Centre d'impression sans fil

Foire aux questions

Problèmes liés à la connexion sans fil

Une adresse manuelle (IP statique) évite-t-elle les pertes de connexion entre mon ordinateur et mon imprimante sans fil ?

Si votre routeur réseau change l'adresse IP de l'imprimante, le logiciel de l'imprimante installé sur votre ordinateur peut ne pas être mis à jour avec la nouvelle adresse IP lorsque vous essayez d'imprimer. Il peut vous aider à attribuer une adresse IP manuelle (ou statique) à l'imprimante. Une fois configurée, cette adresse ne changera pas jusqu'à ce que vous la changiez. Après avoir configuré l'adresse IP manuelle sur l'imprimante, il se peut que vous ayez besoin d'utiliser la fonctionnalité Mettre à jour l'adresse IP du logiciel de l'imprimante HP ou de désinstaller le logiciel si l'imprimante n'est pas détectée automatiquement pendant l'impression.

Pour attribuer une adresse IP statique à votre imprimante :

  1. À partir du panneau de commande de votre imprimante, imprimez une page Configuration réseau et un rapport du test du réseau sans fil et relevez l'adresse IP de votre imprimante. Comparez l'adresse IP de l'imprimante à celle de la passerelle (qui est l'adresse IP de votre routeur). Les deux adresses doivent avoir un même format (par exemple, l'adresse IP de la passerelle peut être 192.168.0.1 et celle de l'imprimante 192.168.0.5). Si l'adresse IP de l'imprimante est semblable à 169.254.XXX.XXX ou 0.0.0.0, celle-ci n'est pas connectée à votre réseau sans fil.
  2. Saisissez l'adresse IP de l'imprimante dans la barre d'adresse de votre navigateur Internet et appuyez sur Entrée. La page d'accueil de l'imprimante apparaîtra en affichant les paramètres internes de l'imprimante.
  3. Sélectionnez l'onglet Réseau, ensuite l'onglet Sans fil puis, IPv4 (votre chemin de menu peut être légèrement différent, selon le modèle d'imprimante).
  4. Sur la page qui s'affiche :
    • Configurez une adresse IP manuelle. Votre routeur sans fil configure automatiquement une adresse IP dans une plage spécifique (appelée la plage DHCP). Si vous connaissez la plage DHCP, définissez une adresse IP dans laquelle les derniers ensembles de chiffres sont en dehors de cette plage, mais inférieurs à 254. Gardez les trois premiers ensembles de chiffres. Si par contre vous ne connaissez pas la plage DHCP, sélectionnez une adresse IP relativement élevée, telle que 250 (toujours pour les derniers ensembles de chiffres). Pour connaître la plage DHCP de votre routeur, contactez votre fournisseur d'accès à Internet ou le fabricant du routeur sans fil.
    • Pour l'adresse de sous-réseau, utilisez 255.255.255.0, à moins que vous savez qu'elle est différente, auquel cas, vous utilisez l'adresse que vous connaissez.
    • Pour l'adresse de la passerelle et le premier DNS, saisissez l'adresse IP de votre routeur (elle se trouve sur les rapports de la Configuration réseau et de Test du réseau sans fil). Laissez le deuxième champ réservé au DNS vide.
  5. Cliquez sur Appliquer. L'écran ne s'actualisera pas. Si vous entrez une adresse IP de l'imprimante différente de celle que vous aviez entrée dans le navigateur Internet, vous devrez saisir la nouvelle adresse IP dans votre navigateur pour avoir accès à l'imprimante. Si vous ne changez pas l'adresse IP de votre imprimante, patientez 30 secondes après avoir cliqué sur Appliquer, puis cliquez sur le bouton Actualiser dans votre navigateur. Imprimez une autre page Configuration réseau sur votre imprimante afin de vous assurer que son adresse IP est bien celle que vous avez attribuée.
  6. Mettez le routeur sans fil et l'imprimante hors tension
  7. Redémarrez le routeur sans fil.
  8. Après le redémarrage du routeur sans fil, redémarrez l'imprimante.

Si vous avez changé l'adresse IP de l'imprimante, une autre étape peut être requise, selon le modèle de votre imprimante (et uniquement pour les utilisateurs Windows) :

  1. Windows XP, Windows Vista ou Windows 7 :
    • Démarrer-> Programmes -> HP -> {le modèle de votre imprimante} -> Mettre à jour l'adresse IP
  2. Windows 8 :
    • Lancez le logiciel d'imprimante à partir de l'écran d'accueil (icône du nom de modèle de l'imprimante) ou à partir de la vignette portant le nom de votre imprimante.
    • Sélectionnez (en cliquant ou en touchant) Utilitaires en haut de l'écran Logiciel d'imprimante.
    • Sélectionnez Mettre à jour l'adresse IP
  3. Si cette entrée existe, cliquez dessus et saisissez la nouvelle adresse IP manuelle que vous avez créée.

Comment faire pour configurer mon imprimante avec un routeur délivré par un Fournisseur d'accès à Internet (FAI) ?

Si vous avez obtenu votre routeur auprès de votre fournisseur d'accès à Internet, il se peut que vous rencontriez des problèmes pour y connecter votre imprimante sans fil.

  1. Débranchez le câble Internet qui relie le routeur et la prise murale.
  2. Débranchez le cordon d'alimentation du routeur, patientez 30 secondes, puis rebranchez le cordon.
  3. Connectez l'imprimante au routeur à l'aide d'une des trois méthodes décrites à la section « Connexion de votre imprimante sans fil ». Appliquez la même méthode que celle que vous aviez précédemment essayée.
  4. Sur le panneau de configuration de votre imprimante, imprimez une page Configuration réseau pour repérer l'adresse IP de l'imprimante. Consultez votre manuel pour plus d'informations.
    • Comparez l'adresse IP de l'imprimante à celle du routeur. Les deux adresses doivent avoir le même format (par exemple, l'adresse IP du routeur peut être 192.168.0.1 et celle de l'imprimante 192.168.0.5). Si l'adresse de l'imprimante est du type 169.254.XXX.XXX ou 0.0.0.0, l'imprimante n'est pas connectée à votre réseau sans fil.
  5. Saisissez l'adresse IP de l'imprimante (telle que 192.168.1.5) dans un navigateur (par exemple, Internet Explorer) afin de vous assurer qu'elle est connectée. La page d'accueil de l'imprimante devrait s'afficher.
  6. Rebranchez le câble Internet dans le routeur, redémarrez le routeur et testez la connexion de votre imprimante.

Comment améliorer un signal faible émis par mon routeur sans fil ?

Il peut arriver que votre imprimante sans fil ne reçoive pas un signal assez puissant en provenance de votre réseau sans fil. Les solutions suivantes peuvent s'avérer utiles :

  • Proximité : Rapprochez l'imprimante et le routeur sans fil. Sur certains modèle de routeurs sans fil, vous pouvez essayer de régler la position des antennes.
  • Obstructions : Lors du choix de l'emplacement de votre routeur ou imprimante sans fil, évitez que les éléments suivants ne se trouvent entre le routeur et l'imprimante : longues distances, cloisons, autres périphériques sans fil (tels que les téléphones sans fil), appareils électriques volumineux.
  • Canal sans fil : Envisagez de modifier le canal de votre routeur sans fil en définissant le canal 1, 6 ou 11.
  • Extension du réseau : Vous pouvez étendrez la portée du signal de votre routeur sans fil en ajoutant un point d'accès sans fil. Il s'agit d'un appareil qui partage les paramètres sans fil avec votre routeur sans fil et étend la portée du signal sans fil dans votre maison.

Qu'est-ce qu'un filtrage d'adresses MAC et comment fonctionne-t-il avec mon imprimante ?

Tous les périphériques réseau possèdent une adresse MAC (Media Access Control) qui les identifie de manière unique. Cette adresse est déifinitive et attribuée au périphérique au moment de sa fabrication. Une adresse IP identifie également de manière unique un périphérique sur un réseau donné, mais elle est attribuée par le routeur sans fil et peut changer avec le temps.

Le filtrage d'adresse MAC est une méthode permettant de sécuriser votre réseau sans fil. Si le filtrage d'adresse MAC est activé, seuls les périphériques dont l'adresse MAC est indiquée dans la liste seront autorisés à accéder au réseau sans fil. Toutefois, cette méthode n'est pas recommandée, car les personnes cherchant à accéder à votre réseau de façon illicite peuvent aisément obtenir vos adresses MAC et les utiliser pour détourner l'accès.

Le filtrage d'adresse MAC fait partie de la configuration de votre routeur sans fil. Pour activer ou désactiver le filtrage d'adresses MAC ou pour ajouter un autre périphérique à la liste de filtrage, vous devez accéder aux paramètres de configuration de votre routeur sans fil. Pour obtenir des instructions sur la manière d'accéder aux paramètres sans fil de votre routeur, reportez-vous à la documentation de votre routeur sans fil ou contactez le fabricant de celui-ci.

Une fois que vous avez accès aux paramètres de configuration de votre routeur sans fil, vous devez procéder de l'une des manières suivantes :

  • Arrêtez ou désactivez entièrement le filtrage d'adresses MAC (recommandé).
  • Recherchez l'adresse MAC de votre imprimante et ajoutez-la à la liste des périphériques autorisés à accéder à votre réseau.

Nombre d'imprimantes sans fil HP affichent l'adresse MAC sur leur panneau de commande lorsque vous appuyez sur le bouton Sans fil ou que vous touchez l'icône Sans fil sur l'écran d'accueil de l'imprimante. Si l'adresse MAC de l'imprimante n'apparaît pas, imprimez un rapport de test du réseau sans fil ou une page de configuration réseau à partir du panneau de commande de votre imprimante. Pour imprimer l'un ou l'autre de ces rapports, vous pouvez habituellement passer par le menu Paramètres sans fil. Si votre imprimante n'est équipée d'aucun écran ou qu'elle ne dispose pas d'option permettant d'imprimer l'un ou l'autre rapport, reportez-vous à la documentation de l'imprimante afin de rechercher la séquence de touches qui permet d'imprimer le rapport de test du réseau sans fil ou la page de configuration réseau.

Les imprimantes équipées à la fois de capacités sans fil et Ethernet possèdent une adresse MAC unique pour l'adaptateur de réseau sans fil et une autre pour l'adaptateur de réseau Ethernet. Si vous utilisez votre imprimante via une connexion sans fil, ajoutez l'adresse MAC sans fil. Si vous utilisez votre imprimante via une connexion Ethernet, ajoutez l'adresse MAC Ethernet. Si vous n'êtes pas sûr, ajoutez les deux adresses.

Comment imprimer sans fil si je ne possède pas de routeur sans fil ?

Même si vous ne possédez pas de routeur, vous pouvez néanmoins effectuer des impressions sans fil sur votre imprimante HP. Pour ce faire, vous devez configurer un réseau sans fil « pair à pair » (parfois appelé réseau « ad hoc »).

Pour configurer un réseau sans fil « pair à pair » entre votre ordinateur et votre imprimante :

  1. Si votre imprimante est actuellement reliée à votre réseau sans fil domestique, vous devez d'abord réinitialiser les paramètres réseau de votre imprimante sur les valeurs par défaut définies en usine. Cette action déconnectera votre imprimante du réseau auquel elle était reliée. Pour obtenir des instructions sur cette procédure, consultez le manuel de votre imprimante. Si vous souhaitez relier à nouveau votre imprimante à un réseau sans fil, vous devrez rétablir la connexion.
  2. Assurez-vous que la connexion sans fil de l'imprimante est activée (voyant bleu illuminé sur le panneau frontal). Si tel n'est pas le cas, consultez le manuel de votre imprimante pour obtenir des instructions sur cette procédure.
  3. Recherchez un réseau local sans fil dont le nom commence par "hp" ou "HP". Ce réseau sans fil est diffusé par votre imprimante. La méthode de recherche d'un réseau sans fil varie suivant le système d'exploitation de votre ordinateur. Pour obtenir de l'aide, consultez le manuel de votre ordinateur.
  4. Connectez-vous au réseau sans fil. Le réseau « pair à pair » ne requiert aucun mot de passe pour les liaisons sans fil. Vous pouvez maintenant installer le logiciel de votre imprimante.
  5. Lorsque vous y êtes invité au moment de l'installation du logiciel, sélectionnez l'option Via le réseau, réseau ou sans fil. La formulation dépend de la version du logiciel que vous installez. Le logiciel détectera automatiquement votre imprimante sur le réseau.

Dépannage
Si votre ordinateur ne détecte aucun nom de réseau commençant par « hp » ou « HP », vous pouvez vérifier les points suivants :

  • Réinitialisez les paramètres réseau par défaut de l'imprimante définis en usine. Pour obtenir des instructions sur cette procédure, consultez le manuel de votre imprimante. Cette action déconnectera votre imprimante du réseau auquel elle était reliée. Si vous souhaitez relier à nouveau votre imprimante à un réseau, vous devrez rétablir la connexion. Cette opération arrêtera également le système sans fil de votre imprimante ; vous devrez donc le réactiver manuellement.
  • Activez le réseau « pair à pair » (ad-hoc) sur votre ordinateur. Cette procédure varie suivant le système d'exploitation de votre ordinateur. Pour obtenir de l'aide, consultez le manuel de votre ordinateur.

Inconvénients des réseaux pair à pair

  • Votre ordinateur peut uniquement se connecter à un seul réseau sans fil à la fois. Lorsqu'il est connecté à votre imprimante, il ne peut, en outre, se connecter à aucun routeur sans fil (pour accéder à Internet, par exemple).
  • La connexion n'est pas très sécurisée. Il n'existe aucune sécurité sans fil par défaut. Vous pouvez activer la sécurité WEP sur votre réseau « pair à pair », mais le niveau de sécurité du protocole WEP est faible.
  • Il peut être nécessaire de vous connecter manuellement au signal sans fil de votre imprimante chaque fois que vous mettez votre ordinateur sous tension.
  • Si votre imprimante utilise des services Web (tels que des applications d'impression ou le service ePrint), ceux-ci ne fonctionneront pas avec une connexion « pair à pair ». Pour activer ces services, votre imprimante doit être connectée à Internet via un routeur sans fil (réseau de type « Infrastructure »).

D'une manière générale, la connexion de votre imprimante à un réseau de type Infrastructure (via un routeur sans fil) est préférable à une connexion pair à pair. En effet, ce type de réseau est probablement plus fiable, incontestablement mieux sécurisé et permet à votre ordinateur d'être connecté à Internet tout en étant simultanément relié à votre imprimante.

En savoir davantage sur HP wireless direct

Problèmes liés à la connexion et à la sécurité

Que dois-je faire en cas de perte de mes informations de connexion à mon routeur sans fil ?

Si vous avez oublié vos informations de connexion de votre routeur sans fil vous permettant d'accéder à la page de configuration du routeur (nom d'utilisateur et mot de passe), consultez la documentation fournie avec le routeur sans fil pour obtenir des informations de connexion par défaut. Si vous n'avez jamais changé vos informations de connexion, cette procédure devrait fonctionner. Si par contre vous avez créé vos propres identifiants et que vous ne parvenez pas à vous en souvenir, vous devez vous reporter à la documentation ou consulter le fabricant du routeur sans fil pour obtenir des instructions sur la manière de réinitialiser vos informations de connexion. La plupart des routeurs sans fil sont dotés d'un bouton de réinitialisation ("reset") qui permet de rétablir tous les paramètres par défaut du routeur sans fil.

Pourquoi plusieurs noms de réseau (SSID) apparaissent-ils dans la liste ?

Durant la configuration du réseau sans fil, lorsque votre périphérique recherche les réseaux sans fil avoisinants, il affiche le SSID ou le nom de tous les réseaux sans fil qu'il détecte. Si vous vivez à proximité d'autres résidences ou d'entreprises, il se peut que vous voyiez s'afficher plusieurs SSID, aussi est-il important que vous définissiez un SSID qui vous est significatif et que vous utilisiez une méthode de chiffrement afin de protéger votre réseau contre les accès indésirables.

Que dois-je faire si je ne connais pas le nom de mon réseau sans fil (SSID) ?

Si vous avez obtenu votre routeur de votre Fournisseur d'accès à Internet (FAI), généralement le nom du réseau (SSID) se trouve sur une étiquette collée sur le routeur. Vous pouvez également extraire votre nom de réseau sans fil (SSID) à partir de votre routeur sans fil. Pour ce faire, connectez-vous à la page de configuration de votre routeur sans fil en ouvrant tout d'abord un navigateur Internet, par exemple Internet Explorer, puis entrez l'adresse IP du routeur sans fil dans le champ d'adresse du navigateur (en remplaçant l'adresse http://www...). Consultez la documentation qui accompagne le routeur pour obtenir l'adresse IP par défaut. Il se peut que vous soyez invité à préciser un nom d'utilisateur et un mot de passe pour le routeur sans fil. Pour connaître l'adresse IP et le nom de connexion par défaut de votre routeur sans fil et obtenir des instructions supplémentaires sur la manière d'accéder aux paramètres de configuration sans fil de votre routeur, reportez-vous à la documentation du routeur ou consultez le fabricant de celui-ci.

Pourquoi le nom de mon réseau (SSID) n'apparaît-il pas dans la liste ?

Durant la configuration du réseau sans fil, lorsque votre imprimante recherche les réseaux sans fil avoisinants, elle affiche le SSID ou le nom de réseau de tous les réseaux sans fil qu'elle détecte. Si le nom de votre réseau sans fil (ou SSID) n'apparaît pas dans la liste, le problème peut être dû à l'une des raisons suivantes.

  • Il se peut que votre routeur sans fil soit configuré pour ne pas diffuser le nom de réseau SSID.
  • Votre imprimante est peut-être trop éloignée de votre routeur ou point d'accès sans fil. Essayez de rapprocher votre imprimante de votre routeur sans fil et, autant que possible, de maintenir votre routeur sans fil à distance des murs, notamment des murs extérieurs.
  • Votre routeur sans fil n'est peut-être pas sous tension. Si votre routeur sans fil est sous tension et raisonnablement proche de votre imprimante, lancez à nouveau la recherche des réseaux sans fil, car les résultats de la recherche peuvent varier en raison des interférences émises par d'autres appareils électroniques, tels que les fours à micro-ondes ou les téléphones sans fil.

Si vous rencontrez toujours des difficultés pour détecter votre réseau sans fil, vérifiez le mode de diffusion du SSID dans les paramètres de votre routeur sans fil et assurez-vous que la diffusion est activée. Pour obtenir des instructions sur la manière d'accéder aux paramètres sans fil de votre routeur, reportez-vous à la documentation de votre routeur sans fil ou consultez le fabricant de celui-ci.

Que dois-je faire si je ne connais pas le mot de passe de sécurité de mon réseau (clé WEP ou la clé de sécurité WPA/WPA2)

Si vous avez obtenu votre routeur de votre Fournisseur d'accès à Internet, généralement, le mot de passe de sécurité est fourni sur une étiquette collée sur le routeur. Vous pouvez également obtenir votre mot de passe de sécurité de votre réseau sans fil à partir de votre routeur sans fil. Pour ce faire, vous devez vous connecter à votre routeur sans fil :

  1. Ouvrez un navigateur Web, tel qu'Internet Explorer
  2. Entrez l'adresse IP du routeur sans fil dans le champ d'adresse du navigateur (en remplaçant l'adresse http://www...). Il se peut que vous soyez invité à indiquer un nom d'utilisateur et un mot de passe pour vous connecter au routeur sans fil. Pour connaître l'adresse IP par défaut et les informations de connexion de votre routeur sans fil ainsi que des instructions supplémentaires sur la manière d'accéder aux paramètres de configuration sans fil de votre routeur, reportez-vous à la documentation du routeur ou consultez le fabricant de celui-ci.

Si votre ordinateur utilise un système d'exploitation Windows et est doté d'une connexion sans fil à votre réseau, vous pouvez télécharger (comme un fichier “.exe” ) et exécuter leDocteur d'impression et de numérisation HP Pour retrouver votre mot de passe de sécurité, sélectionnez l'onglet Réseau au dessus et “Afficher les informations avancées”. Puis sélectionnez « Afficher les informations sans fil » plus bas.

Pourquoi ai-je plusieurs clés WEP et à quoi sert l'indexation de clé WEP ?

Si vous possédez plusieurs clés WEP, commencez par essayer la première clé, car votre périphérique est configuré par défaut pour rechercher la première clé dans l'index. L'indexation de clé WEP est une méthode permettant de générer plusieurs clés WEP au moyen d'une phrase de sécurité. Cette méthode est utile pour les personnes qui souhaitent changer fréquemment la clé WEP utilisée.

Pourquoi la configuration WPS (Wi-Fi Protected Setup) est-elle susceptible de modifier le nom et les paramètres de sécurité de mon réseau sans fil ?

La configuration WPS (Wi-Fi Protected Setup) utilise uniquement le chiffrement WPA, car cette méthode est considérée comme plus sûre. Si votre réseau sans fil n'utilise actuellement aucun chiffrement WPA, il se peut que l'invocation du mode WPS sur votre routeur sans fil provoque la reconfiguration de votre réseau sans fil. Si vous avez, à l'origine, appliqué la configuration WPS à votre réseau sans fil, le chiffrement WPA devrait normalement être déjà défini et une nouvelle utilisation du WPS pour ajouter un périphérique à votre réseau ne devrait normalement modifier aucun des paramètres de votre réseau sans fil.

Problèmes liés à l'impression et à la numérisation

Pourquoi recontre-je des problèmes d'impression même après avoir correctement connecté mon imprimante à mon réseau sans fil ?

Il se pourrait que votre imprimante ne doit plus connectée au réseau

  • Imprimez un rapport de test du réseau sans fil à partir du panneau de commande de votre imprimante afin de vérifier si un problème de connexion est mentionné en haut du rapport.
  • Si aucun problème n'est mentionné dans le rapport, essayez d'accéder à la page d'accueil de l'imprimante. Pour ce faire, recherchez l'adresse IP de l'imprimante sur le rapport et entrez cette adresse dans un navigateur Internet (par exemple, Internet Explorer). S'il vous est impossible d'accéder à la page d'accueil, essayez de redémarrer l'imprimante et votre routeur, puis essayez à nouveau.

Votre ordinateur ne peut plus être connecté au même réseau que votre imprimante

  • Assurez-vous que votre ordinateur est connecté au même réseau que l'imprimante
  • Pour le vérifier, le meilleur moyen consiste à ouvrir votre navigateur Web (par exemple, Internet Explorer) et d'entrer l'adresse IP de l'imprimante dans le champ d'adresse du navigateur (par exemple, http://192.168.0.5) afin d'accéder à la page d'accueil de l'imprimante (également appelée EWS, ou serveur Web intégré). Cette page Web provient directement de l'imprimante. Le fait de pouvoir ouvrir et consulter cette page prouve que l'ordinateur et l'imprimante sont connectés au même réseau.

Il se pourrait que le logiciel de sécurité installé sur votre ordinateur (pare-feu et anti-virus) bloque la communication

  • Si vous utilisez un pare-feu sur votre ordinateur, il se peut qu'il bloque vos tentatives de connexion à d'autres périphériques de votre réseau. Si des boîtes de dialogue automatiques relatives aux programmes HP sont émises par votre pare-feu, veillez à toujours autoriser l'accès pour ces programmes.
  • Pour plus d'informations, reportez-vous à pare-feu.

Votre ordinateur est connecté via un réseau privé virtuel (VPN)

  • Si votre ordinateur utilise une connexion VPN pour accéder à un réseau extérieur sécurisé, il se peut que vous devrez d'abord vous déconnecter du VPN pour pouvoir utiliser l'imprimante sur votre réseau sans fil.

Le routeur sans fil se trouve dans un état de fonctionnement incorrect

  • Il arrive que les routeurs sans fil entrent dans un état de fonctionnement incorrect et que leur redémarrage suffise à résoudre le problème. Pour redémarrer votre routeur sans fil, débranchez le cordon d'alimentation du routeur sans fil, patientez 30 secondes, puis rebranchez le cordon.

L'adresse IP de l'imprimante pourrait avoir été changée

  • Si l'adresse IP de votre imprimante a été changée, le logiciel de l'imprimante pourrait avoir des difficultés à repérer l'imprimante sur le réseau. Suivez les étapes suivantes pour mettre à jour le logiciel avec la nouvelle adresse IP en utilisant la fonctionnalité Mettre à jour l'adresse IP (uniquement pour les utilisateurs Windows) :

    Pour Windows XP, Windows Vista ou Windows 7 :
    • Démarrer-> Programmes -> HP -> {le modèle de votre imprimante} -> Mettre à jour l'adresse IP.


    Pour Windows 8/8.1 :
    • Lancez le logiciel d'imprimante à partir de l'écran d'accueil (icône du nom de modèle de l'imprimante) ou à partir de la vignette portant le nom de votre imprimante.
    • Sélectionnez (en cliquant ou en touchant) Utilitaires en haut de l'écran Logiciel d'imprimante.
    • Sélectionnez Mettre à jour l'adresse IP
  • Entrez la nouvelle adresse IP :

Que faire si je ne parviens pas à effectuer une numérisation ?

Si vous rencontrez des difficultés lors de la numérisation à partir de votre imprimante sans fil, vous pouvez appliquer la solution palliative suivante sur de nombreux modèles :

  1. À partir du panneau de commande de votre imprimante, imprimez une page de configuration du réseau et notez l'adresse IP de votre imprimante.
  2. Entrez l'adresse IP de votre imprimante dans le navigateur Web de votre ordinateur et appuyez sur Entrée. Sous l'onglet Informations se trouve souvent une fonctionnalité située sur la partie gauche de la page, appelée Webscan.
  3. Cliquez sur Webscan et suivez les instructions pour numériser votre document ou votre image.

Remarque : Il se peut que vous devrez d'abord activer Webscan à partir de l'onglet Paramètres. À partir de Paramètres, sélectionnez Sécurité, puis Paramètres de l'administrateur. Si vous recevez un message d'avertissement du navigateur, sélectionnez « Poursuivre ». Puis activez Webscan.

Comment résoudre les problèmes d'impression et de numérisation en utilisant Windows 7 ?

Si vous avez effectué la mise à niveau de Windows Vista vers Windows 7 après l'installation du logiciel HP pour votre imprimante sans fil, il se peut que vous rencontriez des problèmes lors de l'impression ou de la numérisation. HP édite un correctif spécial à appliquer à votre logiciel HP.

Pour télécharger et installer le correctif Windows 7 :

  1. Dans votre navigateur Web, accédez au site http://h10025.www1.hp.com/ewfrf/wc/siteHome?cc=us&lc=en.
  2. Sur la page qui s'affiche, sous Étape 1, sélectionnez Télécharger les pilotes et les logiciels (et le micrologiciel).
  3. Au niveau de Étape 2, entrez le numéro de modèle de votre imprimante sans fil et cliquez sur OK.
  4. Sur la page Sélection de votre système d'exploitation, sélectionnez votre version de Windows 7.
  5. Sur la page Sélection des logiciels et pilotes, sélectionnez Correctif logiciel pour l'impression HP lors de la mise à niveau de Windows Vista vers Windows 7 .
  6. Téléchargez et installez le correctif conformément aux instructions du logiciel d'installation.

Comment résoudre les problèmes d'impression et de numérisation en utilisant Mac OS X ?

Si vous avez récemment effectué la mise à niveau votre version de OS X ou installé le logiciel de votre imprimante sans fil à partir du CD fourni avec l'imprimante, il se peut que la version du logiciel HP installée sur votre Mac ne soit pas la bonne.

Pour installer convenablement le logiciel approprié :

  1. Ouvrez une fenêtre de Finder et accédez au dossier Applications / Hewlett-Packard.
  2. Ouvrez HP Uninstaller.
  3. Dans la fenêtre du programme HP Uninstaller, cliquez sur Continuer.
  4. Sur l'écran qui s'affiche, sélectionnez votre imprimante.
  5. Appuyez simultanément sur les touches contrôle, option et commande, puis cliquez sur Désinstaller.
    • Une boîte de dialogue s'affiche pour vous demander de confirmer la désinstallation de tous les logiciels HP.
  6. Cliquez sur Continuer.
  7. À partir du menu Pomme, sélectionnez Mise à jour du logiciel.
  8. À partir du menu Pomme, sélectionnez Préférences Système.
  9. Dans la fenêtre Préférences système, cliquez sur Impression et Télécopie ou Impression et Numérisation ou Imprimantes et Scanneurs.
  10. Dans la liste des imprimantes située sur le côté gauche de la fenêtre, sélectionnez l'imprimante sans fil en question et cliquez sur le signe moins (-) en bas de la liste.
  11. Cliquez sur le signe plus (+) pour ajouter de nouveau l'imprimante.
  12. Dans la fenêtre Ajouter l'imprimante, sélectionnez votre imprimante et cliquez sur Ajouter.

Si votre imprimante sans fil est déjà connectée à votre routeur sans fil, il se peut que le logiciel HP ne soit pas nécessaire, les plus récentes versions de OS X possèdant des pilotes d'impression et de numérisation intégrés.

Pour être sûr que vous disposez des pilotes intégrés, téléchargez et installez le module suivant :
http://support.apple.com/kb/DL907   .

Si votre imprimante sans fil n'est pas connectée à votre routeur sans fil, il se peut que vous deviez utiliser le logiciel HP. Dans votre navigateur Web, accédez à http://h10025.www1.hp.com/ewfrf/wc/siteHome?cc=us&lc=en.

  1. Sélectionnez Télécharger des pilotes et logiciels (et micrologiciels).
  2. Entrez le numéro de modèle de votre imprimante et cliquez sur OK.
  3. Sur la page de sélection de votre système d'exploitation, cliquez sur Mac OS X.
  4. Puis, sélectionnez le logiciel correspondant à votre version de Mac OS X.
  5. Ensuite, téléchargez et installez le logiciel en suivant les instructions du logiciel d'installation.

Si vous rencontrez toujours des difficultés lors de l'impression ou de la numérisation, une solution souvent efficace consiste à supprimer, puis ajouter de nouveau votre imprimante et/ou à réinitialiser le système d'impression :

  1. À partir du menu Pomme, sélectionnez Préférences Système.
  2. Dans la fenêtre Préférences système, cliquez sur Impression et Télécopie ou Impression et Numérisation ou Imprimantes et Scanneurs.
  3. Dans la liste des imprimantes située sur le côté gauche de la fenêtre, sélectionnez l'imprimante sans fil en question et cliquez sur le signe moins (-) en bas de la liste.
  4. Cliquez sur le signe plus (+) pour ajouter de nouveau l'imprimante.
  5. Dans la fenêtre Ajouter l'imprimante, sélectionnez votre imprimante et cliquez sur Ajouter.

Si vous rencontrez encore des difficultés pour communiquer avec l'imprimante, répétez cette procédure en remplaçant la troisième étape par l'action suivante :
> Effectuez un clic droit ou (contrôle-clic) sur une entrée quelconque de la liste des imprimantes et sélectionnez Réinitialiser le système d'impression.