Ispisquestion

Povezivanje sa skenerom nije moguće

Kad pokušate skenirati s računala, ne možete se povezati sa skenerom i prikazuje se poruka "The scanner could not be found" (Skener nije pronađen) ili tome slično? Pročitajte ovaj članak kako biste ostvarili uspješnu komunikaciju sa skenerom.

NAPOMENA: Kako biste provjerili radi li HP hardver ispravno, izradite fotokopiju na pisaču HP All-in-One. Ako ne možete izraditi fotokopiju, skener je možda fizički oštećen pa ispod doneseno rješenje problema neće biti od pomoći.

   
Prvo rješenje: Ponovno pokretanje uređajaPrvo rješenje: Ponovno pokretanje uređaja

Isključite računalo i pisač HP All-in-One. Ako je uređaj All-in-One povezan putem mreže, isključite usmjerivač, preklopnik ili pristupnu točku.

Nakon toga ponovo pokrenite sve uređaje i ponovo pokušajte skenirati.

Što učiniti sljedeće:

  • Ako skeniranje bude uspješno, problem je riješen i ne trebate nastaviti s rješavanjem problema.

  • Ako se ponovo prikaže pogreška, nastavite na sljedeće rješenje.

Drugo rješenje: Odabir ispravnog uređaja tvrtke HP u programu HP Solution CenterDrugo rješenje: Odabir ispravnog uređaja tvrtke HP u programu HP Solution Center

Slijedite ove korake kako biste bili sigurni da je u HP softveru (HP Solution Center ili HP Solution Center Lite) odabran ispravan uređaj.

NAPOMENA: HP Solution Center i HP Solution Center Lite omogućuju pristup svim funkcijama vašeg pisača HP All-in-One, uključujući postavljanje gumba za skeniranje na upravljačkoj ploči uređaja HP All-in-One.

  1. Pritisnite Start (Windows XP) ili pritisnite ikonu Windows (Windows 7), pritisnite All Programs (Svi programi), pritisnite HP, a zatim pritisnite HP Solution Center.

  2.  Ako je instalirano više proizvoda tvrtke HP, provjerite je li odabrana kartica ispravnog uređaja.

  3. Provjerite postoji li duplikat pisača HP All-in-One na dodatnoj kartici na vrhu zaslona ili na dodatnoj ikoni s lijeve strane zaslona.

    Duplikat će pored naziva proizvoda imati riječ Copy (Kopija). Na primjer, duplicirana kartica može imati naziv HP Officejet Pro K8600 Copy 1.

    Ako postoje duplikati, pritisnite onog koji nakon riječi Copy (Kopija) ima najveći broj. Na primjer, ako se kartice HP Officejet Pro K8600 Copy 1 i HP Officejet Pro K8600 Copy 2 prikazuju u programu HP Solution Center, odaberite HP Officejet Pro K8600 Copy 2.

  4. Ponovo pokušajte skenirati.

Što učiniti sljedeće:

  • Ako skeniranje bude uspješno, problem je riješen i možete prestati s rješavanjem problema.

  • Ako problem nije riješen, nastavite na sljedeće rješenje.

Treće rješenje: Provjera ima li važnih ažuriranja, zakrpa i ažuriranja programskih datotekaTreće rješenje: Provjera ima li važnih ažuriranja, zakrpa i ažuriranja programskih datoteka
Ažuriranja za proizvod potražite na sljedeći način:

  1. Pritisnite Start (Windows XP) ili pritisnite ikonu Windows (Windows Vista i Windows 7), pritisnite All Programs, pritisnite HP, a zatim pritisnite HP Update.
  2. Slijedite upute na zaslonu kako biste instalirali sva dostupna ažuriranja za HP.
Četvrto rješenje: Upotreba programa Scan Diagnostic UtilityČetvrto rješenje: Upotreba programa Scan Diagnostic Utility

Program HP Scan Diagnostic Utility omogućuje dijagnosticiranje i rješavanje mnogih problema s komunikacijom prilikom skeniranja. Ovaj alat možete preuzeti i koristiti na sljedeći način:

  1. Idite na web-mjesto tvrtke HP i potražite HP Scan Diagnostic Utility; preuzmite ga i spremite na tvrdi disk.

  2. Pokrenite program HP Scan Diagnostic Utility tako što ćete dvaput pritisnuti njegovu ikonu (ako se ne pokrene automatski).

  3. Pritisnite gumb Power (Napajanje) i uključite pisač HP All-in-One, ako nije već uključen.

  4. U stupcu Scanner (Skener) programa Scan Diagnostic Utility odaberite naziv modela vašeg uređaja HP All-in-One.

  5. Pritisnite Diagnose (Dijagnosticiraj); program HP Scan Diagnostic Utility dijagnosticira razne probleme sa skeniranjem, a zatim prikazuje popis rezultata. Rezultati se prikazuju ili kad alat pronađe pogrešku ili kad dovrši dijagnosticiranje bez pronađenih pogreški.

  6. Pritisnite stavku s crvenom oznakom X kako biste je odabrali, a zatim pritisnite Fix (Popravi); ako je moguće, program Scan Diagnostic Utility automatski popravlja dijagnosticirane probleme i nakon toga prikazuje rezultate. Ponovite ovaj korak za sve stavke s crvenom oznakom X.

  7. Kad dovršite popravljanje svih dijagnosticiranih problema, prikazat će se skočni prozor. Pritisnite Test Scan (Probno skeniranje) kako bi pisač HP All-in-One izveo probno skeniranje.

Što učiniti sljedeće:

  • Ako probno skeniranje bude uspješno, problem je riješen i možete prestati s rješavanjem problema.

  • Ako probno skeniranje ne bude uspješno, pritisnite HP Update ili Help (Pomoć) u programu Scan Diagnostic Utility kako biste dobili dodatne opcije za rješavanje problema ili prijeđite na sljedeće rješenje.

Peto rješenje: Provjera veze između uređaja tvrtke HP i računalaPeto rješenje: Provjera veze između uređaja tvrtke HP i računala

Pritisnite vrstu veze kojom su povezani računalo i pisač HP All-in-One.

USB vezaUSB veza

Ako je pisač HP All-in-One s računalom povezan putem USB kabela, slijedite ispod navedene korake:

  1. Iskopčajte obje strane USB kabela, pričekajte pet sekundi i ponovo ga priključite na pisač HP All-in-One i računalo.

  2. Provjerite je li USB kabel ispravno priključen. Kad je priključen ispravno, ikona na USB kabelu (USB Icon) u pravilu gleda prema gore.

  3. Provjerite je li USB kabel izravno priključen na računalo (ne na USB čvorište ili priključnu stanicu) i premjestite ga u drugi priključak sa stražnje strane računala.

  4. Ponovo pokrenite pisač HP All-in-One i računalo.

  5. Ponovo pokušajte skenirati.

  6. Ako problem nije riješen, priključite drugi USB kabel i ponovo pokušajte skenirati.

    NAPOMENA: HP podržava samo USB kabele koji nisu duži od tri metra (9 stopa i 10 inča).

  7. Ako se problem ne riješi, iskopčajte druge USB uređaje priključene na računalo i ponovo pokušajte skenirati.

    NAPOMENA: Ako se problem riješi uklanjanjem drugih uređaja, HP preporuča da postavite napajano čvorište kako biste priključili više USB uređaja.

Što učiniti sljedeće:

  • Ako skeniranje bude uspješno, problem je riješen i ne trebate nastaviti s rješavanjem problema.

  • Ako skeniranje ne bude uspješno, nastavite na sljedeće rješenje.

Ožičena (Ethernet) ili bežična mrežaOžičena (Ethernet) ili bežična mreža

Slijedite ove korake kako biste provjerili mrežnu vezu između računala i pisača HP All-in-One:

  1. Putem upravljačke ploče pisača HP All-in-One ispišite stranicu s konfiguracijom mreže.

    NAPOMENA: Upute za ispis stranice s konfiguracijom mreže potražite u priručnicima koji su isporučeni s pisačem HP All-in-One.

  2. Potražite i zabilježite IP adresu pisača HP All-in-One, npr. 192.168.1.111.

  3. Otvorite novi prozor web-preglednika.

  4. U polje za adrese web-preglednika zalijepite ili unesite IP adresu pisača (npr. 192.168.1.111) i pritisnite Enter.

    IP Address

  5. Odredite jesu li računalo i pisač HP All-in-One povezani.

    - Ako je bežična veza između pisača marke HP i računala u redu (povezani su), otvorit će se ugrađeni web-poslužitelj (EWS) za vaš proizvod.

    Embedded Web Server

    - Ako je bežična veza između pisača marke HP i računala nije u redu (nisu povezani), u web-pregledniku prikazat će se poruka pogreške.

    Wireless Connectivity Error


Što učiniti sljedeće:

  • Ako veza nije u redu, prekinite s rješavanjem problema i potražite podršku u vezi s mrežnim povezivanjem.

  • Ako je veza u redu, prijeđite na sljedeće rješenje.


Šesto rješenje: Provjera instalacije softveraŠesto rješenje: Provjera instalacije softvera
Slijedite ove korake kako biste provjerili instalaciju softvera pisača HP All-in-One.
Uklanjanje softvera pisača HP All-in-OneUklanjanje softvera pisača HP All-in-One

Upute za deinstaliranje softvera pisača HP All-in-One nalaze se ispod:

  1. Iskopčajte USB kabel iz pisača marke HP.

  2.  Ovisno o operacijskom sustavu, nastavite ovako:

    - Windows XP: Na programskoj traci sustava Windows pritisnite Start (Windows Icon 1), pritisnite Control Panel (Upravljačka ploča), a zatim dvaput pritisnite Add or Remove Programs (Dodavanje i uklanjanje programa).

    - Windows Vista: Na programskoj traci sustava Windows pritisnite ikonu Windows (Start Menu Icon), pritisnite Control Panel (Upravljačka ploča), a zatim pritisnite Uninstall a program (Deinstaliranje programa) pod opcijom Programs (Programi).

    - Windows 7: Na programskoj traci sustava Windows pritisnite ikonu Windows (Start Menu Icon), a zatim upišite Uninstall (Deinstalacija) u okvir Search programs and files (Pretraži programe i datoteke) i pritisnite Uninstall a program (Deinstaliranje programa).

  3. Na popisu instaliranih programa pritisnite naziv svojeg pisača HP All-in-One, a zatim pritisnite Change/Remove (Promijeni/Ukloni); otvorit će se HP Uninstaller.

  4. Odaberite Uninstall all HP products (Deinstaliraj sve HP proizvode), a zatim pritisnite Next (Sljedeće).

  5. Za dovršetak uklanjanja softvera slijedite upute na zaslonu.

    OPREZ: Ako vas program Uninstaller pita želite li ukloniti zajedničke datoteke, pritisnite No (Ne); u suprotnom bi ostali programi koji koriste te datoteke mogli prestati raditi.

  6. Isključite pisač HP All-in-One iz napajanja, a zatim ponovo pokrenite računalo.

Pokretanje programa Disk Cleanup (Čišćenje diska)Pokretanje programa Disk Cleanup (Čišćenje diska)

Pokrenite program Disk Cleanup (Čišćenje diska) kako biste očistili privremene datoteke i mape koje bi mogle spriječiti potpunu instalaciju softvera uređaja HP All-in-One. To učinite ovako:

  1. Pritisnite Start (Windows Icon 1, Windows XP) ili pritisnite ikonu Windows (Start Menu Icon, Windows 7), pritisnite All Programs (Svi programi), pritisnite Accessories (Pomagala), pritisnite System Tools (Alati sustava), a zatim pritisnite Disk Cleanup (Čišćenje diska).

  2. Program Disk Cleanup (Čišćenje diska) analizira tvrdi disk, a zatim daje izvješće s popisom opcija s potvrdnim okvirima.

    Odaberite odgovarajuće potvrdne okvire kako biste uklonili nepotrebne komponente.

    Program Disk Cleanup (Čišćenje diska) oslobađa prostor na tvrdom disku računala na sljedeći način:

    - Brisanjem privremenih internetskih datoteka.
     
    - Brisanjem preuzetih programskih datoteka.

    - Pražnjenjem koša za smeće Recycle Bin.

    - Brisanjem datoteka iz mape Temporary (Privremeno).

    - Brisanjem datoteka koje su stvorili drugi alati sustava Windows.

    - Uklanjanjem dodatnih komponenti sustava Windows koje se ne koriste.

  3. Nakon odabira komponenti koje treba ukloniti pritisnite OK (U redu).

Isključivanje programa koji rade u pozadiniIsključivanje programa koji rade u pozadini

Kad se računalo uključi, automatski se učitava grupa programa koji se zovu Terminate and Stay Resident (TSR – Prekini i ostani u pozadini). Ti programi aktiviraju neke od uslužnih programa računala koji nisu obavezni za njegov rad, kao što su antivirusni programi.

TSR programi ponekad mogu spriječiti učitavanje softvera pisača HP All-in-One tako da se on ne može ispravno instalirati.

Slijedite ove korake kako biste putem uslužnog programa MSCONFIG spriječili pokretanje TSR programa i usluga:

  1. Ovisno o operacijskom sustavu, nastavite ovako:

    - Windows XP: Pritisnite Start (Windows Icon 1), a zatim pritisnite Run (Pokreni); prikazat će se dijaloški okvir Run (Pokretanje).

    - Windows Vista: Na programskoj traci sustava Windows pritisnite ikonu Windows (Start Menu Icon), a zatim pritisnite Run (Pokreni); prikazat će se prozor Run (Pokretanje).

    - Windows 7: Na programskoj traci sustava Windows pritisnite ikonu Windows (Start Menu Icon), unesite Run (Pokretanje) u okvir Search programs and files (Pretraži programe i datoteke), a zatim pritisnite Enter; prikazat će se prozor Run (Pokretanje).

  2. Unesite MSCONFIGu okvir Open: (Otvori:),a zatim pritisnite OK (U redu); prikazat će se prozor MSCONFIG Utility (Uslužni program MSCONFIG).

  3. Pritisnite karticu General (Općenito).

  4. Pritisnite Selective Startup (Selektivno pokretanje).

  5. Ako postoji kvačica pored opcije Load Startup items (Učitavanje stavki kod pokretanja), pritisnite mišem kako biste ispraznili potvrdni okvir.

  6. Pritisnite karticu Services (Usluge) i odaberite okvir Hide All Microsoft Services (Sakrij sve Microsoft usluge).

  7. Pritisnite Disable all (Onemogući sve).

  8. Pritisnite Apply (Primijeni), a zatim pritisnite Close (Zatvori).

    NAPOMENA: Ako se prilikom unosa promjena prikaže poruka Access is denied (Pristup je odbijen), pritisnite OK (U redu). Poruka neće spriječiti primjenu promjena.

  9. Pritisnite Restart (Ponovo pokreni) kako bi se promjene primijenile kad se računalo sljedeći put pokrene.

  10. Kad se računalo ponovo pokrene i vrati na radnu površinu sustava Windows, prikazat će se poruka You have used system configuration utility to make changes to the way windows starts (Koristili ste uslužni program za konfiguraciju sustava kako biste promijenili način pokretanja sustava Windows); odaberite potvrdni okvir pored opcije Do not show this message again (Ne pokazuj više ovu poruku).

Deblokiranje HP-ovih programa u softveru vatrozidaDeblokiranje HP-ovih programa u softveru vatrozida

NAPOMENA: Ovaj korak vrijedi samo za pisače HP All-in-One koji su instalirani preko ožičene ili bežične mreže.

Određene postavke vatrozida mogu dopustiti ispis preko mreže, ali onemogućiti skeniranje. Kako bi proizvod radio kako treba, morate u softveru vatrozida deblokirati sve HP-ove programe i dopustiti im pristup Internetu. 

Ponovno instaliranje softvera i upravljačkih programa za HP All-in-OnePonovno instaliranje softvera i upravljačkih programa za HP All-in-One

Kako biste ponovo instalirali softver za HP All-in-One, koristite CD-ROM sa softverom koji je isporučen uz pisač HP All-in-One ili preuzmite paket sa softverom i upravljačkim programima s web-mjesta tvrtke HP.

CAUTION:NEMOJTE priključivati USB kabel prije nego što vam to nalože upute na zaslonu.

Omogućavanje softvera za pokretanje putem uslužnog programa MSCONFIGOmogućavanje softvera za pokretanje putem uslužnog programa MSCONFIG

Kad se softver za HP All-in-One pravilno instalira, mogu se ponovo omogućiti programi Terminate and Stay Resident (TSR - Prekini i ostani u pozadini). To učinite ovako:

  1. Ovisno o operacijskom sustavu na računalu, nastavite ovako:

    - Windows XP: Pritisnite Start (Windows Icon 1), a zatim pritisnite Run (Pokreni); prikazat će se dijaloški okvir Run (Pokretanje).

    - Windows Vista: Na programskoj traci sustava Windows pritisnite ikonu Windows (Start Menu Icon), a zatim pritisnite Run (Pokreni); prikazat će se prozor Run (Pokretanje).

    - Windows 7: Na programskoj traci sustava Windows pritisnite ikonu Windows (Start Menu Icon), unesite Run (Pokretanje) u okvir Search programs and files (Pretraži programe i datoteke), a zatim pritisnite Enter; prikazat će se prozor Run (Pokretanje).

  2. Unesite MSCONFIGu okvir Open: (Otvori:),a zatim pritisnite OK (U redu); prikazat će se prozor MSCONFIG Utility (Uslužni program MSCONFIG).

  3. Ako nije potrebno promijeniti stavku Startup Programs and Services (Početni programi i usluge), pritisnite karticu General (Općenito) i odaberite Normal Startup (Normalno pokretanje). Na taj način omogućuje se automatsko pokretanje svih značajki kad se računalo sljedeći put pokrene.

    NAPOMENA: Za onemogućavanje nekih stavki značajke Startup (Pokretanje) i usluga koje nisu proizvod tvrtke Microsoft, ispraznite potvrdne okvire pored programa koje treba onemogućiti, a potvrdite okvire za ostale programe.

  4.  Pritisnite Apply (Primijeni), a zatim pritisnite Close (Zatvori).

  5. Pritisnite Restart (Ponovo pokreni).

  6. Ponovo pokušajte skenirati. Ako problem nije riješen, nastavite na sljedeće rješenje.

Dodatna podrška za vaš uređaj tvrtke HPDodatna podrška za vaš uređaj tvrtke HP

Rješenja problema na ovoj stranici vrijede za sve pisače HP All-in-One; ako vam ovi koraci ne daju rješenje koje ste trebali, bilo bi dobro da pristupite informacijama koje se tiču samo vašeg uređaja tvrtke HP.  Informacije i rješavanje problema za specifične proizvode možete pronaći na sljedećim stranicama:

  • HP Customer Care je mjesto gdje za svoj proizvod možete pronaći opširnije informacije, rješavanje problema, alate i upravljačke programe koje su stvorili i razvili tehničari tvrtke HP (samo na engleskom).

  • HP Support Forum je mjesto s podrškom više razine ili za specifične probleme s hardverom, softverom ili operacijskim sustavima gdje možete pronaći razne savjete, ideje i rješenja koja dijele korisnici tvrtke HP iz cijelog svijeta (samo na engleskom).

 
Povežite se s drugima
Connect with others
Niste sami. Povežite se s drugim korisnicima i stručnjacima za HP na forumima za podršku i pronađite potrebne odgovore na pitanja (na engleskom).
PODIJELI S DRUGIMA