Soutenez vos clients sur l'ensemble du cycle de vie client

Tous les clients ne sont pas nés égaux. Certains représentent une source fiable de revenus rentables, d'autres non. Vous devez trouver un équilibre délicat dans vos centres de contact : réduire les coûts engagés pour attirer, conserver et récompenser vos meilleurs clients tout en améliorant l'expérience de vos clients pour qu'ils deviennent des promoteurs loyaux et satisfaits.

HP Enterprise Customer Services fournit des services dynamiques et efficaces qui vous permettent de recruter, de conserver et de récompenser vos meilleurs clients partout dans le monde. Nous transformons votre centre de contact client en un centre multicanal de fidélisation des clients générateur de revenus. Nous traitons et exécutons les commandes au travers d'opérations directes avec le client. Nous répliquons et distribuons des logiciels dans le monde entier. Nous automatisons le traitement de vos demandes de recours à la garantie.

Vous devez répondre aux besoins et aux préférences uniques de tous les clients tout au long du cycle de vie client : marketing, vente, traitement des ventes, expédition et logistique, service client. HP Enterprise Customer Services propose une approche éprouvée pour rattraper et dépasser vos concurrents.

Utilisez notre expérience et notre infrastructure

HP Enterprise Customer Services offre une large suite de solutions de bout en bout, par secteur industriel, multicanal. Ces services intègrent étroitement nos offres principales avec une expertise IP singulière, verticale par domaine, des normes de qualité internationale et les meilleures pratiques pour prendre en charge vos exigences vitales en matière de front-office, tout ceci avec un seul fournisseur.

 
Consumer Direct Services

Fournit une solution complète de gestion des interactions directes avec les clients qui facilite le flux d'informations de la commande à la livraison, collecte les informations pertinentes sur vos clients, gère les ventes et les demandes de service ainsi que les stocks et la distribution des produits pour tous les professionnels de la vente directe dans le monde entier.

Customer Engagement as a Service

Une suite complète de services de centre de contact diffusés via le cloud permettant aux organisations de migrer vers un environnement de centre de contact stable, cohérent et à moindre coût.

Customer Engagement Management Services - Contact Center

Fournit la gestion et l'exploitation des centres de contacts dont les agents gèrent les interactions entrantes et sortantes complexes à haute valeur ajoutée avec les clients. Ces services sont fournis par l'intermédiaire de notre réseau de centres de contacts locaux, de proximité et éloignés partout dans le monde.

Customer Engagement Management Services-Social

À l'aide des analytiques Big Data et de nos services Customer Engagement, nous pouvons vous aider à attirer, assister, conserver et développer votre base clients. Nous suivons et analysons les conversations sur votre marque, vos produits et vos services sur les réseaux sociaux et répondons en votre nom, de manière opportune et efficace.

Transformation Services - CEM
Customer Engagement Management Services - Transformation

Plus de revenus et une nouvelle expérience client qui passent par une plus grande satisfaction, une réduction des coûts de prestation et une optimisation de l'efficacité opérationnelle.

Services de garantie

Automatise le traitement de la garantie en utilisant une application complète basée sur le Web pour la gestion fiable et en temps réel des demandes de recours à la garantie. Ces services incluent le traitement des réclamations, la gestion de la garantie étendue, la commande de pièces et leur suivi, les rapports d'efficacité du service, la gestion du stock des pièces de rechange, ainsi que la création et le suivi RMA.