Česta pitanja - uređaji All-in-One - Ne mogu se slati niti primati faksovi

Pokrenite testiranje faksa kako biste provjerili je li faks ispravno postavljen.

NAPOMENA: Upute za testiranje faksa na vašem modelu pisača HP All-in-One potražite u dokumentaciji koja je isporučena uz pisač HP All-in-One ili HP uređaj za faksiranje.

• Ako su na testu navedeni problemi s faksiranjem i njihova rješenja, uređaj nije prošao test. Slijedite rješenja na ispisanom izvješću kako biste riješili problem.
  
  NAPOMENA: Testiranje faksa odnosi se samo na vaš proizvod i sredinu za faksiranje, pa koristite rješenja na izvješću kako biste riješili navedene probleme s faksiranjem.
  
  Kad riješite navedene probleme s faksiranjem, ponovite testiranje faksa kako biste provjerili hoće li test sada biti uspješan.

• Ako test ne prikazuje probleme s faksiranjem i njihova rješenja, testiranje faksa bilo je uspješno; nastavite na sljedeće rješenje.

Kako bi mogao poslati faks pisač HP All-in-One ili HP uređaj za faksiranje mora biti u mogućnosti skenirati. Postavite probnu stranicu faksa na staklo skenera ili u ulagač dokumenata i izradite kopiju.

• Ako kopiranje bude u redu, nastavite na sljedeće rješenje.

• Ako pisač HP All-in-One ne može kopirati, prije nastavka s rješavanjem problema za faksiranje pretražite i primijenite dostupnu dokumentaciju za podršku pri kopiranju.

Slijedite ispod navedene korake kako biste kao uzrok problema s faksiranjem odbacili netočan broj faksa:

1. Provjerite je li broj faksa točan. U provjeru uključite sve brojeve koje morate birati kako biste mogli koristiti telefon, kao što su pozivni broj ili pristupna šifra, na primjer ‘9’, za vanjsku liniju ili međugradske pozive.
   
   NAPOMENA: Ako za upućivanje telefonskog poziva s određene telefonske linije morate birati niz brojeva, onda morate birati isti niz i za faksiranje.

2. Priključite telefon na priključak Ext-2 pisača HP All-in-One i provjerite čuje li se ton biranja.

3. Pokušajte s telefona nazvati broj faksa i poslušajte čuju li se tonovi faksa.

HP faks može prijaviti kod pogreške s tri znamenke ako otkrije pogrešku prilikom primanja ili slanja faksova. Uključite izvješća o pogreškama faksiranja kako biste vidjeli kod pogreške koji opisuje problem.

NAPOMENA:Upute za omogućavanje ispisa izvješća s kodovima pogreški faksa potražite u dokumentaciji i priručnicima koji su isporučeni s pisačem HP All-in-One ili HP uređajem za faksiranje.

1. Umjesto brzog biranja koristite tipkovnicu uređaja i pošaljite faks na ispravan broj faksa.  
   
   NAPOMENA: Dokument koji se faksira treba postaviti licem prema gore ako se šalje iz automatskog ulagača dokumenata (ADF), a licem prema dolje ako se šalje sa stakla skenera.

2. Na zaslonu se obavezno mora prikazati poruka Original Loaded (Original učitan) ako postavljate dokument u automatski ulagač dokumenata (ADF).

3. Pogledajte zaslon na upravljačkoj ploči uređaja i poslušajte zvukove koje uređaj ispušta. Ako uređaj ispravno radi, događa se sljedeće:
   
   a) Kad HP faks počne birati, čuje se ton za biranje, a zatim zvuk biranja. Na zaslonu upravljačke ploče prikazat će se poruka Dialing (Biranje)
   
   b) Ako faks koji je biran odgovori na poziv, uređaj i udaljeni faks izmijenit će zvukove. Na zaslonu upravljačke ploče prikazat će se poruka Connecting (Povezivanje). Tijekom ove faze pisač HP All-in-One i udaljeni faks uspoređuju gornje granice, izmjenjuju informacije o načinu slanja faksa i pokušavaju uspostaviti pouzdanu brzinu prijenosa.
   
   c) Kad se veza uspostavi, uređaj šalje stranice dokumenta. Na zaslonu upravljačke ploče prikazuju se poruke o trenutnom statusu, na primjer, Sending page 1 (Slanje stranice 1).

4. Pregledajte rezultate pokušaja faksiranja:

   • Ako je faks poslan, problem je riješen i ne trebate nastaviti s rješavanjem problema.
     

   • Ako faks primatelj ne odgovori na poziv, pokušajte poslati faks na neki drugi faks na koji su prije pozivi bili uspješni.

   • Ako je drugo slanje faksa bilo uspješno, onda je možda problem u prvom uređaju na koji je slan faks.

   • Ako se ispiše izvješće o pogrešci faksiranja, nastavite na sljedeći korak.

5. Potražite 3-znamenkasti kod faksa na izvješću o pogrešci faksiranja.
   
   NAPOMENA: Pogledajte članak o 3-znamenkastim kodovima faksa u istoj zbirci kako biste pronašli rješenja za svaki 3-znamenkasti kod.

6. Pokušajte ponovno poslati faks. Ako HP uređaj za faksiranje još uvijek ne može poslati faks, nastavite na sljedeće rješenje.

Isprobajte ovo rješenje ako postoji problem u fazi biranja:

Možda ćete u slijed biranja morati ubaciti pauze kako biste spriječili prebrzo ili prerano biranje. Na primjer, ako prije biranja broja telefona morate pristupiti vanjskoj liniji, umetnite pauzu nakon broja za vanjsku liniju.

• Ako je broj faksa 95555555, a biranjem broja 9 pristupate vanjskoj liniji, možete umetnuti pauze na sljedeći način: 9-555-5555.
  
• Kako biste unijeli pauzu u broj faksa, više puta pritisnite razmak dok se na zaslonu upravljačke ploče pisača HP All-in-One ne pojavi sastavnica (-).
  

• Ako za slanje faksa koristite brzo biranje, promijenite broj za brzo biranje tako da uključuje pauze.
  

Isključivanje opcije Error Correction Mode (Automatsko ispravljanje pogrešaka) može povećati mogućnost uspješnog slanja faksa kad je kvaliteta telefonske linije loša. Međutim, može se pogoršati kvaliteta slike faksa.

ECM treba biti uključen u normalnim uvjetima. Ako za uspješno slanje faksova treba isključiti ECM, neka davatelj telefonskih usluga provjeri kvalitetu telefonske linije.

Ako ECM isključite na upravljačkoj ploči pisača HP All-in-One, to ne znači da se ECM neće koristiti pri slanju faksova. Na primjer:

• Za slanje faksova u boji koristi se ECM.

• Za slanje faksova s najvećom brzinom prijenosa koristi se ECM.

• Postavka ECM utječe samo na slanje faksova, ne i na primanje faksova.

NAPOMENA: Upute za onemogućavanje opcije Error Correction Mode (Automatsko ispravljanje pogrešaka - ECM) na pisaču HP All-in-One ili faksu tvrtke HP potražite u dokumentaciji i priručnicima koji su isporučeni s pisačem HP All-in-One ili HP uređajem za faksiranje.

Kad je značajka Auto Answer (Automatsko odgovaranje) uključena, HP uređaj za faksiranje automatski odgovara na sve dolazne pozive. Kad je isključena, HP uređaj za faksiranje ne odgovara na dolazne pozive.

NAPOMENA: Upute za postavljanje opcije Answer Mode (Način odgovaranja) u Automatic (Automatsko) potražite u dokumentaciji i priručnicima koji su isporučeni s pisačem HP All-in-One ili HP uređajem za faksiranje.

Neki modeli HP uređaja za faksiranje imaju više opcija za Answer Mode (Način odgovaranja):

- Fax (Faks): HP uređaj za faksiranje automatski odgovara na sve dolazne pozive u skladu s postavkom Rings to Answer (Broj zvona do odgovora).

- FaxTel (FaksTel) (samo kod modela koji imaju i slušalicu):
HP uređaj za faksiranje automatski odgovara na sve dolazne pozive u skladu s postavkom Rings to Answer (Broj zvona do odgovora).

• Ako je u pitanju poziv za faksiranje, preuzet će ga HP uređaj za faksiranje.

• Ako je u pitanju glasovni poziv, HP uređaj za faksiranje posebnim će zvonom naznačiti da se radi o glasovnom pozivu.
  
  NAPOMENA: Glasovne pozive treba primiti putem slušalice.

- Tel: HP uređaj za faksiranje neće automatski primati pozive. Faksove treba primati ručno.

- AnswerMachine (Automatska sekretarica - TAM): HP uređaj za faksiranje nadgleda liniju kad na dolazni poziv odgovara osoba ili automatska sekretarica. Ako na liniji otkrije tonove faksa, HP uređaj za faksiranje se aktivira i prima faks.

Većina davatelja telefonskih usluga nudi usluge sprječavanja primanja neželjenih poziva. Te usluge možda blokiraju dolazne faksove. Ako te usluge postoje na telefonskoj liniji na kojoj je pisač HP All-in-One ili HP uređaj za faksiranje, neka vam davatelj telefonskih usluga ponudi svoje rješenje.

Sljedeće usluge mogu blokirati dolazne faksove:

• Glasovna pošta
• Zaštita privatnosti 
• Sigurnosni filtar 
• Odbijanje anonimnih poziva
• Upravitelj privatnosti 
• Sve druge usluge koje filtriraju ili presreću dolazne pozive

NAPOMENA: Usluga karakterističnog zvona, ako ju davatelj telefonskih usluga ima u ponudi, često rješava problem.

Karakteristično zvono je dodatna usluga koju nudi većina telefonskih kompanija. Ta usluga omogućuje više telefonskih brojeva na jednoj telefonskoj liniji. Svaki telefonski broj ima svoje karakteristično zvono (jedno zvonjenje, dva zvonjenja, tri zvonjenja...).
Kad telefon zazvoni s uzorkom zvonjenja dodijeljenim vašoj liniji za faksiranje, HP uređaj za faksiranje će se aktivirati kako bi odgovorio na poziv i primio faks.

NAPOMENA: Faksovi se ne mogu primati kad glavni telefonski broj koristi telefonsku liniju. Iako HP uređaj za faksiranje ima drugi telefonski broj, ipak dijeli istu telefonsku liniju.

HP uređaj za faksiranje treba podesiti tako da odgovara uzorku zvona dodijeljenom tom telefonskom broju.

NAPOMENA: Upute o pristupanju izborniku Advanced Fax Setup (Napredne postavke faksiranja) i konfiguriranju značajke Distinctive Ring (Karakteristično zvono) potražite u dokumentaciji i priručnicima koji su isporučeni uz pisač HP All-in-One ili HP uređaj za faksiranje.

Ako se uzorak zvona razlikuje od očekivanog, usluga Distinctive Ring (Karakteristično zvono) možda nije ispravno postavljena. Obratite se davatelju telefonskih usluga ili postavite pisač HP All-in-One ili HP uređaj za faksiranje tako da odgovara na All Rings (Sva zvona).  

Ako prilikom slanja ili primanja faksova pisač HP All-in-One ili HP uređaj za faksiranje otkrije pogrešku, on može prikazati troznamenkasti kod pogreške. Uključite izvješće o pogreškama faksiranja kako biste vidjeli kod pogreške i probali primiti faks.

NAPOMENA: Upute za omogućavanje ispisa izvješća s kodovima pogreški faksa potražite u dokumentaciji i priručnicima koji su isporučeni s pisačem HP All-in-One ili HP uređajem za faksiranje.

1. Provjerite zvoni li HP uređaj za faksiranje prilikom primanja poziva za faksiranje.

2. Gledajte zaslon upravljačke ploče pisača HP All-in-One i poslušajte zvukove koje uređaj ispušta. Ako uređaj ispravno radi, događa se sljedeće:
   
   a) Prilikom primanja poziva čuje se zvono (ako zvučnik nije onemogućen), a na zaslonu upravljačke ploče prikazuje se poruka Incoming Call (Dolazni poziv).
   
   b) Kad HP uređaj za faksiranje odgovori na poziv, on izmjenjuje tonove s udaljenim faksom. Na zaslonu upravljačke ploče prikazat će se poruka Connecting (Povezivanje).
   
   Tijekom te faze HP uređaj za faksiranje i udaljeni faks uspoređuju svoje mogućnosti, izmjenjuju informacije o načinu slanja faksa i pokušavaju uspostaviti pouzdanu brzinu prijenosa.
   
   c) Kad se veza uspostavi, HP uređaj za faksiranje prima stranice dokumenta. Na zaslonu upravljačke ploče prikazuju se poruke o trenutnom statusu, na primjer, Receiving Page 1 (Primanje stranice 1).

   • Ako nema zvona niti poruke Incoming Call (Dolazni poziv), pokušajte nazvati broj faksa kako biste provjerili je li linija aktivna.

   • Ako se čuje zvono i prikazuje poruka Incoming Call (Dolazni poziv), provjerite u kojoj se fazi prijem faksa prekinuo i nastavite s rješavanjem problema.

3. Pregledajte rezultate pokušaja faksiranja.
   
   - Ako se nije pojavilo izvješće o pogrešci niti kod pogreške, nastavite na sljedeće rješenje.
   
   - Ako se ispiše izvješće o pogrešci faksiranja, nastavite na sljedeći korak.

4. Potražite 3-znamenkasti kod faksa na izvješću o pogrešci faksiranja.
   
   NAPOMENA: Pogledajte članak o 3-znamenkastim kodovima faksa u istoj zbirci kako biste pronašli rješenja za svaki 3-znamenkasti kod pogreške.

5. Pokušajte ponovo primiti faks.
   

Ako postavku Fax Transmission Speed (Brzina prijenosa faksa) promijenite na Medium (Srednja), možda će pisač HP All-in-One ili HP uređaj za faksiranje bolje primati faksove preko linije sa smetnjama.

NAPOMENA: Upute za usporavanje brzine prijenosa faksa potražite u dokumentaciji i priručnicima koji su isporučeni s pisačem HP All-in-One ili HP uređajem za faksiranje.

Kad na pisaču HP All-in-One ili HP uređaju za faksiranje usporite brzinu prijenosa faksa, pokušajte poslati i primiti faks.

1. Telefonsku žicu nemojte priključivati preko nekog drugog uređaja, nego izravno u telefonski priključak.

2. Ako ih ima, uklonite razdjelnike i sve druge uređaje priključene na liniju, osim DSL filtra.

3. Ako je telefonska žica duža od 3 metra (10 stopa), približite faks telefonskom priključku i koristite žicu dugu najviše 3 metra (10 stopa).

4. Telefonsku žicu priključite na pozadini uređaja izravno u priključak označen s 1-Line.
   
   
   
   1 - Telefonski priključak
   2 - Telefonska žica

5. Uklonite sve uređaje priključene na telefonsku liniju, na primjer, automatsku sekretaricu ili računalni modem.
   Ako ima uređaja koji su povezani s drugim kućnim brojevima na istoj liniji, uklonite i njih.
   
   NAPOMENA: Svaki uređaj priključen na liniju ima svoj Ringer Equivalence Number (REN). REN označava koliko uređaja može istovremeno biti priključeno na telefonsku liniju.
   U većini slučajeva na istoj liniji ne bi trebalo biti više od pet uređaja.
   Ako je priključeno previše uređaja, oni možda neće ispravno zvoniti. Zato HP uređaj za faksiranje možda neće registrirati zvono.
   
   Kad uklonite ostale uređaje, pokušajte poslati faks.

6. Ako pisač HP All-in-One ili HP uređaj za faksiranje može slati faksove kad se uklone ostali uređaji, to znači da jedan ili više uklonjenih uređaja uzrokuje smetnje.
   Uzročnik smetnji može biti nekompatibilnost ili previše istovremeno priključenih uređaja.
   Vraćajte uređaje jedan po jedan kako ne bi opet uzrokovali smetnje.
   

7. Ako je za liniju potreban DSL filtar, probajte ga zamijeniti. Nakon toga pogledajte priključak na telefonskoj žici za HP All-in-One i provjerite jesu li vidljive dvije od četiri žice.
   
   
   
   Zamijenite telefonsku žicu (s onom koja na kraju ima samo dvije žice) i pokušajte poslati i primiti faks.

Djelomično ponovno postavljanje pisača HP All-in-One ili HP uređaja za faksiranje vraća sve postavke uređaja na zadane postavke.

NAPOMENA:Djelomično ponovno postavljanje može izbrisati sve stavke brzog biranja i druge postavke faksa. Osim toga, možda će nakon djelomičnog ponovnog postavljanja biti potrebno ponovo postaviti jezik i državu/regiju.
(Zbog toga treba djelomično ponovno postavljanje koristiti samo kao krajnje rješenje).

1. Iskopčajte kabel napajanja iz pozadine pisača HP All-in-One.

2. Pričekajte 20 sekundi, a zatim pritisnite i držite tipke # i 3 na upravljačkoj ploči pisača HP All-in-One.

3. Dok držite # i 3, ponovo priključite kabel napajanja u pozadinu pisača HP All-in-One.

4. Kad se uređaj uključi otpustite tipke # i 3. Pisač HP All-in-One vraća se na tvorničke postavke.

Ako je to moguće, premjestite pisač HP All-in-One ili HP uređaj za faksiranje na drugu lokaciju s posebnom telefonskom linijom, a zatim pokušajte poslati i primiti faks s te lokacije.

Ako na novoj lokaciji HP uređaj za faksiranje radi ispravno, problem nije u HP uređaju za faksiranje i treba ispitati stanje telefonske linije.

Rješenja problema na ovoj stranici vrijede za sve pisače HP All-in-One; ako vam ovi koraci ne daju rješenje koje ste trebali, bilo bi dobro da pristupite informacijama koje se tiču samo vašeg uređaja tvrtke HP.  Informacije i rješavanje problema za specifične proizvode možete pronaći na sljedećim stranicama:

• HP Customer Care je mjesto gdje za svoj proizvod možete pronaći opširnije informacije, rješavanje problema, alate i upravljačke programe koje su stvorili i razvili tehničari tvrtke HP (samo na engleskom).

• HP Support Forum je mjesto s podrškom više razine ili za specifične probleme s hardverom, softverom ili operacijskim sustavima gdje možete pronaći razne savjete, ideje i rješenja koja dijele korisnici tvrtke HP iz cijelog svijeta (samo na engleskom).