Insight Remote Support (Insight RS)

Consacrez moins de temps à la résolution des incidents et plus de temps à votre cœur de métier. Limitez les risques, réduisez les coûts et garantissez le bon fonctionnement de votre entreprise. Déchargez-vous de certaines tâches informatiques et optimisez votre productivité.

Cette solution, qui contrôle votre environnement en permanence, vous alerte et permet une résolution des problèmes jusqu'à 66 % plus rapide et un taux de résolution au premier contact de 95 %. Avec des diagnostics presque 100 % fiables, la solution envoie les informations collectées à l'équipe du centre d'appels HP, qui peut se connecter à distance et déterminer si le problème peut être résolu immédiatement ou nécessite une visite sur site. Conformément aux clauses et conditions de votre contrat de service, le support sur site peut être assuré par l'équipe du Support HP ou votre Fournisseur de service agréé HP.

En utilisant ce service conjointement au service HP Proactive Care, vous recevrez régulièrement des conseils proactifs sur les points préoccupants de votre environnement informatique, ainsi que des rapports. Vous bénéficierez également d'un contact privilégié avec notre centre d'appels en étant directement mis en relation avec un technicien expert.

HP Insight Online, accessible depuis le centre de support HP, peut afficher automatiquement des périphériques surveillés à distance par HP Insight Remote Support 7.x (7.0.5 et supérieur). Ce service vous permet, ainsi qu'à HP ou à votre partenaire agréé HP, de suivre facilement les événements d'exploitation et les tickets de support technique associés, de consulter la configuration des périphériques et de superviser de manière proactive vos contrats et garanties HP depuis n'importe quel emplacement et à tout moment.

HP Insight Remote Support est disponible dans le cadre d'une garantie HP valide, du service HP Care Pack, du service HP Proactive Care ou d'un contrat de support. Choisissez HP Insight Remote Support 7.0.8 (pour les environnements comprenant entre 1 et 2 500 périphériques) ou HP Insight Remote Support Advanced (pour les environnements comportant jusqu'à 3 250 périphériques d'entreprise et de service stratégique).

Remarque : HP Insight Remote Support 7.0.8 constitue la solution de remplacement et de mise à niveau pour les périphériques jusqu'ici pris en charge par toutes les versions de Insight Remote Support Standard 5.x, qui se trouvent à la fin du cycle de prise en charge.

HP Get Connected, getting started guide


HP support automation works with a wide variety of devices and virtually all HP enterprise products. Learn about your connection options, how to configure your devices, and customize your environment to maximize the reliability of your HP technology and enable the best possible support services.


A choice of connection options


HP offers multiple options for you to connect –


1: Through a central on-site Hosting Device.

  • You would use this option to monitor multiple device types including all servers as well as storage and networking products.
  • This option will limit the amount of outbound connections to a single host.

2: Through a Direct Connection from each device to HP.

  • Devices capable of direct connection include:
    • ProLiant Gen8/Gen9 servers
    • BladeSystem c-Class enclosures
    • 3PAR StoreServ storage devices.


Step by step installation


*Enterprise Library contains updated documents listed by title. All documents can be found HERE.

Central connect strategy: (Insight Remote Support)

#1: Read Insight Remote Support Release Notes* first to validate device types and ensure availability and reliability of your connection. 

#1A: Insight Remote Support Monitored Devices Support Matrix* Lists all the supported devices and required protocols. 

#2: Read Insight Remote Support Installation and Configuration Guide* for installation and configuration of your Insight Remote Support Hosting Device. 

#3: Read Insight Remote Support Monitored Devices Configuration Guide* for configuration and discovery of devices to be monitored. (Includes protocol information).

For an additional easy checklist to follow and to validate your steps and ensure a successful installation and configuration of your hosting device and monitored devices please see the Insight Remote Support Quick Installation Guide*.


Direct connect strategy (embedded remote support)


ProLiant Gen8/Gen9 server or BladeSystem c-Class enclosure

1: Use HP Insight Remote Support and Insight Online Setup Guide for HP ProLiant Servers and HP BladeSystem c-Class Enclosures. Document for direct connect and Insight Online configuration (direct connect start with prerequisite chapter 2). 

Video help setting up direct connect: Automate support with HP Insight Online direct connect.

HP 3PAR StoreServ storage device setup: Enable Connectivity for 3PAR Storage.


Customize for maximum flexibility


You can organize and manage device groups, solutions, and credentials. You can also expand your remote support environment to monitor multiple locations. Check the installation guide to configure your support automation environment for multiple sites and/or administrators.

Refer to the Insight Remote Support help site for more information.

Insight Remote Support Help Site.


Script assisted installation


The scripting capability of HP ProLiant technology provides an easy and efficient way to configure and maintain management processes in large scale IT environments, saving time and money. The following scripting tools provide a method to configure multiple iLO systems, to incorporate a standard configuration into the deployment process, and to control servers and storage systems.


HP iLO4 Scripting and Command Line Guide

HP Lights-Out XML Scripting Samples for Windows

HP Lights-Out XML PERL Scripting Sample for Linux


Security


HP’s first priority in support automation technology is the security and reliability of the connection. HP does not collect customers’ application information or business data. Diagnostic data is communicated through a restricted and tightly controlled secure access point. All information collected is encrypted and digitally signed using an X.509 certificate prior to transport to HP. Data is sent to HP via secure HTTPS and is stored in a secure data facility in one of HP’s corporate data centers.

FOR MORE INFORMATION PLEASE READ:  Insight Remote Support Security White Paper*  or  HP Insight Online direct connect architecture and security model.

Contacts de support

Le support pour HP Insight Remote Support est disponible via les centres d'intervention locaux HP ou les services HP Technology.



  • Europe, Moyen-Orient, Afrique
    1. Contactez votre centre de support local par téléphone
    2. Sélectionnez votre pays
    3. Sous la barre « Appeler HP », sélectionnez « Support technique pour un produit que vous possédez déjà »
    4. Dans la première colonne, (« Support technique pour : ») trouvez l'option pour les serveurs ProLiant
    5. Appelez le numéro associé aux serveurs ProLiant et à votre niveau de service
    6. Sélectionnez « Support technique » dans le menu à commande vocale
    7. Vous serez mis en relation avec un représentant HP. N'hésitez pas à demander de l'aide pour Insight Remote Support
 

Forums

Il existe deux forums consacrés à HP Insight Remote Support sur la communauté HP Enterprise Business :

Général (Forum principal pour HP Insight RS)

Sécurité (Discussions sur les questions de sécurité entourant Insight RS)

Dans les forums de la communauté HP Enterprise Business, des milliers de professionnels de l'informatique et d'experts HP du monde entier échangent des idées, solutions et meilleures pratiques. Ces forums proposent donc des ressources importantes pour vous aider sur les questions concernant HP Insight Remote Support.

Remarque : Les questions concernant HP Systems Insight Manager doivent être publiées sur le forum HP Systems Insight Manager.