Nyomtatás Android készülékekről - Súgó és támogatás

A HP mobil nyomtatási megoldások széles skáláját kínálja az Android készüléktulajdonosoknak.

Amennyiben hiba lépett fel egy nyomtatási feladat Android készülékről HP ePrint nyomtatóra történő e-mailes küldése során, az ePrint opció kiválasztásával megoldást találhat a probléma megszüntetésére.

Amennyiben hiba lépett fel egy nyomtatási feladat Android készülékről HP nyomtatóra helyi hálózaton keresztül történő küldése során, a HP ePrint Home & Biz opció kiválasztásával megoldást találhat a probléma megszüntetésére.

A nyomtatás módja melletti plusz (topic site plus sign) jelre kattintva megjelennek a hibaelhárítás lépései:

ePrintePrint

Ha a HP ePrint nyomtató ePrintCenter alatti sikeres regisztrációját követően nyomtatni próbál az Android mobil eszközről, és ahhoz az ePrint e-mail címét használja, a készülék nem nyomtatja ki a feladatot.

ePrint ikon

eprint_icon

FONTOS: Az ePrint nyomtatási feladatok nem kerülnek azonnal nyomtatásra. Ha probléma lép fel a nyomtatón, a nyomtatási feladat 24 órán át az ePrint szerveren marad. A kiszolgáló rendszeresen ellenőrzi a nyomtató állapotát, és azt követően küldi el a nyomtatási feladatot, hogy a probléma megoldódott. Ha a problémát nem sikerül megszüntetni 24 óra elteltével sem, a kiszolgáló törli a nyomtatási feladatot.

Tekintse át az említett probléma lehetséges okait és a rendelkezésre álló megoldásokat

MEGJEGYZÉS: A megoldások némelyikéhez a nyomtatóval végzett műveletek szükségesek. Ha nincs a nyomtató közelében, kérje a nyomtatóhoz hozzáféréssel rendelkező személy segítségét.

Az ePrint funkció kikapcsolt állapotban van a nyomtatónAz ePrint funkció kikapcsolt állapotban van a nyomtatón

ePrint feladat fogadásához az ePrint funkciónak bekapcsolt állapotban kell lennie a nyomtatón. A nyomtató kezelőpanelén kapcsolja be az ePrint funkciót, és küldje el ismét a nyomtatási feladatot.

Nem tud ePrint feladatot e-mailben elküldeni a HP ePrint Home & Biz alkalmazás segítségével Nem tud ePrint feladatot e-mailben elküldeni a HP ePrint Home & Biz alkalmazás segítségével

Ha telepítette a mobil eszközre a HP ePrint Home & Biz alkalmazást, nyomtatási feladatokat küldhet el e-mailben bármely, a tulajdonában levő, ill. a felhasználó által elérhető ePrint HP nyomtatóra.

A következő lépésekben foglaltak végrehajtásával regisztrálhatja a mobil eszközt az ePrintCenter weboldalon, hogy aktiválja az ePrint feladatok e-mailen keresztüli küldésének lehetőségét.

MEGJEGYZÉS: Ezen felül regisztrálnia kell az ePrintCenter weboldalon ahhoz, hogy Microsoft Office Word, Excel és PowerPoint fájlokat nyomtathasson a HP ePrint Home & Biz alkalmazásból.  

  1. A mobil eszközön érintse meg a HP ePrint Home & Biz alkalmazást, majd a BeállításokRegisztráció elemet.

  2. Gépelje be az e-mail címet, majd érintse meg a Küldés gombot. A HP ePrintCenter elküldi Önnek e-mailben a szükséges PIN kódot.

  3. A kód kézhezvétele után a HP ePrint Home & Biz ismételt megérintésével nyissa meg újra az alkalmazást, gépelje be a PIN kódot, majd érintse meg az OK gombot.

Probléma merült fel az ePrint szolgáltatássalProbléma merült fel az ePrint szolgáltatással

Ok: Az ePrint feladatot nem lehetett kinyomtatni, mert átmenetileg probléma lépett fel az ePrint szolgáltatással.

Megoldás Próbálja meg később újra elküldeni a nyomtatási feladatot.

Hibás ePrint e-mail címet használtHibás ePrint e-mail címet használt

Ellenőrizze, hogy a megfelelő ePrint e-mail címet használta-e a nyomtatási feladat küldéséhez. Az ePrint e-mail címet az ePrintCenter weboldalon találja, ahol a Súgó, majd a Hol található a nyomtató e-mail címe (a HP ePrint fejléc alatt) pontra kell rákattintania.

Előfordulhat, hogy az ePrint nyomtató készülékszoftverét frissíteni kellElőfordulhat, hogy az ePrint nyomtató készülékszoftverét frissíteni kell

Előfordulhat, hogy a nyomtató készülékszoftverét frissíteni kell az ePrint aktiválásához. A nyomtató készülékszoftver-frissítéséhez kövesse az alábbi lépéseket.

1. módszer: Készülékszoftver-frissítések letöltése a nyomtató kezelőpaneléről

A nyomtató kezelőpanelén ellenőrizze a készülékhez elérhető frissítéseket.

Ha a HP készülék nem támogatja a kezelőpanelről történő frissítéskeresést, ugorjon a következő módszerre.

2. módszer: Készülékszoftver-frissítések keresése a HP weboldalán

  1. A nyomtató kezelőpaneléről nyomtasson egy nyomtatóállapot-jelentést vagy egy nyomtatásminőség-jelentést, majd keresse meg azon a készülékszoftver verziószámát vagy dátumát.

  2. Nyissa meg a HP ügyfélszolgálat weboldalt, gépelje be a termék számát a megjelenő ablakba.

  3. Kattintson a Tovább gombra. A készülék típusát rákattintással is kiválaszthatja egy hasonló termékeket tartalmazó listából.

  4. Kattintson a Szoftverek és illesztőprogramok letöltése lehetőségre.

  5. Válassza ki az Ön által használt operációs rendszert, majd kattintson a Tovább gombra.

  1. A termékhez elérhető legújabb készülékszoftver-verzió megjelenítéséhez kattintson a Firmware elem melletti plusz jelre.

MEGJEGYZÉS: Ha az oldalon nem jelenik meg a Firmware lista, a nyomtató naprakész. Nincs további teendő.

  1. Hasonlítsa össze a kinyomtatott jelentésen található készülékszoftver verziószámát a HP weboldalon levő verziószámmal.

  • Ha a nyomtatóállapot-jelentésen szereplő készülékszoftver verziószáma vagy dátuma megegyezik a HP weboldalán találhatóval, a firmware naprakész. Nincs további teendő.

  • Ha a nyomtatóállapot-jelentésen szereplő készülékszoftver verziószáma eltér a HP weboldalán levőtől, ugorjon a következő lépésre a firmware letöltéséhez és telepítéséhez.

  1. Tekintse át a letöltésre vonatkozó lehetőségeket a További információ gomb használatával, majd kattintson a Letöltés gombra.

  2. A mappák tallózásával keresse meg az elmentett fájlt, majd dupla kattintással indítsa el a HP firmware-letöltési segédprogramot. Kövesse a képernyőn megjelenő utasításokat a telepítés befejezéséhez. 

 

Az ePrint nyomtató offline állapotban van vagy hiba lépett fel rajtaAz ePrint nyomtató offline állapotban van vagy hiba lépett fel rajta

Ok: Előfordulhat, hogy hardver- vagy kapcsolati hiba lépett fel a nyomtatóval.

Megoldás Ellenőrizze a nyomtató kezelőpanelén esetleg villogó jelzőfényeket és hibaüzeneteket, majd kövesse a kezelőpanelen megjelenő üzeneteket a hiba megszüntetéséhez.

Ha a kezelőpanelen nem láthatók üzenetek, lépjen a HP ügyfélszolgálat oldalra, gépelje be a termék számát a keresőmezőbe, majd keresse meg azt a dokumentumot, mely az adott termék vonatkozásában tárgyalja a fellépő problémát.

Az ePrint nyomtató nem csatlakozik az internetreAz ePrint nyomtató nem csatlakozik az internetre
Győződjön meg arról, hogy a készülék csatlakozik-e az internetre. Kapcsolati probléma esetén lépjen A nyomtatónak nincs vezeték nélküli kapcsolata oldalra, ahol megtalálhatja a részletes hibaelhárítási útmutatót.
ePrint e-mail mellékletek nyomtatása nem támogatottePrint e-mail mellékletek nyomtatása nem támogatott

Ellenőrizze, hogy a nyomtatni kívánt kép- vagy fájltípust az ePrint támogatja-e.

Az ePrint által támogatott dokumentumtípusok:

  • Microsoft Word

  • Microsoft Excel

  • Microsoft PowerPoint

  • .pdf

  • .txt

  • HTML

Az ePrint által támogatott kép- és fényképtípusok:

MEGJEGYZÉS: A képek felbontása legalább 100 dpi legyen. Egyébként a nyomtatás sikertelen. A kép tulajdonságainak megnyitásával ellenőrizheti a felbontást, mielőtt elküldené a nyomtatási feladatot.

  • .jpg

  • .gif

  • .png

  • .tiff

  • .bmp

ePrint feladatok bent ragadnak a nyomtatási sorbanePrint feladatok bent ragadnak a nyomtatási sorban

Előfordulhat, hogy nyomtatási feladatok ragadnak az ePrintCenter nyomtatási sorban. A torlódás törléséhez kövesse az alábbi lépéseket:

  1. Lépjen az ePrintCenter weboldalra, és jelentkezzen be a fiókjába.

  2. Kattintson az adott készülék nevét tartalmazó lapra az oldal tetején.

  3. A Legutóbbi nyomtatási feladatok részben kattintson a Feladat előzményeinek megjelenítése gombra.

  4. Kattintson a Mégse gombra a nyomtatási sorból törölni kívánt feladat törléséhez. Tegye meg ugyanezt a listában szereplő más elemek esetében is.

Az ePrint e-mailben több címzett szerepeltAz ePrint e-mailben több címzett szerepelt

Ok: Az ePrint szolgáltatás csak az egyetlen címzettnek elküldött e-maileket fogadja el. Ez megakadályozza a véletlen nyomtatást. 

Megoldás Próbálja meg újra elküldeni a nyomtatási feladatot, de immáron csak a saját ePrint e-mail címére.

A felhasználó nem szerepel az engedélyezett ePrint küldők listájábanA felhasználó nem szerepel az engedélyezett ePrint küldők listájában

Ok: Az ePrint nyomtató tulajdonosa korlátozhatja azoknak a körét, akik nyomtatási feladatokat küldhetnek a nyomtatóra. A nyomtatási feladat sikertelen lesz, ha az e-mail címe nem szerepel az engedélyezett küldők listáján.

Megoldás Kérje meg a készüléktulajdonost, hogy adja hozzá az e-mail címét az engedélyezett küldők listájához, majd kísérelje meg újra a nyomtatási feladat e-mailben való elküldését.

Az ePrint feladat törlésre kerültAz ePrint feladat törlésre került

Ok: Előfordulhat, hogy a nyomtatási feladatot törölték a nyomtató kezelőpanelén vagy az ePrintCenter fiókban.

Megoldás Miután ellenőrizte, hogy a nyomtatási feladatot törölték-e, próbálja meg újra elküldeni a feladatot.

Az ePrint nyomtató foglaltAz ePrint nyomtató foglalt

Ha a nyomtató foglalt más feladatok végrehajtásával, a nyomtatási feladat 24 órán át az ePrint szerveren marad. A kiszolgáló rendszeresen ellenőrzi a nyomtató állapotát, és azt követően küldi el a nyomtatási feladatot, hogy a nyomtató újra rendelkezésre áll. Ha a nyomtató nem áll rendelkezésre 24 óra elteltével sem, a szerver törli a nyomtatási feladatot.

Papírt és festéket takaríthat meg, ha várakozik a feladat nyomtatására, ahelyett, hogy újraküldené azt, aminek következtében előfordulhat, hogy a feladatot a készülék kétszer nyomtatja ki.

Az ePrint nyomtató kikapcsolt állapotban vanAz ePrint nyomtató kikapcsolt állapotban van

A nyomtatót be kell kapcsolni ePrint feladatok fogadásához és nyomtatásához.

A képminőség nem elég jó az ePrint funkció használatáhozA képminőség nem elég jó az ePrint funkció használatához

A képeknek és fényképeknek legalább 100 dpi (képpont/hüvelyk) vízszintes és függőleges felbontással kell rendelkezniük. Egyébként az ePrint feladat végrehajtása sikertelen. A kép tulajdonságainak megnyitásával ellenőrizheti a felbontást, mielőtt elküldené a nyomtatási feladatot.

Az ePrint e-mail teljes mérete meghaladta az engedélyezett értéketAz ePrint e-mail teljes mérete meghaladta az engedélyezett értéket

Az e-mailek tartalmának mérete max. 5 MB lehet. A mellékletekre is az 5 MB korlát vonatkozik. A méretkorlátokat meghaladó e-mailek nem kerülnek nyomtatásra.

MEGJEGYZÉS: Az ePrint e-mailhez legfeljebb tíz mellékletet csatolhat.

Az ePrint e-mail csatolmány makrót vagy vírust tartalmazAz ePrint e-mail csatolmány makrót vagy vírust tartalmaz

Ok: Ha egy vagy e-mail csatolmány makrót vagy vírust tartalmaz, a nyomtatási feladat végrehajtása sikertelen.

Megoldás Végezzen víruskeresést a csatolmányokban, majd próbálja meg eltávolítani a makrókat még azelőtt, hogy újra megkísérelné elküldeni a nyomtatási feladatot.

Az ePrint e-mailnek tíznél több csatolmánya vanAz ePrint e-mailnek tíznél több csatolmánya van
Az ePrint e-mailhez legfeljebb tíz mellékletet csatolhat. Próbálja meg újra elküldeni a nyomtatást legfeljebb tíz csatolmány kíséretében.
Előfordulhat, hogy az ePrint Home & Biz alkalmazás segítségévelElőfordulhat, hogy az ePrint Home & Biz alkalmazás segítségével

A HP ePrint Home & Biz alkalmazás sikeres letöltését és az Android eszközre történő telepítését követően előfordulhat, hogy nem sikerül a nyomtatási feladat végrehajtása a mobil eszközről.

HP ePrint alkalmazás ikon

hp_eprint_icon

A HP ePrint Home & Biz alkalmazás segítségével a következő módokon nyomtathat a mobil eszközökről:

  • 1. lehetőség: Ha regisztrálja a mobil eszközt az ePrintCenterben, bárhonnan bármely ePrint nyomtatóra nyomtathat a feladatok e-mailben történő elküldésével.

  • 2. lehetőség: Közvetlenül nyomtathat egy, a mobil eszközzel azonos vezeték nélküli hálózatra csatlakozó, támogatott HP nyomtatóra.

FONTOS: A HP ePrint Home & Biz alkalmazással való nyomtatáshoz rendelkeznie kell egy támogatott HP nyomtatóval. Lépjen a Támogatott nyomtatók Cloud szolgáltatásokhoz részhez, és nézze meg, hogy a nyomtató támogatott-e. 

Ha a probléma akkor lép fel, amikor e-mailen keresztül próbál meg nyomtatni, tekintse át a fenti, az ePrint hibaelhárítást bemutató részt.

Ha a probléma akkor lép fel, amikor egy, a mobil eszközzel megegyező vezeték nélküli hálózaton levő nyomtatóra próbál meg nyomtatni, tekintse át a következő listát a lehetséges okokról és megoldásokról.

A „Nincsenek elérhető nyomtatók” üzenet jelenik meg a mobil eszköz kijelzőjénA „Nincsenek elérhető nyomtatók” üzenet jelenik meg a mobil eszköz kijelzőjén

Ha Android mobil eszközről kíván nyomtatni a HP készülékre a HP ePrint Home & Biz alkalmazás segítségével, a mobil eszközön a „Nincsenek elérhető nyomtatók” üzenet látható

Kövesse sorrendben az alábbi lépéseket a hiba elhárításához.

1. megoldási lehetőség: Indítsa újra az útválasztót, az Android eszközt és a nyomtatót.

  1. Kapcsolja ki az útválasztót. Tájékozódjon az útválasztó gyártójától az eszköz újraindításához szükséges műveletekről.

FIGYELEM: Ne állítsa vissza az útválasztót.

  1. Kapcsolja ki a nyomtatót és az Android eszközt.

  2. Kapcsolja be az útválasztót. Várjon 30 másodpercig, míg befejeződik a beállítási folyamat.

  3. Kapcsolja be a nyomtatót. Várjon, amíg az inicializálási folyamat befejeződik.

  4. Győződjön meg arról, hogy a nyomtató csatlakozik-e a vezeték nélküli hálózatra. 

  • Ha a nyomtató kapcsolódik a vezeték nélküli hálózathoz, lépjen tovább a következő pontra.

  • Ha a nyomtató nem kapcsolódik a vezeték nélküli hálózathoz, a kapcsolat ellenőrzéséhez próbáljon meg egy hálózatkonfigurációs jelentést vagy egy vezeték nélküli tesztjelentést nyomtatni. Ha továbbra sem sikerül a hálózatra csatlakozni, lépjen a HP ügyfélszolgálat oldalra, gépelje be a termék számát a keresőmezőbe, majd keresse meg azt a dokumentumot, mely az adott termék vonatkozásában tárgyalja a fellépő problémát.

  1. Kapcsolja be a mobil eszközt, majd csatlakoztassa azt a HP készülékkel megegyező vezeték nélküli hálózatra.

  2. Próbáljon meg nyomtatni.

  • Ha a fenti lépések megoldották a problémát, a hibaelhárítás folytatására nincs szükség.

  • Ha a probléma továbbra is fennáll, folytassa a következő megoldási lehetőséggel.

2. megoldási lehetőség: Annak ellenőrzése, hogy a legújabb HP ePrint Home & Biz alkalmazást használja-e

Ezeket a lépéseket követve ellenőrizheti, hogy a HP ePrint Home & Biz alkalmazást, illetve annak legújabb verzióját használja-e.

1. lépés: A HP ePrint Home & Biz alkalmazásának ellenőrzése

Vannak olyan Android alkalmazások, melyek hasonlítanak a HP ePrint Home & Biz alkalmazásra, de ténylegesen nem azok. Győződjön meg arról, hogy a HP ePrint Home & Biz ikon látható-e az Android eszközön.

HP ePrint Home & Biz ikon

hp_eprint_icon

2. lépés: A HP ePrint Home & Biz alkalmazás legfrissebb verziójának ellenőrzése

  1. Az Android eszközön érintse meg a kezdőképernyőt, majd a Play Store elemet, és nyomja meg a Saját alkalmazások gombot a kezelőpanelen, majd a Saját alkalmazások ikont.

  2. A Saját alkalmazások képernyő tetején keresse meg a HP ePrint Home & Biz alkalmazást. Ha azt látja, hogy az alkalmazás mellett a Frissítés elem vörös kiemeléssel jelenik meg, frissítés érhető el.

  • Ha elérhető frissítés, telepítse azt, majd próbáljon nyomtatni.

  • Ha nem elérhető frissítés, vagy ha továbbra sem tud nyomtatni a frissítés telepítése után, ugorjon a következő megoldási lehetőségre.

3. megoldási lehetőség: A Bluetooth-funkció kikapcsolása az Android eszközön

A Bluetooth olyan vezeték nélküli kapcsolat, mely zavarhatja a nyomtatást. A Bluetooth-funkció mobil eszközön való kikacsolásához kövesse az alábbi utasításokat.

  1. Az Android eszköz kezdőképernyőjén érintse meg a Beállítások elemet.

  2. Érintse meg a Vezeték nélküli és hálózatok opciót.

  3. A kapcsolat deaktiválásához érintse meg a Bluetooth beállítások elemet, majd a Bluetooth melletti jelölőnégyzetben levő pipát.

  4. Próbáljon meg nyomtatni.

  • Ha a fenti lépések megoldották a problémát, a hibaelhárítás folytatására nincs szükség.

  • Ha a probléma továbbra is fennáll, folytassa a következő megoldási lehetőséggel.

4. megoldási lehetőség: Kapcsolat ellenőrzése

Az alábbi lépéseket követve ellenőrizze a hálózati kapcsolatot a nyomtató és a mobil eszköz között.

1. lépés: A nyomtató hálózati kapcsolatának ellenőrzése 

  1. A készülék kezelőpaneléről nyomtasson egy hálózatkonfigurációs jelentést vagy egy vezeték nélküli tesztjelentést. Olvassa el a kézikönyvet, ha nem biztos a jelentések nyomtatásának mikéntjében.

  2. Ellenőrizze a 802.11 vezeték nélküli kapcsolat állapotát a jelentésen. Az állapotnak Csatlakoztatva kell lennie, a Hálózat neve (SSID) alatt pedig a vezeték nélküli hálózat nevének kell szerepelnie. 

  • Ha a HP készülék kapcsolódik a vezeték nélküli hálózathoz, lépjen tovább a következő pontra. 

  • Ha a HP készülék nem kapcsolódik a megfelelő vezeték nélküli hálózathoz, lépjen a HP ügyfélszolgálat oldalra, gépelje be a termék számát a keresőmezőbe, majd keresse meg azt a dokumentumot, mely az adott termék vonatkozásában tárgyalja a vezeték nélküli hálózathoz való csatlakozást.

2. lépés: Ellenőrizze, hogy a mobil eszköz a nyomtatóval megegyező hálózatra csatlakozik-e, majd vigye az eszközt közelebb az útválasztóhoz. 

  1. A mobil eszközön érintse meg a Beállítások ikont.

  2. Érintse meg a Vezeték nélküli és hálózatok elemet, majd kattintson a WiFi beállítások opcióra.

  3. Érintse meg a Menü gombot, majd a Speciális pontot.

  4. Ellenőrizze, hogy van-e pipa a Statikus IP használata mező mellett, majd ellenőrizze az IP-cím alatt szereplő számot.

  5. Győződjön meg arról, hogy a HP készülék IP-címének (a korábban kinyomtatott jelentésen találja) első három számblokkja és az Android eszközön levő egyezik-e. Ha például a HP készülék IP-címe 192.168.1.xx, akkor az Android eszköz IP-címének is 192.168.1.xx-nek kell lennie. Az utolsó számblokknak, melyet az xx jelöl a példában, nem kell egyeznie.

  6. Vigye a mobil eszközt közelebb az útválasztóhoz, de legfeljebb 1,8 méterre.

  7. Próbáljon meg nyomtatni.

  • Ha a fenti lépések megoldották a problémát, a hibaelhárítás folytatására nincs szükség.

  • Ha a probléma továbbra is fennáll, folytassa a következő megoldási lehetőséggel.

5. megoldás: Az Android eszköz újraindítása

Indítsa újra a mobil eszközt, majd próbálja meg újra elküldeni a nyomtatási feladatot.

  • Ha a fenti lépések megoldották a problémát, a hibaelhárítás folytatására nincs szükség.

  • Ha a probléma továbbra is fennáll, folytassa a következő megoldási lehetőséggel. 

6. megoldás: Nyomtatás megkísérlése másik eszközről vagy számítógépről, és a nyomtató visszaállítása

1. lépés: Nyomtatás megkísérlése másik eszközről vagy számítógépről

Próbáljon meg a HP nyomtatóra a hálózat egy másik készülékéről nyomtatni. A példában szereplő hálózati eszközök között a számítógép és egy másik Android készülék szerepel.

2. lépés: A nyomtató alaphelyzetbe történő visszaállítása

  1. Ellenőrizze, hogy a nyomtató be van-e kapcsolva.

  2. A nyomtató bekapcsolt állapotában húzza ki a tápkábelt a készülék hátoldalából.

  3. Húzza ki a tápkábelt a fali csatlakozóból.

  4. Dugja vissza a tápkábel dugóját a fali csatlakozóba.

  5. Csatlakoztassa újra a hálózati kábelt a készülék hátoldalán.

  6. Ha a nyomtató nem kapcsol be automatikusan, a bekapcsoláshoz nyomja meg a Be-és kikapcsológombot.

  7. Próbáljon meg nyomtatni.

  • Ha a fenti lépések megoldották a problémát, a hibaelhárítás folytatására nincs szükség.

  • Ha a probléma továbbra is fennáll, folytassa a következő megoldási lehetőséggel.

7. megoldás: A HP ePrint Home & Biz alkalmazás újratelepítése 

Vannak olyan mobil nyomtatási problémák, melyek az ePrint Home & Biz alkalmazás eltávolításával és újratelepítésével megszüntethetők. Az alkalmazás mobil eszközre történő újratelepítéséhez kövesse az alábbi utasításokat.

1. lépés: A HP ePrint Home & Biz alkalmazás eltávolítása

  1. Nyissa meg az Alkalmazások kezelése képernyőt, és érintse meg a Letöltések elemet.

  2. Érintse meg a HP ePrint Home & Biz alkalmazást, az Eltávolítás, majd az OK gombot.

2. lépés: Az alkalmazás és a mobil eszköz szinkronizálásának megakadályozása

  1. A mobil eszközön érintse meg a Menü, majd a Beállítások elemet.

  2. Érintse meg az Automatikus szinkronizálás melletti jelölőnégyzetet, és szűntesse meg a kijelölését. 

3. lépés: A HP ePrint Home & Biz alkalmazás újratelepítése

  1. Nyissa meg a Google Play Store elemet, majd keresse meg és érintse meg a HP ePrint Home & Biz alkalmazást.

  2. Az alkalmazás letöltéséhez és telepítéséhez érintse meg a Telepítés, majd az OK gombot.

  3. Próbáljon meg nyomtatni.

  • Ha a fenti lépések megoldották a problémát, a hibaelhárítás folytatására nincs szükség.

  • Ha a probléma továbbra is fennáll, folytassa a következő megoldási lehetőséggel. 

8. megoldás: Az útválasztó készülékszoftverének frissítése

Tájékozódjon az útválasztó gyártójától az elérhető készülékszoftver-frissítésekről, valamint azok telepítéséről.

A megoldások nem segítettek a probléma elhárításában?

Ha minden eddigi megoldást kipróbált a megadott sorrendben, és a probléma továbbra is fennáll, lépjen a HP ügyfélszolgálat oldalra, gépelje be a nyomtató típusszámát a keresőmezőbe, majd keresse meg azt a dokumentumot, mely az adott nyomtató vonatkozásában tárgyalja a fellépő problémát.
 

A nyomtató nincs bekapcsolt állapotbanA nyomtató nincs bekapcsolt állapotban
Győződjön meg arról, hogy a HP nyomtató bekapcsolt állapotban van-e, mielőtt nyomtatási feladatot küldene a mobil eszközről.
A nyomtató offline állapotban van vagy hiba lépett fel rajtaA nyomtató offline állapotban van vagy hiba lépett fel rajta

Ok: Előfordulhat, hogy hardver- vagy kapcsolati hiba lépett fel a nyomtatóval.

Megoldás Ellenőrizze a nyomtató kezelőpanelén esetleg villogó jelzőfényeket és hibaüzeneteket, majd kövesse a kezelőpanelen megjelenő üzeneteket a hiba megszüntetéséhez.

Ha a kezelőpanelen nem láthatók üzenetek, lépjen a HP ügyfélszolgálat oldalra, gépelje be a termék számát a keresőmezőbe, majd keresse meg azt a dokumentumot, mely az adott termék vonatkozásában tárgyalja a fellépő problémát.

A nyomtató nincs megosztott állapotban a vezeték nélküli hálózaton keresztülA nyomtató nincs megosztott állapotban a vezeték nélküli hálózaton keresztül
Győződjön meg arról, hogy a nyomtató a mobil eszközzel azonos vezeték nélküli hálózatra csatlakozik-e, és csak azt követően küldjön rá nyomtatási feladatot.
A nyomtatónak nincs vezeték nélküli kapcsolataA nyomtatónak nincs vezeték nélküli kapcsolata
Győződjön meg arról, hogy a nyomtató csatlakozik-e a vezeték nélküli hálózatra. Kapcsolati probléma esetén lépjen A nyomtatónak nincs vezeték nélküli kapcsolata oldalra, ahol megtalálhatja a részletes hibaelhárítási útmutatót.
Nem tud nyomtatási feladatot küldeni e-mailben az ePrint nyomtatóraNem tud nyomtatási feladatot küldeni e-mailben az ePrint nyomtatóra

Ha telepítette a mobil eszközre a HP ePrint Home & Biz alkalmazást, nyomtatási feladatokat küldhet el e-mailben bármely, a tulajdonában levő, ill. a felhasználó által elérhető ePrint HP nyomtatóra.

MEGJEGYZÉS: Ezen felül regisztrálnia kell az ePrintCenter weboldalon ahhoz, hogy weboldalakat és Microsoft Office Word, Excel és PowerPoint fájlokat nyomtathasson a HP ePrint Home & Biz alkalmazás alól.  

A következő lépésekben foglaltak végrehajtásával regisztrálhatja a mobil eszközt az ePrintCenter weboldalon, hogy aktiválja az ePrint feladatok e-mailen keresztüli küldésének lehetőségét.

  1. A mobil eszközön érintse meg a HP ePrint Home & Biz alkalmazást, majd a BeállításokRegisztráció elemet.

  2. Gépelje be az e-mail címet, majd érintse meg a Küldés gombot. A HP ePrintCenter elküldi Önnek e-mailben a szükséges PIN kódot.

  3. A kód kézhezvétele után a HP ePrint Home & Biz ismételt megérintésével nyissa meg újra az alkalmazást, gépelje be a PIN kódot, majd érintse meg az OK gombot.

Előfordulhat, hogy az ePrint Home & Biz alkalmazást újra kell telepíteniElőfordulhat, hogy az ePrint Home & Biz alkalmazást újra kell telepíteni

Vannak olyan mobil nyomtatási problémák, melyek az ePrint Home & Biz alkalmazás eltávolításával és újratelepítésével megszüntethetők. Az alkalmazás mobil eszközre történő újratelepítéséhez kövesse az alábbi utasításokat.

1. lépés: A HP ePrint Home & Biz alkalmazás eltávolítása

  1. Nyissa meg az Alkalmazások kezelése képernyőt, és érintse meg a Letöltések elemet.

  2. Érintse meg a HP ePrint Home & Biz alkalmazást, az Eltávolítás, majd az OK gombot.

HP ePrint Home & Biz embléma

hp_eprint_icon

2. lépés: A HP ePrint Home & Biz alkalmazás újratelepítése

  1. Nyissa meg a Google Play Store elemet, majd keresse meg és érintse meg a HP ePrint Home & Biz alkalmazást.

  2. Az alkalmazás letöltéséhez és telepítéséhez érintse meg a Telepítés, majd az OK gombot.

Nem tud weboldalt nyomtatni a HP ePrint Home & BizNem tud weboldalt nyomtatni a HP ePrint Home & Biz
A weboldalak HP ePrint Home & Biz alkalmazással történő nyomtatását az Android rendszer jelenleg nem támogatja.
Nem tud Microsoft Office fájlokat nyomtatni a HP ePrint Home & BizNem tud Microsoft Office fájlokat nyomtatni a HP ePrint Home & Biz

Microsoft Office Word, Excel és PowerPoint fájlok Android készülékről való nyomtatásához regisztrálnia kell a mobil eszközt az ePrintCenter alatt, majd létrehozni egy fiókot az ePrintCenter weboldalon.

1. lépés: Android készülék regisztrálása az ePrintCenterben

  1. A mobil eszközön érintse meg a HP ePrint Home & Biz alkalmazást, majd a BeállításokRegisztráció elemet.

  2. Gépelje be az e-mail címet, majd érintse meg a Küldés gombot. A HP ePrintCenter elküldi Önnek e-mailben a szükséges PIN kódot.

  3. A kód kézhezvétele után a HP ePrint Home & Biz ismételt megérintésével nyissa meg újra az alkalmazást, gépelje be a PIN kódot, majd érintse meg az OK gombot.

2. lépés: ePrintCenter fiók létrehozása 

Ha még nem engedélyezte a webes szolgáltatásokat az ePrint nyomtatón, és még nem regisztrált az ePrintCenter weboldalon, lépjen a HP ügyfélszolgálat oldalra, gépelje be a nyomtató típusszámát a keresőmezőbe, majd válassza az „ePrint funkció használatának első lépései” opciót.

 
TOVÁBBI RÉSZLETEK
HP ePrint Center

A nyomtató állapotának megtekintése, nyomtatási alkalmazások hozzáadása és eltávolítása, ePrint beállítások és feladatelőzmények menedzselése bármely webböngésző használatával otthon és útközben.

Supported Printers for Cloud Printing
Az AirPrint, ePrint, HP ePrint mobil alkalmazást támogató HP nyomtatók listájának megjelenítése, és számos egyéb tudnivaló.
Segítség kérése terméktípus alapján
A terméktípusnak megfelelő megoldások, letöltések és egyéb támogatási információk keresése.
Kapcsolat másokkal
Connect with others
Nincs egyedül. Vegye fel a kapcsolatot más ügyfelekkel és HP szakértőkkel angol nyelvű támogatási fórumokon, hogy megkapja kérdéseire a választ.