulostusohjain ja muut ohjelmistot tietokoneesta sen vaiheiden mukaisesti.
 
Asensin tulostinohjelmiston CD-levyn avulla tai latasin ja asensin täydellisen ohjelmiston HP.com-sivustosta.

 

  1. Kaksoisosoita tietokoneen työpöydällä kansiota Macintosh HD ja osoita Ohjelmat.

  2. Osoita kansiota Hewlett-Packard.

  3. Kaksoisosoita HP Uninstaller -sovellusta ja osoita sitten Jatka.

  4. Valitse poistettava tulostin ja osoita Poista.

  5. Kirjoita pyydettäessä pääkäyttäjän nimi ja salasana ja osoita OK.

  6. Osoita tehtävärivin Roskakori-symbolia ja tyhjennä se valitsemalla Tyhjennä-painike ja OK.

    HUOMAUTUS: Kun osoitat OK, kaikki roskakorin kohteet poistetaan tietokoneestasi pysyvästi. Voit poistaa yhden kohteen roskakorista korostamalla sen osoittamalla ja valitsemalla sitten OK.  

     

 Asensin tulostinohjelmiston Apple-ohjelmistopäivityksen kautta

 

  1. Kaksoisosoita Macintosh HD -kuvaketta tietokoneen työpöydällä.

  2. Kaksoisosoita Kirjasto-kansiota.

  3. Kaksoisosoita Tulostimet-kansiota.

  4. Osoita HP-kansiota hiiren kakkospainikkeella ja valitse Siirrä roskakoriin.

  5. Kirjoita pyydettäessä tietokoneen pääkäyttäjän nimi ja salasana ja osoita OK. Odota, kunnes todennus valmistuu.

  6. Kaksoisosoita PPDs-kansiota.

  7. Kaksoisosoita Sisällys-kansiota.

  8. Kaksoisosoita Resurssit-kansiota.

  9. Etsi tulostimesi tulostinluettelosta, osoita sitä hiiren kakkospainikkeella ja valitse Siirrä roskakoriin.

  10. Kirjoita pyydettäessä tietokoneen pääkäyttäjän nimi ja salasana ja osoita OK. Odota, kunnes todennus valmistuu.

  11. Osoita tehtävärivin Roskakori-symbolia ja tyhjennä se valitsemalla Tyhjennä-painike ja OK.

    HUOMAUTUS: Kun osoitat OK, kaikki roskakorin kohteet poistetaan tietokoneestasi pysyvästi. Voit poistaa yhden kohteen roskakorista korostamalla sen osoittamalla ja valitsemalla sitten OK.

  12. Osoita Apple-symbolia (Apple_icon_black_white) tietokoneen työpöydän vasemmassa yläkulmassa ja valitse Järjestelmäasetukset.

  13. Kaksoisosoita kohtaa Print & Scan.

  14. Osoita tulostintasi Tulostimet-luettelossa ja poista se sitten osoittamalla miinuspainiketta (Minus_button_mac).

Vaihe kaksi: Asennuksen valmisteleminen

 

Valitse käytettävä ohjelmiston asennustapa.

Tapa 1: Lataa ja asenna ohjelmisto HP:n sivustosta.

Laitteen nykyinen täysien ominaisuuksien HP-ohjelmistopakkaus on saatavilla HP:n ohjelmisto- ja ohjainlataussivulta. Lataus sisältää HP-tulostinohjaimen sekä HP Utility- ja HP Installer -ohjelmiston asennusta ohjaamaan. Tuotteen mukaan lataus voi sisältää myös HP Scan -ohjelmiston ja HP-faksiohjaimen.

HP suosittelee tätä asennustapaa kaikille uusille ja vanhoille laitteille.

HP suosittelee lisäksi käyttämään tätä asennusmenetelmää seuraavissa tapauksissa:

  • Sinulla ei enää ole laitteen ohjelmiston CD-levyä.

  • Päivitit käyttöjärjestelmäsi uuteen versioon, joka julkaistiin HP-tuotteesi julkaisun jälkeen

HUOMAUTUS: Täysien ominaisuuksien HP-ohjelmisto ei ehkä ole heti saatavilla HP:n Ohjelmistot ja ohjaimet -sivulla uuden käyttöjärjestelmän yleisen julkaisun jälkeen. Julkaisu saattaa viivästyä käyttöjärjestelmän viimeistellyn version testauksen ja laadunvarmistuksen vuoksi. Jos ohjelmisto ei ole käytettävissä, voit ladata uusimman ohjelmiston Apple-ohjelmistopäivityksistä.

Tapa 2: Asenna ohjelmisto Apple-ohjelmistopäivityksenä.

Apple-ohjelmistopäitys on helppo ja nopea tapa ladata ohjelmistoja suoraan Mac-käyttöjärjestelmässä.
Jos käytät Apple-ohjelmistopäivitystä, ohjainta ei tarvitse ladata HP:n ohjelmisto- ja ohjainlataukset -sivulta.
Tämä lataustapa sisältää HP-tulostinohjaimen. Tuotteen mukaan lataus voi sisältää myös HP Utility -apuohjelman, skannausohjelmiston ja HP-faksiohjaimen.

HUOMAUTUS: Jos tuotteesi tukee skannaustoimintoa, skannaukseen tarvittava ohjelmisto saattaa olla eri kuin se, jota käytit ennen Snow Leopardin asentamista. Tuotteen ohjainpäivityksen mukaan käytä tulostusjonossa joko Esikatselu-, Kuvankäsittely- tai Skannaa -symbolia.

HP suosittelee lisäksi käyttämään tätä asennusmenetelmää seuraavissa tapauksissa:

  • Sinulla ei enää ole laitteen ohjelmiston CD-levyä.

  • Täysien ominaisuuksien HP-ohjelmisto ei ole välittömästi saatavilla HP:n Ohjelmistot ja ohjaimet -sivulla uuden käyttöjärjestelmän yleisen julkaisun jälkeen.

  • Päivitit käyttöjärjestelmäsi uuteen versioon, joka julkaistiin HP-tuotteesi julkaisun jälkeen.

  • Asennat ensimmäistä kertaa Mac OS:n uutta versiota uuteen Mac-tietokoneeseen

  • Olet jo asentanut HP-ohjelmiston Mac-tietokoneeseen, jossa on käytössä Mac OS:n aiempi versio, ja olet päivittänyt Mac OS:n uuteen versioon

Tapa kolme: Asenna ohjelmisto laitteen CD-levyä käyttämällä.

Asennus laitteen CD-levyltä on nopeaa ja helppoa. CD-levy sisältää HP-tulostinohjaimen sekä HP Utility- ja HP Installer -ohjelmiston asennusta ohjaamaan. Tuotteen mukaan CD-levy voi sisältää myös HP Scan -ohjelmiston ja HP-faksiohjaimen. Ohjelmisto on tuotteen julkaisuhetkellä uusin versio. 


Tärkeää: Asennus CD-levyltä ei ehkä toimi, jos asennat tuotteen tietokoneeseen, jossa on HP-tuotteen valmistuksen JÄLKEEN julkaistu käyttöjärjestelmä. Asenna tuotteen uusin ohjelmisto uudempaan käyttöjärjestelmään HP:n ohjelmisto- ja ohjainlataussivulta.


Vaihe 3: Ohjelmiston asentaminen

Asenna ohjelmisto jollakin seuraavista tavoista.

Tapa 1: Lataa ja asenna ohjelmisto HP:n sivustosta

 Lataa ohjelmisto HP:n sivustosta seuraavasti: HP suosittelee tätä asennustapaa kaikille laitteille.

  1. Käynnistä tulostin.

  2. Napsauta tätä linkkiä: Hae ohjelmistot ja ohjaimet.

  3. Lue sivun ohjeet ja avaa sitten lisäohjeet napsauttamalla plus-merkkiä (+) oikean otsikon vierestä.

 Jos sinua pyydetään syöttämään tuote ikkunaan.
  1. Kirjoita tulostimen numero ikkunaan.

  2. Valitse Seuraava. Valitse tarvittaessa malli samankaltaisten tulostimien luettelosta.

  3. Valitse Ohjelmisto- ja ohjainlataukset.

  4. Osoita alasvetonuolta (Drop-down_arrow) ja valitse sitten käyttöjärjestelmä.

  5. Valitse Seuraava ja jatka sitten seuraavaan vaiheeseen.

  Jos sinua pyydetään valitsemaan käyttöjärjestelmä.

  1.  Osoita alasvetonuolta (Drop-down_arrow) ja valitse sitten käyttöjärjestelmä.

  2. Valitse Seuraava ja jatka sitten seuraavaan vaiheeseen.

  3. Napsauta plus-merkkiä (Plusmerkki) sanan Ohjain vierellä ja napsauta sitten ohjainta, jonka haluat ladata.

  4. Lue järjestelmän vähimmäisvaatimukset ja lisäohjeet. Voit myös katsoa täydellisiä latausohjeita napsauttamalla kohtaa Katso ohjeet (HPCC_QuestionMark_icn).

  5. Valitse asetus, jonka haluat ladata. Näyttöön tulee sivu, jolla on lisätietoja kyseisestä vaihtoehdosta ja sen sisällöstä.
     
    HUOMAUTUS: Jos mahdollista, HP suosittelee lataamaan täysien ominaisuuksien ohjelmiston, jotta voit hyödyntää tulostimen kaikkia ominaisuuksia.

  6. Valitse Lataa. Jos selain avaa uuden valintaikkunan, joudut ehkä osoittamaan myös vaihtoehtoa Tallenna tai Tallenna tiedosto. Tiedosto latautuu tietokoneeseen, ja HP Software -ikkuna avautuu automaattisesti.
     
    HUOMAUTUS: Jos HP Software -ikkuna ei avaudu, kaksoisosoita HP Software -symbolia työpöydällä.



    Kuva 1: Esimerkki HP Software -symbolista
    HP_software_icon_mac 

  7. Kaksoisosoita HP:n asennusohjelman symbolia. Tervetuloa HP-asennusohjelmaan -ikkuna avautuu.

    Kuva 2: Esimerkki HP:n asennusohjelman symbolista 
    HP_installer_icon_mac 

  8. Kaksoisosoita levyn näköistiedostoa.

  9. Kaksoisosoita HP:n asennusohjelman symbolia. HP:n asennusohjelma avautuu.

  10. Valitse pyydettäessä tulostin ja valitse Jatka.

  11. Suorita asennus noudattamalla näytön ohjeita.

Tapa 2: Asenna ohjelmisto Apple-ohjelmistopäivityksenä
  1. Kytke USB-kaapeli laitteen liitäntään ja johonkin tietokoneen USB-liitäntään.

  2. Tietokone havaitsee laitteen automaattisesti ja antaa kehotteen asentaa HP-ohjelmistopaketti Apple-ohjelmistopäivityksenä.

  3. Lataa ja asenna ohjelmisto näytön ohjeiden mukaisesti ja lisää tuote jonoon.

 
Voinko asentaa päivitettyjä HP-ohjelmistoja Apple-ohjelmistopäivityksen avulla myöhemmin?

 

HP voi toimittaa päivityksen tulostinohjelmistolle sen julkaisun jälkeen. Voit käyttää Apple-ohjelmistopäivitystä milloin vain ja varmistaa, että ohjaimet ja ohjelmistot ovat ajantaisaisia. Päivitä HP-ohjelmisto seuraamalla näitä vaiheita.

  1. Tärkeää: Tarkista seuraavat ehdot ennen asennuksen jatkamista:

    • Käynnistä HP-tuote, jos se ei ole jo käynnissä.

    • Käynnistä Mac, jos se ei ole jo käynnissä.

    • Liitä HP-tuote Mac-tietokoneeseen USB-kaapelilla tai varmista, että HP-tuotteessa on olemassa oleva tulostusjono. 

      HUOMAUTUS: Jos saat kehotteen ladata ohjelmisto, valitse Ei nyt ja jatka näiden ohjeiden mukaisesti.

  2. Valitse Apple-valikko (Apple_icon_black_white) ja valitse sitten Ohjelmistopäivitys. Ohjelmistopäivitystoiminto tarkistaa saatavilla olevat päivitykset.

  3. Jos Ohjelmistopäivitysikkunassa on saatavissa oleva HP-ohjelmistopäivitys, valitse se ja valitse Asenna.
     
    HUOMAUTUS: Asenna kaikki saatavilla olevat ohjelmistopäivitykset tulostimen parhaiden mahdollisten toimintojen ja suorituskyvyn takaamiseksi.

  4. Anna pyydettäessä järjestelmänvalvojatilin käyttäjänimi ja salasana.

  5. Kun ohjelmistopäivitykset ovat valmiit, käynnistä tietokone uudelleen (tarvittaessa).   

Tapa kolme: Ohjelmiston asentaminen tuotteen mukana tulevalta CD-levyltä

Tärkeää: Tulostimen julkaisupäivän mukaan määräytyy, tuetaanko tuote-CD:tä Mac OS X 10.6 -käyttöjärjestelmässä. HP suosittelee käyttämään tässä asiakirjassa kuvattua tapaa ladata ja asentaa ohjelmisto HP:n verkkosivuilta, jotta ladattava ohjelmisto olisi uusin mahdollinen.

  1. Aseta tulostimen CD-levy tietokoneen CD-asemaan.

  2. Kaksoisosoita HP-ohjelmistolevyn symbolia, joka näkyy työpöydällä. HP Software -ikkuna avautuu.

    Kuva 3: Esimerkki HP Software -symbolista
    HP_software_icon_mac 

  3. Kaksoisosoita HP:n asennusohjelman symbolia. Tervetuloa HP-asennusohjelmaan -ikkuna avautuu.

    Kuva 4: Esimerkki HP:n asennusohjelman symbolista
    HP_installer_icon_mac 

  4. Valitse Jatka, ja hyväksy ohjelmiston käyttöoikeussopimus valitsemalla Hyväksyn.

  5. Valitse pyydettäessä tulostin ja valitse Jatka.

  6. Valitse kehotettaessa asennusvaihtoehto, ja valitse sitten Asenna.

    HUOMAUTUS: HP:n suositeltu ohjelmisto lisää täyden tuen tulostimellesi.

  7. Asenna ohjelmisto noudattamalla näytön ohjeita.

Vaihe 4: Yritä tulostaa tai skannata

Yritä tulostaa tai skannata asiakirja uudelleen.

Ratkaisu 4: Tuotteen päivitys tulostimen ohjauspaneelista

 
Päivitä tuote ja varmista siten, että tuotteen verkkopalvelut, mukaan lukien kaikki ePrint-sovellukset, ovat ajan tasalla, jotta niitä voi käyttää ajoitettuihin tulostustöihin. HP-tuotteen päivitystapa vaihtelee tuotteen tyypin mukaan. Saat ohjeet tuotepäivitykseen HP-tuotteen ohjauspaneelista noudattamalla seuraavia ohjeita.

  1. Siirry HP:n asiakastuen sivustoon napsauttamalla tätä linkkiä: HP:n asiakastuki.

  2. Kirjoita tuotenumero hakukenttään ja valitse Seuraava. Malli on ehkä valittava samankaltaisten tuotteiden luettelosta.
    Tuotetukisivu avautuu.

  3. Etsi HP-tuotteen päivitystä koskevat yksityiskohtaiset ohjeet kirjoittamalla hakukenttään "tuotepäivitykset".

Ratkaisu 5: HP-tulostimen laiteohjelmistopäivitysten lataaminen

Laiteohjelmistopäivityksen tekeminen saattaa helpottaa langattoman yhteyden ongelmien ratkaisemista. Laiteohjelmistopäivityksiä voi ladata verkosta. Hae tuotteen laiteohjelmistopäivityksiä seuraavasti:
 
HUOMAUTUS: Laiteohjelmistopäivitykset eivät ole sama asia kuin tuotepäivitykset (joihin viitattiin edellisessä vaiheessa). Tee kummatkin päivitykset, jotta voit varmistaa, että HP-tuotteen ominaisuudet ovat ajan tasalla.

  1. Siirry HP:n asiakastuen sivustoon napsauttamalla tätä linkkiä: HP:n asiakastuki.

  2. Kirjoita tuotenumero hakukenttään ja valitse Seuraava. Malli on ehkä valittava samankaltaisten tuotteiden luettelosta. Tuotteen tukisivu avautuu.

  3. Valitse Ohjelmisto- ja ohjainlataukset, valitse käyttöjärjestelmäsi ja valitse sitten Seuraava.

  4. Napsauta plus-merkkiä (Plusmerkki) kohdan Laiteohjelmisto vierellä nähdäksesi laiteohjelmistopäivitykset.

  5. Valitse laiteohjelmistopäivitys ja lataa ja asenna se seuraamalla näyttöön tulevia ohjeita.

Ratkaisu 6: Tulostimen kytkeminen langattomaan verkkoon

Voit kytkeä HP-tuotteen langattomaan verkkoon noudattamalla seuraavia langattoman tulostimen valmistelua koskevia ohjeita. Ohjeita HP-tuotteen kytkemisestä langattomaan verkkoon on saatavilla myös HP:n asiakastuesta. Kirjoita tuotenumero HP:n asiakastuen hakukenttään ja etsi ohjeasiakirja, jossa opastetaan HP-tuotteen asentaminen langattomaan verkkoon.

Ratkaisu 7: Kiinteän IP-osoitteen määrittäminen HP-tuotteelle

Jos tietokoneen ja HP-tuotteen välinen langaton yhteys katkeaa jatkuvasti, ratkaisuna voi olla kiinteän IP-osoitteen määrittäminen HP-tuotteelle. Kyseinen osoite pysyy samana, ja tietokone saattaa tunnistaa HP-tuotteen helpommin, kun tuotetta ei ole käytetty vähään aikaan.


Määritä HP-tuotteelle kiinteä IP-osoite seuraavasti.

  • Etsi HP-tuotteen IP-osoite tulostamaltasi verkkoasetussivulta tai langattoman verkon testiraportista (vaihe yksi).

  • Avaa uusi Internet-selainikkuna, kirjoita HP-tuotteen IP-osoite selaimen osoiteriville ja paina Enter-näppäintä. Selainikkunaan avautuu sivu, jossa näkyvät HP-tuotteen sisäiset asetukset.

  • Valitse Verkot-välilehti, sitten Langaton-välilehti ja sitten IPv4-välilehti. (Valikkopolku saattaa vaihdella HP-tuotteen mallin mukaan.) Näyttöön tulee uusi asetussivu.

  • Tee sivulla seuraavat muutokset:

  1. IP-osoitteen määrittäminen manuaalisesti: Langaton reititin määrittää IP-osoitteen automaattisesti tietylle alueelle (DHCP-alue). Jos tiedät DHCP-alueen, määritä IP-osoite niin, että viimeinen numerojoukko on alueen ulkopuolella, mutta ei kuitenkaan suurempi kuin 254. Älä muuta ensimmäistä kolmea numerojoukkoa. Jos et tiedä DHCP-aluetta, valitse suhteellisen suuri IP-osoite, esimerkiksi 250 (jälleen kyse on viimeisestä numerojoukosta). Voit selvittää langattoman reitittimesi DHCP-alueen ottamalla yhteyden Internet-palveluntarjoajaan tai reitittimen valmistajaan.

  2. Aliverkon osoitteen määrittäminen: Käytä osoitetta 255.255.255.0. Jos tiedät, että osoite on jokin muu, käytä kyseistä osoitetta.

  3. Määritä yhdyskäytävän osoite ja ensimmäinen DNS: Anna reittimen IP (löytyy verkon määrityssivulta tai langattoman verkon testiraportista).
     
    HUOMAUTUS: Jätä toinen DNS-kenttä tyhjäksi.

  • Valitse Käytä. Näyttö ei päivity. Jos muutit HP-tuotteen IP-osoitetta, ja se on nyt eri kuin Internet-selaimeen aluksi kirjoittamasi osoite, sinun on kirjoitettava selaimeen uusi osoite, jotta pääset HP-tuotteen asetuksiin. Jos et muuttanut HP-tuotteen IP-osoitetta, odota 30 sekuntia Käytä-valinnan jälkeen ja valitse sitten selaimen Päivitä-painike.

  • Tulosta HP-tuotteen ohjauspaneelista uusi verkkoasetussivu (tai langattoman verkon testiraportti) ja tarkista, että tuotteen IP-osoite vastaa määrittämääsi.

  • Katkaise langattomasta reitittimestä virta. Jos langattomassa reitittimessä ei ole virtapainiketta, irrota reitittimen virtajohto.

  • Katkaise HP-tulostimesta virta painamalla virtapainiketta.

  • Kytke langattomaan reitittimeen virta uudelleen. Jos langattomassa reitittimessä ei ole virtapainiketta, kytke reitittimen virtajohto uudelleen.

  • Kytke HP-tuotteeseen virta painamalla virtapainiketta.

OS X 10.8 Mountain LionOS X 10.8 Mountain Lion

Tärkeää: Ongelman ratkaisemiseksi sinun on seurattava näitä vaiheita tässä järjestyksessä.

Johdanto

Seuraavassa on yleisiä vianmääritysohjeita HP-tuotteen langattoman yhteyden palauttamiseksi.

Ratkaisu 1: Tarkista verkon määritys

Aloita langattoman yhteyden ongelmien ratkaiseminen tulostamalla verkkoasetussivu tai langattoman verkon testiraportti HP-tuotteen ohjauspaneelista. Saat tuotekohtaiset verkkoasetussivun (tai langattoman verkon testiraportin) tulostusohjeet noudattamalla seuraavia ohjeita:
  1. Siirry HP:n asiakastuen sivustoon napsauttamalla tätä linkkiä: HP:n asiakastuki.

  2. Kirjoita tuotenumero hakukenttään ja valitse Seuraava. Malli on ehkä valittava samankaltaisten tuotteiden luettelosta.
    Tuotetukisivu avautuu.

  3. Etsi tuotetta koskevat yksityiskohtaiset ohjeet kirjoittamalla hakukenttään "verkkoasetussivu" tai "langattoman verkon testiraportti".

    HUOMAUTUS: Ohjeet saattavat sisältyä myös tuotteen käyttöohjeisiin. Voit tarkastella saatavilla olevia HP-tuotteen ohjeita valitsemalla tuotteen tukisivulta Oppaat. Avaa ohje napsauttamalla sitä.

Kun olet tulostanut verkkoasetussivun tai langattoman verkon testiraportin, tarkista seuraava asia:

  • Näkyykö verkkoasetussivussa tai langattoman verkon testiraportissa ongelmia? Jos raportissa näkyy ongelma, yritä ratkaista se seuraamalla raportin suosituksia.

  • Onko HP-tuote raportin mukaan yhteydessä omaan langattomaan verkkoosi? Verkkoasetussivussa tai langattoman verkon testiraportissa näkyy sen verkon nimi, johon HP-tuote on yhteydessä.

    HUOMAUTUS: Varmista, että tuote on yhteydessä oikeaan langattomaan verkkoon eikä toiseen käytettävissä olevaan langattomaan verkkoon (kuten naapurin verkkoon).

  • Vertaa HP-tuotteen IP-osoitetta yhdyskäytävän IP-osoitteeseen. Niiden pitäisi olla samaa muotoa. Esimerkiksi yhdyskäytävän IP-osoite voi olla 192.168.0.1 ja tulostimen IP-osoite 192.168.0.5. Jos tulostimen IP-osoitteen muoto on tyyppiä 169.254.XXX.XXX tai 0.0.0.0, tulostin ei todennäköisesti ole yhteydessä langattomaan verkkoosi.

  • Tarkista, palaako HP-tuotteen ohjauspaneelissa langattoman lähettimen merkkivalo, tai tarkista langattoman yhteyden testiraportista, onko tulostimen langaton radio käytössä. Näkyykö HP-tuotteen ohjauspaneelissa tavallisesta poikkeavia merkkivaloja tai virheilmoituksia? Lue HP-tuotteen käyttöohjeesta merkkivaloja tai virheitä koskevat tiedot. Siirry HP:n asiakastukeen, kirjoita tuotenumero hakukenttään ja etsi ohjeasiakirja tai käyttöohje, jossa annetaan ohjeita kyseisen ongelman ratkaisuun.

  • Käy läpi verkkoasetussivuun sisältyvä alueella havaittujen langattomien verkkojen luettelo. Onko oma verkkosi luettelossa? Onko verkkosi signaalin voimakkuus hyvä? Varmista, että verkkosi näkyy luettelossa ja että sen signaalin voimakkuus on hyvä.

  • Onko samalla kanavalla useita verkkoja tai käyttävätkö muut verkot kanavasi lähellä olevia kanavia? Käytä kanavaa, joka on vähintään viiden kanavan päässä lähimmästä käytetystä kanavasta. Harkitse langattoman reitittimen kanavan vaihtamista. Suosittelemme kanavaa 1 tai 11.

    • Jos HP-tuote ei ole yhteydessä langattomaan verkkoosi, jatka seuraavaan ratkaisuun.

    • Jos HP-tuote on yhdistetty käyttämääsi langattomaan verkkoon, siirry seuraavaan vaiheeseen.

Ratkaisu 2: Käynnistä, HP-tuote, langaton reititin ja tietokone uudelleen.

 
Palauta HP-tulostin, langaton reititin ja tietokone näiden vaiheiden mukaisesti.

  1. Katkaise HP-tulostimesta virta painamalla virtapainiketta.

  2. Irrota virtajohto HP-tulostimen takaosasta.

  3. Irrota virtajohto langattomasta reitittimestä.

  4. Sammuta tietokone.

  5. Odota 30 sekuntia.

  6. Kytke virtajohto uudelleen langattomaan reitittimeen.

  7. Odota 30 sekuntia tai kunnes reititin on täydessä valmiudessa.

  8. Käynnistä tietokone.

  9. Odota tietokoneen latautumista.

  10. Kytke virtajohto uudelleen HP-tulostimen takaosaan.

  11. Käynnistä tulostin.

Ratkaisu 3: Asenna HP-ohjelmisto uudelleen

Vaihe 1: Poista ohjelmiston asennus

  Mikä asennuksen poistotapa minun pitäisi valita?

  • Jos asensit HP-tulostimen lataamalla sen HP:n verkkosivuilta tai ohjelmisto-CD:ltä, käytä HP:n ohjelmiston poisto-ohjelmaa: HP:n ohjelmiston poisto-ohjelma poistaa automaattisesti kaikki HP-tulostinohjelmistot tietokoneelta. Tämä tapa poistaa useita tulostimia.

  • Jos asensit HP-ohjelmiston Apple Software Update (ASU) -päivitysohjelman avulla, poista ohjelmiston asennus manuaalisesti:: Tämä tapa poistaa vain valitun tulostimen ohjelmistot ja ohjaimet.

Valitse menetelmä, jolla alunperin asensit tulostinohjelmiston, ja poista sitten tulostinohjain ja muut ohjelmistot tietokoneelta vaiheiden mukaisesti. 
 
Asensin tulostinohjelmiston CD-levyn avulla tai latasin ja asensin täydellisen ohjelmiston HP.com-sivustolta.

  1. Avaa Finder, ja valitse sitten Ohjelmat vasemmanpuoleisesta ruudusta.

  2. Osoita Hewlett-Packard-kansiota, ja kaksoisosoita kohtaa HP:n asennuksen poisto-ohjelma.

    HUOMAUTUS: Jos luettelossa ei ole Hewlett-Packard-kansiota, poista Apple-ohjelmistopäivityksenä ladatun ohjelmiston asennus jatkamalla seuraavaan tapaan.

  3. Poista HP-ohjelmiston asennus ohjeiden mukaisesti. Toista vaiheita, kunnes Hewlett-Packard-kansio ei enää ole Ohjelmistot-luettelossa.

 Asensin tulostinohjelmiston Apple-ohjelmistopäivityksen kautta

  1. Valitse valikkopalkista Siirry ja valitse sitten Siirry kansioon.

  2. Kirjoita Kirjasto ja valitse sitten Siirry.

  3. Avaa Tulostimet-kansio.

  4. Avaa PPD:t-kansio.

  5. Avaa Sisältö-kansio.

  6. Avaa Resurssit-kansio ja poista kaikki kohteet, joiden alussa on HP.

Vaihe kaksi: Ohjelmiston asentaminen

 Asenna ohjelmisto jollakin seuraavista tavoista.

Tapa 1: Lataa ja asenna ohjelmisto HP:n sivustosta

 Lataa ohjelmisto HP:n sivustosta seuraavasti: HP suosittelee tätä asennustapaa kaikille laitteille.

  1. Käynnistä tulostin.

  2. Napsauta tätä linkkiä: Hae ohjelmistot ja ohjaimet.

  3. Lue sivun ohjeet ja avaa sitten lisäohjeet napsauttamalla plus-merkkiä (+) oikean otsikon vierestä.

 Jos sinua pyydetään syöttämään tuote ikkunaan.
  1. Kirjoita tulostimen numero ikkunaan.

  2. Valitse Seuraava. Valitse tarvittaessa malli samankaltaisten tulostimien luettelosta.

  3. Valitse Ohjelmisto- ja ohjainlataukset.

  4. Osoita alasvetonuolta (Drop-down_arrow) ja valitse sitten käyttöjärjestelmä.

  5. Valitse Seuraava ja jatka sitten seuraavaan vaiheeseen.

  Jos sinua pyydetään valitsemaan käyttöjärjestelmä.

  1.  Osoita alasvetonuolta (Drop-down_arrow) ja valitse sitten käyttöjärjestelmä.

  2. Valitse Seuraava ja jatka sitten seuraavaan vaiheeseen.

  3. Napsauta plus-merkkiä (Plusmerkki) sanan Ohjain vierellä ja napsauta sitten ohjainta, jonka haluat ladata.

  4. Lue järjestelmän vähimmäisvaatimukset ja lisäohjeet. Voit myös katsoa täydellisiä latausohjeita napsauttamalla kohtaa Katso ohjeet (HPCC_QuestionMark_icn).

  5. Valitse asetus, jonka haluat ladata. Näyttöön tulee sivu, jolla on lisätietoja kyseisestä vaihtoehdosta ja sen sisällöstä.
     
    HUOMAUTUS: Jos mahdollista, HP suosittelee lataamaan täysien ominaisuuksien ohjelmiston, jotta voit hyödyntää tulostimen kaikkia ominaisuuksia.

  6. Valitse Lataa. Jos selain avaa uuden valintaikkunan, joudut ehkä osoittamaan myös vaihtoehtoa Tallenna tai Tallenna tiedosto. Tiedosto latautuu tietokoneeseen, ja HP Software -ikkuna avautuu automaattisesti.
     
    HUOMAUTUS: Jos HP Software -ikkuna ei avaudu, kaksoisosoita HP Software -symbolia työpöydällä.

    Kuva 1: Esimerkki HP Software -symbolista
    HP_software_icon_mac
     

  7. Kaksoisosoita HP:n asennusohjelman symbolia. Tervetuloa HP-asennusohjelmaan -ikkuna avautuu.

    Kuva 2: Esimerkki HP:n asennusohjelman symbolista 
    HP_installer_icon_mac
     

  8. Kaksoisosoita levyn näköistiedostoa.

  9. Kaksoisosoita HP:n asennusohjelman symbolia. HP:n asennusohjelma avautuu.

  10. Valitse pyydettäessä tulostin ja valitse Jatka.

  11. Suorita asennus noudattamalla näytön ohjeita.

Tapa 2: Asenna ohjelmisto Apple-ohjelmistopäivityksenä
  1. Kytke USB-kaapeli laitteen liitäntään ja johonkin tietokoneen USB-liitäntään.

  2. Tietokone havaitsee laitteen automaattisesti ja antaa kehotteen asentaa HP-ohjelmistopaketti Apple-ohjelmistopäivityksenä.

  3. Lataa ja asenna ohjelmisto näytön ohjeiden mukaisesti ja lisää tuote jonoon.

 
Voinko asentaa päivitettyjä HP-ohjelmistoja Apple-ohjelmistopäivityksen avulla myöhemmin?

 

HP voi toimittaa päivityksen tulostinohjelmistolle sen julkaisun jälkeen. Voit käyttää Apple-ohjelmistopäivitystä milloin vain ja varmistaa, että ohjaimet ja ohjelmistot ovat ajantaisaisia. Päivitä ohjelmisto näiden vaiheiden mukaisesti.

  1. Valitse Apple-valikko (Apple_icon_black_white) ja valitse sitten Ohjelmistopäivitys. Ohjelmistopäivitystoiminto tarkistaa saatavilla olevat päivitykset.

  2. Valitse Näytä tiedot, valitse mitkä tahansa saatavissa olevat HP-ohjelmistopäivitykset ja valitse sitten Asenna.
     
    HUOMAUTUS: Asenna kaikki saatavilla olevat ohjelmistopäivitykset tulostimen parhaiden mahdollisten toimintojen ja suorituskyvyn takaamiseksi.

  3. Anna pyydettäessä järjestelmänvalvojatilin käyttäjänimi ja salasana.

  4. Kun ohjelmistopäivitykset ovat valmiit, käynnistä tietokone uudelleen (tarvittaessa).

    HUOMAUTUS: Sammuta ja käynnistä uudelleen kaikki sellaiset sovellukset, jotka olivat käynnissä ennen tulostimen lisäämistä, jotta voit käyttää päivitetyn HP-ohjelmiston ominaisuuksia.   

Tapa kolme: Ohjelmiston asentaminen tuotteen mukana tulevalta CD-levyltä

Tärkeää: Tulostimen julkaisupäivän mukaan määräytyy, tuetaanko tuote-CD:tä Mac OS X 10.6 -käyttöjärjestelmässä. HP suosittelee käyttämään tässä asiakirjassa kuvattua tapaa ladata ja asentaa ohjelmisto HP:n verkkosivuilta, jotta ladattava ohjelmisto olisi uusin mahdollinen.

  1. Aseta tulostimen CD-levy tietokoneen CD-asemaan.

  2. Kaksoisosoita HP-ohjelmistolevyn symbolia, joka näkyy työpöydällä. HP Software -ikkuna avautuu.

    Kuva 3: Esimerkki HP Software -symbolista
    HP_software_icon_mac 

  3. Kaksoisosoita HP:n asennusohjelman symbolia. Tervetuloa HP-asennusohjelmaan -ikkuna avautuu.

    Kuva 4: Esimerkki HP:n asennusohjelman symbolista
    HP_installer_icon_mac 

  4. Valitse Jatka, ja hyväksy ohjelmiston käyttöoikeussopimus valitsemalla Hyväksyn.

  5. Valitse pyydettäessä tulostin ja valitse Jatka.

  6. Valitse kehotettaessa asennusvaihtoehto, ja valitse sitten Asenna.

    HUOMAUTUS: HP:n suositeltu ohjelmisto lisää täyden tuen tulostimellesi.

  7. Asenna ohjelmisto noudattamalla näytön ohjeita.

Vaihe 3: Kokeile tulostaa tai skannata

Yritä tulostaa tai skannata asiakirja.

Ratkaisu 4: Tuotteen päivitys tulostimen ohjauspaneelista

 
Päivitä tuote ja varmista siten, että tuotteen verkkopalvelut, mukaan lukien kaikki ePrint-sovellukset, ovat ajan tasalla, jotta niitä voi käyttää ajoitettuihin tulostustöihin. HP-tuotteen päivitystapa vaihtelee tuotteen tyypin mukaan. Saat ohjeet tuotepäivitykseen HP-tuotteen ohjauspaneelista noudattamalla seuraavia ohjeita.

  1. Siirry HP:n asiakastuen sivustoon napsauttamalla tätä linkkiä: HP:n asiakastuki.

  2. Kirjoita tuotenumero hakukenttään ja valitse Seuraava. Malli on ehkä valittava samankaltaisten tuotteiden luettelosta.
    Tuotetukisivu avautuu.

  3. Etsi HP-tuotteen päivitystä koskevat yksityiskohtaiset ohjeet kirjoittamalla hakukenttään "tuotepäivitykset".

Ratkaisu 5: HP-tulostimen laiteohjelmistopäivitysten lataaminen

 Laiteohjelmistopäivityksen tekeminen saattaa helpottaa langattoman yhteyden ongelmien ratkaisemista. Laiteohjelmistopäivityksiä voi ladata verkosta. Hae tuotteen laiteohjelmistopäivityksiä seuraavasti:
 
HUOMAUTUS: Laiteohjelmistopäivitykset eivät ole sama asia kuin tuotepäivitykset (joihin viitattiin edellisessä vaiheessa). Tee kummatkin päivitykset, jotta voit varmistaa, että HP-tuotteen ominaisuudet ovat ajan tasalla.

  1. Siirry HP:n asiakastuen sivustoon napsauttamalla tätä linkkiä: HP:n asiakastuki.

  2. Kirjoita tuotenumero hakukenttään ja valitse Seuraava. Malli on ehkä valittava samankaltaisten tuotteiden luettelosta. Tuotteen tukisivu avautuu.

  3. Valitse Ohjelmisto- ja ohjainlataukset, valitse käyttöjärjestelmäsi ja valitse sitten Seuraava.

  4. Napsauta plus-merkkiä (Plusmerkki) kohdan Laiteohjelmisto vierellä nähdäksesi laiteohjelmistopäivitykset.

  5. Valitse laiteohjelmistopäivitys ja lataa ja asenna se seuraamalla näyttöön tulevia ohjeita.

Ratkaisu 6: Tulostimen kytkeminen langattomaan verkkoon

Voit kytkeä HP-tuotteen langattomaan verkkoon noudattamalla seuraavia langattoman tulostimen valmistelua koskevia ohjeita. Ohjeita HP-tuotteen kytkemisestä langattomaan verkkoon on saatavilla myös HP:n asiakastuesta. Kirjoita tuotenumero HP:n asiakastuen hakukenttään ja etsi ohjeasiakirja, jossa opastetaan HP-tuotteen asentaminen langattomaan verkkoon.

Ratkaisu 7: Kiinteän IP-osoitteen määrittäminen HP-tulostimelle

Jos tietokoneen ja HP-tulostimen välinen langaton yhteys katkeaa jatkuvasti, ratkaisuna voi olla kiinteän IP-osoitteen määrittäminen HP-tuotteelle. Kyseinen osoite pysyy samana, ja tietokone saattaa tunnistaa HP-tulostimen helpommin silloin, kun tuotetta ei ole käytetty vähään aikaan.


Määritä HP-tuotteelle kiinteä IP-osoite seuraavasti.

  • Etsi HP-tulostimen IP-osoite tulostamaltasi verkkoasetussivulta tai langattoman verkon testiraportista (vaihe yksi).

  • Avaa uusi Internet-selainikkuna, kirjoita HP-tulostimen IP-osoite selaimen osoiteriville ja paina Enter-näppäintä. Selainikkunaan avautuu sivu, jossa näkyvät HP-tuotteen sisäiset asetukset.

  • Valitse Verkot-välilehti, sitten Langaton-välilehti ja sitten IPv4-välilehti. (Valikkopolku saattaa vaihdella HP-tuotteen mallin mukaan.) Näyttöön tulee uusi asetussivu.

  • Tee sivulla seuraavat muutokset:

  1. IP-osoitteen määrittäminen manuaalisesti: Langaton reititin määrittää IP-osoitteen automaattisesti tietylle alueelle (DHCP-alue). Jos tiedät DHCP-alueen, määritä IP-osoite niin, että viimeinen numerojoukko on alueen ulkopuolella, mutta ei kuitenkaan suurempi kuin 254. Älä muuta ensimmäistä kolmea numerojoukkoa. Jos et tiedä DHCP-aluetta, valitse suhteellisen suuri IP-osoite, esimerkiksi 250 (jälleen kyse on viimeisestä numerojoukosta). Voit selvittää langattoman reitittimesi DHCP-alueen ottamalla yhteyden Internet-palveluntarjoajaan tai reitittimen valmistajaan.

  2. Aliverkon osoitteen määrittäminen: Käytä osoitetta 255.255.255.0. Jos tiedät, että osoite on jokin muu, käytä kyseistä osoitetta.

  3. Määritä yhdyskäytävän osoite ja ensimmäinen DNS: Anna reittimen IP (löytyy verkon määrityssivulta tai langattoman verkon testiraportista).
     
    HUOMAUTUS: Jätä toinen DNS-kenttä tyhjäksi.

  • Valitse Käytä. Näyttö ei päivity. Jos muutit HP-tuotteen IP-osoitetta, ja se on nyt eri kuin Internet-selaimeen aluksi kirjoittamasi osoite, sinun on kirjoitettava selaimeen uusi osoite, jotta pääset HP-tuotteen asetuksiin. Jos et muuttanut HP-tuotteen IP-osoitetta, odota 30 sekuntia Käytä-valinnan jälkeen ja valitse sitten selaimen Päivitä-painike.

  • Tulosta HP-tuotteen ohjauspaneelista uusi verkkoasetussivu (tai langattoman verkon testiraportti) ja tarkista, että tuotteen IP-osoite vastaa määrittämääsi.

  • Katkaise langattomasta reitittimestä virta. Jos langattomassa reitittimessä ei ole virtapainiketta, irrota reitittimen virtajohto.

  • Katkaise HP-tulostimesta virta painamalla virtapainiketta.

  • Kytke langattomaan reitittimeen virta uudelleen. Jos langattomassa reitittimessä ei ole virtapainiketta, kytke reitittimen virtajohto uudelleen.

  • Kytke HP-tuotteeseen virta painamalla virtapainiketta.

Langattoman yhteyden ongelmien vianmäärityksen lisäohjeetLangattoman yhteyden ongelmien vianmäärityksen lisäohjeet

Jos HP-tuotteen käytössä ilmenee edelleen langattoman yhteyden ongelmia edellä kuvattujen korjaustoimien jälkeen, kokeile seuraavia lisätoimia:

  • Varmista, että käyttöjärjestelmään on päivitetty uusimmat päivitykset. Mac OS X -käyttöjärjestelmässä on käytettävä ohjelmistopäivitystä.

  • Varmista, että tietokoneessa ei ole esimerkiksi viruksia tai haittaohjelmia.

  • Lataa ja asenna HP-tuotteen ja käyttöjärjestelmän uusimmat ohjelmistot. Siirry HP:n asiakastukeen, kirjoita tuotenumero hakukenttään, valitse Ohjelmisto- ja ohjainlataukset, valitse käyttöjärjestelmä ja valitse sitten ladattava ja asennettava ohjelmisto.

    HUOMAUTUS: On tärkeää, että lataat HP-tulostinmallin mukaisen ohjelmiston. CD-levyllä toimitettu ohjelmisto on ehkä päivitetty levyn luomisen jälkeen. Jos asennat uudelleen tai poistat asennuksen, poista aiemmat ohjelmistoasennukset tai osittaiset asennukset ensin HP:n asennuksenpoisto-ohjelmalla.

 
VIANMÄÄRITYSTYÖKALUT
  • HP:n ohjattu tulostinasennus 
    Ohjattu HP-tulostinasennus etsii ja asentaa tuotteellesi parhaiten sopivan Windows-tulostinohjaimen (vain Windows 7- ja Windows 8 -käyttöjärjestelmät).
  • HP Print and Scan Doctor 
    Print and Scan Doctor diagnosoi yleisiä tulostus-, skannaus- ja yhteysongelmia ja auttaa niiden ratkaisemisessa.
  • Hae ohjelmistot ja ohjaimet 
    Hae uusimmat HP-tulostimen ohjelmistot ja ohjaimet
Tuki tuotemallin mukaan
Hae ratkaisuja, latauksia ja muita tukitietoja tuotemallin mukaan.
Ole yhteydessä
Connect with others
Et ole yksin. Ota yhteys muihin asiakkaisiin ja HP:n asiantuntijoihin ja hanki vastauksia kysymyksiisi tukifoorumeilla (Englanniksi).