Support Always On

L’environnement IT évolue : le support IT doit s’adapter

Les problèmes traditionnels de gestion des environnements IT et de contrôle des coûts sont en train de changer considérablement. La prolifération des équipements, l’automatisation, le besoin trop important de budget pour les opérations, au détriment de l’innovation, sont adressés effectivement par la convergence, les virtualisation et les solutions Cloud qui évoluent à vitesse grand V. Cependant, ces nouvelles solutions technologiques peuvent provoquer des complications au niveau des services de support IT. Les clients recherchent un fournisseur de service principal pour les aider à résoudre ces problèmes.

En comprenant ce paradoxe, nous avons amélioré nos services Support pour prendre en charge votre environnement IT modernisé.

Les services de Support sont à présent plus :

  • Personnalisés : nous comprenons vos besoins et fournissons un support quand vous voulez, où vous voulez et comme vous le voulez.
  • Proactifs : nous vous aidons à tirer votre épingle du jeu en misant sur les produits, outils et technologies qui permettent d’éviter les problèmes et d’améliorer les performances.
  • Simplifiés : nous vous présentons une offre simple qui propose un point de contact unique tout au long de l'expérience de support.

Plus personnalisé

En utilisant les solutions d’automatisation du support HP, comme l’outil Insight Remote Support, nous pouvons comprendre la configuration de votre système, surveiller votre système 24h x 7j, résoudre les problèmes plus rapidement et fournir des outils pour simplifier la gestion et l’administration du service. Et avec les services de Support, vous avez accès à notre nouveau portail en ligne Insight, pour nos clients et partenaires, n'importe où, n'importe quand via le Cloud.

Plus proactif

Tirez profit des équipes de support dédiées avec des points de contact uniques pour l’analyse et la résolution de problèmes. Choisissez à partir du service de support Proactive Care, les options qui peuvent détecter et résoudre les problèmes IT avant qu’ils n’aient un impact sur l’entreprise. Les services incluent des outils avancés de systèmes de surveillance à distance, 24hx7j, réponse rapide sur site et accès direct aux experts et ressources techniques HP.

Plus simplifié

Les services de Support sont à présent plus simples avec quatre offres principales : les services Foundation Care, Proactive Care, Datacenter Care et Lifecycle Events. Vous pouvez choisir comment acheter votre Support, soit directement chez HP, soit au travers d’un de nos partenaires ServiceONE qui connait le domaine d’activité, l’environnement IT et les décideurs clés. Et vous pouvez personnaliser le contrat de support afin de répondre à vos besoins spécifiques.

Avec nos nouveaux services de Support, vous pouvez :

  • Résoudre les incidents 3 fois plus rapidement
  • Résoudre les problèmes de support à 95% lors de votre premier appel
  • Déployer des mises à jour système trois fois plus rapides, avec jusqu’à 93% de temps d’arrêt en moins.

HP Foundation Care

Choisissez parmi un ensemble de services de support réactifs sur des technologies spécifiques, ce qui vous donnera plus de choix et de simplicité lors de la planification du support de votre infrastructure.


HP Proactive Care

Adapté pour des environnements IT plus complexes ; intègre des services à la fois proactifs

 

HP Datacenter Care

Flexible et hautement personnalisable; des services de pointes, point de contact et de responsabilité unique pour le support de l’ensemble de votre environnement, quels qu’en soient les fournisseurs (HP et non HP).


HP Lifecyle Event Services

Des services basés sur des événements vous proposant une expertise technologique HP et des conseils pour chaque phase du cycle de vie technologique.