Tulostinasennuksen ongelmat Windows 8:ssa

Seuraavassa on tulostinasennuksen vianmääritysratkaisuja, joita tukihenkilöstömme on pitänyt hyödyllisimpinä tulostusongelmia ratkaistaessa.

Täydet ominaisuudet sisältävien ohjainten asennusongelmien vianmääritys Täydet ominaisuudet sisältävien ohjainten asennusongelmien vianmääritys

Hae tulostimen asennuksen vianmääritysratkaisuja tulostimille, jotka käyttävät täydet ominaisuudet sisältäviä ohjaimia.

USBUSB

Käytä seuraavia vianmääritysratkaisuja, kun käytät tulostimen asennuksessa USB-kaapelia.

Voit myös ladata HP:n ohjatun tulostinasennuksen apuohjelman asennuksen ja vianmäärityksen avuksi. 
PIW_iconHP:n ohjattu tulostinasennus

Tärkeää: Ongelman ratkaisemiseksi sinun on seurattava näitä vaiheita tässä järjestyksessä.

Ratkaisu 1: käynnistä tietokone uudelleen, suorita Windows Update -päivitys ja asenna HP-ohjelmisto uudelleen

Usein auttaa, kun asennat Windows-päivityksen, käynnistät tietokoneen uudelleen ja yrität asentaa HP-ohjelmiston uudelleen. Noudata näitä ohjeita.

Vaihe 1: Käynnistä tietokone uudelleen

  1. Varmista, että asennusohjelma on viety loppuun napsauttamalla asennusruutujen kohtaa Jatka (jos et näe HP-ohjelmiston asennusruutua, tämä on jo tehty).

  2. Irrota USB-kaapeli tulostimesta.

  3. Käynnistä tietokone uudelleen.

Vaihe kaksi: Suorita Windows Update

  1. Siirrä hiiren osoitin näytön vasempaan alakulmaan, napsauta hiiren kakkospainikkeella Käynnistä-painiketta (Windows_8.1_StartButton) ja valitse sitten Haku.

  2. Kirjoita Haku-ruutuun Windows Update.

  3. Valitse Tarkista päivitykset.

  4. Hyväksy kaikki päivitykset tai vähintään kaikki kriittiset päivitykset.

  5. Käynnistä tietokone uudelleen. (Saat ehkä kehotteen tehdä niin.)

Vaihe 3: Asenna HP-ohjelmisto uudelleen

Asenna HP-ohjelmisto uudelleen jollakin seuraavista tavoista.

Tapa 1: Lataa ja asenna ohjelmisto HP:n sivustosta (suositellaan)
  1. Käynnistä tulostin.

  2. Irrota USB-kaapeli sekä tulostimesta että tietokoneesta (jos olet jo kytkenyt sen). Jos tulostimessa on verkkoyhteys, pidä se kytkettynä.

  3. Napsauta hiiren kakkospainikkeella tätä linkkiä: HP:n asiakastuki ja valitse sitten Avaa uudessa ikkunassa.

  4. Kirjoita pyydettäessä tulostinmallin numero ja napsauta Seuraava ja valitse sitten Ajurit.

  5. Varmista, että olet valinnut käyttöjärjestelmäsi ja valitse sitten Seuraava.

  6. Selaa sivua alaspäin ja sitten napsauta Ajuri.

  7. Napsauta Lataa ja seuraa ruudulla esitettyjä ohjeita ohjelmiston tallentamisesta tietokoneellesi.

  8. Avaa tiedosto jonne ohjelmisto tallennettiin (yleensä Lataukset), kaksoisnapsauta tiedostoa ja seuraa sitten ruudulla esitettyjä asennusohjeita.

Tapa 2: Käytä ohjelmisto-CD-levyä

Asenna ohjelmisto CD-levyltä seuraamalla näitä ohjeita.

Huomautus: Windows 8 -tulostinohjaimet eivät ehkä ole CD-levyllä, jos tulostin on ostettu ennen Windows 8 -käyttöjärjestelmän julkaisua.

  1. Aseta CD-levy CD-asemaan ja sulje asema. Jos CD-levy on jo CD-asemassa, avaa ja sulje CD-asema. Ohjelmiston asennus käynnistyy automaattisesti.

    Jos ohjattu asennus ei käynnisty automaattisesti, napsauta hiiren kakkospainikkeella näytön vasenta alakulmaa. Valitse Resurssienhallinta ja kaksoisnapsauta CD-asemaa.

  2. Asenna ohjelmisto noudattamalla näyttöön tulevia ohjeita.

    TÄRKEÄÄ: Asennustoiminto voi kysyä, haluatko tarkistaa tulostimen uusimmat asennuspäivitykset verkosta. HP suosittelee, että valitset Kyllä ja annat asennuksen tarkistaa päivitykset ja ladata ne puolestasi.

  • Jos nämä vaiheet ratkaisivat ongelman, vianmäärityksen jatkaminen ei ole tarpeen.

  • Jos ongelma ei ratkennut, siirry seuraavaan ratkaisuun. 

Ratkaisu 2: Poista käynnistysohjelmistot käytöstä ja asenna HP-ohjelmisto uudelleen

Jos et onnistunut vieläkään asentamaan HP-tulostinta oikein, käynnistysohjelmistot on ehkä poistettava käytöstä väliaikaisesti. Windows sallii monien ohjelmien ja prosessien käynnistymisen tietokoneen käynnistyksen yhteydessä. Nämä ohjelmat saattavat estää HP-ohjelmiston asentamisen.
Näiden ohjeiden avulla voit poistaa kyseiset ohjelmat ja prosessit väliaikaisesti käytöstä HP-tulostinta asennettaessa ja ottaa ne taas käyttöön asennuksen jälkeen.

Vaihe 1: Poista käynnistysohjelmistot käytöstä

  1. Siirrä hiiren osoitin näytön vasempaan alakulmaan, napsauta hiiren kakkospainikkeella Käynnistä-painiketta (Windows_8.1_StartButton) ja valitse sitten Suorita.

  2. Kirjoita Suorita-ruutuun msconfig ja paina sitten Enter-näppäintä. MSconfig-ikkuna avautuu. Jos Käyttäjätilien valvonta -ikkuna avautuu ja siinä on näkyvissä viesti Windows tarvitsee luvan voidakseen jatkaa, sulje ikkuna valitsemalla Jatka.

    • Jos valittuna on Normaali käynnistys, seuraa näitä vaiheita:

    1. Valitse Valikoiva käynnistys ja poista sitten Lataa Käynnistys-kansion kohteet -valintaruudun valinta.

    2. Napsauta Palvelut-välilehteä ja valitse sitten Piilota kaikki Microsoftin palvelut -kohta näytön alareunassa.

    3. Valitse Poista kaikki käytöstä.

    • Jos valittuna on Valikoiva käynnistys, seuraa näitä vaiheita:

    1. Napsauta Palvelut-välilehteä ja valitse sitten Piilota kaikki Microsoftin palvelut -kohta näytön alareunassa.

    2. Laadi luettelo valituista kohteista. Tämä luettelo on tarpeen myöhemmin tietokoneen käynnistyskohteita palautettaessa.

    3. Valitse Poista kaikki käytöstä.

  3. Valitse Käytä.

  4. Valitse OK. Uusi ikkuna avautuu.

  5. Jatka valitsemalla Käynnistä uudelleen.

Vaihe kaksi: Asenna HP-ohjelmisto uudelleen

Asenna HP-ohjelmisto uudelleen jollakin seuraavista tavoista.

Tapa 1: Lataa ja asenna ohjelmisto HP:n sivustosta
  1. Käynnistä tulostin.

  2. Irrota USB-kaapeli sekä tulostimesta että tietokoneesta (jos olet jo kytkenyt sen). Jos tulostimessa on verkkoyhteys, pidä se kytkettynä.

  3. Napsauta hiiren kakkospainikkeella tätä linkkiä: HP:n asiakastuki ja valitse sitten Avaa uudessa ikkunassa.

  4. Kirjoita pyydettäessä tulostinmallin numero ja napsauta Seuraava, ja valitse sitten Ajurit.

  5. Varmista, että olet valinnut käyttöjärjestelmäsi ja valitse sitten Seuraava.

  6. Selaa sivua alaspäin ja sitten napsauta Ajuri.

  7. Napsauta Lataa ja seuraa ruudulla esitettyjä ohjeita ohjelmiston tallentamisesta tietokoneellesi.

  8. Avaa tiedosto jonne ohjelmisto tallennettiin (yleensä Lataukset), kaksoisnapsauta tiedostoa, ja seuraa sitten ruudulla esitettyjä asennusohjeita.

Tapa 2: Käytä ohjelmisto-CD-levyä

Asenna ohjelmisto CD-levyltä seuraamalla näitä ohjeita.

  1. Aseta CD-levy CD-asemaan ja sulje asema. Jos CD-levy on jo CD-asemassa, avaa ja sulje CD-asema. Ohjelmiston asennus käynnistyy automaattisesti.

    Jos ohjattu asennus ei käynnisty automaattisesti, napsauta hiiren kakkospainikkeella näytön vasenta alakulmaa. Valitse Resurssienhallinta ja kaksoisnapsauta CD-asemaa.

  2. Asenna ohjelmisto noudattamalla näyttöön tulevia ohjeita.

    Tärkeää: Asennustoiminto voi kysyä, haluatko tarkistaa tulostimen uusimmat asennuspäivitykset verkosta. HP suosittelee, että valitset Kyllä ja annat asennuksen tarkistaa päivitykset ja ladata ne puolestasi.

Vaihe 3: Ota käynnistysohjelmistot käyttöön

Tärkeää: Ota käynnistysohjelmistot uudelleen käyttöön seuraamalla näitä ohjeita. Jos jätät tämän vaiheen väliin, tietokone ei ehkä toimi odotetusti.

  1. Siirrä hiiren osoitin näytön vasempaan alakulmaan, napsauta hiiren kakkospainikkeella Käynnistä-painiketta (Windows_8.1_StartButton) ja valitse sitten Suorita.

  2. Kirjoita Suorita-ruutuun msconfig ja paina sitten Enter-näppäintä. MSConfig-ikkuna avautuu.

    • Jos seurasit ohjeita ja poistit Normaali käynnistys -kokoonpanon käytöstä (tai jos haluat palata tähän kokoonpanoon), valitse Normaali käynnistys.

    • Jos haluat mukauttaa käynnistyksen yhteydessä suoritettavia ohjelmia, valitse Valikoiva käynnistys seuraamalla näitä ohjeita:

    1. Napsauta Palvelut-välilehteä ja valitse sitten Piilota kaikki Microsoftin palvelut -kohta näytön alareunassa.

    2. Valitse kaikki kohteet, jotka ovat Palvelut-välilehden valittujen kohteiden luettelossa.

  3. Valitse Käytä.

  4. Napsauta OK-painiketta. Uusi ikkuna avautuu.

  5. Jatka valitsemalla Käynnistä uudelleen.

Kiinteän (Ethernet) verkon tulostinasennuksen vianmääritysKiinteän (Ethernet) verkon tulostinasennuksen vianmääritys

Käytä seuraavia vianmääritysratkaisuja, kun asennat tulostinta kiinteään verkkoon.

Voit myös ladata HP:n ohjatun tulostinasennuksen apuohjelman asennuksen ja vianmäärityksen avuksi. 
PIW_iconHP:n ohjattu tulostinasennus

Tärkeää: Ongelman ratkaisemiseksi sinun on seurattava näitä vaiheita tässä järjestyksessä.

Ratkaisu 1: Käynnistä kaikki verkkolaitteet uudelleen, lisää tulostin verkkoon ja asenna HP-ohjelmisto uudelleen

Usein kannattaa käynnistää tietokone uudelleen ja yrittää uudelleen alusta. Noudata näitä ohjeita.

Vaihe 1: Suorita asennusohjelma loppuun ja käynnistä kaikki verkkolaitteet uudelleen

  1. Varmista, että asennusohjelma on viety loppuun napsauttamalla asennusruutujen kohtaa Jatka (jos et näe HP-ohjelmiston asennusruutua, tämä on jo tehty).

  2. Siirrä hiiren osoitin näytön vasempaan alakulmaan, napsauta hiiren kakkospainikkeella Käynnistä-painiketta (Windows_8.1_StartButton) ja valitse sitten Haku.

  3. Kirjoita Haku-ruutuun Windows Update.

  4. Valitse Tarkista päivitykset.

  5. Hyväksy kaikki päivitykset tai vähintään kaikki kriittiset päivitykset.

  6. Käynnistä tietokone pyydettäessä uudelleen.

  7. Katkaise virta tulostimesta ja verkkoreitittimestä ja kytke sitten virta niihin uudelleen.

  8. Varmista, että verkkoreititin on käynnissä ja toimii.

  9. Varmista, että pystyt lataamaan internet-sivun tietokoneen selaimessa.

Vaihe kaksi: Kytke Ethernet-kaapeli ja tulosta verkon testiraportti varmistaaksesi, että tulostin on verkossa

  1. Kytke Ethernet-kaapeli tulostimeen ja varmista, että kaapelin toinen pää on liitetty aktiiviseen verkkoporttiin.

    • Jos tulostimessa on ohjauspaneelinäyttö, seuraa näitä ohjeita:

    1. Paina tulostimen ohjauspaneelin Asetukset-painiketta.

    2. Valitse Verkko painamalla alanuolipainiketta ja valitse sitten OK.

    3. Valitse Verkkotesti tai Verkkomäärityssivu painamalla alanuolipainiketta ja valitse sitten OK.

    4. Seuraa mahdollisia raportissa mainittujen ongelmien vianmääritysohjeita.

  2. Jos raportti näyttää tulostimelle toimivan IP-osoitteen, laite on verkossa. Jatka tämän asiakirjan seuraavaan vaiheeseen ja tarkasta viestintäyhteys.

    • Jos raportti ei näytä tulostimelle toimivaa IP-osoitetta (esimerkiksi 0.0.0.0 tai 169.254.xxx.xxx), laite ei ole verkossa. Noudata näitä ohjeita:

      1. Varmista, että Ethernet-kaapeli on kytketty aktiiviseen porttiin.

      2. Kokeile käyttää toista Ethernet-kaapelia.

      3. Tulosta raportti uudelleen ja lue tulokset.

      4. Jos raportti näyttää toimivan IP-osoitteen, jatka seuraavaan vaiheeseen.

Vaihe 3: Tarkista tulostimen ja tietokoneen välinen yhteys

Varmista, että tietokone ja tulostin ovat samassa verkossa ja että ne ovat yhteydessä keskenään.

  1. Tarkista verkkoyhteys avaamalla jokin internet-sivu työpöydän selaimessa (esimerkiksi Internet Explorerissa).

  2. Kirjoita tulostimen IP-osoite työpöydällä näkyvän verkkoselaimen osoitekenttään ja paina Enter-näppäintä. Kirjoita esimerkiksi "http://192.168.0.1". Tulostimen sisäinen aloitussivu tulee näyttöön.

    • Jos tulostimen sisäinen aloitussivu avautuu, jatka seuraavaan vaiheeseen ja asenna HP-ohjelmisto uudelleen.

    • Jos tulostimen sisäinen aloitussivu ei avaudu, varmista, että tulostin ja tietokone ovat samassa verkossa.

Vaihe 4: Asenna HP-ohjelmisto uudelleen

Asenna HP-ohjelmisto uudelleen jollakin seuraavista tavoista.

Tapa 1: Lataa ja asenna ohjelmisto HP:n sivustosta
  1. Käynnistä tulostin.

  2. Irrota USB-kaapeli sekä tulostimesta että tietokoneesta (jos olet jo kytkenyt sen). Jos tulostimessa on verkkoyhteys, pidä se kytkettynä.

  3. Napsauta hiiren kakkospainikkeella tätä linkkiä: HP:n asiakastuki ja valitse sitten Avaa uudessa ikkunassa.

  4. Kirjoita pyydettäessä tulostinmallin numero, napsauta Seuraava ja valitse sitten Ajurit.

  5. Varmista, että olet valinnut käyttöjärjestelmäsi ja valitse sitten Seuraava.

  6. Selaa sivua alaspäin ja sitten napsauta Ajuri.

  7. Napsauta Lataa, ja seuraa ruudulla esitettyjä ohjeita ohjelmiston tallentamisesta tietokoneellesi.

  8. Avaa tiedosto jonne ohjelmisto tallennettiin (yleensä Lataukset), kaksoisnapsauta tiedostoa, ja seuraa sitten ruudulla esitettyjä asennusohjeita.

Tapa 2: Käytä ohjelmisto-CD-levyä.

Asenna ohjelmisto CD-levyltä seuraamalla näitä ohjeita.

  1. Aseta CD-levy CD-asemaan ja sulje asema. Jos CD-levy on jo CD-asemassa, avaa ja sulje CD-asema. Ohjelmiston asennusohjelma käynnistyy automaattisesti.

    Jos ohjattu asennus ei käynnisty automaattisesti, napsauta hiiren kakkospainikkeella näytön vasenta alakulmaa. Valitse Resurssienhallinta ja kaksoisnapsauta CD-asemaa.

  2. Asenna ohjelmisto noudattamalla näytön ohjeita.

    Tärkeää: Asennustoiminto voi kysyä, haluatko tarkistaa tulostimesi uusimmat asennuspäivitykset verkosta. HP suosittelee, että valitset Kyllä ja annat asennuksen tarkistaa päivitykset ja ladata ne puolestasi.

  • Jos nämä vaiheet ratkaisivat ongelman, vianmäärityksen jatkaminen ei ole tarpeen.

  • Jos ongelma ei ratkennut, siirry seuraavaan ratkaisuun.

Ratkaisu 2: Poista käynnistyspalvelut käytöstä, poista palomuuri käytöstä ja asenna HP-ohjelmisto uudelleen

Jos et onnistunut asentamaan HP-tulostinta oikein, sinun on ehkä väliaikaisesti poistettava käynnistyspalvelut ja/tai palomuuri käytöstä. Windows sallii monien ohjelmien ja prosessien käynnistymisen tietokoneen käynnistyksen yhteydessä. Nämä ohjelmat ja palomuuri saattavat estää HP-ohjelmiston asentamisen. Näiden ohjeiden avulla voit poistaa nämä ohjelmat ja prosessit käytöstä asentaessasi HP-ohjelmistoa.

Vaihe 1: Poista käynnistysohjelmistot käytöstä

  1. Siirrä hiiren osoitin näytön vasempaan alakulmaan, napsauta hiiren kakkospainikkeella Käynnistä-painiketta (Windows_8.1_StartButton) ja valitse sitten Suorita.

  2. Kirjoita Suorita-ruutuun msconfig ja paina sitten Enter-näppäintä. MSconfig-ikkuna avautuu. Jos Käyttäjätilien valvonta -ikkuna avautuu ja siinä on näkyvissä viesti Windows tarvitsee luvan voidakseen jatkaa, sulje ikkuna valitsemalla Jatka.

    • Jos valittuna on Normaali käynnistys, seuraa näitä vaiheita:

    1. Valitse Valikoiva käynnistys ja poista sitten Lataa Käynnistys-kansion kohteet -valintaruudun valinta.

    2. Napsauta Palvelut-välilehteä ja valitse sitten Piilota kaikki Microsoftin palvelut -kohta näytön alareunassa.

    3. Valitse Poista kaikki käytöstä.

    • Jos valittuna on Valikoiva käynnistys, seuraa näitä vaiheita:

    1. Napsauta Palvelut-välilehteä ja valitse sitten Piilota kaikki Microsoftin palvelut -kohta näytön alareunassa.

    2. Laadi luettelo valituista kohteista. Tämä luettelo on tarpeen myöhemmin tietokoneen käynnistyskohteita palautettaessa.

    3. Valitse Poista kaikki käytöstä.

    4. Valitse Käytä.

  3. Valitse OK. Uusi ikkuna avautuu. Jatka valitsemalla Käynnistä uudelleen.

Vaihe kaksi: Poista käytöstä tai määritä tietokoneen palomuuri

Poista palomuuri käytöstä tai määritä se näillä ohjeilla, jotta yhteys HP-tulostimeen sallitaan. 

Tapa 1: Poista palomuuri väliaikaisesti käytöstä
  1. Irrota Ethernet-kaapeli reitittimestä, modeemista tai portista.
    HUOMAUTUS
    : Jos et ole varma siitä, missä verkkotulostimen reititin, modeemi tai portti sijaitsee, kysy järjestelmänvalvojalta.

  2. Siirrä hiiren osoitin näytön vasempaan alakulmaan, napsauta hiiren kakkospainikkeella Käynnistä-painiketta (Windows_8.1_StartButton) ja valitse sitten Haku.

  3. Kirjoita Haku-ruutuun Windows-palomuuri.

  4. Valitse Windows-palomuuri. Windows-palomuuriasetukset-valintaikkuna avautuu.

  5. Valitse Ota Windowsin palomuuri käyttöön tai Poista Windowsin palomuuri käytöstä.

  6. Valitse Poista Windowsin palomuuri käytöstä (ei suositella).

  7. Valitse OK.

Tapa 2: Määritä palomuuri siten, että yhteys HP-tulostimeen sallitaan
  1. Selvitä, mikä palomuuri on asennettu tietokoneeseen etsimällä palomuurikuvake tietokoneen oikean alakulman ilmaisinalueelta. Paina palomuurin nimi mieleesi.  

  2. Kun tiedät tietokoneeseen asennetun palomuurin, kysy sen valmistajalta lisätietoja asetusten määrittämisestä. Palaa sen jälkeen tähän asiakirjaan ja jatka vianmääritystä.

  3. Jos et löytänyt palomuurikohtaisia ohjeita, jatka seuraavasta vaiheesta.

  4. Siirrä hiiren osoitin näytön vasempaan alakulmaan, napsauta Käynnistä-painiketta (Windows_8.1_StartButton) hiiren kakkospainikkeella ja valitse sitten Resurssienhallinta.

  5. Kirjoita 64-bittisen Windows 8 -käyttöjärjestelmän näytön yläreunan osoiteriville C:\Program Files (x86)\HP\Digital Imaging\Bin ja paina Enter-näppäintä.

  6. Kirjoita 32-bittisen Windows 8 -käyttöjärjestelmän osoiteriville C:\Program Files\HP\Digital Imaging\Bin.

  7. Paina mieleen tai kopioi tiedostopolut kunkin seuraavista ohjelmista kohdalla. Tiedostopolut ovat tämänkaltaisia: C:\program files (x86)\HP\Digital Imaging\bin\hpzipm12.exe.

    • hpoews01.exe

    • hpofxm08.exe

    • hposid01.exe

    • hpqkygrp.exe

    • hpqste08.exe

    • hpqtra08.exe

    • hposfx08.exe

    • Jos tietokoneeseen asennetun HP-ohjelmiston versio on 10.0 tai uudempi, etsi tiedosto hpiscnapp.exe.

    • Jos tietokoneeseen asennetun HP-ohjelmiston versio on 9.0 tai vanhempi, etsi tiedosto hpqscnvw.exe.

  8. Avaa hakemisto C:\windows\system32 ja etsi ja paina mieleen tai kopioi tiedostopolut kunkin seuraavista ohjelmista kohdalla:
    • hpzwiz01.exe

    • hpznui01.exe

  9. Avaa palomuuriohjelmisto ja varmista, että kaikki nämä ohjelmat esiintyvät luotettujen tai sallittujen ohjelmien luettelossa. Jos jokin näistä ohjelmista ei ole luotettujen tai sallittujen ohjelmien luettelossa, lisää puuttuvat ohjelmat luetteloon itse.

    HUOMAUTUS: Luettelon nimi voi vaihdella palomuuriohjelman mukaan.

  10. Jos palomuuriohjelmistossa on eri luottotasoja tai se vaatii ohjelmalta erityisen luvan internetin käyttöön, varmista, että sallit kaikkien HP-ohjelmien käyttää internetiä vapaasti.

  11. Napsauta OK tai Tallenna, jotta muutokset tallentuvat luotettujen tai sallittujen ohjelmien luetteloon.

  12. Näillä ohjeilla voit avata internet-portit luomalla palomuuriohjelmistoon uusia sääntöjä.

    HUOMAUTUS: Kukin sääntö avaa yhden portin, joten luo sääntö kutakin porttia kohden.

  13. HP-ohjelmisto käyttää seuraavia portteja. Kukin porttinimi muodostuu protokollasta (joko UDP tai TCP), numerosta ja yhteystyypistä (joko sisään tai ulos). Tietokoneen palomuuri luo näiden tietojen avulla säännön, joka avaa portin.

    • UDP 427 sisään

    • UDP 427 ulos

    • UDP 161 ulos

    • UDP 139 ulos

    • TCP 139 ulos

    • TCP 9220 ulos

    • TCP 9500 ulos

    • TCP 9290 ulos

    1. Avaa palomuuriohjelmiston verkko- tai sääntöosio.

    2. Luo uusi sääntö ja anna sille kuvaileva nimi. Esimerkiksi avaa UDP 137 sisään, kun avaat säännöllä UDP 137 sisään -portin.

      • Jos sinua pyydetään valitsemaan sääntötyyppi, valitse Kaikki IP-osoitteet.

      • Jos sinua pyydetään valitsemaan IP-osoitetyyppi, valitse IPv4 ja IPv6.

    3. Kun olet luonut kaikki säännöt, napsauta OK tai Tallenna soveltaaksesi tehtyjä muutoksia.

  14. Kun olet poistanut palomuurin käytöstä tai määrittänyt sen, käynnistä tietokone uudelleen.

Vaihe 3: Asenna HP-ohjelmisto uudelleen

Asenna HP-ohjelmisto uudelleen jollakin seuraavista tavoista.

Tapa 1: Lataa ja asenna ohjelmisto HP:n sivustosta
  1. Käynnistä tulostin.

  2. Irrota USB-kaapeli sekä tulostimesta että tietokoneesta (jos olet jo kytkenyt sen). Jos tulostimessa on verkkoyhteys, pidä se kytkettynä.

  3. Napsauta hiiren kakkospainikkeella tätä linkkiä: HP:n asiakastuki ja valitse sitten Avaa uudessa ikkunassa.

  4. Kirjoita pyydettäessä tulostinmallin numero, napsauta Seuraava ja valitse sitten Ajurit.

  5. Varmista, että olet valinnut käyttöjärjestelmäsi ja valitse sitten Seuraava.

  6. Selaa sivua alaspäin ja sitten napsauta Ajuri.

  7. Napsauta Lataa, ja seuraa ruudulla esitettyjä ohjeita ohjelmiston tallentamisesta tietokoneellesi.

  8. Avaa tiedosto jonne ohjelmisto tallennettiin (yleensä Lataukset), kaksoisnapsauta tiedostoa, ja seuraa sitten ruudulla esitettyjä asennusohjeita.

Tapa 2: Käytä ohjelmisto-CD-levyä

Asenna ohjelmisto CD-levyltä seuraamalla näitä ohjeita.

  1. Aseta CD-levy CD-asemaan ja sulje asema. Jos CD-levy on jo CD-asemassa, avaa ja sulje CD-asema. Ohjelmiston asennus käynnistyy automaattisesti.
    Jos ohjattu asennus ei käynnisty automaattisesti, napsauta hiiren kakkospainikkeella näytön vasenta alakulmaa, valitse Resurssienhallinta ja kaksoisnapsauta CD-asemaa.

  2. Asenna ohjelmisto noudattamalla ruudussa näkyviä ohjeita.

    TÄRKEÄÄ: Asennustoiminto voi kysyä, haluatko tarkistaa tulostimen uusimmat asennuspäivitykset verkosta. HP suosittelee, että valitset Kyllä ja annat asennuksen tarkistaa päivitykset ja ladata ne puolestasi.

Vaihe 4: Ota käynnistysohjelmistot käyttöön

TÄRKEÄÄ: Ota käynnistysohjelmistot uudelleen käyttöön seuraamalla näitä ohjeita. Jos jätät tämän vaiheen väliin, tietokone ei ehkä toimi odotetusti.

  1. Siirrä hiiren osoitin näytön vasempaan alakulmaan, napsauta hiiren kakkospainikkeella Käynnistä-painiketta (Windows_8.1_StartButton) ja valitse sitten Suorita.

  2. Kirjoita Suorita-ruutuun msconfig ja paina sitten Enter-näppäintä. MSConfig-ikkuna avautuu.

    • Jos seurasit ohjeita ja poistit Normaali käynnistys -kokoonpanon käytöstä (tai jos haluat palata tähän kokoonpanoon), valitse Normaali käynnistys.

    • Jos haluat mukauttaa käynnistyksen yhteydessä suoritettavia ohjelmia, valitse Valikoiva käynnistys seuraamalla näitä ohjeita:

    1. Napsauta Palvelut-välilehteä.

    2. Valitse Piilota kaikki Microsoftin palvelut -valintaruutu näytön alareunassa.

    3. Valitse kaikki kohteet, jotka ovat Palvelut-välilehden valittujen kohteiden luettelossa.

  3. Valitse Käytä.

  4. Napsauta OK-painiketta. Uusi ikkuna avautuu.

  5. Jatka valitsemalla Käynnistä uudelleen.

Vaihe viisi: Ota palomuuriohjelmisto käyttöön

  1. Napsauta hiiren oikealla näppäimellä palomuurikuvaketta tehtäväpalkissa (tietokoneen päivämäärän ja kellonajan lähellä) ja valitse Käynnistä tai Ota käyttöön. Jos valittavissa ei ole käynnistysvalintaa, avaa palomuuriohjelmisto ja käynnistä se tai ota se käyttöön. Palomuurikuvake voi muuttua osoituksena siitä, että se on otettu käyttöön.

  2. Jos palomuuri oli poissa käytöstä tulostinohjelmiston asennuksen aikana, se saattaa estää sellaisten HP-ohjelmien tai porttien toiminnan, joita tarvitaan skannaukseen. Jos ruudulle ilmestyy ponnahdusikkunoita, jotka pyytävät pääsyä verkkoon yrittäessäsi skannata, napsauta Kyllä ja salli verkon käyttö.

  3. Ota Windowsin palomuuri käyttöön

    1. Siirrä hiiren osoitin näytön vasempaan alakulmaan, napsauta hiiren kakkospainikkeella Käynnistä-painiketta (Windows_8.1_StartButton) ja valitse sitten Haku.

    2. Kirjoita Haku-ruutuun Windows-palomuuri.

    3. Valitse Windows-palomuuri. Windows-palomuuriasetukset-valintaikkuna avautuu.

    4. Valitse Ota Windowsin palomuuri käyttöön tai Poista Windowsin palomuuri käytöstä.

    5. Valitse Ota Windowsin palomuuri käyttöön.

    6. Valitse OK.


Langattoman tulostinasennuksen vianmääritysLangattoman tulostinasennuksen vianmääritys

Noudata seuraavia vianmääritystilanteiden ohjeita, kun asennat tulostinta langattomaan verkkoon.

Voit myös ladata HP:n ohjatun tulostinasennuksen apuohjelman asennuksen ja vianmäärityksen avuksi. 
PIW_iconHP:n ohjattu tulostinasennus 

Vaihe 1: Tulosta testisivu

Jos tulostimen asentamisessa on ongelmia, tulosta aluksi verkkoasetussivu ja langattoman verkon testiraportti (jos tulostimessa on langaton verkkoyhteys) tulostimen ohjauspaneelista. Katso tarkemmat ohjeet käyttöoppaasta.

Näiden ohjeiden avulla voit tehdä asennuksen vianmäärityksen. Varmista lisäksi langattoman reitittimen verkkonimi (SSID) ja langattoman verkon salasana, jos langattomassa verkossa on käytössä WEP- tai WPA-suojaus.

Vaihe kaksi: Määritä, onko tulostin liitetty langattomaan reitittimeen

Tarkista seuraavat verkkoasetussivulta tai langattoman verkon testiraportista:

Jos tulostin on liitetty langattomaan reitittimeen, jatka seuraavaan vaiheeseen.

Jos tulostinta ei ole liitetty langattomaan reitittimeen, noudata näitä ohjeita:

  • Etsi tulostimen laiteohjelmistopäivityksiä HP:n sivustosta: Hae ohjelmistot ja ohjaimet.

  • Jos internetpalveluntarjoaja omistaa käyttämäsi reitittimen, irrota verkkokaapeli reitittimestä ja seinäpistorasiasta.

  1. Käynnistä tulostin uudelleen: sammuta tulostin virtapainikkeesta. Irrota virtajohto tulostimen takaa, odota 30 sekuntia ja liitä se takaisin. Katso tarkemmat ohjeet käyttöoppaasta.

  2. Käynnistä langaton reititin uudelleen irrottamalla sen virtajohto, odottamalla 30 sekuntia ja liittämällä virtajohto uudelleen.

  3. Käynnistä tietokone uudelleen.

  4. Liitä tulostin reitittimeen.

  5. Määritä tulostimelle kiinteä IP-osoite. Ohjeita kiinteän IP-osoitteen määrittämisestä löytyy HP:n langattomasta tulostuskeskuksesta.

Vaihe 3: Jos tulostin on liitetty langattomaan reitittimeen, mutta tulostaminen (ja/tai skannaus) ei onnistu

  1. Lataa ja suorita HP Print and Scan Doctor. Varmista, että käyttöjärjestelmä on ajan tasalla (käyttämällä Windows Update -toimintoa).

  2. Varmista, että tietokoneessa ei ole esimerkiksi viruksia tai haittaohjelmia.

  3. Varmista, että tietokone ei käytä VPN-yhteyttä. Laitteita ei voi käyttää langattomassa verkossa, kun tietokone käyttää VPN-yhteyttä.

  4. Poista käyttöjärjestelmän palomuuri ja tietoturvajärjestelmän palomuuri käytöstä ja testaa uudelleen.

    Jos ongelma ratkeaa, avaa palomuuriin portteja. Lisätietoja saat palomuurin valmistajalta.

  5. Lataa ja asenna tulostimesi ja käyttöjärjestelmäsi mukainen uusin ohjelmisto kohdasta Hae ohjelmisto ja ohjaimet.
    On tärkeää, että lataat oikean HP-tulostinmallin mukaisen ohjelmiston. CD-levyllä toimitettu ohjelmisto on ehkä päivitetty levyn luomisen jälkeen. Jos asennat uudelleen tai poistat asennuksen, poista aiemmat ohjelmistoasennukset tai osittaiset asennukset ensin HP:n asennuksenpoisto-ohjelmalla.

  6. Hae käyttämäsi ohjelmiston päivityksiä ohjelmisto- ja ohjainsivustosta.

Käyttöjärjestelmään sisältyvien ohjainten asennusongelmien vianmääritys Käyttöjärjestelmään sisältyvien ohjainten asennusongelmien vianmääritys

Windows Update -asennus epäonnistui, kun yhdistit tulostimen tietokoneeseen USB-kaapelilla.

Tärkeää: Ratkaise ongelma noudattamalla näitä ohjeita tässä järjestyksessä.

Vaihe 1: Katkaise tulostimen virta ja kytke se takaisin.

  1. Irrota USB-kaapeli tulostimesta.

  2. Katkaise tulostimen virta ja kytke se takaisin päälle. Varmista, että tulostin on valmiustilassa.

Vaihe kaksi: Poista tulostin Laitteet ja tulostimet -kohdasta.

  1. Siirrä hiiren osoitin näytön vasempaan alakulmaan, napsauta hiiren kakkospainikkeella Käynnistä-painiketta (Windows_8.1_StartButton) ja valitse sitten Haku.

  2. Kirjoita Haku-ruutuun Laitteet ja tulostimet.

  3. Valitse Laitteet ja tulostimet.

  4. Napsauta tulostimen kuvaketta (Windows8_Printer_icon) hiiren kakkospainikkeella ja valitse sitten Poista laite. Suorita toiminto loppuun noudattamalla näyttöön tulevia ohjeita.

    HUOMAUTUS: Jos oma tulostimesi ei ole luettelossa, jatka seuraavaan vaiheeseen käynnistääksesi tietokoneen uudelleen.

  5. Jos tulostimelle on olemassa useita kuvakkeita, poista ne kaikki.

Vaihe 3: Käynnistä tietokone uudelleen

  1. Käynnistä tietokone uudelleen. Lisää halutessasi tämä sivu suosikkeihin, jotta voit palata siihen nopeasti.

  2. Varmista, että tietokone on yhdistetty internetiin.

Vaihe 4: Ohjaimen manuaalinen asennus

  1. Siirrä hiiren osoitin näytön vasempaan alakulmaan, napsauta hiiren kakkospainikkeella Käynnistä-painiketta (Windows_8.1_StartButton) ja valitse sitten Haku.

  2. Kirjoita Haku-ruutuun Laitteet ja tulostimet.

  3. Valitse Laitteet ja tulostimet.

  4. Valitse Lisää tulostin. Lisää tulostin -ikkuna avautuu ja näyttää tulostinluettelon.

  5. Valitse Haluamani tulostin ei ole luettelossa.

  6. Valitse Lisää paikallinen tulostin tai verkkotulostin käyttäen manuaalisia asetuksia ja valitse sitten Seuraava.

  7. Valitse Käytä porttia -alasvetovalikosta kohta LPT1: (Tulostinportti) ja valitse sitten Seuraava.

  8. Napsauta Windows Update -painiketta ja odota, kunnes päivitykset ovat valmiit.

  9. Valitse Asenna tulostinohjain -ikkunassa Valmistaja-kohdassa vaihtoehto HP ja hae sitten ohjainta Tulostimet-kohdassa. Jos ohjanta ei näy HP:n kohdalla, tarkista myös kohta Hewlett Packard.

    HUOMAUTUS: Tulostinohjaimet näytetään sarjanumeron mukaan, minkä vuoksi niiden yksi tai kaksi viimeistä numeroa saattavat olla nollia. Esimerkiksi HP Photosmart 8750 näkyy muodossa HP Photosmart 8700, ja PSC 1210 näkyy muodossa PSC 1200.

  10. Kun olet löytänyt sopivan ohjaimen, kiinnitä USB-kaapeli takaisin tulostimeen.

  11. Asennetaan laitteen ohjainohjelmistoa -ikkunan tulisi näkyä hetken aikaa tietokoneen näytön tehtäväpalkissa. Odota, että se katoaa.

  12. Napsauta Lisää tulostin -ikkunassa Peruuta-painiketta.

  13. Äsken asennettu tulostin näkyy nyt Laitteet ja tulostimet -ikkunassa.

 
Tuki tuotemallin mukaan
Hae ratkaisuja, latauksia ja muita tukitietoja tuotemallin mukaan.
Ole yhteydessä
Connect with others
Et ole yksin. Ota yhteys muihin asiakkaisiin ja HP:n asiantuntijoihin ja hanki vastauksia kysymyksiisi tukifoorumeilla (Englanniksi).