Česta pitanja - Pisači - Ispis zadataka koji su zaostali u redu čekanja na ispis

HP Print Diagnostic Utility alat je koji je razvila tvrtka HP, a pomaže korisnicima u dijagnosticiranju i rješavanju najčešćih problema s ispisom na pisačima marke HP. Slijedite korake u nastavku za preuzimanje i pokretanje tog alata:

1. Posjetite web-mjesto tvrtke HP i potražite program HP Print Diagnostic Utility; preuzmite ga i spremite na tvrdi disk.

2. Za instalaciju alata dvaput pritisnite na instalacijski program i pratite upute na zaslonu.

3. Nakon dovršetka instalacije alata pritisnite Finish (Završi). Automatski će se otvoriti Print Diagnostic Utility s popisom instaliranih proizvoda.
   
   

4. Ako pisač nije uključen, pritisnite gumb Power (Napajanje) na pisaču.

5. Odaberite naziv pisača iz stupca Printer (Pisač) u programu Print Diagnostic Utility.

6. Pritisnite Diagnose (Dijagnosticiraj). Program Print Diagnostic Utility dijagnosticira razne probleme s ispisom i prikazuje popis rezultata. Rezultati će se prikazati nakon što se pronađe pogreška ili nakon dovršenog dijagnosticiranja bez pronađenih pogreški.
    
   

7. Pritisnite stavku s crvenom oznakom X () kako biste je odabrali, a zatim pritisnite Fix (Popravi). Ako je to moguće, program Print Diagnostic Utility automatski popravlja dijagnosticirane probleme i prikazuje rezultate na zaslonu.

8. Nakon što dovršite popravljanje svih dijagnosticiranih problema, pritisnite Print a Test Page (Ispis probne stranice) u programu Print Diagnostic Utility i zatim pritisnite Yes (Da). Pisač marke HP trebao bi ispisati probnu stranicu.

Što učiniti sljedeće:

• U slučaju uspješnog ispisa probne stranice, ne trebate nastaviti s rješavanjem problema. Problem je riješen.

• U slučaju neuspješnog ispisa probne stranice, pritisnite Restart Computer (Ponovno pokreni računalo) u programu Print Diagnostic Utility. Nakon ponovnog pokretanja računala, pokušajte ponovno pokrenuti alat.

• Ako se problem nastavi pojavljivati, prijeđite na sljedeće rješenje.
  

Ponovno pokrenite računalo na uobičajen način, a zatim dvaput pritisnite ikonu pisača  u donjem desnom kutu (područje obavijesti) računala. Otvorit će se red čekanja na ispis.

Ako u području obavijesti nema ikone pisača:

• Windows XP i Vista: Pritisnite ikonu Start, zatim pritisnite Control Panel (Upravljačka ploča), Printers (Pisači) i naposljetku dvaput pritisnite ikonu pisača. 

• Windows 7: Pritisnite ikonu Windows, pritisnite Devices and printers (Uređaji i pisači), a zatim dvaput pritisnite ikonu pisača.

Provjerite red čekanja na ispis:

• Ako u redu čekanja na ispis nema zadataka ispisa, to znači kako ste riješili problem i ne trebate nastaviti s rješavanjem problema. Ponovo pokušajte ispisati.

• Ako u redu čekanja na ispis ima zadataka ispisa, prijeđite na sljedeće rješenje.

Ako ste na računalu instalirali više proizvoda tvrtke HP, pisač marke HP možda neće biti zadani pisač ili će biti konfiguriran pogrešan upravljački program za ispis. Slijedite ove korake kako biste provjerili konfiguraciju upravljačkog programa za ispis:

1. Windows XP: Na programskoj traci sustava Windows pritisnite Start, zatim pritisnite Control Panel (Upravljačka ploča) i dvaput pritisnite Printers and Faxes (Pisači i faksovi). Otvorit će se mapa Printers and Faxes (Pisači i faksovi).
   
   Windows Vista: Na programskoj traci sustava Windows pritisnite ikonu Windows, pritisnite Control Panel (Upravljačka ploča) i zatim pritisnite Printers (Pisači). Otvorit će se mapa Printers (Pisači).
   
   Windows 7: Na programskoj traci sustava Windows pritisnite ikonu Windows, a zatim pritisnite Devices and Printers (Uređaji i pisači). Otvorit će se mapa Devices and Printers (Uređaji i pisači).

2. Potražite kvačicu pored ikone pisača. Ova kvačica označava koji je pisač zadani. Primjeri:
   
    ili
   
   
   - Ako je kao zadani pisač postavljen pogrešan uređaj, desnom tipkom miša pritisnite ikonu odgovarajućeg uređaja, pritisnite Set as Default Printer (Postavi kao zadani pisač) i zatim prijeđite na sljedeći korak.
   
   - Ako je kao zadani pisač postavljen ispravan uređaj, prijeđite na sljedeći korak.

3. Desnom tipkom miša pritisnite ikonu svog uređaja, a zatim pritisnite Properties (Svojstva). Otvorit će se prozor Printer Properties (Svojstva pisača).

4. Pritisnite karticu Ports (Priključci).

5. Potražite model svog pisača u stupcu Description (Opis), a zatim pregledajte stupac Ports (Priključci) s lijeve strane.

6. Odaberite vrstu veze kako biste odredili priključak koji želite koristiti:
   
   - USB: Pored priključka DOT4 ili USB00X (X označava broj ulaza) trebala bi se nalaziti kvačica.
   
   
   
   - Ožičena (Ethernet) ili bežična mreža: Pored priključka Standard TCP/IP s nazivom pisača trebala bi se nalaziti kvačica.
   
   

7. Provjerite stupac Printer (Pisač) i pogledajte odgovara li navedeni pisač vašemu. Označava kako je upravljački program za ispis ispravan.
   
   S druge strane, u slučaju neispravnih postavki priključka ili upravljačkog programa za ispis, ponovno instalirajte HP softver.

8. Ponovno pokrenite računalo i pokušajte ponovno izvršiti zadatak ispisa.

   Što učiniti sljedeće:

   • Ako ste prateći ove korake riješili problem, ne trebate nastaviti s rješavanjem problema.

   • Ako se problem nastavi pojavljivati, prijeđite na sljedeće rješenje.
     

Na sljedeći način provjerite status pisača:

1. Vratite se na prethodno otvorenu mapu Printers and Faxes (Pisači i faksovi - Windows XP) ili Printers (Pisači - Windows Vista) ili Devices and Printers (Uređaji i pisači - Windows 7).

2. Desnom tipkom miša pritisnite naziv pisača HP All-in-One, a zatim pritisnite Open (Otvori - Windows XP i Vista) ili See what's printing (Prikaz ispisa - Windows 7).

3. Pritisnite Printer (Pisač).

4. U traci izbornika Print Queue (Red čekanja na ispis) pritisnite Printer (Pisač), a zatim u izborniku potražite stavke Pause Printing (Zaustavi ispis) i Use Printer Offline (Koristi pisač izvanmrežno).

5. Pored tih stavki ne smije se nalaziti kvačica. Ako se pored neke od njih nalazi kvačica, pritisnite mišem kako biste je uklonili.

Što učiniti sljedeće:

• Ako ste prateći ove korake riješili problem, ne trebate nastaviti s rješavanjem problema. Pokušajte ponoviti ispis.

• Ako se problem nastavi pojavljivati, prijeđite na sljedeće rješenje.

1. Vratite se na prethodno otvorenu mapu Printers and Faxes (Pisači i faksovi - Windows XP) ili Printers (Pisači - Windows Vista) ili Devices and Printers (Uređaji i pisači - Windows 7).

2. Desnom tipkom miša pritisnite naziv uređaja, a zatim pritisnite Open (Otvori - Windows XP i Vista) ili See what's printing (Prikaz ispisa - Windows 7).

3. Pritisnite Printer (Pisač), a zatim pritisnite Cancel All Documents (Odustani od ispisa svih dokumenata).

4. Za potvrdu radnje pritisnite Yes (Da).

5. Ako dokumenti ostanu u redu čekanja na ispis, ponovno pokrenite računalo.

6. Ponovo pokušajte ispisati.

Što učiniti sljedeće:

• Ako ste prateći ove korake riješili problem, ne trebate nastaviti s rješavanjem problema.

• Ako se problem nastavi pojavljivati, prijeđite na sljedeće rješenje.

Pogreška usluge Print Spooler (Usmjerivač ispisa) može uzrokovati neaktivnost HP pisača. Upute za ponovno pokretanje usluge potražite u nastavku:

1. Pristupite opciji Administrative Tools (Administrativni alati) na računalu:
   
   Windows XP: Na programskoj traci sustava Windows pritisnite Start, zatim pritisnite Control Panel (Upravljačka ploča) i dvaput pritisnite Administrative Tools (Administrativni alati).
   
   Windows Vista: Na programskoj traci sustava Windows pritisnite ikonu Windows, pritisnite Control Panel (Upravljačka ploča) i zatim pritisnite Administrative Tools (Administrativni alati).
   
   Windows 7: Na programskoj traci sustava Windows pritisnite ikonu Windows, a zatim upišite Admin u okvir Search programs and files (Pretraži programe i datoteke) i pritisnite Administrative Tools (Administrativni alati).

2. Dvaput pritisnite Services (Usluge).

3. Otvorite prozor Print Spooler Properties (Svojstva usmjerivača ispisa):
   
   Windows XP: U popisu Services (Usluge) dvaput pritisnite Print Spooler (Usmjerivač ispisa). Otvorit će se prozor Print Spooler Properties (Svojstva usmjerivača ispisa).
   
   Windows Vista: Pritisnite Print Spooler (Usmjerivač ispisa).
   
   Windows 7: Desnom tipkom miša pritisnite Print Spooler (Usmjerivač ispisa).

4. Pritisnite Stop kako biste zaustavili Print Spooler (Usmjerivač ispisa).

5. Pritisnite Start kako biste ponovno pokrenuli Print Spooler (Usmjerivač ispisa).

6. Ponovo pokrenite računalo.

7. Ponovno pokrenite ispis.

Što učiniti sljedeće:

• Ako ste prateći ove korake riješili problem, ne trebate nastaviti s rješavanjem problema.

• Ako se problem nastavi pojavljivati, prijeđite na sljedeće rješenje.

Ako vam zadaci ispisa iz određenog programa zaostaju u redu čekanja na ispis, problem bi mogao biti povezan s tim programom ili upravljačkim programom za ispis.

Za rješavanje problema slijedite ove korake:

1. Zatvorite program pomoću kojega pokušavate ispisati i ponovno ga otvorite.

2. Ispišite dokument iz programa.

3. Ako vam zadatak ispisa ponovno zaostaje u redu čekanja na ispis, ponovite korake iz prethodnih rješenja kako biste ručno obrisali red čekanja na ispis te pokušajte ispisati dokument iz aplikacije Notepad (Blok za pisanje) kako biste odredili je li problem povezan s programom ili upravljačkim programom.

4. Ako možete ispisati dokument iz aplikacije Notepad (Blok za pisanje), ali ne i iz programa, za pomoć se obratite proizvođaču programa.

Što učiniti sljedeće:

• Ako ste prateći ove korake riješili problem ili vam je uspio ispis iz aplikacije Notepad (Blok za pisanje), ne trebate nastaviti sa sljedećim koracima za rješavanje problema (mogli biste potražiti specifične informacije za rješavanje problema sa softverom koji pokušavate koristiti).

• Ako ne možete ispisivati iz aplikacije Notepad (Blok za pisanje), prijeđite na sljedeće rješenje.
  

Ako prethodna rješenja nisu uspjela, slijedite ove korake kako biste uklonili i ponovno instalirali softver pisača marke HP:

NAPOMENA: Provjerite jesu li vam dostupni originalni HP diskovi; ako nisu, preuzmite softver i upravljačke programe (preporučamo punu verziju) za svoj pisač marke HP s web-mjesta HP Customer Care.

1. Iskopčajte USB kabel iz pisača HP All-in-One.

2. Pritisnite Control Panel (Upravljačka ploča) i uklonite softver pisača marke HP.
   
   Windows XP: Na programskoj traci sustava Windows pritisnite Start, zatim pritisnite Control Panel (Upravljačka ploča) i dvaput pritisnite Add or Remove Programs (Dodavanje ili uklanjanje programa).
   
   Windows Vista: Na programskoj traci sustava Windows pritisnite ikonu Windows, pritisnite Control Panel (Upravljačka ploča) i zatim pritisnite Uninstall a program (Deinstaliranje programa) u izborniku Programs (Programi).
   
   Windows 7: Na programskoj traci sustava Windows pritisnite ikonu Windows, a zatim upišite Uninstall (Deinstaliraj) u okvir Search programs and files (Pretraži programe i datoteke) i pritisnite Uninstall a program (Deinstaliranje programa).

3. Na popisu instaliranih programa pronađite svoj proizvod tvrtke HP i pritisnite Change/Remove (Promijeni/Ukloni). Otvorit će se program za deinstalaciju HP Uninstaller.

4. Odaberite Uninstall all HP products (Deinstaliraj sve HP proizvode), a zatim pritisnite Next (Sljedeće).

5. Pratite upute na zaslonu kako biste dovršili uklanjanje softvera.
   
   OPREZ: Ako vas program za deinstalaciju Uninstaller upita želite li ukloniti dijeljene datoteke, pritisnite No (Ne). Ako izbrišete te datoteke, drugi programi koji ih koriste možda neće ispravno raditi.

6. Iskopčajte uređaj iz zidne utičnice i ponovno pokrenite računalo.

7. Nakon što izvršite navedene korake, moći ćete ponovno instalirati softver i upravljačke programe uređaja.

Što učiniti sljedeće:

• Ako ste prateći ove korake riješili problem, ne trebate nastaviti s rješavanjem problema.

• Ako se problem nastavi pojavljivati, prijeđite na sljedeće rješenje.

Ako ste prošli kroz sve korake za rješavanje problema iz ovih uputa i niste ga uspjeli riješiti, obratite se u odjel za tehničku podršku tvrtke HP i provjerite dodatne mogućnosti.