Résolution des problèmes d'installation des imprimantes USB

Choisissez votre système d'exploitation pour recevoir une assistance de dépannage personnalisée.

Windows XPWindows XP

IMPORTANT : Pour résoudre le problème, vous devez suivre les solutions suivantes dans l'ordre indiqué.

Solution 1 : Suppression de la configuration de votre ordinateur et réinstallation du logiciel HP

Il est souvent utile de supprimer quelques fichiers, de réinitialiser votre ordinateur et d'essayer à nouveau d'installer le logiciel HP. Suivez les étapes indiquées ci-dessous.

Etape 1 : Suppression de la configuration de votre ordinateur et exécution de l'utilitaire de nettoyage de disque

  1. Assurez-vous que le programme d'installation s'exécute complètement en cliquant sur Continuer dans les fenêtres de configuration (si aucun écran de configuration du logiciel HP ne s'affiche, cela signifie que cette étape a déjà été accomplie).

  2. Débranchez le câble USB du produit.

  3. Redémarrez votre ordinateur.

  4. Exécutez l'utilitaire de nettoyage de disque :

    1. Cliquez sur Démarrer (XP_Start_icn), puis sur Tous les programmes, sur Accessoires, sur Outils système et enfin sur Nettoyage de disque.

    2. Après l'analyse du disque dur par l'utilitaire de nettoyage de disque, un rapport présentant une liste d'options apparaît à l'écran. Cochez les cases de votre choix pour supprimer les fichiers inutiles de votre ordinateur, puis cliquez sur OK.

    3. Répondez Oui dans l'écran de confirmation qui s'affiche sur l'ordinateur.

Etape 2 : Réinstallation du logiciel HP

Choisissez l'une des méthodes suivantes pour réinstaller le logiciel HP.

Méthode 1 : Téléchargement et installation du logiciel depuis le site Web d'HP

  1. Débranchez le câble USB du produit et de l'ordinateur (si ce câble est branché).

  2. Mettez le produit sous tension.

  3. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur ce lien : Obtention de logiciels et de pilotes, puis cliquez sur Ouvrir dans une nouvelle fenêtre.

  4. Saisissez la référence de votre produit, puis cliquez sur Suivant. Vous devrez peut-être également sélectionner votre modèle dans une liste de produits similaires.

  5. Cliquez sur Téléchargement de pilotes et logiciels.

  6. Sélectionnez votre système d'exploitation et cliquez sur Suivant.

  7. Cliquez sur le signe plus (EC_PlusSign_icn) en regard de Pilote, puis cliquez sur le pilote que vous souhaitez télécharger.

  8. Lisez la configuration minimale requise et les instructions supplémentaires. Vous pouvez également cliquer sur Afficher les instructions (HPCC_QuestionMark_icn) pour obtenir des instructions de téléchargement complètes.

  9. Cette option vous permet d'installer le logiciel à tout moment une fois le téléchargement terminé.

  10. Cliquez sur Enregistrer, puis accédez à l'emplacement de votre ordinateur où vous souhaitez enregistrer le fichier.

  11. Cliquez sur Enregistrer. Le logiciel est téléchargé sur votre ordinateur.

Conseil : Notez l'emplacement où vous enregistrez le fichier, au cas où vous souhaiteriez l'installer ultérieurement.

Méthode 2 : Utilisation du CD du logiciel

Procédez comme suit afin d'installer le logiciel en utilisant le CD du produit.

  1. Insérez le CD de l'imprimante dans le lecteur de CD de votre ordinateur, puis patientez quelques secondes jusqu'à ce que le programme d'installation du logiciel s'ouvre. Si le programme d'installation ne se lance pas automatiquement, cliquez sur Démarrer (XP_Start_icn), puis sur Poste de travail et double-cliquez sur le lecteur de CD.

  2. Suivez les instructions qui s'affichent à l'écran pour installer le logiciel.

IMPORTANT : Il est possible que le programme d'installation vous demande si vous souhaitez rechercher en ligne les dernières mises à jour d'installation pour votre produit. Pour garantir une installation optimale, HP vous conseille de cliquer sur "Oui" afin d'autoriser le programme d'installation à rechercher des mises à jour et à les installer pour vous.

  • Si ces étapes ont permis de résoudre le problème, la procédure est terminée.

  • Si le problème persiste, passez à la solution suivante.  

Solution 2 : Désactivation des logiciels de démarrage et réinstallation du logiciel HP

Si vous n'êtes pas parvenu à installer avec succès votre produit HP, il se peut que vous deviez désactiver temporairement les logiciels de démarrage. Windows autorise de nombreux programmes et processus à s'exécuter immédiatement au démarrage. Il est possible que ces programmes vous empêchent d'installer le logiciel HP.

Ces instructions vous expliquent comment désactiver temporairement ces programmes et processus lors de l'installation du produit HP, puis comment autoriser à nouveau l'exécution des logiciels de démarrage.

Etape 1 : Désactivation des logiciels de démarrage

  1. Cliquez sur Démarrer (XP_Start_icn), puis sur Exécuter.

  2. Tapez msconfig dans le champ Exécuter, puis cliquez sur OK. La boîte de dialogue de l'Utilitaire de configuration système s'ouvre.

    • Si l'option Démarrage normal est actuellement sélectionnée, procédez comme suit :

      1. Sélectionnez Démarrage sélectif, puis désélectionnez la case Charger les éléments de démarrage.

      2. Cliquez sur l'onglet Services et cochez la case Masquer tous les services Microsoft (en bas de l'écran).

      3. Cliquez sur Désactiver tout.

    • Si l'option Démarrage sélectif est actuellement sélectionnée, procédez comme suit :

      1. Cliquez sur l'onglet Démarrage.

      2. Prenez note de la liste des éléments qui sont sélectionnés. Cette liste vous sera utile ultérieurement pour réinitialiser les éléments de démarrage de votre ordinateur.

      3. Cliquez sur l'onglet Général.

      4. Désélectionnez la case Charger les éléments de démarrage.

      5. Cliquez sur l'onglet Services et cochez la case Masquer tous les services Microsoft (en bas de l'écran).

      6. Prenez note de la liste des éléments qui sont sélectionnés. Cette liste vous sera utile ultérieurement pour réinitialiser les éléments de démarrage de votre ordinateur.

      7. Cliquez sur Désactiver tout.

  3. Cliquez sur Appliquer.

  4. Cliquez sur OK. Une nouvelle fenêtre s'affiche. Cliquez sur Redémarrer pour continuer.

  5. Une fois votre ordinateur redémarré, la fenêtre de l'Utilitaire de configuration système apparaît. Cochez la case en regard de l'option Ne plus afficher ce message, puis cliquez sur OK.

Etape 2 : Réinstallation du logiciel HP

Choisissez l'une des méthodes suivantes pour réinstaller le logiciel HP.

Méthode 1 : Téléchargement et installation du logiciel à partir du site Web d'HP.

  1. Débranchez le câble USB du produit et de l'ordinateur (si ce câble est branché).

  2. Mettez le produit sous tension.

  3. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur ce lien : Obtention de logiciels et de pilotes, puis cliquez sur Ouvrir dans une nouvelle fenêtre.

  4. Saisissez la référence de votre produit, puis cliquez sur Suivant. Vous devrez peut-être également sélectionner votre modèle dans une liste de produits similaires.

  5. Cliquez sur Téléchargement de pilotes et logiciels.

  6. Sélectionnez votre système d'exploitation et cliquez sur Suivant.

  7. Cliquez sur le signe plus (EC_PlusSign_icn) en regard de Pilote, puis cliquez sur le pilote que vous souhaitez télécharger.

  8. Lisez la configuration minimale requise et les instructions supplémentaires. Vous pouvez également cliquer sur Afficher les instructions (HPCC_QuestionMark_icn) pour obtenir des instructions de téléchargement complètes.

  9. Cette option vous permet d'installer le logiciel à tout moment une fois le téléchargement terminé.

  10. Cliquez sur Enregistrer, puis accédez à l'emplacement de votre ordinateur où vous souhaitez enregistrer le fichier.

  11. Cliquez sur Enregistrer. Le logiciel est téléchargé sur votre ordinateur.

Conseil : Notez l'emplacement où vous enregistrez le fichier, au cas où vous souhaiteriez l'installer ultérieurement.

Méthode 2 : Utilisation du CD du logiciel

Procédez comme suit afin d'installer le logiciel en utilisant le CD du produit.

  1. Insérez le CD de l'imprimante dans le lecteur de CD de votre ordinateur, puis patientez quelques secondes jusqu'à ce que le programme d'installation du logiciel s'ouvre. Si le programme d'installation ne se lance pas automatiquement, cliquez sur Démarrer (XP_Start_icn), puis sur Poste de travail et double-cliquez sur le lecteur de CD.

  2. Suivez les instructions qui s'affichent à l'écran pour installer le logiciel.

IMPORTANT : Il est possible que le programme d'installation vous demande si vous souhaitez rechercher en ligne les dernières mises à jour d'installation pour votre produit. Pour garantir une installation optimale, HP vous conseille de cliquer sur "Oui" afin d'autoriser le programme d'installation à rechercher des mises à jour et à les installer pour vous.

Etape 3 : Activation des logiciels de démarrage

IMPORTANT : Procédez comme suit pour réactiver vos logiciels de démarrage. Si vous ignorez cette étape, votre ordinateur risque de ne pas fonctionner correctement.

  1. Cliquez sur Démarrer (XP_Start_icn), puis sur Exécuter.

  2. Tapez msconfig dans le champ Exécuter, puis cliquez sur OK. La boîte de dialogue de l'Utilitaire de configuration système s'ouvre.

    • Si vous avez suivi les instructions visant à désactiver la configuration de démarrage normal (ou si vous souhaitez accéder de nouveau à cette configuration), sélectionnez Démarrage normal.

    • Si vous souhaitez personnaliser les programmes exécutés au démarrage, suivez les instructions associées au Démarrage sélectif.

      1. Cliquez sur l'onglet Démarrage.

      2. Sélectionnez tous les éléments figurant sur la liste des éléments sélectionnés sous l'onglet Démarrage.

      3. Cliquez sur l'onglet Services.

      4. Cochez la case Masquer tous les services Microsoft au bas de l'écran.

      5. Sélectionnez tous les éléments figurant sur la liste des éléments sélectionnés sous l'onglet Services.

  3.  Cliquez sur Appliquer.

  4. Cliquez sur OK. Une nouvelle fenêtre s'affiche.

  5. Cliquez sur Redémarrer pour continuer.

  • Si ces étapes ont permis de résoudre le problème, la procédure est terminée.
  • Si le problème persiste, sélectionnez le résultat parmi les options suivantes pour plus d'informations.

L'installation de l'imprimante HP a réussi, mais l'imprimante ne fonctionne pas.L'installation de l'imprimante HP a réussi, mais l'imprimante ne fonctionne pas.

Si l'installation de l'imprimante a réussi, mais que l'imprimante ne fonctionne pas comme prévu, nous avons une solution à vous proposer.

HP a conçu des utilitaires automatisés (outils) pour diagnostiquer et résoudre les problèmes courants relatifs à la numérisation, à l'impression et au réseau. Choisissez une option parmi les suivantes pour télécharger et exécuter l'utilitaire pour votre problème d'imprimante.


Print_and_Scan_Doctor

HP Print and Scan Doctor. HP a conçu un outil rapide et facile pour diagnostiquer et résoudre de nombreux problèmes d'impression, de numérisation et de connectivité : HP Print and Scan Doctor. HP vous recommande de télécharger et d'installer l'utilitaire Print and Scan Doctor lorsque vous avez besoin de dépanner un problème sur votre imprimante HP.

Téléchargement d'HP Print and Scan Doctor


HDU_icn

Utilitaire de diagnostic du matériel HP. HP a conçu un outil rapide et facile d'utilisation pour le diagnostic et la résolution de nombreux problèmes matériels : l'utilitaire de diagnostic du matériel HP. HP vous recommande de télécharger et d'installer l'utilitaire de diagnostic du matériel pour dépanner tout problème matériel.

Téléchargement de l'utilitaire de diagnostic du matériel


L'installation de l'imprimante HP a échoué. L'installation de l'imprimante HP a échoué.

Si l'installation de l'imprimante d'HP n'a pas réussi même après la réalisation des étapes précédentes, accédez à l'Assistance clientèle HP pour plus d'informations.

Windows Vista Windows Vista

IMPORTANT : Pour résoudre le problème, vous devez suivre les solutions suivantes dans l'ordre indiqué.

Solution 1 : Suppression de la configuration de votre ordinateur et réinstallation du logiciel HP

Il est souvent utile d'installer Windows Update, de réinitialiser votre ordinateur et d'essayer à nouveau d'installer le logiciel HP. Suivez les étapes indiquées ci-dessous.

Etape 1 : Suppression de la configuration de votre ordinateur et exécution de Windows Update

  1. Assurez-vous que le programme d'installation s'exécute complètement en cliquant sur Continuer dans les fenêtres de configuration (si aucun écran de configuration du logiciel HP ne s'affiche, cela signifie que cette étape a déjà été accomplie).

  2. Débranchez le câble USB du produit.

  3. Redémarrez votre ordinateur.

  4. Exécution de Windows Update :

    1. Cliquez sur l'icône Windows (Windows_icn), puis sur Panneau de configuration.

    2.  Dans la catégorie Sécurité, cliquez sur Rechercher les mises à jour.

    3. Dans l'écran Windows Update, cliquez sur Rechercher les mises à jour.

    4. Acceptez toutes les mises à jour ou au moins toutes les mises à jour critiques.

  5. Redémarrez votre ordinateur. (Vous serez peut-être invité à le faire.)

Etape 2 : Réinstallation du logiciel HP

Choisissez l'une des méthodes suivantes pour réinstaller le logiciel HP.

Méthode 1 : Téléchargement et installation du logiciel à partir du site Web d'HP.

  1. Débranchez le câble USB du produit et de l'ordinateur (si ce câble est branché).

  2. Mettez le produit sous tension.

  3. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur ce lien : Obtention de logiciels et de pilotes, puis cliquez sur Ouvrir dans une nouvelle fenêtre.

  4. Saisissez la référence de votre produit, puis cliquez sur Suivant. Vous devrez peut-être également sélectionner votre modèle dans une liste de produits similaires.

  5. Cliquez sur Téléchargement de pilotes et logiciels.

  6. Sélectionnez votre système d'exploitation et cliquez sur Suivant.

  7. Cliquez sur le signe plus (EC_PlusSign_icn) en regard de Pilote, puis cliquez sur le pilote que vous souhaitez télécharger.

  8. Lisez la configuration minimale requise et les instructions supplémentaires. Vous pouvez également cliquer sur Afficher les instructions (HPCC_QuestionMark_icn) pour obtenir des instructions de téléchargement complètes.
  9. Cette option vous permet d'installer le logiciel à tout moment une fois le téléchargement terminé.

  10. Cliquez sur Enregistrer, puis accédez à l'emplacement de votre ordinateur où vous souhaitez enregistrer le fichier.

  11. Cliquez sur Enregistrer. Le logiciel est téléchargé sur votre ordinateur.

Conseil : Notez l'emplacement où vous enregistrez le fichier, au cas où vous souhaiteriez l'installer ultérieurement.

Méthode 2 : Utilisation du CD du logiciel

Procédez comme suit afin d'installer le logiciel en utilisant le CD du produit.

  1. Chargez le CD dans le lecteur de CD, puis refermez-le. Si le CD se trouve déjà dans le lecteur, ouvrez le lecteur, puis refermez-le. Le programme d'installation du logiciel démarre automatiquement.
    Si l'Assistant d'installation ne s'ouvre pas automatiquement, cliquez sur l'icône Windows (Windows_icn), puis sur Poste de travail et double-cliquez sur le lecteur de CD.

  2. Suivez les instructions qui s'affichent à l'écran pour installer le logiciel.

IMPORTANT :Il est possible que le programme d'installation vous demande si vous souhaitez rechercher en ligne les dernières mises à jour d'installation pour votre produit. Pour garantir une installation optimale, HP vous conseille de cliquer sur "Oui" afin d'autoriser le programme d'installation à rechercher des mises à jour et à les installer pour vous.

  • Si ces étapes ont permis de résoudre le problème, la procédure est terminée.

  • Si le problème persiste, passez à la solution suivante.  

Solution 2 : Désactivation des logiciels de démarrage et réinstallation du logiciel HP

Si vous n'êtes pas parvenu à installer avec succès votre produit HP, il se peut que vous deviez désactiver temporairement les logiciels de démarrage. Windows autorise de nombreux programmes et processus à s'exécuter immédiatement au démarrage. Il est possible que ces programmes vous empêchent d'installer le logiciel HP.

Ces instructions vous expliquent comment désactiver temporairement ces programmes et processus lors de l'installation du produit HP, puis comment autoriser à nouveau l'exécution des logiciels de démarrage.

Etape 1 : Désactivation des logiciels de démarrage

  1. Cliquez sur l'icône Windows (Windows_icn).

  2. Tapez msconfig dans le champ Rechercher, puis appuyez sur Entrée. La fenêtre MSconfig s'ouvre. Si la fenêtre de Contrôle de compte d'utilisateur contenant le message Windows a besoin de votre autorisation pour continuer s'affiche, cliquez sur Continuer pour la refermer.

    • Si l'option Démarrage normal est actuellement sélectionnée, procédez comme suit :

      1. Sélectionnez Démarrage sélectif, puis désélectionnez la case Charger les éléments de démarrage.

      2. Cliquez sur l'onglet Services et cochez la case Masquer tous les services Microsoft (en bas de l'écran).

      3. Cliquez sur Désactiver tout.

    • Si l'option Démarrage sélectif est actuellement sélectionnée, procédez comme suit :

      1. Cliquez sur l'onglet Démarrage.

      2. Prenez note de la liste des éléments qui sont sélectionnés. Cette liste vous sera utile ultérieurement pour réinitialiser les éléments de démarrage de votre ordinateur.

      3. Cliquez sur l'onglet Général.

      4. Désélectionnez la case Charger les éléments de démarrage.

      5. Cliquez sur l'onglet Services et cochez la case Masquer tous les services Microsoft (en bas de l'écran).

      6. Prenez note de la liste des éléments qui sont sélectionnés. Cette liste vous sera utile ultérieurement pour réinitialiser les éléments de démarrage de votre ordinateur.

      7. Cliquez sur Désactiver tout.

  3. Cliquez sur Appliquer.

  4. Cliquez sur OK. Une nouvelle fenêtre s'affiche. Cliquez sur Redémarrer pour continuer.

  5. Une fois votre ordinateur redémarré, la fenêtre de l'Utilitaire de configuration système apparaît. Cochez la case en regard de l'option Ne plus afficher ce message, puis cliquez sur OK.

Etape 2 : Réinstallation du logiciel HP

Choisissez l'une des méthodes suivantes pour réinstaller le logiciel HP.

Méthode 1 : Téléchargement et installation du logiciel à partir du site Web d'HP.

  1. Débranchez le câble USB du produit et de l'ordinateur (si ce câble est branché).

  2. Mettez le produit sous tension.

  3. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur ce lien : Obtention de logiciels et de pilotes, puis cliquez sur Ouvrir dans une nouvelle fenêtre.

  4. Saisissez la référence de votre produit, puis cliquez sur Suivant. Vous devrez peut-être également sélectionner votre modèle dans une liste de produits similaires.

  5. Cliquez sur Téléchargement de pilotes et logiciels.

  6. Sélectionnez votre système d'exploitation et cliquez sur Suivant.

  7. Cliquez sur le signe plus (EC_PlusSign_icn) à côté de Pilote, puis cliquez sur le pilote que vous souhaitez télécharger.

  8. Lisez la configuration minimale requise et les instructions supplémentaires. Vous pouvez également cliquer sur Afficher les instructions (HPCC_QuestionMark_icn) pour obtenir des instructions de téléchargement complètes.

  9. Cette option vous permet d'installer le logiciel à tout moment une fois le téléchargement terminé.

  10. Cliquez sur Enregistrer, puis accédez à l'emplacement de votre ordinateur où vous souhaitez enregistrer le fichier.

  11. Cliquez sur Enregistrer. Le logiciel est téléchargé sur votre ordinateur.

Conseil : Notez l'emplacement où vous enregistrez le fichier, au cas où vous souhaiteriez l'installer ultérieurement.

Méthode 2 : Utilisation du CD du logiciel

Procédez comme suit afin d'installer le logiciel en utilisant le CD du produit.

  1. Chargez le CD dans le lecteur de CD, puis refermez-le. Si le CD se trouve déjà dans le lecteur, ouvrez le lecteur, puis refermez-le. Le programme d'installation du logiciel démarre automatiquement.
    Si l'Assistant d'installation ne s'ouvre pas automatiquement, cliquez sur l'icône Windows (Windows_icn), puis sur Poste de travail et double-cliquez sur le lecteur de CD.

  2. Suivez les instructions qui s'affichent à l'écran pour installer le logiciel.

IMPORTANT :Il est possible que le programme d'installation vous demande si vous souhaitez rechercher en ligne les dernières mises à jour d'installation pour votre produit. Pour garantir une installation optimale, HP vous conseille de cliquer sur "Oui" afin d'autoriser le programme d'installation à rechercher des mises à jour et à les installer pour vous.

Etape 3 : Activation des logiciels de démarrage

IMPORTANT : Procédez comme suit pour réactiver vos logiciels de démarrage. Si vous ignorez cette étape, votre ordinateur risque de ne pas fonctionner correctement.

  1. Cliquez sur l'icône Windows (Windows_icn).

  2. Tapez msconfig dans le champ Rechercher, puis appuyez sur Entrée. La fenêtre MSConfig s'ouvre.

    • Si vous avez suivi les instructions visant à désactiver la configuration de démarrage normal (ou si vous souhaitez accéder de nouveau à cette configuration), sélectionnez Démarrage normal.

    • Si vous souhaitez personnaliser les programmes exécutés au démarrage, suivez les instructions associées au Démarrage sélectif.

      1. Cliquez sur l'onglet Démarrage.

      2. Sélectionnez tous les éléments figurant sur la liste des éléments sélectionnés sous l'onglet Démarrage.

      3. Cliquez sur l'onglet Services.

      4. Cochez la case Masquer tous les services Microsoft au bas de l'écran.

      5. Sélectionnez tous les éléments figurant sur la liste des éléments sélectionnés sous l'onglet Services.

  3.  Cliquez sur Appliquer.

  4. Cliquez sur OK. Une nouvelle fenêtre s'affiche.

  5. Cliquez sur Redémarrer pour continuer.

  • Si ces étapes ont permis de résoudre le problème, la procédure est terminée.
  • Si le problème persiste, sélectionnez le résultat parmi les options suivantes pour plus d'informations.

L'installation de l'imprimante HP a réussi, mais l'imprimante ne fonctionne pas.L'installation de l'imprimante HP a réussi, mais l'imprimante ne fonctionne pas.

Si l'installation de l'imprimante a réussi, mais que l'imprimante ne fonctionne pas comme prévu, nous avons une solution à vous proposer.

HP a conçu des utilitaires automatisés (outils) pour diagnostiquer et résoudre les problèmes courants relatifs à la numérisation, à l'impression et au réseau. Choisissez une option parmi les suivantes pour télécharger et exécuter l'utilitaire pour votre problème d'imprimante.


Print_and_Scan_Doctor

HP Print and Scan Doctor. HP a conçu un outil rapide et facile pour diagnostiquer et résoudre de nombreux problèmes d'impression, de numérisation et de connectivité : HP Print and Scan Doctor. HP vous recommande de télécharger et d'installer l'utilitaire Print and Scan Doctor lorsque vous avez besoin de dépanner un problème sur votre imprimante HP.

Téléchargement d'HP Print and Scan Doctor


HDU_icn

Utilitaire de diagnostic du matériel HP. HP a conçu un outil rapide et facile d'utilisation pour le diagnostic et la résolution de nombreux problèmes matériels : l'utilitaire de diagnostic du matériel HP. HP vous recommande de télécharger et d'installer l'utilitaire de diagnostic du matériel pour dépanner tout problème matériel.

Téléchargement de l'utilitaire de diagnostic du matériel


L'installation de l'imprimante HP a échoué. L'installation de l'imprimante HP a échoué.

Si l'installation de l'imprimante d'HP n'a pas réussi même après la réalisation des étapes précédentes, accédez à l'Assistance clientèle HP pour plus d'informations.

Windows 7Windows 7

Utilisateurs Windows 7 : Essayez l'utilitaire de diagnostic gratuit d'HP, qui vous aidera à trouver le meilleur pilote !

PIW_small_Icon Assistant d'installation d'imprimante Windows 7  (< 1 Mo)

IMPORTANT : Pour résoudre le problème, vous devez suivre les solutions suivantes dans l'ordre indiqué.

Solution 1 : Suppression de la configuration de votre ordinateur, exécution de Windows Update et réinstallation du logiciel HP

Il est souvent utile d'installer Windows Update, de réinitialiser votre ordinateur et d'essayer à nouveau d'installer le logiciel HP. Suivez les étapes indiquées ci-dessous.

Etape 1 : Suppression de la configuration de votre ordinateur et exécution de Windows Update

  1. Assurez-vous que le programme d'installation s'exécute complètement en cliquant sur Continuer dans les fenêtres de configuration (si aucun écran de configuration du logiciel HP ne s'affiche, cela signifie que cette étape a déjà été accomplie).

  2. Débranchez le câble USB du produit.

  3. Redémarrez votre ordinateur.

  4. Exécution de Windows Update :

    1. Cliquez sur l'icône Windows (Windows_icn), puis insérez Windows Update dans le champ Recherche de programmes et de fichiers.

    2. Dans la catégorie Sécurité, cliquez sur Rechercher les mises à jour.

    3. Dans l'écran Windows Update, cliquez sur Rechercher les mises à jour.

    4. Acceptez toutes les mises à jour ou au moins toutes les mises à jour critiques.

  5. Redémarrez votre ordinateur. (Vous serez peut-être invité à le faire.)

Etape 2 : Réinstallation du logiciel HP

Choisissez l'une des méthodes suivantes pour réinstaller le logiciel HP.

Méthode 1 : Téléchargement et installation du logiciel depuis le site Web d'HP

  1. Débranchez le câble USB du produit et de l'ordinateur (si ce câble est branché).

  2. Mettez le produit sous tension.

  3. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur ce lien : Obtention de logiciels et de pilotes, puis cliquez sur Ouvrir dans une nouvelle fenêtre.

  4. Saisissez la référence de votre produit, puis cliquez sur Suivant. Vous devrez peut-être également sélectionner votre modèle dans une liste de produits similaires.

  5. Cliquez sur Téléchargement de pilotes et logiciels.

  6. Sélectionnez votre système d'exploitation et cliquez sur Suivant.

  7. Cliquez sur le signe plus (EC_PlusSign_icn) en regard de Pilote, puis cliquez sur le pilote que vous souhaitez télécharger.

  8. Lisez la configuration minimale requise et les instructions supplémentaires. Vous pouvez également cliquer sur Afficher les instructions (HPCC_QuestionMark_icn) pour obtenir des instructions de téléchargement complètes.

  9. Cette option vous permet d'installer le logiciel à tout moment une fois le téléchargement terminé.

  10. Cliquez sur Enregistrer, puis accédez à l'emplacement de votre ordinateur où vous souhaitez enregistrer le fichier.

  11. Cliquez sur Enregistrer. Le logiciel est téléchargé sur votre ordinateur.

Conseil : Notez l'emplacement où vous enregistrez le fichier, au cas où vous souhaiteriez l'installer ultérieurement.

Méthode 2 : Utilisation du CD du logiciel

Procédez comme suit afin d'installer le logiciel en utilisant le CD du produit.

  1. Chargez le CD dans le lecteur de CD, puis refermez-le. Si le CD se trouve déjà dans le lecteur, ouvrez le lecteur, puis refermez-le. Le programme d'installation du logiciel démarre automatiquement.
    Si l'Assistant d'installation ne s'ouvre pas automatiquement, cliquez sur l'icône Windows (Windows_icn), puis sur Poste de travail et double-cliquez sur le lecteur de CD.

  2. Suivez les instructions qui s'affichent à l'écran pour installer le logiciel.

IMPORTANT :Il est possible que le programme d'installation vous demande si vous souhaitez rechercher en ligne les dernières mises à jour d'installation pour votre produit. Pour garantir une installation optimale, HP vous conseille de cliquer sur "Oui" afin d'autoriser le programme d'installation à rechercher des mises à jour et à les installer pour vous.

  • Si ces étapes ont permis de résoudre le problème, la procédure est terminée.

  • Si le problème persiste, passez à la solution suivante.  

Solution 2 : Désactivation des logiciels de démarrage et réinstallation du logiciel HP

Si vous n'êtes pas parvenu à installer avec succès votre produit HP, il se peut que vous deviez désactiver temporairement les logiciels de démarrage. Windows autorise de nombreux programmes et processus à s'exécuter immédiatement au démarrage. Il est possible que ces programmes vous empêchent d'installer le logiciel HP.

Ces instructions vous expliquent comment désactiver temporairement ces programmes et processus lors de l'installation du produit HP, puis comment autoriser à nouveau l'exécution des logiciels de démarrage.

Etape 1 : Désactivation des logiciels de démarrage

  1. Cliquez sur l'icône Windows (Windows_icn).

  2. Tapez msconfig dans le champ Rechercher les programmes et fichiers, puis appuyez sur Entrée. La fenêtre MSconfig s'ouvre. Si la fenêtre de Contrôle de compte d'utilisateur contenant le message Windows a besoin de votre autorisation pour continuer s'affiche, cliquez sur Continuer pour la refermer.

    • Si l'option Démarrage normal est actuellement sélectionnée, procédez comme suit :

      1. Sélectionnez Démarrage sélectif, puis désélectionnez la case Charger les éléments de démarrage.

      2. Cliquez sur l'onglet Services et cochez la case Masquer tous les services Microsoft (en bas de l'écran).

      3. Cliquez sur Désactiver tout.

    • Si l'option Démarrage sélectif est actuellement sélectionnée, procédez comme suit :

      1. Cliquez sur l'onglet Démarrage.

      2. Prenez note de la liste des éléments qui sont sélectionnés. Cette liste vous sera utile ultérieurement pour réinitialiser les éléments de démarrage de votre ordinateur.

      3. Cliquez sur l'onglet Général.

      4. Désélectionnez la case Charger les éléments de démarrage.

      5. Cliquez sur l'onglet Services et cochez la case Masquer tous les services Microsoft (en bas de l'écran).

      6. Prenez note de la liste des éléments qui sont sélectionnés. Cette liste vous sera utile ultérieurement pour réinitialiser les éléments de démarrage de votre ordinateur.

      7. Cliquez sur Désactiver tout.

  3. Cliquez sur Appliquer.

  4. Cliquez sur OK. Une nouvelle fenêtre s'affiche. Cliquez sur Redémarrer pour continuer.

  5. Une fois votre ordinateur redémarré, la fenêtre de l'Utilitaire de configuration système apparaît. Cochez la case en regard de l'option Ne plus afficher ce message, puis cliquez sur OK.

Etape 2 : Réinstallation du logiciel HP

Choisissez l'une des méthodes suivantes pour réinstaller le logiciel HP.

Méthode 1 : Téléchargement et installation du logiciel depuis le site Web d'HP

  1. Débranchez le câble USB du produit et de l'ordinateur (si ce câble est branché).

  2. Mettez le produit sous tension.

  3. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur ce lien : Obtention de logiciels et de pilotes, puis cliquez sur Ouvrir dans une nouvelle fenêtre.

  4. Saisissez la référence de votre produit, puis cliquez sur Suivant. Vous devrez peut-être également sélectionner votre modèle dans une liste de produits similaires.

  5. Cliquez sur Téléchargement de pilotes et logiciels.

  6. Sélectionnez votre système d'exploitation et cliquez sur Suivant.

  7. Cliquez sur le signe plus (EC_PlusSign_icn) en regard de Pilote, puis cliquez sur le pilote que vous souhaitez télécharger.

  8. Lisez la configuration minimale requise et les instructions supplémentaires. Vous pouvez également cliquer sur Afficher les instructions (HPCC_QuestionMark_icn) pour obtenir des instructions de téléchargement complètes.

  9. Cette option vous permet d'installer le logiciel à tout moment une fois le téléchargement terminé.

  10. Cliquez sur Enregistrer, puis accédez à l'emplacement de votre ordinateur où vous souhaitez enregistrer le fichier.

  11. Cliquez sur Enregistrer. Le logiciel est téléchargé sur votre ordinateur.

Conseil : Notez l'emplacement où vous enregistrez le fichier, au cas où vous souhaiteriez l'installer ultérieurement.

Méthode 2 : Utilisation du CD du logiciel

Procédez comme suit afin d'installer le logiciel en utilisant le CD du produit.

  1. Chargez le CD dans le lecteur de CD, puis refermez-le. Si le CD se trouve déjà dans le lecteur, ouvrez le lecteur, puis refermez-le. Le programme d'installation du logiciel démarre automatiquement.
    Si l'Assistant d'installation ne s'ouvre pas automatiquement, cliquez sur l'icône Windows (Windows_icn), puis sur Poste de travail et double-cliquez sur le lecteur de CD.

  2. Suivez les instructions qui s'affichent à l'écran pour installer le logiciel.

IMPORTANT :Il est possible que le programme d'installation vous demande si vous souhaitez rechercher en ligne les dernières mises à jour d'installation pour votre produit. Pour garantir une installation optimale, HP vous conseille de cliquer sur "Oui" afin d'autoriser le programme d'installation à rechercher des mises à jour et à les installer pour vous.

Etape 3 : Activation des logiciels de démarrage

IMPORTANT : Procédez comme suit pour réactiver vos logiciels de démarrage. Si vous ignorez cette étape, votre ordinateur risque de ne pas fonctionner correctement.

  1. Cliquez sur l'icône Windows (Windows_icn).

  2. Tapez msconfig dans le champ Rechercher les programmes et fichiers, puis appuyez sur Entrée. La fenêtre MSConfig s'ouvre.

    • Si vous avez suivi les instructions visant à désactiver la configuration de démarrage normal (ou si vous souhaitez accéder de nouveau à cette configuration), sélectionnez Démarrage normal.

    • Si vous souhaitez personnaliser les programmes exécutés au démarrage, suivez les instructions associées au Démarrage sélectif.

      1. Cliquez sur l'onglet Démarrage.

      2. Sélectionnez tous les éléments figurant sur la liste des éléments sélectionnés sous l'onglet Démarrage.

      3. Cliquez sur l'onglet Services.

      4. Cochez la case Masquer tous les services Microsoft au bas de l'écran.

      5. Sélectionnez tous les éléments figurant sur la liste des éléments sélectionnés sous l'onglet Services.

  3.  Cliquez sur Appliquer.

  4. Cliquez sur OK. Une nouvelle fenêtre s'affiche.

  5. Cliquez sur Redémarrer pour continuer.

  • Si ces étapes ont permis de résoudre le problème, la procédure est terminée.
  • Si le problème persiste, sélectionnez le résultat parmi les options suivantes pour plus d'informations.

L'installation de l'imprimante HP a réussi, mais l'imprimante ne fonctionne pas.L'installation de l'imprimante HP a réussi, mais l'imprimante ne fonctionne pas.

Si l'installation de l'imprimante a réussi, mais que l'imprimante ne fonctionne pas comme prévu, nous avons une solution à vous proposer.

HP a conçu des utilitaires automatisés (outils) pour diagnostiquer et résoudre les problèmes courants relatifs à la numérisation, à l'impression et au réseau. Choisissez une option parmi les suivantes pour télécharger et exécuter l'utilitaire pour votre problème d'imprimante.


Print_and_Scan_Doctor

HP Print and Scan Doctor. HP a conçu un outil rapide et facile pour diagnostiquer et résoudre de nombreux problèmes d'impression, de numérisation et de connectivité : HP Print and Scan Doctor. HP vous recommande de télécharger et d'installer l'utilitaire Print and Scan Doctor lorsque vous avez besoin de dépanner un problème sur votre imprimante HP.

Téléchargement d'HP Print and Scan Doctor


HDU_icn

Utilitaire de diagnostic du matériel HP. HP a conçu un outil rapide et facile d'utilisation pour le diagnostic et la résolution de nombreux problèmes matériels : l'utilitaire de diagnostic du matériel HP. HP vous recommande de télécharger et d'installer l'utilitaire de diagnostic du matériel pour dépanner tout problème matériel.

Téléchargement de l'utilitaire de diagnostic du matériel


L'installation de l'imprimante HP a échoué. L'installation de l'imprimante HP a échoué.

Si l'installation de l'imprimante d'HP n'a pas réussi même après la réalisation des étapes précédentes, accédez à l'Assistance clientèle HP pour plus d'informations.

 
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