Centre d'impression sans fil

Informations de sécurité et pare-feux

  Logiciel de sécuritéinstallé sur votre ordinateur est conçu pour protéger votre ordinateur contre les menaces qui peuvent provenir de l'extérieur de votre réseau. Une suite logicielle de sécurité peut contenir différents types de logiciels, tels qu'un antivirus, un anti-logiciel espion, un pare-feu et des applications de protection des enfants. Les pare-feux ont pour rôle de bloquer les menaces d'origine extérieure à votre réseau, mais peuvent parfois bloquer les communications entre les périphériques de votre réseau et causer des problèmes lors de l'utilisation d'imprimantes réseau. Outre le pare-feu présent dans votre logiciel de sécurité, le système d'exploitation est également doté d'un pare-feu qui remplit la même fonction.

Problèmes fréquents liés au pare-feu

Quelques problèmes liés aux pare-feux auxquels vous pourriez faire face :

  • Lors de l'installation du logiciel d'imprimante, l'imprimante est introuvable sur le réseau.
  • Il devient subitement impossible pour vous d'imprimer.
  • L'imprimante indique qu'elle est hors ligne dans le dossier « Imprimantes » de Windows, ou dans la liste des imprimantes sur un Mac.
  • Le logiciel HP indique le statut « déconnecté » pour l'imprimante alors que celle-ci est connectée au réseau.
  • Si vous possédez un appareil Tout-en-un, certaines fonctions comme l'impression fonctionnent normalement, mais d'autres, telles que la numérisation, ne fonctionnent pas.

Comment puis-je savoir si un problème est dû à un pare-feu et non à une autre cause ?

Une technique de dépannage rapide consiste à désactiver votre pare-feu pour vérifier si cela résout le problème. N'oubliez pas de réactiver votre pare-feu avant de poursuivre les instructions de ce guide.

Si vous n'êtes pas certain qu'un pare-feu est installé sur votre ordinateur, vous pouvez télécharger et exécuter le Docteur d'impression et de numérisation HP (Windows uniquement). Cet utilitaire détecte de nombreux types de pare-feux différents et peut vous indiquer si d'autres problèmes sont à l'origine de problèmes de réseau avec votre imprimante.

Dépannage du pare-feu

Dépannage de base et pratiques recommandées :

Vous trouverez ci-dessous une liste des pratiques recommandées qui peuvent vous aider à résoudre la plupart des problèmes liés aux pare-feux. Pour obtenir des informations spécifiques sur le paramétrage de votre pare-feu, il convient de contacter le fabricant du programme.

  • Maintenez votre logiciel de sécurité à jour. De nombreux fournisseurs de logiciels de sécurité mettent à votre disposition des mises à jour destinées à résoudre les problèmes connus et fournir les défenses les plus récentes contre les nouvelles menaces de sécurité.
  • Si votre pare-feu affiche les paramètres de sécurité « Élevé », « Moyen » ou « Faible », utilisez le paramètre « Moyen » lorsque votre ordinateur est connecté à votre réseau.
  • Si vous avez modifié l'un des paramètres par défaut du pare-feu, essayez de rétablir le paramètre par défaut.
  • Si un paramètre intitulé « zone de confiance » est présent sur votre pare-feu, appliquez-le lorsque votre ordinateur est connecté à votre réseau.
  • Si un paramètre permettant de « ne pas afficher les messages d'alerte » est présent sur votre pare-feu, il convient de le désactiver. Lors de l'installation du logiciel HP et de l'utilisation de l'imprimante HP, il se peut que votre pare-feu émette des messages d'alerte accompagnés d'options permettant d'« autoriser », « permettre » ou « débloquer » les communications. Il convient d'autoriser tout logiciel HP qui déclenche une alerte. De même, si l'alerte permet de « se rappeler cette action » ou de « créer une règle », sélectionnez cette option. Cette méthode permet d'indiquer à votre pare-feu les paramètres de confiance de votre réseau.
  • N'activez pas plus d'un seul pare-feu en même temps sur votre ordinateur. À titre d'exemple, il se peut que le pare-feu du système d'exploitation Windows et le pare-feu d'un autre fournisseur soient activés simultanément. L'activation de plusieurs pare-feux simultanément ne renforce pas la sécurité de votre ordinateur et peut par contre poser des problèmes.