Procédures en fin de contrat de location
Avant de demander la reprise de votre matériel en location, vous devez connaître la date d'expiration des contrats, le lieu où sont stockés ces équipements, mais aussi déterminer le matériel que vous souhaitez éventuellement conserver. HP Financial Services a élaboré les recommandations ci-dessous pour simplifier la reprise de votre équipement, vous aider à protéger vos intérêts et favoriser une reprise précise et rapide de votre matériel en location.
Une fois que vous avez informé HP Financial Services de votre souhait de reprise d'un matériel, notre groupe logistique vous contacte pour organiser le retour de l'équipement et répondre à vos questions éventuelles.
Les instructions, conditions et recommandations suivantes contribueront à faciliter le processus de retour.
- Règles à observer pour le conditionnement – si vous choisissez d'emballer et de réexpédier vous-même le matériel, appliquez les recommandations suivantes pour minimiser les risques de dommage et éviter d'éventuels frais supplémentaires
- Consignes pour l'expédition – prenez connaissance des conditions standard d'étiquetage et de réexpédition fixées par HP Financial Services
- Usure – découvrez la liste des dommages considérés comme résultant d'une usure anormale du matériel
- Frais standard pour matériel endommagé – prenez connaissance des frais applicables en cas de réception de matériel endommagé
- Étiquettes de retour – utilisez les modèles d'étiquettes ci-inclus pour la réexpédition de votre matériel
Autres informations relatives au retour de matériel en location
Selon les termes du contrat standard, vous devez informer par écrit HP Financial Services de l'option retenue au plus tard 90 jours avant l'expiration du contrat de location. En cas d'absence de notification écrite de votre part, le contrat de location sera automatiquement renouvelé suivant les termes du contrat existant, jusqu'à la communication de votre décision finale.
Lorsque vous demandez la reprise d'un matériel et préparez vous-même sa réexpédition, votre compte cesse d'être facturé à la date de réception de votre matériel dans nos entrepôts. Si vous optez pour une prise en charge directe par HP Financial Services, la facturation de votre compte cesse dès que le matériel quitte vos locaux.
Utilisez une liste de matériel pour préparer vos retours
Appelez directement votre gestionnaire de compte pour obtenir la liste du matériel à réexpédier ou contactez-nous pour plus d'informations.
Lorsque vous aurez identifié tous les équipements que vous souhaitez réexpédier, nous émettrons un « numéro d'autorisation de retour » pour chacun des matériels concernés. Pensez à inclure ce numéro – outre votre raison sociale et la référence de votre contrat HP Financial Services – à chaque matériel repris pour permettre la bonne gestion de votre compte. Attention, tout équipement inclus dans la liste et qui ne serait pas réexpédié fera l'objet d'une facturation à votre compte, à hauteur de la valeur marchande dudit équipement.
Assistance pour la reprise de matériel
Interlocuteur initial, votre gestionnaire de compte ou conseiller HP Financial Services mobilisera l'ensemble des ressources de HP Financial Services tout au long du processus de fin de contrat de location. Si, pour vous apporter le meilleur service possible, d'autres interlocuteurs sont nécessaires, votre conseiller HP Financial Services coordonnera et pilotera votre projet jusqu'à obtenir votre pleine satisfaction. Dans la plupart des cas, il vous affectera un gestionnaire de compte, chargé de coordonner l'achat, le renouvellement ou le retour de votre matériel.