Impossible de se connecter à Internet

Ce site fournit des instructions pour diagnostiquer et résoudre des problèmes de connexion à un réseau domestique sous Windows 7.

Symptômes :

Network_con_iconIcône réseau sans fil—Connexion à un réseau, mais pas à Internet


La carte Réseau montre qu'il n'y a pas de connexion Internet :

Network & Sharing Center


Des pages Web affichent des messages d'erreur

Internet Explorer ne peut pas afficher la page Web.

Travail hors connexion : Aucune connexion à Internet n'est disponible actuellement.

Non connecté : Vous n'êtes actuellement connecté à aucun réseau.

Si votre ordinateur peut se connecter à un réseau mais pas à Internet, procédez comme suit. Testez la connexion Internet après chaque étape. Si le problème persiste, passez à l'étape suivante.

REMARQUE : Ces étapes supposent que vous avez préalablement configuré un réseau et que vous avez souscrit un contrat auprès d'un fournisseur d'accès à Internet (FAI). Pour des informations sur la configuration d'un réseau, reportez-vous à Configuration d'un réseau domestique de base 

Etape 1 : Pour les connexions sans fil, assurez-vous que l'ordinateur est connecté au réseau correct

Lorsque l'ordinateur détecte un réseau sans fil, s'il s'est déjà connecté à ce réseau par le passé, il tente de rétablir la connexion. Cependant, il est possible que ce réseau ne soit pas le bon.

Procédez comme suit pour déterminer à quel réseau l'ordinateur est connecté et pour sélectionner le réseau de votre choix.

Cliquez sur l'icône Connexion réseau Network Connection Icon dans la zone de notification pour vérifier si des réseaux sans fil sont présents.

Si l'ordinateur est connecté à un réseau incorrect, cliquez sur le nom du réseau, puis cliquez sur Déconnecter. Cliquez sur le nom du réseau correct, puis sur Connecter.

Une fois l'ordinateur connecté au réseau correct, vérifiez l'accès à Internet.

Etape 2 : Essayez d'utiliser d'Internet Explorer sans modules complémentaires

Déterminez si des programmes externes ou des modules complémentaires sont à l'origine des problèmes. Ouvrez Internet Explorer sans module complémentaire à des fins de test.

  1. Cliquez sur Démarrer (Start) et tapez ajouter dans la zone Rechercher les programmes et fichiers, puis cliquez sur Internet Explorer (sans modules complémentaires).

Menu Démarrer montrant le lien vers Internet Explorer (sans modules complémentaires)

IE_Start_Menu

  1. Internet Explorer affiche un message indiquant « Internet Explorer s'exécute actuellement sans modules complémentaires ». 

  2. Dans la barre d'adresse située en haut de la fenêtre de navigation, saisissez www.hp.com, puis appuyez sur Entrée.

  3. En fonction de ce qui apparaît dans la fenêtre Internet Explorer, effectuez l'une des opérations indiquées ci-dessous.

Méthode 1

Si Internet Explorer s'ouvre et si une page Web s'affiche, l'ordinateur est connecté à Internet et un ou plusieurs module(s) complémentaire(s) cause(nt) le problème. Pour résoudre ce problème, vous devrez peut-être rechercher et supprimer les logiciels espions, et désinstaller tous les logiciels publicitaires ou les modules complémentaires du navigateur récemment installés.

Méthode 2

Si Internet Explorer ne peut pas afficher une page Web, ou si l'ordinateur tente de se connecter, passez aux étapes suivantes de ce document.

Etape 3 : Réinitialisation des paramètres Internet

Afin de préparer Windows à un dépannage et de résoudre la plupart des problèmes liés à la navigation sur Internet, réinitialisez les paramètres Internet en procédant comme suit :

  1. Fermez toutes les fenêtres Internet Explorer ouvertes.

  2. Cliquez sur Démarrer Start, Panneau de configuration, puis sur Réseau et Internet.

Réseau et Internet

 Network_and_Internet

  1. Cliquez sur Options Internet.

La fenêtre Propriétés Internet apparaît.

  1. Cliquez sur l'onglet Avancé, puis sur le bouton Réinitialiser.

Bouton Réinitialiser sur l'onglet Avancé de Propriétés Internet

Reset_IE_Advanced_tab 

La fenêtre Réinitialiser les paramètres d'Internet Explorer s'ouvre.

  1. Lisez les informations qui s'affichent à l'écran, cochez la case Supprimer les paramètres personnels et cliquez sur Réinitialiser.

Réinitialisation des paramètres d'Internet Explorer

Reset IE settings

  1. Lorsque Windows a restauré les paramètres d'Internet Explorer, cliquez sur Fermer.

  2. Essayez de vous connecter à Internet et d'accéder au site www.hp.com. Si le problème persiste, passez à l'étape suivante.

Etape 4 : Vérification du branchement des câbles et réinitialisation du modem et du routeur

Procédez comme suit pour vérifier le branchement des câbles, effectuer une réinitialisation du matériel et connecter l'ordinateur directement au modem.

  1. Eteignez l’ordinateur.

  2. Débranchez tous les câbles de l'ordinateur, sauf ceux de l'alimentation, de la souris, du clavier et du moniteur. Notez tous les branchements.

  3. Débranchez l'alimentation du routeur, du modem câble ou de l'ensemble routeur/modem et attendez que les voyants du périphérique s'éteignent.

  4. Débranchez tous les câbles du modem et le routeur.

  5. Recherchez d'éventuelles broches pliées ou endommagées aux extrémités des câbles et à l'intérieur des connecteurs sur l'ordinateur et sur le routeur ou le modem. Recherchez les torsions ou coupures éventuelles sur le câble lui-même. Remplacez ou réparez tout câble semblant défectueux.

  6. Rebranchez tous les câbles au modem et au routeur, sauf les câbles d'alimentation.

  7. Branchez l'un des câbles réseau (RJ-45) de l'ordinateur à l'arrière du modem câble/ADSL ou du routeur. Ne faites pas passer de câble près des haut-parleurs et ne formez pas de boucles avec l'excédent de câble. Si possible, utilisez un câble de 1,83 mètres (6 pieds) maximum. Assurez-vous d'utiliser le bon type de câble pour relier le routeur à l'ordinateur (reportez-vous à la figure suivante). 

REMARQUE :  Si vous utilisez une connexion sans fil, vous pouvez la configurer plus tard, après avoir vérifié que l'ordinateur peut se connecter à Internet par l'intermédiaire d'une connexion directe à l'aide d'un câble réseau.

Câble connectés du modem ADSL ou câble à l'ordinateur

Cables

1 - Câble réseau Ethernet RJ45 - Cat5/Cat6. Utilisez ce type de câble pour connecter le routeur/modem au port réseau de l'ordinateur.

2 - Câble téléphonique RJ11. N'utilisez pas ce câble pour effectuer une connexion à l'ordinateur.

3 - Câble téléphonique spécialisé à 6 fils. N'utilisez pas ce type de câble.

4 - Câble USB. De nombreux routeurs/modems peuvent être connectés à l'aide d'un câble USB. Utilisez un câble réseau RJ45 avant d'avoir recours à un câble USB. Ne connectez PAS à la fois un câble USB et un câble réseau ; connectez un seul câble.

  1. Rebranchez l'alimentation au modem et au routeur, puis allumez-les.

  2. Attendez que les voyants du périphérique reprennent leur clignotement normal ou cessent de clignoter. Cette opération peut prendre 10 à 30 secondes. Si les voyants clignotent de façon inhabituelle ou si plusieurs voyants sont inactifs (éteints), le service Internet présente peut-être un problème. Consultez le manuel du périphérique haut débit pour connaître la signification des voyants et contactez votre FAI en cas de problème.

  3. Lorsque les voyants du périphérique haut débit ont repris leur clignotement normal ou restent fixes, mettez l'ordinateur sous tension.

  4. Attendez que Windows soit entièrement chargé, puis connectez-vous à Internet. Rendez-vous sur le site www.hp.com. Si le problème de connexion persiste, appliquez les conseils suivants, puis passez à Impossible de se connecter à un réseau domestique.

Autres solutions à essayer :

  • Vérifiez vos paramètres de pare-feu pour garantir que votre navigateur est autorisé à accéder au réseau.

  • Connectez un autre ordinateur au réseau pour voir si le problème est spécifique à un seul ordinateur.

  • Contactez votre FAI ou le fabricant du modem pour des étapes de dépannage supplémentaires.

  • Réinitialisez le routeur à ses paramètres d'origine. Consultez le guide de l'utilisateur du routeur pour obtenir des informations spécifiques à votre modèle.

  • Effectuez une Restauration système Microsoft pour réinitialiser les paramètres de l'ordinateur qui pourraient causer des problèmes.

 
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