Ispisquestion

Ispis zadataka koji su zaostali u redu čekanja na ispis

Ne možete ispisivati s pisača HP All-in-One nakon njegove uspješne instalacije? Dokumenti koje ste poslali na ispis zaostali su u redu čekanja? U ovom priručniku za rješavanje problema provjerite kako osposobiti pisač koji je izvan mreže ili ne reagira te kako ispisati zadatke zaostale u redu čekanja na ispis.

   
Prvo rješenje: Provjera hardverskih problemaPrvo rješenje: Provjera hardverskih problema
Provjerite ima li vaš pisač HP All-in-One hardverskih problema (npr. zaglavljeni papir, vodilica, neispravno ugrađeni spremnici ili niska razina tinte).

Ti problemi mogu uzrokovati simptome slične onima kad zadaci zapnu u redu čekanja na ispis, ali zahtijevaju drugačiji pristup za rješavanje problema.

Nakon što se uvjerite kako problem ne uzrokuje niti jedna od navedenih pogrešaka, prijeđite na sljedeće rješenje.
Drugo rješenje: Preuzmite i pokrenite program HP Print Diagnostic UtilityDrugo rješenje: Preuzmite i pokrenite program HP Print Diagnostic Utility

HP Print Diagnostic Utility alat je koji je razvila tvrtka HP, a pomaže korisnicima u dijagnosticiranju i rješavanju najčešćih problema s ispisom na pisačima marke HP. Slijedite korake u nastavku za preuzimanje i pokretanje tog alata:

  1. Posjetite web-mjesto tvrtke HP i potražite program HP Print Diagnostic Utility; preuzmite ga i spremite na tvrdi disk.

  2. Za instalaciju alata dvaput pritisnite na instalacijski program i pratite upute na zaslonu.

  3. Nakon dovršetka instalacije alata pritisnite Finish (Završi). Automatski će se otvoriti Print Diagnostic Utility s popisom instaliranih proizvoda.

    Print Diagnostic Utility - Select Device

  4. Pritisnite gumb Power (Napajanje) na upravljačkoj ploči pisača HP All-in-One kako biste ga uključili, ako već nije uključen.

  5. Odaberite naziv pisača HP All-in-One iz stupca Printer (Pisač) u programu Print Diagnostic Utility.

  6. Pritisnite Diagnose (Dijagnosticiraj). Program Print Diagnostic Utility dijagnosticira razne probleme s ispisom i prikazuje popis rezultata. Rezultati će se prikazati nakon što se pronađe pogreška ili nakon dovršenog dijagnosticiranja bez pronađenih pogreški.

    Print Diagnostic Utility - Result

  7. Pritisnite stavku s crvenom oznakom X (Print Diagnostic Utility - Red X) kako biste je odabrali, a zatim pritisnite Fix (Popravi). Ako je to moguće, program Print Diagnostic Utility automatski popravlja dijagnosticirane probleme i prikazuje rezultate na zaslonu.

  8. Nakon što dovršite popravljanje svih dijagnosticiranih problema, pritisnite Print a Test Page (Ispis probne stranice) u programu Print Diagnostic Utility i zatim pritisnite Yes (Da). Pisač HP All-in-One trebao bi ispisati probnu stranicu.

Što učiniti sljedeće:

  • U slučaju uspješnog ispisa probne stranice, ne trebate nastaviti s rješavanjem problema. Problem je riješen.

  • U slučaju neuspješnog ispisa probne stranice, pritisnite Restart Computer (Ponovno pokreni računalo) u programu Print Diagnostic Utility. Nakon ponovnog pokretanja računala, pokušajte ponovno pokrenuti alat.

  • Ako se problem nastavi pojavljivati, prijeđite na sljedeće rješenje

Treće rješenje: Ponovno pokretanje računala i provjera reda čekanja na ispisTreće rješenje: Ponovno pokretanje računala i provjera reda čekanja na ispis

Ponovno pokrenite računalo na uobičajen način, a zatim dvaput pritisnite ikonu pisača Printer Icon u donjem desnom kutu (područje obavijesti) računala kako biste otvorili red čekanja na ispis.

Ako u području obavijesti nema ikone pisača, učinite sljedeće:

  • Windows XP i Vista: Pritisnite ikonu Start, zatim pritisnite Control Panel (Upravljačka ploča), Printers (Pisači) i naposljetku dvaput pritisnite ikonu pisača. 

  • Windows 7: Pritisnite ikonu Windows, pritisnite Devices and printers (Uređaji i pisači), a zatim dvaput pritisnite ikonu pisača.

Provjerite red čekanja na ispis:

  • Ako u redu čekanja na ispis nema zadataka ispisa, to znači kako ste riješili problem i ne trebate nastaviti s rješavanjem problema. Ponovo pokušajte ispisati.

  • Ako u redu čekanja na ispis ima zadataka ispisa, prijeđite na sljedeće rješenje.

Četvrto rješenje: Provjera veze između pisača All-in-One i računalaČetvrto rješenje: Provjera veze između pisača All-in-One i računala
Uobičajen uzrok zaostajanja zadataka ispisa u redu čekanja na ispis pogreška je u komunikaciji (povezivanju) između računala i pisača HP All-in-One. Odaberite vrstu veze koju vaš pisač HP All-in-One koristi, a zatim slijedite odgovarajuće korake za rješavanje problema.
USB vezaUSB veza

Slijedite korake u nastavku kako biste provjerili komunikaciju između pisača All-in-One i računala ako ste ih povezali pomoću USB kabela:

  1. Iskopčajte obje strane USB kabela, pričekajte pet sekundi i ponovo ga priključite na pisač HP All-in-One i računalo.

  2. Provjerite je li USB kabel ispravno priključen. Kad je priključen ispravno, ikona na USB kabelu (USB Icon) u pravilu gleda prema gore.

  3. Provjerite je li USB kabel izravno priključen na računalo (ne na USB čvorište ili priključnu stanicu) i premjestite ga u drugi priključak sa stražnje strane računala.

  4. Ponovo pokrenite pisač HP All-in-One i računalo.

  5. Ponovo pokušajte ispisati.

  6. Ako problem nije riješen, priključite drugi USB kabel i ponovo pokušajte s ispisom.

    NAPOMENA: HP podržava samo USB kabele koji nisu duži od tri metra (9 stopa i 10 inča).

  7. Ako se problem ne riješi, iskopčajte druge USB uređaje priključene na računalo i ponovo pokušajte s ispisom.

NAPOMENA: Ako se problem riješi uklanjanjem drugih uređaja, HP preporuča da postavite napajano čvorište kako biste priključili više USB uređaja.

Što učiniti sljedeće:

  • Ako u redu čekanja na ispis više nema zadataka ispisa, to znači kako ste riješili problem i ne trebate nastaviti s rješavanjem problema. Pokušajte ponoviti ispis.

  • Ako u redu čekanja na ispis ima zadataka ispisa, prijeđite na sljedeće rješenje.

Ožičena (Ethernet) ili bežična mrežna vezaOžičena (Ethernet) ili bežična mrežna veza

Slijedite ove korake kako biste provjerili mrežnu vezu između računala i pisača HP All-in-One ako ste povezani putem ožičene ili bežične lokalne mreže:

  1. Putem upravljačke ploče pisača HP All-in-One ispišite stranicu s konfiguracijom mreže.

    NAPOMENA: Upute za ispis stranice s konfiguracijom mreže potražite u priručnicima koji su isporučeni s pisačem HP All-in-One. 

  2. Potražite i zabilježite IP adresu pisača HP All-in-One, npr. 192.168.1.111.

  3. Otvorite novi prozor web-preglednika.

  4. U polje za adrese web-preglednika zalijepite ili unesite IP adresu pisača (npr. 192.168.1.111) i pritisnite Enter.

    IP Address

  5. Provjerite postoji li veza između oba uređaja:

    1. U slučaju odgovarajuće ožičene ili bežične veze između pisača HP All-in-One i računala, otvorit će se ugrađeni web-poslužitelj (EWS) za vaš uređaj.

      Embedded Web Server

    2. U slučaju neodgovarajuće ožičene ili bežične veze između pisača HP All-in-One i računala, u web-pregledniku prikazat će se poruka o pogrešci.

      Wireless Connectivity Error

Što učiniti sljedeće:

  • Ako veza nije u redu, prekinite s rješavanjem problema i potražite podršku u vezi s mrežnim povezivanjem pisača All-in-One i računala. Problem posredno možete riješiti ispisom putem USB veze.

  • Ako je veza u redu, nastavite s rješavanjem problema.

Peto rješenje: Provjera upravljačkog programa za ispis i ulazaPeto rješenje: Provjera upravljačkog programa za ispis i ulaza

Ako ste na računalu instalirali više proizvoda tvrtke HP, pisač All-in-One možda neće biti zadani pisač ili će biti konfiguriran pogrešan upravljački program za ispis.

Slijedite ove korake kako biste provjerili konfiguraciju upravljačkog programa za ispis:

  1. Windows XP: Na traci zadataka sustava Windows pritisnite Start, zatim pritisnite Control Panel (Upravljačka ploča) i dvaput pritisnite Printers and Faxes (Pisači i faksovi). Otvorit će se mapa Printers and Faxes (Pisači i faksovi).

    Windows Vista: Na traci zadataka sustava Windows pritisnite ikonu Windows, pritisnite Control Panel (Upravljačka ploča) i zatim pritisnite Printers (Pisači). Otvorit će se mapa Printers (Pisači).

    Windows 7: Na traci zadataka sustava Windows pritisnite ikonu Windows, a zatim pritisnite Devices and Printers (Uređaji i pisači). Otvorit će se mapa Devices and Printers (Uređaji i pisači).

  2. Potražite kvačicu pored ikone uređaja. Ova kvačica označava koji je uređaj zadani pisač. Primjeri:

    Default Printer Icon 1 ili Default Printer Icon 2
                 

    - Ako je kao zadani pisač postavljen pogrešan uređaj, desnom tipkom miša pritisnite ikonu odgovarajućeg uređaja, pritisnite Set as Default Printer (Postavi kao zadani pisač) i zatim prijeđite na sljedeći korak.

    - Ako je kao zadani pisač postavljen ispravan uređaj, prijeđite na sljedeći korak.

  3. Desnom tipkom miša pritisnite ikonu svog uređaja, a zatim pritisnite Properties (Svojstva). Otvorit će se prozor Printer Properties (Svojstva pisača).

  4. Pritisnite karticu Ports (Priključci).

  5. Potražite svoj uređaj u stupcu Description (Opis), a zatim pregledajte stupac Ports (Priključci) s lijeve strane.

  6. Odaberite vrstu veze kako biste odredili priključak koji želite koristiti:

    USB: Pored priključka DOT4 ili USB00X (X označava broj ulaza) trebala bi se nalaziti kvačica.

    USB Port

    Ožičena (Ethernet) ili bežična veza: Pored priključka Standard TCP/IP s nazivom uređaja HP All-in-One trebala bi se nalaziti kvačica.

    Wired/Wireless Port
     

  7. Provjerite stupac Printer (Pisač) i pogledajte odgovara li navedeni pisač vašem modelu HP All-in-One. Označava kako je upravljački program za ispis ispravan.

    S druge strane, u slučaju neispravnih postavki priključka ili upravljačkog programa za ispis, ponovno instalirajte HP softver.

  8. Ponovno pokrenite računalo i pokušajte ponovno izvršiti zadatak ispisa.

Što učiniti sljedeće:

  • Ako ste prateći ove korake riješili problem, ne trebate nastaviti s rješavanjem problema.

  • Ako se problem nastavi pojavljivati, prijeđite na sljedeće rješenje.

Šesto rješenje: Provjera je li pisač pauziran ili izvan mrežeŠesto rješenje: Provjera je li pisač pauziran ili izvan mreže

Na sljedeći način provjerite status pisača:

  1. Vratite se na prethodno otvorenu mapu Printers and Faxes (Pisači i faksovi - Windows XP) ili Printers (Pisači - Windows Vista) ili Devices and Printers (Uređaji i pisači - Windows 7).

  2. Desnom tipkom miša pritisnite naziv pisača HP All-in-One, a zatim pritisnite Open (Otvori - Windows XP i Vista) ili See what's printing (Prikaz ispisa - Windows 7).

  3. Pritisnite Printer (Pisač).

  4. U traci izbornika Print Queue (Red čekanja na ispis) pritisnite Printer (Pisač), a zatim u izborniku potražite stavke Pause Printing (Zaustavi ispis) i Use Printer Offline (Koristi pisač izvanmrežno).

  5. Pored tih stavki ne smije se nalaziti kvačica. Ako se pored neke od njih nalazi kvačica, pritisnite mišem kako biste je uklonili.

Što učiniti sljedeće:

  • Ako ste prateći ove korake riješili problem, ne trebate nastaviti s rješavanjem problema. Pokušajte ponoviti ispis.

  • Ako se problem nastavi pojavljivati, prijeđite na sljedeće rješenje.

Sedmo rješenje: Ručno brisanje reda čekanja na ispisSedmo rješenje: Ručno brisanje reda čekanja na ispis

Povremeno ćete možda morati ručno obrisati red čekanja na ispis kako biste mogli nastaviti s ispisom. Kako biste to učinili:

  1. Vratite se na prethodno otvorenu mapu Printers and Faxes (Pisači i faksovi - Windows XP) ili Printers (Pisači - Windows Vista) ili Devices and Printers (Uređaji i pisači - Windows 7).

  2. Desnom tipkom miša pritisnite naziv svog pisača HP All-in-One, a zatim pritisnite Open (Otvori - Windows XP i Vista) ili See what's printing (Prikaz ispisa - Windows 7).

  3. Pritisnite Printer (Pisač), a zatim pritisnite Cancel All Documents (Odustani od ispisa svih dokumenata).

  4. Za potvrdu radnje pritisnite Yes (Da).

  5. Ako u redu čekanja na ispis još uvijek ima dokumenata, ponovno pokrenite računalo.

  6. Ponovo pokušajte ispisati.

Što učiniti sljedeće:

  • Ako ste prateći ove korake riješili problem, ne trebate nastaviti s rješavanjem problema.

  • Ako se problem nastavi pojavljivati, prijeđite na sljedeće rješenje.


 

Osmo rješenje: Ponovno pokretanje usluge usmjerivača ispisaOsmo rješenje: Ponovno pokretanje usluge usmjerivača ispisa

Pogreška usluge Print Spooler (Usmjerivač ispisa) može uzrokovati neaktivnost pisača HP All-in-One. Upute za ponovno pokretanje usluge potražite u nastavku:

  1. Pristupite opciji Administrative Tools (Administrativni alati) na računalu:

    Windows XP: Na traci zadataka sustava Windows pritisnite Start, zatim pritisnite Control Panel (Upravljačka ploča) i dvaput pritisnite Administrative Tools (Administrativni alati).

    Windows Vista: Na traci zadataka sustava Windows pritisnite ikonu Windows, pritisnite Control Panel (Upravljačka ploča) i zatim pritisnite Administrative Tools (Administrativni alati).

    Windows 7: Na traci zadataka sustava Windows pritisnite ikonu Windows, a zatim upišite Admin u okvir Search programs and files (Pretraži programe i datoteke) i pritisnite Administrative Tools (Administrativni alati).

  2. Dvaput pritisnite Services (Usluge).

  3. Otvorite prozor Print Spooler Properties (Svojstva usmjerivača ispisa):

    Windows XP: U popisu Services (Usluge) dvaput pritisnite Print Spooler (Usmjerivač ispisa). Otvorit će se prozor Print Spooler Properties (Svojstva usmjerivača ispisa).

    Windows Vista: Pritisnite Print Spooler (Usmjerivač ispisa).

    Windows 7: Desnom tipkom miša pritisnite Print Spooler (Usmjerivač ispisa).

  4. Pritisnite Stop kako biste zaustavili Print Spooler (Usmjerivač ispisa).

  5. Pritisnite Start kako biste ponovno pokrenuli Print Spooler (Usmjerivač ispisa).

  6. Ponovo pokrenite računalo.

  7. Ponovno pokrenite ispis.

Što učiniti sljedeće:

  • Ako ste prateći ove korake riješili problem, ne trebate nastaviti s rješavanjem problema.

  • Ako se problem nastavi pojavljivati, prijeđite na sljedeće rješenje.

Deveto rješenje: Provjera softvera i upravljačkog programa za ispisDeveto rješenje: Provjera softvera i upravljačkog programa za ispis

Ako vam zadaci ispisa iz određenog programa zaostaju u redu čekanja na ispis, problem bi mogao biti povezan s tim programom ili upravljačkim programom za ispis.

Za rješavanje problema slijedite ove korake:

  1. Zatvorite program pomoću kojega pokušavate ispisati i ponovno ga otvorite.

  2. Ispišite dokument iz programa.

  3. Ako vam zadatak ispisa ponovno zaostaje u redu čekanja na ispis, ponovite korake iz prethodnih rješenja kako biste ručno obrisali red čekanja na ispis te pokušajte ispisati dokument iz aplikacije Notepad (Blok za pisanje) kako biste odredili je li problem povezan s tim programom ili upravljačkim programom.

  4. Ako možete ispisati dokument iz aplikacije Notepad (Blok za pisanje), ali ne i iz tog programa, za pomoć se obratite proizvođaču programa.

Što učiniti sljedeće:

  • Ako ste prateći ove korake riješili problem ili vam je uspio ispis iz aplikacije Notepad (Blok za pisanje), ne trebate nastaviti sa sljedećim koracima za rješavanje problema (mogli biste potražiti specifične informacije za rješavanje problema sa softverom koji koristite).

  • Ako ne možete ispisivati iz aplikacije Notepad (Blok za pisanje), prijeđite na sljedeće rješenje.

Deseto rješenje: Uklanjanje i ponovna instalacija HP softveraDeseto rješenje: Uklanjanje i ponovna instalacija HP softvera

Ako prethodna rješenja nisu uspjela, slijedite ove korake kako biste uklonili i ponovno instalirali softver pisača HP All-in-One:

NAPOMENA: Provjerite jesu li vam dostupni originalni HP diskovi; ako nisu, preuzmite softver i upravljačke programe (preporučamo punu verziju) za svoj pisač HP All-in-One s web-mjesta HP Customer Care.

  1. Iskopčajte USB kabel iz pisača HP All-in-One.

  2. Pritisnite Control Panel (Upravljačka ploča) i uklonite softver pisača HP All-in-One. To učinite na sljedeći način, ovisno o operacijskom sustavu koji je instaliran na računalo:

    Windows XP: Na traci zadataka sustava Windows pritisnite Start, zatim pritisnite Control Panel (Upravljačka ploča) i dvaput pritisnite Add or Remove Programs (Dodavanje ili uklanjanje programa).

    Windows Vista: Na traci zadataka sustava Windows pritisnite ikonu Windows, pritisnite Control Panel (Upravljačka ploča), a zatim pritisnite Uninstall a program (Deinstaliranje programa) u izborniku Programs (Programi).

    Windows 7: Na traci zadataka sustava Windows pritisnite ikonu Windows, a zatim upišite Uninstall (Deinstaliraj) u okvir Search programs and files (Pretraži programe i datoteke) i pritisnite Uninstall a program (Deinstaliranje programa).

  3. Na popisu instaliranih programa pronađite svoj proizvod tvrtke HP i pritisnite Change/Remove (Promijeni/Ukloni).

  4. Nakon otvaranja programa za deinstalaciju HP Uninstaller, odaberite Uninstall all HP products (Deinstaliraj sve HP proizvode), a zatim pritisnite Next (Sljedeće).

  5. Za dovršetak uklanjanja softvera slijedite upute na zaslonu.

    OPREZ: Ako vas program za deinstalaciju Uninstaller upita želite li ukloniti dijeljene datoteke, pritisnite No (Ne). U suprotnom će drugi programi koji koriste te datoteke možda prestati s radom.

  6. Iskopčajte pisač HP All-in-One iz zidne utičnice i ponovno pokrenite računalo.

  7. Ponovno instalirajte softver i upravljačke programe pisača HP All-in-One.

Što učiniti sljedeće:

  • Ako ste prateći ove korake riješili problem, ne trebate nastaviti s rješavanjem problema.

  • Ako se problem nastavi pojavljivati, prijeđite na sljedeće rješenje.

Dodatna podrška za vaš uređaj tvrtke HPDodatna podrška za vaš uređaj tvrtke HP

Rješenja problema na ovoj stranici vrijede za sve pisače HP All-in-One; ako vam ovi koraci ne daju rješenje koje ste trebali, bilo bi dobro da pristupite informacijama koje se tiču samo vašeg uređaja tvrtke HP.  Informacije i rješavanje problema za specifične proizvode možete pronaći na sljedećim stranicama:

  • HP Customer Care je mjesto gdje za svoj proizvod možete pronaći opširnije informacije, rješavanje problema, alate i upravljačke programe koje su stvorili i razvili tehničari tvrtke HP (samo na engleskom jeziku).

  • HP Support Forum je mjesto s podrškom više razine ili za specifične probleme s hardverom, softverom ili operacijskim sustavima gdje možete pronaći razne savjete, ideje i rješenja koja dijele korisnici tvrtke HP iz cijelog svijeta (samo na engleskom jeziku).

 
Povežite se s drugima
Connect with others
Niste sami. Povežite se s drugim korisnicima i stručnjacima za HP na forumima za podršku i pronađite potrebne odgovore na pitanja (na engleskom).
PODIJELI S DRUGIMA