Αντιμετώπιση προβλημάτων εγκατάστασης για εκτυπωτές ενσύρματου δικτύου
Αντιμετώπιση προβλημάτων εγκατάστασης για εκτυπωτές ενσύρματου δικτύου (Ethernet)
Για να λάβετε προσαρμοσμένες οδηγίες σχετικά με την αντιμετώπιση προβλημάτων, επιλέξτε παρακάτω το λειτουργικό σύστημα που διαθέτετε.
- ΣΥΜΠΤΥΞΗ ΟΛΩΝWindows XPWindows XP
Λύση 1: Επανεκκινήστε όλες τις συσκευές δικτύου, προσθέστε το προϊόν στο δίκτυο και εγκαταστήστε ξανά το λογισμικό HP
Ακολουθήστε τα παρακάτω βήματα για να επανεκκινήσετε όλες τις συσκευές δικτύου, να προσθέσετε το προϊόν HP στο δίκτυο και να εγκαταστήσετε ξανά το λογισμικό HP.
Βήμα 1: Περιμένετε να ολοκληρωθεί το πρόγραμμα εγκατάστασης και επανεκκινήστε όλες τις συσκευές δικτύου
Η επανεκκίνηση του υπολογιστή και η επανάληψη της διαδικασίας από την αρχή συχνά βοηθούν στην επίλυση του προβλήματος. Ακολουθήστε τα εξής βήματα.
Για να βεβαιωθείτε ότι το πρόγραμμα εγκατάστασης έχει ολοκληρωθεί, κάντε κλικ στην επιλογή Συνέχεια στις οθόνες εγκατάστασης (αν δεν εμφανιστεί καμία οθόνη εγκατάστασης λογισμικού της HP, η εγκατάσταση έχει ήδη ολοκληρωθεί).
Επανεκκινήστε τον υπολογιστή.
Απενεργοποιήστε το προϊόν και το δρομολογητή δικτύου. Έπειτα ενεργοποιήστε ξανά και τα δύο.
Βεβαιωθείτε ότι ο δρομολογητής δικτύου είναι ενεργοποιημένος και ότι λειτουργεί κανονικά.
Βεβαιωθείτε ότι μπορείτε να δείτε οποιαδήποτε ιστοσελίδα από το πρόγραμμα περιήγησης του υπολογιστή.
Βήμα 2: Συνδέστε το καλώδιο Ethernet και εκτυπώστε μια αναφορά ελέγχου δικτύου, για να βεβαιωθείτε ότι το προϊόν είναι συνδεδεμένο στο δίκτυο
Συνδέστε το καλώδιο Ethernet στο προϊόν και βεβαιωθείτε ότι το άλλο άκρο είναι συνδεδεμένο σε ενεργή θύρα δικτύου.
Aν η συσκευή εμφανίζεται στον πίνακα ελέγχου, ακολουθήστε τα παρακάτω βήματα:
Στον πίνακα ελέγχου της συσκευής, πατήστε το κουμπί Ρύθμιση (
).Πατήστε το κουμπί του κάτω βέλους (
) για να επισημάνετε την επιλογή Δίκτυο και πατήστε OK.Πατήστε το κουμπί του κάτω βέλους (
) για να επισημάνετε την επιλογή Έλεγχος δικτύου ή Σελίδα ρύθμισης παραμέτρων δικτύου και πατήστε OK.Για να λύσετε τα προβλήματα που εμφανίζονται στην αναφορά, ακολουθήστε τα βήματα της διαδικασίας αντιμετώπισης προβλημάτων.
Αν στην αναφορά εμφανίζεται έγκυρη διεύθυνση ΙΡ για το προϊόν, αυτό σημαίνει ότι το προϊόν είναι συνδεδεμένο στο δίκτυο. Προχωρήστε στο επόμενο βήμα του εγγράφου και ελέγξτε την επικοινωνία.
Αν στην αναφορά δεν εμφανίζεται έγκυρη διεύθυνση ΙΡ για το προϊόν (για παράδειγμα, 0.0.0.0 ή 169.254.xxx.xxx), αυτό σημαίνει ότι το προϊόν δεν είναι συνδεδεμένο στο δίκτυο. Ακολουθήστε τα παρακάτω βήματα:
Βεβαιωθείτε ότι το καλώδιο Ethernet είναι συνδεδεμένο σε ενεργή θύρα.
Χρησιμοποιήστε διαφορετικό καλώδιο Ethernet.
Εκτυπώστε ξανά την αναφορά και ελέγξτε τα αποτελέσματα.
Αν στην αναφορά εμφανίζεται έγκυρη διεύθυνση ΙΡ, προχωρήστε στο επόμενο βήμα.
Βήμα 3: Ελέγξτε την επικοινωνία μεταξύ του προϊόντος και του υπολογιστή
Βεβαιωθείτε ότι ο υπολογιστής και το προϊόν βρίσκονται στο ίδιο δίκτυο και επικοινωνούν μεταξύ τους.
Ανοίξτε μια ιστοσελίδα με το πρόγραμμα περιήγησης (π.χ. τον Internet Explorer), για να βεβαιωθείτε ότι έχετε πρόσβαση στο δίκτυο.
Στο πρόγραμμα περιήγησης, πληκτρολογήστε τη διεύθυνση ΙΡ του προϊόντος στη γραμμή διευθύνσεων και πατήστε Enter. Για παράδειγμα, πληκτρολογήστε http://192.168.0.1. Εμφανίζεται η εσωτερική αρχική σελίδα του προϊόντος.
Αν έχετε πρόσβαση στην εσωτερική αρχική σελίδα του προϊόντος, προχωρήστε στο επόμενο βήμα για να εγκαταστήσετε ξανά το λογισμικό HP.
Αν δεν έχετε πρόσβαση στην εσωτερική αρχική σελίδα του προϊόντος, βεβαιωθείτε ότι το προϊόν και ο υπολογιστής έχουν συνδεθεί στο ίδιο δίκτυο.
Βήμα 4: Επανεγκατάσταση του λογισμικού HP
Χρησιμοποιήστε μία από τις παρακάτω μεθόδους για να εγκαταστήσετε ξανά το λογισμικό HP.
Πρώτη μέθοδος: Πραγματοποιήστε λήψη του λογισμικού από τον ιστότοπο της HP και εγκαταστήστε το.
Αποσυνδέστε το καλώδιο USB από το προϊόν και από τον υπολογιστή (σε περίπτωση που το έχετε συνδέσει).
Ενεργοποιήστε το προϊόν.
Κάντε δεξί κλικ στον παρακάτω σύνδεσμο: Λήψη λογισμικού και προγραμμάτων οδήγησης και έπειτα κάντε κλικ στην επιλογή Άνοιγμα σε νέο παράθυρο.
Πληκτρολογήστε τον αριθμό του προϊόντος και πατήστε Επόμενο. Ίσως χρειαστεί να επιλέξετε το μοντέλο σας από μια λίστα παρόμοιων προϊόντων.
Πατήστε Λήψεις λογισμικού και προγραμμάτων οδήγησης.
Επιλέξτε το λειτουργικό σας σύστημα και πατήστε Επόμενο.
Κάντε κλικ στο σύμβολο συν (
) που βρίσκεται δίπλα στο στοιχείο Πρόγραμμα οδήγησης και επιλέξτε το πρόγραμμα οδήγησης που θέλετε να λάβετε από το Διαδίκτυο.Διαβάστε προσεκτικά τις ελάχιστες απαιτήσεις συστήματος και τις πρόσθετες οδηγίες. Επίσης, αν κάνετε κλικ στην επιλογή Προβολή οδηγιών (
), εμφανίζονται αναλυτικές οδηγίες σχετικά με τη λήψη.Με αυτήν την επιλογή, μπορείτε να εγκαταστήσετε το λογισμικό οποιαδήποτε στιγμή μετά από την ολοκλήρωση της διαδικασίας λήψης.
Κάντε κλικ στην επιλογή Αποθήκευση και βρείτε τη θέση όπου θέλετε να αποθηκεύσετε το αρχείο στον υπολογιστή.
Κάντε κλικ στην επιλογή Αποθήκευση. Ξεκινά η λήψη του λογισμικού στον υπολογιστή.
Συμβουλή: Σημειώστε τη θέση αποθήκευσης του αρχείου, σε περίπτωση που θέλετε να εγκαταστήσετε το λογισμικό αργότερα.
Δεύτερη μέθοδος: Χρησιμοποιήστε το CD λογισμικού.
Ακολουθήστε τα παρακάτω βήματα για την εγκατάσταση του λογισμικού από το CD του προϊόντος.
Τοποθετήστε το CD του προϊόντος στη μονάδα CD του υπολογιστή και περιμένετε μερικά δευτερόλεπτα μέχρι να ανοίξει το πρόγραμμα εγκατάστασης λογισμικού.
Αν το πρόγραμμα εγκατάστασης δεν ξεκινήσει αυτόματα, κάντε κλικ στο μενού Έναρξη (
), πατήστε Ο Υπολογιστής μου και κάντε διπλό κλικ στη μονάδα CD.Για την εγκατάσταση του λογισμικού, ακολουθήστε τις οδηγίες στην οθόνη.
ΣΗΜΑΝΤΙΚΟ:Το πρόγραμμα εγκατάστασης ίσως σας ζητήσει να ελέγξετε στο Διαδίκτυο αν υπάρχουν πιο πρόσφατες ενημερώσεις εγκατάστασης του προϊόντος σας. Για καλύτερα αποτελέσματα, η HP σάς προτείνει να επιλέξετε “Ναι”, ώστε το πρόγραμμα εγκατάστασης να πραγματοποιήσει αναζήτηση και λήψη τυχόν διαθέσιμων ενημερώσεων από το Διαδίκτυο.
Αν το πρόβλημα λύθηκε με αυτά τα βήματα, δεν χρειάζεται να συνεχίσετε τη διαδικασία αντιμετώπισης προβλημάτων.
Αν το πρόβλημα παραμένει, συνεχίστε με την επόμενη λύση.
Λύση 2: Απενεργοποιήστε τις υπηρεσίες εκκίνησης και το τείχος προστασίας και εγκαταστήστε ξανά το λογισμικό HP
Αν δεν ήταν δυνατή η εγκατάσταση του προϊόντος HP, ίσως πρέπει να απενεργοποιήσετε προσωρινά τις υπηρεσίες εκκίνησης ή/και το τείχος προστασίας. Τα Windows επιτρέπουν την άμεση εκτέλεση πολλών προγραμμάτων και διεργασιών κατά την εκκίνηση του υπολογιστή. Αυτά τα προγράμματα και το τείχος προστασίας ενδέχεται να εμποδίζουν την εγκατάσταση του λογισμικού HP. Οι παρακάτω οδηγίες δείχνουν πώς μπορείτε να απενεργοποιήσετε αυτά τα προγράμματα και τις διεργασίες κατά την εγκατάσταση του λογισμικού HP.
Βήμα 1: Απενεργοποιήστε το λογισμικό εκκίνησης
Κάντε κλικ στο μενού Έναρξη (
) και επιλέξτε Εκτέλεση.Πληκτρολογήστε msconfig στο παράθυρο διαλόγου Εκτέλεση και πατήστε OK. Ανοίγει το παράθυρο διαλόγου Βοηθητικό πρόγραμμα ρύθμισης παραμέτρων.
Αν είναι επιλεγμένη η ρύθμιση Κανονική εκκίνηση, ακολουθήστε τα παρακάτω βήματα:
Πατήστε Επιλεκτική εκκίνηση και αποεπιλέξτε το πλαίσιο επιλογής Φόρτωση στοιχείων εκκίνησης.
Κάντε κλικ στην καρτέλα Υπηρεσίες και ενεργοποιήστε το πλαίσιο επιλογής Απόκρυψη όλων των υπηρεσιών της Microsoft που βρίσκεται στο κάτω μέρος της οθόνης.
Κάντε κλικ στην επιλογή Απενεργοποίηση όλων.
Αν είναι επιλεγμένη η ρύθμιση Επιλεκτική εκκίνηση, ακολουθήστε τα παρακάτω βήματα:
Κάντε κλικ στην καρτέλα Εκκίνηση.
Σημειώστε τα επιλεγμένα στοιχεία. Αυτή η λίστα θα σας χρειαστεί για να επαναφέρετε τα αρχικά στοιχεία εκκίνησης του υπολογιστή αργότερα.
Κάντε κλικ στην καρτέλα Γενικά.
Αποεπιλέξτε το πλαίσιο επιλογής Φόρτωση στοιχείων εκκίνησης.
Κάντε κλικ στην καρτέλα Υπηρεσίες και ενεργοποιήστε το πλαίσιο επιλογής Απόκρυψη όλων των υπηρεσιών της Microsoft που βρίσκεται στο κάτω μέρος της οθόνης.
Σημειώστε τα επιλεγμένα στοιχεία. Αυτή η λίστα θα σας χρειαστεί για να επαναφέρετε τα αρχικά στοιχεία εκκίνησης του υπολογιστή αργότερα.
Κάντε κλικ στην επιλογή Απενεργοποίηση όλων.
Κάντε κλικ στην επιλογή Εφαρμογή.
Πατήστε OK. Εμφανίζεται ένα νέο παράθυρο. Κάντε κλικ στην επιλογή Επανεκκίνηση για να συνεχίσετε.
Μετά από την επανεκκίνηση του υπολογιστή, εμφανίζεται το παράθυρο Βοηθητικό πρόγραμμα ρύθμισης παραμέτρων. Επιλέξτε το πλαίσιο επιλογής Να μην εμφανιστεί αυτό το μήνυμα... και πατήστε OK.
Βήμα 2: Απενεργοποιήστε το τείχος προστασίας του υπολογιστή ή ρυθμίστε τις παραμέτρους του
Ακολουθήστε τα παρακάτω βήματα για να απενεργοποιήσετε το τείχος προστασίας ή να ρυθμίσετε τις παραμέτρους του, ώστε να επιτρέπεται η σύνδεση με το προϊόν HP.
Πρώτη επιλογή: Προσωρινή απενεργοποίηση του τείχους προστασίας
Αποσυνδέστε το καλώδιο Ethernet από το δρομολογητή, το μόντεμ ή την πύλη. ΣΗΜΕΙΩΣΗ: Αν δεν είστε σίγουροι ότι ο δρομολογητής, το μόντεμ ή η πύλη αντιστοιχεί στο συνδεδεμένο προϊόν, συμβουλευτείτε το διαχειριστή του συστήματος.
Στη γραμμή εργασιών των Windows, κάντε κλικ στο μενού Έναρξη (
) και επιλέξτε Πίνακας Ελέγχου. Ο Πίνακας Ελέγχου ανοίγει σε νέο παράθυρο.Κάντε διπλό κλικ στην επιλογή Κέντρο ασφαλείας (
). Το Κέντρο ασφαλείας των Windows ανοίγει σε νέο παράθυρο.Κάντε κλικ στην επιλογή Τείχος προστασίας των Windows (
). Ανοίγει το παράθυρο διαλόγου Ρυθμίσεις Τείχους προστασίας των Windows.Στην καρτέλα Γενικά, επιλέξτε Απενεργοποίηση (δεν προτείνεται) (
) και πατήστε OK.
Δεύτερη επιλογή: Ρύθμιση παραμέτρων τείχους προστασίας για να επιτρέπεται η σύνδεση με το προϊόν HP
Για να βρείτε το τείχος προστασίας που είναι εγκαταστημένο στον υπολογιστή, αναζητήστε το αντίστοιχο εικονίδιο στην περιοχή ειδοποιήσεων, στην κάτω δεξιά γωνία της οθόνης. Σημειώστε το όνομα του τείχους προστασίας.
Αφού προσδιορίσετε το τείχος προστασίας που είναι εγκατεστημένο στον υπολογιστή, επικοινωνήστε με τον κατασκευαστή του τείχους προστασίας και ζητήστε συγκεκριμένες οδηγίες για τη ρύθμιση των παραμέτρων. Έπειτα επιστρέψτε στο έγγραφο για να συνεχίσετε τη διαδικασία αντιμετώπισης προβλημάτων.
Αν δεν μπορέσατε να βρείτε συγκεκριμένα βήματα για το τείχος προστασίας, προχωρήστε στο επόμενο βήμα.
Κάντε κλικ στο μενού Έναρξη (
) και επιλέξτε Εκτέλεση. Πληκτρολογήστε C:\Program Files\HP\Digital Imaging\Bin στο πλαίσιο Άνοιγμα και πατήστε OK. Ανοίγει ο φάκελος Bin.Σημειώστε ή αντιγράψτε τη διαδρομή αρχείου για καθένα από τα παρακάτω προγράμματα. Οι διαδρομές αρχείων μοιάζουν με τη διαδρομή του παραδείγματος: C:\windows\system32\hpzipm12.exe.
hpoews01.exe
hpofxm08.exe
hposid01.exe
hpqkygrp.exe
hpqste08.exe
hpqtra08.exe
hposfx08.exe
Αν η εγκαταστημένη έκδοση λογισμικού HP στον υπολογιστή είναι η έκδοση 10.0 ή νεότερη, βρείτε το αρχείο hpiscnapp.exe.
Αν η εγκαταστημένη έκδοση λογισμικού HP στον υπολογιστή είναι η έκδοση 9.0 ή παλαιότερη, βρείτε το αρχείο hpqscnvw.exe.
Ανοίξτε τον κατάλογο C:\windows\system32. Εντοπίστε και σημειώστε ή αντιγράψτε τη διαδρομή αρχείου για καθένα από τα παρακάτω προγράμματα:
hpzwiz01.exe
hpznui01.exe
Ανοίξτε το λογισμικό του τείχους προστασίας και βεβαιωθείτε ότι κάθε πρόγραμμα εμφανίζεται στη λίστα των αξιόπιστων ή επιτρεπόμενων προγραμμάτων. Αν στη λίστα των αξιόπιστων ή επιτρεπόμενων προγραμμάτων δεν εμφανίζεται κάποιο από αυτά τα προγράμματα, προσθέστε μόνοι σας στη λίστα τα προγράμματα που λείπουν.
ΣΗΜΕΙΩΣΗ: Το όνομα της λίστας ενδέχεται να διαφέρει, ανάλογα με το πρόγραμμα του τείχους προστασίας.Αν το λογισμικό του τείχους προστασίας διαθέτει διαφορετικά επίπεδα αξιοπιστίας ή αν κάποιο πρόγραμμα χρειάζεται ειδική άδεια πρόσβασης στο Διαδίκτυο, βεβαιωθείτε ότι κάθε πρόγραμμα HP έχει δικαίωμα ελεύθερης πρόσβασης στο Διαδίκτυο.
Κάντε κλικ στην επιλογή OK ή Αποθήκευση για να αποθηκεύσετε τις αλλαγές στη λίστα των αξιόπιστων ή επιτρεπόμενων προγραμμάτων.
Ακολουθήστε τα παρακάτω βήματα για να ελευθερώσετε τις θύρες Διαδικτύου, δημιουργώντας νέους κανόνες στο λογισμικό του τείχους προστασίας. ΣΗΜΕΙΩΣΗ: Κάθε κανόνας ανοίγει μία θύρα, οπότε πρέπει να δημιουργήσετε έναν κανόνα για κάθε θύρα.
Το λογισμικό HP χρησιμοποιεί τις παρακάτω θύρες. Κάθε όνομα θύρας αποτελείται από ένα πρωτόκολλο (UDP ή TCP), έναν αριθμό και έναν τύπο σύνδεσης (εισερχόμενη ή εξερχόμενη). Το τείχος προστασίας του υπολογιστή χρησιμοποιεί κάθε πληροφορία για να δημιουργήσει έναν κανόνα που επιτρέπει το άνοιγμα της θύρας.
Εισερχόμενη UDP 427
Εξερχόμενη UDP 427
Εξερχόμενη UDP 161
Εξερχόμενη UDP 139
Εξερχόμενη TCP 139
Εξερχόμενη TCP 9220
Εξερχόμενη TCP 9500
Εξερχόμενη TCP 9290
Ανοίξτε την ενότητα δικτύου ή κανόνων του λογισμικού του τείχους προστασίας.
Δημιουργήστε ένα νέο κανόνα, δίνοντάς του περιγραφικό όνομα. Για παράδειγμα, άρση αποκλεισμού εισερχόμενης UDP 137 για άρση του αποκλεισμού της θύρας εισερχομένων UDP 137.
Αν σας ζητηθεί να επιλέξετε τύπο κανόνα, επιλέξτε Όλες οι διευθύνσεις ΙΡ.
Αν σας ζητηθεί να επιλέξετε τύπο διεύθυνσης ΙΡ, επιλέξτε IPv4 και IPv6.
Μετά από τη δημιουργία κάθε κανόνα, πατήστε OK ή Αποθήκευση για να ισχύσουν οι αλλαγές
Όταν ολοκληρώσετε την απενεργοποίηση ή τη ρύθμιση των παραμέτρων του τείχους προστασίας, επανεκκινήστε τον υπολογιστή.
Βήμα 3: Επανεγκατάσταση του λογισμικού HP
Χρησιμοποιήστε μία από τις παρακάτω μεθόδους για να εγκαταστήσετε ξανά το λογισμικό HP.
Πρώτη μέθοδος: Πραγματοποιήστε λήψη του λογισμικού από τον ιστότοπο της HP και εγκαταστήστε το.
Αποσυνδέστε το καλώδιο USB από το προϊόν και από τον υπολογιστή (σε περίπτωση που το έχετε συνδέσει).
Ενεργοποιήστε το προϊόν.
Κάντε δεξί κλικ στον παρακάτω σύνδεσμο: Λήψη λογισμικού και προγραμμάτων οδήγησης και έπειτα κάντε κλικ στην επιλογή Άνοιγμα σε νέο παράθυρο.
Πληκτρολογήστε τον αριθμό του προϊόντος και πατήστε Επόμενο. Ίσως χρειαστεί να επιλέξετε το μοντέλο σας από μια λίστα παρόμοιων προϊόντων.
Πατήστε Λήψεις λογισμικού και προγραμμάτων οδήγησης.
Επιλέξτε το λειτουργικό σας σύστημα και πατήστε Επόμενο.
Κάντε κλικ στο σύμβολο συν (
) που βρίσκεται δίπλα στο στοιχείο Πρόγραμμα οδήγησης και επιλέξτε το πρόγραμμα οδήγησης που θέλετε να λάβετε από το Διαδίκτυο.Διαβάστε προσεκτικά τις ελάχιστες απαιτήσεις συστήματος και τις πρόσθετες οδηγίες. Επίσης, αν κάνετε κλικ στην επιλογή Προβολή οδηγιών (
), εμφανίζονται αναλυτικές οδηγίες σχετικά με τη λήψη.Με αυτήν την επιλογή, μπορείτε να εγκαταστήσετε το λογισμικό οποιαδήποτε στιγμή μετά από την ολοκλήρωση της διαδικασίας λήψης.
Κάντε κλικ στην επιλογή Αποθήκευση και βρείτε τη θέση όπου θέλετε να αποθηκεύσετε το αρχείο στον υπολογιστή.
Κάντε κλικ στην επιλογή Αποθήκευση. Ξεκινά η λήψη του λογισμικού στον υπολογιστή.
Συμβουλή: Σημειώστε τη θέση αποθήκευσης του αρχείου, σε περίπτωση που θέλετε να εγκαταστήσετε το λογισμικό αργότερα.
Δεύτερη μέθοδος: Χρησιμοποιήστε το CD λογισμικού.
Ακολουθήστε τα παρακάτω βήματα για την εγκατάσταση του λογισμικού από το CD του προϊόντος.
Τοποθετήστε το CD του προϊόντος στη μονάδα CD του υπολογιστή και περιμένετε μερικά δευτερόλεπτα μέχρι να ανοίξει το πρόγραμμα εγκατάστασης λογισμικού.
Αν το πρόγραμμα εγκατάστασης δεν ξεκινήσει αυτόματα, κάντε κλικ στο μενού Έναρξη (), πατήστε Ο Υπολογιστής μου και κάντε διπλό κλικ στη μονάδα CD.Για την εγκατάσταση του λογισμικού, ακολουθήστε τις οδηγίες στην οθόνη.
ΣΗΜΑΝΤΙΚΟ:Το πρόγραμμα εγκατάστασης ίσως σας ζητήσει να ελέγξετε στο Διαδίκτυο αν υπάρχουν πιο πρόσφατες ενημερώσεις εγκατάστασης του προϊόντος σας. Για καλύτερα αποτελέσματα, η HP σάς προτείνει να επιλέξετε “Ναι”, ώστε το πρόγραμμα εγκατάστασης να πραγματοποιήσει αναζήτηση και λήψη τυχόν διαθέσιμων ενημερώσεων από το Διαδίκτυο.
Βήμα 4: Ενεργοποιήστε την υπηρεσία εκκίνησης
ΣΗΜΑΝΤΙΚΟ: Ακολουθήστε τα παρακάτω βήματα για να ενεργοποιήσετε ξανά το λογισμικό εκκίνησης. Αν παρακάμψετε αυτό το βήμα, ο υπολογιστής ενδέχεται να μην λειτουργεί με τον αναμενόμενο τρόπο.
Κάντε κλικ στο μενού Έναρξη (
) και επιλέξτε Εκτέλεση.Πληκτρολογήστε msconfig στο παράθυρο διαλόγου Εκτέλεση και πατήστε OK. Ανοίγει το παράθυρο διαλόγου Βοηθητικό πρόγραμμα ρύθμισης παραμέτρων.
Αν είχατε ακολουθήσει τις οδηγίες για να απενεργοποιήσετε τις ρυθμίσεις της επιλογής Κανονική εκκίνηση (ή αν θέλετε να επιστρέψετε σε αυτές τις ρυθμίσεις), επιλέξτε Κανονική εκκίνηση.
Αν θέλετε να προσαρμόσετε τα προγράμματα που θα εκτελούνται κατά την εκκίνηση, ακολουθήστε τις παρακάτω οδηγίες για την Επιλεκτική εκκίνηση:
Κάντε κλικ στην καρτέλα Εκκίνηση.
Επιλέξτε όλα τα στοιχεία από τη λίστα των επιλεγμένων στοιχείων στην καρτέλα Εκκίνηση.
Κάντε κλικ στην καρτέλα Υπηρεσίες.
Ενεργοποιήστε το πλαίσιο επιλογής Απόκρυψη όλων των υπηρεσιών της Microsoft που βρίσκεται στο κάτω μέρος της οθόνης.
Επιλέξτε όλα τα στοιχεία από τη λίστα των επιλεγμένων στοιχείων στην καρτέλα Υπηρεσίες.
Κάντε κλικ στην επιλογή Εφαρμογή.
Πατήστε ΟΚ. Εμφανίζεται ένα νέο παράθυρο.
Κάντε κλικ στην επιλογή Επανεκκίνηση για να συνεχίσετε.
Βήμα 5: Ενεργοποιήστε το λογισμικό του τείχους προστασίας
Κάντε δεξί κλικ στο εικονίδιο του τείχους προστασίας στη γραμμή εργασιών (δίπλα στην ένδειξη ημερομηνίας και ώρας του υπολογιστή σας) και κάντε κλικ στην επιλογή Εκκίνηση ή Ενεργοποίηση. Αν δεν υπάρχει επιλογή εκκίνησης, ανοίξτε το λογισμικό του τείχους προστασίας και επιλέξτε την εκκίνηση ή την ενεργοποίησή του. Το εικονίδιο του τείχους προστασίας ενδέχεται να αλλάξει υποδεικνύοντας ότι έχει ενεργοποιηθεί.
Αν το τείχος προστασίας είχε απενεργοποιηθεί κατά την εγκατάσταση του λογισμικού του προϊόντος, μπορεί να αποκλείει προγράμματα ΗΡ ή θύρες που απαιτούνται για τη σάρωση. Αν εμφανιστεί ένα αναδυόμενο παράθυρο που ζητά άδεια πρόσβασης στο δίκτυο κατά την προσπάθεια σάρωσης, κάντε κλικ στην επιλογή Ναι για να επιτραπεί η πρόσβαση.
Αν το πρόβλημα λύθηκε με αυτά τα βήματα, δεν χρειάζεται να συνεχίσετε τη διαδικασία αντιμετώπισης προβλημάτων.
Αν το πρόβλημα παραμένει, επιλέξτε το αποτέλεσμα των παρακάτω επιλογών, για περισσότερες πληροφορίες.
- ΣΥΜΠΤΥΞΗ ΟΛΩΝΗ εγκατάσταση του εκτυπωτή HP ήταν επιτυχής, αλλά ο εκτυπωτής δεν λειτουργεί.Η εγκατάσταση του εκτυπωτή HP ήταν επιτυχής, αλλά ο εκτυπωτής δεν λειτουργεί.
Αν ο εκτυπωτής εγκαταστάθηκε με επιτυχία, αλλά δεν λειτουργεί όπως περιμένατε, έχουμε μια λύση για εσάς. Η HP σχεδίασε αυτοματοποιημένα βοηθητικά προγράμματα (εργαλεία) για τη διάγνωση και επίλυση συνηθισμένων προβλημάτων σχετικά με την εκτύπωση, τη δικτύωση και τη σάρωση. Για να λάβετε και να εκτελέσετε το βοηθητικό πρόγραμμα που είναι κατάλληλο για το πρόβλημα του δικού σας εκτυπωτή, επιλέξτε από τα παρακάτω.
HP Print and Scan Doctor. Η HP έχει σχεδιάσει ένα γρήγορο και εύχρηστο εργαλείο για τη διάγνωση και επίλυση πολλών προβλημάτων εκτύπωσης, σάρωσης και συνδεσιμότητας: Το HP Print and Scan Doctor. Η HP προτείνει τη λήψη και εγκατάσταση του Print and Scan Doctor όποτε χρειάζεται να αντιμετωπίσετε ένα πρόβλημα με τον εκτυπωτή HP που διαθέτετε.
Λήψη του Print and Scan Doctor
Διαγνωστικό πρόγραμμα υλικού HP. Η HP σχεδίασε ένα γρήγορο και εύχρηστο εργαλείο για τη διάγνωση και την επίλυση πολλών προβλημάτων υλικού: Το βοηθητικό πρόγραμμα διαγνωστικού ελέγχου υλικού HP. Η HP προτείνει τη λήψη και εγκατάσταση του διαγνωστικού προγράμματος υλικού για την αντιμετώπιση των προβλημάτων υλικού.
- ΣΥΜΠΤΥΞΗ ΟΛΩΝΗ εγκατάσταση του εκτυπωτή HP απέτυχε. Η εγκατάσταση του εκτυπωτή HP απέτυχε.
Αν η εγκατάσταση του εκτυπωτή HP δεν ολοκληρώθηκε ούτε μετά τα προηγούμενα βήματα, επισκεφθείτε την Υπηρεσία εξυπηρέτησης πελατών της HP για περισσότερες πληροφορίες.
- ΣΥΜΠΤΥΞΗ ΟΛΩΝWindows VistaWindows Vista
Λύση 1: Επανεκκινήστε όλες τις συσκευές δικτύου, προσθέστε το προϊόν στο δίκτυο και εγκαταστήστε ξανά το λογισμικό HP
Η επανεκκίνηση του υπολογιστή και η επανάληψη της διαδικασίας από την αρχή συχνά βοηθούν στην επίλυση του προβλήματος. Ακολουθήστε τα εξής βήματα.
Βήμα 1: Περιμένετε να ολοκληρωθεί το πρόγραμμα εγκατάστασης και επανεκκινήστε όλες τις συσκευές δικτύου
Για να βεβαιωθείτε ότι το πρόγραμμα εγκατάστασης έχει ολοκληρωθεί, κάντε κλικ στην επιλογή Συνέχεια στις οθόνες εγκατάστασης (αν δεν εμφανιστεί καμία οθόνη εγκατάστασης λογισμικού της HP, η εγκατάσταση έχει ήδη ολοκληρωθεί).
Κάντε κλικ στο εικονίδιο των Windows (
) και έπειτα κάντε κλικ στο στοιχείο Πίνακας Ελέγχου.Στην περιοχή Ασφάλεια, κάντε κλικ στην επιλογή Έλεγχος για ενημερώσεις.
Στην οθόνη του Windows Update, κάντε κλικ στην επιλογή Έλεγχος για ενημερώσεις.
Αποδεχθείτε όλες τις ενημερώσεις ή τουλάχιστον τις πιο σημαντικές.
Όταν σας ζητηθεί, επανεκκινήστε τον υπολογιστή.
Απενεργοποιήστε το προϊόν και το δρομολογητή δικτύου. Έπειτα ενεργοποιήστε ξανά και τα δύο.
Βεβαιωθείτε ότι ο δρομολογητής δικτύου είναι ενεργοποιημένος και ότι λειτουργεί κανονικά.
Βεβαιωθείτε ότι μπορείτε να δείτε οποιαδήποτε ιστοσελίδα από το πρόγραμμα περιήγησης του υπολογιστή.
Βήμα 2: Συνδέστε το καλώδιο Ethernet και εκτυπώστε μια αναφορά ελέγχου δικτύου, για να βεβαιωθείτε ότι το προϊόν είναι συνδεδεμένο στο δίκτυο
Συνδέστε το καλώδιο Ethernet στο προϊόν και βεβαιωθείτε ότι το άλλο άκρο είναι συνδεδεμένο σε ενεργή θύρα δικτύου.
Aν η συσκευή εμφανίζεται στον πίνακα ελέγχου, ακολουθήστε τα παρακάτω βήματα:
Στον πίνακα ελέγχου της συσκευής, πατήστε το κουμπί Ρύθμιση (
).Πατήστε το κουμπί του κάτω βέλους (
) για να επισημάνετε την επιλογή Δίκτυο και πατήστε OK.Πατήστε το κουμπί του κάτω βέλους (
) για να επισημάνετε την επιλογή Έλεγχος δικτύου ή Σελίδα ρύθμισης παραμέτρων δικτύου και πατήστε OK.Για να λύσετε τα προβλήματα που εμφανίζονται στην αναφορά, ακολουθήστε τα βήματα της διαδικασίας αντιμετώπισης προβλημάτων.
Αν στην αναφορά εμφανίζεται έγκυρη διεύθυνση ΙΡ για το προϊόν, αυτό σημαίνει ότι το προϊόν είναι συνδεδεμένο στο δίκτυο. Προχωρήστε στο επόμενο βήμα του εγγράφου και ελέγξτε την επικοινωνία.
Αν στην αναφορά δεν εμφανίζεται έγκυρη διεύθυνση ΙΡ για το προϊόν (για παράδειγμα, 0.0.0.0 ή 169.254.xxx.xxx), αυτό σημαίνει ότι το προϊόν δεν είναι συνδεδεμένο στο δίκτυο. Ακολουθήστε τα παρακάτω βήματα:
Βεβαιωθείτε ότι το καλώδιο Ethernet είναι συνδεδεμένο σε ενεργή θύρα.
Χρησιμοποιήστε διαφορετικό καλώδιο Ethernet.
Εκτυπώστε ξανά την αναφορά και ελέγξτε τα αποτελέσματα.
Αν στην αναφορά εμφανίζεται έγκυρη διεύθυνση ΙΡ, προχωρήστε στο επόμενο βήμα.
Βήμα 3: Ελέγξτε την επικοινωνία μεταξύ του προϊόντος και του υπολογιστή
Βεβαιωθείτε ότι ο υπολογιστής και το προϊόν βρίσκονται στο ίδιο δίκτυο και επικοινωνούν μεταξύ τους.
Ανοίξτε μια ιστοσελίδα με το πρόγραμμα περιήγησης (π.χ. τον Internet Explorer), για να βεβαιωθείτε ότι έχετε πρόσβαση στο δίκτυο.
Σε ένα πρόγραμμα περιήγησης, πληκτρολογήστε τη διεύθυνση ΙΡ του προϊόντος στη γραμμή διευθύνσεων και πατήστε Enter. Για παράδειγμα, πληκτρολογήστε http://192.168.0.1. Εμφανίζεται η εσωτερική αρχική σελίδα του προϊόντος.
Αν έχετε πρόσβαση στην εσωτερική αρχική σελίδα του προϊόντος, προχωρήστε στο επόμενο βήμα για να εγκαταστήσετε ξανά το λογισμικό HP.
Αν δεν έχετε πρόσβαση στην εσωτερική αρχική σελίδα του προϊόντος, βεβαιωθείτε ότι το προϊόν και ο υπολογιστής έχουν συνδεθεί στο ίδιο δίκτυο.
Βήμα 4: Επανεγκατάσταση του λογισμικού HP
Χρησιμοποιήστε μία από τις παρακάτω μεθόδους για να εγκαταστήσετε ξανά το λογισμικό HP.
Πρώτη μέθοδος: Πραγματοποιήστε λήψη του λογισμικού από τον ιστότοπο της HP και εγκαταστήστε το.
Αποσυνδέστε το καλώδιο USB από το προϊόν και από τον υπολογιστή (σε περίπτωση που το έχετε συνδέσει).
Ενεργοποιήστε το προϊόν.
Κάντε δεξί κλικ στον παρακάτω σύνδεσμο: Λήψη λογισμικού και προγραμμάτων οδήγησης και έπειτα κάντε κλικ στην επιλογή Άνοιγμα σε νέο παράθυρο.
Πληκτρολογήστε τον αριθμό του προϊόντος και πατήστε Επόμενο. Ίσως χρειαστεί να επιλέξετε το μοντέλο σας από μια λίστα παρόμοιων προϊόντων.
Πατήστε Λήψεις λογισμικού και προγραμμάτων οδήγησης.
Επιλέξτε το λειτουργικό σας σύστημα και πατήστε Επόμενο.
Κάντε κλικ στο σύμβολο συν (
) που βρίσκεται δίπλα στο στοιχείο Πρόγραμμα οδήγησης και επιλέξτε το πρόγραμμα οδήγησης που θέλετε να λάβετε από το Διαδίκτυο.Διαβάστε προσεκτικά τις ελάχιστες απαιτήσεις συστήματος και τις πρόσθετες οδηγίες. Επίσης, αν κάνετε κλικ στην επιλογή Προβολή οδηγιών (
), εμφανίζονται αναλυτικές οδηγίες σχετικά με τη λήψη.Με αυτήν την επιλογή, μπορείτε να εγκαταστήσετε το λογισμικό οποιαδήποτε στιγμή μετά από την ολοκλήρωση της διαδικασίας λήψης.
Κάντε κλικ στην επιλογή Αποθήκευση και βρείτε τη θέση όπου θέλετε να αποθηκεύσετε το αρχείο στον υπολογιστή.
Κάντε κλικ στην επιλογή Αποθήκευση. Ξεκινά η λήψη του λογισμικού στον υπολογιστή.
Συμβουλή: Σημειώστε τη θέση αποθήκευσης του αρχείου, σε περίπτωση που θέλετε να εγκαταστήσετε το λογισμικό αργότερα.
Δεύτερη μέθοδος: Χρησιμοποιήστε το CD λογισμικού.
Ακολουθήστε τα παρακάτω βήματα για την εγκατάσταση του λογισμικού από το CD του προϊόντος.
Τοποθετήστε το CD στη μονάδα CD του υπολογιστή και κλείστε τη μονάδα. Αν έχετε τοποθετήσει ήδη το CD στη μονάδα CD, ανοίξτε και κλείστε ξανά τη μονάδα. Το πρόγραμμα εγκατάστασης λογισμικού ξεκινάει αυτόματα.
Αν δεν ανοίξει αυτόματα ο οδηγός εγκατάστασης, κάντε κλικ στο εικονίδιο των Windows (), επιλέξτε το στοιχείο Ο Υπολογιστής μου και κάντε διπλό κλικ στη μονάδα CD του υπολογιστή.Για την εγκατάσταση του λογισμικού, ακολουθήστε τις οδηγίες στην οθόνη.
ΣΗΜΑΝΤΙΚΟ:Το πρόγραμμα εγκατάστασης ίσως σας ζητήσει να ελέγξετε στο Διαδίκτυο αν υπάρχουν πιο πρόσφατες ενημερώσεις εγκατάστασης του προϊόντος σας. Για καλύτερα αποτελέσματα, η HP σάς προτείνει να επιλέξετε “Ναι”, ώστε το πρόγραμμα εγκατάστασης να πραγματοποιήσει αναζήτηση και λήψη τυχόν διαθέσιμων ενημερώσεων από το Διαδίκτυο.
Αν το πρόβλημα λύθηκε με αυτά τα βήματα, δεν χρειάζεται να συνεχίσετε τη διαδικασία αντιμετώπισης προβλημάτων.
Αν το πρόβλημα παραμένει, συνεχίστε με την επόμενη λύση.
Λύση 2: Απενεργοποιήστε τις υπηρεσίες εκκίνησης και το τείχος προστασίας και εγκαταστήστε ξανά το λογισμικό HP
Αν δεν ήταν δυνατή η εγκατάσταση του προϊόντος HP, ίσως πρέπει να απενεργοποιήσετε προσωρινά τις υπηρεσίες εκκίνησης ή/και το τείχος προστασίας. Τα Windows επιτρέπουν την άμεση εκτέλεση πολλών προγραμμάτων και διεργασιών κατά την εκκίνηση του υπολογιστή. Αυτά τα προγράμματα και το τείχος προστασίας ενδέχεται να εμποδίζουν την εγκατάσταση του λογισμικού HP. Οι παρακάτω οδηγίες δείχνουν πώς μπορείτε να απενεργοποιήσετε αυτά τα προγράμματα και τις διεργασίες κατά την εγκατάσταση του λογισμικού HP.
Βήμα 1: Απενεργοποιήστε το λογισμικό εκκίνησης
Κάντε κλικ στο εικονίδιο των Windows (
).Πληκτρολογήστε msconfig στο πλαίσιο Έναρξη αναζήτησης και πατήστε Enter. Ανοίγει το παράθυρο MSconfig. Αν ανοίξει το παράθυρο Έλεγχος λογαριασμού χρήστη με το μήνυμα Τα Windows χρειάζονται την άδειά σας για να συνεχίσουν, κάντε κλικ στην επιλογή Συνέχεια για να κλείσετε το παράθυρο.
Αν είναι επιλεγμένη η ρύθμιση Κανονική εκκίνηση, ακολουθήστε τα παρακάτω βήματα:
Πατήστε Επιλεκτική εκκίνηση και αποεπιλέξτε το πλαίσιο επιλογής Φόρτωση στοιχείων εκκίνησης.
Κάντε κλικ στην καρτέλα Υπηρεσίες και ενεργοποιήστε το πλαίσιο επιλογής Απόκρυψη όλων των υπηρεσιών της Microsoft που βρίσκεται στο κάτω μέρος της οθόνης.
Κάντε κλικ στην επιλογή Απενεργοποίηση όλων.
Αν είναι επιλεγμένη η ρύθμιση Επιλεκτική εκκίνηση, ακολουθήστε τα παρακάτω βήματα:
Κάντε κλικ στην καρτέλα Εκκίνηση.
Σημειώστε τα επιλεγμένα στοιχεία. Αυτή η λίστα θα σας χρειαστεί για να επαναφέρετε τα αρχικά στοιχεία εκκίνησης του υπολογιστή αργότερα.
Κάντε κλικ στην καρτέλα Γενικά.
Αποεπιλέξτε το πλαίσιο επιλογής Φόρτωση στοιχείων εκκίνησης.
Κάντε κλικ στην καρτέλα Υπηρεσίες και ενεργοποιήστε το πλαίσιο επιλογής Απόκρυψη όλων των υπηρεσιών της Microsoft που βρίσκεται στο κάτω μέρος της οθόνης.
Σημειώστε τα επιλεγμένα στοιχεία. Αυτή η λίστα θα σας χρειαστεί για να επαναφέρετε τα αρχικά στοιχεία εκκίνησης του υπολογιστή αργότερα.
Κάντε κλικ στην επιλογή Απενεργοποίηση όλων.
Κάντε κλικ στην επιλογή Εφαρμογή.
Πατήστε OK. Εμφανίζεται ένα νέο παράθυρο. Κάντε κλικ στην επιλογή Επανεκκίνηση για να συνεχίσετε.
Μετά από την επανεκκίνηση του υπολογιστή, εμφανίζεται το παράθυρο Βοηθητικό πρόγραμμα ρύθμισης παραμέτρων. Επιλέξτε το πλαίσιο επιλογής Να μην εμφανιστεί αυτό το μήνυμα... και πατήστε OK.
Βήμα 2: Απενεργοποιήστε το τείχος προστασίας του υπολογιστή ή ρυθμίστε τις παραμέτρους του
Ακολουθήστε τα παρακάτω βήματα για να απενεργοποιήσετε το τείχος προστασίας ή να ρυθμίσετε τις παραμέτρους του, ώστε να επιτρέπεται η σύνδεση με το προϊόν HP.
Πρώτη επιλογή: Προσωρινή απενεργοποίηση του τείχους προστασίας
Αποσυνδέστε το καλώδιο Ethernet από το δρομολογητή, το μόντεμ ή την πύλη. ΣΗΜΕΙΩΣΗ: Αν δεν είστε σίγουροι ότι ο δρομολογητής, το μόντεμ ή η πύλη αντιστοιχεί στο συνδεδεμένο προϊόν, συμβουλευτείτε το διαχειριστή του συστήματος.
Κάντε κλικ στο εικονίδιο των Windows (
) και έπειτα κάντε κλικ στο στοιχείο Πίνακας Ελέγχου. Ο Πίνακας Ελέγχου ανοίγει σε νέο παράθυρο.Κάντε διπλό κλικ στην επιλογή Κέντρο ασφαλείας (
). Το Κέντρο ασφαλείας των Windows ανοίγει σε νέο παράθυρο.Κάντε κλικ στην επιλογή Τείχος προστασίας των Windows (
). Ανοίγει το παράθυρο διαλόγου Ρυθμίσεις Τείχους προστασίας των Windows.Στην καρτέλα Γενικά, επιλέξτε Απενεργοποίηση (δεν προτείνεται) (
) και πατήστε OK.
Δεύτερη επιλογή: Ρύθμιση παραμέτρων τείχους προστασίας για να επιτρέπεται η σύνδεση με το προϊόν HP
Για να βρείτε το τείχος προστασίας που είναι εγκαταστημένο στον υπολογιστή, αναζητήστε το αντίστοιχο εικονίδιο στην περιοχή ειδοποιήσεων, στην κάτω δεξιά γωνία της οθόνης. Σημειώστε το όνομα του τείχους προστασίας.
Αφού προσδιορίσετε το τείχος προστασίας που είναι εγκατεστημένο στον υπολογιστή, επικοινωνήστε με τον κατασκευαστή του τείχους προστασίας και ζητήστε συγκεκριμένες οδηγίες για τη ρύθμιση των παραμέτρων. Έπειτα επιστρέψτε στο έγγραφο για να συνεχίσετε τη διαδικασία αντιμετώπισης προβλημάτων.
Αν δεν μπορέσατε να βρείτε συγκεκριμένα βήματα για το τείχος προστασίας, προχωρήστε στο επόμενο βήμα.
Κάντε κλικ στο εικονίδιο των Windows (
), πληκτρολογήστε C:\Program Files\HP\Digital Imaging\Bin στο πλαίσιο Έναρξη αναζήτησης και πατήστε Enter.Σημειώστε ή αντιγράψτε τη διαδρομή αρχείου για καθένα από τα παρακάτω προγράμματα. Οι διαδρομές αρχείων μοιάζουν με τη διαδρομή του παραδείγματος: C:\windows\system32\hpzipm12.exe.
hpoews01.exe
hpofxm08.exe
hposid01.exe
hpqkygrp.exe
hpqste08.exe
hpqtra08.exe
hposfx08.exe
Αν η εγκαταστημένη έκδοση λογισμικού HP στον υπολογιστή είναι η έκδοση 10.0 ή νεότερη, βρείτε το αρχείο hpiscnapp.exe.
Αν η εγκαταστημένη έκδοση λογισμικού HP στον υπολογιστή είναι η έκδοση 9.0 ή παλαιότερη, βρείτε το αρχείο hpqscnvw.exe.
Ανοίξτε τον κατάλογο C:\windows\system32. Εντοπίστε και σημειώστε ή αντιγράψτε τη διαδρομή αρχείου για καθένα από τα παρακάτω προγράμματα:
hpzwiz01.exe
hpznui01.exe
Ανοίξτε το λογισμικό του τείχους προστασίας και βεβαιωθείτε ότι κάθε πρόγραμμα εμφανίζεται στη λίστα των αξιόπιστων ή επιτρεπόμενων προγραμμάτων. Αν στη λίστα των αξιόπιστων ή επιτρεπόμενων προγραμμάτων δεν εμφανίζεται κάποιο από αυτά τα προγράμματα, προσθέστε μόνοι σας στη λίστα τα προγράμματα που λείπουν.
ΣΗΜΕΙΩΣΗ: Το όνομα της λίστας ενδέχεται να διαφέρει, ανάλογα με το πρόγραμμα του τείχους προστασίας.Αν το λογισμικό του τείχους προστασίας διαθέτει διαφορετικά επίπεδα αξιοπιστίας ή αν κάποιο πρόγραμμα χρειάζεται ειδική άδεια πρόσβασης στο Διαδίκτυο, βεβαιωθείτε ότι κάθε πρόγραμμα HP έχει δικαίωμα ελεύθερης πρόσβασης στο Διαδίκτυο.
Κάντε κλικ στην επιλογή OK ή Αποθήκευση για να αποθηκεύσετε τις αλλαγές στη λίστα των αξιόπιστων ή επιτρεπόμενων προγραμμάτων.
Ακολουθήστε τα παρακάτω βήματα για να ελευθερώσετε τις θύρες Διαδικτύου, δημιουργώντας νέους κανόνες στο λογισμικό του τείχους προστασίας. ΣΗΜΕΙΩΣΗ: Κάθε κανόνας ανοίγει μία θύρα, οπότε πρέπει να δημιουργήσετε έναν κανόνα για κάθε θύρα.
Το λογισμικό HP χρησιμοποιεί τις παρακάτω θύρες. Κάθε όνομα θύρας αποτελείται από ένα πρωτόκολλο (UDP ή TCP), έναν αριθμό και έναν τύπο σύνδεσης (εισερχόμενη ή εξερχόμενη). Το τείχος προστασίας του υπολογιστή χρησιμοποιεί κάθε πληροφορία για να δημιουργήσει έναν κανόνα που επιτρέπει το άνοιγμα της θύρας.
Εισερχόμενη UDP 427
Εξερχόμενη UDP 427
Εξερχόμενη UDP 161
Εξερχόμενη UDP 139
Εξερχόμενη TCP 139
Εξερχόμενη TCP 9220
Εξερχόμενη TCP 9500
Εξερχόμενη TCP 9290
Ανοίξτε την ενότητα δικτύου ή κανόνων του λογισμικού του τείχους προστασίας.
Δημιουργήστε ένα νέο κανόνα, δίνοντάς του περιγραφικό όνομα. Για παράδειγμα, άρση αποκλεισμού εισερχόμενης UDP 137 για άρση του αποκλεισμού της θύρας εισερχομένων UDP 137.
Αν σας ζητηθεί να επιλέξετε τύπο κανόνα, επιλέξτε Όλες οι διευθύνσεις ΙΡ.
Αν σας ζητηθεί να επιλέξετε τύπο διεύθυνσης ΙΡ, επιλέξτε IPv4 και IPv6.
Μετά από τη δημιουργία κάθε κανόνα, πατήστε OK ή Αποθήκευση για να ισχύσουν οι αλλαγές
Όταν ολοκληρώσετε την απενεργοποίηση ή τη ρύθμιση των παραμέτρων του τείχους προστασίας, επανεκκινήστε τον υπολογιστή.
Βήμα 3: Επανεγκατάσταση του λογισμικού HP
Χρησιμοποιήστε μία από τις παρακάτω μεθόδους για να εγκαταστήσετε ξανά το λογισμικό HP.
Πρώτη μέθοδος: Πραγματοποιήστε λήψη του λογισμικού από τον ιστότοπο της HP και εγκαταστήστε το.
Αποσυνδέστε το καλώδιο USB από το προϊόν και από τον υπολογιστή (σε περίπτωση που το έχετε συνδέσει).
Ενεργοποιήστε το προϊόν.
Κάντε δεξί κλικ στον παρακάτω σύνδεσμο: Λήψη λογισμικού και προγραμμάτων οδήγησης και έπειτα κάντε κλικ στην επιλογή Άνοιγμα σε νέο παράθυρο.
Πληκτρολογήστε τον αριθμό του προϊόντος και πατήστε Επόμενο. Ίσως χρειαστεί να επιλέξετε το μοντέλο σας από μια λίστα παρόμοιων προϊόντων.
Πατήστε Λήψεις λογισμικού και προγραμμάτων οδήγησης.
Επιλέξτε το λειτουργικό σας σύστημα και πατήστε Επόμενο.
Κάντε κλικ στο σύμβολο συν (
) που βρίσκεται δίπλα στο στοιχείο Πρόγραμμα οδήγησης και επιλέξτε το πρόγραμμα οδήγησης που θέλετε να λάβετε από το Διαδίκτυο.Διαβάστε προσεκτικά τις ελάχιστες απαιτήσεις συστήματος και τις πρόσθετες οδηγίες. Επίσης, αν κάνετε κλικ στην επιλογή Προβολή οδηγιών (
), εμφανίζονται αναλυτικές οδηγίες σχετικά με τη λήψη.Με αυτήν την επιλογή, μπορείτε να εγκαταστήσετε το λογισμικό οποιαδήποτε στιγμή μετά από την ολοκλήρωση της διαδικασίας λήψης.
Κάντε κλικ στην επιλογή Αποθήκευση και βρείτε τη θέση όπου θέλετε να αποθηκεύσετε το αρχείο στον υπολογιστή.
Κάντε κλικ στην επιλογή Αποθήκευση. Ξεκινά η λήψη του λογισμικού στον υπολογιστή.
Συμβουλή: Σημειώστε τη θέση αποθήκευσης του αρχείου, σε περίπτωση που θέλετε να εγκαταστήσετε το λογισμικό αργότερα.
Δεύτερη μέθοδος: Χρησιμοποιήστε το CD λογισμικού.
Ακολουθήστε τα παρακάτω βήματα για την εγκατάσταση του λογισμικού από το CD του προϊόντος.
Τοποθετήστε το CD στη μονάδα CD του υπολογιστή και κλείστε τη μονάδα. Αν έχετε τοποθετήσει ήδη το CD στη μονάδα CD, ανοίξτε και κλείστε ξανά τη μονάδα. Το πρόγραμμα εγκατάστασης λογισμικού ξεκινάει αυτόματα.
Αν δεν ανοίξει αυτόματα ο οδηγός εγκατάστασης, κάντε κλικ στο εικονίδιο των Windows (), επιλέξτε το στοιχείο Ο Υπολογιστής μου και κάντε διπλό κλικ στη μονάδα CD του υπολογιστή.Για την εγκατάσταση του λογισμικού, ακολουθήστε τις οδηγίες στην οθόνη.
ΣΗΜΑΝΤΙΚΟ:Το πρόγραμμα εγκατάστασης ίσως σας ζητήσει να ελέγξετε στο Διαδίκτυο αν υπάρχουν πιο πρόσφατες ενημερώσεις εγκατάστασης του προϊόντος σας. Για καλύτερα αποτελέσματα, η HP σάς προτείνει να επιλέξετε “Ναι”, ώστε το πρόγραμμα εγκατάστασης να πραγματοποιήσει αναζήτηση και λήψη τυχόν διαθέσιμων ενημερώσεων από το Διαδίκτυο.
Βήμα 4: Ενεργοποιήστε το λογισμικό εκκίνησης
ΣΗΜΑΝΤΙΚΟ: Ακολουθήστε τα παρακάτω βήματα για να ενεργοποιήσετε ξανά το λογισμικό εκκίνησης. Αν παρακάμψετε αυτό το βήμα, ο υπολογιστής ενδέχεται να μην λειτουργεί με τον αναμενόμενο τρόπο.
Κάντε κλικ στο εικονίδιο των Windows (
).Πληκτρολογήστε msconfig στο πλαίσιο Έναρξη αναζήτησης και πατήστε Enter. Ανοίγει το παράθυρο MSConfig.
Αν είχατε ακολουθήσει τις οδηγίες για να απενεργοποιήσετε τις ρυθμίσεις της επιλογής Κανονική εκκίνηση (ή αν θέλετε να επιστρέψετε σε αυτές τις ρυθμίσεις), επιλέξτε Κανονική εκκίνηση.
Αν θέλετε να προσαρμόσετε τα προγράμματα που θα εκτελούνται κατά την εκκίνηση, ακολουθήστε τις παρακάτω οδηγίες για την Επιλεκτική εκκίνηση:
Κάντε κλικ στην καρτέλα Εκκίνηση.
Επιλέξτε όλα τα στοιχεία από τη λίστα των επιλεγμένων στοιχείων στην καρτέλα Εκκίνηση.
Κάντε κλικ στην καρτέλα Υπηρεσίες.
Ενεργοποιήστε το πλαίσιο επιλογής Απόκρυψη όλων των υπηρεσιών της Microsoft που βρίσκεται στο κάτω μέρος της οθόνης.
Επιλέξτε όλα τα στοιχεία από τη λίστα των επιλεγμένων στοιχείων στην καρτέλα Υπηρεσίες.
Κάντε κλικ στην επιλογή Εφαρμογή.
Πατήστε ΟΚ. Εμφανίζεται ένα νέο παράθυρο.
Κάντε κλικ στην επιλογή Επανεκκίνηση για να συνεχίσετε.
Βήμα 5: Ενεργοποιήστε το λογισμικό του τείχους προστασίας
Κάντε δεξί κλικ στο εικονίδιο του τείχους προστασίας στη γραμμή εργασιών (δίπλα στην ένδειξη ημερομηνίας και ώρας του υπολογιστή σας) και κάντε κλικ στην επιλογή Εκκίνηση ή Ενεργοποίηση. Αν δεν υπάρχει επιλογή εκκίνησης, ανοίξτε το λογισμικό του τείχους προστασίας και επιλέξτε την εκκίνηση ή την ενεργοποίησή του. Το εικονίδιο του τείχους προστασίας ενδέχεται να αλλάξει υποδεικνύοντας ότι έχει ενεργοποιηθεί.
Αν το τείχος προστασίας είχε απενεργοποιηθεί κατά την εγκατάσταση του λογισμικού του προϊόντος, μπορεί να αποκλείει προγράμματα ΗΡ ή θύρες που απαιτούνται για τη σάρωση. Αν εμφανιστεί ένα αναδυόμενο παράθυρο που ζητά άδεια πρόσβασης στο δίκτυο κατά την προσπάθεια σάρωσης, κάντε κλικ στην επιλογή Ναι για να επιτραπεί η πρόσβαση.
- Αν το πρόβλημα λύθηκε με αυτά τα βήματα, δεν χρειάζεται να συνεχίσετε τη διαδικασία αντιμετώπισης προβλημάτων.
Αν το πρόβλημα παραμένει, επιλέξτε το αποτέλεσμα των παρακάτω επιλογών, για περισσότερες πληροφορίες.
- ΣΥΜΠΤΥΞΗ ΟΛΩΝΗ εγκατάσταση του εκτυπωτή HP ήταν επιτυχής, αλλά ο εκτυπωτής δεν λειτουργεί.Η εγκατάσταση του εκτυπωτή HP ήταν επιτυχής, αλλά ο εκτυπωτής δεν λειτουργεί.
Αν ο εκτυπωτής εγκαταστάθηκε με επιτυχία, αλλά δεν λειτουργεί όπως περιμένατε, έχουμε μια λύση για εσάς. Η HP σχεδίασε αυτοματοποιημένα βοηθητικά προγράμματα (εργαλεία) για τη διάγνωση και επίλυση συνηθισμένων προβλημάτων σχετικά με την εκτύπωση, τη δικτύωση και τη σάρωση. Για να λάβετε και να εκτελέσετε το βοηθητικό πρόγραμμα που είναι κατάλληλο για το πρόβλημα του δικού σας εκτυπωτή, επιλέξτε από τα παρακάτω.
HP Print and Scan Doctor. Η HP έχει σχεδιάσει ένα γρήγορο και εύχρηστο εργαλείο για τη διάγνωση και επίλυση πολλών προβλημάτων εκτύπωσης, σάρωσης και συνδεσιμότητας: Το HP Print and Scan Doctor. Η HP προτείνει τη λήψη και εγκατάσταση του Print and Scan Doctor όποτε χρειάζεται να αντιμετωπίσετε ένα πρόβλημα με τον εκτυπωτή HP που διαθέτετε.
Λήψη του Print and Scan Doctor
Διαγνωστικό πρόγραμμα υλικού HP. Η HP σχεδίασε ένα γρήγορο και εύχρηστο εργαλείο για τη διάγνωση και την επίλυση πολλών προβλημάτων υλικού: Το βοηθητικό πρόγραμμα διαγνωστικού ελέγχου υλικού HP. Η HP προτείνει τη λήψη και εγκατάσταση του διαγνωστικού προγράμματος υλικού για την αντιμετώπιση των προβλημάτων υλικού.
- ΣΥΜΠΤΥΞΗ ΟΛΩΝΗ εγκατάσταση του εκτυπωτή HP ήταν επιτυχής, αλλά ο εκτυπωτής δεν λειτουργεί.Η εγκατάσταση του εκτυπωτή HP ήταν επιτυχής, αλλά ο εκτυπωτής δεν λειτουργεί.
Αν η εγκατάσταση του εκτυπωτή HP δεν ολοκληρώθηκε ούτε μετά τα προηγούμενα βήματα, επισκεφθείτε την Υπηρεσία εξυπηρέτησης πελατών της HP για περισσότερες πληροφορίες.
- ΣΥΜΠΤΥΞΗ ΟΛΩΝWindows 7Windows 7
Για χρήστες των Windows 7: Δοκιμάστε το δωρεάν διαγνωστικό πρόγραμμα της HP για να βρείτε το καλύτερο πρόγραμμα οδήγησης!
Λύση 1: Επανεκκινήστε όλες τις συσκευές δικτύου, προσθέστε το προϊόν στο δίκτυο και εγκαταστήστε ξανά το λογισμικό HP
Η επανεκκίνηση του υπολογιστή και η επανάληψη της διαδικασίας από την αρχή συχνά βοηθούν στην επίλυση του προβλήματος. Ακολουθήστε τα εξής βήματα.
Βήμα 1: Περιμένετε να ολοκληρωθεί το πρόγραμμα εγκατάστασης και επανεκκινήστε όλες τις συσκευές δικτύου
Για να βεβαιωθείτε ότι το πρόγραμμα εγκατάστασης έχει ολοκληρωθεί, κάντε κλικ στην επιλογή Συνέχεια στις οθόνες εγκατάστασης (αν δεν εμφανιστεί καμία οθόνη εγκατάστασης λογισμικού της HP, η εγκατάσταση έχει ήδη ολοκληρωθεί).
Κάντε κλικ στο εικονίδιο των Windows (
) και πληκτρολογήστε Windows update στο πλαίσιο Αναζήτηση προγραμμάτων και αρχείων.Στην περιοχή Ασφάλεια, κάντε κλικ στην επιλογή Έλεγχος για ενημερώσεις.
Στην οθόνη του Windows Update, κάντε κλικ στην επιλογή Έλεγχος για ενημερώσεις.
Αποδεχθείτε όλες τις ενημερώσεις ή τουλάχιστον τις πιο σημαντικές.
Όταν σας ζητηθεί, επανεκκινήστε τον υπολογιστή.
Απενεργοποιήστε το προϊόν και το δρομολογητή δικτύου. Έπειτα ενεργοποιήστε ξανά και τα δύο.
Βεβαιωθείτε ότι ο δρομολογητής δικτύου είναι ενεργοποιημένος και ότι λειτουργεί κανονικά.
Βεβαιωθείτε ότι μπορείτε να δείτε οποιαδήποτε ιστοσελίδα από το πρόγραμμα περιήγησης του υπολογιστή.
Βήμα 2: Συνδέστε το καλώδιο Ethernet και εκτυπώστε μια αναφορά ελέγχου δικτύου, για να βεβαιωθείτε ότι το προϊόν είναι συνδεδεμένο στο δίκτυο
Συνδέστε το καλώδιο Ethernet στο προϊόν και βεβαιωθείτε ότι το άλλο άκρο είναι συνδεδεμένο σε ενεργή θύρα δικτύου.
Aν η συσκευή εμφανίζεται στον πίνακα ελέγχου, ακολουθήστε τα παρακάτω βήματα:
Στον πίνακα ελέγχου της συσκευής, πατήστε το κουμπί Ρύθμιση (
).Πατήστε το κουμπί του κάτω βέλους (
) για να επισημάνετε την επιλογή Δίκτυο και πατήστε OK.Πατήστε το κουμπί του κάτω βέλους (
) για να επισημάνετε την επιλογή Έλεγχος δικτύου ή Σελίδα ρύθμισης παραμέτρων δικτύου και πατήστε OK.Για να λύσετε τα προβλήματα που εμφανίζονται στην αναφορά, ακολουθήστε τα βήματα της διαδικασίας αντιμετώπισης προβλημάτων.
Αν στην αναφορά εμφανίζεται έγκυρη διεύθυνση ΙΡ για το προϊόν, αυτό σημαίνει ότι το προϊόν είναι συνδεδεμένο στο δίκτυο. Προχωρήστε στο επόμενο βήμα του εγγράφου και ελέγξτε την επικοινωνία.
Αν στην αναφορά δεν εμφανίζεται έγκυρη διεύθυνση ΙΡ για το προϊόν (για παράδειγμα, 0.0.0.0 ή 169.254.xxx.xxx), αυτό σημαίνει ότι το προϊόν δεν είναι συνδεδεμένο στο δίκτυο. Ακολουθήστε τα παρακάτω βήματα:
Βεβαιωθείτε ότι το καλώδιο Ethernet είναι συνδεδεμένο σε ενεργή θύρα.
Χρησιμοποιήστε διαφορετικό καλώδιο Ethernet.
Εκτυπώστε ξανά την αναφορά και ελέγξτε τα αποτελέσματα.
Αν στην αναφορά εμφανίζεται έγκυρη διεύθυνση ΙΡ, προχωρήστε στο επόμενο βήμα.
Βήμα 3: Ελέγξτε την επικοινωνία μεταξύ του προϊόντος και του υπολογιστή
Βεβαιωθείτε ότι ο υπολογιστής και το προϊόν βρίσκονται στο ίδιο δίκτυο και επικοινωνούν μεταξύ τους.
Ανοίξτε μια ιστοσελίδα με το πρόγραμμα περιήγησης (π.χ. τον Internet Explorer), για να βεβαιωθείτε ότι έχετε πρόσβαση στο δίκτυο.
Σε ένα πρόγραμμα περιήγησης, πληκτρολογήστε τη διεύθυνση ΙΡ του προϊόντος στη γραμμή διευθύνσεων και πατήστε Enter. Για παράδειγμα, πληκτρολογήστε http://192.168.0.1. Εμφανίζεται η εσωτερική αρχική σελίδα του προϊόντος.
Αν έχετε πρόσβαση στην εσωτερική αρχική σελίδα του προϊόντος, προχωρήστε στο επόμενο βήμα για να εγκαταστήσετε ξανά το λογισμικό HP.
Αν δεν έχετε πρόσβαση στην εσωτερική αρχική σελίδα του προϊόντος, βεβαιωθείτε ότι το προϊόν και ο υπολογιστής έχουν συνδεθεί στο ίδιο δίκτυο.
Βήμα 4: Επανεγκατάσταση του λογισμικού HP
Χρησιμοποιήστε μία από τις παρακάτω μεθόδους για να εγκαταστήσετε ξανά το λογισμικό HP.
Πρώτη μέθοδος: Πραγματοποιήστε λήψη του λογισμικού από τον ιστότοπο της HP και εγκαταστήστε το.
Αποσυνδέστε το καλώδιο USB από το προϊόν και από τον υπολογιστή (σε περίπτωση που το έχετε συνδέσει).
Ενεργοποιήστε το προϊόν.
Κάντε δεξί κλικ στον παρακάτω σύνδεσμο: Λήψη λογισμικού και προγραμμάτων οδήγησης και έπειτα κάντε κλικ στην επιλογή Άνοιγμα σε νέο παράθυρο.
Πληκτρολογήστε τον αριθμό του προϊόντος και πατήστε Επόμενο. Ίσως χρειαστεί να επιλέξετε το μοντέλο σας από μια λίστα παρόμοιων προϊόντων.
Πατήστε Λήψεις λογισμικού και προγραμμάτων οδήγησης.
Επιλέξτε το λειτουργικό σας σύστημα και πατήστε Επόμενο.
Κάντε κλικ στο σύμβολο συν (
) που βρίσκεται δίπλα στο στοιχείο Πρόγραμμα οδήγησης και επιλέξτε το πρόγραμμα οδήγησης που θέλετε να λάβετε από το Διαδίκτυο.Διαβάστε προσεκτικά τις ελάχιστες απαιτήσεις συστήματος και τις πρόσθετες οδηγίες. Επίσης, αν κάνετε κλικ στην επιλογή Προβολή οδηγιών (
), εμφανίζονται αναλυτικές οδηγίες σχετικά με τη λήψη.Με αυτήν την επιλογή, μπορείτε να εγκαταστήσετε το λογισμικό οποιαδήποτε στιγμή μετά από την ολοκλήρωση της διαδικασίας λήψης.
Κάντε κλικ στην επιλογή Αποθήκευση και βρείτε τη θέση όπου θέλετε να αποθηκεύσετε το αρχείο στον υπολογιστή.
Κάντε κλικ στην επιλογή Αποθήκευση. Ξεκινά η λήψη του λογισμικού στον υπολογιστή.
Συμβουλή: Σημειώστε τη θέση αποθήκευσης του αρχείου, σε περίπτωση που θέλετε να εγκαταστήσετε το λογισμικό αργότερα.
Δεύτερη μέθοδος: Χρησιμοποιήστε το CD λογισμικού.
Ακολουθήστε τα παρακάτω βήματα για την εγκατάσταση του λογισμικού από το CD του προϊόντος.
Τοποθετήστε το CD στη μονάδα CD του υπολογιστή και κλείστε τη μονάδα. Αν έχετε τοποθετήσει ήδη το CD στη μονάδα CD, ανοίξτε και κλείστε ξανά τη μονάδα. Το πρόγραμμα εγκατάστασης λογισμικού ξεκινάει αυτόματα.
Αν δεν ανοίξει αυτόματα ο οδηγός εγκατάστασης, κάντε κλικ στο εικονίδιο των Windows (), επιλέξτε το στοιχείο Ο Υπολογιστής μου και κάντε διπλό κλικ στη μονάδα CD του υπολογιστή.Για την εγκατάσταση του λογισμικού, ακολουθήστε τις οδηγίες στην οθόνη.
ΣΗΜΑΝΤΙΚΟ:Το πρόγραμμα εγκατάστασης ίσως σας ζητήσει να ελέγξετε στο Διαδίκτυο αν υπάρχουν πιο πρόσφατες ενημερώσεις εγκατάστασης του προϊόντος σας. Για καλύτερα αποτελέσματα, η HP σάς προτείνει να επιλέξετε “Ναι”, ώστε το πρόγραμμα εγκατάστασης να πραγματοποιήσει αναζήτηση και λήψη τυχόν διαθέσιμων ενημερώσεων από το Διαδίκτυο.
Αν το πρόβλημα λύθηκε με αυτά τα βήματα, δεν χρειάζεται να συνεχίσετε τη διαδικασία αντιμετώπισης προβλημάτων.
Αν το πρόβλημα παραμένει, συνεχίστε με την επόμενη λύση.
Λύση 2: Απενεργοποιήστε τις υπηρεσίες εκκίνησης και το τείχος προστασίας και εγκαταστήστε ξανά το λογισμικό HP
Αν δεν ήταν δυνατή η εγκατάσταση του προϊόντος HP, ίσως πρέπει να απενεργοποιήσετε προσωρινά τις υπηρεσίες εκκίνησης ή/και το τείχος προστασίας. Τα Windows επιτρέπουν την άμεση εκτέλεση πολλών προγραμμάτων και διεργασιών κατά την εκκίνηση του υπολογιστή. Αυτά τα προγράμματα και το τείχος προστασίας ενδέχεται να εμποδίζουν την εγκατάσταση του λογισμικού HP. Οι παρακάτω οδηγίες δείχνουν πώς μπορείτε να απενεργοποιήσετε αυτά τα προγράμματα και τις διεργασίες κατά την εγκατάσταση του λογισμικού HP.
Βήμα 1: Απενεργοποιήστε το λογισμικό εκκίνησης
Κάντε κλικ στο εικονίδιο των Windows (
).Πληκτρολογήστε msconfig στο πλαίσιο Αναζήτηση προγραμμάτων και αρχείων και πατήστε Enter. Ανοίγει το παράθυρο Βοηθητικό πρόγραμμα ρύθμισης παραμέτρων. ΣΗΜΕΙΩΣΗ: Αν ανοίξει το παράθυρο Έλεγχος λογαριασμού χρήστη με το μήνυμα Τα Windows χρειάζονται την άδειά σας για να συνεχίσουν, κάντε κλικ στην επιλογή Συνέχεια για να κλείσετε το παράθυρο.
Αν είναι επιλεγμένη η ρύθμιση Κανονική εκκίνηση, ακολουθήστε τα παρακάτω βήματα:
Πατήστε Επιλεκτική εκκίνηση και αποεπιλέξτε το πλαίσιο επιλογής Φόρτωση στοιχείων εκκίνησης.
Κάντε κλικ στην καρτέλα Υπηρεσίες και ενεργοποιήστε το πλαίσιο επιλογής Απόκρυψη όλων των υπηρεσιών της Microsoft που βρίσκεται στο κάτω μέρος της οθόνης.
Κάντε κλικ στην επιλογή Απενεργοποίηση όλων.
Αν είναι επιλεγμένη η ρύθμιση Επιλεκτική εκκίνηση, ακολουθήστε τα παρακάτω βήματα:
Κάντε κλικ στην καρτέλα Εκκίνηση.
Σημειώστε τα επιλεγμένα στοιχεία. Αυτή η λίστα θα σας χρειαστεί για να επαναφέρετε τα αρχικά στοιχεία εκκίνησης του υπολογιστή αργότερα.
Κάντε κλικ στην καρτέλα Γενικά.
Αποεπιλέξτε το πλαίσιο επιλογής Φόρτωση στοιχείων εκκίνησης.
Κάντε κλικ στην καρτέλα Υπηρεσίες και ενεργοποιήστε το πλαίσιο επιλογής Απόκρυψη όλων των υπηρεσιών της Microsoft που βρίσκεται στο κάτω μέρος της οθόνης.
Σημειώστε τα επιλεγμένα στοιχεία. Αυτή η λίστα θα σας χρειαστεί για να επαναφέρετε τα αρχικά στοιχεία εκκίνησης του υπολογιστή αργότερα.
Κάντε κλικ στην επιλογή Απενεργοποίηση όλων.
Κάντε κλικ στην επιλογή Εφαρμογή.
Πατήστε OK. Εμφανίζεται ένα νέο παράθυρο. Κάντε κλικ στην επιλογή Επανεκκίνηση για να συνεχίσετε.
Μετά από την επανεκκίνηση του υπολογιστή, εμφανίζεται το παράθυρο Βοηθητικό πρόγραμμα ρύθμισης παραμέτρων. Επιλέξτε το πλαίσιο επιλογής Να μην εμφανιστεί αυτό το μήνυμα... και πατήστε OK.
Βήμα 2: Απενεργοποιήστε το τείχος προστασίας του υπολογιστή ή ρυθμίστε τις παραμέτρους του
Ακολουθήστε τα παρακάτω βήματα για να απενεργοποιήσετε το τείχος προστασίας ή να ρυθμίσετε τις παραμέτρους του, ώστε να επιτρέπεται η σύνδεση με το προϊόν HP.
Πρώτη επιλογή: Προσωρινή απενεργοποίηση του τείχους προστασίας
Αποσυνδέστε το καλώδιο Ethernet από το δρομολογητή, το μόντεμ ή την πύλη. ΣΗΜΕΙΩΣΗ: Αν δεν είστε σίγουροι ότι ο δρομολογητής, το μόντεμ ή η πύλη αντιστοιχεί στο συνδεδεμένο προϊόν, συμβουλευτείτε το διαχειριστή του συστήματος.
Κάντε κλικ στο εικονίδιο των Windows (
) και έπειτα κάντε κλικ στο στοιχείο Πίνακας Ελέγχου. Ο Πίνακας Ελέγχου ανοίγει σε νέο παράθυρο.Κάντε διπλό κλικ στην επιλογή Κέντρο ασφαλείας (
). Το Κέντρο ασφαλείας των Windows ανοίγει σε νέο παράθυρο.Κάντε κλικ στην επιλογή Τείχος προστασίας των Windows (
). Ανοίγει το παράθυρο διαλόγου Ρυθμίσεις Τείχους προστασίας των Windows.Στην καρτέλα Γενικά, επιλέξτε Απενεργοποίηση (δεν προτείνεται) (
) και πατήστε OK.
Δεύτερη επιλογή: Ρύθμιση παραμέτρων τείχους προστασίας για να επιτρέπεται η σύνδεση με το προϊόν HP
Για να βρείτε το τείχος προστασίας που είναι εγκαταστημένο στον υπολογιστή, αναζητήστε το αντίστοιχο εικονίδιο στην περιοχή ειδοποιήσεων, στην κάτω δεξιά γωνία της οθόνης. Σημειώστε το όνομα του τείχους προστασίας.
Αφού προσδιορίσετε το τείχος προστασίας που είναι εγκατεστημένο στον υπολογιστή, επικοινωνήστε με τον κατασκευαστή του τείχους προστασίας και ζητήστε συγκεκριμένες οδηγίες για τη ρύθμιση των παραμέτρων. Έπειτα επιστρέψτε στο έγγραφο για να συνεχίσετε τη διαδικασία αντιμετώπισης προβλημάτων.
Αν δεν μπορέσατε να βρείτε συγκεκριμένα βήματα για το τείχος προστασίας, προχωρήστε στο επόμενο βήμα.
Κάντε κλικ στο εικονίδιο των Windows (
), πληκτρολογήστε C:\Program Files\HP\Digital Imaging\Bin στο πλαίσιο Αναζήτηση προγραμμάτων και αρχείων και πατήστε Enter.Σημειώστε ή αντιγράψτε τη διαδρομή αρχείου για καθένα από τα παρακάτω προγράμματα. Οι διαδρομές αρχείων μοιάζουν με τη διαδρομή του παραδείγματος: C:\windows\system32\hpzipm12.exe.
hpoews01.exe
hpofxm08.exe
hposid01.exe
hpqkygrp.exe
hpqste08.exe
hpqtra08.exe
hposfx08.exe
Αν η εγκαταστημένη έκδοση λογισμικού HP στον υπολογιστή είναι η έκδοση 10.0 ή νεότερη, βρείτε το αρχείο hpiscnapp.exe.
Αν η εγκαταστημένη έκδοση λογισμικού HP στον υπολογιστή είναι η έκδοση 9.0 ή παλαιότερη, βρείτε το αρχείο hpqscnvw.exe.
Ανοίξτε τον κατάλογο C:\windows\system32. Εντοπίστε και σημειώστε ή αντιγράψτε τη διαδρομή αρχείου για καθένα από τα παρακάτω προγράμματα:
hpzwiz01.exe
hpznui01.exe
Ανοίξτε το λογισμικό του τείχους προστασίας και βεβαιωθείτε ότι κάθε πρόγραμμα εμφανίζεται στη λίστα των αξιόπιστων ή επιτρεπόμενων προγραμμάτων. Αν στη λίστα των αξιόπιστων ή επιτρεπόμενων προγραμμάτων δεν εμφανίζεται κάποιο από αυτά τα προγράμματα, προσθέστε μόνοι σας στη λίστα τα προγράμματα που λείπουν.
ΣΗΜΕΙΩΣΗ: Το όνομα της λίστας ενδέχεται να διαφέρει, ανάλογα με το πρόγραμμα του τείχους προστασίας.Αν το λογισμικό του τείχους προστασίας διαθέτει διαφορετικά επίπεδα αξιοπιστίας ή αν κάποιο πρόγραμμα χρειάζεται ειδική άδεια πρόσβασης στο Διαδίκτυο, βεβαιωθείτε ότι κάθε πρόγραμμα HP έχει δικαίωμα ελεύθερης πρόσβασης στο Διαδίκτυο.
Κάντε κλικ στην επιλογή OK ή Αποθήκευση για να αποθηκεύσετε τις αλλαγές στη λίστα των αξιόπιστων ή επιτρεπόμενων προγραμμάτων.
Ακολουθήστε τα παρακάτω βήματα για να ελευθερώσετε τις θύρες Διαδικτύου, δημιουργώντας νέους κανόνες στο λογισμικό του τείχους προστασίας. ΣΗΜΕΙΩΣΗ: Κάθε κανόνας ανοίγει μία θύρα, οπότε πρέπει να δημιουργήσετε έναν κανόνα για κάθε θύρα.
Το λογισμικό HP χρησιμοποιεί τις παρακάτω θύρες. Κάθε όνομα θύρας αποτελείται από ένα πρωτόκολλο (UDP ή TCP), έναν αριθμό και έναν τύπο σύνδεσης (εισερχόμενη ή εξερχόμενη). Το τείχος προστασίας του υπολογιστή χρησιμοποιεί κάθε πληροφορία για να δημιουργήσει έναν κανόνα που επιτρέπει το άνοιγμα της θύρας.
Εισερχόμενη UDP 427
Εξερχόμενη UDP 427
Εξερχόμενη UDP 161
Εξερχόμενη UDP 139
Εξερχόμενη TCP 139
Εξερχόμενη TCP 9220
Εξερχόμενη TCP 9500
Εξερχόμενη TCP 9290
Ανοίξτε την ενότητα δικτύου ή κανόνων του λογισμικού του τείχους προστασίας.
Δημιουργήστε ένα νέο κανόνα, δίνοντάς του περιγραφικό όνομα. Για παράδειγμα, άρση αποκλεισμού εισερχόμενης UDP 137 για άρση του αποκλεισμού της θύρας εισερχομένων UDP 137.
Αν σας ζητηθεί να επιλέξετε τύπο κανόνα, επιλέξτε Όλες οι διευθύνσεις ΙΡ.
Αν σας ζητηθεί να επιλέξετε τύπο διεύθυνσης ΙΡ, επιλέξτε IPv4 και IPv6.
Μετά από τη δημιουργία κάθε κανόνα, πατήστε OK ή Αποθήκευση για να ισχύσουν οι αλλαγές
Όταν ολοκληρώσετε την απενεργοποίηση ή τη ρύθμιση των παραμέτρων του τείχους προστασίας, επανεκκινήστε τον υπολογιστή.
Βήμα 3: Επανεγκατάσταση του λογισμικού HP
Χρησιμοποιήστε μία από τις παρακάτω μεθόδους για να εγκαταστήσετε ξανά το λογισμικό HP.
Πρώτη μέθοδος: Πραγματοποιήστε λήψη του λογισμικού από τον ιστότοπο της HP και εγκαταστήστε το.
Αποσυνδέστε το καλώδιο USB από το προϊόν και από τον υπολογιστή (σε περίπτωση που το έχετε συνδέσει).
Ενεργοποιήστε το προϊόν.
Κάντε δεξί κλικ στον παρακάτω σύνδεσμο: Λήψη λογισμικού και προγραμμάτων οδήγησης και έπειτα κάντε κλικ στην επιλογή Άνοιγμα σε νέο παράθυρο.
Πληκτρολογήστε τον αριθμό του προϊόντος και πατήστε Επόμενο. Ίσως χρειαστεί να επιλέξετε το μοντέλο σας από μια λίστα παρόμοιων προϊόντων.
Πατήστε Λήψεις λογισμικού και προγραμμάτων οδήγησης.
Επιλέξτε το λειτουργικό σας σύστημα και πατήστε Επόμενο.
Κάντε κλικ στο σύμβολο συν (
) που βρίσκεται δίπλα στο στοιχείο Πρόγραμμα οδήγησης και επιλέξτε το πρόγραμμα οδήγησης που θέλετε να λάβετε από το Διαδίκτυο.Διαβάστε προσεκτικά τις ελάχιστες απαιτήσεις συστήματος και τις πρόσθετες οδηγίες. Επίσης, αν κάνετε κλικ στην επιλογή Προβολή οδηγιών (
), εμφανίζονται αναλυτικές οδηγίες σχετικά με τη λήψη.Με αυτήν την επιλογή, μπορείτε να εγκαταστήσετε το λογισμικό οποιαδήποτε στιγμή μετά από την ολοκλήρωση της διαδικασίας λήψης.
Κάντε κλικ στην επιλογή Αποθήκευση και βρείτε τη θέση όπου θέλετε να αποθηκεύσετε το αρχείο στον υπολογιστή.
Κάντε κλικ στην επιλογή Αποθήκευση. Ξεκινά η λήψη του λογισμικού στον υπολογιστή.
Συμβουλή: Σημειώστε τη θέση αποθήκευσης του αρχείου, σε περίπτωση που θέλετε να εγκαταστήσετε το λογισμικό αργότερα.
Δεύτερη μέθοδος: Χρησιμοποιήστε το CD λογισμικού.
Ακολουθήστε τα παρακάτω βήματα για την εγκατάσταση του λογισμικού από το CD του προϊόντος.
Τοποθετήστε το CD στη μονάδα CD του υπολογιστή και κλείστε τη μονάδα. Αν έχετε τοποθετήσει ήδη το CD στη μονάδα CD, ανοίξτε και κλείστε ξανά τη μονάδα. Το πρόγραμμα εγκατάστασης λογισμικού ξεκινάει αυτόματα.
Αν δεν ανοίξει αυτόματα ο οδηγός εγκατάστασης, κάντε κλικ στο εικονίδιο των Windows (), επιλέξτε το στοιχείο Ο Υπολογιστής μου και κάντε διπλό κλικ στη μονάδα CD του υπολογιστή.Για την εγκατάσταση του λογισμικού, ακολουθήστε τις οδηγίες στην οθόνη.
ΣΗΜΑΝΤΙΚΟ:Το πρόγραμμα εγκατάστασης ίσως σας ζητήσει να ελέγξετε στο Διαδίκτυο αν υπάρχουν πιο πρόσφατες ενημερώσεις εγκατάστασης του προϊόντος σας. Για καλύτερα αποτελέσματα, η HP σάς προτείνει να επιλέξετε “Ναι”, ώστε το πρόγραμμα εγκατάστασης να πραγματοποιήσει αναζήτηση και λήψη τυχόν διαθέσιμων ενημερώσεων από το Διαδίκτυο.
Βήμα 4: Ενεργοποιήστε το λογισμικό εκκίνησης
ΣΗΜΑΝΤΙΚΟ: Ακολουθήστε τα παρακάτω βήματα για να ενεργοποιήσετε ξανά το λογισμικό εκκίνησης. Αν παρακάμψετε αυτό το βήμα, ο υπολογιστής ενδέχεται να μην λειτουργεί με τον αναμενόμενο τρόπο.
Κάντε κλικ στο εικονίδιο των Windows (
).Πληκτρολογήστε msconfig στο πλαίσιο Αναζήτηση προγραμμάτων και αρχείων και πατήστε Enter. Ανοίγει το παράθυρο Βοηθητικό πρόγραμμα ρύθμισης παραμέτρων.
Αν είχατε ακολουθήσει τις οδηγίες για να απενεργοποιήσετε τις ρυθμίσεις της επιλογής Κανονική εκκίνηση (ή αν θέλετε να επιστρέψετε σε αυτές τις ρυθμίσεις), επιλέξτε Κανονική εκκίνηση.
Αν θέλετε να προσαρμόσετε τα προγράμματα που θα εκτελούνται κατά την εκκίνηση, ακολουθήστε τις παρακάτω οδηγίες για την Επιλεκτική εκκίνηση:
Κάντε κλικ στην καρτέλα Εκκίνηση.
Επιλέξτε όλα τα στοιχεία από τη λίστα των επιλεγμένων στοιχείων στην καρτέλα Εκκίνηση.
Κάντε κλικ στην καρτέλα Υπηρεσίες.
Ενεργοποιήστε το πλαίσιο επιλογής Απόκρυψη όλων των υπηρεσιών της Microsoft που βρίσκεται στο κάτω μέρος της οθόνης.
Επιλέξτε όλα τα στοιχεία από τη λίστα των επιλεγμένων στοιχείων στην καρτέλα Υπηρεσίες.
Κάντε κλικ στην επιλογή Εφαρμογή.
Πατήστε ΟΚ. Εμφανίζεται ένα νέο παράθυρο.
Κάντε κλικ στην επιλογή Επανεκκίνηση για να συνεχίσετε.
Βήμα 5: Ενεργοποιήστε το λογισμικό του τείχους προστασίας
Κάντε δεξί κλικ στο εικονίδιο του τείχους προστασίας στη γραμμή εργασιών (δίπλα στην ένδειξη ημερομηνίας και ώρας του υπολογιστή σας) και κάντε κλικ στην επιλογή Εκκίνηση ή Ενεργοποίηση. Αν δεν υπάρχει επιλογή εκκίνησης, ανοίξτε το λογισμικό του τείχους προστασίας και επιλέξτε την εκκίνηση ή την ενεργοποίησή του. Το εικονίδιο του τείχους προστασίας ενδέχεται να αλλάξει υποδεικνύοντας ότι έχει ενεργοποιηθεί.
Αν το τείχος προστασίας είχε απενεργοποιηθεί κατά την εγκατάσταση του λογισμικού του προϊόντος, μπορεί να αποκλείει προγράμματα ΗΡ ή θύρες που απαιτούνται για τη σάρωση. Αν εμφανιστεί ένα αναδυόμενο παράθυρο που ζητά άδεια πρόσβασης στο δίκτυο κατά την προσπάθεια σάρωσης, κάντε κλικ στην επιλογή Ναι για να επιτραπεί η πρόσβαση.
- Αν το πρόβλημα λύθηκε με αυτά τα βήματα, δεν χρειάζεται να συνεχίσετε τη διαδικασία αντιμετώπισης προβλημάτων.
Αν το πρόβλημα παραμένει, επιλέξτε το αποτέλεσμα των παρακάτω επιλογών, για περισσότερες πληροφορίες.
- ΣΥΜΠΤΥΞΗ ΟΛΩΝΗ εγκατάσταση του εκτυπωτή HP ήταν επιτυχής, αλλά ο εκτυπωτής δεν λειτουργεί.Η εγκατάσταση του εκτυπωτή HP ήταν επιτυχής, αλλά ο εκτυπωτής δεν λειτουργεί.
Αν ο εκτυπωτής εγκαταστάθηκε με επιτυχία, αλλά δεν λειτουργεί όπως περιμένατε, έχουμε μια λύση για εσάς. Η HP σχεδίασε αυτοματοποιημένα βοηθητικά προγράμματα (εργαλεία) για τη διάγνωση και επίλυση συνηθισμένων προβλημάτων σχετικά με την εκτύπωση, τη δικτύωση και τη σάρωση. Για να λάβετε και να εκτελέσετε το βοηθητικό πρόγραμμα που είναι κατάλληλο για το πρόβλημα του δικού σας εκτυπωτή, επιλέξτε από τα παρακάτω.
HP Print and Scan Doctor. Η HP έχει σχεδιάσει ένα γρήγορο και εύχρηστο εργαλείο για τη διάγνωση και επίλυση πολλών προβλημάτων εκτύπωσης, σάρωσης και συνδεσιμότητας: Το HP Print and Scan Doctor. Η HP προτείνει τη λήψη και εγκατάσταση του Print and Scan Doctor όποτε χρειάζεται να αντιμετωπίσετε ένα πρόβλημα με τον εκτυπωτή HP που διαθέτετε.
Λήψη του Print and Scan Doctor
Διαγνωστικό πρόγραμμα υλικού HP. Η HP σχεδίασε ένα γρήγορο και εύχρηστο εργαλείο για τη διάγνωση και την επίλυση πολλών προβλημάτων υλικού: Το βοηθητικό πρόγραμμα διαγνωστικού ελέγχου υλικού HP. Η HP προτείνει τη λήψη και εγκατάσταση του διαγνωστικού προγράμματος υλικού για την αντιμετώπιση των προβλημάτων υλικού.
- ΣΥΜΠΤΥΞΗ ΟΛΩΝΗ εγκατάσταση του εκτυπωτή HP απέτυχε. Η εγκατάσταση του εκτυπωτή HP απέτυχε.
Αν η εγκατάσταση του εκτυπωτή HP δεν ολοκληρώθηκε ούτε μετά τα προηγούμενα βήματα, επισκεφθείτε την Υπηρεσία εξυπηρέτησης πελατών της HP για περισσότερες πληροφορίες.
- ΘΕΜΑ ΥΠΟΣΤΗΡΙΞΗΣ
- ΕΡΓΑΛΕΙΑ ΑΝΤΙΜΕΤΩΠΙΣΗΣ ΠΡΟΒΛΗΜΑΤΩΝ
- HP Print and Scan Doctor Το εργαλείο Print and Scan Doctor πραγματοποιεί διαγνωστικό έλεγχο και βοηθάει στην επίλυση συνηθισμένων προβλημάτων που αφορούν την εκτύπωση, τη σάρωση και τη συνδεσιμότητα.
- Οδηγός εγκατάστασης εκτυπωτή HP για Windows 7 Ο οδηγός εγκατάστασης εκτυπωτή HP για Windows 7 βρίσκει και εγκαθιστά αυτόματα το καλύτερο πρόγραμμα οδήγησης για το προϊόν σας στα Windows 7.
- HP Print and Scan Doctor
