Gyakran ismételt kérdések (GYIK)

Kérdés: mit jelent a „hamisított nyomtatópatron” fogalma?

Válasz: A nyomtatókellékek piacán a hamisítás eredeti márkanév alatt értékesíteni kívánt nyomtatópatronok gyártását, újratöltését vagy újragyártását jelenti, noha a patronok nem eredetiek. Ez általában azzal jár, hogy egy újragyártott vagy -töltött patront az eredeti HP csomagolásra nagymértékben hasonlító dobozba helyeznek, és így megtévesztik a vásárlókat, akik magasabb áron vásárolják meg, mivel azt hiszik, hogy az adott nyomtatópatron szabályos, eredeti HP termék.

Kérdés: milyen mértékű a hamisítás?

Válasz: A Gazdasági Együttműködési és Fejlesztési Szervezet (OECD) becslései szerint a hamisított áruk éves forgalma világszerte közel 200 milliárd amerikai dollár. A Vámigazgatások Világszervezete (WCO) és a Nemzetközi Kereskedelmi Kamara (ICC) becslései szerint a hamisítás évente 500 milliárd eurót von ki a világgazdaságból, ami egyenértékű a világmárkák 5–8%-os kereskedelmi veszteségével, amelybe a hamis tintapatronok illegális kereskedelme is beletartozik. A becslések szerint csak Európában közel 200 ezer ember veszti el a munkahelyét a hamisítók tevékenysége miatt.

Kérdés: A hagyományos árucikkek (pl. kézitáskák, pólók) mellett még milyen termékeket hamisítanak, és hol?

Válasz: A hamisítók minden olyan termék hamisításával megpróbálkoznak, amellyel potenciálisan pénzt tudnak keresni (mégpedig mindig a vásárlók kárára). A kézitáskákon, DVD-ken, napszemüvegeken, órákon és egyéb utcasarki árucikkeken kívül aktív globális piaca van az olyan hamisított árucikkeknek, mint pl. a higiéniai cikkek, gyógyszeripari termékek, fogyasztói elektronikai eszközök és autóalkatrészek. Ez csak néhány példa, valójában bármilyen márkás terméknek van olyan többletértéke, amelyet a hamisítók megpróbálnak kihasználni annak érdekében, hogy még nagyobb profithoz jussanak. A hamisítók tevékenysége az egész világra kiterjed, így minden piacon fontos az éberség, illetve a vásárlók tájékoztatása a hamisított árucikkekkel kapcsolatos kockázatokról és veszélyekről. Az eredeti mindig jobb!

Kérdés: a hamis nyomtatópatron és az újragyártott vagy -töltött nyomtatópatron fogalma ugyanazt jelenti?

Válasz: nem. A vásárlókat megzavarhatja, hogy a hamisítványok mellett jogszerűen újragyártott vagy -töltött termékek is kaphatók. Ezeket azonban úgy reklámozzák és értékesítik, hogy az ne zavarja vagy zavarhassa meg a vásárlókat, hogy azt higgyék: vadonatúj, eredeti HP terméket vásárolnak. A jogszerűen újratöltött termék például a csomagolásán világosan feltünteti, hogy újratöltött vagy újragyártott, és nem él vissza a HP emblémájával, azt a benyomást keltve, hogy a terméket a HP gyártotta – ehelyett a csomagoláson az újratöltő vállalat neve szerepel; általánosságban pedig nem él vissza az eredeti HP nyomtatópatronon és annak csomagolásán található dizájnelemekkel.

Kérdés: mikor kezdjen a vásárló arra gyanakodni, hogy hamisított terméket vásárolt?

Válasz: A HP nagyon magas minőségbiztosítási szinteket állított fel valamennyi terméke számára, a nyomtatási kellékeket is beleértve. Az eredeti HP termékeket mindig újonnan – nem pedig újratöltve vagy -gyártva –, és általában felbontatlan, kiváló minőségű csomagolásban szállítják ki. Így az alábbi jelek hamisított termékre utalhatnak:

• A nyomtatás minősége gyenge vagy nem egyenletes.
• A nyomtatási kelléket nem érintetlennek tűnő vagy gyenge minőségű csomagolásban szállítják ki.
• A nyomtatópatront festékpor vagy tinta borítja, vagy a nyomtatóba helyezve szivárog.
• A nyomtatópatron hibás – a hamisított termékek között rendkívül magas a hibás termékek aránya.
• A nyomtatópatron kapacitása (a kinyomtatható oldalak száma) nagyon alacsony.

Bővebb információkért olvassa el az Óvakodjon a hamisított nyomtatópatronoktól! fejezetet vagy jelentse a gyanúsnak tűnő esetet a HP-nak.

Kérdés: mely eredeti HP termékeken található biztonsági címke?

Válasz: Világszerte minden eredeti egyszínű HP LaserJet és HP Color LaserJet nyomtatópatron dobozán megtalálható a HP biztonsági címke, azonban a tintasugaras nyomtatópatronok csomagolásán nem feltétlenül található. Az európai, közel-keleti és afrikai térségben valójában a következő a helyzet: Nyugat-Európában a legtöbb HP tintasugaras nyomtatópatron dobozáról hiányzik a biztonsági címke, míg Kelet-Európában, a Közel-Keleten és Afrikában a legtöbb HP tintasugaras nyomtatópatron dobozán megtalálható. Ha bővebb információt szeretne arról, hogy mikor található címke a HP tintasugaras nyomtatópatronok dobozán, tekintse meg ‘A vásárolt tételek ellenőrzése’ letölthető információs lapot.

Kérdés: milyen lehetséges hátrányokkal és következményekkel jár a hamisított patronok használata?

Válasz: A végfelhasználók az alábbi problémákkal találkozhatnak, ha hamisított patronnal próbálnak nyomtatni:

• A hamisított termékek gyakran szivárognak vagy nem működnek megfelelően.
• A hamisított termékek esetében a vásárlók az elvárhatónál rosszabb nyomtatási minőséget és lecsökkent oldalkapacitást (kevesebb kinyomtatott oldalt) tapasztalhatnak a gyenge minőségű alkatrészek miatt.
• A hamisított termékek hosszú távon nem eredményeznek megtakarítást, mivel könnyebben tönkremennek.
• A hamisított termékek tönkretehetik a nyomtatót, és megszüntethetik a rá vonatkozó jótállást.
• A hamisított termékek a gyenge nyomtatási minőség miatt papírt pazarolnak.
• A hamisított termékek káros, környezetszennyező tevékenységből származó összetevőket tartalmazhatnak.
• A hamisított termékekre nem vonatkozik a HP Planet Partners elnevezésű újrahasznosítási programja.

Kérdés: hogyan tud szembeszállni a HP ACF EMEA program a hamisított termékek hamis és tisztességtelen marketingjével?

Válasz: A HP komolyan veszi kereskedelmi védjegyeinek és márkaneveinek védelmét. Ennek érdekében országokon átívelő nyomozásokat vezet, hogy megakadályozza a törvénytelen termékek nemzetközi értékesítését.

A HP ACF program növeli a HP partnerek, a vásárlók és a helyi hatóságok éberségét, így jobban tudják, mikor gyanakodjanak, és hogyan jelentsék az esetet. A nyomozásban részt vevő szaktanácsadók minden bejelentést megvizsgálnak, hogy azonosítsák a fontosabb, hamisított termékeket árusító kereskedőket, illetve az azokat készítő gyártókat, és segítsenek a hatóságoknak a rajtaütésben. A program emellett szavatolja, hogy a HP nagykereskedelmi és kereskedelmi partnereinél található készletekben nincsenek hamisított termékek. Ezt a program szúrópróba-szerű vizsgálatai (hamisítás elleni ellenőrzések az értékesítési partnereknél) biztosítják.

A HP továbbá több nemzetközi márkatulajdonost tömörítő nonprofit szervezetnek is tagja világszerte. Ezen szervezetek támogatják a kormányzatok és büntetés-végrehajtási szervek munkáját.

Kérdés: a HP miért hisz töretlenül az ACF program sikerében?

Válasz: A hamis termékek megingatják vásárlóink bizalmát a HP márkájú termékek, illetve a jogszerűen működő értékesítők iránt.

Mivel a nyomtatópatronok jelentik a HP nyomtatórendszerek zökkenőmentes működésének alapját, a HP jelentős összegeket fordít a HP nyomtatópatronok pontos megtervezésére, illetve a HP LaserJet és tintasugaras nyomtatókkal összhangban működő, egyenletes minőségű festék- és tintaösszetétel kidolgozásához szükséges tervezési munkálatok alapjául szolgáló képalkotói és nyomtatási vizsgálatok és fejlesztési feladatok elvégzésére.

A HP tinták összetételén például mintegy 100 vegyész dolgozik. Egyetlen, a HP-tól elvárt, a csúcsminőségű és megbízhatóságú összetétel kifejlesztése akár évekbe is telhet.

Kérdés: Mi késztette a HP-t a Toner Cartridge Authentication (nyomtatókazetta-ellenőrző) szoftver bevezetésére?

Válasz: A HP nyomtatópatronokat előszeretettel hamisítják. Az ingyenes Toner Cartridge Authentication szoftver pedig jelzi, hogy a beszerelt patron eredeti HP LaserJet nyomtatókazetta-e vagy más forrásból származó kellékanyag, például hamisított patron. Ha a patron nem eredeti HP termék, a felhasználó további információkat kap a további teendőkkel kapcsolatban. Ha a felhasználó figyelmeztető üzenetet kap annak ellenére, hogy úgy tudta, eredeti HP patront vásárolt, átirányításra kerül a HP hamisítás elleni weboldalára (hp.com/go/anticounterfeit) hogy jelenthesse a hamisított patront.