Najčešća pitanja
P: Što je krivotvoreni ispisni uložak?
O: Krivotvorenje potrošnog materijala za ispis obuhvaća proizvodnju, ponovno punjenje ili preradu ispisnog uloška s namjerom plasiranja na tržište na način koji sugerira da se radi o originalnoj robnoj marki. Krivotvorenje obično obuhvaća stavljanje ponovno napunjenog uloška ili prerađenog uloška u kutiju koja je vrlo slična autentičnom HP-ovu pakiranju, što može zavarati kupce i navesti ih na to da plate više jer vjeruju da je ispisni uložak autentičan, originalan HP-ov proizvod.
P: Koliko je krivotvorenje velik problem?
O: Organizacija za gospodarsku suradnju i razvoj (OECD) procjenjuje da godišnja vrijednost međunarodne trgovine svom krivotvorenom robom iznosi 200 milijardi USD. Svjetska carinska organizacija (WCO) i Međunarodna trgovačka komora (ICC) procjenjuju da krivotvorenje godišnje oduzima globalnom gospodarstvu oko 500 milijardi EUR, što je ekvivalent gubitku od 5 do 8% trgovanja robnim markama širom svijeta, uključujući nezakonitu trgovinu lažnim ispisnim ulošcima. Procjenjuje se da je u Europi zbog krivotvorenja izgubljeno oko 200 000 radnih mjesta.
P: Što se još osim uobičajene robe u prodaji (npr. torbica i majica) krivotvori i gdje?
O: Krivotvoritelji pokušavaju krivotvoriti sve proizvode na kojima mogu zaraditi (i to uvijek na račun potrošača). Osim torbica, DVD-ova, sunčanih naočala, satova i druge robe koja se prodaje po ulicama, postoji aktivno globalno tržište proizvoda za osobnu higijenu, lijekova, osobne elektronike i automobilskih dijelova. To su samo neki primjeri – svaki proizvod s prepoznatljivom markom ima inherentnu dodatnu vrijednost, što krivotvoritelji pokušavaju iskoristiti kako bi još više povećali dobit. Krivotvoritelji djeluju globalno, pa je važno biti na oprezu na svim tržištima i pobrinuti se da ljudi razumiju rizike i prijetnje kojima se izlažu kupujući krivotvorenu robu. Originalna verzija uvijek je bolja.
P: Jesu li krivotvoreni ispisni ulošci i prerađeni, tj. ponovno napunjeni ispisni ulošci – jedno te isto?
O: Ne. Kupci ne bi smjeli brkati krivotvorene proizvode s legitimnim, ponovno napunjenim ili prerađenim proizvodima koji se prodaju ili nude na način koji kupce ne zbunjuje tako da pomisle da kupuju posve novi, autentični HP-ov proizvod. Primjer legitimnog ponovno napunjenog proizvoda jest proizvod na kojemu jasno piše da je ponovno napunjen ili prerađen, čime se ne zloupotrebljava HP-ov logotip radi pružanja dojma da ga je izradio HP, nego se koristi naziv tvrtke koja ponovno puni ispisni uložak te se općenito ne zloupotrebljavaju elementi dizajna originalnog HP-ova ispisnog uloška i njegova pakiranja.
P: Kada bi kupci trebali posumnjati da su možda kupili krivotvorene proizvode?
O: HP održava vrlo visoke standarde kvalitete svih proizvoda, uključujući potrošni materijal za ispis. Originalni se HP-ov potrošni materijal za ispis uvijek isporučuje kao nov – nikada kao ponovno napunjen ili prerađen – te obično u neotvorenom, vrlo kvalitetnom pakiranju. Stoga na krivotvorene proizvode mogu ukazivati sljedeći pokazatelji:
- Kvaliteta ispisnog uloška slaba je i/ili neujednačena.
- Potrošni materijal za ispis isporučen je u pakiranju koje se čini da nije tvornički zatvoreno ili je vrlo slabe kvalitete.
- Ispisni ulošci prekriveni su tonerskim prahom ili tinta u unutrašnjosti pisača curi.
- Ispisni se uložak kvari – učestalost neispravnih krivotvorenih proizvoda izuzetno je visoka.
- Količina ispisa ispisnog uloška (broj mogućih ispisanih dokumenata) vrlo je mala.
Da biste saznali više, pročitajte kako se možete zaštititi od krivotvorenih ispisnih uložaka ili prijaviti svoje sumnje HP-u.
P: Na kojim se originalnim HP-ovim proizvodima nalaze sigurnosne naljepnice?
O: Na svim se kutijama originalnih ispisnih uložaka za jednobojne pisače HP LaserJet i pisače HP Color LaserJet širom svijeta u svim zemljama nalaze HP-ove sigurnosne naljepnice, ali se one ne nalaze na svim tintnim ispisnim ulošcima. Na području EMEA-e, u Zapadnoj se Europi na većini kutija originalnih HP-ovih tintnih ispisnih uložaka ne nalazi HP-ova sigurnosna naljepnica, no u Istočnoj Europi i Africi te na Bliskom istoku na većini se HP-ovih kutija s tintnim ispisnim ulošcima nalazi naljepnica. Detaljne informacije o tome kada očekivati naljepnice na kutijama s HP-ovim tintnim ulošcima za ispis potražite na dokumentu pod nazivom "Check your Purchases" (Provjerite kupljene proizvode), koji možete preuzeti ovdje.
P: Koji su rizici ili moguće posljedice korištenja krivotvorenog ispisnog uloška?
O: Ako u HP-ovim pisačima koriste krivotvorene ispisne uloške, krajnji korisnici mogu naići na sljedeće probleme:
- Krivotvoreni proizvodi često cure ili ne funkcioniraju ispravno.
- Korisnici koji upotrebljavaju krivotvorene proizvode mogu iskusiti slabiju kvalitetu ispisa i smanjen broj ispisanih stranica zbog nedovoljno kvalitetnih komponenti.
- Dugoročno gledano, krivotvoreni proizvodi ne štede novac jer je veća vjerojatnost da će se pokvariti.
- Krivotvoreni proizvodi mogu uništiti pisač te poništiti jamstvo.
- Krivotvoreni proizvodi mogu uništiti papir zbog slabe kvalitete ispisa.
- Krivotvoreni proizvodi mogu sadržavati štetne sastojke koji nakon korištenja štete okolišu.
- Krivotvoreni proizvodi ne uživaju pogodnosti HP-ova programa recikliranja Planet Partners.
P: Na koji način HP svojim programom za borbu protiv krivotvorenja za područje EMEA-e nastupa protiv krivotvorenja i lažnog oglašavanja krivotvorenih proizvoda?
O: HP se ozbiljno bavi zaštitom svojih zaštitnih znakova i robnih marki istraživanjima u većem broju zemalja radi zaustavljanja međunarodne trgovine nezakonitim proizvodima.
HP-ov program za borbu protiv krivotvorenja potiče svijest HP-ovih partnera, kupaca i lokalnih vlasti o tome kada treba posumnjati i na koji način te sumnje prijaviti. Savjetnici za istraživanja proučit će sve tragove radi identifikacije važnih prodavača i proizvođača krivotvorina te pomoći lokalnim vlastima tijekom popratnih policijskih akcija. K tome, budući da se u sklopu njega provode nasumične inspekcije (nadzora nad partnerima u kanalu vezanih uz krivotvorine), program je i jamstvo da u zalihama HP-ovih distributera i prodavača nema krivotvorina.
HP je i aktivan član neprofitnih međunarodnih udruženja vlasnika robnih marki širom svijeta koja podržavaju državna tijela i tijela za provedbu zakona.
P: Zašto HP tako predano radi na provođenju programa za borbu protiv krivotvorenja?
O: Budući da ispisni ulošci imaju ključnu ulogu u besprijekornom funkcioniraju HP-ovih sustava za ispis, HP mnogo ulaže u istraživanje i razvoj sustava za ispis i stvaranje slika radi precizne izrade svakog HP-ova ispisnog uloška, kao i dosljedne formule za tonere i tinte, radi savršenog funkcioniranja s HP-ovim tintnim i laserskim pisačima.
Do 100 kemičara, primjerice, radi na HP-ovim formulama za tinte, a razvijanje jedne formule koja će kupcima pružati vrhunsku kvalitetu i pouzdanost kakvu očekuju od HP-a može potrajati nekoliko godina.
P: Zbog čega je HP razvio Toner Cartridge Authentication Software?
O: HP-ovi ispisni spremnici podložni su krivotvorenju, a (besplatan) softver Toner Cartridge Authentication Software pokazuje je li instalirani spremnik originalni spremnik tonera HP LaserJet ili neki alternativni proizvod, npr. krivotvoreni spremnik. Ako se ne radi o originalnom HP-ovu spremniku, korisnicima se daju dodatne informacije na temelju kojih mogu postupati prema potencijalnoj krivotvorini. Ako korisnik primi obavijest kada smatra da je kupio originalni HP-ov spremnik, bit će preusmjeren na HP-ovo web-mjesto za suzbijanje krivotvorina (hp.com/go/anticounterfeit), gdje može prijaviti potencijalno krivotvoren spremnik.